消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的家蠟染產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求分析

摘要： 文章以家蠟染產(chǎn)品為研究對(duì)象，探究消費(fèi)者對(duì)家蠟染產(chǎn)品的設(shè)計(jì)需求，以提高消費(fèi)者對(duì)家蠟染產(chǎn)品的滿意度。首先，獲取消費(fèi)者對(duì)家蠟染產(chǎn)品的設(shè)計(jì)需求要素，然后設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，運(yùn)用Kano模型對(duì)需求要素進(jìn)行屬性優(yōu)化分類(lèi)和排序，提出家蠟染產(chǎn)品的優(yōu)化建議。結(jié)果表明：不同性別、年齡、月收入的消費(fèi)者對(duì)家蠟染的設(shè)計(jì)需求側(cè)重點(diǎn)不同。但總體來(lái)看，產(chǎn)品造型和諧、線條表現(xiàn)流暢、具有實(shí)用性屬于必備屬性;顏色不褪色、制作工藝精致、體現(xiàn)文化價(jià)值、圖案具有設(shè)計(jì)感等屬于期望屬性;顏色高級(jí)、構(gòu)圖巧妙、具有吉祥寓意、具有創(chuàng)新性等屬于魅力屬性。

關(guān)鍵詞： Kano模型;親和圖法;家蠟染;消費(fèi)者需求;產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求;滿意度;屬性分類(lèi)

中圖分類(lèi)號(hào)： TS941.1 文獻(xiàn)標(biāo)志碼： A

蠟染歷史悠久，在古代被稱為蠟纈［1］，是中國(guó)古代三大傳統(tǒng)防染工藝（蠟纈、絞纈、夾纈）之一［2］?，F(xiàn)今中國(guó)的蠟染主要分布在中國(guó)西南地區(qū)的貴州和云南等地。家是現(xiàn)在黔東南地區(qū)一個(gè)尚未識(shí)別的少數(shù)民族。家蠟染是貴州蠟染的一個(gè)分支，主要分布在黔東南的凱里和黃平兩地，由當(dāng)?shù)厍趧谏屏嫉募覌D女所傳承。家蠟染圖案美觀，寓意深遠(yuǎn)，具有藝術(shù)和文化的雙重屬性，具有較高傳承價(jià)值，早在2011年被列入第三批國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。傳統(tǒng)蠟染因其手工制作，采用純天然染料，成本高，耗時(shí)長(zhǎng)，價(jià)格也高。而隨著社會(huì)機(jī)械化大生產(chǎn)和化學(xué)材料的不斷沖擊，家蠟染這種傳統(tǒng)的手工藝也在逐漸面臨現(xiàn)代化的挑戰(zhàn)。此外，傳統(tǒng)的家蠟染產(chǎn)品往往較為傳統(tǒng)，不符合現(xiàn)代潮流，也導(dǎo)致其在現(xiàn)代人中的受歡迎程度較低。因此，如何設(shè)計(jì)出符合現(xiàn)代人需求的家蠟染產(chǎn)品是實(shí)現(xiàn)其可持續(xù)發(fā)展的重要方面。

本文以家蠟染產(chǎn)品為研究對(duì)象，圍繞消費(fèi)者的需求偏好進(jìn)行分析，綜合運(yùn)用訪談法、親和圖法、問(wèn)卷調(diào)查、Kano模型等多種研究方法，探究消費(fèi)者對(duì)家蠟染產(chǎn)品的設(shè)計(jì)需求要素及產(chǎn)品設(shè)計(jì)優(yōu)化策略，以提升消費(fèi)者對(duì)家蠟染產(chǎn)品的滿意度。

1 研究現(xiàn)狀與理論基礎(chǔ)

1.1 家蠟染研究現(xiàn)狀

目前，對(duì)于家蠟染，有部分學(xué)者已經(jīng)開(kāi)展過(guò)具體研究。如周瑩［3］在實(shí)地田野調(diào)查的基礎(chǔ)上，以貴州黔東南黃平縣重興鄉(xiāng)望壩村家蠟染為個(gè)案，探究了家蠟染藝術(shù)與其族群文化之間的相關(guān)性，得出家蠟染服飾是家族群外顯和社會(huì)認(rèn)同的文化符號(hào)，家人正是通過(guò)這個(gè)文化符號(hào)將家群體集結(jié)在一起。李細(xì)珍等［4］分析了家蠟染圖案的藝術(shù)特征，并探究其在現(xiàn)代服裝中的運(yùn)用方式。陸玉雄［5］以黃平縣家蠟染為研究對(duì)象，采用田野調(diào)查法進(jìn)行一手資料收集，并采用扎根理論法和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)法對(duì)資料進(jìn)行分析，探究市場(chǎng)化對(duì)家蠟染傳承與保護(hù)的影響機(jī)理。以上研究分別從文化學(xué)、藝術(shù)學(xué)、市場(chǎng)化視角出發(fā)研究家蠟染，但很少有學(xué)者從消費(fèi)者視角出發(fā)，研究其對(duì)家蠟染產(chǎn)品的設(shè)計(jì)需求。因此，本文以親和圖法和Kano模型為基礎(chǔ)，分析消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)下的家蠟染產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求屬性歸類(lèi)和優(yōu)先級(jí)排序，以求在有限的資源配置下幫助蠟染企業(yè)和設(shè)計(jì)師優(yōu)化設(shè)計(jì)方向，從而節(jié)省開(kāi)發(fā)成本。

1.2 親和圖法（KJ法）

KJ法也被稱為親和圖法，是由日本人類(lèi)學(xué)家Kawaktia Jiro發(fā)明的一種幫助組織復(fù)雜信息、建立共識(shí)的一種方法［6］。此方法可以將混雜的觀點(diǎn)或信息，依據(jù)其相互關(guān)系加以分類(lèi)和整合，使這些觀點(diǎn)或者信息之間的關(guān)系更加清晰［7］。為了準(zhǔn)確有效地挖掘消費(fèi)者對(duì)家蠟染產(chǎn)品的設(shè)計(jì)需求，本文借鑒此方法，將訪談得出的定性數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)匯總、歸納和整理，并通過(guò)專家建議和判斷進(jìn)行關(guān)鍵信息提取，最終形成了用于問(wèn)卷調(diào)研所需的題項(xiàng)。具體的實(shí)施步驟如下：第一，確定家蠟染產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求的調(diào)研主題。第二，依據(jù)調(diào)研主題通過(guò)訪談的形式收集定性數(shù)據(jù)。第三，把收集到的信息概括性記錄到卡片上。第四，將卡片匯總在一起，并仔細(xì)閱讀卡片，將內(nèi)容接近的卡片集中到一起。第五，為內(nèi)容相近或類(lèi)似的卡片貼上一個(gè)能表達(dá)該組內(nèi)容的標(biāo)簽。第六，將各組帶有標(biāo)簽的卡片排開(kāi)，根據(jù)專家建議確定其相互關(guān)系并整理獲得需求清單。

