新時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)對(duì)策

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)逐漸成為社會(huì)輿情的主要載體和信息聚集地。大學(xué)生思想活躍、好奇心強(qiáng)，逐漸成為使用網(wǎng)絡(luò)的主力軍與原居民。在當(dāng)今時(shí)代背景下大學(xué)生的需求日益多元化，已經(jīng)不滿足于僅僅做網(wǎng)絡(luò)信息被動(dòng)的接收者和使用者，而是要求主動(dòng)地參與到網(wǎng)絡(luò)信息的生產(chǎn)和傳播過程中?！蛾P(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下高校思想政治工作的意見》強(qiáng)調(diào)，要“加強(qiáng)校園網(wǎng)絡(luò)安全管理，營造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境?！贝髮W(xué)生高度關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生與發(fā)展，負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)輿情容易沖擊大學(xué)生的價(jià)值觀念，給思想政治教育工作帶來挑戰(zhàn)。為營造清朗的校園網(wǎng)絡(luò)空間，需要把思想政治教育工作拓展到引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情中。

" 一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主要特征

高校網(wǎng)絡(luò)輿論作為社會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿論的組成部分，既有網(wǎng)絡(luò)輿論的一般特征又有其特殊性。由于互聯(lián)網(wǎng)傳播的特性，使得網(wǎng)絡(luò)輿情在表達(dá)和傳播過程中呈現(xiàn)出區(qū)別于現(xiàn)實(shí)輿情的特點(diǎn)。只有搞清楚高校網(wǎng)絡(luò)輿情的基本特征，才能對(duì)癥下藥加強(qiáng)引導(dǎo)。

" （一）內(nèi)容的豐富性

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，大量信息數(shù)據(jù)被生產(chǎn)出來，內(nèi)容涵蓋國家大事、社會(huì)生活、科學(xué)文化等眾多領(lǐng)域。高校是社會(huì)文化知識(shí)的產(chǎn)地，大學(xué)生普遍擁有較高的知識(shí)素養(yǎng)、廣闊的文化視角和較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和自我意識(shí)，所以他們的關(guān)注點(diǎn)可以不僅僅局限于校園內(nèi)部的公共突發(fā)事件，也可以聚焦在社會(huì)經(jīng)濟(jì)政治、文化、環(huán)境等各個(gè)領(lǐng)域。大學(xué)生積極關(guān)注和發(fā)表言論交流的領(lǐng)域主要集中在國內(nèi)外時(shí)事政治、校園突發(fā)事件或與大學(xué)生自身利益相關(guān)的事務(wù)、社會(huì)熱點(diǎn)或敏感話題這幾個(gè)方面。

" （二）主體的隱匿性

網(wǎng)絡(luò)空間具有虛擬性，人們?cè)谔摂M網(wǎng)絡(luò)世界進(jìn)行交往時(shí)，現(xiàn)實(shí)生活中的那些各種各樣的特征和差異如性別、年齡、相貌和宗教信仰等都可以被忽略，為符號(hào)所替代，人與人的交流變成符號(hào)之間的交流，這就使網(wǎng)絡(luò)輿情具有隱匿性特征。也正是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)可以隱匿人們的真實(shí)身份，人們無需像在現(xiàn)實(shí)生活中那樣顧及太多可以暢所欲言。網(wǎng)絡(luò)輿情本身就是人們對(duì)某件事的看法和主張，具有強(qiáng)烈的主觀色彩。大學(xué)生憑借自己的情感、思維方式、價(jià)值取向等主觀意識(shí)對(duì)所接觸的社會(huì)事件或網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行選擇、接受和思考，進(jìn)而形成了自己的主觀想法和認(rèn)識(shí)結(jié)果，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)把自己的認(rèn)識(shí)結(jié)果發(fā)布出去就形成了評(píng)論。

