教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下的高校校史線上服務(wù)研究

摘 要：在教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，高校校史服務(wù)線上化十分必要。作者通過調(diào)研147所第二輪“雙一流”建設(shè)高校的校史及相關(guān)部門網(wǎng)站、官微等平臺，從服務(wù)主體、平臺和內(nèi)容三個層面梳理我國高校校史線上服務(wù)的具體情況，呈現(xiàn)服務(wù)主體多元化、平臺多樣化、內(nèi)容體系化的特點，但存在對校史線上服務(wù)重視不足、平臺規(guī)劃不利于線上服務(wù)、內(nèi)容薄弱的問題。因此，文章提出從校史職能劃分、數(shù)字化平臺體系構(gòu)建、規(guī)范內(nèi)容建設(shè)方面進一步優(yōu)化，以期在高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型中貢獻校史資源與服務(wù)。

關(guān)鍵詞：教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型；線上服務(wù)；高校校史；高校檔案館

DOI：10.20005/j.cnki.issn.1674-8697.2024.24.037

0 引言

近年來，教育部大力實施數(shù)字化戰(zhàn)略行動，推進教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型。根據(jù)《世界高等教育數(shù)字化發(fā)展指數(shù)（2023）》，數(shù)字化管理是考察高等教育數(shù)字化發(fā)展的四大指標之一，主要包括校務(wù)全流程線上辦理等數(shù)字化管理制度指標、網(wǎng)絡(luò)資源平臺等數(shù)字化管理平臺指標①。換而言之，高校的管理與服務(wù)應(yīng)同步進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型②。校史資源作為高校甚至全社會的重要文化育人資源，校史服務(wù)是否線上化、是否助力學校優(yōu)化資源供給與開展公共服務(wù)，值得探究。

目前，將高校校史與教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型相結(jié)合的研究寥寥無幾，以“校史+數(shù)字化”為主題的研究較多，如校史展覽云平臺③。這些研究缺乏對校史服務(wù)線上辦理與獲取的整體關(guān)注。因此，本文基于教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過訪問學校及其校史相關(guān)職能部門的官網(wǎng)、官微等線上平臺，調(diào)研147所第二輪“雙一流”建設(shè)高校校史線上服務(wù)的情況，輔以文獻調(diào)研，從服務(wù)主體、服務(wù)平臺、服務(wù)內(nèi)容三個方面收集信息，梳理線上服務(wù)的現(xiàn)狀，指出存在的問題，并提出優(yōu)化策略，以高質(zhì)量的校史線上服務(wù)助力高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型。調(diào)查時間為2024年4月1日至2024年5月5日。

1 高校校史線上服務(wù)現(xiàn)狀

1.1 服務(wù)主體多元化

檔案館是開展校史工作、提供線上服務(wù)的首要主體，除此以外，黨委宣傳部、博物館、校友辦（對外聯(lián)絡(luò)處）、圖書館、美術(shù)館也是線上服務(wù)主體。一方面，高校難以成立獨立的校史二級部門，校史工作由其他一個或多個部門負責，或校史館與其他部門合署辦公，因此職能劃分在很大程度上決定校史服務(wù)主體。如表1，筆者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，約57%高校檔案館獨立承擔或與其他部門共同承擔校史工作，其中約45%高校檔案館獨立負責校史工作，檔案館成為最重要的服務(wù)主體。有些高校將該職能劃歸給其他部門，這類高校占比約10%，如河北工業(yè)大學黨委宣傳部、中山大學博物館（校史館）、湖南師范大學校友總會、廣西大學圖書館、中國美術(shù)學院美術(shù)館負責校史研究與校史館管理。有約15%的學校存在多個部門共同負責校史工作的情況，主要有兩種模式：一種是檔案館與圖書館、博物館合署，校史工作被納入其中，與檔案、文博等工作深度融合，如上海財經(jīng)大學、上海交通大學等；另一種是獨立檔案館與獨立黨委宣傳部、博物館等分別承擔不同的校史職能，如西北工業(yè)大學黨委宣傳部下設(shè)校史研究中心、管理校史館，而校史編研、史料征集依然是檔案館的職責。另一方面，校史工作具有綜合性、跨學科等特點④，學校所有單位都擔負有校史與校園文化宣傳的責任，不承擔校史工作的部門衍生為服務(wù)主體。以廈門大學為例，黨委宣傳部不負責校史工作，但建有廈門大學網(wǎng)上展館網(wǎng)站并發(fā)布線上校史展、校史資料，所以也是服務(wù)主體。

