物業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理信息化的作用與完善路徑探索

應(yīng)小玲

摘 要：房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展壯大，帶動(dòng)了我國物業(yè)企業(yè)的發(fā)展規(guī)模也在逐漸擴(kuò)大，但在飛速發(fā)展的背景下，物業(yè)企業(yè)所需要面臨的各類風(fēng)險(xiǎn)也在不斷增加，這就要求其應(yīng)當(dāng)不斷加強(qiáng)對財(cái)務(wù)管理工作的重視，了解以往自身財(cái)務(wù)管理工作的不足之處，并積極尋求有效的優(yōu)化和改進(jìn)措施。在此背景下，本文先是簡單概括了物業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作的概念、財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)的目標(biāo)，然后分析了物業(yè)企業(yè)推進(jìn)財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)的重要作用和已經(jīng)取得的成果，在此基礎(chǔ)上提出了進(jìn)一步完善的建議，希望能夠進(jìn)一步完善物業(yè)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)工作。

關(guān)鍵詞：物業(yè)企業(yè)；財(cái)務(wù)管理信息化；業(yè)財(cái)融合

社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升以及城鎮(zhèn)化建設(shè)的不斷推進(jìn)，使得我國的城鎮(zhèn)人口數(shù)量一直在不斷增加，并為此建設(shè)了很多的社區(qū)。在這樣的環(huán)境下，我國的物業(yè)企業(yè)迎來了新的發(fā)展機(jī)遇，但同時(shí)也面臨著較為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，相關(guān)管理人員應(yīng)當(dāng)積極重視自身的財(cái)務(wù)管理工作，引進(jìn)先進(jìn)的信息技術(shù)，提高自身的財(cái)務(wù)管理工作水平。

一、物業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理信息化的相關(guān)概念

（一）物業(yè)管理

站在廣義的角度，物業(yè)企業(yè)的管理工作主要是指對一定區(qū)域內(nèi)的居住區(qū)、商業(yè)區(qū)的租賃、銷售、售后等提供服務(wù)，維持各房地產(chǎn)行業(yè)的日常運(yùn)營。站在狹義的角度，物業(yè)企業(yè)主要是指對一定區(qū)域內(nèi)的小區(qū)提供日常的維修、治安、衛(wèi)生等服務(wù)，其管理內(nèi)容通常較為多元化，且服務(wù)的內(nèi)容和形式較為靈活，是當(dāng)前房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展必不可少的一項(xiàng)內(nèi)容[1]。

（二）財(cái)務(wù)管理信息化

通常情況下，財(cái)務(wù)管理信息化是指物業(yè)企業(yè)通過對先進(jìn)的信息技術(shù)以及云計(jì)算等技術(shù)的應(yīng)用，在企業(yè)內(nèi)部建立一定的財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)，全面覆蓋各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)核算、內(nèi)部成本管控等工作的實(shí)時(shí)處理，進(jìn)一步提升數(shù)據(jù)處理效率和準(zhǔn)確性，幫助企業(yè)占據(jù)更高的市場競爭地位。

二、物業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)的目標(biāo)

物業(yè)企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)自身財(cái)務(wù)管理工作水平以及服務(wù)工作質(zhì)量的提升，就應(yīng)當(dāng)利用信息化建設(shè)，全面整合物業(yè)企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)數(shù)據(jù)資源，確保資源分配的科學(xué)合理。站在整體發(fā)展的角度，物業(yè)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)目標(biāo)主要有以下幾點(diǎn)：

一是對采購管理工作的優(yōu)化。通過引進(jìn)財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)，物業(yè)企業(yè)能夠進(jìn)一步提升采購計(jì)劃的科學(xué)性，加強(qiáng)對材料出入庫的管理，加強(qiáng)對采購成本的管控，進(jìn)而提高物業(yè)企業(yè)資金的使用效率。

