探析現(xiàn)代圖書館管理中的柔性管理

摘 要：圖書館是為人們提供閱讀服務(wù)的主要場(chǎng)所，是推廣閱讀不可或缺的主體，承擔(dān)著傳播文化，提高公民文化素養(yǎng)的重要職能。目前，圖書館管理工作效率較低，服務(wù)質(zhì)量無(wú)法達(dá)到讀者的預(yù)期要求，職工普遍缺少良好的服務(wù)意識(shí)，對(duì)于圖書館未來(lái)的發(fā)展有著不利影響?；诖耍瑢?duì)柔性管理的概念以及優(yōu)勢(shì)進(jìn)行論述，分析在現(xiàn)代圖書館管理工作中存在的問(wèn)題以及柔性管理策略，以期可以為圖書館管理工作的開展提供參考意見。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代圖書館；柔性管理；應(yīng)用策略

圖書館管理工作是影響圖書館發(fā)展的主要因素，以往的管理工作忽略對(duì)職工積極性的激發(fā)，通常是以剛性管理模式為主，職工主觀能動(dòng)性不足。柔性管理改變了傳統(tǒng)剛性管理模式存在的問(wèn)題，重視從人的角度出發(fā)優(yōu)化管理機(jī)制，更加重視人心管理，利用職工的自我積極性以及創(chuàng)造性強(qiáng)化知識(shí)的傳播效果，提升現(xiàn)有圖書館服務(wù)質(zhì)量。圖書館應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到目前管理工作中存在的局限性，制定針對(duì)性柔性管理策略，為圖書館的發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。

一、柔性管理及其優(yōu)勢(shì)

1.柔性管理

柔性管理產(chǎn)生于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，將知識(shí)工作者作為管理工作的核心，改變以往將固定組織結(jié)構(gòu)作為管理者和利用規(guī)章制度進(jìn)行行為約束的管理模式，重視在圖書館內(nèi)部塑造良好的文化氛圍，向職工宣傳圖書館的價(jià)值取向，使職工和圖書館形成一致的思想觀念，從而提高職工對(duì)各項(xiàng)制度的重視度。柔性化管理將人的心理變化特征以及行為規(guī)律作為基礎(chǔ)，通過(guò)人性化的干預(yù)讓職工可以自覺將圖書館的管理要求落到實(shí)處。柔性管理具有動(dòng)態(tài)化的特點(diǎn)，可以結(jié)合各類客觀條件的變化對(duì)人力資源管理方式實(shí)行調(diào)整，靈活性較強(qiáng)，在尊重職工個(gè)人人格以及尊嚴(yán)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化職工的責(zé)任意識(shí)以及創(chuàng)新能力。柔性管理在現(xiàn)代圖書館管理工作中發(fā)揮著重要的作用，是圖書館管理改革所遵循的主要理念，有利于打造現(xiàn)代化人力資源管理機(jī)制，適應(yīng)環(huán)境變化給圖書館發(fā)展帶來(lái)的新要求。

2.應(yīng)用優(yōu)勢(shì)

（1）關(guān)注職工個(gè)人

管理者會(huì)選擇合適的方式保護(hù)職工權(quán)利，鼓勵(lì)職工主動(dòng)表達(dá)自身想法和要求，了解在圖書館日常工作中存在的問(wèn)題，有利于提高職工在圖書館管理工作中的參與度。即使職工在工作中出現(xiàn)了失誤，也不會(huì)一味對(duì)職工處罰和批評(píng)，會(huì)和職工一起對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的原因加以分析，共同解決問(wèn)題，不斷提高圖書館的管理質(zhì)量，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)。

（2）薪酬水平高

職工薪酬福利一直以來(lái)是管理成本的重要支出項(xiàng)目之一，以往為了能夠減少成本支出，會(huì)壓縮職工工資，在圖書館職工招聘的人才整體學(xué)歷水平偏低，缺少專業(yè)知識(shí)和能力，且多數(shù)由大學(xué)生兼職，職工隊(duì)伍流動(dòng)性大，難以持續(xù)提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。柔性管理會(huì)及時(shí)對(duì)職工的薪資水平進(jìn)行調(diào)整，利用績(jī)效考核的方式評(píng)價(jià)職工的個(gè)人工作情況，讓職工的個(gè)人努力有所回報(bào)，從而為其開展日常工作提供源源不斷的動(dòng)力。薪酬水平高也有利于提高圖書館對(duì)于新型人才的吸引力，逐漸打造一支高素質(zhì)職工隊(duì)伍，為現(xiàn)代化圖書館建設(shè)提供人力資源支持。

