現(xiàn)代物業(yè)公司績效評價體系的構建及實施探索

呂倩

摘要： 績效評價不僅能彰顯企業(yè)內部各部門的貢獻能力， 還能向外界展示運營狀況， 幫助利益相關者了解經營和發(fā)展狀況， 不斷提升企業(yè)的市場適應力和競爭力。強調對績效評價指標體系進行優(yōu)化， 有利于發(fā)揮外界市場的監(jiān)督作用， 提高外界對企業(yè)的監(jiān)管和約束力?；诖?， 本文對現(xiàn)代物業(yè)公司績效評價體系的構建及實施展開研究， 通過概述績效評價體系， 分析績效評價體系的構建意義， 探討體系的構建原則與要點， 并從創(chuàng)新水平層次評價指標設計、 優(yōu)化原本的績效評價體系、 實現(xiàn)對自主創(chuàng)新績效評價體系的優(yōu)化、 基于客戶和財務角度建構體系四個方面探索體系的構建策略。

關鍵詞： 物業(yè)公司； 績效； 評價； 構建

DOI：10.12433/zgkjtz.20240533

績效評價體系的建立與實施是促進現(xiàn)代物業(yè)公司提高管理效能的關鍵。尤其隨著市場經濟發(fā)展， 物業(yè)公司如雨后春筍般拔地而起， 面對激烈的市場競爭， 物業(yè)公司除了要做好技能開發(fā)、 人員引進、 籌資管理等一系列工作外， 更應強化內部控制效能?？冃гu價作為物業(yè)公司加強內控管理的關鍵， 有利于反饋管理者及各部門員工當前一段時間的工作業(yè)績和管理成效， 從而起到良好的鼓勵和約束作用。同時， 績效評價體系的建立配合相應的成本控制系統(tǒng)， 積極尋找存在的漏洞和不足， 實現(xiàn)降本增效的管理目標， 為推動公司的持續(xù)發(fā)展保駕護航。

一、 績效評價體系概述

績效評價是指運用數(shù)理計算和統(tǒng)籌學內容， 結合特定指標體系， 按照統(tǒng)一的標準和程序， 通過定量定性的對比分析， 對企業(yè)一定經營期間內的經營效益和參與者的業(yè)績給出客觀、 公正的綜合判斷。作為一種正式的評估制度， 企業(yè)對其使用的目的在于： 作為衡量職員晉升、 降職、 調職或離職的依據； 對員工的貢獻進行評估； 為薪酬獎勵提供依據； 審查培訓教育的需求； 職業(yè)生涯規(guī)劃的制定依據等?？冃гu估是一項較為復雜的工作， 企業(yè)在對其運用時必須堅持客觀性、 經常性、 多層次性、 反饋性等原則。

二、 現(xiàn)代物業(yè)公司績效評價體系的構建意義

績效評價有利于科學傳遞物業(yè)公司的文化思想和價值觀。由于不同物業(yè)公司成立的時間不同， 經營理念不同， 在長期的運營管理過程中， 構成了物業(yè)公司文化和價值觀。因此， 為了增強員工的凝聚力和向心力， 需要員工對公司的發(fā)展方向及文化思想有透徹的了解， 建立更科學的績效評價體系， 使每一個部門的員工都能夠在接受工作任務的同時， 了解下一階段的投資計劃、 管理方向， 增強員工的參與感， 明確公司的文化理念。與此同時， 績效評價體系的建設還需要規(guī)范員工的行為準則和部門組織文化， 讓員工接受技能培訓的同時， 感受公司良好文化的熏陶， 提升對公司的依賴感和信任， 避免出現(xiàn)人才流失的問題。

績效評價有利于全面提高被評價者的工作技能和業(yè)績。公司的績效評價體系在構建過程中存在公平性。例如： 評價者需要長期追蹤被評價人員的工作動向和業(yè)績情況， 做好客觀的反饋工作， 這有利于增強績效評價結果的真實性、 有效性與客觀性， 正確反映管理者及各部門員工實際的工作技能和工作成果。而管理者和部門員工在得到績效評價結果后， 也能夠及時反思與反饋， 針對個人的薄弱環(huán)節(jié)進行技能提升， 包括增強管理能力、 強化物業(yè)公司的內部控制效果、 學習更高級的計算機處理技術、 強化個人的溝通協(xié)調能力等。整套流程為促進物業(yè)公司持續(xù)發(fā)展提供基礎。

三、 現(xiàn)代物業(yè)公司績效評價體系的構建原則與要點

（一）現(xiàn)代物業(yè)公司績效評價體系的構建原則

1.全面性原則

物業(yè)公司其與其他行業(yè)的公司一樣， 都以提升經濟效益為發(fā)展目標。要想保證績效評價指標體系既能具備一般體系的共性特點， 又能彰顯物業(yè)公司的個性特征， 就必須保證其績效評價內容與公司深度融合， 覆蓋財務績效指標、 生產指標、 成長指標等， 使各項指標有機結合成一個整體， 準確反映公司現(xiàn)狀的同時， 彰顯未來的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

