高質(zhì)量發(fā)展背景下高?！岸S三級”內(nèi)部質(zhì)量保障體系建設(shè)研究

摘 要 高等教育高質(zhì)量發(fā)展背景下，高校建立內(nèi)部質(zhì)量保障體系是保證人才培養(yǎng)質(zhì)量的關(guān)鍵。高校內(nèi)部質(zhì)量保障體系是全過程管理、利益相關(guān)方全員參與的閉環(huán)系統(tǒng)?！岸S三級”內(nèi)部質(zhì)量保障體系立足于人才培養(yǎng)的主體，構(gòu)建學校辦學質(zhì)量、專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量、課程質(zhì)量閉環(huán)，理順了學校各部門、教學單位、基層教學組織等質(zhì)量管理工作的接口。文章通過明晰人才培養(yǎng)質(zhì)量責任和監(jiān)督責任，對建立人才培養(yǎng)質(zhì)量有機協(xié)同機制，實現(xiàn)對人才培養(yǎng)全流程、全過程的閉環(huán)質(zhì)量監(jiān)控。基于此建設(shè)學校質(zhì)量文化，增強質(zhì)量保障的針對性和實效性。

關(guān)鍵詞 內(nèi)部質(zhì)量保障體系；高質(zhì)量發(fā)展；質(zhì)量文化

中圖分類號：G647 " " " " " " " " " " " " " " 文獻標識碼：A " " DOI：10.16400/j.cnki.kjdk.2024.3.001

Research on the Construction of the \"Two-Dimensional and Three-Level\" Internal Quality Assurance System in Universities under the Background of High Quality Development

ZHANG Yu， LEI Juan， WANG Dong

（Xi'an Mingde Institute of Technology， Xi'an， Shaanxi 710124）

Abstract In the context of high-quality development of higher education， establishing an internal quality assurance system in universities is the key to ensuring the quality of talent cultivation. The internal quality assurance system of universities is a closed-loop system with full process management and the participation of all stakeholders. The internal quality assurance system of \"two-dimensional and three-level\" is based on the main body of talent cultivation， constructing a closed loop of school education quality， professional talent cultivation quality， and curriculum quality， and streamlining the interfaces of quality management work among various departments， teaching units， and grassroots teaching organizations of the school. The article clarifies the responsibility and supervision of talent cultivation quality， establishes an organic collaborative mechanism for talent cultivation quality， and achieves closed-loop quality monitoring of the entire process and process of talent cultivation. Based on this， we will build a school quality culture and enhance the pertinence and effectiveness of quality assurance.

Keywords internal quality assurance system; high quality development; quality culture

我國已進入高等教育普及化發(fā)展的新階段，為實現(xiàn)教育強國的戰(zhàn)略目標，高等教育的高質(zhì)量發(fā)展是根本。我國“五位一體”的評估制度促進了由外部“以評促建”逐步轉(zhuǎn)向高校自我質(zhì)量保障。高校通過建立內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督與反饋控制機制，守住了“底線質(zhì)量”，實現(xiàn)了“有質(zhì)量”，但高等教育發(fā)展的新階段要求實現(xiàn)從“有質(zhì)量”到“高質(zhì)量”的轉(zhuǎn)變，高校只有通過不斷追求人才培養(yǎng)的高質(zhì)量，才能實現(xiàn)卓越發(fā)展。如何提高高校人才培養(yǎng)質(zhì)量的內(nèi)生動力，將質(zhì)量責任壓實到組織每一位成員，并內(nèi)化為全體師生共同的價值追求和自覺行為，是高校內(nèi)部質(zhì)量保障追求的目標。通過建立學?！獙W院—專業(yè)三級內(nèi)部質(zhì)量保障體系，構(gòu)建學校人才培養(yǎng)質(zhì)量大循環(huán)，學院人才培養(yǎng)質(zhì)量小循環(huán)及專業(yè)培養(yǎng)質(zhì)量微循環(huán)，將人才培養(yǎng)質(zhì)量要求分解到各個層面，理清全員的質(zhì)量責任，形成自上而下和自下而上相結(jié)合的三個質(zhì)量閉環(huán)，不斷迭代，互相促進，從而不斷提升學校人才培養(yǎng)質(zhì)量。

1" 高校內(nèi)部質(zhì)量保障體系建設(shè)理論

1.1" 質(zhì)量保障的“三大理念”

