基于Kano模型的溫濕度儀情感化設(shè)計(jì)研究

王新亭+白朕綱

摘 要：文章通過調(diào)查和分析用戶對市場上現(xiàn)有溫濕度儀的使用感受及對溫濕度儀改良設(shè)計(jì)的潛在需求，基于Kano模型，從基本型、期望型及興奮型需求三方面出發(fā)，挖掘用戶新訴求，根據(jù)需求層次和重要度的不同，使改良設(shè)計(jì)更符合用戶心理，從而實(shí)現(xiàn)溫濕度儀的情感化設(shè)計(jì)目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：溫濕度儀；Kano模型；需求重要度；情感化

檢 索：www.artdesign.org.cn

中圖分類號：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1008-2832（2016）12-0120-03

Application of Kano Model in Hygrothermograph Emotional Design

WANG Xin-ting，BAI Zhen-gang（College of Mechanical Engineering，Tianjin University of Science & Technology，Tianjin 300222，China）

Abstract ：Based on investigating and analyzing users feeling current hygrothermographs and potential demands to new design，this paper focuses on determining users new and key demands by using Kano model from the aspects of basic demand expect demand and excitement demand.From different hierarchies of need，the improvement design were more suitable for users psychology，then achieve the objective of emotional.

Key words ：hygrothermographs； Kano model； important of demand； emotional

Internet ：www.artdesign.org.cn

引言

溫濕度儀作為一種測量環(huán)境溫度、濕度的儀器，長久以來廣泛地使用于博物館、工廠、倉庫等場所。作為一種儀器類產(chǎn)品，對其一貫秉持以功能為核心的設(shè)計(jì)理念，如何提高生產(chǎn)效率是設(shè)計(jì)時主要考慮的因素。然而，現(xiàn)今隨著人們對生活質(zhì)量越來越多的關(guān)注，溫濕度儀也逐漸走進(jìn)了家庭生活中，這對該產(chǎn)品的適用性提出了更高的要求，“以用戶為中心”的設(shè)計(jì)理念開始滲透其中，情感化設(shè)計(jì)是以用戶為中心的設(shè)計(jì)研究，它的基礎(chǔ)是心理學(xué)[1]。因此可以說對溫濕度儀的情感化設(shè)計(jì)就是探究用戶心理需求的結(jié)果。不論是從人們的生存角度還是發(fā)展角度來看，產(chǎn)品情感化不僅能讓用戶有更好的使用體驗(yàn)，更能達(dá)到人、物和諧共處的狀態(tài)，具有重要意義[2]。文中將通過Kano模型分析用戶對溫濕度儀的心理需求，設(shè)計(jì)一款融合情感化理念的溫濕度儀。

一、基于Kano的情感化需求分析

情感化設(shè)計(jì)聚焦于產(chǎn)品引發(fā)的用戶情感體驗(yàn)和情感需求，并以最終創(chuàng)造出令人愉悅和內(nèi)心感動的產(chǎn)品為目標(biāo)[3]，其實(shí)質(zhì)就是使設(shè)計(jì)師了解用戶心理需求的過程。Kano模型從心理學(xué)角度出發(fā)，通過設(shè)計(jì)調(diào)研方法，建立用戶模型。首先在情感化設(shè)計(jì)理念的指導(dǎo)下，按照心理學(xué)方法設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，對用戶進(jìn)行調(diào)查，進(jìn)而基于不同的層次需求劃分和重要度標(biāo)準(zhǔn)，找到設(shè)計(jì)的改良點(diǎn)及用戶情感的寄托點(diǎn)，建立符合用戶心理學(xué)模型的設(shè)計(jì)模型，應(yīng)用到實(shí)際的設(shè)計(jì)操作中。

（一）用戶需求調(diào)研

Kano模型是由東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭（Noriaki Kano）于1984年提出的，經(jīng)過30多年的發(fā)展已經(jīng)廣泛地使用在了產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域[4]。Kano模型將需求定義為基本性需求、期望型需求和興奮型需求三個層次，并根據(jù)不同層次的需求來識別影響用戶滿意度的因素。產(chǎn)品設(shè)計(jì)的情感需求同Kano的物質(zhì)需求一樣，本質(zhì)都屬于人的需求，故Kano的分析結(jié)果完全可用于情感化需求分析中。

首先，根據(jù)溫濕度儀的產(chǎn)品特點(diǎn)選出多個用戶需求進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)，采用電子問卷和紙質(zhì)問卷兩種調(diào)研方式，共發(fā)出電子問卷80份，收回有效問卷66份。將問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析匯總，根據(jù)表1 Kano調(diào)查分析表將不同設(shè)計(jì)需求進(jìn)行分類[5]。

表中M表示基本型需求，O表示期望型需求，A表示興奮型需求，I表示無關(guān)緊要型需求，R表示逆向需求，Q表示問題需求。

（二）調(diào)研結(jié)果分析

對調(diào)研結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，做出Kano模型分析，如圖1所示。

