數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下公共文化服務(wù)的創(chuàng)新路徑研究

【關(guān)鍵詞】公共文化服務(wù)；數(shù)字化轉(zhuǎn)型；創(chuàng)新路徑；技術(shù)應(yīng)用【中圖分類號(hào)】G124 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【D0I】10.20133/j.cnki.CN42-1932/G1.2025.16.022【文章編號(hào)】2097-2261（2025）16-0077-03

近年來(lái)，國(guó)家出臺(tái)了《文化和旅游部國(guó)家發(fā)展改革委財(cái)政部關(guān)于推動(dòng)公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》等政策文件，明確提出要加快公共文化服務(wù)數(shù)字化建設(shè)。然而，實(shí)踐中仍存在諸多挑戰(zhàn)。本研究基于當(dāng)前政策導(dǎo)向和實(shí)際需求，系統(tǒng)分析了公共文化服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀與問(wèn)題并提出了解決方案。

一、公共文化服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)

當(dāng)前我國(guó)公共文化服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型正處在關(guān)鍵發(fā)展期，各級(jí)文化場(chǎng)館普遍建立了數(shù)字服務(wù)平臺(tái)，但服務(wù)效能與群眾期待仍存在明顯差距。數(shù)字資源建設(shè)呈現(xiàn)碎片化特征，基層文化站點(diǎn)的數(shù)字化設(shè)備使用率普遍偏低，不同系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)壁壘導(dǎo)致文化資源難以有效整合，反映出技術(shù)與服務(wù)融合的不足[。老年群體和農(nóng)村居民在適應(yīng)數(shù)字化服務(wù)時(shí)面臨操作障礙，制約了公共文化服務(wù)的均衡發(fā)展。文化機(jī)構(gòu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型多停留在簡(jiǎn)單地將線下內(nèi)容搬到線上，缺乏對(duì)用戶數(shù)字行為習(xí)慣的深入分析，推送的文化產(chǎn)品與真實(shí)需求存在分歧。財(cái)政投入的持續(xù)性不足，導(dǎo)致部分?jǐn)?shù)字平臺(tái)建成后缺乏后續(xù)運(yùn)營(yíng)維護(hù)，內(nèi)容更新滯后影響用戶體驗(yàn)。專業(yè)技術(shù)人才的短缺使得基層文化單位難以開(kāi)展有效的數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新，現(xiàn)有的培訓(xùn)體系尚未形成適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的能力建設(shè)方案。這些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題呼喚著更具系統(tǒng)性、普惠性和可持續(xù)性的轉(zhuǎn)型路徑，以及在基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)模式和人才培養(yǎng)等方面實(shí)現(xiàn)突破。

二、新型技術(shù)支撐體系的構(gòu)建路徑

（一）文化服務(wù)云平臺(tái)的分布式架構(gòu)設(shè)計(jì)

構(gòu)建適應(yīng)公共文化服務(wù)需求的云平臺(tái)，需要采用分布式架構(gòu)設(shè)計(jì)，這種技術(shù)路線能夠有效應(yīng)對(duì)高發(fā)訪問(wèn)和海量文化數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的挑戰(zhàn)。微服務(wù)架構(gòu)將不同文化服務(wù)功能模塊化部署，使數(shù)字圖書(shū)館、在線展覽等業(yè)務(wù)單元既能保持獨(dú)立運(yùn)行又可以有機(jī)協(xié)同，當(dāng)某類文化服務(wù)需求激增時(shí)可以實(shí)現(xiàn)快速?gòu)椥詳U(kuò)容。邊緣計(jì)算節(jié)點(diǎn)的合理布局能夠顯著降低偏遠(yuǎn)地區(qū)用戶的訪問(wèn)延遲，讓農(nóng)村用戶也能流暢觀看高清文化視頻資源；容器化技術(shù)保障了平臺(tái)更新維護(hù)時(shí)的業(yè)務(wù)連續(xù)性，文化服務(wù)機(jī)構(gòu)可以在不影響用戶體驗(yàn)的情況下完成系統(tǒng)升級(jí)；分布式數(shù)據(jù)庫(kù)集群的設(shè)計(jì)需要兼顧結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化文化資源的存儲(chǔ)特點(diǎn)，既要確保用戶信息的安全可靠，又要滿足數(shù)字文物高清影像等大文件的快速檢索需求；負(fù)載均衡機(jī)制根據(jù)區(qū)域訪問(wèn)特征動(dòng)態(tài)分配計(jì)算資源，可在傳統(tǒng)文化活動(dòng)高峰期自動(dòng)優(yōu)化流量調(diào)度。

