旅游景區(qū)人力資源管理成本控制問題與改進措施

摘" 要：當前，隨著人民生活水平的不斷提高，對旅游產(chǎn)業(yè)的需求也開始日益增長，在此背景下，旅游景區(qū)的建設規(guī)模逐漸擴大，旅游景區(qū)數(shù)量不斷增多，整體行業(yè)發(fā)展勢頭良好。然而，隨著旅游景區(qū)數(shù)量的不斷增多和市場競爭壓力的加大，在景區(qū)人力資源管理成本控制方面卻出現(xiàn)了一些問題，這些問題將會對我國旅游業(yè)發(fā)展產(chǎn)生較大影響。為此，本文首先介紹了我國旅游景區(qū)人力資源管理成本控制的重要意義，然后分析了其中存在的問題，最后提出了相應的改進措施，希望能為我國旅游景區(qū)人力資源管理成本控制水平的提升提供一些參考。

關鍵詞：旅游景區(qū)；人力資源；成本控制；改進措施

【DOI】10.12231/j.issn.1000-8772.2025.03.073

隨著我國市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，旅游景區(qū)的經(jīng)營也面臨著更加激烈的市場競爭，為了更好地適應新時期旅游景區(qū)發(fā)展的新形勢，其人力資源管理成本控制問題開始越來越受到管理者的關注。但是從當前一些旅游景區(qū)人力資源管理成本控制現(xiàn)狀來看，仍然存在著一定問題，包括管理人員不夠重視、工作人員積極性不高等，嚴重限制了旅游景區(qū)人力資源管理成本控制效果的提升。對此，就需要相關部門加強對旅游景區(qū)人力資源管理成本控制問題改進的研究力度。

1 旅游景區(qū)人力資源成本控制的重要意義

盡管人們外出旅游的主要目標是為了欣賞風景，體驗民俗風情。但對旅游景區(qū)而言，其人力資源所能起到的效果要遠遠超過物質(zhì)資源。例如，某地旅游風景區(qū)的美景固然令人陶醉，但更多的旅客還是希望可以與當?shù)鼐用襁M行交流，如在一些盤山旅游景點中，都會設有休息站點或是茶館，游客可以停下來和當?shù)厝诉M行交談，品嘗茶葉，如果游客對當?shù)氐牟枞~感興趣，還可以購買幾袋，既增加了旅行途中的趣味性，又可以讓游客體驗當?shù)厝嗣竦娜粘Ｉ罴帮L土人情[1]。在旅游景點處，除了要給旅游者提供當?shù)靥厣a(chǎn)品外，更多的依舊是服務，旅游景區(qū)必須要確保服務的品質(zhì)，但這就會消耗一定程度的人力資源成本。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，在旅游景區(qū)的總體支出成本中，人力資源成本占有很大的比例，這主要是因為近年來，隨著人們消費理念的改變，在旅游過程中，被尊重、互相理解的感情也就變成了旅行者最需要的東西。所以，在旅游景區(qū)工作的管理人員應該重視對人力資源成本的關注，在工作的時候要注意激發(fā)員工的積極性，使工作人員可以主動對景區(qū)工作負起責任，鼓勵工作人員參加到景區(qū)的創(chuàng)建中，確保景區(qū)的活動變得更豐富。唯有這樣，才能有效提高旅游景區(qū)的服務水平，進而促進景區(qū)發(fā)展。對每一個景點來說，都有著自己獨特的特點。然而，在人力資源管理方面卻有著許多相同之處，許多景點都存在著類似的管理問題，制約著景區(qū)的發(fā)展，所以應該仔細地研究這些問題，并在實際工作中加以解決。作為景區(qū)的負責人，應該探索出一套合適景區(qū)自身的管理方式，激發(fā)員工的工作熱情與工作效率，同時充分利用旅游景區(qū)實際優(yōu)勢，增強景區(qū)的服務吸引力與競爭力。

2 旅游景區(qū)人力資源管理成本控制存在的問題

雖然國家對旅游業(yè)實施了有效監(jiān)管與重視，也出臺了一系列促進旅游業(yè)發(fā)展的相關法律和措施，但是，隨著國家的快速發(fā)展，城市化進程的加快，人民生活的改善，使當前旅游市場的競爭變得越發(fā)激烈，客源分散，基礎設施不健全等問題也跌撞而來[2]。在這樣的大環(huán)境下，要想更好地推動旅游業(yè)的健康發(fā)展，就必須對其進行合理的人力資源管理，因此就需要清晰指出人力資源管理成本控制中存在的問題，具體如下。

