低空經(jīng)濟(jì)推動酒店差異化服務(wù)模式

中圖分類號：F719 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1004-4914（2025）07-226-02

2023年安徽省蕪湖市舉辦的2023低空經(jīng)濟(jì)發(fā)展大會上，無人機(jī)服務(wù)各行各業(yè)的創(chuàng)新應(yīng)用場景不斷刷新著現(xiàn)場參觀者的想象力，構(gòu)建出一幅幅“低空+服務(wù)”的產(chǎn)業(yè)鏈新增長圖景[]。低空經(jīng)濟(jì)作為新興產(chǎn)業(yè)形態(tài)正迅速崛起，該領(lǐng)域涵蓋通航、無人機(jī)、飛行運(yùn)動等多元業(yè)態(tài)，為酒店業(yè)帶來了全新發(fā)展機(jī)遇。酒店企業(yè)面臨同質(zhì)化嚴(yán)重的市場困境，差異化戰(zhàn)略成為突圍關(guān)鍵。低空經(jīng)濟(jì)為酒店差異化提供了獨特視角，酒店通過引入低空元素可打造專屬體驗，滿足消費者對新奇體驗的追求。兩者融合將創(chuàng)造獨特價值鏈，形成難以模仿的競爭優(yōu)勢。本研究聚焦低空經(jīng)濟(jì)如何推動酒店差異化服務(wù)模式創(chuàng)新，探索融合路徑與實施策略，為酒店業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供理論指導(dǎo)與實踐參考。

一、低空經(jīng)濟(jì)與酒店差異化的理論基礎(chǔ)

（一）低空經(jīng)濟(jì)的概念與發(fā)展現(xiàn)狀

低空經(jīng)濟(jì)指在特定空域范圍內(nèi)開展的各類經(jīng)濟(jì)活動總和，這些活動主要集中在 0～1000 米空域。低空經(jīng)濟(jì)的核心組成部分包括通用航空、無人機(jī)應(yīng)用、飛行體驗、低空旅游等多個領(lǐng)域。低空經(jīng)濟(jì)在全球范圍內(nèi)呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢，各國政府紛紛出臺政策支持低空產(chǎn)業(yè)發(fā)展。中國政府近年來連續(xù)發(fā)布多項政策，推動低空空域管理改革持續(xù)深化，低空領(lǐng)域準(zhǔn)入門檻逐步降低。國內(nèi)低空旅游市場規(guī)模從2018年的30億元增長至2022年的120億元，年均復(fù)合增長率超過 40% 。消費者對低空體驗的需求日益增長，熱氣球、直升機(jī)、滑翔傘等低空項目受到游客廣泛歡迎。低空經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈不斷完善，上游設(shè)備制造、中游運(yùn)營服務(wù)與下游消費體驗形成了完整生態(tài)。低空經(jīng)濟(jì)與文旅產(chǎn)業(yè)的融合趨勢明顯，各地景區(qū)紛紛引入低空項目增強(qiáng)吸引力。酒店業(yè)作為旅游產(chǎn)業(yè)重要組成部分，與低空經(jīng)濟(jì)的結(jié)合潛力巨大，兩者融合可創(chuàng)造全新的商業(yè)模式與價值空間。

（二）酒店差異化戰(zhàn)略與服務(wù)創(chuàng)新

酒店差異化戰(zhàn)略是指酒店企業(yè)通過提供獨特的產(chǎn)品或服務(wù)，使自身在競爭中脫穎而出的經(jīng)營策略。差異化戰(zhàn)略的核心在于創(chuàng)造顧客感知的獨特價值，形成難以模仿的競爭優(yōu)勢。酒店差異化的維度多樣，包括硬件設(shè)施、服務(wù)內(nèi)容、品牌文化、技術(shù)應(yīng)用等多個方面。傳統(tǒng)酒店差異化方式主要依靠裝修風(fēng)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面創(chuàng)新，這些差異往往容易被競爭對手模仿?，F(xiàn)代酒店差異化更注重體驗創(chuàng)新與情感連接，通過提供獨特體驗贏得客戶忠誠度。主題酒店作為差異化的典型代表，通過特定主題設(shè)計吸引目標(biāo)客群，主題元素貫穿酒店設(shè)計與服務(wù)全過程。科技應(yīng)用成為酒店差異化的新趨勢，智能化、數(shù)字化技術(shù)深刻改變著酒店服務(wù)模式。體驗經(jīng)濟(jì)時代，消費者對酒店的期望已超越基本住宿功能，更看重獨特體驗與情感價值。低空元素的引入為酒店差異化提供了全新方向，酒店可通過低空相關(guān)設(shè)施與服務(wù)構(gòu)建獨特競爭力。低空經(jīng)濟(jì)與酒店差異化的結(jié)合符合現(xiàn)代消費升級趨勢，滿足了人們對新奇體驗的追求。

