兩個(gè)閨蜜鬧矛盾，難壞了上中學(xué)的她

人同為閨蜜，甲對(duì)她說(shuō)乙的壞話(huà)，作為第三方的她該怎么辦？

苦惱：其中一個(gè)女孩跟曉敏打電話(huà)說(shuō)，曾跟曉敏鬧過(guò)不愉快的那個(gè)女孩怎么怎么不好。曉敏害怕失去好朋友，不知道該怎么辦

王女士打來(lái)電話(huà)，說(shuō)她上中學(xué)的女兒曉敏碰到一件棘手事?，F(xiàn)在放暑假，她想趁假期讓女兒把棘手事解決好，這樣下學(xué)期女兒就能輕裝上陣、專(zhuān)心學(xué)習(xí)。

第二天，王女士一家三口如約前來(lái)。

我先跟王女士夫婦交談。

王女士簡(jiǎn)單介紹了一下女兒曉敏的情況：“最近，這孩子遇到一件棘手事，是人際交往方面的。曉敏從小就很在意別人對(duì)她的態(tài)度，哪個(gè)同學(xué)主動(dòng)跟她說(shuō)說(shuō)話(huà)，她就當(dāng)人家是好朋友，甚至?xí)懞萌思摇，F(xiàn)在，她有兩個(gè)好朋友，算是閨蜜吧，三個(gè)女孩常在一起玩。前不久，她和其中一個(gè)女孩鬧了點(diǎn)不愉快，后來(lái)和好了?？赡莾蓚€(gè)女孩之間又鬧了矛盾。假期中，其中一個(gè)女孩跟曉敏打電話(huà)說(shuō)，曾跟曉敏鬧過(guò)不愉快的那個(gè)女孩怎么怎么不好。曉敏害怕失去好朋友，不知道該怎么辦。女孩子之間的事，我們也不是很清楚，就是知道曉敏為了這事在家里長(zhǎng)吁短嘆，苦惱得很?！?/p>

我問(wèn)：“您知道這事后，是怎么做的？”

王女士說(shuō)：“我跟曉敏說(shuō)，做人要有自己的原則，不要總討好別人，管好自己就行，要學(xué)會(huì)獨(dú)處?！?/p>

我看了看王女士的丈夫，問(wèn)他是否知道這事。他說(shuō)：“知道。我跟曉敏說(shuō)，她倆處得好不好，是她們的事，跟你沒(méi)關(guān)系，你想那么多干嗎？俗話(huà)說(shuō)‘天要下雨，娘要嫁人，隨他去吧’?！?/p>

我笑了：“曉敏的反應(yīng)如何？”

王女士的丈夫苦笑：“曉敏說(shuō)我們不懂她?！?/p>

王女士也跟著苦笑：“我們不懂她，就得找個(gè)懂她的??！這不，我就趕緊給您打電話(huà)?！?/p>

分析：中學(xué)生對(duì)人際關(guān)系特別在意，把朋友看得非常重要，同時(shí)喜歡私下議論同學(xué)、相互傳話(huà)，所以間接溝通中的信息失真現(xiàn)象在中學(xué)生中很常見(jiàn)

和王女士夫婦溝通后，我與曉敏進(jìn)行了單獨(dú)交談。

曉敏的傾訴欲較強(qiáng)，看來(lái)很想解決這個(gè)問(wèn)題。她說(shuō)的情況和王女士說(shuō)的差不多，只是最后她說(shuō)：“對(duì)這件事，我媽說(shuō)要學(xué)會(huì)獨(dú)處，我爸說(shuō)‘天要下雨，娘要嫁人，隨他去吧’。他們的說(shuō)法，不僅不能幫助我解決問(wèn)題，反而讓我更加困惑?！?/p>

“你的困惑是……”我問(wèn)。

“她倆都是我的好朋友。我們偶爾會(huì)鬧不愉快，但很快就會(huì)和好?，F(xiàn)在，她倆鬧不愉快了，就跟我吐槽，甲跟我說(shuō)乙的不是，乙跟我說(shuō)甲的不是?，F(xiàn)在在假期，大家不見(jiàn)面，只用手機(jī)聊天還好些，等到開(kāi)學(xué)，天天去學(xué)校，大家抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)，我該怎么辦??？”

