元宇宙賦能商貿(mào)類(lèi)課程繼續(xù)教育實(shí)踐教學(xué)改革與創(chuàng)新

摘要：近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，信息技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用不斷深化。依托于物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的元宇宙，為實(shí)踐教學(xué)帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。通過(guò)分析現(xiàn)階段元宇宙的發(fā)展趨勢(shì)，了解其在實(shí)踐教學(xué)中的應(yīng)用場(chǎng)景和商業(yè)價(jià)值，探索元宇宙賦能商貿(mào)類(lèi)課程繼續(xù)教育實(shí)踐教學(xué)改革與創(chuàng)新的策略和方法，為提高繼續(xù)教育實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量和效果提供參考。

關(guān)鍵詞：元宇宙；繼續(xù)教育；實(shí)踐教學(xué)

引言

近年來(lái)，信息技術(shù)對(duì)教育領(lǐng)域產(chǎn)生了極為深遠(yuǎn)且廣泛的影響。繼續(xù)教育在教育體系中占據(jù)著重要地位，它作為終身教育體系的重要組成部分，承擔(dān)著為社會(huì)培養(yǎng)高素質(zhì)專業(yè)人才的重要任務(wù)。商貿(mào)類(lèi)課程繼續(xù)教育旨在培養(yǎng)具有現(xiàn)代商貿(mào)理念、掌握先進(jìn)商貿(mào)技能和具備創(chuàng)新精神的商貿(mào)人才。然而，傳統(tǒng)的商貿(mào)類(lèi)課程繼續(xù)教育實(shí)踐教學(xué)存在著教學(xué)方法單一、實(shí)踐環(huán)節(jié)不足、教學(xué)資源有限等問(wèn)題，難以滿足社會(huì)對(duì)商貿(mào)人才的需求。元宇宙作為一種新型的數(shù)字空間，融合了VR/AR/AI多種技術(shù)，為商貿(mào)類(lèi)課程繼續(xù)教育實(shí)踐教學(xué)改革與創(chuàng)新提供了新的思路和方法^[1]。

一、元宇宙的核心特征及影響

（一）沉浸性

借助先進(jìn)的虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，元宇宙可以提供極為逼真的體驗(yàn)，仿佛讓用戶真正置身于數(shù)字世界的深處。在實(shí)踐教學(xué)中，借助元宇宙平臺(tái)，學(xué)生可以身臨其境地參與展會(huì)、博覽會(huì)、跨境電商客戶服務(wù)等各種商貿(mào)場(chǎng)景，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和參與度。

（二）交互性

元宇宙中的用戶可以自由地與其他人以及虛擬環(huán)境進(jìn)行互動(dòng)，無(wú)論是語(yǔ)言、動(dòng)作還是情感的表達(dá)都能夠得到精準(zhǔn)地呈現(xiàn)。依托元宇宙平臺(tái)開(kāi)展實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)，學(xué)生、老師、虛擬角色之間可以進(jìn)行全方位互動(dòng)，提高學(xué)生的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

（三）開(kāi)放性

元宇宙是一個(gè)開(kāi)放性的平臺(tái)，它鼓勵(lì)來(lái)自不同背景和領(lǐng)域的人們共同參與進(jìn)來(lái)，共同打造一個(gè)多元化且包容性強(qiáng)的數(shù)字社區(qū)。依托元宇宙平臺(tái)，可根據(jù)學(xué)生的興趣愛(ài)好、能力水平以及學(xué)習(xí)進(jìn)度，精心打造個(gè)性化學(xué)習(xí)內(nèi)容與路徑^[2]，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)滿意度。

（四）經(jīng)濟(jì)性

元宇宙內(nèi)部擁有一套完整的經(jīng)濟(jì)體系，這包括數(shù)字貨幣、虛擬資產(chǎn)以及交易平臺(tái)等，用戶可以在其中從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的創(chuàng)造和流通。在商貿(mào)類(lèi)課程繼續(xù)教育實(shí)踐教學(xué)中，如跨境電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐、跨境電商物流監(jiān)管、海外社交媒體營(yíng)銷(xiāo)推廣等環(huán)節(jié)，學(xué)生可以利用元宇宙平臺(tái)完成，提高學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力。