二、低空經(jīng)濟(jì)與酒店業(yè)融合的驅(qū)動因素

（一）市場需求變化驅(qū)動融合發(fā)展

消費升級趨勢促使消費者對酒店服務(wù)提出更高要求，現(xiàn)代消費者不再滿足于標(biāo)準(zhǔn)化住宿體驗。體驗消費成為主流，消費者愿意為獨特體驗支付溢價，這一趨勢為低空元素進(jìn)入酒店業(yè)提供了市場基礎(chǔ)。低空活動具有新奇性與體驗性，能夠滿足消費者對刺激與冒險的心理需求。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，超過 65% 的高端酒店客戶表示對低空體驗項目有較強(qiáng)興趣，且愿意為此支付額外費用。親近自然成為現(xiàn)代人旅游選擇的重要考量因素，低空視角能夠提供獨特的自然觀賞體驗。休閑旅游市場持續(xù)擴(kuò)大，旅游形式多樣化發(fā)展，低空旅游作為新興方式正受到越來越多游客青睞。社交媒體的普及使獨特體驗更具分享價值，低空體驗具有較高“曬點”，能夠提升酒店的社交媒體曝光度。新冠疫情后旅游市場復(fù)蘇，消費者對戶外開放空間的需求增加，低空活動恰好符合這一需求變化。度假酒店客群特征與低空體驗?zāi)繕?biāo)客群高度重合，兩者融合具有天然契合性。市場細(xì)分化趨勢明顯，針對特定愛好者的專業(yè)化產(chǎn)品更具吸引力，低空主題酒店可精準(zhǔn)定位垂直細(xì)分市場。

（二）政策環(huán)境優(yōu)化推動產(chǎn)業(yè)跨界

政府層面大力支持低空經(jīng)濟(jì)發(fā)展，近年來相關(guān)政策頻出。國家發(fā)改委將低空經(jīng)濟(jì)列為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，提出到2025年培育形成千億級市場規(guī)模。民航局持續(xù)推進(jìn)低空空域管理改革，簡化通用航空審批流程，降低行業(yè)準(zhǔn)入門檻。文化和旅游部出臺政策鼓勵旅游新業(yè)態(tài)發(fā)展，低空旅游被明確列為重點支持方向。地方政府積極響應(yīng)國家政策，各省市紛紛出臺低空經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃，設(shè)立專項資金支持產(chǎn)業(yè)發(fā)展。通用機(jī)場建設(shè)加速，截至2023年底全國通用機(jī)場數(shù)量已達(dá)400余個，基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善。稅收優(yōu)惠政策實施，對低空經(jīng)濟(jì)相關(guān)企業(yè)給予增值稅減免等支持措施。多地設(shè)立低空經(jīng)濟(jì)示范區(qū)，開展先行先試，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展積累經(jīng)驗。旅游產(chǎn)業(yè)政策強(qiáng)調(diào)差異化發(fā)展，鼓勵酒店創(chuàng)新服務(wù)模式，提升產(chǎn)品競爭力。產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展成為政策導(dǎo)向，跨界創(chuàng)新受到政策鼓勵與支持。安全管理規(guī)范不斷完善，為低空活動商業(yè)化運(yùn)營提供法律保障。監(jiān)管機(jī)制優(yōu)化，審批流程簡化，有效降低了企業(yè)運(yùn)營成本與合規(guī)壓力。

（三）技術(shù)進(jìn)步促進(jìn)應(yīng)用場景拓展

低空設(shè)備技術(shù)持續(xù)進(jìn)步，安全性與可靠性大幅提升。民用無人機(jī)技術(shù)發(fā)展迅速，智能化程度不斷提高，操作門檻顯著降低。熱氣球材料與控制技術(shù)創(chuàng)新，使其在酒店環(huán)境中的應(yīng)用更加安全便捷。通用航空器小型化趨勢明顯，適合在有限空間內(nèi)開展飛行活動。低空觀光設(shè)備形式多樣化發(fā)展，氣球、纜控飛艇、觀光塔等多種形式滿足不同場景需求。動力傘等輕型航空器技術(shù)成熟，運(yùn)營成本降低，商業(yè)化應(yīng)用條件已經(jīng)具備。安全監(jiān)控技術(shù)發(fā)展為低空活動提供保障，實時監(jiān)測與預(yù)警系統(tǒng)大幅降低安全風(fēng)險。虛擬現(xiàn)實技術(shù)與低空體驗結(jié)合，創(chuàng)造沉浸式飛行體驗，降低實際飛行限制。智能化調(diào)度系統(tǒng)優(yōu)化低空活動運(yùn)營效率，提高設(shè)備利用率與服務(wù)質(zhì)量。氣象監(jiān)測技術(shù)進(jìn)步使低空活動更能適應(yīng)復(fù)雜天氣條件，降低天氣對運(yùn)營的影響。通信技術(shù)發(fā)展保障低空活動的信息連接需求，提升運(yùn)營效率與安全水平。航空器動力系統(tǒng)創(chuàng)新，電動化與混合動力技術(shù)使低空飛行更加環(huán)保低噪，適合酒店環(huán)境應(yīng)用。材料技術(shù)進(jìn)一步降低了設(shè)備重量與維護(hù)成本，提高了商業(yè)運(yùn)營可行性。

