基于數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)背景下圖書館信息服務(wù)策略探析

馮蛟

摘 要：在數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)背景下，圖書館信息服務(wù)種類繁多，還具有豐富的數(shù)字化資源，讀者可以借助相關(guān)平臺，獲取自己感興趣的信息。數(shù)字建設(shè)是鄉(xiāng)村建設(shè)的核心和基礎(chǔ)工作，圖書館可加強廣泛收集、整合文獻信息，設(shè)置在線自助借閱渠道、電子閱讀室以及實時在線咨詢等方式，滿足鄉(xiāng)村用戶對信息資源的迫切需求，是基于數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)背景下圖書館信息服務(wù)的目的與意義。

關(guān)鍵詞：數(shù)字鄉(xiāng)村；建設(shè)；圖書館；信息服務(wù)；策略

全國各大城市都在開展鄉(xiāng)村教育、文化、旅游等社會服務(wù)機構(gòu)聯(lián)合，打造數(shù)字服務(wù)平臺，為鄉(xiāng)村居民提供多元化的文化信息、科技信息與特色文化產(chǎn)品展示，打造移動圖書館走進鄉(xiāng)村，開展文藝、品讀、互動問答等活動，讓鄉(xiāng)村百姓深度體驗圖書館的服務(wù)，從而提高群眾閱讀意愿與閱讀量。此外，還特別關(guān)注農(nóng)村青少年的閱讀活動，鼓勵青少年參與“地球村”知識競賽及夏令營等活動，利用新穎主題活動，設(shè)計音樂會、戲劇演出、非遺傳承等形式，提高鄉(xiāng)村青少年對圖書館服務(wù)的認知度。

一、基于數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)背景下圖書館信息服務(wù)的發(fā)展

圖書館要借助大數(shù)據(jù)分析、云計算等手段，探索鄉(xiāng)村居民閱讀興趣、閱讀偏好等方面的信息，為圖書館和文化機構(gòu)提供數(shù)字信息技術(shù)支持，推動數(shù)字信息的普及與推廣。在數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)背景下，圖書館信息服務(wù)得到巨大的發(fā)展，其具體體現(xiàn)在以下三方面。

首先，數(shù)字技術(shù)的普及和應(yīng)用改變了傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式?；诨ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下的數(shù)字圖書館，讓用戶實現(xiàn)信息的自由獲取與無障礙推送，同時，也減輕人工負擔(dān)，提高信息服務(wù)效率。

其次，數(shù)字圖書館的建設(shè)為圖書館和社會文化事業(yè)的發(fā)展帶來多樣化和科學(xué)性。在信息技術(shù)支持下，通過數(shù)字融合、資源留存、校園擴展等手段，具備空間上廣泛性、時間上實時性、資源可獲取性和應(yīng)用范圍上全面性等特點，并探索全國主流媒體在線圖書館平臺、針對醫(yī)學(xué)類專業(yè)圖書館、社區(qū)圖書館以及兒童讀物館等多種類型圖書館，大大豐富了民眾的文化生活。最后，數(shù)字技術(shù)帶來的拓展和進步，使圖書館注重依靠自身的影響力吸引人們開展閱讀，并推動了文化、旅游、科技等產(chǎn)業(yè)多元融合發(fā)展。

總的來說，在數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)背景下，圖書館信息服務(wù)通過數(shù)字化、智能化手段方便了鄉(xiāng)村居民獲取信息，為鄉(xiāng)村文化事業(yè)的探索和創(chuàng)新貢獻了新思路和新模式。

二、基于數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)背景下圖書館信息服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

在數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)背景下，圖書館作為文化教育與服務(wù)機構(gòu)，也面臨著許多經(jīng)營問題。

1.經(jīng)費投入不足

由于農(nóng)村居民經(jīng)濟、基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施建設(shè)相對薄弱，且圖書館難以像商業(yè)機構(gòu)那樣收取高昂的費用，導(dǎo)致經(jīng)費來源匱乏。因此，大部分鄉(xiāng)村地區(qū)有必要探索數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)背景下圖書館籌集經(jīng)費的新模式和途徑。比如，可以引進社會資本和愛心捐款，吸引一些經(jīng)濟發(fā)展較好的行業(yè)支持，吸納科技創(chuàng)新投資等。

2.缺少優(yōu)質(zhì)人才

優(yōu)秀的專業(yè)人才能夠帶動整個圖書館不斷轉(zhuǎn)型與升級，使得圖書館有了不斷增長的活力和智慧，對工作人員的思想觀念和文化水平產(chǎn)生正面與積極的影響。但圖書館通常無法與市場領(lǐng)先企業(yè)拼薪酬、聘請專家，還需自主培養(yǎng)人才，注重提高團隊綜合素質(zhì)，并始終堅持人崗匹配的基本原則，這是提升圖書館人才質(zhì)量的關(guān)鍵舉措。