二、元宇宙在商貿(mào)類(lèi)課程繼續(xù)教育實(shí)踐教學(xué)中的應(yīng)用場(chǎng)景

（一）跨境電商運(yùn)營(yíng)實(shí)踐教學(xué)

通過(guò)元宇宙平臺(tái)，構(gòu)建虛擬跨境電商店鋪，學(xué)生可以在虛擬店鋪中進(jìn)行商品上架、廣告促銷(xiāo)、售后服務(wù)等實(shí)踐操作。教師可以通過(guò)店鋪后臺(tái)數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)掌握學(xué)生的操作完成情況，并給予指導(dǎo)和評(píng)價(jià)。教學(xué)實(shí)施過(guò)程如下：

1.教學(xué)準(zhǔn)備階段

（1）教師根據(jù)教學(xué)目標(biāo)和內(nèi)容，設(shè)計(jì)跨境電商運(yùn)營(yíng)實(shí)踐教學(xué)的任務(wù)和要求；（2）教師向?qū)W生介紹平臺(tái)的使用方法和注意事項(xiàng)，讓學(xué)生熟悉跨境電商運(yùn)營(yíng)的環(huán)境和功能；（3）教師指導(dǎo)學(xué)生完成分組并確定團(tuán)隊(duì)成員的角色和任務(wù)，比如美工、客服、運(yùn)營(yíng)等崗位。

2.實(shí)踐操作階段

（1）教師通過(guò)平臺(tái)數(shù)據(jù)可視化大屏，實(shí)時(shí)觀察學(xué)生團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐操作情況，并給予指導(dǎo)和評(píng)價(jià)；（2）教師可以針對(duì)學(xué)生在實(shí)踐操作中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行糾正和講解，幫助學(xué)生提高實(shí)踐能力和解決問(wèn)題的能力；（3）學(xué)生團(tuán)隊(duì)根據(jù)自己的角色和任務(wù)，依托跨境電商市場(chǎng)環(huán)境的變化，在跨境電商運(yùn)營(yíng)模擬平臺(tái)中進(jìn)行實(shí)踐操作。

3.總結(jié)評(píng)價(jià)階段

（1）教師從實(shí)踐、創(chuàng)新與團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面對(duì)學(xué)生運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)；（2）教師可以根據(jù)學(xué)生的表現(xiàn)，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，比如直接增加團(tuán)隊(duì)總評(píng)分，激勵(lì)學(xué)生更加積極地參與實(shí)踐教學(xué)；（3）學(xué)生進(jìn)行總結(jié)和反思，并提出改進(jìn)的措施和建議；（4）小組之間進(jìn)行交流，向表現(xiàn)優(yōu)異的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，共同提高實(shí)踐能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

（二）跨境電商物流監(jiān)管實(shí)踐教學(xué)

通過(guò)搭建跨境電商物流監(jiān)管虛擬仿真平臺(tái)，學(xué)生可以在虛擬環(huán)境中體驗(yàn)跨境電商物流監(jiān)管全過(guò)程。教師可以通過(guò)在線交流平臺(tái)，與學(xué)生進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，解答學(xué)生的問(wèn)題。教學(xué)實(shí)施過(guò)程如下：

1.教學(xué)準(zhǔn)備階段

（1）教師明確跨境電商物流監(jiān)管實(shí)踐教學(xué)的目標(biāo)和任務(wù)，例如，要求學(xué)生完成跨境電商單證核查、報(bào)關(guān)單填制和產(chǎn)品檢驗(yàn)檢疫等模擬操作；（2）教師向?qū)W生講解跨境電商物流監(jiān)管不同模式操作流程。

2.實(shí)踐操作階段

（1）學(xué)生在跨境電商物流監(jiān)管中完成全流程操作；（2）對(duì)于存在問(wèn)題的訂單信息，給予及時(shí)的反饋；（3）教師在此過(guò)程中通過(guò)在線平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)觀察和指導(dǎo)。

3.總結(jié)評(píng)價(jià)階段

（1）對(duì)自己在跨境電商物流監(jiān)管中的表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)，分析成功之處和不足之處；（2）優(yōu)秀學(xué)生進(jìn)行交流和分享，共同提高班級(jí)學(xué)生們的實(shí)踐能力；（3）教師根據(jù)學(xué)生在跨境電商物流監(jiān)管中的整體表現(xiàn)，進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并給予相應(yīng)的成績(jī)和反饋。

