直播電商中的物流供應鏈協同優(yōu)化策略探討

摘 要：隨著互聯網的快速發(fā)展，電子商務作為新興業(yè)態(tài)得到迅速發(fā)展，并在社會經濟生活中扮演著重要角色。近年來，短視頻營銷、直播電商作為電子商務發(fā)展的一種新形式，對電商的快速發(fā)展具有一定的促進作用。然而，在實際運營過程中，直播電商存在供應鏈管理不完善、物流服務水平低、相關制度不健全等問題。文章分析了直播電商對物流供應鏈的影響，并提出了直播電商中的物流供應鏈協同優(yōu)化策略，以期提高直播電商的物流供應鏈水平，降低成本，提高效率。

關鍵詞：直播電商；物流供應鏈；協同優(yōu)化

中圖分類號：F724.6 文獻標志碼：A DOI：10.13714/j.cnki.1002-3100.2025.04.030

Abstract： With the rapid development of the internet， as an emerging business model， e-commerce has grown swiftly and plays a significant role in socio-economic life. In recent years， short video marketing and live-streaming e-commerce， as a new form of e-commerce development， have promoted the rapid growth of the e-commerce. However， in actual operations， live-streaming e-commerce faces issues such as imperfect supply chain management， low logistics service levels， and inadequate related systems. This paper analyzes the impact of live-streaming e-commerce on the logistics supply chain and proposes collaborative optimization strategies for the logistics supply chain in live-streaming e-commerce， aiming at enhancing the level of the logistics supply chain in live-streaming e-commerce， reducing costs， and improving efficiency.

Key words： live-streaming e-commerce; logistics supply chain; collaborative optimization

近年來，隨著互聯網技術的不斷發(fā)展，直播電商作為一種新型購物方式迅速興起，并發(fā)展成為一種新興產業(yè)，受到了社會各界人士的廣泛關注。直播電商具有傳播范圍廣、輻射范圍大等特點，已成為我國電子商務發(fā)展的新趨勢之一。本文分析了直播電商對物流供應鏈產生的影響及存在的問題，并提出了相應的優(yōu)化策略。

1" " 直播電商的發(fā)展現狀

直播電商指以網絡為媒介，利用互聯網信息技術進行產品展示和銷售，并通過互聯網平臺完成交易過程的商業(yè)活動。直播電商是電子商務與互聯網結合的產物，屬于一種新型營銷模式[1]。直播電商不僅能將產品以更直觀、形象的方式展示給消費者，還能讓消費者直接參與其中，進一步促進電商產品銷售，實現更大范圍內的商品交易。隨著我國互聯網技術和電商產業(yè)的快速發(fā)展，直播電商這種新型商業(yè)模式在物流供應鏈中得到了應用和發(fā)展。

中國互聯網絡信息中心發(fā)布的《中國互聯網絡發(fā)展狀況統計報告》指出，截至2024年6月，我國網民規(guī)模近11億人，較2023年12月增長了742萬人；互聯網普及率達78.0%，較2023年12月提升了0.5個百分點。其中，手機網民規(guī)模達10.96億人，較2023年12月增長528萬人，使用手機上網占比為99.7%[2]。另據商務部消息，2023年我國全年網上零售額15.42萬億元，增長11%，已連續(xù)11年成為全球第一大網絡零售市場。由此可見，我國電子商務交易規(guī)模不斷擴大，網絡購物已成為我國網民日常消費的主要方式之一，也為物流供應鏈提供了新的發(fā)展空間和機遇。

隨著直播電商行業(yè)的快速發(fā)展和消費者對直播電商產品質量要求的逐步提高，購物體驗愈發(fā)受到重視。在直播電商中，主播可通過直播平臺展示商品，并在與消費者的互動交流中實現商品銷售，同時了解消費者的需求偏好[3]，這一方式不僅使直播電商更具親和力和互動性。在直播電商中引入物流供應鏈，可顯著提高物流供應鏈的效率和質量控制水平，提高消費者對物流供應鏈服務水平的滿意度和信任度[4]。在當前市場經濟條件下，企業(yè)間的競爭愈發(fā)激烈，企業(yè)需要采用科學合理的供應鏈管理模式來優(yōu)化管理。