（二）智能終端的場(chǎng)景化部署策略

智能終端的場(chǎng)景化部署需要充分考慮不同空間環(huán)境下的用戶行為特征和使用需求，在社區(qū)文化中心配置的自助服務(wù)終端應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)化操作流程，采用大字體界面和語(yǔ)音交互功能降低老年群體的使用門檻。移動(dòng)式數(shù)字文化驛站適合在鄉(xiāng)村集市等人流密集場(chǎng)所巡回服務(wù)，通過(guò)即插即用的模塊化設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)快速部署，內(nèi)置離線資源包確保網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定地區(qū)的正常使用。博物館展廳的智能導(dǎo)覽設(shè)備需要支持多語(yǔ)言實(shí)時(shí)切換，結(jié)合增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)為參觀者提供深度文化解讀，設(shè)備擺放位置應(yīng)當(dāng)符合觀眾動(dòng)線規(guī)律，避免造成通道擁堵。文化場(chǎng)館的智能終端需要針對(duì)殘障人士的特殊需求整合無(wú)障礙交互模式，終端設(shè)備的后臺(tái)管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控和故障預(yù)警，便于運(yùn)維人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理硬件問(wèn)題，確保公共文化服務(wù)的持續(xù)可用性。

（三）區(qū)塊鏈技術(shù)保障數(shù)字版權(quán)確權(quán)與流轉(zhuǎn)

區(qū)塊鏈技術(shù)為公共文化數(shù)字資源的版權(quán)保護(hù)提供了創(chuàng)新解決方案，其不可篡改的特性可以確保文化創(chuàng)作者的合法權(quán)益得到有效維護(hù)。數(shù)字藏品和線上展覽作品通過(guò)智能合約自動(dòng)記錄創(chuàng)作時(shí)間和作者信息，在鏈上生成獨(dú)一無(wú)二的數(shù)字指紋，任何使用和傳播行為都會(huì)留下可追溯的永久記錄。文化機(jī)構(gòu)共享數(shù)字資源時(shí)，區(qū)塊鏈網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)執(zhí)行預(yù)先設(shè)定的授權(quán)協(xié)議，實(shí)現(xiàn)版稅收入的實(shí)時(shí)分配，這種透明化的收益機(jī)制激勵(lì)著更多優(yōu)質(zhì)文化內(nèi)容的創(chuàng)作與分享[2]。針對(duì)非遺數(shù)字化成果的保護(hù)需求，分布式賬本技術(shù)能夠完整記錄傳承人的創(chuàng)作過(guò)程，為傳統(tǒng)文化元素的現(xiàn)代演繹提供確權(quán)依據(jù)?？珂溂夹g(shù)的應(yīng)用打破了不同文化平臺(tái)之間的數(shù)據(jù)孤島，使經(jīng)過(guò)確權(quán)的數(shù)字作品能夠在更廣范圍內(nèi)安全流通。在實(shí)際部署中需要平衡區(qū)塊鏈的性能瓶頸與公共文化服務(wù)的即時(shí)性要求，采用分層架構(gòu)將核心版權(quán)信息上的內(nèi)容數(shù)據(jù)進(jìn)行本地存儲(chǔ)。