1.3 Kano模型原理及應(yīng)用

Kano模型也稱為卡諾模型，是由日本東京理工大學(xué)的Noriaki Kano（狩野紀(jì)昭）教授在深入研究和發(fā)展美國(guó)行為科學(xué)家赫茲伯格的雙因素理論的基礎(chǔ)上形成的［8］。此模型能對(duì)用戶需求進(jìn)行分類(lèi)，并對(duì)這些需求進(jìn)行重要程度和優(yōu)先級(jí)排序。該模型從用戶滿意的角度，去分析一類(lèi)需求到底是繼續(xù)滿足（使之更好的提升）還是使其維持在一個(gè)穩(wěn)定的水平（不再做提升），Kano模型帶給研究者的啟發(fā)是：并不是所有的產(chǎn)品功能和用戶滿意度之間都是線性關(guān)系。Kano模型將用戶需求分為五大類(lèi)，分別是必備需求（Must-be quality）、期望需求（One-dimensional quality）、魅力需求（Attractive quality）、無(wú)差異需求（Indifferent quality）和反向需求（Reverse quality），分別用首字母M、O、A、I、R表示［9］，如圖1所示。

必備需求（M）也稱為基本型需求，是家蠟染產(chǎn)品必需具備的屬性，當(dāng)它具備時(shí)并不會(huì)提升消費(fèi)者的滿意度，但當(dāng)它不具備的時(shí)候，消費(fèi)者對(duì)家蠟染產(chǎn)品的滿意度會(huì)大幅度下降。因此，必備需求是家蠟染產(chǎn)品設(shè)計(jì)中著重需要關(guān)注的方面。期望需求（O）也被稱為意愿型需求，是消費(fèi)者期望家蠟染產(chǎn)品進(jìn)行提升的一類(lèi)需求，當(dāng)家蠟染產(chǎn)品具備此類(lèi)需求時(shí)，消費(fèi)者滿意度會(huì)大幅度提升，而當(dāng)家蠟染產(chǎn)品不提供此類(lèi)需求時(shí)，消費(fèi)者滿意度會(huì)降低。因此，期望型需求是家蠟染產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的關(guān)鍵因素。魅力需求（A）也被稱為興奮型需求，是消費(fèi)者意想不到的，如果不提供這類(lèi)需求，消費(fèi)者對(duì)家蠟染產(chǎn)品的滿意度不會(huì)降低，但當(dāng)此類(lèi)需求得到滿足時(shí)，消費(fèi)者對(duì)家蠟染產(chǎn)品的滿意度會(huì)有很大提升。因此，魅力需求也是家蠟染產(chǎn)品設(shè)計(jì)中需要關(guān)注的一類(lèi)需求。無(wú)差異需求（I）是指無(wú)論家蠟染產(chǎn)品提不提供此類(lèi)需求，消費(fèi)者對(duì)家蠟染產(chǎn)品的滿意度都不會(huì)有改變，消費(fèi)者根本不在意這類(lèi)需求。因此，在家蠟染產(chǎn)品設(shè)計(jì)中可以忽略對(duì)這類(lèi)需求的關(guān)注。反向需求（R）也被稱為逆向需求，是指當(dāng)家蠟染產(chǎn)品具備此類(lèi)需求時(shí)，消費(fèi)者滿意程度會(huì)降低，當(dāng)不具備此類(lèi)需求時(shí)消費(fèi)者對(duì)家蠟染產(chǎn)品的滿意度反而會(huì)提高。因此，在家蠟染產(chǎn)品設(shè)計(jì)中不應(yīng)出現(xiàn)此類(lèi)需求。

不少學(xué)者已經(jīng)將Kano模型應(yīng)用到產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域，來(lái)輔助進(jìn)行產(chǎn)品需求項(xiàng)的識(shí)別和設(shè)計(jì)決策研究［10］。王劍等［11］利用Kano模型，探索了戶外茶具的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，構(gòu)建出以用戶必備需求、期望需求和魅力需求為主的茶具設(shè)計(jì)模式。梁佳等［12］通過(guò)Kano模型對(duì)高校智能會(huì)議室的用戶需求進(jìn)行分析，得出對(duì)用戶滿意度產(chǎn)生重要影響的需求項(xiàng)，并對(duì)其進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，最后根據(jù)實(shí)證研究結(jié)果設(shè)計(jì)出智能會(huì)議室的規(guī)劃方案。也有部分學(xué)者將Kano模型運(yùn)用到了紡織服裝領(lǐng)域。如穆蕓等［13］運(yùn)用親和圖法和Kano模型相結(jié)合，提取出對(duì)消費(fèi)者滿意度具有重要影響的需求項(xiàng)，進(jìn)而對(duì)風(fēng)衣產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)。謝惠靈等［14］圍繞西服定制過(guò)程中的相關(guān)流程分析，并結(jié)合Kano模型探討在西服定制過(guò)程中影響消費(fèi)者滿意度的需求要素，并對(duì)相關(guān)服務(wù)流程進(jìn)行策略優(yōu)化，以達(dá)到提升消費(fèi)者在西服定制過(guò)程中的滿意度。宋瑩等［15］基于Kano模型研究了旗袍定制服務(wù)過(guò)程中對(duì)消費(fèi)者滿意度造成重要影響的因素，并對(duì)其進(jìn)行排序，得出在旗袍定制服務(wù)過(guò)程中需要優(yōu)先優(yōu)化的服務(wù)項(xiàng)。此外，李兆龍等［7］基于Kano模型對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)藍(lán)染產(chǎn)品需求要素進(jìn)行分析，提出了中國(guó)傳統(tǒng)藍(lán)染產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新建議?？梢?jiàn)，Kano模型是一種較好的研究產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求和實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者滿意度最大化的工具。

2 家蠟染產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求分析

研究消費(fèi)者對(duì)家蠟染產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求要素的分析分兩步進(jìn)行。首先，利用親和圖法對(duì)訪談數(shù)據(jù)進(jìn)行設(shè)計(jì)需求要素提取并形成設(shè)計(jì)問(wèn)卷。然后，利用Kano模型對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，總結(jié)出設(shè)計(jì)要素的需求類(lèi)型，并對(duì)需求要素進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，確定最能影響消費(fèi)者滿意度的需求項(xiàng)。