（3）職工積極性高

職工積極性提高會(huì)促使其不斷創(chuàng)新，以良好的心態(tài)和敬業(yè)的態(tài)度投入工作，提高圖書館工作效率。圖書館職工所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容相對(duì)而言較為簡(jiǎn)單，在傳統(tǒng)的圖書館管理模式下，只需要負(fù)責(zé)登記借閱信息，調(diào)整圖書擺放位置，做好日常清潔，工作內(nèi)容基礎(chǔ)，缺少對(duì)職工的激勵(lì)。在信息化時(shí)代，圖書館開始重視利用信息化技術(shù)打造智慧化服務(wù)模式，這也需要職工具有一定的創(chuàng)新意識(shí)，柔性化管理可以激發(fā)職工的自我創(chuàng)新意識(shí)。

二、現(xiàn)代圖書館管理工作存在的問(wèn)題

1.管理意識(shí)薄弱

圖書館在以往的管理工作中沒有形成良好的管理意識(shí)，忽略了管理工作對(duì)于圖書館發(fā)展的影響，只是將完成基礎(chǔ)工作作為重點(diǎn)。特別是在高校圖書館，圖書館的很多崗位由在校學(xué)生兼職，對(duì)兼職學(xué)生缺少培訓(xùn)，影響了職工整體工作隊(duì)伍建設(shè)效果，沒有重視職工隊(duì)伍能力對(duì)圖書館讀者閱讀服務(wù)的影響。由于管理意識(shí)薄弱無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)職工的想法，對(duì)于圖書館日常工作中存在的具體問(wèn)題了解不足，在圖書館現(xiàn)代化管理體系建設(shè)過(guò)程中缺少重要的經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)參考，長(zhǎng)此以往會(huì)影響圖書館在現(xiàn)代環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)力。圖書館會(huì)在館內(nèi)張貼各類管理制度，但是，在實(shí)際落實(shí)過(guò)程中通常只是針對(duì)讀者損害書籍等問(wèn)題處理，職工管理強(qiáng)度不足，忽視了職工在圖書館發(fā)展過(guò)程中的主體地位。

2.管理手段單一

管理手段單一主要體現(xiàn)在圖書館利用剛性管理模式對(duì)職工實(shí)行管理，設(shè)置專門負(fù)責(zé)管理職工的組織，按照自上而下的方式嚴(yán)格管理。在圖書館內(nèi)部會(huì)對(duì)管理制度和獎(jiǎng)懲措施加以明確，利用制度約束職工的個(gè)人行為，職工遵從制度要求即可，該種管理模式具有一定的強(qiáng)制色彩，職工在管理體系中不能對(duì)管理者的要求提出反對(duì)意見。

3.職工缺少能力提升平臺(tái)

在該種管理理念的影響下，圖書館并沒有認(rèn)識(shí)到如何提高職工的個(gè)人能力、創(chuàng)造能力以及能力提升的必要性，職工缺少提升的平臺(tái)和機(jī)會(huì)，這不僅會(huì)影響職工隊(duì)伍的整體綜合素質(zhì)，也會(huì)弱化圖書館的競(jìng)爭(zhēng)力，無(wú)法帶給讀者優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)。在現(xiàn)階段，電子閱讀人數(shù)不斷增加，閱讀模式偏向碎片化，圖書館沒有及時(shí)改革和提高自身服務(wù)質(zhì)量，勢(shì)必會(huì)使圖書館在人們?nèi)粘５纳钪兄饾u淡化。因此，圖書館現(xiàn)階段必須要不斷強(qiáng)化職工隊(duì)伍的專業(yè)能力，切實(shí)提高圖書館的整體服務(wù)質(zhì)量。