三、低空經(jīng)濟(jì)推動酒店差異化服務(wù)模式構(gòu)建路徑

（一）低空觀景體驗?zāi)Ｊ?/p>

低空觀景平臺是酒店引入低空元素的基礎(chǔ)設(shè)施，酒店可在屋頂或空中花園設(shè)置觀景臺，提供全新視角。纜控氣球觀光項目具有顯著標(biāo)志性，氣球可印制酒店標(biāo)識，形成地標(biāo)效應(yīng)。酒店利用建筑高度優(yōu)勢，設(shè)置透明懸空平臺或玻璃棧道，創(chuàng)造刺激體驗。利用建筑設(shè)計創(chuàng)造高空餐廳、空中泳池等特色場所，提供獨特用餐與休閑體驗?？罩谢▓@設(shè)計將自然元素引入高空，打造立體綠化景觀，增強(qiáng)生態(tài)體驗感。酒店可建設(shè)觀星平臺，配備專業(yè)天文設(shè)備，開展夜間星空觀測活動。觀景電梯設(shè)計使垂直交通過程成為體驗亮點，全透明設(shè)計提供動態(tài)觀景效果。空中瞭望塔建設(shè)為酒店增添標(biāo)志性建筑，并提供360度全景觀賞功能。不同高度觀景平臺設(shè)計滿足多層次觀景需求，創(chuàng)造豐富視覺體驗。攝影取景點設(shè)置考慮最佳景觀角度與光線效果，增強(qiáng)社交分享價值。季節(jié)性景觀營造使觀景體驗隨時令變化，保持長期吸引力。日出日落專屬觀景活動組織，抓住黃金光線時段提供特色服務(wù)。天氣變化與觀景體驗結(jié)合，如云海、霧淞等特殊氣象條件下的觀景服務(wù)。自然景觀與文化內(nèi)涵融合，通過解說系統(tǒng)增強(qiáng)觀景過程的文化體驗。

（二）低空運(yùn)動體驗?zāi)Ｊ?/p>

滑翔傘體驗項目是酒店引入低空運(yùn)動的典型方式，酒店可與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作提供初級體驗課程。帆船飛行作為新興運(yùn)動形式，適合在酒店周邊開闊區(qū)域開展，兼具運(yùn)動與觀光功能。動力傘體驗項目門檻相對較低，酒店可為不同體驗水平的客人提供定制服務(wù)。直升機(jī)短途體驗飛行項目適合高端酒店，可設(shè)計多條精品觀光航線。熱氣球系留體驗適合多種地形條件，成本較低且具有較高觀賞性。飛行模擬器設(shè)備引入可突破天氣與空域限制，全天候提供飛行體驗。室內(nèi)風(fēng)洞設(shè)施建設(shè)為酒店增添獨特賣點，提供安全刺激的失重體驗。低空飛行培訓(xùn)課程開設(shè)使酒店成為特定愛好者聚集地，增強(qiáng)客戶黏性。垂直風(fēng)洞蹦床項目結(jié)合運(yùn)動與娛樂元素，適合家庭客群體驗。懸索滑行項目利用地形落差，提供近似飛行的速度體驗。飛行攝影服務(wù)滿足客人個性化需求，提供專業(yè)空中拍攝服務(wù)。低空運(yùn)動賽事舉辦提升酒店知名度，吸引特定群體關(guān)注。低空運(yùn)動與健康理念結(jié)合，開發(fā)特色健康管理項目。專業(yè)教練團(tuán)隊建設(shè)確?；顒影踩耘c專業(yè)性，提升服務(wù)品質(zhì)。運(yùn)動裝備租賃與銷售服務(wù)完善體驗閉環(huán)，創(chuàng)造額外收益機(jī)會。