從圖中可以發(fā)現(xiàn)，溫濕度儀用戶對于興奮型的需求主要集中于產(chǎn)品的外觀方向，例如產(chǎn)品形狀、屏幕大小等。在期望型需求方面，用戶更多地關(guān)注到使用過程中的體驗(yàn)，這說明按鍵方向、卡槽設(shè)置、是否可充電等問題會較大程度地影響用戶對該產(chǎn)品的使用評價。基本型需求主要體現(xiàn)在安全性及功能性上，在設(shè)計(jì)中應(yīng)將此部分的因素首要考慮進(jìn)去[6]。

（三）用戶訴求權(quán)重分析

基于Kano模型需求分析結(jié)果，最終確定了以下9項(xiàng)需求因素進(jìn)行評測：扁平化機(jī)身設(shè)計(jì)、安全性、特殊材質(zhì)、SIM/SF卡槽暴露、有簡易支架、色彩設(shè)計(jì)、操作簡潔化、大屏和產(chǎn)品價格。如圖2為調(diào)查分析統(tǒng)計(jì)結(jié)果。從這九個因素影響程的百分比中，我們得出用戶對造型方面的扁平化設(shè)計(jì)有更高要求，而對于特殊材質(zhì)的期望值較低。

（四）需求重要度計(jì)算

根據(jù)訴求分析結(jié)果，剔除影響因素較小的需求，對剩余需求進(jìn)行需求重要度計(jì)算，進(jìn)一步確定改良重點(diǎn)。用戶對產(chǎn)品性能的期望與用戶使用產(chǎn)品的滿意度之間的關(guān)系并不是簡單地線性關(guān)系。當(dāng)產(chǎn)品的某個性能與顧客的期望值相差較小，往往不會對用戶造成強(qiáng)烈刺激，如基本型需求。相反某些興奮型需求的出現(xiàn)超出用戶設(shè)想時，就會產(chǎn)生過大刺激，得到過高需求重要度。所以，應(yīng)進(jìn)一步對不同需求層次需求重要度進(jìn)行優(yōu)化。需求重要度S與戶需求滿意度p之間的關(guān)系可用帶有常數(shù)k的函數(shù)關(guān)系式來表示，即S=f（k，p）。需求重要度與用戶滿意度成正比關(guān)系，k值就代表著不同層次需求對滿意度影響不同[7]。而k值的大小可取決于設(shè)計(jì)師的人為定義。已有研究表明，興奮型需求、期望型需求、基本型需求的k值可分別取為1/2，、1和2[8]。據(jù)此可得到表2中需求重要度結(jié)果。

二、基于Kano的情感化設(shè)計(jì)要素分析

產(chǎn)品的造型、功能與使用的文化背景是產(chǎn)品設(shè)計(jì)中情感化研究的三個因素，它們都會直接或者間接地影響用戶對產(chǎn)品的情感反應(yīng)[9]。因此，基于Kano模型、用戶需求分析的同時，對溫濕度儀進(jìn)行情感化的設(shè)計(jì)分別從以下三方面進(jìn)行

（一）造型方面

情感化在造型因素上可分為特征屬性和集成屬性，Kano需求分析結(jié)果表明用戶更為關(guān)注溫濕度儀的特征屬性有造型扁平化和色彩搭配。舊版設(shè)計(jì)給人以厚實(shí)笨重感，自然會使用戶感到壓抑。扁平化設(shè)計(jì)則可以使溫濕度儀看起來更加輕薄，操作起來更加方便靈活。用戶并不十分看重色彩設(shè)計(jì)方面，這可能是由于用戶的固有思維中對儀器類產(chǎn)品的印象就是淳樸穩(wěn)重，所以不易用過多的色彩搭配，配色應(yīng)讓用戶感受到平和的效果為佳。集成屬性指的是一些相關(guān)屬性的結(jié)合，即使某一屬性迎合用戶情感，也并不代表幾個特性搭配在一起就有同樣效果，所以，整體感也是改良過程應(yīng)考慮的一方面。

（二）功能方面

通過Kano分析結(jié)果顯示來看，用戶對改良設(shè)計(jì)中許多功能性需求的實(shí)現(xiàn)寄予更多期望。相比于造型，功能性帶來的情感體驗(yàn)會更加持久。功能上的實(shí)用、易用和可靠性都會影響用戶對產(chǎn)品的認(rèn)知，從而帶來愉悅、興奮及激動的情感反應(yīng)。操作的簡易化可減少溫濕度儀給人帶來的陌生感，令用戶在使用時感覺像操作電視遙控器一樣簡單，降低了用戶使用時的心理壓力，增加輕松感；支架設(shè)計(jì)則可滿足用戶更多使用情景，其形式需要綜合考慮對體積及包裝的影響。