二是加大對應(yīng)收賬款的全面管控。通過財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)的引進(jìn)和應(yīng)用，物業(yè)企業(yè)可以通過信息系統(tǒng)內(nèi)的應(yīng)收賬款板塊，實(shí)現(xiàn)對各項(xiàng)應(yīng)收賬款的全面記錄和查閱，全面把控各項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)收賬款的情況，以便于針對不同的應(yīng)收賬款狀態(tài)，制定適當(dāng)?shù)拇呤照撸岣邞?yīng)收賬款的回收效率，減少壞賬損失[2]。

三是使應(yīng)付賬款與全面預(yù)算管理之間形成有效的關(guān)聯(lián)。財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)能夠幫助物業(yè)企業(yè)將經(jīng)營過程中產(chǎn)生的各項(xiàng)收支數(shù)據(jù)都盡快上傳至信息系統(tǒng)中，全面體現(xiàn)企業(yè)當(dāng)前的實(shí)際經(jīng)營狀況和收支情況，為預(yù)算管理人員的預(yù)算編制和預(yù)算目標(biāo)的制定提供全面的數(shù)據(jù)依據(jù)，確保預(yù)算目標(biāo)的制定能夠符合企業(yè)未來一段時(shí)期內(nèi)的發(fā)展規(guī)劃，與物業(yè)企業(yè)整體的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)相吻合，提高預(yù)算管理工作水平。同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)利用完善的信息系統(tǒng)，在年度全面預(yù)算金額下，嚴(yán)格把控應(yīng)付合同以及成本支出，確保其在預(yù)算范圍內(nèi)執(zhí)行，一旦出現(xiàn)超出預(yù)算的問題，應(yīng)當(dāng)立即停止支付款項(xiàng)，在向?qū)徲?jì)部門申報(bào)調(diào)整預(yù)算后，方可繼續(xù)支出。

四是為企業(yè)決策提供數(shù)據(jù)支撐。物業(yè)企業(yè)通過引進(jìn)財(cái)務(wù)管理信息化，能夠在其內(nèi)部構(gòu)建完善的可以提供數(shù)據(jù)查詢需求的模板，并由各部門根據(jù)自身的實(shí)際需求對模板進(jìn)一步優(yōu)化，提高企業(yè)的數(shù)據(jù)分析能力，為管理人員的經(jīng)營決策提供充足的數(shù)據(jù)依據(jù)。同時(shí)，還能夠?qū)崿F(xiàn)對各供應(yīng)商信息的全面整理，維持良好的合作關(guān)系。

五是充分挖掘增值服務(wù)的潛能。財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)能夠幫助物業(yè)企業(yè)及時(shí)收集并整理客戶的繳費(fèi)、故障等方面的數(shù)據(jù)信息，并針對當(dāng)前在提供服務(wù)時(shí)存在的問題及時(shí)優(yōu)化，提高工作人員的服務(wù)水平，并通過對大量數(shù)據(jù)信息的分析和整理，完善增值服務(wù)管理的內(nèi)容，提高經(jīng)營管理收益，實(shí)現(xiàn)健康穩(wěn)定的運(yùn)營。

六是提高市場競爭水平。物業(yè)企業(yè)通過引進(jìn)財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)，能夠?qū)Ω黜?xiàng)內(nèi)部資金的使用加強(qiáng)管理，并利用信息系統(tǒng)高效的數(shù)據(jù)整理和分析功能，減輕財(cái)務(wù)管理人員的工作壓力，將更多的工作精力放在對數(shù)據(jù)信息的分析方面，了解企業(yè)的競爭優(yōu)勢，推動(dòng)物業(yè)企業(yè)建立良好的核心競爭優(yōu)勢，使其在所處的市場競爭環(huán)境中占據(jù)更為穩(wěn)固的競爭地位，推動(dòng)物業(yè)企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

三、財(cái)務(wù)管理信息化在提升物業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平方面的作用

（一）提高物業(yè)企業(yè)的市場競爭水平

物業(yè)企業(yè)通過對信息技術(shù)的應(yīng)用，能夠有效加大對各項(xiàng)成本的管控力度，降低成本結(jié)構(gòu)，在經(jīng)營過程中具備良好的成本優(yōu)勢。同時(shí)，通過信息系統(tǒng)高效的信息傳遞功能，還能夠?yàn)榭蛻籼峁└鼮閮?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體市場競爭水平的提升。

