網(wǎng)絡(luò)輿論“后真相”傳播及其閉環(huán)引導(dǎo)

[中圖分類號]G120 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1008-2689（2025）05-0144-09

2016年西方世界發(fā)生多起“黑天鵝”事件使“后真相”現(xiàn)象成為研究熱點(diǎn)?！昂笳嫦唷钡挠⑽膯卧~‘post-truthera”的前綴“post”并非指歷史意義的先后，而是指真相在價(jià)值排序上靠后。西方學(xué)者使用“后真相”一詞批判資本主義社會畸形的政治輿論生態(tài)，即政客為競選上位，使用大數(shù)據(jù)、智能算法推薦、機(jī)器人水軍等手段捏造、遮蔽、篡改事實(shí)真相，煽動(dòng)和迎合網(wǎng)絡(luò)民粹主義情緒，操縱民意。“后真相并非新鮮事物，它無非是政客等團(tuán)體通過說謊獲得好處的慣用伎倆”[1]209。簡言之，“后真相”是指在信息傳播過程中，真相和邏輯被忽視，情緒情感主控輿論的情形。目前“后真相”研究已從最初的政治領(lǐng)域擴(kuò)大到經(jīng)濟(jì)、傳媒等領(lǐng)域。赫克托·麥克唐納撰寫的《后真相時(shí)代》一書用詳實(shí)的案例全面分析了政治、商業(yè)、傳媒等領(lǐng)域中諸多“后真相”的面孔。

西方“后真相”問題的產(chǎn)生有其思想文化根源。眾所周知，自文藝復(fù)興與啟蒙運(yùn)動(dòng)以來，科學(xué)理性、工具理性的盲目擴(kuò)張導(dǎo)致人文價(jià)值失落，價(jià)值分歧泛起，社會共識被撕裂，人們更愿意倚重自我的情緒情感進(jìn)行價(jià)值判斷和行動(dòng)，輕視、解構(gòu)一切社會“真相”逐漸成為后現(xiàn)代主義的哲學(xué)表達(dá)。加之網(wǎng)絡(luò)社交訴求扁平化、去權(quán)威化的權(quán)力運(yùn)行結(jié)構(gòu)，也使社會價(jià)值領(lǐng)域中的“共識真相”較難統(tǒng)一。由于中西方政治、經(jīng)濟(jì)、文化、制度與實(shí)際面臨的社會矛盾的差異，我國學(xué)界的研究主要聚焦在公眾、媒體等輿論主體易受情緒情感調(diào)控的“后真相”心理行為的特征、傳播機(jī)制、成因、危害與應(yīng)對等議題上。其實(shí)人的情緒情感并非全然是非理性和消極的，但多元輿論主體的理性評判讓位于個(gè)體或圈群的主觀想象、情緒宣泄，易導(dǎo)致社會風(fēng)險(xiǎn)激增，網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的難度加大。

自互聯(lián)網(wǎng)介入熱點(diǎn)事件時(shí)起，網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)就成為我國意識形態(tài)建設(shè)的重要內(nèi)容。從具體實(shí)踐看，網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的輿論引導(dǎo)，總體上較偏重事前的預(yù)警研判、事中的聯(lián)動(dòng)疏導(dǎo)，而事后對負(fù)面輿情信息的清理與糾偏、總結(jié)與再教育則往往被忽視。從學(xué)界現(xiàn)有的研究成果看，關(guān)于輿情的預(yù)警研判、危機(jī)處置與心理疏導(dǎo)等相關(guān)研究成果較豐碩，對輿情的衰退期——也稱“長尾期”一—輿論引導(dǎo)的研究相對較少。有學(xué)者[2提出應(yīng)利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行分階段控制與引導(dǎo)，建議政府和媒體在輿情的消退期僅需進(jìn)行簡單引導(dǎo)，將事件的消退留給網(wǎng)民和時(shí)間。也有學(xué)者3認(rèn)識到“事后”反思調(diào)整的重要性，主張從完善網(wǎng)絡(luò)空間立法、加強(qiáng)輿論引導(dǎo)人才的培育等角度進(jìn)行路徑闡釋。但整體而言，學(xué)界和相關(guān)職能部門對“長尾期”網(wǎng)絡(luò)輿論閉環(huán)引導(dǎo)的重要性認(rèn)識不充分，缺乏針對性的措施。本文旨在分析網(wǎng)絡(luò)輿論“后真相”傳播表現(xiàn)，論證“長尾期實(shí)施閉環(huán)引導(dǎo)的價(jià)值及策略，希冀為創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作提供有益思考。

一、網(wǎng)絡(luò)輿論“后真相”傳播的典型癥候表現(xiàn)

網(wǎng)絡(luò)輿論關(guān)系社會的安全、穩(wěn)定和健康發(fā)展，是黨的輿論工作的重中之重。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的輿論傳播日益呈現(xiàn)出“后真相”癥候。