" （三）輿情的突發(fā)性

網(wǎng)絡(luò)的傳播速度快、聚集性強(qiáng)，以至于網(wǎng)絡(luò)輿情的形成可能事先并無征兆，但一經(jīng)發(fā)生，就會(huì)引發(fā)爆炸式的討論，多元的價(jià)值觀點(diǎn)相互碰撞，最終形成強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)輿情。大學(xué)生通過多個(gè)網(wǎng)絡(luò)渠道互相交換看法，產(chǎn)生了意見和思想的碰撞，在較短的時(shí)間內(nèi)迅速傳播，在毫無預(yù)兆的情況下可以集聚成強(qiáng)大的輿論力量。

" 二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)對(duì)策

" （一）充分發(fā)揮思政課的主渠道作用

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，“思政課是落實(shí)立德樹人根本任務(wù)的關(guān)鍵課程”，因此思政課在加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中發(fā)揮重要作用。思想政治教育課程內(nèi)容與目標(biāo)蘊(yùn)含著強(qiáng)烈的意識(shí)形態(tài)和價(jià)值取向，是維護(hù)國家意識(shí)形態(tài)的主陣地。

首先，發(fā)揮思想政治理論課在網(wǎng)絡(luò)輿情中的引導(dǎo)作用就必須堅(jiān)持正確的思想引領(lǐng)，以馬克思主義為指導(dǎo)，以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為引領(lǐng)，深化大學(xué)生對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的認(rèn)同與理解，從而為高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)奠定思想根基。其次，需要注重加強(qiáng)與輿情教育相關(guān)的課程體系建設(shè)，并在大學(xué)生思想政治教育課程中引入網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)內(nèi)容，通過課堂討論等方式幫助大學(xué)生分析輿情發(fā)生的原因和趨勢(shì)，以及如何正確看待，在潛移默化中培養(yǎng)他們自覺抵御不良信息影響，進(jìn)行理性思考的能力。

" （二）注重建設(shè)高校思想政治教育網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

高校思想政治教育網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是高校思想政治教育者利用其傳播主流意識(shí)形態(tài)，引導(dǎo)教育對(duì)象形成正確三觀，并借此進(jìn)行雙向作用的教育信息傳播載體。注重建設(shè)思想政治教育網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，有利于守好高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的平臺(tái)關(guān)。

首先，需要構(gòu)建全校共享、全員參與、全面覆蓋的校園媒體平臺(tái)。利用目前大學(xué)生使用頻率高、關(guān)注率高的媒介載體，如微信公眾號(hào)、微博、校園廣播等多種形式將大學(xué)生所關(guān)注的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)推送，構(gòu)建雙向互動(dòng)渠道，鼓勵(lì)大學(xué)生積極參與討論，從而引導(dǎo)大學(xué)生理性看待網(wǎng)絡(luò)輿情中偏離主流意識(shí)形態(tài)的內(nèi)容，營造客觀、融洽、平等的網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍，增強(qiáng)大學(xué)生維護(hù)清朗網(wǎng)絡(luò)空間的責(zé)任感和使命感。其次，要堅(jiān)持“以人為本”的原則，平臺(tái)建設(shè)要符合學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)與成長規(guī)律，重視學(xué)生的各種需求。大學(xué)生是高校思想政治教育的重點(diǎn)教育對(duì)象，因此思想政治教育網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的內(nèi)容和形式應(yīng)該契合大學(xué)生的實(shí)際需求和認(rèn)知特點(diǎn)，用大學(xué)生熟悉的話語解讀國家重大方針政策、社會(huì)熱點(diǎn)和校園問題，從而提升大學(xué)生對(duì)學(xué)校官方媒體的認(rèn)同度與信任度。

" （三）加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)隊(duì)伍建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)隊(duì)伍建設(shè)是高校引導(dǎo)和化解網(wǎng)絡(luò)輿情的重要環(huán)節(jié)，是影響網(wǎng)絡(luò)輿情治理成效的關(guān)鍵。

首先，需要構(gòu)建一支高素質(zhì)的輿情引導(dǎo)工作人員隊(duì)伍。輿情引導(dǎo)的教師隊(duì)伍主要包括輔導(dǎo)員和班主任老師。在高校中，輔導(dǎo)員和班主任老師是與大學(xué)生聯(lián)系較為緊密的教育工作者，對(duì)大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)需要利用他們的力量，對(duì)大學(xué)生日常網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)督和管理，形成監(jiān)督合力。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)時(shí)，能夠及時(shí)有針對(duì)地與大學(xué)生進(jìn)行溝通交流，為他們提供正面、有效的輿情信息，幫助大學(xué)生正確看待網(wǎng)絡(luò)輿情的真實(shí)情況。