三、現(xiàn)代圖書館管理工作中的柔性管理策略

1.提高職工隊(duì)伍綜合素質(zhì)

圖書館需要重視對(duì)現(xiàn)有職工的培訓(xùn)，在培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)用戰(zhàn)略性理念，將提高職工知識(shí)技能水平作為一種戰(zhàn)略投資，增加成本投入，形成系統(tǒng)化的培訓(xùn)體系，對(duì)培訓(xùn)組織、內(nèi)容、時(shí)間以及方式等細(xì)化，不斷強(qiáng)化職工的個(gè)人綜合能力，從而促進(jìn)現(xiàn)代化圖書館體系的建設(shè)和發(fā)展。例如，在圖書館工作中如何和讀者有效溝通是極其關(guān)鍵的，在培訓(xùn)時(shí)可以將溝通技巧作為培訓(xùn)主題，根據(jù)不同場(chǎng)景下讀者和圖書館管理人員的溝通方式來(lái)講解，結(jié)合實(shí)踐案例讓職工了解如何使用溝通技巧，讓職工掌握和讀者溝通的正確方法。在培訓(xùn)時(shí)除去日常工作中需要使用的專業(yè)技巧外，也需要重視提升職工的個(gè)人服務(wù)意識(shí)，使其認(rèn)識(shí)到在圖書館管理工作中讀者應(yīng)當(dāng)被放在第一位，要主動(dòng)為讀者提供優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)。為了能夠提高職工對(duì)培訓(xùn)的重視度，可以將培訓(xùn)結(jié)果和薪資水平、職務(wù)晉升以及職業(yè)生涯規(guī)劃緊密結(jié)合，讓職工認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)學(xué)習(xí)的必要性。

2.制定完善的績(jī)效考核機(jī)制

在績(jī)效考核中應(yīng)當(dāng)重視分析職工需要完成的基本工作內(nèi)容以及進(jìn)階目標(biāo)，細(xì)化考核指標(biāo)，為職工日常工作的開展提供重要的參考和意見，職工會(huì)遵循考核指標(biāo)逐步落實(shí)工作內(nèi)容。信息化技術(shù)的提出可以強(qiáng)化綜合考評(píng)的合理性，收集職工的各項(xiàng)工作數(shù)據(jù)，形成精準(zhǔn)評(píng)估模式，從不同角度出發(fā)評(píng)估職工的工作效果，保證評(píng)價(jià)的科學(xué)性，在圖書館內(nèi)部營(yíng)造公平公正的管理氛圍，從而調(diào)動(dòng)職工的工作積極性，主動(dòng)落實(shí)績(jī)效考核目標(biāo)。圖書館可以在人力資源管理系統(tǒng)中設(shè)置績(jī)效考評(píng)模塊，根據(jù)不同崗位分別設(shè)置相應(yīng)的考核指標(biāo)，職工根據(jù)考核指標(biāo)要求上報(bào)工作狀況，讓管理者可以清晰地了解職工工作狀態(tài)，改變以往單一考核目標(biāo)的局限性。績(jī)效考核的提出可以讓管理工作變得更加標(biāo)準(zhǔn)和高效，形成規(guī)范化的職工管理模式，有利于改變職工懈怠的工作態(tài)度，以更加積極的心態(tài)面對(duì)日常工作。

3.優(yōu)化人才配置模式

現(xiàn)階段的人才配置方面存在著隨意化的現(xiàn)象，沒有認(rèn)識(shí)到人才的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力，只是根據(jù)職工的個(gè)人招聘意向進(jìn)行職位分配，影響了圖書館工作效率的持續(xù)提高。作為管理者需要認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代化圖書館管理體系構(gòu)建的目標(biāo)，分析每個(gè)人的工作優(yōu)勢(shì)以及能力特長(zhǎng)，將其安排在合適的崗位上。例如，在圖書館管理工作中如何為讀者提供優(yōu)質(zhì)的閱讀環(huán)境是影響讀者閱讀效果的主要因素，在職工隊(duì)伍中優(yōu)先選擇具有審美意識(shí)和設(shè)計(jì)能力，以及了解圖書館館藏結(jié)構(gòu)分布的專業(yè)人才作為讀書環(huán)境管理者。這類人才如果只是負(fù)責(zé)對(duì)各類圖書信息的登記和管理會(huì)浪費(fèi)其才能，應(yīng)將其安排在合適的崗位上，可以讓其在工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)圖書館環(huán)境設(shè)計(jì)存在的問(wèn)題，通過(guò)良好的審美能力對(duì)圖書館環(huán)境設(shè)計(jì)的調(diào)整，并在保證符合大眾審美的基礎(chǔ)上為讀者提供舒適安靜的閱讀環(huán)境。