2.1 管理人員不夠重視

當前，部分旅游景區(qū)工作人員的服務意識不高，有的旅游景點服務人員喜歡聚集在一起，有的地方則沒有多少服務人員，出現(xiàn)此類現(xiàn)象通常與管理人員的管理風格有很大關系。一些旅游景區(qū)管理人員對自身實際工作沒有足夠的責任心，甚至有些管理人員對人力資源成本控制的有關問題也沒有足夠關注，仍然沿用著傳統(tǒng)的管理模式。有些管理人員會覺得，自己景區(qū)景點的風景優(yōu)美，只要做好廣告，吸引游客，就算是完成目標，卻并沒有對景區(qū)的工作人員進行嚴格的監(jiān)管，導致一些景點的工作人員人數(shù)眾多，無所事事。尤其是在旅游淡季，工作人員的工作量大大降低，上級部門也沒有其他的安排，就會造成大量的人力資源浪費情況。因此，作為旅游景區(qū)的負責人，應該對人力資源管理的成本進行重點關注，并在實際工作中探索出一定的規(guī)律，不能只盯著現(xiàn)在的游客人數(shù)帶來多少利益，應該把眼光放在更遠的地方，為以后的發(fā)展著想[3]。

2.2 工作人員積極性不高

客觀來講，一些旅游景區(qū)工作的環(huán)境與條件并不算太好，有的工作人員要在陽光下暴曬，有些工作人員要在寒冷地方工作，對員工而言確實辛苦，不過這也正是旅游業(yè)的特點。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些景區(qū)雖然工作人員的工作環(huán)境不一樣，但許多人的薪水都差不多，這樣就會致使工作人員不主動工作，且消極怠工的想法也隨之出現(xiàn)，一旦在工作小組里面蔓延開來，那所有人的工作熱情都會下降，只會選擇一些比較簡單的工作來打發(fā)時間。

3 旅游景區(qū)人力資源管理成本控制改進對策

3.1 主動對旅游景區(qū)內(nèi)部組織進行優(yōu)化

內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)是指在特定情況下，為實現(xiàn)目標而進行的對人員、資源等方面的劃分和合作工作，通過組織團隊劃分責任來明確工作人員的職責和義務?？茖W、合理的內(nèi)部組織架構(gòu)，是實現(xiàn)旅游景區(qū)內(nèi)部資源合理配置、提高工作效率和增強核心競爭力的關鍵所在，管理人員要想建立一個科學、合理的景區(qū)組織架構(gòu)，就需要對景區(qū)內(nèi)部的各部門及每個崗位的責任進行詳細的劃分，保證不同崗位工作人員之間的高效配合[4]。在旅游景區(qū)組織結(jié)構(gòu)的規(guī)劃過程中，應重點遵循如下幾個方面原則：第一，系統(tǒng)性原則。管理人員在對旅游景區(qū)組織結(jié)構(gòu)進行設計和管理時，要主動對組織內(nèi)部各個部分及各個職位之間的聯(lián)系進行全面的考量，以確保其內(nèi)部存在著某種程度的連貫性和制度自適應能力。第二，穩(wěn)定性原則。管理人員要確保旅游景區(qū)的結(jié)構(gòu)設置、調(diào)整和變革始終維持在一個比較穩(wěn)定的狀態(tài)下，這樣才能保證其連續(xù)性和可預見性，進而確保其平穩(wěn)運行。第三，適應性原則。管理人員在進行旅游景區(qū)組織架構(gòu)設計時，要根據(jù)旅游景區(qū)現(xiàn)實狀況，對景區(qū)發(fā)展方案進行不斷的修正與改進。其主要內(nèi)容為：景區(qū)組織架構(gòu)要與不斷發(fā)展的環(huán)境相匹配，要適應旅游景區(qū)發(fā)展的不同階段、不同特征、不同環(huán)境、不同任務，并不斷地進行相應改進。