直播電商作為一種新型電子商務模式，憑借獨特的優(yōu)勢成為電子商務行業(yè)的重要組成部分。直播電商強調通過網絡平臺向消費者推薦商品或服務，以滿足消費者對商品或服務的需求。直播電商主要是由于互聯網技術和智能設備的應用而產生的，其本質上是一種電子商務活動。直播電商憑借較強的時效性和交互性得到了廣泛應用，深受消費者的喜愛和歡迎。然而，隨著直播電商行業(yè)發(fā)展規(guī)模不斷擴大，問題也逐漸顯現出來。為有效解決直播電商中物流供應鏈管理問題，必須加強對物流供應鏈協同優(yōu)化策略的研究和分析，以提高物流供應鏈效率、降低物流成本并促進企業(yè)快速發(fā)展。

2" " 直播電商對物流供應鏈的影響

2.1" " 直播電商對物流供應鏈的影響

物流供應鏈管理的整體運行效率得到了顯著提高。在直播電商中，直播平臺和消費者間建立了直接聯系，實現了實時互動。這一過程不僅提高了消費者的購物體驗，還有效提高了物流供應鏈的運行效率[5]。

直播電商具有較強的時效性和便利性，但物流供應鏈的管理仍存在許多問題。具體表現為物流供應鏈節(jié)點間信息共享不到位以及物流供應鏈節(jié)點間缺乏有效的協作機制等。這不僅影響了物流供應鏈各環(huán)節(jié)的效率和質量，還降低了物流供應鏈運行的穩(wěn)定性和可靠性。

隨著直播電商不斷發(fā)展，直播平臺和消費者間存在的信息不對稱問題，給直播電商的物流供應鏈管理帶來了諸多挑戰(zhàn)。因此，必須采取有效措施來解決相關問題，以促進直播電商物流供應鏈運行效率和質量的持續(xù)提升。

2.2" " 供應鏈信息共享不到位

供應鏈信息共享指企業(yè)通過信息技術手段實現供應鏈上下游企業(yè)間的信息共享，提高企業(yè)間的合作效率。在此過程中，物流供應鏈節(jié)點間的信息共享至關重要。然而，由于直播電商發(fā)展時間較短，物流供應鏈節(jié)點間的信息共享還不夠完善，這限制了供應鏈的透明度和響應速度，影響了整體的運作效率。

2.3" " 缺乏有效的協作機制

在直播電商中，物流供應鏈環(huán)節(jié)間的協作機制不健全，導致整個物流供應鏈出現效率低下的情況[6]。一方面，直播電商中的消費者和主播間存在直接互動，這種即時性和互動性的特點對物流供應鏈的響應速度和靈活性提出了更高要求。然而，傳統物流供應鏈協同機制未能充分適應這種快速變化的需求，使得整個物流供應鏈節(jié)點間的協同機制不健全。另一方面，由于缺乏有效的協作機制，主播和商家間的合作不緊密。此外，由于缺乏有效的協作機制，整個物流供應鏈節(jié)點間缺乏信任和協同。例如，在直播電商中，雖然商家可根據個人需要選擇商品和主播進行合作，但由于缺乏有效的協作機制，直播電商和商家間會存在一定的信任問題。一旦出現不誠信行為或商家違約行為，就會對整個直播電商供應鏈造成嚴重影響。因此，直播電商中物流供應鏈各環(huán)節(jié)間缺乏有效的協作機制是一個不容忽視的問題。例如，供應鏈環(huán)節(jié)與上下游企業(yè)間以及供應鏈節(jié)點與主播和商家間存在著不信任問題等。

3" " 直播電商中存在的問題

3.1" " 供應鏈管理不完善

在直播電商發(fā)展過程中，由于供應鏈管理水平低，直播電商的產品質量難以得到有效保證。由于缺乏完善的供應鏈管理，供應鏈上的物流企業(yè)無法高效運行，尤其是在直播電商發(fā)展初期，企業(yè)和主播間缺乏信任，使得產品質量無法得到保證。在直播電商發(fā)展過程中還存在物流服務水平低、配送效率低的問題，同時直播電商銷售的產品種類較多，不同產品需要不同的物流服務水平。因此，物流企業(yè)應根據市場需求設計合理的配送方案。

3.2" " 物流管理制度不健全

由于電子商務發(fā)展初期缺乏相關制度和政策指導，電商企業(yè)在直播電商發(fā)展過程中仍存在諸多問題，主要體現在以下幾個方面。

3.2.1" " 物流服務質量方面

物流服務質量參差不齊。由于缺乏完善的服務標準與監(jiān)管機制，一些電商物流配送公司在服務過程中難免出現丟件、損壞、延遲配送等問題。例如，部分商家在直播銷售后，消費者反饋收到的商品存在明顯損壞，而物流方卻無法提供有效賠償，影響了消費者對電商平臺的信任。

