社會支持視角下老年人短視頻使用行為研究

中圖分類號：C913.6；G206 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號:1001-4225(2025)01-0070-10

引言

中國國家統(tǒng)計局2024年1月最新數(shù)據(jù)顯示，我國60歲及以上人口為2.97億人，占總?cè)丝诘?21.1% ，根據(jù)聯(lián)合國老齡化劃分標(biāo)準(zhǔn)，我國已步入中度老齡化社會，預(yù)計2035年將進(jìn)入重度老齡化階段。人口老齡化是我國必須面對的社會問題，幫助老年群體融入數(shù)字生活也是積極老齡化政策的重要目標(biāo)。2002年，世界衛(wèi)生組織正式提出“積極老齡化\"理念，“積極老齡化”倡導(dǎo)老年人必須有健康生活和貢獻(xiàn)社會的機(jī)會[2，倡導(dǎo)老年人根據(jù)自己的能力、需要和喜好，參與社會經(jīng)濟(jì)、文化和精神活動。如何鼓勵并幫助老年人提高社會參與，是在解決老年人物質(zhì)需求之后，進(jìn)一步滿足精神需求的必經(jīng)之路。

隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，老年人的數(shù)字融入成為社會參與的重要部分。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第55次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截至2024年12月，短視頻用戶規(guī)模為10.40億人，占網(wǎng)民整體的 93.8% 。李明德等發(fā)現(xiàn)60-69歲的老年網(wǎng)民占網(wǎng)民總體比例為12.0% ，而短視頻總體用戶中60-69歲老年短視頻用戶占比 11.7% ，由此可見老年網(wǎng)民與短視頻老年用戶占比相近，因此老年網(wǎng)民中短視頻使用較為普遍[3]。老年群體在短視頻使用上面臨著數(shù)字鴻溝的挑戰(zhàn)，為了克服這一障礙，老年人往往需要依賴各種社會關(guān)系的支持。然而，不同來源和類型的社會關(guān)系在老年人使用短視頻的過程中扮演著怎樣的角色，是一個值得深入探討的問題。

本研究以此問題為出發(fā)點(diǎn)，從積極老齡化的視角出發(fā)，深人探討社會支持如何影響老年群體的短視頻使用，研究旨在揭示不同來源和類型的社會支持在老年群體短視頻使用中發(fā)揮著什么作用。通過這一研究，希望能夠促進(jìn)老年群體在短視頻使用中的社交互動，鼓勵其更好地融入數(shù)字社會，享受短視頻帶來的便利和樂趣，從而實(shí)現(xiàn)積極老齡化目標(biāo)。

一、研究綜述

(一)老年群體短視頻使用現(xiàn)狀

根據(jù)CNNIC第55次最新數(shù)據(jù)，截至2024年12月，60歲及以上網(wǎng)民占比 14.1% ，規(guī)模約為1.56億。城市老年網(wǎng)民占比較高，年齡結(jié)構(gòu)呈“年輕化趨勢”分布，且受互聯(lián)網(wǎng)信息影響程度更深，網(wǎng)齡、年齡、受教育程度等變量之間呈現(xiàn)顯著相關(guān)性[4。城市老年網(wǎng)民已學(xué)會使用互聯(lián)網(wǎng)維系人際關(guān)系[5]。

新媒體使用對老年人是一把雙刃劍。一方面幫助老年人完成新媒體平臺的自我呈現(xiàn)，再次融入社會、獲得身份認(rèn)同。“銀發(fā)網(wǎng)紅\"實(shí)現(xiàn)了老年人從網(wǎng)絡(luò)圍觀到主體參與的身份崛起，網(wǎng)絡(luò)代際壁壘逐漸消解，并且改變了社會對老年群體的刻板印象，老年人在新媒體上獲得話語權(quán)，彌合了因極度失語而造成的代際鴻溝。此外，互聯(lián)網(wǎng)為老年人維護(hù)并拓展社會聯(lián)系提供了新的平臺和渠道，幫助老年人增進(jìn)代際溝通[8，與親朋好友保持密切的聯(lián)系，減少孤獨(dú)感，促進(jìn)社會參與并增強(qiáng)老年人的社會適應(yīng)[]。另一方面部分老年人沉迷互聯(lián)網(wǎng)患上網(wǎng)癮，從而影響身體健康；冗雜信息、復(fù)雜的操作、網(wǎng)絡(luò)詐騙等都可能給老年人帶來不友好的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，讓老年人感到迷茫和焦慮[]。