3.2 提升人力資源管理意識

提高工作人員綜合素養(yǎng)、管理人員管理意識是確保旅游景區(qū)服務質(zhì)量與控制人力資源成本的有效手段。要想做好旅游景區(qū)人力資源管理工作，首先，要確立“以人為本”“科學管理”和“系統(tǒng)分析”的觀念，管理人員在制定相關規(guī)章制度時，要將工作人員放在管理工作的核心領域，深入貫徹“以人為本”原則。這樣的管理模式，既能充分調(diào)動工作人員的工作熱情，又能有效提高旅游景區(qū)的經(jīng)濟社會效益。其次，景區(qū)管理人員要主動構(gòu)建科學、完善、系統(tǒng)的分析體系，這是確保景區(qū)人力資源管理做出正確決策的關鍵依據(jù)，管理人員可以依據(jù)決策對人力資源狀況、經(jīng)營情況、戰(zhàn)略發(fā)展方向等各個方面進行全面地認識與把握，從而更好地制定出合理、高效的人力資源管理戰(zhàn)略，并采取行之有效的措施與手段，來提升旅游景區(qū)人力資源管理能力[5]。最后，旅游景區(qū)管理層人員也要善于提高對人力資源管理信息化建設的水平，所謂信息管理體系就是運用信息技術和計算機、互聯(lián)網(wǎng)等所構(gòu)建的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，來實現(xiàn)實時監(jiān)控、預測和決策等多種功能。旅游景區(qū)在構(gòu)建信息管理系統(tǒng)時，要包括決策支持系統(tǒng)、財務控制系統(tǒng)、生產(chǎn)控制系統(tǒng)三個方面，且在應用信息管理系統(tǒng)的過程中，也要注重旅游資源的整合、流程的標準化、效率的有效提高、成本的降低及服務水平的提升等多個層面。

3.3 優(yōu)化與完善績效考核制度

旅游景區(qū)作為旅游業(yè)的主要組成部分，對其人力資源管理成本進行有效控制將會對旅游景區(qū)的經(jīng)濟效益產(chǎn)生重要的作用。目前，國內(nèi)部分旅游景區(qū)仍存在著員工評價體系、績效考核制度不完善的問題，嚴重影響著旅游景區(qū)的健康發(fā)展，要想確保我國旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，就需要不斷完善與優(yōu)化績效考核制度。只有建立科學的員工評價體系與績效考核制度，才能使旅游景區(qū)管理人員對內(nèi)部工作人員進行科學有效的管理，進而推動旅游景區(qū)人力資源管理成本的有效控制。首先，管理人員要定期對工作人員進行業(yè)績考核，確保員工可以清晰、明確地了解自身崗位職責，進而提高工作效率，激發(fā)工作熱情與工作積極性。其次，管理人員在優(yōu)化與改善績效考核目標的基礎上，要構(gòu)建一套科學、合理的績效考核指標，以此來衡量工作人員的實際能力與績效完成度，同時也要將工作人員的工作核心素養(yǎng)、工作心態(tài)等多方面都與績效考核進行結(jié)合，唯有如此，才能確保工作人員的能力得到充分開發(fā)與利用[6]。然而，值得注意的是，管理人員在構(gòu)建完善的績效考核制度的過程中，不能僅僅將經(jīng)濟效益當成主要核心部分，也要將非經(jīng)濟效益的指標，如社會效益，生態(tài)效益等都考慮進去，這樣才能更加全面地對旅游景區(qū)的人力資源管理成本進行有效的控制與管理。

3.4 建立合理的人才晉升制度

除構(gòu)建科學、完善的績效考核制度之外，在對旅游景區(qū)人力資源進行管理的過程中，管理人員必須要制定完善的人才晉升制度，將人才晉升途徑與工作人員的實際能力、所做貢獻和績效完成度進行結(jié)合，確保工作人員可以得到合理提升，并將優(yōu)秀員工安置到更高位置上，為員工提供更多的發(fā)展機會，以此來為旅游景區(qū)吸納更多的優(yōu)秀人才。要想實現(xiàn)這一目標，就需要構(gòu)建與優(yōu)化合理的人才晉升機制，并對內(nèi)部工作人員進行定期評估，在評估結(jié)束后通過分析結(jié)果，來決定該工作人員是否具備晉升條件。此外，管理人員還要積極建立完善的獎勵機制，對在旅游景區(qū)工作中表現(xiàn)優(yōu)異的人員進行表彰與獎勵，對不符合標準要求且沒完成績效考核的工作人員進行處罰，以此提高工作人員的競爭意識，同時降低工作人員離職給旅游景區(qū)造成的經(jīng)濟損失，這樣不僅可以有效確保旅游景區(qū)人力資源管理工作的順利推進，還可以促進旅游景區(qū)健康可持續(xù)發(fā)展。在旅游景區(qū)的運行管理過程中，管理人員要主動將人力資源管理看成關鍵環(huán)節(jié)，并進行科學的資源分配，以提升旅游景點工作人員的工作效率，并降低人力資源管理成本的支出，從而達到對人力資源成本的有效控制。旅游景區(qū)工作人員在受到人才晉升制度的激勵以后，也會更努力、更熱情地工作。但管理人員在對工作人員進行崗位提升的時候，一定要結(jié)合旅游景區(qū)的實際需求來進行綜合考慮。