2.科學性原則

科學性原則即物業(yè)公司在設計績效評價指標體系時， 既要與傳統(tǒng)績效評價指標相結合， 也要考慮自身的安全性、 風險性等特點， 運用科學的方法對各項指標進行客觀評價， 準確反映實際經營情況。

3.可行性原則

可行性原則即物業(yè)公司的績效評價指標體系能夠在實踐中被應用， 并能與實際的生產經營活動相結合， 保證其簡明扼要， 相關數(shù)據易采集， 便于評價人員和被評價人員理解和接受。

（二）現(xiàn)代物業(yè)公司績效評價體系的構建要點

1.將人力資源管理納入績效評價指標

在構建績效評價指標體系時， 除財務指標和非財務指標外， 還要將人力資源管理的相關內容考慮在內， 人力資源的價值難以量化， 因此， 該方面的指標設置較為困難。根據人力資源價值的獨特性， 可分為合伙型、 智慧型、 合約型以及職務型， 對人力資源管理進行績效評價， 能夠反映人力資源管理質量， 彰顯物業(yè)公司的價值水平和創(chuàng)造能力， 幫助其篩選出適合本行業(yè)并作出貢獻的人才， 增強物業(yè)公司人才的針對性。

2.突出風險衡量指標

物業(yè)公司的績效評價體系應突出風險衡量指標， 以確保在運營過程中有效管理風險。

損失頻率和損失嚴重程度指標： 衡量公司在一定時間內發(fā)生的損失數(shù)量和損失的嚴重程度。通過分析這些數(shù)據， 可以確定哪些領域存在風險， 并采取相應的措施。

風險應對能力指標： 衡量公司應對風險的能力， 通過評估公司的緊急計劃、 災難恢復計劃、 保險覆蓋范圍等來確定。

風險成本指標： 衡量公司承擔風險的成本， 通過評估公司的保險費用、 損失賠償費用、 風險管理成本等來確定。

3.注重體現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新和成長指標

物業(yè)公司生產經營過程中的風險不僅源自內部， 也源自公司外部。要想在績效評價指標體系中凸顯風險衡量指標， 可以從定性和定量兩方面優(yōu)化設置。從定性的角度來看， 可新增產品的客戶滿意度、 產品完成率、 投訴情況、 關鍵成果、 職員培訓情況等， 以此衡量績效評價指標體系中的風險因素； 從定量的角度來看， 可新增資產收益率分析、 毛利率分析等， 強調績效評價指標體系中對風險考慮的比重。此外， 還要強調安全生產指標， 協(xié)助公司提升自身的安全管理水平和經營效益， 可新增生產設備事故率等指標。

四、 現(xiàn)代物業(yè)公司績效評價體系的構建策略

（一）創(chuàng)新水平層次評價指標設計

公司績效評價體系的建設需要強調評價指標設計的創(chuàng)新。具體的創(chuàng)新工作主要包括如下內容：

1.技術創(chuàng)新

在現(xiàn)代物業(yè)公司中， 技術創(chuàng)新至關重要。就市場競爭來看， 公司要想在市場中站穩(wěn)腳跟， 就需要具備自身的優(yōu)勢， 而新觀念、 新技術等則是制勝“法寶”， 所以， 需要基于技術開發(fā)與技術應用的動態(tài)變化進行全過程創(chuàng)新。立足目前的市場分析， 公司發(fā)展的結果與技術創(chuàng)新水平有顯著關系， 公司技術創(chuàng)新的評價主要強調的兩個要素是投入與產出， 在評價過程中， 具體的指標繁多， 如專利轉化率、 產品產值率等均是需要重視的內容。

2.管理創(chuàng)新

管理的好壞對公司的安全及發(fā)展具有顯著影響， 管理創(chuàng)新有助于公司進入發(fā)展新階段。在實踐過程中， 需要基于管理創(chuàng)新目標建立健全經營機制， 進而完善管理制度。公司要基于管理者的能力， 主要是管理創(chuàng)新能力， 對績效評價體系設計與優(yōu)化。目前， 管理者創(chuàng)新能力的指標較多， 如決策成功率、 科學化建議采用率都是不可忽視的指標。

3.制度與組織創(chuàng)新

公司發(fā)展的核心動力是創(chuàng)新， 在構建績效評價體系時， 需要基于制度創(chuàng)新目標確定評價指標， 比如： 項目與人才的激勵程度、 薪酬滿意度等均為重要指標。

（二）優(yōu)化原有的績效評價體系

現(xiàn)代物業(yè)公司中與績效評價體系相關的研究越來越成熟， 而在充分結合實際發(fā)展情況后明顯看出， 績效評價體系具有十分顯著的使用價值和科學價值。一方面， 績效評價體系在實際應用階段可以將利益相關者的價值取向作為核心內容； 另一方面， 可以更系統(tǒng)地反映利益相關者在戰(zhàn)略、 能力、 貢獻等方面的情況。然而， 任何事物都有兩面性， 績效評價體系也存在一些問題。如果將不同的構面結合在同一個層次， 就會大幅降低后續(xù)實踐過程中的可操作性。而在五個構面當中， 應將利益相關者的滿意度作為基本立足點， 這也是績效三棱鏡評價指標中的核心內容， 其可對公司后續(xù)的發(fā)展起到良好的促進作用。此外， 還應將其他構面作為主要的驅動力， 對各大評價指標的地位及作用正確劃分， 還應將利益相關者的滿意度作為主要的評價指標， 將其他內容歸為二級評價指標。