（二）提高整體的服務(wù)水平

近年來，隨著《中華人民共和國物權(quán)法》的實(shí)施，居民在居住過程中對于物業(yè)服務(wù)的需求不斷增加，使得物業(yè)企業(yè)的發(fā)展面臨著一定的挑戰(zhàn)。在當(dāng)前的發(fā)展過程中，物業(yè)企業(yè)在向客戶提供服務(wù)時(shí)，已經(jīng)不僅僅局限于物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容，還包含了各種多樣化的服務(wù)，旨在提升客戶的居住滿意度。為此，很多物業(yè)企業(yè)都逐步加強(qiáng)了自身的深化改革，并利用先進(jìn)的信息系統(tǒng)，為客戶打造一站式的服務(wù)平臺(tái)，提高了整體的物業(yè)服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)了客戶對于物業(yè)服務(wù)滿意度的提升[3]。

（三）實(shí)現(xiàn)物業(yè)企業(yè)的集中管控

站在管理工作的角度，物業(yè)企業(yè)通過財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)，能夠?qū)崿F(xiàn)內(nèi)部各項(xiàng)工作的集中管控，對跨區(qū)域的企業(yè)的人員配置、財(cái)政收支等內(nèi)容加強(qiáng)監(jiān)管，避免傳統(tǒng)管理模式中時(shí)間、空間差異對物業(yè)企業(yè)管理工作造成的阻礙，便于管理人員能夠利用高效的線上數(shù)據(jù)傳輸平臺(tái)對不同地區(qū)的企業(yè)經(jīng)營狀況加強(qiáng)了解，全面掌握其經(jīng)營信息。同時(shí)還有利于各區(qū)域的物業(yè)管理企業(yè)對自身的工作狀況及時(shí)匯總，提高各崗位的執(zhí)行能力，實(shí)現(xiàn)集中管控，為管理人員的相關(guān)經(jīng)營決策提供全面的數(shù)據(jù)支持。

（四）加強(qiáng)品牌建設(shè)

先進(jìn)的財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)能夠幫助物業(yè)企業(yè)對經(jīng)營過程中形成的勞動(dòng)成果及時(shí)總結(jié)，并積累相關(guān)知識，督促各崗位人員積極學(xué)習(xí)并掌握相關(guān)專業(yè)內(nèi)容，推動(dòng)企業(yè)的不斷發(fā)展和擴(kuò)張，在所處的行業(yè)中提高自身的領(lǐng)導(dǎo)能力和市場影響力，加強(qiáng)品牌建設(shè)，樹立品牌優(yōu)勢。

（五）提高物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營效益

站在微觀發(fā)展的角度看，物業(yè)企業(yè)通過加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)所獲取到的最為直觀的經(jīng)濟(jì)效益就是自身成本管控水平的提升；而站在宏觀發(fā)展的角度看，財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)能夠幫助物業(yè)企業(yè)進(jìn)一步規(guī)范自身的管理工作，督促各部門工作人員嚴(yán)格遵守相關(guān)的法律規(guī)范，提高物業(yè)企業(yè)對各項(xiàng)制度規(guī)范的執(zhí)行力，規(guī)范經(jīng)營行為，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)整體經(jīng)營效益的提升。

四、物業(yè)企業(yè)當(dāng)前在財(cái)務(wù)管理信息化方面取得的成果

站在業(yè)戶管理的角度看，物業(yè)企業(yè)通過建立完善的財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對各業(yè)主信息以及租戶信息的線上記錄和管理，確保財(cái)務(wù)人員以及相關(guān)管理人員能夠及時(shí)查閱租戶以及業(yè)主的各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息，全面掌握當(dāng)前房產(chǎn)的變動(dòng)狀態(tài)。能夠詳細(xì)記錄客戶的基本信息以及物業(yè)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的繳納情況，并在信息系統(tǒng)內(nèi)建立完善的業(yè)務(wù)目標(biāo)，加強(qiáng)對客戶以及房屋狀態(tài)的管理，提高物業(yè)管理水平。