4.讓職工參與到管理活動(dòng)中

圖書館需要尊重每一個(gè)員工在圖書館發(fā)展過(guò)程中的重要地位，有利于強(qiáng)化職工的成就感和自豪感，使其認(rèn)識(shí)自身對(duì)于圖書館的影響，從而積極主動(dòng)地為圖書館發(fā)展提供自身的意見和想法。圖書館可以實(shí)施民主決策的管理模式，在提出某項(xiàng)改革決策時(shí)在圖書館內(nèi)部對(duì)職工展開調(diào)查，通過(guò)投票的方式了解職工的想法。職工根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)分析決策是否有效，通過(guò)提交問(wèn)卷的方式提出自己的想法，為管理者最終決策提供重要參考。該種方式可以讓職工感受到圖書館對(duì)員工的尊重，為職工營(yíng)造人性化的工作氛圍，從而提高職工隊(duì)伍的凝聚力以及對(duì)圖書館的信任度，確保職工隊(duì)伍的穩(wěn)定性，提升職工工作信心。在信息化時(shí)代，可以通過(guò)開設(shè)微信公眾號(hào)的方式為職工提供意見反饋渠道，職工可以將自己的想法通過(guò)微信發(fā)送給管理者，管理者在接收到信息后及時(shí)提出處理意見，有利于不斷提高職工參與管理的積極性。

5.建設(shè)圖書館文化體系

文化體系的建立有利于在圖書館內(nèi)部形成統(tǒng)一的價(jià)值取向以及濃厚的文化氛圍，在無(wú)形之中對(duì)職工開展?jié)B透教育，激發(fā)職工的工作積極性。圖書館是傳播知識(shí)的重要場(chǎng)所，在社會(huì)發(fā)展過(guò)程中占有重要地位，一直以來(lái)，圖書館均將傳播弘揚(yáng)知識(shí)文化作為工作重點(diǎn)。因此，在建立文化體系時(shí)應(yīng)當(dāng)重視將文化傳播作為要素，讓職工認(rèn)識(shí)自身的社會(huì)職能，在工作過(guò)程中主動(dòng)宣揚(yáng)優(yōu)秀文化。例如，在管理制度中提出圖書館的職能，并將其融入每個(gè)工作崗位，通過(guò)細(xì)化崗位工作責(zé)任的方式提出每個(gè)職工的具體工作要求，深化職工對(duì)于圖書館功能的認(rèn)知?，F(xiàn)代化圖書館重視給讀者提供優(yōu)質(zhì)、智慧化的閱讀服務(wù)，將讀者作為發(fā)展核心，在圖書館文化體系中也需要堅(jiān)持以讀者為本的工作理念，將其滲透圖書館的每個(gè)職工，讓其全身心投入讀者服務(wù)過(guò)程中，提升讀者對(duì)于圖書館日常管理工作的滿意度，吸引更多的讀者前往圖書館閱讀。