2.1 消費(fèi)者需求要素分析

準(zhǔn)確有效的消費(fèi)者需求信息獲取是進(jìn)行家蠟染產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求分析的前提和基礎(chǔ)。因此，本文確定對(duì)12位具有家蠟染購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷和制作體驗(yàn)的消費(fèi)者、6位專職紡織服裝設(shè)計(jì)人員進(jìn)行深入訪談。其次，運(yùn)用親和圖法來(lái)分析、整理，歸納得出消費(fèi)者對(duì)家蠟染產(chǎn)品的需求信息條目。然后，成立由3位有過(guò)蠟染制作經(jīng)歷的高校紡織服裝教師、2位紡織服裝設(shè)計(jì)師組成專家小組，對(duì)消費(fèi)者需求的文字清單進(jìn)行合并和篩選。最后，通過(guò)專家小組的一致意見(jiàn)，形成了消費(fèi)者對(duì)家蠟染產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求的31項(xiàng)指標(biāo)清單，共6個(gè)維度（圖2），分別是產(chǎn)品造型、產(chǎn)品圖案、產(chǎn)品顏色、產(chǎn)品工藝、生產(chǎn)方式、產(chǎn)品定位與風(fēng)格，通過(guò)這6個(gè)維度下的31項(xiàng)指標(biāo)形成問(wèn)卷問(wèn)題，進(jìn)而收集數(shù)據(jù)，得出消費(fèi)者對(duì)家蠟染產(chǎn)品的需求偏好。

2.2 問(wèn)卷設(shè)計(jì)

問(wèn)卷設(shè)計(jì)由兩部分組成，第一部分是人口統(tǒng)計(jì)信息，包括性別、年齡和月收入。第二部分主要根據(jù)親和圖法形成的用戶需求清單形成題項(xiàng)，共有31項(xiàng)問(wèn)題。為了得到消費(fèi)者對(duì)每個(gè)需求的具體態(tài)度，每個(gè)問(wèn)題都設(shè)置正反向兩個(gè)問(wèn)題。即需要消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品具備某項(xiàng)需求或者不具備此項(xiàng)需求的情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，答案分為五個(gè)選項(xiàng)，分別是“很不喜歡”“可以接受”“無(wú)所謂”“理所當(dāng)然”“很喜歡”，如表1所示。問(wèn)卷調(diào)查時(shí)間為2023年10月1日—11月7日。為保證問(wèn)卷的回收率和調(diào)查結(jié)果的可靠性，問(wèn)卷對(duì)有過(guò)蠟染體驗(yàn)和蠟染消費(fèi)經(jīng)歷，以及對(duì)蠟染有興趣的受訪者采用線上結(jié)構(gòu)式訪談和線下結(jié)構(gòu)式訪談的形式完成問(wèn)卷。線上語(yǔ)音填答完成問(wèn)卷276份，線下面對(duì)面回答完成42份。有效問(wèn)卷共318份，問(wèn)卷數(shù)量為指標(biāo)數(shù)的10倍［16］，滿足樣本量可靠性需求。

2.3 樣本信息

將問(wèn)卷導(dǎo)入到SPSS 26.0軟件進(jìn)行問(wèn)卷信效度檢驗(yàn)，得出整體問(wèn)卷的Cronbach’s α系數(shù)為0.807，正向問(wèn)題的Cronbach’s α系數(shù)為0.891，反向問(wèn)題的Cronbach’s α系數(shù)為0.913，均大于0.700，表明問(wèn)卷具有良好的信度［15］。此外，研究者對(duì)問(wèn)卷的效度進(jìn)行KMO和巴特利特球形度檢驗(yàn)，結(jié)果得出問(wèn)卷整體的KMO值為0.861，正向問(wèn)題的KMO值為0.880，反向問(wèn)題的KMO值為0.903，KMO值均大于0.800，且P值均小于0.05，說(shuō)明此問(wèn)卷具有良好的效度，適合進(jìn)行數(shù)據(jù)分析［15］。通過(guò)對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行人口信息描述性統(tǒng)計(jì)可知，受訪者中男性134人，占比42.1%;女性184人，占比57.9%。受訪者年齡在18～25歲有124人，占比39%;26～35歲112人，占比35.2%;36～45歲52人，占比16.4%;46～55歲30人，占比9.4%。從月收入看，5 000元以下118人，占比37.1%;5 000～7 000元91人，占比28.6%;7 001～10 000元60人，占比18.9%;10 000元以上49人，占比15.4%。

3 需求項(xiàng)歸屬分類(lèi)與重要度分析

3.1 需求歸屬分類(lèi)評(píng)價(jià)結(jié)果

根據(jù)Kano模型評(píng)價(jià)結(jié)果分類(lèi)對(duì)照（表2），對(duì)318份問(wèn)卷的31個(gè)需求項(xiàng)進(jìn)行匯總和分析，得出Kano模型對(duì)家蠟染產(chǎn)品31項(xiàng)需求的分類(lèi)結(jié)果。通過(guò)表2可知，31項(xiàng)設(shè)計(jì)需求中共有魅力屬性（A）17個(gè)，期望屬性（O）5個(gè)，無(wú)差異屬性（I）9個(gè)，必備屬性（M）0個(gè)，逆向?qū)傩裕≧）和可疑屬性（Q）0個(gè)。利用Berger等［17］提出的Better-Worse系數(shù)來(lái)計(jì)算需求項(xiàng)歸類(lèi)的百分比（表3）。其中Better為正值，取值范圍在0～1;Worse為負(fù)值，取值范圍在-1～0。Better值越大表示具備該項(xiàng)需求時(shí)，消費(fèi)者滿意度會(huì)越高;而Worse值越大表示具備該項(xiàng)需求時(shí)，消費(fèi)者滿意度會(huì)越低。Better-Worse系數(shù)計(jì)算公式如下：

Better=（A+O）/（A+O+M+I）（1）

Worse=-（O+M）/（A+O+M+I）（2）

3.2 需求指標(biāo)優(yōu)化與優(yōu)先級(jí)排序

根據(jù)以往文獻(xiàn)可知，利用傳統(tǒng)Kano模型對(duì)需求項(xiàng)進(jìn)行分類(lèi)時(shí)，無(wú)差異屬性往往所占比率較高［18］，這會(huì)給評(píng)估結(jié)果帶來(lái)干擾。因此，僅根據(jù)傳統(tǒng)Kano模型對(duì)家蠟染產(chǎn)品進(jìn)行需求分類(lèi)存在一定困難。同時(shí)，傳統(tǒng)Kano模型無(wú)法對(duì)需求項(xiàng)進(jìn)行量化評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)各需求項(xiàng)優(yōu)先級(jí)排序，相對(duì)來(lái)說(shuō)存在一定的局限性。故而本文以Worse絕對(duì)值為橫坐標(biāo)，以Better值為縱坐標(biāo)，以Worse絕對(duì)值和Better值的平均數(shù)為象限分界線，繪制Better-Worse系數(shù)的四象限圖，進(jìn)一步明確各需求項(xiàng)的所屬象限及其優(yōu)先等級(jí)，如圖3所示。