站在財(cái)務(wù)收費(fèi)的角度看，通過財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，物業(yè)企業(yè)能夠根據(jù)各樓棟的公攤抄表，自動(dòng)生成公攤應(yīng)收費(fèi)用，并對應(yīng)收賬款項(xiàng)目下的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行拆分、查詢或刪除等操作，確定不同科目下的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并制定一定的繳費(fèi)優(yōu)惠政策，督促各租戶以及業(yè)主及時(shí)繳納相應(yīng)的費(fèi)用。在管理收付款時(shí)，財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)對各項(xiàng)交賬、銷賬、代扣代繳等內(nèi)容的自動(dòng)審核和管理，對收付款過程中的票據(jù)實(shí)施統(tǒng)一的線上管理，并針對長期未繳納應(yīng)繳費(fèi)用的住戶制定適當(dāng)?shù)拇呃U計(jì)劃，督促其盡快繳納相關(guān)費(fèi)用。

物業(yè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)合同主要可以分為應(yīng)收合同和應(yīng)付合同兩類，應(yīng)收合同應(yīng)當(dāng)與應(yīng)收賬款的數(shù)據(jù)情況相關(guān)聯(lián)，確保能夠?qū)?yīng)收賬款實(shí)時(shí)監(jiān)管。同樣的，應(yīng)付合同應(yīng)當(dāng)與企業(yè)內(nèi)的應(yīng)付賬款相關(guān)聯(lián)，作為權(quán)責(zé)發(fā)生制工作模式中成本計(jì)提的依據(jù)。在合同管理方面，物業(yè)企業(yè)通過將經(jīng)營過程中擬定的各項(xiàng)合同上傳至財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)合同的統(tǒng)一管理，并建立了分類儲(chǔ)存和查詢功能，便于相關(guān)管理人員的查閱和使用，避免了紙質(zhì)合同保管不善、查閱耗費(fèi)時(shí)間較長等方面的問題，提高了合同管理效率。

五、物業(yè)企業(yè)進(jìn)一步完善自身財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)的有效措施

（一）加強(qiáng)對各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息的高度集成

物業(yè)企業(yè)在推動(dòng)自身財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)的過程中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)當(dāng)前所處的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境，優(yōu)化各項(xiàng)資源配置，確保企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)信息能夠?qū)崿F(xiàn)高度的集成。同時(shí)，還要嚴(yán)格遵循成本控制的要求，建立完善的信息化統(tǒng)一管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、銷售等各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作的集成管理，建立財(cái)務(wù)管理一體化信息系統(tǒng)。通過財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)，財(cái)務(wù)管理人員在開展相關(guān)工作時(shí)，不僅能夠快速獲取所需的各項(xiàng)信息，還能夠提高財(cái)務(wù)管理工作的規(guī)范性，為企業(yè)的發(fā)展提供更為準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息。

（二）加大對財(cái)務(wù)管理人員的培養(yǎng)，提高其專業(yè)水平和綜合素質(zhì)

一方面，在人才引進(jìn)時(shí)，物業(yè)企業(yè)可以適當(dāng)?shù)靥岣邷?zhǔn)入門檻，加大對應(yīng)聘人員專業(yè)能力以及信息軟件操作能力的考察，確保其能夠符合企業(yè)財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)的實(shí)際需求；另一方面，物業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期組織專業(yè)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，幫助財(cái)務(wù)管理人員盡快掌握信息軟件的操作要點(diǎn)，樹立良好的信息化意識，以便于更好地滿足財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)工作對其提出的新要求。

（三）積極開發(fā)財(cái)務(wù)管理信息化軟件，保障軟件的運(yùn)行安全

一方面，企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極開發(fā)并完善內(nèi)部的財(cái)務(wù)管理信息化軟件，確保其能夠滿足自身的實(shí)際發(fā)展需求，同時(shí)積極開發(fā)財(cái)務(wù)管理平臺(tái)，推動(dòng)自身財(cái)務(wù)管理信息化的發(fā)展；另一方面，還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對信息系統(tǒng)使用安全工作的重視。在使用財(cái)務(wù)管理信息化平臺(tái)時(shí)，物業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極宣傳網(wǎng)絡(luò)安全的重要性，督促財(cái)務(wù)管理人員積極學(xué)習(xí)并掌握網(wǎng)絡(luò)安全防范方面的技術(shù)，確保自身財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)的安全運(yùn)行，防范系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)。