1989年，6個國家的民間工程專業(yè)團體發(fā)起和簽署了華盛頓協(xié)議（Washington Accord），提出了“學生中心、產(chǎn)出導向、持續(xù)改進”的基本理念。就人才培養(yǎng)目標而言，強調(diào)高校人才培養(yǎng)要著眼于學生的全面發(fā)展；就人才培養(yǎng)的過程而言，強調(diào)基于預期人才培養(yǎng)的結(jié)果，制定培養(yǎng)方案，設(shè)計課程體系，開展教學活動；就人才培養(yǎng)的質(zhì)量而言，要求學校必須有自己的內(nèi)部質(zhì)量保障體系，并能夠通過質(zhì)量監(jiān)測和評估，落實反饋，達到持續(xù)改進。

高校質(zhì)量保障的三大理念指導高校內(nèi)部質(zhì)量保障體系的建設(shè)。人才培養(yǎng)以產(chǎn)出為導向，滿足社會發(fā)展的需要；人才培養(yǎng)要立足于人的全面發(fā)展，堅持以學生為中心；建立質(zhì)量監(jiān)控、反饋機制，促進人才培養(yǎng)質(zhì)量的持續(xù)提升。

1.2" 內(nèi)部質(zhì)量保障體系的“六要素”

目前高校教學質(zhì)量管理工作普遍存在組織機構(gòu)不健全，質(zhì)量職責不明確，重監(jiān)督、輕控制、缺改進，沒有形成閉合循環(huán)等問題。針對這些問題，為促進高校完善內(nèi)部質(zhì)量保障體系，2019年吳巖提出完整的高校內(nèi)部質(zhì)量保障體系的“六要素”：質(zhì)量標準、質(zhì)量管理的專門機構(gòu)、質(zhì)量管理專業(yè)人員、定期的監(jiān)測評估、問題的及時反饋、質(zhì)量的持續(xù)改進。

質(zhì)量管理組織機構(gòu)、質(zhì)量標準和質(zhì)量保障的流程是高校內(nèi)部質(zhì)量保障體系建設(shè)的核心要素。質(zhì)量管理體系的良好運作，有賴于科學合理的組織機構(gòu)。質(zhì)量標準是質(zhì)量保障工作的基礎(chǔ)，依據(jù)質(zhì)量標準，監(jiān)控質(zhì)量才能保證質(zhì)量的底線。質(zhì)量保障的流程是使質(zhì)量保證工作得以持續(xù)、閉合、循環(huán)運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。

2" “二維三級”內(nèi)部質(zhì)量保障體系構(gòu)成

“二維三級”內(nèi)部質(zhì)量保障體系是在高等教育高質(zhì)量發(fā)展對高校人才培養(yǎng)質(zhì)量提升的背景下，根據(jù)教育部本科教學工作評估要求及本科專業(yè)類教學質(zhì)量國家標準，基于高等教育質(zhì)量保障體系的基本理論、高校內(nèi)部質(zhì)量保障體系存在的普遍問題，結(jié)合西安明德理工學院的實際探索而形成。

在該體系中，三級是指圍繞學校、學院、基層教學組織（教研室）三級質(zhì)量保障主體，建立校級—院級—專業(yè)三個質(zhì)量保障系統(tǒng)，每個系統(tǒng)由質(zhì)量目標系統(tǒng)、質(zhì)量執(zhí)行系統(tǒng)、質(zhì)量監(jiān)控與評價系統(tǒng)、質(zhì)量分析與改進系統(tǒng)構(gòu)成，形成三個質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)，實現(xiàn)計劃—P（質(zhì)量目標管理）、執(zhí)行—D（質(zhì)量執(zhí)行管理）、檢查—C（質(zhì)量監(jiān)控與評價）、改進—A（質(zhì)量分析與改進）閉合循環(huán)。三級質(zhì)量保障循環(huán)的側(cè)重點不同，分別圍繞保障學校人才培養(yǎng)目標、專業(yè)人才培養(yǎng)目標、課程質(zhì)量目標，相互獨立，又相互支撐，共同推動學校人才培養(yǎng)質(zhì)量的提升。二維是指校級—院級—專業(yè)三個質(zhì)量保障系統(tǒng)都規(guī)定了質(zhì)量執(zhí)行和質(zhì)量監(jiān)督兩個維度的內(nèi)容，在執(zhí)行環(huán)節(jié)，包括執(zhí)行項目、執(zhí)行單位責任人、執(zhí)行工作要求；在監(jiān)督環(huán)節(jié)，包括對應(yīng)執(zhí)行項目的質(zhì)量控制點、監(jiān)督單位及質(zhì)量控制要求，因此每一個執(zhí)行環(huán)節(jié)對應(yīng)一個監(jiān)督環(huán)節(jié)，做到了任務(wù)清晰、責任明確、監(jiān)督有據(jù)。