（一）傳播節(jié)點(diǎn)的泛化使真相解讀私人化、碎 片化

互聯(lián)網(wǎng)誕生伊始，為確保信息傳輸安全可靠，研發(fā)者采用了分布式網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，以避免其中任何一個(gè)節(jié)點(diǎn)遭到破壞后，形成連鎖反應(yīng)而影響其他節(jié)點(diǎn)之間的正常通訊，但這也導(dǎo)致了傳播節(jié)點(diǎn)的泛化、去中心化和去權(quán)威化。所謂的傳播節(jié)點(diǎn)既指普通的自媒體用戶，也包括專業(yè)化的媒體組織，甚至涵括人工智能。每個(gè)節(jié)點(diǎn)都是信息的生產(chǎn)者、接收者和分享者。泛化的傳播節(jié)點(diǎn)依據(jù)各自所處的社會位置、既有的認(rèn)知框架、即時(shí)的情緒情感體驗(yàn)，對“事實(shí)真相”進(jìn)行私人化、碎片化的編碼、解碼，以尋求契合“自我”需要的“真相邏輯”。費(fèi)斯汀格的認(rèn)知失調(diào)理論認(rèn)為，當(dāng)個(gè)體面對新舊認(rèn)知沖突時(shí)，會出現(xiàn)緊張、焦慮、不安等心理不適，此時(shí)，個(gè)體急需自我調(diào)適來恢復(fù)認(rèn)知平衡。調(diào)適策略一般有兩種：一是順意舊認(rèn)知，否認(rèn)新認(rèn)知；二是尋求關(guān)于新認(rèn)知的更多信息，提升對新認(rèn)知的信任。但在通常情況下，由于個(gè)體的惰性和慣性，往往選擇前者而拒絕后者。2021年6月30日，杭州保姆縱火案因受害人家屬林某斌在網(wǎng)上發(fā)布其再婚生女一事，再度引爆全網(wǎng)。一時(shí)間，有關(guān)林某斌的各種“倫理劇本”充斥于各大社交平臺。同年8月3日，杭州聯(lián)合調(diào)查組通過新浪微博“杭州公安”正式向社會公布這起事件的調(diào)查結(jié)果，但這條微博的評論區(qū)仍有大量網(wǎng)民表示，他們并不相信也不愿接受調(diào)查組公布的真相。因?yàn)檎{(diào)查組公布的這一新認(rèn)知與某些個(gè)體既有的“情緒情感”相悖。人們探索“真相”的高階追求已被當(dāng)下、即時(shí)的心理舒適感碾壓和遮蔽，追逐事件真相的終極意義被架空了，從而使真相變得次要甚至不再重要。

（二）數(shù)字媒體賦能公眾去中介化的“真相”體驗(yàn)

數(shù)字媒體能夠直擊熱點(diǎn)事件的現(xiàn)場，帶給人們一種去中介化的“真相”體驗(yàn)。因?yàn)檩浨樾畔纳a(chǎn)傳播到抵達(dá)終端受眾，不再依靠傳統(tǒng)媒體的層層過濾、把關(guān)、中轉(zhuǎn)和中介。但是去中介化的真相體驗(yàn)看似真實(shí)，卻仍是隔著屏幕的“真相”?！昂笳嫦唷睍r(shí)代有別于傳統(tǒng)社會的典型之處就是“直接真相”的退場。換言之，傳統(tǒng)鄉(xiāng)土社會那種眼見即所是的當(dāng)下、在場、可感的“直接真相”已經(jīng)被智能數(shù)字媒介技術(shù)所呈現(xiàn)的身體缺席、間接在場的“真相”體驗(yàn)機(jī)制所替代。公眾所倚重的“眼見為實(shí)”的視頻、圖片、音頻等碎片化的素材，本身也許都是事實(shí)真相，但一旦被“人為”揀選、拼接、編碼，再經(jīng)屏幕中介之后，極可能已經(jīng)失真，而公眾據(jù)“此”做出的“真相”解讀也必然是扭曲和變形的。例如深度偽造技術(shù)就能制造以假亂真的畫面、影像、聲音。利用AI換臉技術(shù)制作短視頻用于詐騙或抹黑競爭對手、污蔑正能量人物的事件也逐漸增多。一般而言，人們對某事某物的情感體驗(yàn)越真實(shí)，就愈發(fā)認(rèn)為自己接近的就是事實(shí)真相。數(shù)字媒介技術(shù)進(jìn)階發(fā)展，如沉浸式的現(xiàn)場直播，VR、AR、MR等虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的運(yùn)用，更增強(qiáng)了人們的新聞臨場感和具身感，殊不知，這也特別容易使人們掉入“去中介化”的偽真相泥潭，這也是網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)屢見不鮮的原因之一。例如，“重慶公交車墜江事件”經(jīng)歷多次輿論反轉(zhuǎn)，在黑匣子未被打撈之前，大量網(wǎng)民僅憑事發(fā)時(shí)“女司機(jī)駕駛紅轎車與公交車相撞”這一小段現(xiàn)場監(jiān)控視頻，就肆意攻擊女司機(jī)是“罪魁禍?zhǔn)住薄榜R路殺手”。但黑匣子解密之后，事實(shí)真相卻是一名女乘客與公交車司機(jī)因停車問題爭吵、互毆、情緒失控導(dǎo)致的。在數(shù)碼時(shí)代，社交媒體用戶一般使用第一人稱“親自在場”或第三人稱“旁觀者客觀中立”的敘事口吻，更易制作“假作真時(shí)真亦假”的“后真相輿論景觀。例如，在胡鑫宇事件的發(fā)酵期中，陳某貴假冒“光頭”老師“現(xiàn)場”拍攝的一段“校方威脅家屬私了”的短視頻上傳網(wǎng)絡(luò)，引發(fā)大量公眾對校方“有罪”的道德猜忌，最后卻是陳某貴因惡意造謠被公安機(jī)關(guān)依法逮捕。事實(shí)證明，人們感覺和體驗(yàn)到的并不一定就是真相。數(shù)字媒體賦能公眾去中介化的“真相”體驗(yàn)，經(jīng)由即時(shí)性的群聊加以擴(kuò)散，容易放大社會負(fù)性情緒，擠壓完整事實(shí)真相的生存空間。

（三）海量信息即時(shí)刺激磨滅公眾還原真相的耐心

在大數(shù)據(jù)和人工智能時(shí)代，信息生產(chǎn)、傳播與更迭的速度更快，元宇宙成為描繪數(shù)字科技加速升級的熱詞。熱點(diǎn)事件一經(jīng)爆發(fā)，無數(shù)傳播節(jié)點(diǎn)的輿情信息瞬間呈幾何級倍數(shù)增長，信息流的反復(fù)刺激不斷加重人們對事件真相的認(rèn)知負(fù)荷以及辨識信息真?zhèn)蔚木氲「泻推诟?，這些都極易磨滅公眾還原真相的耐心。