1.2 服務(wù)平臺多樣化

校史線上服務(wù)平臺多種多樣，體現(xiàn)在平臺本身和其所屬服務(wù)主體兩個層面。首先，在平臺本身層面，最常見的平臺是網(wǎng)站，還有微信平臺如公眾號、小程序、視頻號，其他平臺如抖音、微博、小紅書等也有被使用，但開通賬號的學校只有11所，且更新很少。就網(wǎng)站而言，有27所高校建設(shè)了獨立的校史網(wǎng)站，其中2個無法訪問，獨立網(wǎng)站為校史服務(wù)專屬平臺，最易為公眾訪問并獲取一站式服務(wù)。就微信平臺而言，有20所高校開通校史官微，16所高校開發(fā)校史相關(guān)小程序、視頻號。其次，由于服務(wù)主體的多元化，校史服務(wù)也分布于多個服務(wù)主體的線上平臺。未建設(shè)校史網(wǎng)站的高校在檔案館、黨委宣傳部、博物館等網(wǎng)站及官微上發(fā)布校史服務(wù)；與檔案館成為校史職能部門的趨勢相同，高校檔案館網(wǎng)站是發(fā)布校史服務(wù)的首選。值得注意的是，部分高校官網(wǎng)“學校概況”欄目包含校史內(nèi)容，官微設(shè)校史欄目，可見校史線上服務(wù)平臺較多。

1.3 服務(wù)內(nèi)容體系化

筆者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，獨立校史網(wǎng)站上的內(nèi)容最為齊全，服務(wù)內(nèi)容分為6類，包括參觀服務(wù)、展覽服務(wù)、研究服務(wù)、資源建設(shè)利用服務(wù)、新聞通知發(fā)布服務(wù)、互動交流服務(wù)，形成體系。參觀服務(wù)為展館簡介、參觀預約、聯(lián)系方式等，為進館參觀提供線上辦理渠道。展覽服務(wù)是線上的校史常設(shè)展和專題展，專題展主題包括人物、精神、建筑、事件、珍藏、老照片、學科、院系、辦學成果等，形式有圖文展、圖片展、VR全景展、音視頻等。研究服務(wù)是圖文推文、期刊專著等，主題與專題展基本一致。資源建設(shè)利用服務(wù)是史料征集、成果公布、查借閱服務(wù)，既是資源建設(shè)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，也是公眾參與的重要通道。新聞通知發(fā)布服務(wù)是館內(nèi)新聞、通知公告的發(fā)布?；咏涣鞣?wù)是常見問答、在線咨詢模塊，可為公眾提供個性化、一對一服務(wù)，了解需求。

2 教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下高校校史線上服務(wù)存在的問題

2.1 對校史線上服務(wù)的重視不足

高校校史職能缺少對線上服務(wù)的規(guī)定。首先，部分高校對校史職能理解不到位、劃分不明確。通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，可知各校建有校史展館，但約30%高校校史職能的有效信息無法找到，其中約20%高校僅博物館或黨委宣傳部公布下設(shè)校史館（展），無其他內(nèi)容。這表明部分高校僅重視校史展館建設(shè)運行，忽略常態(tài)化校史研究展示；僅重視校內(nèi)線下服務(wù)，未意識到高校校史資源的公共屬性。這將直接影響高校資源供給與公共服務(wù)，不利于高校數(shù)字化轉(zhuǎn)型。其次，高校對校史線上服務(wù)的重視不足。對各校校史職能與工作內(nèi)容進行詞云分析發(fā)現(xiàn)（圖1），各校校史職能集中定位于儲備、文化育人和編研⑤。具體來說，是以檔案史料征集、收集、整理與提供利用為主的收集保管，以校史館建設(shè)、更新、維護、管理與展覽、展示、參觀、接待、講解為主的文化育人，以研究、挖掘、編研、出版為主的編研；信息化、數(shù)字化等線上服務(wù)主題詞為低頻詞，只有8所學校提到了數(shù)字校史館、校史網(wǎng)站、微信公眾平臺建設(shè)、運行、內(nèi)容更新。