2.1" 校級質(zhì)量保障體系

圍繞著學校的辦學定位，校級質(zhì)量保障體系以國家、社會和學生的素質(zhì)要求為出發(fā)點，以國家、社會和學生的滿意為落腳點，保障人才培養(yǎng)全過程的質(zhì)量。

基于質(zhì)量保障體系在運行中應(yīng)當建立各方參與、充分協(xié)商、信息共享的組織體系，建立校級質(zhì)量保障工作的組織機構(gòu)，由決策指揮機構(gòu)、管理與監(jiān)督機構(gòu)和工作機構(gòu)組成。校級質(zhì)量保障的決策指揮機構(gòu)是在黨委書記、校長主持下的學校質(zhì)量保障工作委員會。質(zhì)量保障工作委員會統(tǒng)一領(lǐng)導學校質(zhì)量保障體系的制定、修改和實施；協(xié)調(diào)各工作機構(gòu)，保證質(zhì)量保障體系的建設(shè)與實施；決定有關(guān)質(zhì)量持續(xù)改進的政策和措施。校級質(zhì)量保障的管理與監(jiān)督機構(gòu)為質(zhì)量監(jiān)控與評估部門，為學校直屬單位，負責質(zhì)量保障體系的運行、管理；指導、監(jiān)督各工作機構(gòu)的質(zhì)量保障工作。學校質(zhì)量保障的工作機構(gòu)為各職能部門，執(zhí)行與部門相關(guān)的質(zhì)量管理工作，并接受質(zhì)量保障工作委員會和質(zhì)量監(jiān)控與評估部門的監(jiān)督。

校級質(zhì)量保障體系由質(zhì)量目標系統(tǒng)、質(zhì)量執(zhí)行系統(tǒng)、質(zhì)量監(jiān)控與評價系統(tǒng)、質(zhì)量分析與改進系統(tǒng)四個子系統(tǒng)構(gòu)成。

質(zhì)量目標系統(tǒng)包括學校頂層設(shè)計、辦學資源投入、質(zhì)量標準三大部分，具體包括學校定位與辦學思路，人才培養(yǎng)目標，專業(yè)結(jié)構(gòu)與專業(yè)設(shè)置，人力資源管理，經(jīng)費管理，基本建設(shè)管理，實驗、實訓、圖書、網(wǎng)絡(luò)信息化資源與管理，教學建設(shè)質(zhì)量標準，主要教學環(huán)節(jié)質(zhì)量標準。質(zhì)量目標系統(tǒng)是影響學校人才培養(yǎng)質(zhì)量的決定因素，明確學校辦學方向，保障辦學投入，制定質(zhì)量標準。

質(zhì)量執(zhí)行系統(tǒng)圍繞人才培養(yǎng)的全過程，包括招生計劃與招生宣傳，培養(yǎng)方案管理，課程、教材規(guī)劃與管理，科研與社會服務(wù)、政產(chǎn)學研協(xié)同育人，教學改革與教學研究，日常教學運行管理，教學檔案管理，思想政治工作、學風建設(shè)與第二課堂，就業(yè)服務(wù)與管理等人才培養(yǎng)過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

質(zhì)量監(jiān)控與評價系統(tǒng)包括質(zhì)量監(jiān)控與質(zhì)量評價兩個部分。質(zhì)量監(jiān)控部分主要包括期初、期中、期末教學檢查，教材選用質(zhì)量檢查，課堂教學質(zhì)量監(jiān)控，實踐教學質(zhì)量監(jiān)控，不合格控制，畢業(yè)與學位授予資格審查，教學專項檢查等。執(zhí)行的責任人為分管教學副校長，責任單位為教務(wù)處、學生處，由校學術(shù)委員會及各分委員會、質(zhì)量監(jiān)控與評估部門根據(jù)質(zhì)量監(jiān)控要求檢查各執(zhí)行項目對應(yīng)的質(zhì)控點落實情況。質(zhì)量評價主要包括二級學院評估、專業(yè)評估、課程評估、課堂教學質(zhì)量評價、學生對教學滿意度評價。