以抖音、快手為代表的短視頻已逐步進(jìn)人老年人的數(shù)字生活。經(jīng)索福瑞調(diào)查，2022年上半年，60歲以及上短視頻用戶占比升至 11.7% ，與當(dāng)時網(wǎng)民結(jié)構(gòu)中的老年用戶占比( 12.7% )接近[12]，由此可見老年網(wǎng)民使用短視頻的普遍性。銀發(fā)群體對于短視頻類APP的使用粘性高于全網(wǎng)平均水平，快手、抖音極速版在銀發(fā)人群APP使用偏好排名中位列前兩名[13]。在中國移動研究院的調(diào)查中，新銀發(fā)群體短視頻類APP滲透率達(dá)到 68.3% ，未觸網(wǎng)銀發(fā)族希望學(xué)習(xí)使用的APP中，短視頻類占比 20.09% ，位列第四[14]，說明老年群體對于短視頻類使用較為向往。

（二）老年群體使用短視頻的數(shù)字鴻溝

老年群體使用短視頻面臨跨越數(shù)字鴻溝的困境。手機(jī)終端的普及和短視頻APP的易用性使老年群體獲得了跨越接入溝的社會條件。隨著未來媒介技術(shù)的深入發(fā)展和適老化改造，使用溝的跨越也并非遙不可及，但是老年群體還需要在各種新媒介的深入使用中逐步成長，努力跨越知識溝。中國移動研究院發(fā)現(xiàn)，老年群體在新媒體使用的溝通協(xié)作方面能力較低。如何幫助老年群體跨越知識溝，也是未來研究的重要方向。

短視頻已成為老年群體新媒介接觸的發(fā)展方向，在關(guān)于老年群體短視頻使用的研究中，對于使用動機(jī)的研究較多，也有使用行為和偏好相關(guān)研究，還有對老年群體在短視頻平臺上的媒介形象研究。老年群體加入短視頻平臺后的自我展演和互動的現(xiàn)象是國內(nèi)研究的主要內(nèi)容，但目前學(xué)界的研究多集中于“銀發(fā)網(wǎng)紅\"群體，較少對普通老年用戶短視頻使用進(jìn)行探究。對于促進(jìn)老年群體使用短視頻的影響因素研究方面，還沒有較為深入的定量研究。

(三）社會支持對老年群體短視頻使用的影響

1.社會支持概念界定及測量

社會支持由西方學(xué)者Sawamura(1977)提出，指某一個體作為社會成員從其他成員或社會中獲得相應(yīng)的資源。李強(qiáng)將社會支持定義為發(fā)生于個體間的一種社會資源的互換過程，其目的是幫助個體獲得其社會需要的滿足[15]。Cantor和Little提出的社會支持層級補(bǔ)償模型驗(yàn)證了來源于親屬、朋友等重要他人的社會支持對于老年人的心理健康具有積極的意義[。基于社會支持的性質(zhì)，社會支持分為工具性支持與情感性支持[。具體而言，工具性支持包括引導(dǎo)、協(xié)助、有形支持與解決問題的行動等；情感性支持包括心理支持、情緒支持、自尊支持、情感支持、認(rèn)可等。社會支持的測量常用工具有社會支持評定量表（SSRS）、領(lǐng)悟社會支持量表(PSSS)等。其中領(lǐng)悟社會支持量表采取自陳問卷主觀判斷方法，測定個體領(lǐng)悟到的各社會支持來源，如家庭、朋友和他人的支持程度，反映個體感受到的社會支持總程度。

2.老年群體短視頻使用中的代際支持

代際支持是老年群體彌補(bǔ)數(shù)字鴻溝的重要來源。學(xué)者周曉虹1988年首次提出“文化反哺\"概念，多項研究證明了老年群體對于數(shù)字(文化)反哺有主動意愿?！?023年中國銀發(fā)群體數(shù)字生活洞察報告》表明， 59% 銀發(fā)群體遇到數(shù)字生活問題更偏好向子女求助。青少年教授父母使用短視頻不僅滿足了父母的情感需求，也加強(qiáng)了家庭成員間的親密關(guān)系[18]。除了親子間的代際支持，老年人與孫輩之間也存在三代反哺[]。孫輩可能為老年群體提供比親代更為明晰的支持，孫輩的技術(shù)幫扶和媒介教學(xué)可能更被中老年群體視為爺(奶)孫互動的一種形式，老年群體在接受三代數(shù)字反哺方面更為開放[20]。這些均證明家庭因素在縮小數(shù)字鴻溝中起到了積極作用。