三、服務(wù)模式創(chuàng)新路徑

（一）線上線下深度融合的0M0服務(wù)模式

OMO服務(wù)模式正在重塑公共文化服務(wù)的供給方式，通過(guò)打通線上線下的體驗(yàn)閉環(huán)創(chuàng)造更具黏性的文化參與形式，例如故宮博物院推出的“數(shù)字故宮”小程序，游客在實(shí)地參觀時(shí)掃描文物二維碼即可觀看3D動(dòng)態(tài)復(fù)原模型，離館后仍能通過(guò)小程序參與線上文物修復(fù)游戲，甚至生成個(gè)性化虛擬藏品分享至社交平臺(tái)。實(shí)體文化場(chǎng)館的參觀者通過(guò)掃碼獲取增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)導(dǎo)覽內(nèi)容，離場(chǎng)后仍能通過(guò)手機(jī)繼續(xù)探索相關(guān)數(shù)字展品，這種無(wú)縫銜接的體驗(yàn)設(shè)計(jì)顯著延長(zhǎng)了用戶的文化接觸時(shí)長(zhǎng)。線上預(yù)約系統(tǒng)與線下入場(chǎng)閘機(jī)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)，以上海圖書(shū)館東館為例，其智慧管理系統(tǒng)可實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)各樓層人流密度，自動(dòng)向用戶推送手機(jī)端分流建議，同時(shí)根據(jù)歷史預(yù)約數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)調(diào)整熱門展覽的場(chǎng)次安排，為后續(xù)服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。社區(qū)文化活動(dòng)中嵌入的直播互動(dòng)功能讓無(wú)法到場(chǎng)的居民遠(yuǎn)程參與，如北京市朝陽(yáng)區(qū)文化館在“非遺手作體驗(yàn)課”中設(shè)置雙機(jī)位直播，線上觀眾不僅可以實(shí)時(shí)提問(wèn)，還能通過(guò)彈幕投票決定下一環(huán)節(jié)的教學(xué)內(nèi)容，線上觀眾的實(shí)時(shí)反饋又能

反哺現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的流程調(diào)整[3]。

（二）智能終端設(shè)備在基層的布點(diǎn)策略

基層文化服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型離不開(kāi)智能終端的合理布局，設(shè)備布點(diǎn)需要深入分析不同社區(qū)的人口結(jié)構(gòu)和行為特征。居民活動(dòng)中心的交互式大屏應(yīng)當(dāng)設(shè)置在主要通道附近，內(nèi)容展示要貼合周邊人群的作息規(guī)律，如早晨推送健康養(yǎng)生知識(shí)，晚間側(cè)重娛樂(lè)休閑內(nèi)容。設(shè)備選址要考慮網(wǎng)絡(luò)覆蓋和電力保障等基礎(chǔ)設(shè)施條件，例如甘肅省敦煌市莫高鎮(zhèn)采用“光伏板+儲(chǔ)能電池\"為沙漠景區(qū)智能導(dǎo)覽終端供電，并通過(guò)北斗衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)偏遠(yuǎn)地區(qū)設(shè)備數(shù)據(jù)回傳，偏遠(yuǎn)地區(qū)可采用太陽(yáng)能供電和衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)接入的方案。終端后臺(tái)建立統(tǒng)一管理平臺(tái)，根據(jù)使用數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)調(diào)整各站點(diǎn)的內(nèi)容推送策略，高頻使用區(qū)域增加設(shè)備數(shù)量，閑置點(diǎn)位及時(shí)優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。

（三）基于LBS的個(gè)性化文化服務(wù)供給

基于位置服務(wù)的文化推送正在改變公共文化資源的分配方式，通過(guò)地理圍欄技術(shù)捕捉用戶所處的文化場(chǎng)景，智能推薦系統(tǒng)能夠提供高度情境化的服務(wù)內(nèi)容。當(dāng)市民接近博物館區(qū)域時(shí)，移動(dòng)端自動(dòng)彈出特展信息和購(gòu)票通道，結(jié)合室內(nèi)定位技術(shù)為參觀者規(guī)劃最優(yōu)游覽路線，如社區(qū)文化中心根據(jù)居民聚集情況動(dòng)態(tài)調(diào)整活動(dòng)推送策略，檢測(cè)到老年群體晨練集中時(shí)段優(yōu)先發(fā)送養(yǎng)生講座通知，而傍晚年輕人活躍階段則推薦文藝演出信息?？臻g感知的服務(wù)模式特別適合旅游場(chǎng)景，例如敦煌莫高窟數(shù)字展示中心通過(guò)游客智能手環(huán)定位，對(duì)在217窟（壁畫(huà)精品窟）停留超5分鐘的觀眾推送高清細(xì)節(jié)解讀，而對(duì)快速通過(guò)的游客僅提供語(yǔ)音概覽，實(shí)現(xiàn)參觀體驗(yàn)的梯度化供給；外地游客抵達(dá)城市文化地標(biāo)時(shí)，終端設(shè)備依據(jù)停留時(shí)長(zhǎng)和移動(dòng)軌跡提供差異化的導(dǎo)覽深度，短暫停留者獲取精華提要，深度游覽者解鎖專業(yè)級(jí)解讀內(nèi)容。

四、區(qū)域協(xié)同發(fā)展的數(shù)字化解決方案

（一）跨區(qū)域文化資源共享的技術(shù)對(duì)接標(biāo)準(zhǔn)