其次，培養(yǎng)高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)督者與管理員。高素質(zhì)的相關(guān)工作人員可以掌握大學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，在負(fù)面輿情擴(kuò)散前正確引導(dǎo)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)信息管理員應(yīng)積極關(guān)注網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)信息，敏銳識(shí)別網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展態(tài)勢(shì)和影響，對(duì)于事關(guān)學(xué)校和大學(xué)生利益的輿論，及時(shí)通過線上和線下平臺(tái)發(fā)布公告，對(duì)負(fù)面輿論信息做到早發(fā)現(xiàn)、早處理，將風(fēng)險(xiǎn)控制在源頭。同時(shí)，定期更新網(wǎng)絡(luò)信息管理辦法，引導(dǎo)大學(xué)生自我約束網(wǎng)上言行，營造健康的校園網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境。

" （四）健全高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制

健全高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制是營造健康文明高校網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的重要保障，可以有效控制負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情的泛濫以及不良網(wǎng)絡(luò)信息對(duì)大學(xué)生思想觀念的沖擊。

首先，加強(qiáng)對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)。對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行充分而有效的監(jiān)測(cè)可以為網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)提供豐富的信息資源和數(shù)據(jù)支撐。高校需要充分利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能系統(tǒng)等現(xiàn)代先進(jìn)信息處理技術(shù)，準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)輿情生成和演化規(guī)律，敏銳觀察各領(lǐng)域的敏感問題，提高風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和監(jiān)測(cè)水平，增強(qiáng)做好應(yīng)對(duì)突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的積極性和主動(dòng)性。同時(shí)，高校需要切實(shí)做好校園網(wǎng)站登錄和備案工作，落實(shí)用戶實(shí)名登記制度。利用先進(jìn)的信息分析技術(shù)，按照IP地址管理辦法，建立IP信息管理數(shù)據(jù)庫，定時(shí)定量對(duì)IP信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)和匯總，一旦捕捉到敏感性、傾向性的話題內(nèi)容或苗頭，及時(shí)跟蹤管理，刪除或過濾有害信息，凈化網(wǎng)絡(luò)空間。

其次，做好網(wǎng)絡(luò)輿情的反應(yīng)與回應(yīng)。在高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生后，必須反應(yīng)迅速、積極科學(xué)應(yīng)對(duì)，才能盡可能控制局勢(shì)，防止蔓延和失控。一方面，高校要在第一時(shí)間成立應(yīng)急處理工作小組，對(duì)負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情果斷表明態(tài)度和立場(chǎng)，及時(shí)發(fā)布權(quán)威和真實(shí)信息，占據(jù)輿論主陣地，消除大學(xué)生誤解和疑惑。另一方面，在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)解除后，高校有關(guān)部門還要做好總結(jié)，分析輿情產(chǎn)生的原因和過程，總結(jié)應(yīng)對(duì)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，避免類似情況的發(fā)生，為廣大師生創(chuàng)造良好的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境。

" 三、結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)輿論作為意見和看法表達(dá)的綜合體，附著了很多的信息包括意識(shí)形態(tài)與文化，能在一定程度上反映大學(xué)生在思想、生活、學(xué)習(xí)、心理等各方面的狀況，增加了思想教育工作者了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)和行為模式的渠道，為及時(shí)有效開展思想政治教育活動(dòng)提供重要參考。思想政治教育者可以及時(shí)回應(yīng)大學(xué)生關(guān)注的輿情所反映的問題，消解大學(xué)生的思想困惑與偏激觀點(diǎn)，引導(dǎo)他們透過現(xiàn)象把握本質(zhì)，對(duì)于輿論信息進(jìn)行識(shí)別、篩選，從而不斷提高思想政治教育的實(shí)效性與針對(duì)性。

（作者單位：武漢理工大學(xué)）