盡管數(shù)字反哺有其積極意義，但在實(shí)施中也存在諸多問題。新媒體環(huán)境下，家庭傳播模式的變化挑戰(zhàn)了傳統(tǒng)家庭文化中長輩的權(quán)威地位，導(dǎo)致代際間出現(xiàn)阻抗[21]。子代雖有主動反哺的意識，但因文化認(rèn)同缺乏等原因遭遇困難，數(shù)字反哺由于挑戰(zhàn)年長世代的天然權(quán)威而受到阻力。

3.老年群體短視頻使用中的朋輩支持

朋輩互助源于班杜拉的社會學(xué)習(xí)理論，原指學(xué)生之間通過各種行為，彼此有意識地施加心理影響[22]。老年人常受需求驅(qū)動向同輩求教，且對向朋輩提供社會支持抱有積極態(tài)度；具有較強(qiáng)內(nèi)群體效應(yīng)，即可以相互學(xué)習(xí)，并對所在群體有強(qiáng)烈認(rèn)同感和親切感[23]。

在實(shí)踐中，73歲奶奶通過直播教中老年人學(xué)拼音[24]，2021年抖音“老友計劃\"組織老年群體開展各項線上、線下活動，得到老年網(wǎng)友的積極參與和認(rèn)可[25]，證明了老年群體內(nèi)部的朋輩互助對其新媒介使用有正向作用，但由于老年人處于新媒介使用的弱勢地位，因此也需要社會或平臺本身的幫助、介入。

此外，老年群體內(nèi)部在短視頻使用中的朋輩支持也存在一些現(xiàn)實(shí)問題。如老年學(xué)習(xí)者缺乏有效溝通渠道和持續(xù)學(xué)習(xí)引導(dǎo)，社區(qū)支持不足、教學(xué)者自身技術(shù)掌握情況不完善、政策支持不完備等問題[26]。

4.老年群體短視頻使用中的其他社會支持

研究發(fā)現(xiàn)，老年人對于網(wǎng)絡(luò)社交媒體的使用需求，大多源于老年群體因外出不便或地理區(qū)隔，對維護(hù)日常固有社交關(guān)系的數(shù)字化補(bǔ)充和替代[27]。相較于微信社交關(guān)系較為封閉，短視頻為老年人提供了外向型社交的途徑。由此可見，老年人在短視頻使用過程中遇到的“陌生人”也會對其產(chǎn)生影響。特別是老年群體在短視頻APP中加入趣緣群體，其趣緣群體內(nèi)的活動或關(guān)系也可能會對其短視頻使用造成一定影響。但目前對老年群體在短視頻使用過程中趣緣群體的融入，以及其他社會支持對老年群體使用短視頻的研究較少，這也是本研究希望可以補(bǔ)充的方向。

二、研究方法與設(shè)計

(一)問卷調(diào)查

本研究的調(diào)查對象為有短視頻使用經(jīng)歷的60歲以上當(dāng)前居住在北京市的老年群體，要求其具備基本的聽、說能力和基礎(chǔ)文化教育水平，以便于溝通交流和填答問卷。根據(jù)《北京市“十四五\"時期老齡事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，預(yù)計“十四五\"末，北京市人口老齡化水平將達(dá)到 24% ，將邁入“中度老齡化”，2035年進(jìn)入重度老齡化，老年人口將接近700萬。因此，老齡群體的高度集中和嚴(yán)峻的老齡化形勢，再加上北京地區(qū)數(shù)字化水平較高、老年網(wǎng)民基數(shù)龐大，使得北京樣本具有較高的代表性和典型意義。

本研究自2023年11月至2024年2月（春節(jié)前后）通過線上、線下相結(jié)合的方式發(fā)放調(diào)查問卷：以老年人轉(zhuǎn)發(fā)至微信群、朋友圈等滾雪球方式進(jìn)行線上問卷發(fā)放；研究者親自前往北京開放大學(xué)、小區(qū)、公園等地，讓老年人通過掃碼作答方式進(jìn)行線下問卷發(fā)放，此外還通過網(wǎng)絡(luò)樣本庫Credamo見數(shù)平臺獲取部分北京地區(qū)老年樣本，總計回收問卷618份，有效問卷575份，有效率達(dá)

93.04% 。被調(diào)查者平均年齡71歲，年齡最小值60歲，最高值81歲；性別大致平衡，女性 (51.65% 略多于男性（ 48.35% )；受歷史文化原因影響，整體文化程度不高，“小學(xué)”文化程度占比 60.35% ；超四成被調(diào)查者( 45.22% )與子代/孫代一同生活。從人口特征來看，調(diào)查樣本比較符合老年群體的基本情況。