跨區(qū)域文化資源共享的實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)統(tǒng)一的技術(shù)對(duì)接標(biāo)準(zhǔn)，這需要建立兼顧兼容性與擴(kuò)展性的數(shù)據(jù)交換框架，如長(zhǎng)三角地區(qū)三省一市共同制定的《公共數(shù)字文化資源共享技術(shù)規(guī)范》，通過(guò)采用開(kāi)放API接口規(guī)范，實(shí)現(xiàn)了上?！拔幕啤逼脚_(tái)與江蘇“智慧文旅”平臺(tái)的無(wú)縫對(duì)接，使兩地用戶可以互相訪問(wèn)超過(guò)50萬(wàn)件數(shù)字文化資源。采用開(kāi)放API接口規(guī)范使不同地區(qū)的數(shù)字文化平臺(tái)能夠無(wú)縫銜接，元數(shù)據(jù)描述遵循通用的DC標(biāo)準(zhǔn)確保文物數(shù)字資源的關(guān)鍵屬性被準(zhǔn)確識(shí)別，音視頻傳輸協(xié)議需要適應(yīng)各地網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的差異，在保證質(zhì)量的前提下實(shí)現(xiàn)自適應(yīng)碼率調(diào)節(jié)，使偏遠(yuǎn)地區(qū)也能流暢訪問(wèn)高清文化資源。資源目錄體系采用分層分類設(shè)計(jì)，既保留各地特色文化資源的獨(dú)有標(biāo)簽，又建立統(tǒng)一的主題映射關(guān)系，支持多維度智能檢索。數(shù)字版權(quán)管理模塊需要嵌入標(biāo)準(zhǔn)化水印技術(shù)，在促進(jìn)資源共享的同時(shí)防范內(nèi)容濫用風(fēng)險(xiǎn)。

（二）城鄉(xiāng)數(shù)字化服務(wù)的梯度推進(jìn)策略

城鄉(xiāng)數(shù)字化文化服務(wù)的梯度推進(jìn)需要建立差異化實(shí)施方案，充分考慮基礎(chǔ)設(shè)施條件和受眾特征的區(qū)域差異。城市核心區(qū)重點(diǎn)發(fā)展5G+AR/VR等前沿技術(shù)應(yīng)用，打造沉浸式文化體驗(yàn)場(chǎng)景，而近郊區(qū)域則側(cè)重移動(dòng)端服務(wù)的普及推廣，通過(guò)社區(qū)文化云平臺(tái)連接各類資源?？h域中心城鎮(zhèn)可建設(shè)數(shù)字化文化樞紐站，如浙江省德清縣文化館建成全省首個(gè)縣級(jí)“文化大腦”，配備了4K直播系統(tǒng)、VR體驗(yàn)設(shè)備等，既服務(wù)了本地群眾，又輻射了周邊6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，月均服務(wù)1.2萬(wàn)人次。配備適度超前的智能終端設(shè)備，既滿足當(dāng)前需求又為后續(xù)升級(jí)預(yù)留空間。鄉(xiāng)村地區(qū)優(yōu)先保障基礎(chǔ)性數(shù)字服務(wù)覆蓋，采用離線資源包與定期更新的模式解決網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定問(wèn)題，內(nèi)容設(shè)計(jì)突出實(shí)用性。人才支撐體系建立結(jié)對(duì)幫扶機(jī)制，例如廣東省開(kāi)展“數(shù)字文化使者”計(jì)劃，組織廣州、深圳的文化館技術(shù)骨干每月赴粵東西北地區(qū)開(kāi)展培訓(xùn)，同時(shí)選拔多名本地青年赴珠三角跟崗學(xué)習(xí)，培養(yǎng)鄉(xiāng)村數(shù)字化服務(wù)骨干；城市技術(shù)人員定期下鄉(xiāng)指導(dǎo)，同時(shí)培養(yǎng)本土數(shù)字化服務(wù)骨干，確保運(yùn)維能力與設(shè)備配置同步提升。財(cái)政投入實(shí)行差異化補(bǔ)貼政策，向欠發(fā)達(dá)地區(qū)傾斜資源，引導(dǎo)社會(huì)力量參與鄉(xiāng)村數(shù)字文化建設(shè)[4]。