第一象限為期望屬性，該象限的需求項(xiàng)被滿足會(huì)提高消費(fèi)者對(duì)家蠟染產(chǎn)品的滿意度，如果不被滿足，將會(huì)降低消費(fèi)者的滿意度。第二象限為魅力屬性，該象限的需求項(xiàng)被滿足會(huì)提高消費(fèi)者對(duì)家蠟染產(chǎn)品的滿意度，如果不被滿足，消費(fèi)者的滿意度也不會(huì)受到影響。第三象限為無(wú)差異屬性，該象限內(nèi)的需求項(xiàng)無(wú)論是否被滿足都不會(huì)影響到消費(fèi)者的滿意度。第四象限為必備屬性，該象限內(nèi)的需求項(xiàng)被滿足時(shí)，消費(fèi)者滿意度不會(huì)改變，但是如果不滿足，消費(fèi)者的滿意度會(huì)極大降低。因此，根據(jù)Kano模型的原理，各象限需求屬性優(yōu)先排序?yàn)椋旱谒南笙蓿ū貍鋵傩裕镜谝幌笙蓿ㄆ谕麑傩裕镜诙笙蓿攘傩裕镜谌笙蓿o(wú)差異屬性）。

根據(jù)圖3可知，A1（造型和諧）、A5（有實(shí)用性）、D3（線條表現(xiàn)流暢）3個(gè)需求項(xiàng)位于第四象限，屬于必備型需求，在家蠟染產(chǎn)品設(shè)計(jì)中必需首先滿足這些要素，因?yàn)橐坏┎粷M足會(huì)使消費(fèi)者滿意度極大降低。A2（具有創(chuàng)意）、B1（圖案美觀）、B2（民族特色）、B7（具有設(shè)計(jì)感）、C3（不褪色）、D1（制作工藝精致）、D2（線條表現(xiàn)細(xì)膩）、E4（環(huán)?？沙掷m(xù)）、F5（體現(xiàn)文化價(jià)值）、F6（性價(jià)比高）10個(gè)需求項(xiàng)位于第一象限，屬于期望型需求，滿足這些需求會(huì)使消費(fèi)者滿意度極大提升，反之則會(huì)降低。所以，這些需求也是家蠟染產(chǎn)品設(shè)計(jì)中著重關(guān)注的重點(diǎn)。A6（有時(shí)尚感）、B4（吉祥寓意）、B6（圖案創(chuàng)新）、B9（構(gòu)圖巧妙）、C2（顏色高級(jí)）、E1（純手工制作）、E2（產(chǎn)品可全定制）、F2（具有藝術(shù)感）、F3（具有個(gè)性化）9個(gè)需求項(xiàng)位于第二象限，屬于魅力型需求，這些需求不滿足不會(huì)對(duì)消費(fèi)者滿意度造成影響，但滿足會(huì)提升消費(fèi)者滿意度。因此，也是家蠟染產(chǎn)品設(shè)計(jì)中需要關(guān)注的要點(diǎn)。A3（簡(jiǎn)潔大氣）、A4（打破傳統(tǒng)）、B3（圖案具現(xiàn)代感）、B5（圖案精簡(jiǎn)）、B8（圖案抽象）、C1（顏色豐富）、E3（產(chǎn)品可半定制）、F1（具有辨識(shí)度）、F4（現(xiàn)代化風(fēng)格）9個(gè)需求項(xiàng)位于第三象限，屬于無(wú)差異型需求，滿足與否對(duì)消費(fèi)者滿意度均不造成任何影響。因此，這些需求在蠟染產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中可以忽略。

本文進(jìn)而采用Better-Worse系數(shù)結(jié)果計(jì)算出需求項(xiàng)的敏感度，并根據(jù)敏感度實(shí)現(xiàn)對(duì)各需求屬性進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序。敏感度計(jì)算公式如下：

S=√（Better2+Worse2）（3）

敏感度系數(shù)S越接近1，表示該項(xiàng)需求對(duì)消費(fèi)者的敏感度越高，需要優(yōu)先滿足。優(yōu)化后的Kano模型屬性分類(lèi)及優(yōu)先級(jí)排序如表4所示。

為了更好地對(duì)比出各需求要素在家蠟染產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的重要程度及排序，本文以四大需求屬性和家蠟染產(chǎn)品設(shè)計(jì)六大維度為分類(lèi)依據(jù)，進(jìn)行需求要素的敏感度排序（表5）。從排序結(jié)果來(lái)看，在家蠟染產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求要素中，產(chǎn)品造型優(yōu)先級(jí)為A1＞A2＞A5＞A6＞A3＞A4。其中造型和諧（A1）敏感度系數(shù)較高，且歸屬于必備屬性，說(shuō)明滿足蠟染產(chǎn)品整體的造型和諧是必備的，如果不滿足則會(huì)大幅降低消費(fèi)者對(duì)家蠟染產(chǎn)品的滿意度。造型打破傳統(tǒng)（A4）敏感度系數(shù)排列位于倒數(shù)第5位，且屬于無(wú)差異屬性，說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)蠟染產(chǎn)品是否打破傳統(tǒng)關(guān)注程度低。在家蠟染產(chǎn)品圖案設(shè)計(jì)中，優(yōu)先級(jí)為B7＞B9＞B1＞B4＞B6＞B2＞B3＞B5＞B8。其中圖案具有設(shè)計(jì)感（B7）敏感系數(shù)在此維度中排名最高，且歸屬于期望屬性，說(shuō)明蠟染產(chǎn)品圖案具有設(shè)計(jì)感是消費(fèi)者期望的設(shè)計(jì)需求，滿足此項(xiàng)需求會(huì)提升消費(fèi)者的滿意度，不滿足則會(huì)使消費(fèi)者滿意度降低。因此，此項(xiàng)需求是家蠟染產(chǎn)品設(shè)計(jì)中需要提升的重點(diǎn)要素。圖案抽象（B8）敏感度系數(shù)在各需求項(xiàng)中排名倒數(shù)第二，且屬于無(wú)差異屬性，說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)蠟染產(chǎn)品圖案是否抽象不予關(guān)注。在蠟染產(chǎn)品顏色需求方面，優(yōu)先級(jí)為C3＞C2＞C1。其中不褪色（C3）敏感度系數(shù)最高，且屬于期望屬性，表明消費(fèi)者對(duì)家蠟染產(chǎn)品是否褪色非?？粗?，如果不褪色會(huì)使消費(fèi)者感到非常滿意，如果褪色會(huì)使消費(fèi)者滿意度降低。而顏色豐富（C1）敏感度系數(shù)較低，且屬于無(wú)差異屬性，說(shuō)明家蠟染顏色是否豐富對(duì)消費(fèi)者的滿意度并不造成影響。因此，在設(shè)計(jì)家蠟染產(chǎn)品時(shí)，并不需要在產(chǎn)品顏色的豐富性上過(guò)多花費(fèi)精力。在蠟染產(chǎn)品工藝方面，優(yōu)先級(jí)為D1＞D2＞D3。其中制作工藝精致（D1）敏感度系數(shù)最高，且在總需求要素中排名第二，屬于期望屬性，說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)家蠟染產(chǎn)品的制作工藝非常看重。如果制作工藝精致，會(huì)提升消費(fèi)者的滿意度，反之則會(huì)降低消費(fèi)者對(duì)家蠟染產(chǎn)品的滿意度。線條表現(xiàn)流暢（D3）敏感度系數(shù)排名較低，但屬于必備屬性，表明如果家蠟染產(chǎn)品圖案線條表現(xiàn)流暢并不會(huì)提升消費(fèi)者對(duì)家蠟染產(chǎn)品的滿意度，但如果不滿足，消費(fèi)者滿意度則會(huì)降低。在生產(chǎn)過(guò)程方面，優(yōu)先級(jí)為E4＞E1＞E2＞E3。其中環(huán)?？沙掷m(xù)（E4）敏感度系數(shù)較高，且屬于期望屬性，滿足此項(xiàng)需求消費(fèi)者滿意度提升，反之滿意度下降。表明消費(fèi)者較為看重家蠟染產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中是否對(duì)環(huán)境友好，并且所用材料對(duì)人體無(wú)害。產(chǎn)品可以半定制（E3）敏感度系數(shù)在所有需求項(xiàng)中排名最低，并且歸屬于無(wú)差異屬性，表明消費(fèi)者對(duì)家蠟染產(chǎn)品是否可以半定制并無(wú)興趣。在產(chǎn)品定位與風(fēng)格方面，優(yōu)先級(jí)為F5＞F6＞F2＞F3＞F1＞F4。其中體現(xiàn)文化價(jià)值（F5）敏感度系數(shù)較高，且歸屬于期望屬性，表明現(xiàn)代消費(fèi)者非常期待在蠟染產(chǎn)品中傳遞出文化價(jià)值，具備此項(xiàng)需求時(shí)消費(fèi)者會(huì)很喜歡，而不具備此項(xiàng)需求時(shí)，消費(fèi)者滿意度會(huì)下降。產(chǎn)品具有現(xiàn)代化風(fēng)格（F4）敏感度系數(shù)較低，且在分類(lèi)中屬于無(wú)差異屬性。表明消費(fèi)者對(duì)家蠟染產(chǎn)品是否具有現(xiàn)代化風(fēng)格關(guān)注度較低，不會(huì)因?yàn)樵擁?xiàng)需求的缺失而影響其滿意度。