被調(diào)查者短視頻APP首選為抖音 (80.70% ）、快手 75.13% )。超六成被調(diào)查者短視頻使用年限1年以上，其中超過 20% 被調(diào)查者使用年限超過2年，另外 5% 被調(diào)查者有5年及以上使用經(jīng)歷，是短視頻高粘性用戶。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，短視頻已經(jīng)成為老年人日常生活中常用的新媒體平臺，且部分老年人已形成固定使用短視頻的時間段，64.00% 的被調(diào)查者每天使用短視頻兩次以上，超過八成的被調(diào)查者每次使用短視頻時長超過10分鐘， 40.70% 的被調(diào)查者每次使用時長在21分鐘—30分鐘， 17.91% 被調(diào)查者每次使用時長超過30分鐘。從短視頻使用情況和特征來看，調(diào)查樣本真實(shí)有效，能夠滿足本研究的預(yù)定目標(biāo)。

（二）深度訪談和行動研究

線下問卷發(fā)放過程中，研究者通過線下接觸并征得對方同意，對短視頻使用頻率較高、使用更為熟練的15位老年人，分別進(jìn)行60到120分鐘的半結(jié)構(gòu)深度訪談。被訪者在年齡、性別、受教育水平、居住情況等方面均有差異，平均年齡65歲，最小60歲，最高74歲；女性( 60% )略多于男性中 (40%) ；文化水平最多為中學(xué)/中專占（ 53.33% ）。

被訪者短視頻使用情況同質(zhì)化程度較低，個性化特征較為明顯，具有較好的典型代表性。

此外，為了更直觀地和更直接了解老年群體的短視頻使用情況，研究者借鑒行動研究的邏輯，組織了數(shù)次小規(guī)模的老年群體短視頻教學(xué)培訓(xùn)，在線下發(fā)放問卷過程中，征集自愿參加培訓(xùn)的老年用戶，對其進(jìn)行線下教學(xué)培訓(xùn)，建立線上教學(xué)群，及時進(jìn)行在線答疑和指導(dǎo)，并持續(xù)關(guān)注和觀察其后續(xù)使用行為。

（三）研究變量及其操作化

本研究因變量為老年群體的短視頻使用意愿（比如“我愿意將大部分業(yè)余時間投人到使用短視頻APP中”，共3個語句)和使用行為（比如“轉(zhuǎn)發(fā)或分享短視頻”，共10個語句），自變量為社會支持(共12個語句，比如“我在短視頻APP上發(fā)布的內(nèi)容總能吸引子女的點(diǎn)贊、關(guān)注，和評論”），并可從中區(qū)分出社會支持的來源(包括代際支持、朋輩支持、其他支持三個維度)和類型(包括工具性支持和情感性支持兩個維度）。變量測量均采用李克特五級量表對每個陳述句賦分，1-5表示“非常不同意”到“非常同意”。為確保量表信度和調(diào)查效果，隨機(jī)發(fā)放53份問卷進(jìn)行預(yù)調(diào)查，對各量表進(jìn)行信效度檢驗(yàn)。數(shù)據(jù)結(jié)果顯示Cronbach.α系數(shù)均大于0.8，效度檢驗(yàn)采用最大方差法對成分矩陣進(jìn)行旋轉(zhuǎn)，變量的共同度均在0.4以上，因子載荷系數(shù)均在0.6以上，同時旋轉(zhuǎn)成分矩陣結(jié)果與社會支持量表預(yù)設(shè)的劃分維度相符，問卷通過效度檢驗(yàn)。

（四）研究假設(shè)

社會支持理論認(rèn)為，個體在社會互動中獲得的支持對其心理健康和幸福感具有積極影響?；诖死碚?，推測社會支持能夠提升老年人的技術(shù)使用自信心，增加其探索新技術(shù)的興趣和動力，進(jìn)而正向影響其使用短視頻平臺的意愿和行為。因此，本研究將考察社會支持的兩個維度（情感性支持、工具性支持）、三個來源（代際支持、朋輩支持、其他社會支持)與老年人短視頻使用意愿和行為之間的關(guān)系。基于上述文獻(xiàn)綜述和理論背景，本研究提出以下假設(shè)：