（三）跨境電商客戶服務(wù)實(shí)踐教學(xué)

通過(guò)模擬店鋪，學(xué)生可以在虛擬環(huán)境中進(jìn)行跨境電商售前、售中、售后各環(huán)節(jié)客戶服務(wù)的模擬訓(xùn)練。教師可以通過(guò)虛擬跨境電商客戶服務(wù)場(chǎng)景中的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，對(duì)學(xué)生的客服策略和技巧進(jìn)行評(píng)估和分析。教學(xué)實(shí)施過(guò)程如下：

1.教學(xué)準(zhǔn)備階段

（1）確定虛擬跨境電商客戶服務(wù)的主題和目標(biāo)，例如，關(guān)于某一產(chǎn)品訂單退貨糾紛的處理、商品配送問(wèn)題、質(zhì)量問(wèn)題等；（2）向?qū)W生介紹虛擬跨境電商客戶服務(wù)的流程和規(guī)則，包括客戶服務(wù)的步驟、時(shí)間限制、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等；（3）分組并確定各自的角色，如買(mǎi)方、賣(mài)方、物流公司等，同時(shí)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)的分工合作。

2.實(shí)踐操作階段

（1）學(xué)生根據(jù)自己的角色和團(tuán)隊(duì)的策略，進(jìn)入虛擬場(chǎng)景進(jìn)行操作；（2）在客戶服務(wù)過(guò)程中，需靈活運(yùn)用各種客戶服務(wù)技巧，以達(dá)成目標(biāo)；（3）對(duì)于可能會(huì)出現(xiàn)各種突發(fā)情況，需要及時(shí)應(yīng)對(duì)這些情況，調(diào)整自己的客戶服務(wù)策略；（4）教師在一旁觀察學(xué)生的表現(xiàn)，記錄學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)和不足之處。也可在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予一些提示和建議，引導(dǎo)學(xué)生更好地進(jìn)行客戶服務(wù)。

3.總結(jié)評(píng)價(jià)階段

（1）學(xué)生對(duì)自己的表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)和反思，提出改進(jìn)的措施和建議；（2）小組之間進(jìn)行互評(píng)，總結(jié)跨境電商客戶服務(wù)中的常見(jiàn)問(wèn)題和解決方法；（3）教師根據(jù)學(xué)生客服服務(wù)過(guò)程中的表現(xiàn)、業(yè)務(wù)處理結(jié)果、團(tuán)隊(duì)合作等方面進(jìn)行綜合評(píng)分。引導(dǎo)同學(xué)們靈活應(yīng)用AI智能客服工具提高工作效率。

（四）虛擬創(chuàng)業(yè)實(shí)踐教學(xué)

1.教學(xué)準(zhǔn)備階段

（1）教師明確虛擬創(chuàng)業(yè)實(shí)踐教學(xué)的目標(biāo)和任務(wù)；（2）教師向?qū)W生介紹虛擬創(chuàng)業(yè)平臺(tái)的使用方法和規(guī)則；（3）學(xué)生自由分組，確定團(tuán)隊(duì)成員和各自的職責(zé)分工。

2.實(shí)踐操作階段

（1）學(xué)生團(tuán)隊(duì)根據(jù)市場(chǎng)需求和自身優(yōu)勢(shì)，在虛擬創(chuàng)業(yè)平臺(tái)上進(jìn)行創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的策劃；（2）學(xué)生團(tuán)隊(duì)通過(guò)虛擬創(chuàng)業(yè)平臺(tái)模擬貸款申請(qǐng)、人才招募、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等過(guò)程；（3）項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)與管理：在虛擬環(huán)境中實(shí)施創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和客戶服務(wù)等管理；（4）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)對(duì)：在虛擬創(chuàng)業(yè)平臺(tái)上模擬各種風(fēng)險(xiǎn)事件，如市場(chǎng)變化、競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)、資金短缺實(shí)踐、創(chuàng)新與團(tuán)隊(duì)協(xié)作等；（5）在此過(guò)程中通過(guò)在線平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)觀察和指導(dǎo)。

