數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下財(cái)務(wù)共享的績(jī)效評(píng)價(jià)體系建設(shè)

黃盼慧　吳留全

摘 要：信息時(shí)代的到來使得我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新的發(fā)展高峰期，隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代、云計(jì)算、人工智能運(yùn)用到社會(huì)發(fā)展當(dāng)中，企業(yè)要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為當(dāng)前或未來的重要任務(wù)。國(guó)家推出了多項(xiàng)政策和措施，加大對(duì)中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)的支持力度。信息化技術(shù)迎來了新一輪變革，5G、云計(jì)算等新興技術(shù)不斷涌現(xiàn)，并得到廣泛應(yīng)用。例如，2014年，中國(guó)工業(yè)和信息化部發(fā)布《中國(guó)制造2025》，要求加快中小企業(yè)信息化建設(shè)步伐；2019年，上海臨港集團(tuán)推行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化供應(yīng)鏈和智能化倉(cāng)儲(chǔ)等目標(biāo)。此外，由于新冠疫情的影響，更多的中小企業(yè)開始意識(shí)到信息化建設(shè)對(duì)企業(yè)的重要性，并主動(dòng)采取數(shù)字化轉(zhuǎn)型手段來應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。

本文以蒙牛集團(tuán)建設(shè)的財(cái)務(wù)共享績(jī)效評(píng)價(jià)體系為研究對(duì)象，對(duì)其績(jī)效評(píng)價(jià)體系發(fā)展歷程中的變革進(jìn)行分析，探究企業(yè)建設(shè)財(cái)務(wù)共享中心的價(jià)值所在。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，在使用財(cái)務(wù)共享中心后有效整合了企業(yè)的各項(xiàng)資源，促進(jìn)業(yè)財(cái)融合，提高了企業(yè)的資金管理和運(yùn)行效率。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化轉(zhuǎn)型；財(cái)務(wù)共享中心；績(jī)效評(píng)價(jià)體系

一、研究目的及意義

1.研究目的

隨著外界資金的大量涌入、企業(yè)資金管理的規(guī)模持續(xù)增加、經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)持續(xù)豐富，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的大環(huán)境中保持強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，良好的內(nèi)部秩序建設(shè)更是企業(yè)保持活力的重要保證。為了推動(dòng)企業(yè)“業(yè)財(cái)一體化”，財(cái)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)發(fā)展必不可少的一步。財(cái)務(wù)共享服務(wù)就是基于大數(shù)據(jù)背景，運(yùn)用層次分析法和大數(shù)據(jù)篩選等分析方式，通過設(shè)定業(yè)務(wù)處理基本邏輯，經(jīng)過專業(yè)化、系統(tǒng)化的流程處理經(jīng)常發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部及分支機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，這極大地提高了企業(yè)財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)的處理效率及規(guī)范化。企業(yè)還可通過業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)篩選后得到的數(shù)據(jù)幫助企業(yè)在內(nèi)部管理和生產(chǎn)管理上做出更有效的決策。本文在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的社會(huì)發(fā)展背景下，對(duì)財(cái)務(wù)共享中心的建設(shè)及優(yōu)化情況進(jìn)行研究，且以蒙牛集團(tuán)財(cái)務(wù)共享中心為案例，分析蒙牛集團(tuán)財(cái)務(wù)共享的績(jī)效評(píng)價(jià)體系建設(shè)成果。

2.研究意義

財(cái)務(wù)共享服務(wù)這一概念被提出后，就受到了諸多學(xué)者和企業(yè)的青睞，截至目前，世界500強(qiáng)企業(yè)完成財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)的達(dá)到90%以上，這說明國(guó)外的大型企業(yè)在財(cái)會(huì)轉(zhuǎn)型上已經(jīng)趨于穩(wěn)定和成熟。但我國(guó)在建設(shè)財(cái)務(wù)共享中心這一改革舉措上還屬于初創(chuàng)狀態(tài)，目前帶頭進(jìn)行財(cái)務(wù)改革的多數(shù)為國(guó)企、央企這類企業(yè)，其他大中型企業(yè)還沒有真正投入到財(cái)務(wù)共享中心的建立上，且多數(shù)采用的是照抄照搬的模式，沒有結(jié)合本企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行改革，這也造成了企業(yè)雖然引用建立了財(cái)務(wù)共享中心卻沒有達(dá)到提高企業(yè)運(yùn)行效率的結(jié)果。因此，本文以蒙牛集團(tuán)建立財(cái)務(wù)共享中心績(jī)效評(píng)價(jià)為案例，分析其使用財(cái)務(wù)共享中心以后是否能夠提高企業(yè)的運(yùn)行效率以及優(yōu)化其業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)流程。