3.2.2" " 物流信息系統方面

物流信息系統不完善，使得電商企業(yè)與物流企業(yè)間的信息共享不及時、不準確。物流信息更新滯后，導致消費者在查詢物流狀態(tài)時常出現信息顯示與實際情況不符的現象。以直播電商的促銷活動為例，消費者下單后，物流信息長時間停留在 “已攬件”狀態(tài)，未能及時更新，容易使消費者對商品運輸情況產生焦慮。

3.2.3" " 配送效率方面

物流配送效率低下，物流配送流程缺乏規(guī)范，配送路線規(guī)劃不合理。配送時間延長，在偏遠地區(qū)或交通擁堵的城市尤為明顯。例如，某直播電商平臺向偏遠地區(qū)配送商品時，由于物流配送網絡覆蓋不足，需多次中轉，導致配送時間增加，進而影響消費者的購物體驗。

3.2.4" " 物流成本方面

物流成本過高，缺乏有效的成本控制機制。物流企業(yè)在運輸、倉儲、包裝等環(huán)節(jié)的成本居高不下，不僅增加了電商企業(yè)的運營成本，還致使相關商品價格上漲，進而影響到消費者的購買意愿。例如，一些電商企業(yè)為保證商品包裝質量，在包裝材料上過度投入，導致物流成本增加。

3.3" " 商品質量得不到保證

在直播電商發(fā)展過程中，主播推薦的商品可能會存在質量問題，影響消費者的信任感和忠誠度。物流企業(yè)無法根據市場需求設計合理的配送方案，導致直播電商產品的物流質量無法得到保證。在供應鏈協同優(yōu)化過程中，企業(yè)應建立完善的供應鏈管理制度和政策指導體系，并設計科學合理的管理方案。通過實施有效的供應鏈協同管理方案，可提高產品質量，減少消費者對主播推薦產品的質疑。此外，通過實施有效的供應鏈協同管理方案，還可增加企業(yè)與主播之間的信任度。

3.4" " 配送服務水平低

對于食品、生鮮等消費頻率高、價值低的產品，需要采用密集式配送模式，提高物流配送效率；對于服裝、美妝等消費頻率較低、價值高的產品，可采用分散式配送模式，提高物流配送效率。目前，我國很多直播電商企業(yè)統一采用集中式配送模式，導致物流供應鏈整體效率較低。

3.5" " 缺乏專業(yè)的物流人才

專業(yè)的物流人才是各個物流企業(yè)應對行業(yè)內激烈競爭、實現企業(yè)戰(zhàn)略目標、實現企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要資源。在直播電商企業(yè)發(fā)展過程，專業(yè)物流人才缺失是一個突出問題，可能會導致相關管理運營工作無法高效進行。

3.6" " 缺乏完善的物流供應鏈協同機制

隨著直播電商行業(yè)的快速發(fā)展，物流供應鏈協同機制在直播電商行業(yè)中得到了廣泛應用。然而，在此過程中，物流供應鏈協同機制并不完善，導致直播電商企業(yè)無法有效運行，供應鏈上各企業(yè)間缺乏有效溝通，各企業(yè)間無法實現有效協調，從而制約了直播電商的持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。

3.7" " 物流管理技術落后

隨著電子商務的快速發(fā)展與物流管理技術的持續(xù)進步，物流企業(yè)應根據市場需求設計合理的物流配送方案，然而目前我國物流管理技術還存在很多問題。例如，直播電商的標準化程度低，缺乏規(guī)范的標準和技術支持，導致各環(huán)節(jié)間存在協同性不高的問題。

4" " 物流企業(yè)供應鏈協同優(yōu)化策略

基于協同優(yōu)化理論，為進一步提高直播電商物流供應鏈管理水平，降低物流成本，促進直播電商穩(wěn)健發(fā)展，本文提出了以下優(yōu)化策略。

4.1" " 建立直播電商物流供應鏈信息共享平臺

在直播電商物流供應鏈管理過程中，為實現信息共享，必須建立信息共享平臺，這是實現物流供應鏈協同優(yōu)化的基礎。鑒于物流供應鏈涉及主體較多，統一的信息共享平臺有助于實現各主體間的有效溝通和協調。在建立信息共享平臺時，必須明確平臺功能定位及業(yè)務流程問題，并確定服務目標和服務內容。

4.2" " 加強直播電商物流供應鏈的協調分配與信息共享機制

首先，必須明確各主體之間的利益關系及資源分配問題，并根據利益分配原則構建相應的利益分配機制。其次，充分考慮直播電商物流供應鏈各主體間的需求信息和供給信息，解決信息不對稱性問題。最后，明確各主體在管理過程中的職責和義務，確保直播電商物流供應鏈的信息溝通順暢、協調一致。