2.2 平臺規(guī)劃不利于校史服務(wù)

筆者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，除獨立校史服務(wù)平臺外，大多數(shù)高校的服務(wù)平臺無法突出呈現(xiàn)校史內(nèi)容。約45%高校依托檔案平臺開展校史服務(wù)，另15%高校依托博物館等線上平臺，這里主要分析檔案平臺的問題：第一，有半數(shù)平臺的名稱不包含“校史”“史”字樣，不利于校史傳播。第二，校史欄目過少。在網(wǎng)站建設(shè)上，超過35%高校的檔案網(wǎng)站只有1或2個校史一級欄目，占欄目總數(shù)比例不超過20%，約7%學校甚至不設(shè)校史欄目。欄目數(shù)量少導致不易發(fā)現(xiàn)，一些內(nèi)容如校史活動動態(tài)、史料征集動態(tài)都隱沒在新聞通知類欄目中，難以被用戶發(fā)現(xiàn)。第三，當同時建設(shè)網(wǎng)站、官微時，欄目同質(zhì)化，官微未增設(shè)新欄目以展示更多校史研究成果、彌補網(wǎng)站的不足。微信平臺的問題在于：一是很少高校設(shè)校史一級欄目；二是校史二級欄目數(shù)占比不超過30%；三是普遍存在推送校史內(nèi)容，但不設(shè)欄目或合集標簽的情況；四是少數(shù)高校不設(shè)欄目，僅發(fā)布工作動態(tài)公告。此外，博物館等線上平臺存在與檔案平臺同樣的問題，未設(shè)校史欄目的比例更高。在由博物館、黨委宣傳部、校友辦承擔校史職能的13所高校中，6所學校的相應(yīng)平臺上無校史內(nèi)容。

2.3 校史服務(wù)內(nèi)容薄弱

絕大多數(shù)高校難以將6大類校史服務(wù)內(nèi)容全部線上化，在展覽、研究、校史資源建設(shè)利用服務(wù)、互動交流方面尤其薄弱，最受重視的校史展覽及參觀接待服務(wù)也未能實現(xiàn)100%線上化。首先，從非獨立平臺來看，建設(shè)效果不盡如人意：發(fā)布線上展覽的高校不超過30%，其中21%專題展數(shù)量不超過5；推送校史圖文表、公布校史期刊專著的學校約占28%，其中有20%學校的發(fā)布量不超過50條，只有中國農(nóng)業(yè)大學等7所學校的校史期刊書籍可全文瀏覽，其他學校只發(fā)布書目；大多數(shù)高校還處于征集校史建立資源的階段，少數(shù)學校公開其征集成果，但所有學校都沒有公布校史檔案史料的館藏詳情及開放校史數(shù)據(jù)庫，只有中國海洋大學等11所學校發(fā)布校史館藏的簡單說明。這些內(nèi)容的不足影響校史傳播和資源共享，不利于更深層次、更大范圍的校史研究。其次，非獨立平臺還存在校史欄目空白、無法訪問或僅校內(nèi)可訪問、因插件不受支持而無法瀏覽、長期不更新內(nèi)容等問題。相較而言，獨立平臺的內(nèi)容更為豐富，但也存在“建而不用”“建而不善用”的情況。最后，幾乎所有平臺都缺少有效的交流渠道，只有天津大學檔案館、安徽大學檔案館、四川大學檔案館校史辦公室網(wǎng)站、華理檔案（華東理工大學檔案館）官微設(shè)有在線留言功能，服務(wù)主體無法了解公眾的意見和需求，不利于提供切合實際、公眾需要的校史服務(wù)。