6.提升員工薪資福利水平

薪資管理是人力資源管理活動(dòng)的重點(diǎn)，薪資也是影響職工工作態(tài)度的重要因素之一，如工作量大和薪資水平低會(huì)直接引起職工的抵觸情緒。圖書館需要重視對(duì)薪資管理模式的調(diào)整和創(chuàng)新，改變以往單一的基礎(chǔ)工資管理模式，將績(jī)效考核工作和薪酬管理直接掛鉤，根據(jù)考核結(jié)果為職工提供績(jī)效工資。績(jī)效考核時(shí)除考核職工的工作能力以及工作任務(wù)完成情況，也需要定期調(diào)查，了解讀者的滿意度。例如，讓讀者評(píng)價(jià)和自己接觸的館員，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果評(píng)判職工的個(gè)人工作情況，如果讀者滿意度較高，可以為職工提供更多的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，相反則減少績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)比例。信息技術(shù)的應(yīng)用可以打造動(dòng)態(tài)化管理機(jī)制，以更加合理的方式對(duì)薪資水平加以調(diào)整，有利于幫助職工形成積極的工作態(tài)度。此外，也需要提高現(xiàn)有的福利待遇水平，完善福利保障機(jī)制，在五險(xiǎn)一金的基礎(chǔ)上增加其他人性化的管理內(nèi)容。例如，在職工生日時(shí)可以為其提供生日蛋糕或者小禮物，讓職工感受到被圖書館重視和尊重。在各類節(jié)日中為職工發(fā)放節(jié)日獎(jiǎng)勵(lì)，如紅包、禮品和特產(chǎn)等，獎(jiǎng)勵(lì)所花費(fèi)的資金較少，但卻能夠取得較好的管理效果，讓職工更加熱愛圖書館工作。

7.制定完善的激勵(lì)機(jī)制

激勵(lì)機(jī)制在人力資源管理體系中占有重要地位，是影響職工個(gè)人主觀態(tài)度的關(guān)鍵，現(xiàn)有激勵(lì)機(jī)制較為單一。在柔性管理理念中應(yīng)當(dāng)重視激勵(lì)職工，讓職工的努力有所回報(bào)，激勵(lì)方式具有多樣化的特點(diǎn)，圖書館需要根據(jù)具體的情況選擇合適的手段。理想激勵(lì)主要是指利用理想教育的方式強(qiáng)化職工的個(gè)人理想意識(shí)，使其認(rèn)識(shí)自身工作的重要性；目標(biāo)激勵(lì)是指在職工工作過(guò)程中為其設(shè)置合適的工作目標(biāo)，包括組織目標(biāo)以及個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)完成情況為其提供相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、休假或者旅游等；榜樣激勵(lì)是通過(guò)樹立先進(jìn)典型和領(lǐng)導(dǎo)者的宣傳示范，引導(dǎo)館員積極做好圖書館工作，也有利于提高職工參與榜樣選拔的積極性，使其能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)榜樣身上的優(yōu)秀品質(zhì)，在圖書館形成輻射帶動(dòng)作用；培訓(xùn)激勵(lì)是指當(dāng)職工的個(gè)人績(jī)效達(dá)到一定水平時(shí)，可以為其提供培訓(xùn)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓職工擁有更好的學(xué)習(xí)平臺(tái)，通過(guò)培訓(xùn)提高館員的工作能力，為承擔(dān)更大的責(zé)任和富有挑戰(zhàn)性的工作創(chuàng)造條件。通過(guò)多樣化的激勵(lì)機(jī)制有利于激發(fā)職工的工作積極性，對(duì)于提高工作效率有著積極影響，作為管理人員需要認(rèn)識(shí)到激勵(lì)機(jī)制的必要性，及時(shí)優(yōu)化激勵(lì)模式。

四、結(jié)束語(yǔ)

圖書館是構(gòu)成公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，可以向社會(huì)群眾傳播文化知識(shí)，滿足人們的精神文化需求，對(duì)于推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著積極作用。在全民閱讀時(shí)代，圖書館管理工作的創(chuàng)新和優(yōu)化得到相關(guān)人員的重視，柔性管理逐漸融入圖書館管理體系，不再以嚴(yán)格管理手段為主的管理理念，通過(guò)落實(shí)以人為本理念，讓職工主動(dòng)遵守圖書館的管理制度。在柔性管理中應(yīng)當(dāng)重視對(duì)職工的培訓(xùn)，優(yōu)化績(jī)效考核模式以及人才配置模式，形成剛?cè)岵?jì)的管理理念，并結(jié)合信息化時(shí)代的特點(diǎn)調(diào)整管理手段。

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作者簡(jiǎn)介：施珍妮（1977—），女，漢族，福建晉江人，本科， 圖書資料助理館員 ，研究方向：圖書館管理方面（現(xiàn)代圖書館、閱覽室的管理創(chuàng)新方面）。