3.3 不同消費(fèi)者類(lèi)型的需求分析

不同性別、年齡、收入水平的消費(fèi)者可能對(duì)家蠟染產(chǎn)品的需求要素有所不同，因此本文進(jìn)一步以性別（男、女）、年齡（18～25歲、26～35歲、36～45歲、46～55歲）、月收入（5 000元以下、5 000～7 000元、7 001～10 000元、10 000元以上）三類(lèi)信息分別建立優(yōu)化后的Kano模型Better-Worse系數(shù)四象限圖，來(lái)分析不同消費(fèi)者需求要素的差異。

3.3.1 不同性別消費(fèi)者需求屬性分析

將所有數(shù)據(jù)按照性別分類(lèi)，通過(guò)Better-worse系數(shù)分別繪制男性和女性四象限分布，如圖4所示。由圖4可知，男性和女性四象限分布和總體分布差異不大。但在男性消費(fèi)者中，圖案具有美觀性（B1）屬于必備屬性，而該要素在女性消費(fèi)者中進(jìn)入期望屬性，說(shuō)明女性消費(fèi)者對(duì)圖案美觀具有更高的需求，這符合大眾對(duì)女性消費(fèi)者比男性消費(fèi)者更注重產(chǎn)品美觀性的常規(guī)認(rèn)知。而造型和諧（A1）在男性消費(fèi)群體中屬于期望屬性，在女性消費(fèi)者屬于必備屬性，說(shuō)明男性對(duì)產(chǎn)品造型有著更高追求。產(chǎn)品具有時(shí)尚感（A6）在女性消費(fèi)者中屬于魅力屬性，但在男性消費(fèi)者中卻是無(wú)差異屬性，表明男性在時(shí)尚性方面的追求沒(méi)有女性那么強(qiáng)烈。在女性消費(fèi)者中產(chǎn)品圖案具有設(shè)計(jì)感（B7）和產(chǎn)品圖案構(gòu)圖巧妙（B9）屬于魅力屬性，但在男性消費(fèi)者中進(jìn)入期望屬性，說(shuō)明男性比女性更加看重產(chǎn)品是否具有設(shè)計(jì)感及構(gòu)圖是否巧妙，產(chǎn)品具備這些要素男性會(huì)很喜歡，不具備這些要素時(shí)便會(huì)不喜歡。而當(dāng)產(chǎn)品在不具備這兩項(xiàng)需求時(shí)，女性消費(fèi)者的滿意度也不會(huì)下降?？傮w來(lái)看，女性消費(fèi)者更看重蠟染產(chǎn)品的美感和時(shí)尚感，而男性消費(fèi)者更看重蠟染產(chǎn)品的設(shè)計(jì)感。

3.3.2 不同年齡消費(fèi)者需求屬性分析

根據(jù)年齡的不同，分為18～25歲、26～35歲、36～45歲和46～55歲四個(gè)組別，分別對(duì)不同年齡階段的消費(fèi)者進(jìn)行蠟染設(shè)計(jì)需求屬性歸類(lèi)，并創(chuàng)建Better-Worse四象限圖，如圖5所示。

從必備屬性上看，年齡在18～25歲的被調(diào)查者中，圖案美觀（B1），顏色不褪色（C3），環(huán)?？沙掷m(xù)（E4）進(jìn)入到了必備屬性;年齡在26～35歲的被調(diào)查者中，必備屬性與總體保持一致;在36～45歲的被調(diào)查者中，簡(jiǎn)潔大氣（A3）、有時(shí)尚感（A6）進(jìn)入了必備屬性。在46～55歲的被調(diào)查者中，只有實(shí)用性（A5）這一個(gè)需求要素?？梢哉J(rèn)為在青年消費(fèi)者中，家蠟染產(chǎn)品的美觀性和環(huán)保性是必備的，缺少這些要素則青年消費(fèi)者會(huì)很不喜歡。而對(duì)年齡較大的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，蠟染產(chǎn)品的外觀品質(zhì)和實(shí)用功能是必備要素，不具備這些要素會(huì)大大降低他們的滿意度。

從期望屬性上看，年齡在18～25歲的被調(diào)查者中，具有辨識(shí)度（F1）從無(wú)差異屬性進(jìn)入期望屬性;年齡在26～35歲的被調(diào)查者中，具有吉祥寓意（B4）、構(gòu)圖巧妙（B9）、具有藝術(shù)性（F2）從魅力屬性進(jìn)入期望屬性;年齡在36～45歲的被調(diào)查者中，顏色高級(jí)（C2）、構(gòu)圖巧妙（B9）、具有藝術(shù)性（F2）從魅力屬性進(jìn)入期望屬性;年齡在46～55歲的被調(diào)查者中，造型和諧