二、文獻(xiàn)綜述

1.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的研究

一方面來看，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型在進(jìn)行決策時(shí)無疑是場(chǎng)巨大的挑戰(zhàn)。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)長(zhǎng)期且復(fù)雜的變革，它涉及多部門數(shù)據(jù)整合與協(xié)作，新技術(shù)的使用帶來的不僅是打破傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理模式的創(chuàng)新，其本身帶有的不確定性和模糊性更是在數(shù)字化技術(shù)使用過程中的一大難點(diǎn)，它會(huì)使得企業(yè)在選擇新產(chǎn)品、技術(shù)和市場(chǎng)預(yù)測(cè)上遇到諸多的不確定性。

另一方面來看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將企業(yè)的業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)深度結(jié)合，利用大數(shù)據(jù)信息篩選，幫助企業(yè)快速獲得有用的決策信息，在改善企業(yè)治理、提高運(yùn)行效率方面發(fā)揮重要作用。數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)際上就是一種商業(yè)模式，是企業(yè)對(duì)其業(yè)務(wù)進(jìn)行徹底的重新定義——不僅僅是IT，而是對(duì)組織活動(dòng)、流程、業(yè)務(wù)模式和員工能力的方方面面進(jìn)行重新定義。數(shù)字化轉(zhuǎn)型通過降低信息搜尋成本，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，從而使得企業(yè)在上下游價(jià)值鏈建立上有更好的議價(jià)能力。企業(yè)通過實(shí)施適配的數(shù)字化轉(zhuǎn)型能增加企業(yè)決策管理的靈活性和敏捷度，提高企業(yè)在建設(shè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.財(cái)務(wù)共享相關(guān)研究

財(cái)務(wù)共享這一理論首先是運(yùn)用在企業(yè)的財(cái)務(wù)領(lǐng)域。隨著財(cái)務(wù)共享的發(fā)展，逐步將企業(yè)的信息系統(tǒng)、人力資源等加入財(cái)務(wù)共享中去，這極大地豐富了財(cái)務(wù)共享可涉及的信息領(lǐng)域。而對(duì)這一領(lǐng)域的研究，眾多學(xué)者都有不同的理解，受認(rèn)可度最高的一個(gè)解釋是：財(cái)務(wù)共享是通過一個(gè)機(jī)構(gòu)設(shè)施對(duì)企業(yè)的多部門、多節(jié)點(diǎn)進(jìn)行管理，將一些具有規(guī)模性和程序性的業(yè)務(wù)放在財(cái)務(wù)共享中進(jìn)行處理，這樣可以提高企業(yè)運(yùn)行效率，節(jié)約成本。筆者認(rèn)為，結(jié)合眾多學(xué)者的觀點(diǎn)，財(cái)務(wù)共享在企業(yè)中應(yīng)是相對(duì)獨(dú)立的，從企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)分散的財(cái)務(wù)處理抽離出來，總的整合成新的財(cái)務(wù)組織統(tǒng)一處理，而這一組織即財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心（FSSC）通過網(wǎng)絡(luò)處理的方式，可面向全世界業(yè)務(wù)處理范圍，具有高效性、統(tǒng)一性、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn)。

財(cái)務(wù)共享的發(fā)展離不開業(yè)務(wù)流程的重新構(gòu)造，這就提出另一個(gè)理論——業(yè)務(wù)流程再造（Business Process Reengineering）。這個(gè)理論在20世紀(jì)90年代就有學(xué)者提出，但在當(dāng)時(shí)具有較大的爭(zhēng)議，并不受管理者們的認(rèn)可，而隨著信息時(shí)代的到來，管理者們意識(shí)到要想提高財(cái)務(wù)共享的工作效率，業(yè)務(wù)流程再造是一項(xiàng)必不可少的途徑。張瑞軍（2008）認(rèn)為：再造財(cái)務(wù)流程是實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享中心中業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)融合的必經(jīng)之路，將分散式的財(cái)務(wù)模塊通過新的財(cái)務(wù)流程進(jìn)行集中管理，極大地提高了資源共享的效率。