3.總結(jié)評(píng)價(jià)階段

（1）學(xué)生團(tuán)隊(duì)對(duì)自己的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)和反思，分析項(xiàng)目的成功之處和不足之處。需撰寫(xiě)項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告。小組之間進(jìn)行交流和互評(píng)，分享彼此的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)；（2）教師對(duì)學(xué)生團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。可根據(jù)學(xué)生團(tuán)隊(duì)的商業(yè)計(jì)劃書(shū)、項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程、成果與收獲等方面進(jìn)行評(píng)分，并給予反饋。組織學(xué)生進(jìn)行討論，總結(jié)該實(shí)踐教學(xué)中的常見(jiàn)問(wèn)題和解決方法。

三、元宇宙賦能商貿(mào)類(lèi)課程繼續(xù)教育實(shí)踐教學(xué)的價(jià)值

（一）提高實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量

元宇宙為商貿(mào)類(lèi)課程實(shí)踐教學(xué)提供了真實(shí)、豐富和多樣化的教學(xué)場(chǎng)景和資源。通過(guò)這些場(chǎng)景和資源的應(yīng)用，能夠極大提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和參與度，增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力，從而提高實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量和效果^[3]。

（二）促進(jìn)職業(yè)教育公平性

元宇宙可以打破時(shí)空限制，讓學(xué)生們可以隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐。這對(duì)于繼續(xù)教育的學(xué)生而言，是一種非常有效的學(xué)習(xí)方式。與此同時(shí)，元宇宙中的教學(xué)資源是可以共享和重復(fù)使用的，大大降低了教育成本，有效促進(jìn)了教育公平。

（三）推動(dòng)實(shí)踐教學(xué)創(chuàng)新

元宇宙作為一種新興的數(shù)字技術(shù)，為商貿(mào)類(lèi)課程繼續(xù)教育實(shí)踐教學(xué)帶來(lái)了新的思路和方法。教師可以通過(guò)元宇宙中的創(chuàng)新教學(xué)模式和教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和創(chuàng)造力，推動(dòng)教育創(chuàng)新。

（四）培養(yǎng)數(shù)字商貿(mào)人才

通過(guò)元宇宙開(kāi)展商貿(mào)類(lèi)課程繼續(xù)教育實(shí)踐教學(xué)，可以讓學(xué)生更好地了解數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的商貿(mào)模式和發(fā)展趨勢(shì)，掌握數(shù)字商貿(mào)技能，激發(fā)創(chuàng)新思維，培養(yǎng)適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的商貿(mào)人才。

四、元宇宙賦能商貿(mào)類(lèi)課程繼續(xù)教育實(shí)踐教學(xué)改革與創(chuàng)新的策略和方法

（一）加強(qiáng)元宇宙技術(shù)的應(yīng)用和研發(fā)

行業(yè)、企業(yè)和學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)元宇宙技術(shù)的應(yīng)用和研發(fā)力度，結(jié)合商貿(mào)類(lèi)課程特點(diǎn)，滿足繼續(xù)教育實(shí)踐教學(xué)需求，為師生提供更加先進(jìn)、穩(wěn)定和可靠的技術(shù)支持。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)元宇宙技術(shù)與商貿(mào)類(lèi)課程的融合，開(kāi)發(fā)出更多優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源。

（二）創(chuàng)新實(shí)踐教學(xué)模式和方法

教師應(yīng)充分利用元宇宙的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展多樣化的實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)^[4]，創(chuàng)新實(shí)踐教學(xué)模式和方法。例如，在元宇宙環(huán)境下，教師緊密結(jié)合課程內(nèi)容與學(xué)生興趣點(diǎn)，確立富有挑戰(zhàn)性與實(shí)際意義的項(xiàng)目主題。采用角色扮演教學(xué)法，讓學(xué)生在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和掌握知識(shí)和技能。

（三）加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)

學(xué)校應(yīng)積極組織教師參加元宇宙技術(shù)培訓(xùn)、開(kāi)展教學(xué)研討活動(dòng)、鼓勵(lì)教師考取元宇宙相關(guān)技能證書(shū)等，提高教師的教學(xué)水平和專業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)一批具有元宇宙技術(shù)應(yīng)用能力和商貿(mào)專業(yè)知識(shí)的教師。