4.3" " 制定完善的監(jiān)督機制和獎懲機制

為提高直播電商物流供應鏈的管理效能，必須建立一套完善的監(jiān)督機制和獎懲機制。監(jiān)督機制的建立能夠確保資金和資源的合理流動，及時發(fā)現并糾正供應鏈中效率低下的問題。獎懲機制的引入，能夠激勵各參與主體提高執(zhí)行力和響應速度，對表現優(yōu)異的主體給予獎勵，而對影響供應鏈效率的主體實施懲罰。相關機制的有效實施將提高直播電商物流供應鏈的管理水平，確保供應鏈的高效運作。

4.3.1" " 加強物流信息建設

信息技術的發(fā)展為電商的發(fā)展提供了便利。直播電商應充分利用現代信息技術，提高物流供應鏈的信息化水平。例如，可在直播中與客戶實時溝通，及時了解客戶需求，從而提供針對性的服務。

4.3.2" " 優(yōu)化供應鏈節(jié)點企業(yè)的內部管理

為加強內部管理、優(yōu)化供應鏈節(jié)點，企業(yè)應制訂科學合理的運輸路線和配送計劃，合理選擇運輸工具，安排車輛調度。另外，還應根據用戶需求設計相應的物流服務方案和應急預案。

4.3.3" " 加強與外部物流合作伙伴的溝通與合作

建立信息共享平臺，減少信息不對稱，探索創(chuàng)新物流模式，同時采用新技術降低運輸成本，建立長期合作關系，開展定期溝通協調，并實施績效評估，以提升供應鏈效率和服務質量。同時，企業(yè)應積極探索融合上下游企業(yè)的物流供應鏈模式和運輸方式，以提高整體運輸效率和服務水平。

4.3.4" " 加強與第三方物流公司合作

由于直播電商的特殊性，部分商品需要經過多次運輸才能到達消費者手中。因此，直播電商企業(yè)可與第三方物流公司合作，提高供應鏈的整體效率。首先，第三方物流公司擁有豐富的資源和專業(yè)知識，能夠為企業(yè)提供一站式物流服務；其次，第三方物流公司具備較強的運輸能力和經驗，可為直播電商提供更專業(yè)的運輸指導；最后，第三方物流公司擁有豐富的客戶資源和良好的信譽度，可提高直播電商企業(yè)的售后服務質量和水平。此外，直播電商企業(yè)與第三方物流公司建立合作關系可有效降低成本。供應鏈節(jié)點企業(yè)應選擇管理水平高、服務質量好、運輸能力強、信譽度高的第三方物流公司開展合作，充分發(fā)揮供應鏈整體優(yōu)勢和供應鏈協同效應，有效降低成本。

4.3.5" " 與直播平臺合作

物流企業(yè)應與直播平臺合作，優(yōu)化供應鏈中的節(jié)點企業(yè)間的配送流程。在直播電商中，許多主播在平臺上銷售產品，這就需要大量的物流配送服務。目前，直播電商物流配送模式主要有自建物流、第三方物流和與第三方物流合作3種模式。直播電商可根據不同類型的貨物選擇不同的物流配送模式，加強與平臺的合作。

4.3.6" " 訂單處理合作

訂單處理合作指主播與快遞公司合作，共同完成訂單處理工作。與傳統訂單處理模式相比，該訂單處理模式具有以下優(yōu)勢：可實現企業(yè)間的信息共享，提高處理效率；可降低成本，提高供應鏈整體效益；可緩解庫存積壓，提高供應鏈整體效率；可促進不同企業(yè)間的合理競爭，形成良好的競爭氛圍。

5" " 結" " 論

通過分析直播電商對物流供應鏈的影響，發(fā)現直播電商對物流供應鏈的質量、效率、成本等具有顯著影響。為提高直播電商中的物流供應鏈水平，需要優(yōu)化供應鏈管理模式，采用更先進的技術，降低成本，提高效率，滿足消費者的需求。直播電商中的物流供應鏈協同優(yōu)化策略需加強以下幾點：一是加強直播電商供應鏈的建設與管理，利用大數據、云計算、人工智能等技術提升供應鏈效率；二是完善物流基礎設施建設，采用現代化技術提高物流管理水平；三是建立健全行業(yè)規(guī)范，優(yōu)化市場環(huán)境?？傊谛陆洕鷷r代，要抓住機遇、應對挑戰(zhàn)。隨著技術不斷發(fā)展和消費者需求變化，直播電商已成為電子商務發(fā)展的新趨勢。

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