H1：社會支持對老年人短視頻使用意愿有積極影響。

H1a：不同來源社會支持對老年人短視頻使用意愿有積極影響。

H1b：不同類型社會支持對老年人短視頻使用意愿有積極影響。

H2：社會支持對老年人短視頻使用行為有積極影響。

H2a：不同來源社會支持對老年人短視頻使用行為有積極影響。

H2b：不同類型社會支持對老年人短視頻使用行為有積極影響。

三、研究結(jié)果

(一)描述性統(tǒng)計

經(jīng)對各變量的描述統(tǒng)計及各變量間的相關(guān)性分析，整體描述性統(tǒng)計分析如表2所示。老年人短視頻使用意愿總體平均值為7.55（理論中間價值為9)，最小值3，最大值15，中位數(shù)為6；使用行為總體平均值為24.84（理論中間價值為30），最小值12，最大值46。結(jié)合深度訪談結(jié)果發(fā)現(xiàn)，老年人短視頻使用大致呈現(xiàn)出兩種類型，一為瀏覽感興趣的、或家人朋友發(fā)布的視頻為主的被動型淺層用戶，二為樂于拍攝并發(fā)布親朋日常生活的主動型深層用戶。

在社會支持層面，老年群體獲得的朋輩支持(10.77）高于其他支持（10.66） t=1.093，P<0.5) ，也高于代際支持（10.36）（ t=4.412，P<0.05) ，同時其他支持也顯著高于代際支持( t=2.989 ，P<0.05. )，即老年群體在使用短視頻中獲得的代際支持最低，朋輩支持最高，其他支持居中。此外，老年群體獲得的工具性支持(16.10)高于情感性支持(15.70)，經(jīng)配對樣本T檢驗(yàn)，兩者顯著差異^′t=3.644，P<0.05) 。

相關(guān)分析顯示，老年群體短視頻使用意愿和行為與各種來源和類型的社會支持均顯著相關(guān)，但與使用意愿的相關(guān)系數(shù)普遍高于使用行為。具體而言，從不同來源的社會支持來看，不管是短視頻使用意愿還是使用行為，均與代際支持相關(guān)系數(shù)最高，朋輩支持居中，其他支持最低；從不同類型的社會支持來看，使用意愿和使用行為均與情感性支持的相關(guān)系數(shù)更高，要高于與工具性支持的相關(guān)系數(shù)。假設(shè)H1與假設(shè)H2成立，不同來源和不同類型的社會支持，均積極影響老年人的短視頻使用（包括使用意愿與使用行為），但不同來源和不同類型的社會支持對短視頻使用的影響程度有所不同，下文將繼續(xù)對其影響程度進(jìn)行詳細(xì)分析。

（二）回歸模型分析

分別以使用意愿（模型1)和使用行為（模型2）作為因變量，納人不同來源的社會支持作為自變量，進(jìn)行回歸分析(見表3)，兩個回歸模型均通過顯著性檢驗(yàn)，模型1調(diào)整后R方為0.625，模型2調(diào)整后R方為0.585，回歸模型解釋程度都比較理想。從標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)來看：就使用意愿而言，代際支持的影響遠(yuǎn)大于朋輩支持和其他支持，其標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)的具體數(shù)值(0.467)甚至大于朋輩支持(0.166)和其他支持(0.197)之和；就使用行為而言，同樣是代際支持(0.321)的影響要大于朋輩支持(0.244)和其他支持(0.245），但相互間的差異有所減少，而且朋輩支持與其他支持的影響幾乎相等。

分別以使用意愿(模型3)和使用行為(模型4)作為因變量，納入不同類型的社會支持作為自變量，進(jìn)行回歸分析(見表4)，兩個回歸模型均通過顯著性檢驗(yàn)，模型3調(diào)整后R方為0.620，模型4調(diào)整后R方為0.588，回歸模型解釋程度都比較理想。從標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)來看：就使用意愿而言，情感性支持(0.503)的影響大于工具性支持（0.303）；就使用行為而言，同樣是情感性支持（0.503）的影響要大于工具性支持(0.281）。

據(jù)上述數(shù)據(jù)分析結(jié)果，繪制變量關(guān)系模型圖（見圖1)。代際支持對使用意愿的影響要大于使用行為，但朋輩支持、其他支持對使用行為的影響要大于使用意愿。在所有支持中，情感性支持的影響是最為顯著的，而且對于使用行為和對于使用意愿有著同等的影響。工具性支持對于使用行為的影響則要稍小于使用意愿。

四、結(jié)論與啟示

(一）代際支持相對缺失但影響最大

與朋輩支持和其他支持相比，老年群體短視頻使用中獲得的代際支持得分最低，標(biāo)準(zhǔn)差最大，這表明代際支持相對缺失，且內(nèi)部存在較大差異。一方面，老年群體幾乎很少主動向子代求助，這與老年群體在求助過程中獲得消極的子代支持以及中國傳統(tǒng)家庭文化有關(guān)。