（三）文化方面

文化因素對用戶使用時產(chǎn)生的情感影響是比較復(fù)雜的，受用戶的民族、宗教信仰、文化程度等多方面影響。對溫濕度儀的設(shè)計(jì)，可以將中國古代文化建筑中“方中帶圓，柔中帶剛”的元素融入其中，一方面有助于增加設(shè)計(jì)的完整性、融合性，另一方面可以使用戶產(chǎn)生更好的情感共鳴。

三、 溫濕度記錄儀情感化設(shè)計(jì)

通過文中分析，溫濕度儀設(shè)計(jì)應(yīng)注重扁平化造型，色彩搭配簡潔大方，操作簡易，帶有隱藏式支架等特性。

（一）方案設(shè)計(jì)

如圖3所示最初的三種方案分別用不同顏色區(qū)分。方案一整體看來簡潔沉穩(wěn)，能夠充分的利用空間，但整體太過方正，帶有攻擊性，不符合用戶對安全性的需求及情感認(rèn)知。方案二的設(shè)計(jì)考慮了不均勻造型，給人以新鮮且有沖擊力的視覺感受，按鍵與屏幕之間的比例是用戶所喜歡的。方案三采用整體豎向排布的方式進(jìn)行設(shè)計(jì)，一體式的按鍵方式為整個造型增色。在選擇方案的過程中，特邀請企業(yè)研發(fā)部門的人員共同參與此過程，憑借其經(jīng)驗(yàn)，以更好地了解用戶在使用過程中的心理動態(tài)以及對產(chǎn)品功能性結(jié)構(gòu)的要求。經(jīng)過討論，最終確定對第一個方案進(jìn)行深入優(yōu)化。如圖4所示，最終方案分為上殼和下殼兩部分，整體造型設(shè)計(jì)采用扁平化理念，大屏幕與一體式按鍵的排布讓整個產(chǎn)品更加大氣、穩(wěn)重。

（二）模型建立及優(yōu)化

如圖5所示，改良設(shè)計(jì)最終將溫濕度儀的邊緣設(shè)計(jì)為漸薄型，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品輕薄感。按鍵與屏幕使用切割法設(shè)計(jì)，使主機(jī)具有整體感，同時使操作更加簡潔明了，有效降低產(chǎn)品使用的學(xué)習(xí)成本。運(yùn)用人機(jī)工程學(xué)[10]，尺寸上模擬了人將溫濕度儀握在手里的情景式，按鍵處于拇指可操作的半徑內(nèi)。為了避免SIM/SF卡槽口不暴露在外，采用抽屜式卡槽設(shè)計(jì)。背式支架隱藏在后殼之中，既保持了機(jī)身的一體性，又降低了包裝成本。

四、結(jié)論

情感化設(shè)計(jì)是以用戶為中心的設(shè)計(jì)思想，是滿足用戶新訴求的必經(jīng)之路。本文將情感化設(shè)計(jì)理念與Kano模型結(jié)合起來，從造型、功能和文化三方面劃分了Kano模型的分析結(jié)果，得到理性地溫濕度儀改良方案，為此類產(chǎn)品的設(shè)計(jì)提供了新的創(chuàng)新思路與方法。

參考文獻(xiàn)：

[1] 尹建國，吳志軍.產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)的方法與趨勢探析[J].湖南科技大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2013，16（1）：161-163.

[2] 侯臻敏.情感化設(shè)計(jì)的根源、成熟及未來發(fā)展需要[J].藝術(shù)與設(shè)計(jì)（理論），2008（7）.

[3]Joseph Pine，James H.Gilmore.Welcome to the Experience Economy [J].Harvard Business Review，1998，76（4）：97-105.

[4]Kano Noriaki，Takahashi Fumio.Attractive quality and must-be quality[J].The Journal of Japanese Society for Quality Control，1984，14（2）：147-156.

[5] K.Matzler，H.H.Hinterhuber. How to make product development projects more successful by integrating Kanos model of customer satisfaction into quality function deployment.[J]. Technovation， 1998，18（1）：25-38.

[6]E Sauerwein，F(xiàn) Bailom，K Matzler，HH Hinterhuber.The Kano model：how to delight your customers[J].IX Int Working Seminar on Production Economics，1996， volume 5（1）：6-18.

[7]馮青，余隋懷，楊雷，等.基于Kano模型的應(yīng)急通信車造型設(shè)計(jì)[J].機(jī)械設(shè)計(jì)，2015（09）：111-115.

[8]白濤，李中凱.基于模糊Kano模型的顧客需求重要度計(jì)算方法[J].中國機(jī)械工程，2012，23（8）：975-980.

[9]丁俊武，楊東濤，曹亞東，王林.情感化設(shè)計(jì)的主要理論、方法及研究趨勢[J].工程設(shè)計(jì)學(xué)報，2010，17（1）：12-18.

[10]張峻霞，梅飛雪，趙俊芳.CATIA V5人機(jī)工程學(xué)功能及應(yīng)用[J].包裝工程，2005，26（3）：194-196.