3.服務(wù)品牌塑造有待完善

數(shù)字鄉(xiāng)村圖書館是農(nóng)村地區(qū)的文化傳承和知識普及機構(gòu)，品牌塑造對于它們的未來發(fā)展至關(guān)重要。

4.標(biāo)志性項目不夠突出

在數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)中，很多圖書館都推出一些服務(wù)項目，但往往缺乏明確的定位和標(biāo)志性特色，導(dǎo)致難以形成服務(wù)品牌影響力。因此，數(shù)字鄉(xiāng)村圖書館應(yīng)該制訂長期目標(biāo)與實施計劃，找到自己的核心競爭優(yōu)勢。

5.服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定

數(shù)字鄉(xiāng)村圖書館在服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，如資源采集、遺產(chǎn)保護、閱讀推廣等方面要做到服務(wù)標(biāo)準化、個性化和細節(jié)化，打造高品質(zhì)、高滿意度的文化信息服務(wù)。然而，在實際操作中，由于人力、物力有限和精力分散等原因，服務(wù)質(zhì)量無法保持穩(wěn)定。為了解決這個問題，數(shù)字鄉(xiāng)村圖書館應(yīng)該制定標(biāo)準操作流程、規(guī)范服務(wù)模式、招聘專業(yè)人士及志愿者幫助運營，定期開展質(zhì)量監(jiān)測，改進不足之處，提升服務(wù)質(zhì)量。

6.社交媒體方面宣傳不夠

數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)的快速發(fā)展需要更多有效的傳播機制與載體支撐，如社交媒體、手機等多種方式。但目前，許多數(shù)字鄉(xiāng)村圖書館對社交媒體宣傳還缺少有效溝通和策劃。

綜上所述，數(shù)字鄉(xiāng)村圖書館在服務(wù)品牌塑造過程中，必須充分認識到品牌使命和核心競爭力，并針對性地展開長期規(guī)劃和市場策略的開發(fā)，從而增強影響力和用戶滿意度，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。包括服務(wù)理念、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容等多方面的定位與形象建設(shè)都需要提升，必須創(chuàng)新思維，推動標(biāo)志性項目建設(shè)。

7.監(jiān)管保障機制不完善

在信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館信息的安全保密和版權(quán)問題越發(fā)受到關(guān)注。但是，由于相關(guān)法律法規(guī)尚不完善，監(jiān)管機制和風(fēng)控體系還不夠健全，給圖書館經(jīng)營帶來很大的壓力。因此，在數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)背景下，應(yīng)該積極推進法律制度的創(chuàng)新和完善，及時引入監(jiān)管技術(shù)工具和安全開發(fā)模式，建立完善的監(jiān)管保障機制。同時，也需要積極普及技術(shù)法規(guī)、知識產(chǎn)權(quán)和信息安全等方面的知識，并加強網(wǎng)絡(luò)平臺信息服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準化，這是優(yōu)化數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)背景下圖書館信息服務(wù)的關(guān)鍵。

總體來說，在數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)背景下圖書館的問題呈現(xiàn)普遍性，但也需要政府以及相關(guān)部門針對性地加以解決。只要圖書館緊跟時代，不斷創(chuàng)新，在服務(wù)優(yōu)化和價值提升等方面做出努力，就能讓圖書館更好地發(fā)揮其文化傳承和思想引領(lǐng)作用。與此同時，政府加大投入與改革力度，打造更符合現(xiàn)代發(fā)展趨勢的便民服務(wù)平臺，使農(nóng)村居民能夠共享文字創(chuàng)作、交流知識，并在數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)背景下圖書館信息服務(wù)中有所收獲，有所體會。

三、基于數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)背景下圖書館信息服務(wù)的優(yōu)化策略

1.增加圖書館信息服務(wù)的經(jīng)費投入

鄉(xiāng)村圖書館信息服務(wù)的經(jīng)費投入應(yīng)該由政府和社會共同承擔(dān)，確保其能夠持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

一方面，政府可以加大對鄉(xiāng)村圖書館的財政補助力度，提高資金投入的比例。例如，通過增加各級政府對鄉(xiāng)村圖書館的專項補貼、設(shè)立支持農(nóng)村文化建設(shè)等多種基金，加大對數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)的投入力度，使得圖書館服務(wù)能夠得到長期有序的資金支持；另一方面，可以通過社會化分攤方式，鼓勵地方社區(qū)或企業(yè)機構(gòu)成立基金，投入當(dāng)?shù)氐泥l(xiāng)村圖書館中，改善使用者體驗和滿意度，并促進彼此之間的良性發(fā)展。