從人的生物性存在看，個(gè)體對外界信息的接受和加工能力是有限的。當(dāng)外界輸入的信息量超過個(gè)人所能承受和消化的生理界限時(shí)，人們辨識真相的難度隨之增大，意愿也會降低。因?yàn)樵诤Ａ枯浨楸硐蟮拇碳は?，要對一個(gè)事件紛繁復(fù)雜的“碎片化事實(shí)真相”進(jìn)行理性還原、復(fù)盤，撥開云霧，并非輕而易舉之事，需要足夠的耐力和時(shí)間成本。數(shù)字傳播技術(shù)用速度消滅時(shí)空，同時(shí)也消滅了人們的專注、理性及核實(shí)真相的意志。人們往往來不及抽象，來不及思考，來不及還原，就急于下定論，事件真相的復(fù)雜性、整體性、連貫性逐漸讓位于簡化的認(rèn)知邏輯。技術(shù)進(jìn)步潛移默化地塑造人們的思維方式，搜索引擎技術(shù)的廣泛使用和即時(shí)反饋，更降低了人們對延遲滿足的容忍度。隨著輿情信息高速更新，人們對新奇信息的追逐也會影響人們在有關(guān)事件的真相之間建立真正有意義的因果聯(lián)系。互聯(lián)網(wǎng)從來不缺熱點(diǎn)，當(dāng)下一個(gè)熱點(diǎn)來臨時(shí)，公眾和媒體的注意力很快會轉(zhuǎn)移，而持續(xù)關(guān)注和查找前一個(gè)事件始末真相的任務(wù)就被拋之腦后，除非下一個(gè)相似事件再次出現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)空間并未像互聯(lián)網(wǎng)開創(chuàng)者所期待的那樣，成為有效的、理想的公共領(lǐng)域。人們醉心于快餐式的新異刺激，導(dǎo)致社會認(rèn)知淺層化和表象化，無心還原事件真相。齊格蒙特·鮑曼在《被圍困的社會》一書中形象地指出：“作為事件的消費(fèi)者，我們所有人都患了食欲過旺癥。事件（或景象，即事件被媒體加工后引起注意的形式）是一種理想的食物。食欲過旺癥患者需要迅速處理掉他們攝取的食物，以便為更多的攝取騰出空間。它們不想被慢慢地消化?！盵4]181

（四）社交媒體炒作“真相”投喂公眾的知情饑渴

回顧互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展史可知，中國互聯(lián)網(wǎng)先后經(jīng)歷了“用戶主動(dòng)點(diǎn)擊、瀏覽網(wǎng)頁上的圖文信息”的web1.0到強(qiáng)調(diào)“社會交互、用戶生產(chǎn)內(nèi)容”的web2.0，再到當(dāng)下熱議的“元宇宙技術(shù)支持的3D全真互聯(lián)網(wǎng)”3個(gè)階段。社交媒體就誕生于web2.0時(shí)期，其最具象的形式包括論壇、博客、播客、微博、微信、短視頻平臺、直播間等。社交媒體用戶由被動(dòng)的信息“游牧者”轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的“產(chǎn)消者”，“21世紀(jì)頭10年中，互聯(lián)網(wǎng)最深刻的變革，就是從個(gè)體與機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)（如電子郵件的使用），轉(zhuǎn)移到由用戶自身主導(dǎo)的社會自主網(wǎng)絡(luò)的建構(gòu)?！眘I 在數(shù)智時(shí)代，人們沒有足夠的耐心還原復(fù)盤事實(shí)的真相，但并不代表人們內(nèi)心就拒絕真相。柏拉圖的洞穴隱喻就試圖說明回歸“真實(shí)的本質(zhì)世界”是人的終極追求。在現(xiàn)代民主社會，政府及相關(guān)職能部門應(yīng)該滿足公眾對于公共事務(wù)的知情權(quán)?！?024年中國社會形勢分析與預(yù)測》藍(lán)皮書指出：在突發(fā)事件中，需要尊重公眾知情權(quán)，迅速還原事實(shí)真相、正面回應(yīng)疑慮，推動(dòng)解決實(shí)際問題，求得輿論的理解和支持。在注意力稀缺的網(wǎng)絡(luò)話語競爭中，一些社交媒體用戶受工具理性驅(qū)動(dòng)而漠視價(jià)值理性。為爭奪流量，他們常常趁著相關(guān)職能部門調(diào)查真相所需要的時(shí)間差，一窩蜂地蹭熱度、煽情緒，炒“真相”，以投喂公眾的知情饑渴。盡管多數(shù)用戶沒有受過新聞專業(yè)技能訓(xùn)練，但并不妨礙其與專業(yè)新聞媒體搶熱點(diǎn)、搶議程、搶速度。好的新聞標(biāo)題能快速被人腦注意，引發(fā)讀者的閱讀興趣。追求標(biāo)題新穎本身并不是問題，但背離新聞?wù)鎸?shí)性原則的“標(biāo)題黨”卻會干擾輿論主體的認(rèn)知判斷。這些現(xiàn)象再疊加智能算法推薦技術(shù)，極可能強(qiáng)化人們已經(jīng)“窄化”或“戲劇化”的情緒認(rèn)知，從而加固既有繭房的隔音功能，形成惡性循環(huán)。