（A1）進(jìn)入了期望屬性?？梢哉J(rèn)為18～25歲消費(fèi)者在蠟染產(chǎn)品所體現(xiàn)的個(gè)性化風(fēng)格方面一直都有很大需求，在26～35歲的人群更為看重蠟染圖案的美觀與其所傳達(dá)的文化寓意，36～45歲的消費(fèi)者更加注重顏色是否高級(jí)，而46～55歲的消費(fèi)者更為關(guān)注整體產(chǎn)品造型是否和諧。

從魅力屬性和無(wú)差異屬性上看，年齡在18～25歲的被調(diào)查者中，產(chǎn)品圖案具有民族特色（B2）進(jìn)入魅力屬性;年齡在36～45歲的被調(diào)查者中產(chǎn)品造型具有創(chuàng)意（A2）進(jìn)入魅力屬性。在18～25歲被調(diào)查者中產(chǎn)品可以全定制（E2）進(jìn)入無(wú)差異屬性;在36～45歲被調(diào)查者中，產(chǎn)品具有個(gè)性化（F3）進(jìn)入無(wú)差異屬性;在46～55歲被調(diào)查者中，產(chǎn)品造型具有創(chuàng)意（A2）、產(chǎn)品造型具有時(shí)尚感（A6）、圖案具有美觀性（B1）、圖案具有設(shè)計(jì)感（B7）、產(chǎn)品可以全定制（E2）、產(chǎn)品具有個(gè)性化（F3），進(jìn)入無(wú)差異屬性。由此可以看出，年齡越大的消費(fèi)者對(duì)蠟染產(chǎn)品的個(gè)性化追求和審美性需求越不在意。

3.3.3 不同月收入消費(fèi)者需求屬性分析

根據(jù)消費(fèi)者月收入的不同，分為5 000元以下、5 000～7 000元、7 001～10 000元、10 000元以上四個(gè)組別，分別對(duì)各組消費(fèi)者的蠟染產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求屬性進(jìn)行歸類(lèi)分析，并創(chuàng)建Better-Worse四象限圖，如圖6所示。

由圖6（a）來(lái)看，月收入5 000元以下的消費(fèi)者中，圖案美觀（B1）、顏色不褪色（C3）、環(huán)?？沙掷m(xù)（E4）從期望屬性進(jìn)入必備屬性;圖案具有民族特色（B2）、吉祥寓意（B4）從期望屬性進(jìn)入魅力屬性;風(fēng)格具有辨識(shí)度（F1）從無(wú)差異屬性進(jìn)入魅力屬性。說(shuō)明該類(lèi)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品美觀和產(chǎn)品品質(zhì)要求較高，對(duì)蠟染產(chǎn)品傳遞的本民族特色和文化內(nèi)涵需求較低，這類(lèi)消費(fèi)者相比總體來(lái)說(shuō)更喜歡具有辨識(shí)度的蠟染產(chǎn)品。

由圖6（b）來(lái)看，月收入5 000～7 000元的消費(fèi)者中，產(chǎn)品具有個(gè)性化（F3）從魅力屬性進(jìn)入必備屬性;圖案具有吉祥寓意（B4）、圖案構(gòu)圖巧妙（B9）、產(chǎn)品具有藝術(shù)感（F2）從魅力屬性進(jìn)入期望屬性;產(chǎn)品具有辯度（F1）從無(wú)差異屬性進(jìn)入魅力屬性;產(chǎn)品可以全定制（E2）從魅力屬性進(jìn)入無(wú)差異屬性。說(shuō)明該類(lèi)消費(fèi)者更為看重蠟染產(chǎn)品所具有的個(gè)性化特征，也注重家蠟染所體現(xiàn)的藝術(shù)感及圖案所傳達(dá)的文化寓意，并且對(duì)產(chǎn)品是否可以全定制并不在意。

由圖6（c）來(lái)看，月收入7 001～10 000元的消費(fèi)者中，圖案美觀（B1）、顏色不褪色（C3）從期望屬性進(jìn)入必備屬性;產(chǎn)品造型具有時(shí)尚感（A6）從魅力屬性進(jìn)入無(wú)差異屬性?？梢钥闯鲈擃?lèi)消費(fèi)者比較關(guān)注蠟染產(chǎn)品圖案的美觀性和蠟染的品質(zhì)質(zhì)量，對(duì)蠟染產(chǎn)品的時(shí)尚性追求不高。

由圖6（d）來(lái)看，月收入10 000元以上的消費(fèi)者中，產(chǎn)品造型簡(jiǎn)潔大氣（A3）從無(wú)差異屬性進(jìn)入必備屬性;造型和諧（A1）、圖案具有吉祥寓意（B4）、線條表現(xiàn)流暢（D3）進(jìn)入期望屬性;產(chǎn)品具有藝術(shù)感（F2）、產(chǎn)品具有個(gè)性化風(fēng)格（F3）進(jìn)入無(wú)差異屬性。說(shuō)明該類(lèi)消費(fèi)者較為看重蠟染產(chǎn)品的整體造型與文化意蘊(yùn)，而對(duì)蠟染產(chǎn)品的藝術(shù)風(fēng)格并不在意。

4 結(jié)論與對(duì)策

4.1 研究結(jié)論

本文使用親和圖法和Kano模型進(jìn)行分析。首先，采用親和圖法對(duì)訪談內(nèi)容進(jìn)行需求提取，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷收集數(shù)據(jù)。然后，利用Kano模型對(duì)消費(fèi)者需求要素進(jìn)行屬性劃分，通過(guò)Better-Worse系數(shù)對(duì)屬性進(jìn)行優(yōu)化分類(lèi)，并通過(guò)計(jì)算出每個(gè)要素的敏感度對(duì)各需求要素進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序。最后，分析不同消費(fèi)者在各項(xiàng)需求要素上的差異，從而探討家蠟染產(chǎn)品設(shè)計(jì)優(yōu)化策略。得到以下結(jié)論：

1） 整體來(lái)看，蠟染產(chǎn)品造型和諧、蠟染線條表現(xiàn)流暢、產(chǎn)品造型具有實(shí)用性屬于必備屬性，是影響消費(fèi)者滿意度的首要因素;蠟染產(chǎn)品顏色不褪色，產(chǎn)品制作工藝精致，產(chǎn)品體現(xiàn)文化價(jià)值，產(chǎn)品圖案具有設(shè)計(jì)感，產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程環(huán)保可持續(xù)，產(chǎn)品造型具有創(chuàng)意等集中分布在期望屬性領(lǐng)域，是影響消費(fèi)者滿意度的關(guān)鍵因素;蠟染產(chǎn)品顏色高級(jí)，構(gòu)圖巧妙，產(chǎn)品具有吉祥寓意、具有創(chuàng)新性、具有藝術(shù)感等屬于魅力屬性，是影響消費(fèi)者滿意度的重要因素。