（四）建立健全實(shí)踐教學(xué)評(píng)價(jià)體系

構(gòu)建完善的實(shí)踐教學(xué)評(píng)價(jià)體系，對(duì)學(xué)生的實(shí)踐能力與創(chuàng)新能力給予全面、客觀且科學(xué)的評(píng)定^[5]?？梢圆捎枚嘣脑u(píng)價(jià)方式，如過(guò)程性評(píng)價(jià)、結(jié)果性評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)、小組評(píng)價(jià)等，充分發(fā)揮評(píng)價(jià)的激勵(lì)和導(dǎo)向作用。

五、元宇宙賦能商貿(mào)類(lèi)課程繼續(xù)教育實(shí)踐教學(xué)改革與創(chuàng)新的挑戰(zhàn)和對(duì)策

（一）技術(shù)方面

元宇宙技術(shù)目前還處于發(fā)展階段，存在著技術(shù)不成熟、設(shè)備成本高、網(wǎng)絡(luò)帶寬不足等問(wèn)題。為了應(yīng)對(duì)這些技術(shù)挑戰(zhàn)，學(xué)校和企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)和合作，提高元宇宙技術(shù)的穩(wěn)定性和可靠性，降低設(shè)備成本和網(wǎng)絡(luò)帶寬要求。同時(shí)，政府也應(yīng)加大對(duì)元宇宙技術(shù)的支持力度，推動(dòng)元宇宙技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用。

（二）教學(xué)方面

利用元宇宙技術(shù)及平臺(tái)組織和實(shí)施教學(xué)與傳統(tǒng)教學(xué)過(guò)程有很大的不同，對(duì)于教師和學(xué)生的要求相對(duì)較高。為了應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)教師培訓(xùn)和學(xué)生指導(dǎo)，讓教師和學(xué)生了解元宇宙教學(xué)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，掌握元宇宙教學(xué)的方法和技巧。同時(shí)，學(xué)校也應(yīng)加強(qiáng)教學(xué)資源建設(shè)，為教師和學(xué)生提供豐富的元宇宙教學(xué)資源。

（三）安全方面

元宇宙中存在著虛擬財(cái)產(chǎn)安全、個(gè)人信息安全等問(wèn)題。為了應(yīng)對(duì)這些安全挑戰(zhàn)，學(xué)校和企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)安全管理和技術(shù)防護(hù)，建立健全安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，保障學(xué)生的虛擬財(cái)產(chǎn)安全和個(gè)人信息安全。同時(shí)，政府也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)元宇宙的監(jiān)管，規(guī)范元宇宙的發(fā)展和應(yīng)用。

結(jié)語(yǔ)

元宇宙作為一種新興的數(shù)字技術(shù)概念，為商貿(mào)類(lèi)課程繼續(xù)教育實(shí)踐教學(xué)帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。通過(guò)加強(qiáng)元宇宙技術(shù)的應(yīng)用和研發(fā)、創(chuàng)新實(shí)踐教學(xué)模式和方法、加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)、建立健全實(shí)踐教學(xué)評(píng)價(jià)體系等策略和方法，可以實(shí)現(xiàn)元宇宙賦能商貿(mào)類(lèi)課程繼續(xù)教育實(shí)踐教學(xué)改革與創(chuàng)新，提高實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量和效果，培養(yǎng)適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的商貿(mào)人才。同時(shí)也應(yīng)認(rèn)識(shí)到元宇宙賦能商貿(mào)類(lèi)課程繼續(xù)教育實(shí)踐教學(xué)改革與創(chuàng)新面臨著技術(shù)、教學(xué)和安全等方面的挑戰(zhàn)，需要學(xué)校、企業(yè)和政府共同努力，加強(qiáng)合作，共同推動(dòng)元宇宙技術(shù)在商貿(mào)類(lèi)課程繼續(xù)教育實(shí)踐教學(xué)中的應(yīng)用和發(fā)展。

本文系2022年廣東省繼續(xù)教育質(zhì)量提升工程項(xiàng)目《元宇宙賦能商貿(mào)類(lèi)課程繼續(xù)教育實(shí)踐教學(xué)改革與創(chuàng)新》（項(xiàng)目編號(hào)：JXJYGC2022GX491）的階段性研究成果。

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（作者單位：廣東職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

（責(zé)任編輯：袁麗娜）