二、實(shí)施閉環(huán)引導(dǎo)的價(jià)值：基于被忽視的長尾期

經(jīng)濟(jì)學(xué)中的長尾理論指出，人們習(xí)慣性關(guān)注“曲線的頭部”，忽略“曲線的尾部”，但“尾部”所產(chǎn)生的能量有時(shí)會超越“頭部”。“長尾效應(yīng)在傳播學(xué)和輿論學(xué)領(lǐng)域中用來描述輿論發(fā)展的衰退環(huán)節(jié)有著重要的作用，特別是對于熱點(diǎn)事件來說，忽略了事件的收尾環(huán)節(jié)可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情的再次反彈和負(fù)面炒作?！盵6]70-71任何事物都有其一定的生命周期，網(wǎng)絡(luò)輿論的生命周期一般劃分為觸發(fā)期、發(fā)酵期和消退期，而消退期也被稱為“長尾期”。“隨著話題的興趣衰減和新的興趣點(diǎn)的出現(xiàn)，網(wǎng)民的關(guān)注度會下降，但由于網(wǎng)民的多元和利益訴求的不同，網(wǎng)民對危機(jī)事件的關(guān)注一般不會終止，雖然事件得到了一定程度的解決，但還會存在一個(gè)很長的消弭期，這一時(shí)期通常比較漫長，就像一條長長的尾巴，這一階段稱為長尾期?！盵716 陳華明在《網(wǎng)絡(luò)輿情治理：理論與實(shí)務(wù)》一書中辨析了網(wǎng)絡(luò)輿情演變周期中的“長尾期”與經(jīng)濟(jì)學(xué)中提出的“長尾理論”的不同，指出“它是以時(shí)間為橫軸，以關(guān)注度為縱軸，認(rèn)為公眾的關(guān)注度隨著對舊話題的興趣衰減和新興興趣點(diǎn)的出現(xiàn)而逐漸下降，但不會完全終止，因此在事件議題產(chǎn)生結(jié)果后的一段時(shí)間內(nèi)，與之相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情會進(jìn)入一個(gè)較長的消弭期，從而在網(wǎng)絡(luò)輿情演變曲線上形成一條長長的尾巴”8]91?！伴]環(huán)引導(dǎo)”正是要在輿情的長尾期，及時(shí)阻滯“后真相”傳播中的負(fù)面情緒、認(rèn)知偏見、公權(quán)力主體的公信力危機(jī)等尾部風(fēng)險(xiǎn)外溢、潛藏、沉淀。

（一）有助于阻滯負(fù)面情緒的累積外溢

社會情緒指一段時(shí)間內(nèi)彌散在社會成員中相對較普遍的群體性情緒體驗(yàn)，是觀測社會健康發(fā)展的晴雨表。神經(jīng)心理學(xué)研究表明，人類大腦在進(jìn)化過程中存在“負(fù)性偏向”，即偏好對“壞刺激”做出預(yù)警反應(yīng)，以適應(yīng)生存需要。在傳統(tǒng)鄉(xiāng)土社會，人們喜怒哀樂等情緒情感傳播的時(shí)空范圍極其有限，而在社交媒體時(shí)代，來自不在場的他者情緒能夠輕易地與自我之間交叉感染、同頻共鳴?！瓣P(guān)系網(wǎng)絡(luò)中遍布的節(jié)點(diǎn)使敏感信息更容易流動(dòng)，其傳播和擴(kuò)散的速度也自然隨之加快?！币虼?，負(fù)面社會情緒成為“商品和產(chǎn)業(yè)”，既受到群體極化的裹挾，也被流量資本復(fù)制販賣?！皫в畜@恐、憤怒或懼怕等情感色彩的消息相較于中立客觀的報(bào)道而言更能得到廣泛傳播?！盵]這與數(shù)字社會信任結(jié)構(gòu)的變化有關(guān)，去中介化的自我認(rèn)同和圈群認(rèn)同使公眾更愿意相信自我或其所屬圈群傳播的“真相”，對主流媒體代表的官方輿論場表現(xiàn)出一定程度上的不信任。在一個(gè)個(gè)熱點(diǎn)事件中，由相似聯(lián)想，螺旋累積的負(fù)面情緒，如果疏導(dǎo)不力，就會外溢，生成隱性的社會風(fēng)險(xiǎn)，既危害個(gè)體心靈和諧，也會加劇群際對立，破壞社會穩(wěn)定。斯梅爾賽①的研究發(fā)現(xiàn)，結(jié)構(gòu)性的怨恨如果轉(zhuǎn)化為一般化的信念，再碰到觸發(fā)性事件、有效的社會動(dòng)員以及社會控制力弱化的情況，就容易誘發(fā)集體行動(dòng)，影響社會穩(wěn)定。因此，熱點(diǎn)事件中負(fù)面情緒應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)，避免形成斯梅爾賽所說的“一般化信念”。習(xí)近平總書記[1強(qiáng)調(diào)：“對模糊認(rèn)識要及時(shí)廓清，對怨氣怨言要及時(shí)化解，對錯(cuò)誤看法要及時(shí)引導(dǎo)和糾正?！睂?shí)施網(wǎng)絡(luò)輿論閉環(huán)引導(dǎo)，有助于阻滯長尾期負(fù)面情緒的累積與外溢，防范因此而導(dǎo)致社會沖突的風(fēng)險(xiǎn)。

（二）有利于及時(shí)清掃公眾的道德偏見

偏見指人們根據(jù)非客觀、不完全的信息對個(gè)人、群體、事、物等做出消極、負(fù)性、片面的評判。社會心理學(xué)依據(jù)屬性將偏見分為認(rèn)知偏見和道德偏見，前者一般指不正確的知覺，后者“作為一種病態(tài)的道德心理現(xiàn)象，主要指道德生活中對人（群體或個(gè)體）的行為、品質(zhì)、人格等所持有的一種不公正、不合理的看法與態(tài)度”[2]。公眾對熱點(diǎn)事件涉事主體的偏見主要表現(xiàn)為道德偏見，“當(dāng)成見系統(tǒng)一旦完全固定下來，我們的注意力就會受到支持這一系統(tǒng)的事實(shí)的吸引，對于和它相抵觸的事實(shí)則會視而不見”[13]65。在輿論“后真相”傳播中，各種去語境化、去中介化的意見雜糅交織，真?zhèn)坞y辨，極易形成道德偏見。在輿情事件的觸發(fā)期和發(fā)酵期，部分社交媒體挑唆身份對立，煽動(dòng)道德情緒，形成公眾對事件的首因效應(yīng)。公眾的道德偏見在技術(shù)匿名性和圈群極化的雙重影響下得以強(qiáng)化和助長。曼瑟爾·奧爾森在《集體行動(dòng)的邏輯》一書中主張，人是理性的，人做出任何行為都希冀獲得最多，而付出的成本最少①。在數(shù)字空間的集性圍觀中，公眾偏頗的情緒情感表達(dá)受到社會責(zé)任擴(kuò)散、法不責(zé)眾的心理影響和匿名性的“技術(shù)保護(hù)”，幾乎是“低成本”“純獲利”的事情。因此，人們認(rèn)為自己無需對偏見傳播的后果承擔(dān)責(zé)任，反過來又助長偏見?；ヂ?lián)網(wǎng)是有“記憶的”，熱點(diǎn)事件一旦發(fā)生，不管最后的真相如何，遺留在數(shù)字空間的錯(cuò)誤信息很難被徹底清除。“過去的流言可能消失或被否定，但它的‘印象’會殘留為人們記憶的一部分，一旦相關(guān)主題再次被激發(fā)，流言造成的這部分印象會和其他相關(guān)信息一起，成為判斷新情況的依據(jù)?！盵14149那些在長尾期并未得到及時(shí)分辨的錯(cuò)誤信息會切割人們對事件真相的整體認(rèn)知，形塑社會偏見圖式。實(shí)施網(wǎng)絡(luò)輿論的閉環(huán)引導(dǎo)，正是要及時(shí)清掃長尾期遺留的道德偏見，不給錯(cuò)誤認(rèn)知與信念留下生長空間。