（三）實現(xiàn)自主創(chuàng)新績效評價體系的優(yōu)化

首先， 處理數(shù)據信息。應將公司發(fā)展過程中與自主創(chuàng)新相關的數(shù)據信息作為主要內容， 以此實現(xiàn)對信息的高效處理。而在公司的自主創(chuàng)新績效評價模型中， 對于數(shù)據信息的采集能力、 處理能力、 創(chuàng)新戰(zhàn)略等定性指標采用的主要是問卷調查法與專家打分法相組合的方式。而在定量數(shù)據信息中涉及的內容， 如創(chuàng)新產品的開發(fā)速度等指標， 計算起來較為困難， 這就需要采用定性數(shù)據信息處理的方式獲取相關內容。定量數(shù)據信息主要源自公司的年報、 官方網站等， 因此， 應結合已經設計完畢的自主創(chuàng)新績效評價模型， 針對已經收集完畢的數(shù)據信息展開全面的收集整理， 保證原始數(shù)據信息得到無量綱化處理。

其次， 應針對自主創(chuàng)新績效評價的結果展開深入分析， 如果整體得分相對較低， 就代表物業(yè)公司的績效創(chuàng)新效果較弱。而在深入研究后看出， 大多數(shù)公司對自主創(chuàng)新工作的重視不足， 且極度缺乏創(chuàng)新意識和創(chuàng)新動力?，F(xiàn)代物業(yè)公司本來就會受人才流失、 資金短缺等問題影響， 使一些重大自主創(chuàng)新項目得不到保障， 這就需要對自主創(chuàng)新績效評價指標展開深入分析。

最后， 應優(yōu)化自主創(chuàng)新管理指標。在公司的發(fā)展過程中， 如果自主創(chuàng)新管理能力較強， 就代表其能準確把握好相關的創(chuàng)新戰(zhàn)略。應結合國家相關的政策內容、 市場發(fā)展規(guī)律等， 實現(xiàn)公司經營的長期規(guī)劃， 這有利于為后續(xù)發(fā)展提供科學的決策依據。然而， 在數(shù)據信息的采集能力和處理能力方面還存在極大的提升空間， 這就需要公司針對創(chuàng)新信息展開長期收集， 并進行科學合理的處理， 保證其中的自主創(chuàng)新管理工作順利開展。

（四）基于客戶和財務角度建構體系

現(xiàn)代物業(yè)公司是服務型行業(yè)， 其成功與否取決于客戶滿意度和財務穩(wěn)健性。因此， 有效的績效評價體系應基于客戶和財務角度， 以確保公司能夠在這兩個方面取得成功。

第一， 客戶滿意度是衡量公司成功與否的一個重要指標?？蛻魸M意度通過客戶滿意度調查、 投訴率、 客戶續(xù)約率等指標來衡量。通過客戶滿意度調查， 了解客戶對公司服務的滿意度， 投訴率可以反映在服務過程中出現(xiàn)的問題， 續(xù)約率則可以反映客戶對公司服務的信任度和忠誠度。

第二， 財務穩(wěn)健性是衡量公司成功與否的另重要指標。財務穩(wěn)健性通過收入增長率、 利潤率、 資產管理效率、 資本回報率等指標來衡量。收入增長率反映公司在一定時期內的收入增長情況， 利潤率反映盈利能力， 資產管理效率反映公司對資產的管理效率， 資本回報率反映對資本的回報情況。

物業(yè)公司應根據自身情況選擇適合自己的績效評價指標， 并采取相應的措施提升績效， 以滿足客戶需求并實現(xiàn)財務的可持續(xù)性。

五、 結語

綜上所述， 現(xiàn)代物業(yè)公司作為經濟市場中的重要組成部分， 其承擔促進經濟發(fā)展、 規(guī)范市場秩序的重要責任。為了進一步提高公司的發(fā)展效益， 增強綜合實力， 管理者除了要加大經濟投入力度、 擴大生產、 引進高端技術和人才外， 還應完善相應的內部控制工作?？冃гu價作為公司內部控制工作的重要組成部分， 一般可分為對管理者工作業(yè)績的評價、 對各部門員工工作效益的評價等。實踐過程中， 公司應進一步規(guī)范財務管理等系列工作， 優(yōu)化薪酬制度， 完善相應的績效評價體系， 并對管理者和員工展開有針對性的培訓， 使公司的文化思想和價值觀能夠傳遞給每一位員工， 動態(tài)監(jiān)測戰(zhàn)略目標執(zhí)行情況， 促進薪資報酬體系的合理化建設， 為全面推動公司持續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎。

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