三、蒙牛集團(tuán)的財(cái)務(wù)共享中心構(gòu)建過程

1.公司背景

內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司始建于1999年8月，借助西部大開發(fā)的春風(fēng)得以迅速發(fā)展，2004年在香港上市，是中國(guó)領(lǐng)先、世界知名的乳制品企業(yè)。蒙牛不僅整合投資了大型牧業(yè)集團(tuán)，如圣牧高科、現(xiàn)代牧業(yè)等，還與國(guó)內(nèi)超過400家牧場(chǎng)進(jìn)行戰(zhàn)略合作，蒙牛一流的品質(zhì)以及極高的品牌價(jià)值在國(guó)內(nèi)外都得了一致認(rèn)可。蒙牛集團(tuán)借助信息化時(shí)代的紅利，不僅在產(chǎn)品發(fā)展上積極變革，在數(shù)字化建設(shè)和財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)上也屬于行業(yè)領(lǐng)先者。

2.蒙牛集團(tuán)財(cái)務(wù)共享中心構(gòu)建過程

為了應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，解決企業(yè)財(cái)務(wù)工作和生產(chǎn)業(yè)務(wù)的融合問題，從2009年開始蒙牛集團(tuán)就提出并研究建設(shè)財(cái)務(wù)共享中心。2015年經(jīng)蒙牛集團(tuán)戰(zhàn)略研究確認(rèn)進(jìn)行財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型，建立財(cái)務(wù)共享中心，助力企業(yè)盡快實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而2013年SAP系統(tǒng)一經(jīng)上線使用，兼具財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)分析兩種功能，2017年已初步完成建設(shè)工作，進(jìn)入系統(tǒng)優(yōu)化階段。自實(shí)施財(cái)務(wù)共享中心以來，蒙牛集團(tuán)將信息化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)為分析式數(shù)據(jù)，其數(shù)據(jù)抓取能力以及運(yùn)行效率都得到了極大提升，加快實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展和企業(yè)價(jià)值。

四、財(cái)務(wù)共享中心評(píng)價(jià)體系存在的問題

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心所發(fā)揮的一個(gè)重要功能便是構(gòu)建企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系。企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的目的一方面是企業(yè)所有者從財(cái)產(chǎn)委托人的角度對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)也會(huì)對(duì)內(nèi)部各級(jí)管理者的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而幫助所有者和管理者更好地了解企業(yè)的真實(shí)情況；另一方面根據(jù)考評(píng)結(jié)果，員工也能發(fā)現(xiàn)自己的不足，從而聚焦于崗位職責(zé)本身，更好地完成工作。

1.績(jī)效評(píng)價(jià)目標(biāo)不夠清晰

績(jī)效評(píng)價(jià)與管理一直是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要部分，蒙牛集團(tuán)自2015年設(shè)立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心以來，在內(nèi)部管理上一直以“關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)法”對(duì)本中心進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)和管理。隨著財(cái)務(wù)共享中心的日益完善，原有的績(jī)效評(píng)價(jià)和管理已經(jīng)滿足不了集團(tuán)日益擴(kuò)大的市場(chǎng)和管理需求，管理層從蒙牛集團(tuán)所建立的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的現(xiàn)有目標(biāo)僅僅是效率提升、節(jié)約成本和服務(wù)滿意，而忽略了設(shè)置這一體系的戰(zhàn)略使命，即實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體的經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略，導(dǎo)致企業(yè)管理層未制定具有針對(duì)性的績(jī)效考核管理方法，因此未能有效地發(fā)揮財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心績(jī)效評(píng)價(jià)的功能與價(jià)值。

戰(zhàn)略變革是戰(zhàn)略管理的重要手段，其目的是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，績(jī)效評(píng)價(jià)的目標(biāo)是戰(zhàn)略目標(biāo)的組成部分。因此，績(jī)效的評(píng)價(jià)方式也要以戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，精確定位，但蒙牛集團(tuán)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系存在著明顯不足。