（三）有益于快速修復(fù)受損傷的公信力

“后真相”傳播久治不愈的后果之一是導(dǎo)致社會信任度下降。誠信是個(gè)體和組織的立身之本，也是社會道德建設(shè)的重點(diǎn)。一般來說，公信力指被賦予一定公共權(quán)力的主體因其公平、正義、高效、民主、合法、負(fù)責(zé)的履職行為而獲得社會信任的程度。當(dāng)前食品藥品安全、就業(yè)、教育公平、社會保障、住房、醫(yī)療、收入分配等都是人民群眾關(guān)注的敏感議題，輿情應(yīng)對必須秉持以人民為中心的立場，協(xié)調(diào)好民眾與政府或企業(yè)之間的利益矛盾。政府及相關(guān)職能部門是輿情處理與疏導(dǎo)的重要責(zé)任主體，公眾對其履職中公平、正義、效率、人道、負(fù)責(zé)的道德期望很高。任何不良的行政或市場言行都容易損傷組織的公信力。組織的社會公信力一旦在不經(jīng)意間遭到毀損，再修復(fù)起來則會更難。“信任是個(gè)易碎品，一個(gè)錯(cuò)誤或過失即可將它瞬間瓦解，一旦流失需要長期的重建過程，在某些情況下永遠(yuǎn)無法恢復(fù)?！盵I5]115政治學(xué)中的形象修復(fù)理論就指出，一個(gè)政黨、一個(gè)國家或一個(gè)組織在遭受形象和信任危機(jī)時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先考慮修復(fù)辦法，尤其是在媒體的語境上。事后主流權(quán)威媒體或宣傳部門要第一時(shí)間梳理各種錯(cuò)誤或不實(shí)的言論，并將完整、客觀的真相反饋給終端用戶，避免形成“塔西佗陷阱”。傅昌波在《重大突發(fā)事件社會輿情演化規(guī)律及應(yīng)對策略研究》[16]381-382一書中認(rèn)為，長遠(yuǎn)來看，政府部門如果不在事件影響平息后真正解決實(shí)際問題，進(jìn)行妥善處置，并通過正面宣傳修復(fù)形象，將會在公眾心中留下負(fù)面印象，損害政府的整體公信力。人心是最大的政治，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)輿論的閉環(huán)引導(dǎo)，有益于快速修復(fù)長尾期受損的組織公信力。

三、網(wǎng)絡(luò)輿論“后真相”傳播的閉環(huán)引導(dǎo)策略

“風(fēng)起于青萍之末”，在“后真相”傳播環(huán)境下，事前輿情監(jiān)測、預(yù)警、研判，事中聯(lián)動(dòng)疏導(dǎo)依然重要，但事后長尾期對真相系統(tǒng)還原、整體復(fù)盤、批判糾偏和總結(jié)教育也不可忽視。實(shí)現(xiàn)閉環(huán)引導(dǎo)，需要多方主體協(xié)同發(fā)力。

（一）引導(dǎo)樹立網(wǎng)絡(luò)輿論閉環(huán)引導(dǎo)的理念

閉環(huán)引導(dǎo)理念是一種主張輿論引導(dǎo)工作應(yīng)該做到有始有終，并且善始善終，尤其注重化解長尾期輿論風(fēng)險(xiǎn)，提升網(wǎng)絡(luò)輿論治理效能的理性認(rèn)知。事實(shí)上，閉環(huán)引導(dǎo)的提出有其學(xué)理依據(jù)。現(xiàn)代控制論主張?jiān)谛畔⑤斎氲捷敵鲞@一動(dòng)態(tài)變化的過程中，應(yīng)當(dāng)對信息輸出效果進(jìn)行反饋、反思進(jìn)而優(yōu)化、調(diào)適輸人方式和流程，以達(dá)至最佳工作效果。PDCA循環(huán)理論也認(rèn)為形成從計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）到反饋（Check）、處理（Act）這樣的完整閉環(huán)是全面提升質(zhì)量管理的重要流程，其中，檢查反饋尤為重要，只有在不斷反饋調(diào)適中才能推進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提質(zhì)升級。網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的輿論引導(dǎo)是個(gè)系統(tǒng)工程，輿論引導(dǎo)主體需要對輿論主體、客體、本體、載體、輿論環(huán)境場域進(jìn)行要素與過程分析，系統(tǒng)研判輿論“后真相”傳播的社會影響，尤其是阻滯遺留在長尾期的潛在價(jià)值風(fēng)險(xiǎn)，形成一事一結(jié)的閉環(huán)引導(dǎo)。