2） 從性別上看，男性消費(fèi)者和女性消費(fèi)者在需求要素分類(lèi)屬性方面和優(yōu)先級(jí)排序方面有所不同。女性消費(fèi)者對(duì)蠟染產(chǎn)品有著更高的審美性需求，也比男性更加追求產(chǎn)品的時(shí)尚感，而男性對(duì)蠟染產(chǎn)品的設(shè)計(jì)感與產(chǎn)品造型方面有著更高的要求。

3） 從年齡上看，不同年齡階段的消費(fèi)者在蠟染產(chǎn)品需求要素分類(lèi)屬性和優(yōu)先級(jí)排序方面亦有所不同。18～25歲消費(fèi)者更為注重蠟染產(chǎn)品的美觀性、辨識(shí)度、環(huán)保性;26～35歲消費(fèi)者追求蠟染產(chǎn)品的藝術(shù)性，吉祥寓意和構(gòu)圖巧妙;36～45歲消費(fèi)者更為注重產(chǎn)品的造型、時(shí)尚感、藝術(shù)性;45～55歲消費(fèi)者關(guān)注的是蠟染產(chǎn)品整體造型和諧和產(chǎn)品具有實(shí)用性，對(duì)產(chǎn)品的審美性需求并不高。

4） 從月收入上看，不同收入消費(fèi)者對(duì)蠟染產(chǎn)品的設(shè)計(jì)需求側(cè)重點(diǎn)也有所不同。相對(duì)于總體消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，月收入5 000元以下消費(fèi)者重視蠟染產(chǎn)品的美觀性，環(huán)保性與個(gè)性化風(fēng)格;月收入5 000～7 000元的消費(fèi)者注重家蠟染產(chǎn)品所體現(xiàn)的藝術(shù)感、個(gè)性化及圖案所傳達(dá)的文化寓意;月收入7 001～10 000元的消費(fèi)者比較關(guān)注蠟染產(chǎn)品圖案的美觀性和蠟染的品質(zhì)質(zhì)量;月收入10 000元以上的消費(fèi)者看重蠟染產(chǎn)品的整體造型與文化意蘊(yùn)。

4.2 建議與策略

1） 在家蠟染產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中首先要重點(diǎn)開(kāi)發(fā)蠟染產(chǎn)品的實(shí)用功能，在此基礎(chǔ)上，盡量使家蠟染圖案和產(chǎn)品造型的融合達(dá)到和諧，并且圖案線條表現(xiàn)流暢。其次保持蠟染產(chǎn)品工藝精致的同時(shí)，要具備設(shè)計(jì)感，要盡量解決家蠟染產(chǎn)品的褪色問(wèn)題，并保證生產(chǎn)過(guò)程環(huán)保可持續(xù)，還可以通過(guò)選取具有代表性和故事性的家蠟染圖案來(lái)體現(xiàn)家蠟染的文化價(jià)值。在滿足了以上設(shè)計(jì)要點(diǎn)之后，可以適當(dāng)考慮增加家蠟染產(chǎn)品的創(chuàng)新性、藝術(shù)性及顏色的高級(jí)感，盡量選擇一些具有吉祥寓意的圖案進(jìn)行設(shè)計(jì)創(chuàng)造。通過(guò)首先解決必備需求，其次解決期望需求，最后解決魅力需求的順序，讓蠟染設(shè)計(jì)師或蠟染企業(yè)能有效利用資源去提升消費(fèi)者的滿意度。

2） 蠟染設(shè)計(jì)師和企業(yè)可以針對(duì)不同性別的消費(fèi)者進(jìn)行分類(lèi)設(shè)計(jì)和有目的的推銷(xiāo)，如針對(duì)女性消費(fèi)者重點(diǎn)提升蠟染產(chǎn)品的審美性和時(shí)尚感，而針對(duì)男性消費(fèi)者可以重點(diǎn)突出蠟染產(chǎn)品的造型感和設(shè)計(jì)感。

3） 通過(guò)對(duì)不同年齡消費(fèi)者的需求特點(diǎn)進(jìn)行細(xì)分，設(shè)計(jì)師可以更有針對(duì)性地滿足消費(fèi)者的期望，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。例如，對(duì)于18～25歲人群，可以增強(qiáng)蠟染產(chǎn)品的外觀吸引力，設(shè)計(jì)出獨(dú)特且易于辨認(rèn)的圖案，符合年輕人個(gè)性化和獨(dú)特的審美標(biāo)準(zhǔn)，并且要注重使用環(huán)保材料和生產(chǎn)工藝，迎合年輕人對(duì)環(huán)保的關(guān)注。對(duì)于36～35歲的消費(fèi)者要注重蠟染圖案的布局和構(gòu)圖，設(shè)計(jì)具有正面寓意的圖案，滿足消費(fèi)者對(duì)吉祥和幸福的追求，還可以融入更多傳統(tǒng)文化元素，提高產(chǎn)品的藝術(shù)價(jià)值。對(duì)于36～45歲消費(fèi)者要保持對(duì)蠟染產(chǎn)品藝術(shù)性的追求，但更注重與時(shí)尚元素的融合，使產(chǎn)品更符合中年人的審美品味。對(duì)于45～55歲的消費(fèi)者，要考慮蠟染產(chǎn)品的功能性和實(shí)用性，強(qiáng)調(diào)蠟染產(chǎn)品整體造型的和諧感，避免過(guò)于復(fù)雜的設(shè)計(jì)。在蠟染產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)師可以根據(jù)不同年齡階段的需求，對(duì)蠟染產(chǎn)品消費(fèi)者市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，使其設(shè)計(jì)定位更為準(zhǔn)確。

4） 設(shè)計(jì)師可以通過(guò)了解不同收入層次消費(fèi)者的喜好和關(guān)注點(diǎn)，靈活調(diào)整家蠟染產(chǎn)品的設(shè)計(jì)元素，以滿足不同層次消費(fèi)者的需求，來(lái)提高產(chǎn)品的市場(chǎng)接受度。例如，對(duì)于月收入5 000元以下的消費(fèi)者，要增強(qiáng)家蠟染產(chǎn)品的吸引力，采用更具時(shí)尚感的設(shè)計(jì)來(lái)增強(qiáng)產(chǎn)品的美觀性。對(duì)于月收入5 000～7 000元的消費(fèi)者，要注重蠟染產(chǎn)品所體現(xiàn)的藝術(shù)性，注重蠟染圖案?jìng)鬟_(dá)的文化寓意，提供更多個(gè)性化的選擇，讓消費(fèi)者在產(chǎn)品上找到獨(dú)特的表達(dá)方式。對(duì)于月收入7 001～10 000元的消費(fèi)者，注重產(chǎn)品圖案的美觀性，提供更為精致的設(shè)計(jì)，同時(shí)關(guān)注蠟染產(chǎn)品的制作質(zhì)量。對(duì)于10 000元以上的消費(fèi)者，要注重家蠟染產(chǎn)品背后的文化意蘊(yùn)，提供更深層次的文化內(nèi)涵，并且要強(qiáng)調(diào)整體造型的和諧感，設(shè)計(jì)更加精致、大氣，以迎合高收入人群對(duì)品位和文化的追求。