2.績(jī)效評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)無法有效地整合和利用績(jī)效管理信息

首先，評(píng)價(jià)的周期過長(zhǎng)，每月進(jìn)行一次評(píng)價(jià)使得評(píng)價(jià)的結(jié)果缺乏時(shí)效性，若評(píng)價(jià)結(jié)果中不足的因素已經(jīng)隨時(shí)間而消失，績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果可能發(fā)揮不了其應(yīng)有的效果。

其次，針對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，蒙牛集團(tuán)管理層未予以足夠的重視，上層的不重視導(dǎo)致過程流于形式。

最后，蒙牛集團(tuán)所制定的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)有其不足之處，包括指標(biāo)類別未能實(shí)現(xiàn)崗位職責(zé)的全覆蓋，在實(shí)際操作中推行較為困難。在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)達(dá)的今天，這一績(jī)效評(píng)價(jià)方法并未結(jié)合新的信息技術(shù)手段來輔助企業(yè)的績(jī)效管理，使得管理層無法利用評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行定量和定性分析，評(píng)價(jià)結(jié)果的主觀性太強(qiáng)，無法保證該績(jī)效評(píng)價(jià)報(bào)表真實(shí)地反映企業(yè)存在的問題等。

與中興通訊、中國(guó)平安等知名企業(yè)的財(cái)務(wù)共享中心通過提供日、周、月的財(cái)務(wù)報(bào)表實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)來進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)相比，蒙牛集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心一個(gè)月才進(jìn)行一次的績(jī)效考核周期顯得過長(zhǎng)。以中興通訊為例，其首先將海量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分拆并重組，再將其轉(zhuǎn)換為能夠表達(dá)財(cái)務(wù)語言的數(shù)據(jù)，然后再對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行提取、整合和分析，最終形成有用的信息進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，整個(gè)評(píng)價(jià)程序較為流暢規(guī)范。

根據(jù)上述描述，蒙牛集團(tuán)原有的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系不足以滿足集團(tuán)長(zhǎng)期戰(zhàn)略的要求。

五、構(gòu)建符合公司戰(zhàn)略的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系流程

1.財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心戰(zhàn)略目標(biāo)分解

公司將財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心戰(zhàn)略目標(biāo)分解為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，再將其分為四個(gè)目標(biāo)，分別為財(cái)務(wù)目標(biāo)、客戶目標(biāo)、內(nèi)部流程目標(biāo)和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)目標(biāo)。通過進(jìn)行業(yè)務(wù)延伸，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化，再加大對(duì)其下屬各個(gè)分支單位的管理和控制，通過橫縱兩大方向全面促進(jìn)集團(tuán)的戰(zhàn)略管理決策。

2.財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的戰(zhàn)略地圖設(shè)計(jì)

戰(zhàn)略地圖代表描述戰(zhàn)略，它根據(jù)企業(yè)的使命和愿景要求，為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)現(xiàn)的路徑呈現(xiàn)一個(gè)模型，它可以比較直觀地表達(dá)集團(tuán)公司戰(zhàn)略的基本要素及戰(zhàn)略主題、戰(zhàn)略目標(biāo)以及每個(gè)關(guān)鍵角度中的重點(diǎn)關(guān)注區(qū)域。企業(yè)戰(zhàn)略地圖主要包括四個(gè)維度：

（1） 從財(cái)務(wù)維度來看，目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，將其分解為降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、提高盈利能力、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)三方面，并通過對(duì)其償債能力、經(jīng)營(yíng)能力、發(fā)展能力和盈利能力等具體指標(biāo)的控制來實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。

（2） 從客戶維度來看，主要從其內(nèi)外影響力和用戶滿意度兩個(gè)角度分解各項(xiàng)指標(biāo)。內(nèi)外影響力主要是包括內(nèi)外知名度和內(nèi)外關(guān)系的維護(hù)兩方面。用戶滿意度則體現(xiàn)為用戶關(guān)系的管理、服務(wù)達(dá)成度以及投訴處理率。