首先，可以依據(jù)論題的公共性、社會關(guān)注的廣泛性、矛盾沖突的典型性、主流意識形態(tài)風(fēng)險(xiǎn)的大小等指標(biāo)，綜合評估長尾期實(shí)施閉環(huán)引導(dǎo)的重要性和必要性。因?yàn)椴⒎敲恳黄馃狳c(diǎn)事件都必須開展閉環(huán)引導(dǎo)。自組織系統(tǒng)理論就指出，一個(gè)自組織的系統(tǒng)，其要素或子系統(tǒng)在沒有外力特定干預(yù)下，是能夠彼此協(xié)同、合作、分享，并實(shí)現(xiàn)自給、自足、自我創(chuàng)造和涌現(xiàn)。一般而言，熱點(diǎn)事件的輿論場是一個(gè)應(yīng)急式的自組織傳播系統(tǒng)，真假、善惡、理性與非理性的情緒觀點(diǎn)在輿論主體之間傳輸、交互、交鋒和聚合，彼此糾正，最終真相在系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)漲落中得以自凈式的涌現(xiàn)，從而促使輿論場由混沌變得清晰。其次，利用人工智能技術(shù)全面梳理事件的來龍去脈，辨析多元話語的情感指向，反饋與總結(jié)滯留在長尾期的負(fù)面情緒、偏見、信任焦慮及潛在意識形態(tài)風(fēng)險(xiǎn)。最后，發(fā)揮輿論引導(dǎo)主體的協(xié)同力量，靶向糾偏，精準(zhǔn)發(fā)力，鞏固和壯大主流思想輿論。不同于前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大眾傳播，在數(shù)字媒介空間，公眾情緒、觀點(diǎn)、意見的交互感染勢不可擋，開放性是網(wǎng)絡(luò)輿論生長的基礎(chǔ)環(huán)境，輿論引導(dǎo)主體要尊重、包容社會情緒的合理釋放，保障公眾的輿論表達(dá)權(quán)、知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，同時(shí)及時(shí)解決公眾訴求。長尾期開展閉環(huán)引導(dǎo)，重在不斷完善體制、機(jī)制，把紓解輿論表層的社會情緒與解決背后的實(shí)際利益相結(jié)合，從根本上提升人民群眾的獲得感和幸福感。

（二）貫徹?zé)狳c(diǎn)事件全程報(bào)道的新聞執(zhí)業(yè)要求

盡管自媒體已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)話語生產(chǎn)和傳播的重要平臺和載體，但其公信力仍無法與主流新聞媒體相比?！?021中國現(xiàn)代化信用發(fā)展指數(shù)”[7調(diào)查顯示：人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、中國網(wǎng)等傳統(tǒng)主流媒體網(wǎng)絡(luò)版依然成為受訪者最信賴的信源?！吨袊旅襟w發(fā)展報(bào)告no.13（2022）》[18指出：“在對突發(fā)事件或輿論熱點(diǎn)信息渠道的可靠性評估中，傳統(tǒng)主流媒體依然具有無可比擬的權(quán)威性?！痹谑录嫦嗖粩啾蝗藗兊那榫w情感擠壓和遮蔽的“后真相”傳播環(huán)境下，主流新聞媒體的公信力和專業(yè)性反而成為最珍貴的公共產(chǎn)品。主流媒體具有強(qiáng)大的技術(shù)、平臺、資源與人才優(yōu)勢，是網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)重要的責(zé)任主體。輿論表達(dá)既是群眾心聲的反映，也深度影響人們的思想觀念、價(jià)值判斷和行為方式。自媒體對輿情事件的“后真相”解讀，一定程度上起到了輿論監(jiān)督的作用，“倒逼”主流媒體盡快還原、公布完整準(zhǔn)確的事實(shí)鏈條和結(jié)論，這需要新聞媒體貫徹“全程報(bào)道”的執(zhí)業(yè)要求。黨中央在提出媒體融合的建設(shè)理念之后，就提出“全媒體”建設(shè)要求。全媒體建設(shè)的一個(gè)重要理念是貫徹新聞報(bào)道時(shí)間維度上的“全程”。對于重大輿情事件，要全過程跟進(jìn)報(bào)道，并最后一個(gè)退場。既注重輿論演變過程中引導(dǎo)工作的“時(shí)”“效”“度”，也不能忽視長尾期對于輿論風(fēng)險(xiǎn)的收尾、整理、澄清與教育。黨和國家應(yīng)該鼓勵(lì)權(quán)威媒體繼續(xù)打造新聞核查平臺，完善新聞核查業(yè)務(wù)宣傳推廣的長效機(jī)制。新華社“中國網(wǎng)事”欄目就設(shè)有“調(diào)查系列”和“核實(shí)系列”，澎湃新聞的“澎湃明查”平臺，其核心任務(wù)是對全球熱點(diǎn)及公共事件中“事實(shí)真相”進(jìn)行專業(yè)核查。新聞事實(shí)核查不僅有助于快速廓清公眾的思想迷霧，而且對自媒體的健康發(fā)展也能起到價(jià)值引領(lǐng)的作用。主流新聞媒體應(yīng)站好長尾期網(wǎng)絡(luò)輿論“閉環(huán)引導(dǎo)”的最后一班崗，對重大輿情事件全程報(bào)道，破除自媒體流量跟風(fēng)、斷章取義、虎頭蛇尾、情緒先行的傳播危害。

（三）創(chuàng)建推送重大輿情事件歷史卷宗和輿情簡報(bào)

王世雄在《網(wǎng)絡(luò)輿論場與社會輿論場的互動(dòng)機(jī)制研究》[19]234一書中指出：“輿論事件進(jìn)入衰退期，并不意味著治理的結(jié)束，而是應(yīng)該對平息后的輿論事件進(jìn)行回溯和反饋，形成輿論事件數(shù)據(jù)庫，以備研究和借鑒?！痹谑录M(jìn)入長尾期，輿論閉環(huán)引導(dǎo)注重事后及時(shí)總結(jié)反饋，以消除“后真相”傳播的負(fù)面效應(yīng)。歷史卷宗和輿情簡報(bào)是在重大輿情事件結(jié)束后，輿論閉環(huán)引導(dǎo)必須做的收尾總結(jié)工作。2022年12月國家印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)重特大事件檔案工作的通知》，指出要“收集好、保管好、利用好重特大事件檔案，對于總結(jié)歷史經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、維護(hù)國家安全和社會公共利益、推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化具有重要意義”[20]。國家網(wǎng)信、宣傳等重要職能部門應(yīng)協(xié)同主流媒體，在重大輿情事件結(jié)束后，認(rèn)真梳理事件發(fā)生的整個(gè)過程，包括對典型謠言、錯(cuò)誤言論、偏頗思想、扭曲的價(jià)值觀進(jìn)行系統(tǒng)、辯證地批判、澄清。因此，可以制作重大輿情事件的歷史卷宗和輿情分析簡報(bào)，并在大數(shù)據(jù)平臺上開放共享，以供思政課教師、政府宣傳部門等輿論引導(dǎo)主體及公眾隨時(shí)調(diào)閱查看。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，部分思政課教師深感對于熱點(diǎn)輿情事件的真相難以把握，而創(chuàng)建歷史卷宗，推送輿情簡報(bào)，便于教師在思政課教學(xué)中靈活調(diào)用。