首先，老年人常常羞于尋求代際支持，認(rèn)為會打破其在家庭中原有地位，將代際支持視為自身“示弱\"行為。其次，由于老年人“犧牲奉獻(xiàn)\"的傳統(tǒng)家庭觀念，認(rèn)為自己的價值僅限于帶孩子，而使用短視頻已經(jīng)超出了其家庭分工，尋求代際支持被自己視為麻煩、打擾子女。此外，老年群體精神層面的娛樂休閑需求并不被子代所重視，子代甚至擔(dān)心老年人使用短視頻而對孫輩起到負(fù)面示范作用，所以并不支持老年人使用短視頻，有被訪者指出“兒子兒媳不讓當(dāng)著孩子面玩手機(jī)，擔(dān)心對孫子影響不好”，因此老年群體只能利用短暫個人休息時間使用短視頻。與之形成鮮明對比的是微信，微信因?yàn)閽叽a、支付等實(shí)用性功能被認(rèn)為是工具，而短視頻則被消極地視為“不務(wù)正業(yè)”，因此在走訪中發(fā)現(xiàn)子代愿意教父母使用微信，但少有教父母使用短視頻。

盡管老年群體能夠獲得的代際支持相對較少，但其對短視頻使用的影響更大，這源于老年群體對子代意見的重視和面對面溝通的高效。調(diào)研發(fā)現(xiàn)多數(shù)老年人與子代共同生活，經(jīng)濟(jì)、情感等方面更加依賴子女，為照看孫代而從其他城市投奔子女的老年人更甚。這種被迫依賴使得老年人格外需要子代支持和認(rèn)同。而子代面對面溝通交流機(jī)會較多，如果老年群體獲得子代的支持，其學(xué)習(xí)短視頻使用的效率會大大提高。

（二）朋輩支持補(bǔ)位并拓展社會關(guān)系

研究發(fā)現(xiàn)老年群體短視頻使用中朋輩支持得分最高，以朋輩支持為主的老年人短視頻使用更為熟練，并且除了瀏覽之外更多表現(xiàn)出拍攝、發(fā)布短視頻等主動性使用行為。

朋輩支持不僅彌補(bǔ)了代際支持遺留的空缺，還拓展了新的社會關(guān)系。抖音等短視頻使用是老年人線下社交的時髦話題，某小區(qū)的李阿姨就因率先掌握短視頻使用而一躍成為小區(qū)老年人的焦點(diǎn)，甚至有不認(rèn)識的老年人慕名前來請教，李阿姨的虛榮心和求助者的需求都得到了滿足。此外短視頻平臺的私信、群聊功能，一方面強(qiáng)化了原有的線下社會關(guān)系，另一方面也拓展了新型的線上社會關(guān)系。比如一位受訪者在抖音發(fā)布拍攝內(nèi)容后，常常收到老同學(xué)、老朋友的點(diǎn)贊、評論，而這些鼓勵、夸獎性質(zhì)的評論帶給她動力，支撐她從套用模板特效到掌握基礎(chǔ)拍攝剪輯，而一些線下或線上新認(rèn)識的朋友甚至是關(guān)注點(diǎn)贊的網(wǎng)友，也使得其社交范圍得以拓展。

但物理距離是導(dǎo)致朋輩支持對老年人短視頻使用影響弱于代際支持的原因。訪談中發(fā)現(xiàn)，受訪者通過私信向其好友求助，可能需要回復(fù)五到六條幾十秒的語音，但面對面指導(dǎo)僅需要一兩分鐘的示范教學(xué)，因此線上朋輩支持效率低。并且，訪談中發(fā)現(xiàn)個別老年人在看到同齡人熟練使用短視頻后，認(rèn)為自己“沒這個本事”，進(jìn)而“擺爛，不想學(xué)了”。因此，如何促進(jìn)積極良性的朋輩支持至關(guān)重要。

(三)工具性支持打破短視頻使用壁壘

老年群體對新技術(shù)的接受能力和理解速度不如年輕人，這會導(dǎo)致他們感到挫敗和不自信，甚至放棄使用。如果周圍人能夠及時、耐心地提供工具性支持，幫助他們掌握基本的操作技巧，老年人就能更好地享受短視頻帶來的樂趣和便利。