3 教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下高校校史線上服務(wù)的優(yōu)化策略

3.1 合理劃分校史職能，促進服務(wù)主體多元協(xié)同

高校應(yīng)充分認識校史工作、明確職能分工，促進多主體協(xié)同研究好校史，這是高校優(yōu)化校史資源線上供給的前提。首先，應(yīng)重視校史研究與傳播。根據(jù)《中華人民共和國檔案法實施條例》，國家鼓勵各種檔案資源的利用與共享。高校校史不僅是本校的共同記憶，更是大學服務(wù)國家社會、廣泛鑄魂育才的文化資源；在數(shù)字化時代，校史服務(wù)不再局限于校史館這一實體空間，應(yīng)充分利用多種新興技術(shù)進行更大范圍的校史知識傳播，實現(xiàn)共享。其次，校史職能劃分應(yīng)遵循檔案館主導，黨委宣傳部常態(tài)化參與，博物館協(xié)助，圖書館、校友辦等其他相關(guān)部門配合工作的原則，建立協(xié)同機制。檔案館與校史館合署或下設(shè)獨立的校史工作科室，配足與學校學科方向、史料規(guī)模相適應(yīng)的，掌握數(shù)字技術(shù)的復合型專業(yè)人才，組織各相關(guān)主體共同開展全部校史工作，統(tǒng)籌服務(wù)平臺建設(shè)與內(nèi)容供給。黨委宣傳部主動參與校史研究與宣傳，挖掘史料中的育人元素，發(fā)揮其舉辦網(wǎng)絡(luò)主題宣傳活動的經(jīng)驗，助力開展線上校史文化育人活動。博物館對校史展館設(shè)計布局管理、專題展開發(fā)予以指導幫助，將智慧博物館理念融入校史展覽中，助力打造更加豐富的網(wǎng)上展覽資源。圖書館提供校史相關(guān)文獻資料，校友辦面向廣大校友開展校史宣傳，其他部門積極配合，如學院、學科部門在學科史、院系史研究時予以幫助，拓展校史研究的廣度和深度。

3.2 構(gòu)建校史服務(wù)數(shù)字化平臺體系，擴大服務(wù)范圍

高校校史服務(wù)應(yīng)以“專屬+拓展”數(shù)字化平臺體系為媒介，擴大服務(wù)范圍，實現(xiàn)高校服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的公共性。第一，有條件的高校應(yīng)建立以“校史”為名的獨立平臺，集中提供服務(wù)。對一些普通高校而言，數(shù)字校史館、網(wǎng)站、校史數(shù)據(jù)庫建設(shè)存在人力、技術(shù)不足多種困難，可開通校史官微。微信平臺用戶基數(shù)大、傳播速度快、功能新穎、用戶交互感強⑥，推出公眾號、小程序、視頻號等多種服務(wù)功能，可承載各類校史服務(wù)內(nèi)容。以河北工業(yè)大學為例，其黨委宣傳部負責校史工作，宣傳部官網(wǎng)只設(shè)1個校史一級欄目，另開通“河北工業(yè)大學校史博物館”官微，合理規(guī)劃“知河工”“看河工”“尋河工”三個一級欄目和多個二級欄目，公眾可在線預約、參觀網(wǎng)上校史館及其他專題展，研讀校史編研成果，關(guān)注校史通知公告。第二，多元主體的網(wǎng)站、新媒體賬號都是校史服務(wù)的拓展平臺，應(yīng)首先做好校史檔案史料的數(shù)字化與分類分主題整理，通過VR、AR技術(shù)構(gòu)建校史展館的3D全景展，各主體在其網(wǎng)站、官微等平臺發(fā)布校史云展館、與自身相關(guān)的數(shù)字校史資源，讓更多不同群體更易獲取到服務(wù)。南京航空航天大學多平臺上線校史服務(wù)的做法值得借鑒，學校檔案館承擔校史職能，檔案網(wǎng)站與檔案、學校、校友會、“文化南航”官微都發(fā)布VR校史館、參觀預約、史料征集、校史研究成果。