制作重大輿情事件的歷史卷宗和輿情簡報(bào)其實(shí)并不難實(shí)現(xiàn)，而問題在于如何向重點(diǎn)人群、基層群眾精準(zhǔn)推送，打通輿論引導(dǎo)的“最后一公里”。事實(shí)上很多熱點(diǎn)事件的真相并不是沒有公布，只是容易淹沒在信息的海洋里，不太容易抵達(dá)終端受眾。例如，我們在對高校大學(xué)生的訪談中發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生每天的時(shí)間都被上課、學(xué)習(xí)、作業(yè)給填滿，他們不會有太多精力或意愿去系統(tǒng)、全程地跟蹤關(guān)注輿情事件及最后的處理結(jié)果?！叭绻戳俗銐蚨嗟膱?bào)道，特別是其中的關(guān)鍵報(bào)道，那么整個(gè)事件的進(jìn)程、全貌或許會在我們頭腦里慢慢清晰。但是，并非所有人都能做到如此，即使人們接觸了部分報(bào)道，但是由于惰性、能力、情緒、個(gè)人立場等因素的作用，他們也未必能形成完整的認(rèn)識與判斷?！盵21]人們零星記住的可能就只剩下那些能夠刺激感官、撥動(dòng)情緒、吸人眼球的信息標(biāo)簽和碎片。因此，閉環(huán)引導(dǎo)既要注重對熱點(diǎn)事件的全程報(bào)道、系統(tǒng)分析與客觀評論，又要思考如何能夠?qū)⑦@些分析結(jié)論及時(shí)送達(dá)終端群眾，打通輿論引導(dǎo)的“最后一公里”。一是要在大型的媒體平臺上發(fā)布、推送輿情簡報(bào)，發(fā)揮集中力量辦大事的社會主義的集體主義優(yōu)勢。通過大數(shù)據(jù)分發(fā)技術(shù)向人群聚集的網(wǎng)絡(luò)社群、社區(qū)進(jìn)行分眾化的精準(zhǔn)傳送。如“重慶公交車墜江”事件的發(fā)生與公眾公共理性、社會責(zé)任感的缺失有一定關(guān)系，事后及時(shí)冷靜地總結(jié)分析，可為思政課教學(xué)提供鮮活的案例。二是發(fā)揮縣級融媒體區(qū)域傳播的優(yōu)勢，向轄區(qū)內(nèi)基層群眾定向推送權(quán)威部門制作的輿情簡報(bào)，及時(shí)化解人民群眾的誤解與偏見，消除風(fēng)險(xiǎn)隱患，打通縣域基層輿論引導(dǎo)的“最后一公里”。

（四）培養(yǎng)和提升公眾抵御“后真相”的媒介素養(yǎng)

互聯(lián)網(wǎng)拓寬了公眾輿論表達(dá)的話語空間，公眾既是受眾也是傳播主體，輿論信息的把關(guān)最終落在每個(gè)個(gè)體身上。網(wǎng)絡(luò)輿論閉環(huán)引導(dǎo)的重要任務(wù)是培養(yǎng)和提升公眾抵御“后真相”的媒介素養(yǎng)。

認(rèn)知是行為的先導(dǎo)。利奧塔在《后現(xiàn)代性與公正游戲》一書中指出，面對后現(xiàn)代知識狀態(tài)的復(fù)雜變化，人類必須改變自己的感覺方式、理解方式和行動(dòng)方式①。面對社交媒體上勁爆的議題，切忌簡單“站隊(duì)”，而要冷靜省思既有成見是否誤判了當(dāng)下的人和事并勇于改正。人既是生物性存在，更是社會性存在，可以通過教育消除偏見，“我們在看到世界之前就被告知了它是什么模樣，我們在親身經(jīng)歷之前就可以對絕大多數(shù)事物進(jìn)行想象，除非所受的教育能使我們具有敏銳的意識，否則這些先入之見就會強(qiáng)烈影響到整個(gè)感知過程?！盵13]65相關(guān)職能部門也可以組織專家或智庫，開展常態(tài)化的線上線下理論培訓(xùn)，提升公眾對“后真相”輿論傳播的認(rèn)知水平。

網(wǎng)絡(luò)圍觀是身體缺席的“在場凝視”，并非物理在場的具身認(rèn)知，更需謹(jǐn)慎透視各種情緒表象。喻國明團(tuán)隊(duì)采用EEG方法記錄腦電信號考察情緒化文本對個(gè)體認(rèn)知的影響，研究發(fā)現(xiàn)“情緒化表達(dá)的新聞文本更容易激活大腦皮層活躍度，吸引受眾閱讀”[22]。面對自媒體情緒話語的裹挾與大數(shù)據(jù)算法精準(zhǔn)打撈及智能推送，公眾應(yīng)冷靜反思：自我的輿情認(rèn)知是否基于可靠的信源？現(xiàn)有基于情緒情感的認(rèn)知是否已被算法禁錮和圈層化？對所屬圈層圈群的認(rèn)同是否受到群體極化的影響？我是否了解算法規(guī)則？如何不被算法黑箱操控？個(gè)體可以通過閱讀學(xué)習(xí)等方式加強(qiáng)對上述問題的認(rèn)識，增強(qiáng)批判性思維，即“作為一種高級認(rèn)知過程，要求個(gè)體在面對信息時(shí)能夠進(jìn)行深入分析、邏輯推理和獨(dú)立評估”[23]。避免被極端情緒帶偏。海納百川，有容乃大。每個(gè)人也應(yīng)共同努力，營造包容、暖心、友愛的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。