除了資金上的投入，也應(yīng)考慮把更多人力、物力以及技術(shù)等資源實施統(tǒng)籌規(guī)劃與配置，合理整合公益性組織的社會資源，實現(xiàn)資源的最優(yōu)化利用，這是增加圖書館信息服務(wù)資金投入的策略之一。

2.提升圖書館信息服務(wù)人才的整體素質(zhì)

數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)的快速發(fā)展，要求圖書館信息服務(wù)人才具備更高的專業(yè)素質(zhì)和實踐能力，才能夠更好地適應(yīng)和服務(wù)于當(dāng)?shù)氐男畔⒒枨蟆樘嵘龍D書館信息服務(wù)人才的整體素質(zhì)，可以從以下四個方面入手：

一是加強人才培養(yǎng)。通過加強圖書館相關(guān)人才培訓(xùn)，選擇優(yōu)秀人才進入專業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)開展進一步的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，幫助他們提高技能水平，不斷更新知識。

二是完善人才評價制度。完善人才選拔與晉升制度、鼓勵對圖書館科研工作者的匿名外部評審，并通過聘用合適的人才和員工績效機制，完善人才評價制度，激發(fā)員工的積極性。

三是推動人才交流。加強人員流動和交流，扶持優(yōu)秀青年人才開展鄉(xiāng)村文化事業(yè)，舉辦一系列培訓(xùn)、學(xué)術(shù)會議、交流討論等活動，以便拓展圖書館特色服務(wù)的廣度和深度，促進經(jīng)驗共享，推動技術(shù)創(chuàng)新。

四是著重招聘“雙師型”人才。在招聘候選人時，除了考慮教學(xué)能力和實踐經(jīng)驗外，也要注重語言能力等方面，可有效提高新員工的綜合素質(zhì)水平。通過與現(xiàn)有職工的溝通交流，新員工不僅可以更快地融入團隊并熟悉崗位職責(zé)，還可以結(jié)合現(xiàn)有的資源優(yōu)勢，進一步完善和提高圖書館的信息服務(wù)水平。但是，也需要注意，僅僅著重招聘“雙師型”人才可能會使得其他方面的優(yōu)秀候選人被排除在外，因此，在制訂招聘計劃時應(yīng)該兼顧多方面的因素，確保招聘的員工有專業(yè)能力并符合企業(yè)文化，從而達到真正提升圖書館服務(wù)人員整體素質(zhì)的目標(biāo)。

總而言之，要提高圖書館信息服務(wù)人員的整體素質(zhì)，需要政府加大對基礎(chǔ)教育的投入，通過培養(yǎng)適合鄉(xiāng)村圖書館信息化建設(shè)的專業(yè)人才，進一步促使數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)取得更為全面、持續(xù)和穩(wěn)定的發(fā)展。

3.完善圖書館信息服務(wù)品牌塑造

在數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)背景下，完善圖書館信息服務(wù)品牌至關(guān)重要，能夠提升鄉(xiāng)村圖書館在數(shù)字化時代的知名度和美譽度，更好地為農(nóng)民群眾提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

首先，提倡“用戶為本”的服務(wù)理念。摒棄傳統(tǒng)服務(wù)模式，以務(wù)實高效、客戶至上的服務(wù)理念，靈活滿足農(nóng)民群眾需求；其次，探索多樣化的服務(wù)模式。把現(xiàn)有資源和服務(wù)模式充分整合，拓展基層公共文化服務(wù)空間與范圍。除了傳統(tǒng)讀者服務(wù)模式外，進一步探索并發(fā)揮集成電子閱讀、移動閱讀等方式，利用線上線下的互動或募捐方式，開辟青年人才社交平臺，開拓服務(wù)新領(lǐng)域和新途徑，從而更加全面地滿足農(nóng)民群體的服務(wù)需求；再次，加強宣傳推廣。通過新媒體、網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)媒體等多種形式，提升圖書館信息服務(wù)的品牌認知度，增強對當(dāng)?shù)卣透黝悪C構(gòu)的影響力。同時，發(fā)揮特色文化資源，為農(nóng)民提供有趣、實用、生動的文化活動，增強圖書館的社會認同度；最后，增設(shè)定期評估以改進服務(wù)。通過常規(guī)化調(diào)研符合當(dāng)?shù)厍闆r的客戶滿意率和品牌忠誠度，不斷優(yōu)化體系保證服務(wù)質(zhì)量水平，及時得到信息反饋，并根據(jù)其意見和建議持續(xù)提高服務(wù)水平。比如，湘潭市圖書館、少年兒童圖書館志愿者團隊，根據(jù)當(dāng)?shù)卮迕竦膶嶋H需求，前后派出了21支志愿小隊，100余名志愿者，在14個村（社區(qū)）開展了以“公共數(shù)字文化進鄉(xiāng)村”為主題的數(shù)字文化+藝術(shù)、+非遺、+傳統(tǒng)文化、+健康養(yǎng)生、+黨史教育等點單式的免費數(shù)字文化體驗活動。服務(wù)了線上線下村民2.6萬余人次。同時，該項目受到線上線下多家知名媒體追蹤報道并榮獲2022年度湖南省“最佳文旅志愿服務(wù)項目”。該項目的成功開展為數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)背景下圖書館如何開展信息服務(wù)做出有益探索與創(chuàng)新。