質(zhì)量分析與改進系統(tǒng)是PDCA的最后一個環(huán)節(jié)，也是下一輪質(zhì)量循環(huán)的開始。此系統(tǒng)涵蓋了從入口（生源）到出口（就業(yè)）質(zhì)量及用人單位滿意度分析。主要包括生源質(zhì)量分析，在校生學習與成長分析，年度基本狀態(tài)數(shù)據(jù)分析，本科教學質(zhì)量分析，就業(yè)質(zhì)量分析，畢業(yè)生培養(yǎng)質(zhì)量跟蹤分析，用人單位滿意度分析。

校級質(zhì)量保障體系明確了影響學校質(zhì)量的關(guān)鍵因素、關(guān)鍵環(huán)節(jié)及其質(zhì)量標準，這些工作要求既要考慮外部評估的指標要求，又要突出了學校的辦學特色和目標定位。明確各執(zhí)行項目的責任人、執(zhí)行單位及其工作內(nèi)容體系，同時也要明確各執(zhí)行項目的質(zhì)量控制點、監(jiān)督單位及質(zhì)量控制要求。理順內(nèi)部各部門之間的工作接口，確保每個質(zhì)量執(zhí)行項目質(zhì)能落實，每個執(zhí)行項目的執(zhí)行部門、監(jiān)督部門清楚各自應(yīng)承擔的職責和具體的工作內(nèi)容、工作要求。從而使校級的質(zhì)量管理工作有章可循、有法可依。

2.2" 院級質(zhì)量保障體系

教學單位是學校人才培養(yǎng)的主體，立足于學校的辦學定位，圍繞學校對人才培養(yǎng)的要求，主體落實學校人才培養(yǎng)目標。院級質(zhì)量保障體系主要保障學院人才培養(yǎng)目標的實現(xiàn)，保障各專業(yè)人才培養(yǎng)目標能夠依據(jù)和支撐學校人才培養(yǎng)目標，畢業(yè)要求能支撐人才培養(yǎng)目標的達成，注重學生成長需求和社會、行業(yè)、企業(yè)的發(fā)展需要，彰顯學校的辦學定位與特色。

教學單位質(zhì)量保障工作的組織機構(gòu)由決策指揮機構(gòu)、工作機構(gòu)和監(jiān)督機構(gòu)組成。決策指揮機構(gòu)為學院質(zhì)量保障委員會。工作機構(gòu)為教研室、學院教學管理部門、學生管理部門和學院教學督導，其履行責任人為教學單位領(lǐng)導班子。監(jiān)督機構(gòu)為學校教學委員會和學校業(yè)務(wù)對口的職能部門。

教學單位質(zhì)量保障體系由質(zhì)量目標系統(tǒng)、質(zhì)量執(zhí)行系統(tǒng)、質(zhì)量監(jiān)控與評價系統(tǒng)、質(zhì)量分析與改進系統(tǒng)四個子系統(tǒng)構(gòu)成。質(zhì)量目標系統(tǒng)主要為學院頂層設(shè)計、辦學資源建設(shè)及社會服務(wù)及學生發(fā)展，包括學院人才培養(yǎng)定位及培養(yǎng)特色，專業(yè)布局及專業(yè)建設(shè)規(guī)劃，師資培養(yǎng)與發(fā)展，經(jīng)費匹配與管理，實驗室建設(shè)規(guī)劃，政產(chǎn)學研協(xié)同育人，學風建設(shè)與學生學習支持。質(zhì)量執(zhí)行系統(tǒng)圍繞人才培養(yǎng)的全過程，包括各專業(yè)招生計劃制定，人才培養(yǎng)方案審定，教學執(zhí)行計劃的管理，日常教學運行執(zhí)行，實驗室管理，教學研究、科研、社會服務(wù)與管理，教師培訓與發(fā)展，教學檔案整理，就業(yè)服務(wù)與管理。質(zhì)量監(jiān)控與評價系統(tǒng)包括學院期初教學資料檢查，課堂教學秩序與教學質(zhì)量觀測與監(jiān)督，期中教學檢查，期末教學檢查、專項檢查。質(zhì)量分析與改進系統(tǒng)包括教學單位學生生源分析，本科培養(yǎng)質(zhì)量報告，在校生對教學、學生輔導滿意度調(diào)研，畢業(yè)生跟蹤調(diào)查，畢業(yè)生就業(yè)與用人單位調(diào)研。