行為主義心理學(xué)派認(rèn)為外界獎(jiǎng)賞和懲罰有助于強(qiáng)化或消除個(gè)體的某些行為。國家、社會和網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)鼓勵(lì)“UP主”制作傳播涉及算法偏見、信息繭房及識別深度偽造、智能水軍等知識型作品，不斷完善以社會效益為導(dǎo)向的流量分配機(jī)制，多賦流量給此類標(biāo)簽的作品，將其納入互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會責(zé)任業(yè)績的考核中去。而對于自媒體輿論亂象應(yīng)依法加重懲罰。輿論主體易受情緒影響的“后真相”思維也可通過有計(jì)劃的實(shí)踐訓(xùn)練來矯治。人們可以用日志持續(xù)記錄自己一段時(shí)間的媒介消費(fèi)數(shù)據(jù)，反思其中無意義的消費(fèi)及時(shí)長，明晰媒介內(nèi)容生產(chǎn)和推送的價(jià)值偏好以及對個(gè)體輿論行為的影響。菲利普·N.霍華德[24]125提出“個(gè)人數(shù)字網(wǎng)絡(luò)可視化練習(xí)”“個(gè)人媒介與文化消費(fèi)跟蹤練習(xí)”等，幫助人們成長為網(wǎng)絡(luò)社會的成熟公民。比爾·科瓦奇和湯姆·羅森斯蒂爾[25]10-11提出“懷疑性認(rèn)知方式”六步法辨別新聞?wù)鎮(zhèn)危?.識別自己接觸的內(nèi)容是什么？2.識別得到的信息是否完整？3.評估信源。4.評估證據(jù)。5.其他可能性解釋或理解是什么？6.識別是否從新聞中獲取了需要的信息。麥克唐納[26]23提出不致成為誤導(dǎo)者的道德標(biāo)準(zhǔn)，即“1.它在事實(shí)上是正確的。2.它是想取得受眾支持的建設(shè)性成果。3.它不會使受眾做出傷害自己的行為?！崩睢溄鹛珷栐凇逗笳嫦唷穂1]126-127一書中轉(zhuǎn)引辨別假新聞的方法：尋找版權(quán)；多渠道驗(yàn)證；評估來源的可信度；查找發(fā)布日期；評估作者在該主題上的專業(yè)度；反問自己：這與我先前所知相符嗎？這看起來符合現(xiàn)實(shí)嗎？公眾可以參照上述方法自行練習(xí)。相關(guān)職能部門也可以組織專業(yè)人士設(shè)計(jì)媒介素養(yǎng)訓(xùn)練手冊或開發(fā)微信小程序，引導(dǎo)公眾參與實(shí)踐，并檢視和糾正自身某些不當(dāng)?shù)漠a(chǎn)、消、傳的行為。

四、結(jié)語

在較長一段歷史時(shí)期內(nèi)，西方秉持理性主義的哲學(xué)傳統(tǒng)，將情緒情感視為理性的對立面，主張情緒情感屬于感性、位階較低的肉身，意味著欲望、沖動(dòng)、無序、雜音，而理性屬于高貴的心靈，代表秩序和邏輯。進(jìn)入20世紀(jì)以來，隨著社會神經(jīng)認(rèn)知科學(xué)、情感神經(jīng)科學(xué)、情感政治學(xué)、情感社會學(xué)等交叉學(xué)科的研究增多，學(xué)界逐漸改變了傳統(tǒng)的認(rèn)知。越來越多的研究正在為情緒情感“正名”，人的情緒情感與理性并不是絕對沖突與對立的，典型的學(xué)者及著作有：安東尼奧·達(dá)馬西奧的《笛卡爾的錯(cuò)誤：情緒、推理和大腦等》、莎倫·R.克勞斯的《公民的激情：道德情感與民主商議》、瑪莎·C.努斯鮑姆的《政治情感：愛對于正義為何重要？》、列納德·蒙洛諾迪的《情緒：影響正確決策的變量》、我國學(xué)者袁光鋒的《“情”的力量：公共生活中的情感政治》等，都從不同角度研究“情”的問題。

人類的情緒情感具有社會性和結(jié)構(gòu)性，網(wǎng)絡(luò)數(shù)字空間人們情緒情感的喧囂與互動(dòng)，當(dāng)然也深嵌于社會加速發(fā)展的宏觀運(yùn)動(dòng)之中。網(wǎng)絡(luò)輿論“后真相傳播的背后，一定程度上也折射出人民群眾對于急難愁盼的社會問題有效治理的期待。人民群眾情緒化的輿論表達(dá)，反推社會治理主體認(rèn)真檢視具體的制度、政策實(shí)施中存在的偏差與漏洞，從而通過現(xiàn)代民主的糾錯(cuò)機(jī)制改進(jìn)和完善。在“反思平衡”中，螺旋式提升社會治理效能，增強(qiáng)人民群眾的幸福感、獲得感。

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The“Post Truth\" Dissemination of Online Public Opinion and Its Closed Loop Guidance

：Based on the Neglected Long Tail Period

GUO Furong （School ofMarxism，HefeiUniversity ofTechnology，Hefei 23o601，China）

Abstract： Online public opinion guidance is the top priority of the Party's public opinion work. In hot events， the public opinion subjects are easily influenced by emotions and feelings，showing the symptoms of“post-truth\" communication. Specifically， it is manifested as： the generalization of communication nodes leads to the privatization and fragmentation of truth interpretation; digital communication technology empowers the public to have an “unmediated’ experience of truth; the instant stimulation of massive information easily erodes the public's patience to restore the truth; social media hype about the truth feeds the public's thirst for information. Online public opinion guidance not only needs to conduct pre-event early warning and judgment，and mid-event linkage and guidance， but also needs to carry out closed-loop guidance in the long tail period to prevent the accumulation and overflow of negative emotions in the“post-truth” communication，and to clean up moral biases and quickly restore damaged credibility. To achieve closed-loop guidance， the public opinion guidance subjects need to establish the concept of closed-loop guidance，implement the news practice requirements of ful-processreporting，create and push historical filesand public opinion briefs of major public opinion events，and at the same time focus on cultivating and improving the public's media literacy to resist“post-truth\".

Key words：“post truth”；online public opinion；closed loop guidance；long tail period