通過實(shí)際參與老年人短視頻使用教學(xué)發(fā)現(xiàn)，老年群體不僅需要簡單明了的工具性支持，也需要持續(xù)反饋，及時準(zhǔn)確解答問題可激勵老年人持續(xù)使用。一方面，由于老年人的記憶力和認(rèn)知能力的緣故，在解釋和演示操作步驟時，使用簡單和明了的語言，以確保他們能夠理解和記住所教授內(nèi)容；另一方面，為老年人提供的工具性支持不是一次性的，而是需要重復(fù)數(shù)次，一些簡單功能可能需要重復(fù)教授十次以上老年人才能真正掌握。

此外，研究發(fā)現(xiàn)多數(shù)老年人并不清楚短視頻APP的適老化功能，適老化功能成為了擺設(shè)和設(shè)計者的自我感動。例如，很多老年人不知道抖音有“長輩模式\"“語音搜索\"等功能。另外，老年人對短視頻APP安全和隱私方面有所顧慮，因此提供隱私權(quán)限設(shè)置、防止詐騙等工具性支持可提升其用戶體驗(yàn)，也有助于老年群體后續(xù)的短視頻使用。

（四）情感性支持鼓勵老年人積極融入

真誠和持續(xù)的鼓勵、關(guān)心、夸獎等積極情感性支持，可以幫助老年群體克服諸如技術(shù)焦慮、改變信息獲取習(xí)慣、擔(dān)憂隱私和安全風(fēng)險、自我效能感低等負(fù)面影響，鼓勵老年群體積極融入以短視頻使用為代表的數(shù)字生活。

訪談中有被訪者自稱“不會使用短視頻”，認(rèn)為“這是你們年輕人才會的”，但經(jīng)過鼓勵和簡單指導(dǎo)后很快學(xué)會短視頻拍攝，并且在不斷的贊美和夸獎中發(fā)布了自己拍攝的視頻。在訪談中也常常聽到\"這也算會使用短視頻嗎”“這也算拍了短視頻”“我做的這個不算短視頻吧”“就隨便玩一下”，這些表述側(cè)面反映了老年人在短視頻使用過程中需要被認(rèn)可、肯定、鼓勵。多位受訪者在介紹其抖音號時，會率先展示其點(diǎn)贊量最高的視頻及其獲得評論?！八渫晡腋敢馀摹币豺?yàn)證了情感性支持對于老年人短視頻使用有更強(qiáng)的積極作用。面對清一色的好評，老年人能準(zhǔn)確記得哪位朋友在哪個視頻下夸獎她的配樂或是轉(zhuǎn)場運(yùn)用良好，而她在下次短視頻拍攝過程中就會期望能達(dá)到甚至更好的效果。

另一方面，短視頻已經(jīng)成為老年群體繼朋友圈之后另一個重要的“炫耀”平臺。良好的情感性支持滿足了老年群體“秀”的心態(tài)，進(jìn)而促使老年人持續(xù)使用短視頻。老年人正在經(jīng)歷從一線隱退的生活轉(zhuǎn)變，社交圈有所縮小，身體機(jī)能有所下降，短視頻為其提供了展示自我、獲得認(rèn)同感的渠道，恰好滿足了老年人的心理需求。老年群體發(fā)布視頻獲得的點(diǎn)贊、夸獎等情感性支持成為自己良好精神風(fēng)貌的證明，老年群體因此更有動力使用短視頻。此外，許多老年人樂于分享自己的家庭幸福、旅行經(jīng)歷或是與孫輩的互動時刻，這些內(nèi)容往往能夠獲得大量情感性支持，滿足他們被關(guān)注的渴望。幾乎所有的受訪者都表達(dá)了希望與社會保持聯(lián)系的需求，甚至部分老年人還嘗試了抖音直播，進(jìn)一步拓展社交邊界。

（五）組織化社會支持需要強(qiáng)化和優(yōu)化

研究發(fā)現(xiàn)，其他社會支持的主要來源包括社區(qū)、公益組織，以及其他陌生的短視頻用戶（網(wǎng)友)等。其中，老年大學(xué)是重要的其他社會支持的組成部分，比如有些老年人短視頻APP上的好友就是老年大學(xué)的同學(xué)，但走訪也發(fā)現(xiàn)老年大學(xué)作為為數(shù)不多的組織化的社會支持，在老年群體短視頻使用中提供的社會支持較為薄弱，相關(guān)培訓(xùn)課程僅有短期甚至一次性講座形式，老年群體對相關(guān)課程的反饋也并不積極。老年大學(xué)作為老年群體接觸、學(xué)習(xí)新事物的正式組織，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)相關(guān)課程設(shè)置，切實(shí)了解老年群體對此類課程的需求，并根據(jù)老年群體需求進(jìn)行課程設(shè)計和優(yōu)化。