3.3 規(guī)范平臺規(guī)劃與內(nèi)容建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)供給

平臺功能設(shè)計、欄目設(shè)置應(yīng)適應(yīng)平臺本身及受眾的特點，內(nèi)容建設(shè)應(yīng)更加規(guī)范化，以優(yōu)化校史線上服務(wù)、助力高校數(shù)字化轉(zhuǎn)型高質(zhì)量發(fā)展。不論是獨立還是非獨立平臺，基于PC端呈現(xiàn)的網(wǎng)站、數(shù)字校史館等平臺應(yīng)大而全、體系化地呈現(xiàn)校史內(nèi)容，展覽、研究是必不可缺的欄目。例如，對外經(jīng)濟貿(mào)易大學檔案館與校史館二館合一，與對外經(jīng)濟貿(mào)易大學博物館合署，檔案校史共用網(wǎng)站，該網(wǎng)站校史專欄占比為4/14，4個專欄均為展覽、研究類欄目，另“參觀服務(wù)”“征集與編研”“活動通告發(fā)布”欄目下分別包含了校史館參觀預約、史料征集、工作動態(tài)內(nèi)容，較為完整地呈現(xiàn)了該校在數(shù)字化時代的校史公共服務(wù)。當微信作為主要的校史服務(wù)平臺時，其欄目設(shè)置應(yīng)向網(wǎng)站看齊，且層次更加分明、導航更加清晰，更易為用戶操作瀏覽；筆者認為，當網(wǎng)站、微信平臺同時運行時，微信平臺應(yīng)重點設(shè)置校史研究、全景校史展、征集欄目。在內(nèi)容建設(shè)上，一是要確保鏈接有效性、去除對插件的依賴、取消不合理的權(quán)限設(shè)置等，從而實現(xiàn)線上服務(wù)可訪問、可獲取；二是要提高服務(wù)線上化率，部分高校存在舉辦線下展而未提供線上版本、發(fā)布書目但不公開全文的問題，應(yīng)樹立數(shù)字化服務(wù)理念，推動線上線下服務(wù)同步發(fā)展；三是要加強校史數(shù)字資源的建設(shè)與公開，使公眾在被動接受研究成果的同時直接掌握一手校史資源，進而主動參與研究；四是深化在線交流互動，除在線留言外，補充內(nèi)容具化的服務(wù)滿意度測評、需求調(diào)研等，還可開通校史相關(guān)內(nèi)容的直播。

4 結(jié)語

在教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，校史服務(wù)線上化應(yīng)被重視，高校應(yīng)加強校史數(shù)字資源供給與校史公共服務(wù)。應(yīng)明確高校檔案館的校史職能特別是線上服務(wù)職能，檔案館聯(lián)合相關(guān)部門搭建服務(wù)平臺體系，完善優(yōu)化參觀、展覽、研究、資源建設(shè)利用、新聞通知發(fā)布與互動交流內(nèi)容，讓公眾可獲取、可參與。

注釋

①世界慕課與在線教育聯(lián)盟秘書處.世界高等教育數(shù)字化發(fā)展指數(shù)（2023）：《無限的可能：世界高等教育數(shù)字化發(fā)展報告（2023）》節(jié)選四[J].中國教育信息化，2024，30（1）：48-70.

②肖廣德，王者鶴.高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵領(lǐng)域、內(nèi)容結(jié)構(gòu)及實踐路徑[J].中國高教研究，2022（11）：45-52.

③婁璇，蕭毅，黃瑤.高校檔案展覽與宣傳教育云平臺建設(shè)實踐[J].中國檔案，2024（4）：38-39.

④顧佳燕.我國高校校史館建設(shè)研究[D].南京：南京大學，2021.

⑤朱彤.“雙一流”建設(shè)背景下高校新建檔案館功能探討[J].中國檔案，2020（1）：66-67.

⑥陶娟娟.高校檔案館微信平臺服務(wù)策略研究[D].長沙：中南大學，2023.