3.5 制定科學完善的培訓制度

提高旅游景區(qū)服務水準與品質(zhì)的關鍵包括導游詞、景點解說和服務技能培訓等多個方面，為了提高旅游景區(qū)工作人員的綜合素養(yǎng)，提高其服務水平，就必須建立健全的人才培養(yǎng)體系，并加強人才培養(yǎng)力度。通過定期培訓，既可以提升工作人員的業(yè)務水平，又可以提升工作人員的服務水平，減少旅客投訴的發(fā)生率，為旅游業(yè)帶來更大的經(jīng)濟利益[7]。

首先，景區(qū)管理人員要針對景點特點開展個性化培訓，通過結(jié)合本地區(qū)實際情況，制訂相應的員工培訓方案，并豐富培訓的途徑與方法。例如，可以邀請外界專家進行講解，也可以聘請本地有豐富經(jīng)驗的向?qū)нM行教學。還可以組織人員進行互相經(jīng)驗交流會，讓他們了解到最新的旅行常識和技巧。又或者把工作人員聚集在一起，進行系統(tǒng)化培訓等。在培訓過程中貫徹“以人為本”的原則，同時結(jié)合景區(qū)具體狀況，選用最適合本景區(qū)內(nèi)工作人員接受能力的方法，對年紀比較大或接收能力不高的人員，可以進行集中教學，對年紀比較小、能吸收較多新知識的人員，可以采取實地參觀學習，實踐學習等方法。

其次，建立健全、完善的培訓制度，并細化培訓功能，各旅游景區(qū)在培訓組織建設中，必須確定具體的負責人、管理人，保證各項工作落實到位，并對旅游景區(qū)的人力資源管理進行定期督查和評估，對出現(xiàn)的問題要及時整改。例如，將旅游景區(qū)工作人員對風景名勝區(qū)的解說工作納入考評體系內(nèi)。把服務質(zhì)量和服務態(tài)度等列為評價指標范圍內(nèi)；對工作人員的滿意程度進行評估。

再次，加強對工作人員培訓的監(jiān)督與管理。例如，管理人員可以定期對景區(qū)員工的培養(yǎng)工作進行評價，在風景區(qū)內(nèi)設立一套行之有效的監(jiān)管制度，防止工作人員違反規(guī)章制度。旅游景區(qū)人員質(zhì)量直接關系到旅游企業(yè)是否能良性發(fā)展，要想讓旅游景區(qū)人員質(zhì)量得到提升，就必須從培養(yǎng)人才入手，同時要從健全的管理機制入手，強化工作人員的職業(yè)道德。同時，構(gòu)建科學、合理、高效、全面的聯(lián)動體系，讓旅游景區(qū)的人力資源管理部門和校外培訓組織可以互相交流，互相聯(lián)絡，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，共同提高。

最后，要通過對各景點的培訓效果進行定期的考核與評價，以完善培訓方案，改進培訓方式。

4 結(jié)束語

綜上所述，旅游景區(qū)產(chǎn)業(yè)屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，其人力資源成本占據(jù)整體運營成本的極大比例。然而，目前部分旅游景區(qū)的人力資源管理尚處于初級階段，許多觀念、認識和執(zhí)行流程還有待于進一步的鞏固與改進。對此，只有全體旅游景區(qū)工作人員團結(jié)一致，拼搏進取，形成共識，不斷努力，才能把景區(qū)工作做好，進而促進我國旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展。

參考文獻

[1]韓瑩.旅游景區(qū)人力資源管理成本控制問題與改進措施研究[J].財經(jīng)界，2024（05）：168-170.

[2]關自暉.關于旅游景區(qū)人力資源管理成本控制策略的探討[J].投資與創(chuàng)業(yè)，2023（20）：157-159.

[3]任艷霞.旅游景區(qū)人力資源管理成本控制研究[J].當代旅游，2023（11）：110-112.

[4]趙林.旅游景區(qū)人力資源管理成本控制研究[J].中外景區(qū)家，2022（25）：86.

作者簡介：王姍姍（1979-），女，漢族，貴州遵義人，本科，中級經(jīng)濟師（人力資源管理），研究方向：人力資源管理。