（3） 從內(nèi)部流程維度來看，從加強(qiáng)預(yù)算管理和服務(wù)質(zhì)量控制兩個(gè)角度進(jìn)行具體指標(biāo)分解。從預(yù)算編制準(zhǔn)確率和費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率來加強(qiáng)預(yù)算管理，服務(wù)質(zhì)量控制將其分解為服務(wù)模塊百分比、業(yè)務(wù)總量差錯(cuò)率、業(yè)務(wù)處理效率和流程管理水平這四個(gè)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

（4） 從學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度來看，將其目標(biāo)分解為成長(zhǎng)度和人力資本維護(hù)。員工培訓(xùn)率以及人才專業(yè)化率的高低決定著成長(zhǎng)度的水平，而員工意見采納率、員工保持率、員工滿意度則是人力資源維護(hù)的重要指標(biāo)。

3.財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心績(jī)效評(píng)價(jià)關(guān)鍵指標(biāo)確定

（1） 財(cái)務(wù)層面

財(cái)務(wù)性指標(biāo)一直以來都是傳統(tǒng)的對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的指標(biāo)，但是企業(yè)一般會(huì)涉及短期戰(zhàn)略以及長(zhǎng)期戰(zhàn)略，對(duì)于短期戰(zhàn)略的實(shí)際反應(yīng)，可以通過成本費(fèi)用利潤(rùn)率和總資產(chǎn)報(bào)酬率來增加收入。而對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略的體現(xiàn)，實(shí)則是融入其他三個(gè)層面的績(jī)效評(píng)價(jià)中，最終以財(cái)務(wù)層面釋放出來。

（2） 客戶層面

新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系要求企業(yè)組織能夠以顧客需求為導(dǎo)向，顧客滿意為目標(biāo)來實(shí)施戰(zhàn)略。企業(yè)需要識(shí)別顧客的所有需求以及潛在需求，對(duì)需求層次劃分級(jí)別，滿足顧客的核心需求。根據(jù)客戶需求細(xì)化為質(zhì)量、時(shí)效、成本、性能和服務(wù)五個(gè)層面。

（3） 內(nèi)部流程層面

內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程層面，實(shí)則是為企業(yè)梳理出每個(gè)業(yè)務(wù)流程最優(yōu)的流程線路，實(shí)現(xiàn)流程的標(biāo)準(zhǔn)化與程序化，減少了對(duì)重復(fù)資源的使用，以此辨析出何為核心流程何為輔助流程，因此采用預(yù)算編制準(zhǔn)確率、費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率、業(yè)務(wù)總量差錯(cuò)率、業(yè)務(wù)處理效率的具體指標(biāo)來達(dá)到加強(qiáng)預(yù)算管理、提高服務(wù)質(zhì)量的戰(zhàn)略目標(biāo)。

（4） 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)層面

學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面，實(shí)際上是為企業(yè)的發(fā)展提供上升的動(dòng)力，而企業(yè)自身學(xué)習(xí)最終表現(xiàn)反映在對(duì)員工的培養(yǎng)上，因此從員工滿意度、員工意見采納率、員工培訓(xùn)率、人才專業(yè)化率這些具體的指標(biāo)來反映人才培養(yǎng)力度以及人力資本維護(hù)的目標(biāo)。

六、啟示

1.加速企業(yè)信息化進(jìn)程

隨著全球化的不斷推進(jìn)，企業(yè)不僅要面對(duì)外部市場(chǎng)所帶來的風(fēng)險(xiǎn)，還要及時(shí)對(duì)內(nèi)部流程系統(tǒng)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的漏洞進(jìn)行修補(bǔ)和更新。新的準(zhǔn)則和制度每年都會(huì)發(fā)生變化，企業(yè)應(yīng)及時(shí)了解學(xué)習(xí)新準(zhǔn)則制度，保證系統(tǒng)處理業(yè)務(wù)合法合規(guī)，以應(yīng)對(duì)環(huán)境變化給企業(yè)帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

2.管理層應(yīng)及時(shí)調(diào)整業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系

蒙牛集團(tuán)管理層在面臨風(fēng)險(xiǎn)時(shí)能夠排除其他方面影響，意識(shí)到業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系存在不足，并就此問題及時(shí)地對(duì)評(píng)價(jià)體系進(jìn)行更新和調(diào)整，最終取得了一定的成果，這對(duì)其他行業(yè)在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的構(gòu)建上起到了很好的表率作用。

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