（四）提高財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)的內(nèi)部管控水平

首先，在財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)過程中，物業(yè)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理人員的工作量相應(yīng)增加，其相關(guān)工作人員面臨的挑戰(zhàn)也大大增加。這就要求管理人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循齊抓共管、共同推進(jìn)的工作原則，加大對各項(xiàng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)信息的收集力度，總結(jié)財(cái)務(wù)信息化建設(shè)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，完善現(xiàn)有的財(cái)務(wù)管理信息化流程，為業(yè)財(cái)融合工作的開展奠定良好的基礎(chǔ)。其次，物業(yè)企業(yè)的管理人員應(yīng)當(dāng)明確自身的實(shí)際工作職責(zé)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)階段仍然存在的問題，并制定相應(yīng)的改進(jìn)方案，推動(dòng)相關(guān)對策的分步落實(shí)，提高內(nèi)部人員的工作積極性，充分發(fā)揮人員對于財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)應(yīng)有的作用。最后，物業(yè)企業(yè)還應(yīng)當(dāng)不斷細(xì)化不同模塊財(cái)務(wù)管理人員的各項(xiàng)工作規(guī)范，嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)管理工作的要求，加大對相關(guān)人員的培養(yǎng)和教育力度，確保其具備較高的財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)操作能力，符合物業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)工作的實(shí)際操作需求。

（五）積極推動(dòng)業(yè)財(cái)融合

物業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極構(gòu)建完善的業(yè)財(cái)一體化框架。一方面通過應(yīng)用線上信息系統(tǒng)，物業(yè)企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)部門與業(yè)務(wù)部門之間能夠建立基本的溝通渠道，物業(yè)企業(yè)可以根據(jù)財(cái)務(wù)管理的工作需求，重新梳理當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程，并通過與財(cái)務(wù)部門的溝通，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)口徑，為財(cái)務(wù)管理人員相關(guān)報(bào)表的制定提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)；另一方面，應(yīng)當(dāng)重新構(gòu)建財(cái)務(wù)部門的內(nèi)部組織框架，改善傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理模式中財(cái)務(wù)管理工作較為滯后的問題，實(shí)現(xiàn)對各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展全過程的管理，推動(dòng)財(cái)務(wù)管理工作的進(jìn)一步轉(zhuǎn)型，使其對于物業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)以及業(yè)務(wù)管理方面的作用和價(jià)值能夠充分發(fā)揮。

在當(dāng)前激烈的市場競爭環(huán)境下，物業(yè)企業(yè)想要維持自身持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，就應(yīng)當(dāng)確保其財(cái)務(wù)狀況良好，以便于在向業(yè)主提供服務(wù)時(shí)具備充足的資金支持。同時(shí)，健康的財(cái)務(wù)狀況還能夠幫助物業(yè)企業(yè)不斷擴(kuò)大自身的發(fā)展規(guī)模，占據(jù)更高的市場競爭地位。現(xiàn)階段，物業(yè)企業(yè)雖然在一定程度上引進(jìn)了信息化建設(shè)，但其現(xiàn)有的財(cái)務(wù)管理信息化平臺(tái)仍然不夠完善，尚存在較大的優(yōu)化空間，因此其內(nèi)部的管理人員應(yīng)當(dāng)積極完善自身現(xiàn)有的財(cái)務(wù)管理機(jī)制，并通過完善的培訓(xùn)機(jī)制，幫助財(cái)務(wù)管理人員盡快學(xué)習(xí)并掌握現(xiàn)階段先進(jìn)的財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)方面的知識以及系統(tǒng)的實(shí)際操作技巧，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)物業(yè)企業(yè)整體財(cái)務(wù)管理工作水平的提升。

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