2.3" 專業(yè)質(zhì)量保障體系

專業(yè)是人才培養(yǎng)的基本單元和基礎(chǔ)平臺，課程是人才培養(yǎng)的核心要素。落實專業(yè)人才培養(yǎng)目標的主體是基層教學組織（教研室）。專業(yè)質(zhì)量保障體系圍繞兩條線，第一條線是專業(yè)培養(yǎng)方案制定—實施—改進，包括專業(yè)培養(yǎng)目標、畢業(yè)要求、課程體系、課內(nèi)外教學與輔導、學習成效及專業(yè)培養(yǎng)質(zhì)量分析等要素。第二條線是課程設(shè)計—實施—改進，包括課程目標、教學設(shè)計、教學資源、課內(nèi)外教學、學習評價及課程成果分析等要素。專業(yè)質(zhì)量保障體系的建立，引導教師落實面向產(chǎn)出的人才培養(yǎng)和課程質(zhì)量的評價，并通過不斷修訂人才培養(yǎng)方案和持續(xù)改進課程教學過程，在基層教學組織層面落實 “學生中心、產(chǎn)出導向、持續(xù)改進”的理念。

專業(yè)質(zhì)量保障工作的組織機構(gòu)由決策指揮機構(gòu)、工作機構(gòu)和監(jiān)督機構(gòu)組成。決策指揮機構(gòu)為學院質(zhì)量保障委員會，工作機構(gòu)為基層教學組織，其履行責任人為全體教師。監(jiān)督機構(gòu)為學院教學管理部門和學院教學督導，其履行責任人為學院領(lǐng)導班子。專業(yè)質(zhì)量保障體系由質(zhì)量目標系統(tǒng)、質(zhì)量執(zhí)行系統(tǒng)、質(zhì)量監(jiān)控與評價系統(tǒng)、質(zhì)量分析與改進系統(tǒng)四個子系統(tǒng)構(gòu)成。質(zhì)量目標系統(tǒng)包括專業(yè)建設(shè)規(guī)劃、人才培養(yǎng)方案、課程大綱。質(zhì)量執(zhí)行系統(tǒng)包括課程建設(shè)、教學改革與教學研究、科研和社會服務(wù)、學科競賽指導與學生輔導。質(zhì)量監(jiān)控與評價系統(tǒng)包括課程大綱執(zhí)行監(jiān)督，作業(yè)、命題等審核，畢業(yè)論文選題審核，實驗、實習報告審核。質(zhì)量分析與保障系統(tǒng)包括專業(yè)培養(yǎng)質(zhì)量分析，課程教學效果分析，學生課程學習調(diào)研。

3" “二維三級”內(nèi)部質(zhì)量保障體系的運行

3.1" 完善校院兩級質(zhì)量保障機構(gòu)與人員

為促進“二維三級”內(nèi)部質(zhì)量保障體系規(guī)范、有序運行，學校層面應(yīng)成立質(zhì)量保障工作委員會，領(lǐng)導學校質(zhì)量保障體系的實施。質(zhì)量監(jiān)控與評估部門負責質(zhì)量保障體系的運行，監(jiān)督質(zhì)量保障工作在各部門的落實，發(fā)現(xiàn)問題，督促改進；并且負責質(zhì)量保障體系的修訂與完善。各教學單位成立以院長為負責人的院級質(zhì)量保障機構(gòu)，落實學校質(zhì)量與質(zhì)量監(jiān)控的要求，并結(jié)合學院專業(yè)的特點，建立教學單位質(zhì)量保障體系的框架，制定質(zhì)量監(jiān)控的措施，保障教學單位日常教學運行和學院專業(yè)建設(shè)的質(zhì)量。在校院兩級質(zhì)量保障機構(gòu)建設(shè)基礎(chǔ)上，應(yīng)組建校院兩級教學督導隊伍，教學督導履行課程教學質(zhì)量評價、教學質(zhì)量專項檢查、教學質(zhì)量研究的職責。通過常態(tài)化收集信息―評價―反饋―督促整改，有效實現(xiàn)教學質(zhì)量“管、辦、評”分離，以此保證教學質(zhì)量。

3.2" 完善主要教學環(huán)節(jié)質(zhì)量標準

質(zhì)量標準是質(zhì)量保障體系的有機組成部分，質(zhì)量標準比質(zhì)量目標更具體，更具有可衡量性。質(zhì)量標準是質(zhì)量監(jiān)控與評價的依據(jù)，是確保教學質(zhì)量成效的重要前提。質(zhì)量標準是對專業(yè)培養(yǎng)和相應(yīng)各教學環(huán)節(jié)教學活動的基本要求。在校級層面應(yīng)建立專業(yè)培養(yǎng)的質(zhì)量標準，包括人才培養(yǎng)方案修訂的原則性意見、專業(yè)建設(shè)質(zhì)量標準、課程建設(shè)質(zhì)量標準、教學團隊建設(shè)標準等。建立主要教學環(huán)節(jié)質(zhì)量標準，包括課堂教學、實驗教學、實習實訓、畢業(yè)論文（設(shè)計）、考試考核等方面的質(zhì)量標準。各教學單位根據(jù)需要制定適合學院專業(yè)特色和教學改革實際的質(zhì)量標準。