“以前，她倆出現(xiàn)過(guò)不和的情況嗎？”我又問(wèn)。

“有過(guò)。以前她倆鬧不愉快，一個(gè)跟我說(shuō)另一個(gè)的壞話(huà)。我覺(jué)得這是拿我當(dāng)好朋友，才跟我說(shuō)這些，于是就順著她的話(huà)說(shuō)。結(jié)果，不知怎的，另一個(gè)知道我說(shuō)了她的壞話(huà)，很不高興。我費(fèi)了好大勁兒，才跟她和好。結(jié)果，她倆又鬧不愉快了。您說(shuō)，這怎么辦？”曉敏發(fā)愁地皺起眉頭。

我鼓勵(lì)她自己想辦法：“你想想，怎么做更好？”

曉敏用探尋的語(yǔ)氣問(wèn)：“繼續(xù)跟她倆做好朋友，不管她倆之間的關(guān)系？”

我想了想，點(diǎn)點(diǎn)頭：“這樣也行。跟她們友好相處，不介入她們的關(guān)系，保持中立?！?/p>

“如果她們?cè)俑艺f(shuō)對(duì)方的不好，我，我該怎么辦？”曉敏支支吾吾地問(wèn)。

“你覺(jué)得怎樣做更好？”我希望她能有自己的主意。

曉敏面露愁容：“我不知道該不該附和。如果不附和，我怕跟我說(shuō)話(huà)的人不高興；如果附和，我又怕另一個(gè)人知道后也不高興?！?/p>

“你能想到這一點(diǎn)很好。如果甲跟你說(shuō)乙不好，你附和，那么乙知道你背后說(shuō)她不好會(huì)比你當(dāng)面說(shuō)她不好更生氣，也更傷害你們的友情。”

“為什么？”曉敏問(wèn)。

我解釋?zhuān)谛睦韺W(xué)上，信息溝通分為直接溝通和間接溝通。

直接溝通，指雙方不經(jīng)中間人傳遞信息的溝通。比如，甲把要說(shuō)的話(huà)直接告訴乙。在直接溝通中，沒(méi)有中間人傳話(huà)，信息不容易失真。

間接溝通，指雙方經(jīng)中間人傳遞信息的溝通。比如，甲的話(huà)經(jīng)一人或多人傳給乙。在間接溝通中，信息經(jīng)過(guò)多個(gè)環(huán)節(jié)傳遞，容易造成信息失真。傳話(huà)的人越多，信息失真的概率越大，失真得也越離譜。

關(guān)于間接溝通，有一種奇妙的現(xiàn)象，我們一定要知道：在間接溝通中，如果信息是正面的，則會(huì)產(chǎn)生積極的心理效應(yīng)；如果信息是負(fù)面的，則會(huì)產(chǎn)生消極的心理效應(yīng)。

換句話(huà)說(shuō)，就是得知有人在背后說(shuō)自己的好話(huà)比當(dāng)面聽(tīng)到好話(huà)，心理感受更好；得知有人在背后說(shuō)自己的壞話(huà)比當(dāng)面聽(tīng)到壞話(huà)，心理感受更差。因?yàn)槲覀儠?huì)認(rèn)為別人背后說(shuō)的話(huà)更真實(shí)、可信度更高。

曉敏的困惑也提醒家長(zhǎng)朋友們：中學(xué)生對(duì)人際關(guān)系特別在意，把朋友看得非常重要，同時(shí)喜歡私下議論同學(xué)、相互傳話(huà)，所以間接溝通中的信息失真現(xiàn)象在中學(xué)生中很常見(jiàn)。但是中學(xué)生對(duì)間接溝通的規(guī)律和特點(diǎn)缺乏了解，往往會(huì)陷入誤區(qū)，處理不好復(fù)雜的人際關(guān)系并為此苦惱。

所以，我建議：中學(xué)生與朋友相處，最好的做法就是有話(huà)當(dāng)面說(shuō)，特別是有看法、有意見(jiàn)時(shí)，更要當(dāng)面說(shuō)，千萬(wàn)不要通過(guò)中間人轉(zhuǎn)述。如果因某些原因不能直接溝通，那么只說(shuō)正面的話(huà)，堅(jiān)決不說(shuō)負(fù)面的話(huà)。