（三）低空主題文化模式

飛行主題酒店設(shè)計是最直接的低空文化體現(xiàn)，酒店可采用航空元素進(jìn)行整體裝飾?？头吭O(shè)計融入駕駛艙、機(jī)艙等元素，打造沉浸式主題體驗。餐廳設(shè)計采用航空主題，菜單與服務(wù)流程體現(xiàn)飛行文化特色。酒店可建設(shè)航空博物館或展示區(qū)，展示飛行歷史與技術(shù)發(fā)展。低空文化活動策劃如飛行主題電影放映、航模制作工作坊等豐富客人體驗。飛行文學(xué)作品收藏與閱讀區(qū)營造文化氛圍，提升品牌文化內(nèi)涵。酒店可邀請飛行員、航空專家定期舉辦講座與分享會。酒店員工制服與服務(wù)用語融入航空元素，強(qiáng)化主題一致性。飛行紀(jì)念品開發(fā)與銷售增加酒店收入來源，延伸品牌影響。兒童飛行探索區(qū)設(shè)計滿足家庭客群需求，增強(qiáng)教育意義。航空攝影展覽定期舉辦，展示低空視角下的獨特美景。低空文化與地方文化融合，創(chuàng)造獨特文化標(biāo)識。數(shù)字技術(shù)應(yīng)用如VR飛行體驗、AR航線展示等增強(qiáng)互動性。飛行模型收藏與展示提升空間裝飾效果與文化氛圍。飛行主題藝術(shù)作品定制使藝術(shù)與主題有機(jī)結(jié)合，提升空間品質(zhì)。

（四）低空餐飲創(chuàng)新模式

空中餐廳概念是低空餐飲的核心表現(xiàn)，通過高空定位提供獨特用餐環(huán)境。懸吊式餐廳設(shè)計使用餐過程充滿刺激感與新奇體驗。纜控升降平臺餐廳結(jié)合動態(tài)體驗與美食享受，形成難忘回憶。熱氣球主題餐廳設(shè)計營造浪漫氛圍，適合情侶或特殊場合。菜單設(shè)計融入航空元素，菜品名稱與擺盤體現(xiàn)飛行主題。分子料理技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)造“云朵”、“飄浮\"效果的創(chuàng)意菜品。低空食材選用如高山蔬菜、云霧茶等突顯海拔特色。餐飲服務(wù)流程模擬飛行全過程，從“登機(jī)\"到“著陸”設(shè)計沉浸式體驗。低空航線美食之旅設(shè)計，每道菜品代表航線上的一個目的地。高空調(diào)酒表演增添互動元素，提升用餐體驗趣味性?？罩邢挛绮璺?wù)將傳統(tǒng)英式下午茶與低空體驗相結(jié)合。節(jié)日特色活動如空中跨年晚宴、中秋賞月宴等增強(qiáng)節(jié)慶體驗。酒店可與航空食品供應(yīng)商合作，引入高品質(zhì)機(jī)上餐食體驗。餐飲與觀景體驗結(jié)合，根據(jù)日出日落等時段設(shè)計特色餐飲服務(wù)。地面餐廳利用大型屏幕，實時顯示低空視角下的景觀，創(chuàng)造虛擬飛行感受。

四、結(jié)論

低空經(jīng)濟(jì)與酒店業(yè)的融合發(fā)展代表了產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的重要方向，兩者結(jié)合為酒店差異化服務(wù)模式創(chuàng)新提供了全新視角。酒店企業(yè)通過引入低空觀景體驗、低空運(yùn)動體驗、低空主題文化與低空餐飲創(chuàng)新等模式，能夠構(gòu)建獨特競爭優(yōu)勢，突破同質(zhì)化困境。市場需求變化、政策環(huán)境優(yōu)化與技術(shù)進(jìn)步三大因素共同驅(qū)動了低空經(jīng)濟(jì)與酒店業(yè)的跨界融合，為創(chuàng)新發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。未來酒店業(yè)將更加注重體驗創(chuàng)新與文化內(nèi)涵，低空元素的引入為酒店帶來了全新發(fā)展機(jī)遇。政府應(yīng)繼續(xù)完善低空經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策，為產(chǎn)業(yè)融合提供良好環(huán)境。酒店企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身條件與市場定位，選擇適合的低空服務(wù)模式，打造差異化競爭優(yōu)勢。低空經(jīng)濟(jì)與酒店業(yè)的深度融合將為消費者創(chuàng)造更加豐富多彩的體驗，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

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（作者單位：郴州職業(yè)技術(shù)學(xué)院湖南郴州423000）

[作者簡介：王莉（1976一），女，漢族，湖南郴州人，學(xué)士，講師，研究方向：酒店管理、高職酒店管理教學(xué)?！?/p>