本文研究結(jié)果具有一定局限。首先，采用非概率抽樣的方式進(jìn)行樣本的選擇，研究樣本無(wú)法代表總體，所以研究結(jié)果不具有一定的擴(kuò)展性，在以后的研究中可以選定一個(gè)特定地域或特定人群，采用概率抽樣方式，使研究結(jié)果更具說(shuō)服力和普及性。另外，研究數(shù)據(jù)采集在同一時(shí)間段進(jìn)行，以線上問(wèn)卷訪談為主，調(diào)研渠道單一，研究結(jié)果可能受到共同方法偏差的影響。未來(lái)可以采用多種調(diào)研渠道，在不同時(shí)間段進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，以減少共同方法偏差對(duì)研究結(jié)果的影響。最后，以不同性別、年齡和月收入對(duì)用戶群體進(jìn)行分類(lèi)后，各類(lèi)別總體樣本數(shù)量不夠平衡，有可能對(duì)最后需求要素的屬性歸類(lèi)產(chǎn)生影響，所以在未來(lái)的研究中，可以提前平衡好不同種類(lèi)消費(fèi)者的樣本數(shù)量比例，以進(jìn)一步提升結(jié)論的準(zhǔn)確性和可靠性。

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Consumer-driven analysis of design requirements for Gejia batik products

ZHANG Chi， WANG Xiangrong

LI Xizhen1，2， SUN Zhiqin1， LIAO Sanmei3， ROMAINOOR Nurul Hanim2

（1.School of Art amp; Design， Yancheng Institute of Technology， Yancheng 224002， China; 2.School of the Arts， Universiti Sains Malaysia，Penang 11800， Malaysia; 3. Xiangtan Rongcheng Medical Technology Vocational School， Xiangtan 411100， China）

Abstract： In the context of increasingly fierce competition in the global market， consumer preferences and needs have become critical guiding factors for product design and development. Gejia batik， as a traditional craft， possesses a unique cultural charm and artistic value and has increasingly gained favor among modern consumers， holding significant potential for modern tourism and market opportunities. However， to adapt such traditional crafts to the modern market and meet the diverse needs of consumers， it is essential to thoroughly understand consumer preferences and needs and integrate these requirements into product design. Therefore， this study took Gejia batik products as the subject to explore the design requirements and optimization strategies for Gejia batik products from consumers， aiming to enhance consumer satisfaction with Gejia batik products. The study’s primary purpose was to bridge the gap between traditional craftsmanship and modern design through consumer-driven analysis of product design requirements， so as to provide scientific basis and innovative ideas for the innovation and development of Gejia batik products.

This study employed multiple approaches including interviews， the Kawakita Jiro method， surveys， and the Kano model to explore consumer design requirements and provide optimization strategies for Gejia batik products. Firstly， consumer opinions on the design requirement elements for Gejia batik products were collected through interviews. Next， by using the Kawakita Jiro method， a list of 31 requirements was extracted and categorized into six major types： product shape， product pattern， product color， product craftsmanship， production process， and positioning and style. The Kano model and the Better-Worse and sensitivity coefficient were used to categorize and prioritize the attributes of various demand elements. Then， gender， age， and monthly income were used as entry points to analyze the needs of different consumer categories. Finally， based on the research findings， suggestions and strategies to enhance consumer satisfaction were proposed. Previous scholars have focused on the study of Gejia batik from the perspectives of ethnology， art studies， or cultural studies. This paper investigated the design needs of Gejia batik from the consumer’s perspective and used a comprehensive approach involving interviews， the Kawakita Jiro method， surveys， and the Kano model for data collection and analysis， achieving certain innovations in research perspectives and methodologies. The research results indicate that the harmonious shapes， smooth lines， and practicality of Gejia batik products are must-be qualities and the primary factors affecting consumer satisfaction. The expected qualities of colorfastness， exquisite craftsmanship， cultural value representation， design-oriented patterns， environmental sustainability and creative shapes are key factors that impact consumer satisfaction. High-quality colors， ingenious composition， auspicious meanings， product innovation， and artistic sense belong to the attractive qualities， which are important factors influencing consumer satisfaction. Furthermore， consumers of different genders， ages， and monthly incomes have varying emphases on the design requirements for Gejia batik products. From a gender perspective， female consumers have higher aesthetic demands and pursue the fashion sense of batik products more than males. In contrast， males have higher expectations for batik’s design sensibility and product shape. From an age perspective， consumers aged 18-25 focus more on the aesthetic appeal， distinctiveness， and environmental sustainability of batik products. Those aged 26-35 pursue the artistic quality， auspicious meanings， and clever composition of batik products. Consumers aged 36-45 place greater emphasis on the products’ shape， fashion sense， and artistic quality. Those aged 46-55 are concerned with batik products’ overall harmonious shape and practicality， with less demand for aesthetic appeal. Seen from monthly income， consumers with an income of less than 5 000 yuan value the aesthetics， environmental friendliness， and personalized style of batik products; those earning 5 000-7 000 yuan focus on the artistic sense， personalization， and cultural meanings conveyed by the patterns of batik products; consumers with an income of 7 001-10 000 yuan are more concerned with the aesthetic appeal of the batik patterns and the quality of the batik; those with an income of over 10 000 yuan prioritize the overall shape and cultural essence of batik products. Therefore， in the design of Gejia batik products， designers should focus on the varying needs of consumers of different genders， ages， and monthly incomes to design batik products with emphasis accordingly. By segmenting the consumer market for batik products， the design positioning can be made more accurate.

Through this study， we aim to promote the modern inheritance and innovation of the traditional craft of Gejia batik while also providing market-oriented design reference for related designers and manufacturers to better meet consumer needs and drive the sustainable development of the industry. However， this study also has certain limitations. For example， after categorizing user groups by different genders， ages， and monthly incomes， the overall sample sizes of each category are not balanced， which may impact the final categorization of demand element attributes. Therefore， in future research， it is possible to balance the sample size proportions of different types of consumers in advance to further enhance the accuracy and reliability of the conclusions.

Key words： Kano model; Kawakita Jiro method; Gejia batik; consumer demand; product design requirements; satisfaction; attribute classification

收稿日期： 2023-11-24; 修回日期： 2024-05-22

基金項(xiàng)目： 江蘇省高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究一般項(xiàng)目（2022SJYB2012）;國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金藝術(shù)學(xué)項(xiàng)目（22BG140）

作者簡(jiǎn)介： 李細(xì)珍（1991），女，博士研究生，研究方向?yàn)榉b設(shè)計(jì)與服飾文化。通信作者：ROMAINOOR Nurul Hanim，教授，hanim.romainoor@usm.my。