對(duì)策：如果乙做得確實(shí)不對(duì)，可以當(dāng)面跟乙說(shuō)，不要背后議論。不管跟誰(shuí)相處，都要記住這個(gè)原則——莫在背后議論他人是非

曉敏點(diǎn)頭，但馬上又說(shuō)：“您能具體說(shuō)說(shuō)嗎？”

我回應(yīng)：“回到你的問(wèn)題上。在乙不在場(chǎng)的情況下，甲跟你說(shuō)乙不好，這時(shí)你寧可反著說(shuō)也不要順著說(shuō)。反著說(shuō)，不是搞對(duì)立，而是通過(guò)適當(dāng)?shù)膭駥?dǎo)、解釋?zhuān)瑤椭讚Q個(gè)角度看待乙。這不僅適用于你和閨蜜之間的相處，也適用于你跟其他人之間的相處。就是說(shuō)，不管跟誰(shuí)，你都應(yīng)該堅(jiān)守這個(gè)原則?！?/p>

“為什么寧可反著說(shuō)也不要順著說(shuō)？”曉敏好奇。

“甲跟你說(shuō)乙不好，你反著說(shuō)，等于在背后說(shuō)了乙的好話(huà)。假如乙知道了，乙對(duì)你的印象是加分的，也利于大家團(tuán)結(jié)；如果你順著說(shuō)，等于在背后說(shuō)了乙的壞話(huà)，乙對(duì)你的印象是減分的，也不利于大家團(tuán)結(jié)?！?/p>

“那反著說(shuō)該怎么說(shuō)？”曉敏接著問(wèn)。

“比如，甲跟你說(shuō)：‘那天我跟乙打招呼，乙沒(méi)理我，真沒(méi)禮貌！’這時(shí)，你可以說(shuō)：‘當(dāng)時(shí)人多，可能乙沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)，或者乙在想別的事，沒(méi)顧上。’這既不影響你跟甲的關(guān)系，也不影響你跟乙的關(guān)系，同時(shí)也利于甲乙關(guān)系的和睦和你們?nèi)说膱F(tuán)結(jié)。如果你盲目地順著甲的話(huà)說(shuō)：‘乙怎么能不理人呢？太不禮貌了！’那效果就完全相反，你想想是不是？”

曉敏想了想，點(diǎn)點(diǎn)頭：“是，我記住了?！?/p>

“那我考考你?！蔽艺f(shuō)，“假如甲跟你說(shuō)：‘昨天我問(wèn)乙一道題，乙不告訴我，真瞧不起人！’你怎樣說(shuō)？”

“我說(shuō)：‘可能她不會(huì)，也可能她正忙別的事，還可能她想讓你自己多動(dòng)動(dòng)腦子?！睍悦艋卮稹?/p>

我伸出大拇指：“對(duì)，就這樣說(shuō)?！?/p>

“如果乙做得確實(shí)不對(duì)呢？”曉敏又問(wèn)。

“如果乙做得確實(shí)不對(duì)，可以當(dāng)面跟乙說(shuō)，不要背后議論。不管跟誰(shuí)相處，都要記住這個(gè)原則——莫在背后議論他人是非。只有這樣，你的人際關(guān)系才會(huì)越來(lái)越好?！?/p>

曉敏面露笑容：“我知道了?！?/p>

這時(shí)，我請(qǐng)回王女士夫婦，和他們溝通了以上情況。王女士雙手合十：“專(zhuān)家出馬一個(gè)頂倆，太感謝了！您這么快就解決了曉敏的困惑，我們說(shuō)了好幾天卻說(shuō)不到她的心里。”

我笑了：“因?yàn)槟銈冋f(shuō)的話(huà)，什么獨(dú)處，什么天要下雨，娘要嫁人，還都不夠‘對(duì)癥’。你們愛(ài)孩子不假，但還不夠用心。要放下家長(zhǎng)的架子，多學(xué)習(xí)心理學(xué)知識(shí)，這樣教育孩子才能少走彎路。”

王女士夫婦有所領(lǐng)悟：“好的，回去后我們努力照做?！?/p>

【編輯：楊 子】