總之，提升鄉(xiāng)村圖書館信息服務(wù)品牌，需要全面從產(chǎn)品、運營、市場等多角度打造。同時，也需要加強與用戶的溝通，讓更多的人了解、認可和信賴基層圖書館的公共性質(zhì)和服務(wù)理念，促進圖書館數(shù)字化服務(wù)的多元化開展。

4.強化圖書館信息服務(wù)的監(jiān)督與保障機制

在數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)的背景下，加強圖書館信息服務(wù)的監(jiān)督與保障機制，不僅可以提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，還可以確保廣大讀者的合法權(quán)益、維護公共文化服務(wù)與資源均等化，筆者通過歸納與整理數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)與圖書館信息服務(wù)的監(jiān)督與保障機制的相關(guān)文獻，認為可以從以下四個方面展開論述。

第一，完善圖書館干部隊伍建設(shè)。國家大力開展培訓(xùn)或拓展活動，不斷提升圖書館管理干部和服務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過數(shù)據(jù)科技，加強規(guī)范化和標(biāo)準化的圖書館各項業(yè)務(wù)管理及課程管理程序。

第二，推進網(wǎng)絡(luò)安全保護體系建設(shè)。國家構(gòu)建完善的信息安全監(jiān)管、風(fēng)險承擔(dān)和投訴處理機制，強化信息被泄露的監(jiān)測和預(yù)警能力，并在信息接收、儲存、傳輸?shù)榷鄠€環(huán)節(jié)加強對相關(guān)網(wǎng)絡(luò)攻擊、被篡改、數(shù)據(jù)濫用等違法行為的打擊；防止不良網(wǎng)站跳轉(zhuǎn)，并確保讀者和公民隱私的保護。

第三，加強對數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)的數(shù)據(jù)監(jiān)管。國家成立監(jiān)管小組，對圖書館記錄用戶使用情況的數(shù)據(jù)實施有效托管和備份，備份數(shù)據(jù)以供研究、補充疑難雜癥或用于學(xué)術(shù)評論的要求。同時，定期評估和改善數(shù)據(jù)系統(tǒng)循環(huán)的速度，加強數(shù)據(jù)交換和發(fā)布、及時更新相關(guān)業(yè)務(wù)信息。

第四，完善問責(zé)機制和專項監(jiān)督機制。針對圖書館信息服務(wù)中出現(xiàn)的突發(fā)事件和短板問題，國家要深入調(diào)查與了解相關(guān)問題，并組成問題調(diào)查小組，小組成員跟蹤問題處理情況，及時反饋整改，建立問責(zé)機制，并通過透明公開制度以及服務(wù)評價體系等方式，揭示、開放和對外溝通，每年定期向社會公布工作內(nèi)容和收入情況，提高服務(wù)透明度，充分保障人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

總之，加強圖書館信息服務(wù)的監(jiān)督與保障機制是數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)中不可或缺的一部分，必須持續(xù)加大力度，完善體制機制和政策法規(guī)，進一步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，實現(xiàn)鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)資源的有效運營和變革。

四、結(jié)束語

數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)為圖書館信息服務(wù)帶來前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。圖書館要積極應(yīng)對這一機遇，根據(jù)實際情況，結(jié)合當(dāng)?shù)匦枨螅贫ㄏ鄳?yīng)的信息服務(wù)策劃和實踐方案，打造更豐富、高效的圖書館信息服務(wù)新模式。通過相關(guān)舉措，為數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)背景下圖書館信息服務(wù)的優(yōu)化策略等方面的研究提供借鑒及建議。

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（作者單位：湘潭市圖書館）