五、討論與反思

本研究發(fā)現(xiàn)，老年人使用短視頻與使用其他移動新媒體(如微信）時所獲取的社會支持有較大區(qū)別。過往研究多以微信這一較為常見的新媒體為例，集中于社會支持如何幫助老年群體跨越數(shù)字鴻溝，認(rèn)為代際支持在其中充當(dāng)著主要角色。但本研究發(fā)現(xiàn)，由于短視頻和微信性質(zhì)不同，老年群體短視頻使用中代際支持不再占首要地位，朋輩支持、其他支持成為其短視頻使用中的主要社會支持來源。一方面，相較于微信等實(shí)用性功能較強(qiáng)的APP，短視頻因其主要功能為休閑娛樂而未受到子代重視，子代并不認(rèn)為短視頻是老年人生活中的“必需品”，因而在數(shù)字反哺過程中出現(xiàn)懈怠。這也說明子代對于老年群體精神需求的忽視，情感代際支持的欠缺。另一方面，子代也低估了老年群體接觸新媒體技術(shù)的困難性，本研究中有些老年人雖然會熟練使用微信，掌握語音通話、打字、表情包、朋友圈等功能，但面對短視頻APP的界面依然不懂如何操作，在年輕人眼中非常簡單的上下劃動，對老年人而言并非是不言自明的。由此導(dǎo)致在老年人短視頻使用中代際支持的相對缺位。從宏觀來看，這也正是積極老齡化過程中整個社會需要高度關(guān)注的問題，因?yàn)閷夏耆后w精神需求的忽視，和對老年群體新媒體技術(shù)壁壘的低估，不僅僅存在于子代，而是更加普遍的社會問題。

相較于以往研究往往把社會支持作為單一的綜合變量，本研究則對不同來源和類型的社會支持進(jìn)行了對比研究，研究發(fā)現(xiàn)朋輩支持、其他支持同樣是老年人短視頻使用中的重要社會支持來源。朋輩支持舉足輕重的地位證明了老年群體對于社交的迫切需求，而且相較于子代，思維水平的接近性導(dǎo)致同齡人更能理解老年人在面臨新媒體產(chǎn)品時無從下手的窘境，即同齡人之間才能真正互相理解。此外，其他支持讓老年群體在學(xué)習(xí)使用新媒體技術(shù)的過程中消解了面向子代求助時的窘迫和羞恥感，當(dāng)代際關(guān)系無法提供正向反饋時，其他來源的社會支持反而讓老年群體更自在。

同時，如果拓展代際支持的概念，把“孫代”反哺納入其中，可能會有令人驚喜的發(fā)現(xiàn)。本研究在訪談中發(fā)現(xiàn)，孫代的積極反饋使老年人更愿意向?qū)O代尋求幫助和認(rèn)可。由于中國較為獨(dú)特的子代與孫代關(guān)系，老年人雖然羞于求教于子代，但他們卻認(rèn)為以新鮮事物為媒介更易與孫代展開對話，更樂意也更能夠坦然面對孫代向自己傳授技能。老年人在孫代往往可以收獲更為耐心的工具性支持，由于老年人學(xué)習(xí)短視頻使用重復(fù)性強(qiáng)、較為細(xì)碎，因而與老年人共同居住的孫代也更有空余的時間和精力來幫助實(shí)時解答問題、配合短視頻拍攝等。而孫代在教授短視頻使用時對其“聰明、成績好、腦子靈\"等贊美的互動，也被視為祖孫互動的游戲之一。因此，在老齡化數(shù)字生活適應(yīng)中，應(yīng)重視孫代關(guān)系的獨(dú)特作用。

由于本研究的調(diào)查和訪談對象均集中于北京，對于研究結(jié)論的適用性還需要更多和更廣泛的研究支持，對于組織化社會支持和孫代支持在老年群體短視頻使用中的作用，也需要更加細(xì)致深入的研究。但是無論如何，老齡化社會的到來已經(jīng)迫在眉睫，未來的網(wǎng)絡(luò)空間也不能沒有老年人，我們需要以積極老齡化的視角關(guān)注老年群體的數(shù)字生活，精準(zhǔn)幫扶和解決老年群體在使用新媒體產(chǎn)品時的“最后一層窗戶紙”，用數(shù)字化手段提升老年群體的使用體驗(yàn)，進(jìn)而豐富老年群體的精神生活，提升老年群體的生活質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)跨代共融，共同構(gòu)建一個溫馨、包容、有愛的網(wǎng)絡(luò)空間。

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（責(zé)任編輯：孫碧玲）