3.3" 建立質(zhì)量反饋―改進制度，完善質(zhì)量管理閉環(huán)

質(zhì)量反饋與改進是質(zhì)量管理閉環(huán)的最后一環(huán)，建立質(zhì)量反饋―改進制度是使質(zhì)量保證工作得以持續(xù)、閉合、循環(huán)運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。校級層面建立質(zhì)量反饋與改進制度，建立通暢、多元的信息反饋渠道，通過日常質(zhì)量反饋單、教學督導簡報、教學反饋會議等多種信息反饋方式、定期與不定期反饋教學管理、課程教學、學風建設(shè)等方面的問題，有效地落實 “督管、督教、督學”。在教學質(zhì)量改進方面，校級質(zhì)量監(jiān)控與評估部門、教務(wù)處、教師發(fā)展中心三部門協(xié)同，聯(lián)合組織教師教學能力提升培訓、教學持續(xù)改進輔導等活動，不斷提升教師教學水平和教學質(zhì)量。

3.4" 建立基于大數(shù)據(jù)的質(zhì)量監(jiān)測評估系統(tǒng)

地方本科高校應(yīng)建立基于數(shù)據(jù)和事實的質(zhì)量檢測評估系統(tǒng)。依據(jù)基本狀態(tài)數(shù)據(jù)監(jiān)測情況，定期診斷學?；巨k學條件、教學運行基本情況、教學質(zhì)量基本狀況的異常情況，本著發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，及時改進的原則，保證人才培養(yǎng)的底線質(zhì)量。在此基礎(chǔ)上進行縱向歷史數(shù)據(jù)和橫向常模數(shù)據(jù)分析，分析自身優(yōu)勢與不足，通過下鉆分析各專業(yè)教學基本狀態(tài)，為學校申請一流專業(yè)、專業(yè)認證提供基本的數(shù)據(jù)庫。質(zhì)量檢測評估系統(tǒng)實現(xiàn)了各項運行數(shù)據(jù)指標常態(tài)、可視化監(jiān)測，實現(xiàn)管理的實時性、準確性、持續(xù)性。為教學管理決策提供依據(jù)，從而促進學校的質(zhì)量監(jiān)測與控制。

3.5" 建立常態(tài)化質(zhì)量反饋機制

落實質(zhì)量管理閉環(huán)，常態(tài)化開展教學質(zhì)量反饋工作。常規(guī)狀態(tài)下，定期發(fā)布課堂教學質(zhì)量評價報告，開展常態(tài)化質(zhì)量問題反饋—監(jiān)督整改—改進效果回頭看。對于教學督導、教學信息員反饋的較突出的教學質(zhì)量的問題，將問題反饋給教學單位、教務(wù)處等職能部門，督促核實問題，并將問題整改情況反饋給學校質(zhì)量監(jiān)控與評估部門，學校質(zhì)量監(jiān)控與評估部門檢查問題改進的效果。

4" 結(jié)語

“二維三級”內(nèi)部質(zhì)量保障體系是基于保障人才培養(yǎng)全過程質(zhì)量，通過落實學校、學院、專業(yè)三級人才培養(yǎng)的主體的質(zhì)量責任，以調(diào)動全員質(zhì)量意識，通過建立“執(zhí)行和監(jiān)督”分離又聯(lián)動的組織體制，以及“閉合循環(huán)和持續(xù)改進”的運行機制，以建立學校質(zhì)量文化，保障人才培養(yǎng)的高質(zhì)量，為高?？沙掷m(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

內(nèi)部質(zhì)量保障屬于質(zhì)量管理活動，遵循科學管理的思想和規(guī)律，是一個不斷改進和完善過程。隨著外部環(huán)境的變化和內(nèi)部人才培養(yǎng)需求的變化，質(zhì)量保障體系自身還需要不斷改進和創(chuàng)新，以保障其適應(yīng)性、充分性、有效性。

基金項目：陜西省高等教育學會2021年高等教育科學研究項目（XGH21300）；西安明德理工學院2021年度科研基金項目（2021XY04W05）。

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