（三）特殊群體文化權(quán)益保障的技術(shù)實(shí)現(xiàn)路徑

保障特殊群體的文化權(quán)益需要構(gòu)建包容性技術(shù)框架，通過(guò)智能化手段消除不同人群獲取文化服務(wù)的障礙。視障人士使用的數(shù)字文化終端整合語(yǔ)音導(dǎo)航和觸覺(jué)反饋系統(tǒng)，如中國(guó)盲文圖書(shū)館開(kāi)發(fā)的“觸聽(tīng)一體”文物導(dǎo)覽器，將《千里江山圖》的筆觸軌跡轉(zhuǎn)化為不同頻率的振動(dòng)反饋，配合音頻解說(shuō)構(gòu)建山水畫(huà)的空間感知，試點(diǎn)期間視障用戶藝術(shù)鑒賞參與率提升 63% ，將圖像信息轉(zhuǎn)化為可感知的振動(dòng)模式和音頻描述，使繪畫(huà)、攝影等視覺(jué)藝術(shù)也能被非視覺(jué)方式體驗(yàn)。聽(tīng)障群體通過(guò)AI實(shí)時(shí)字幕技術(shù)參與在線文化講座，國(guó)家圖書(shū)館在“文津講壇”直播中部署訊飛聽(tīng)見(jiàn)AI字幕系統(tǒng)，同步生成準(zhǔn)確率達(dá) 98% 的實(shí)時(shí)字幕，并配備手語(yǔ)數(shù)字人翻譯。針對(duì)老年用戶設(shè)計(jì)的文化服務(wù)平臺(tái)采用簡(jiǎn)化交互邏輯，浙江“浙里文化圈”小程序推出適老化模式，將字體放大至1.5倍、操作步驟壓縮至3步以內(nèi)，增設(shè)方言語(yǔ)音搜索功能（支持吳語(yǔ)、閩南語(yǔ)等6種方言），上線半年銀發(fā)用戶活躍度增長(zhǎng) 120% ，增加語(yǔ)音控制和大圖標(biāo)顯示，操作流程符合傳統(tǒng)使用習(xí)慣，避免了復(fù)雜的多級(jí)菜單[5。

五、可持續(xù)發(fā)展生態(tài)系統(tǒng)的培育機(jī)制

政企協(xié)同推進(jìn)公共文化數(shù)字化服務(wù)需要建立互利共贏的合作機(jī)制，通過(guò)明晰權(quán)責(zé)邊界實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。文化部門負(fù)責(zé)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容審核規(guī)范，企業(yè)則依托技術(shù)優(yōu)勢(shì)開(kāi)發(fā)易用可靠的數(shù)字平臺(tái)，雙方共建運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)實(shí)時(shí)跟蹤服務(wù)成效。采用政府購(gòu)買服務(wù)與市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)相結(jié)合的模式，基礎(chǔ)性文化內(nèi)容由政府保障供給，增值服務(wù)允許企業(yè)探索合理收費(fèi)機(jī)制，形成可持續(xù)的造血功能。企業(yè)積累的用戶行為數(shù)據(jù)在脫敏處理后與政府部門共享，為精準(zhǔn)化服務(wù)提供決策依據(jù)，文化機(jī)構(gòu)則向合作方開(kāi)放部分公共文化資源IP，激發(fā)市場(chǎng)創(chuàng)新活力。風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制需要提前約定，技術(shù)迭代成本由企業(yè)承擔(dān)，內(nèi)容安全責(zé)任則由政企共同把控，建立多層級(jí)的應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。人才交流計(jì)劃促進(jìn)雙向理解，政府工作人員學(xué)習(xí)數(shù)字運(yùn)營(yíng)思維，企業(yè)員工培養(yǎng)公共文化服務(wù)意識(shí)，在碰撞中形成最佳實(shí)踐方案。

六、結(jié)語(yǔ)

本研究系統(tǒng)探討了數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下公共文化服務(wù)的創(chuàng)新路徑，提出了四個(gè)方面的解決方案，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新及OMO服務(wù)模式等實(shí)踐探索，以提升文化服務(wù)的可及性和精準(zhǔn)性。這些成果不僅豐富了公共文化服務(wù)的理論體系，也為實(shí)踐工作提供了新思路。未來(lái)研究可進(jìn)一步探索人工智能、元宇宙等新興技術(shù)在文化服務(wù)中的應(yīng)用，持續(xù)推動(dòng)公共文化服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展，讓數(shù)字化成果更好地惠及全體人民。

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作者簡(jiǎn)介：

馬冀（1987.10-），男，漢族，山東德州人，碩士，山東開(kāi)放大學(xué)助教，研究方向：公共管理。