關(guān)于提升企業(yè)在線(xiàn)培訓(xùn)效果的幾點(diǎn)思考

江玉均 王紫曄

（1.中國(guó)石油化工集團(tuán)有限公司審計(jì)中心，北京 100728；2.中國(guó)石化集團(tuán)有限公司黨組黨校（石油化工管理干部學(xué)院），北京 100012）

阿里巴巴創(chuàng)始人馬云曾指出：“數(shù)字化的進(jìn)程中，最大的受益者不是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，而是用互聯(lián)網(wǎng)改造自己的企業(yè)?！痹趪?guó)家推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下，人工智能、大數(shù)據(jù)、5G 等新技術(shù)在培訓(xùn)領(lǐng)域應(yīng)用深入，通過(guò)大數(shù)據(jù)能夠精準(zhǔn)分析大規(guī)模受訓(xùn)群體的需求，學(xué)習(xí)方式更加泛在化，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地便捷學(xué)習(xí)，讓知識(shí)管理變得高效，比較有效地解決了工學(xué)矛盾。

1 企業(yè)在線(xiàn)培訓(xùn)的主要特征

1.1 個(gè)性化學(xué)習(xí)

對(duì)于在線(xiàn)培訓(xùn)，個(gè)性化學(xué)習(xí)特征更為明顯。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，可根據(jù)個(gè)人意愿選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)時(shí)間、地點(diǎn)以及是否參與學(xué)習(xí)。互聯(lián)網(wǎng)也讓受訓(xùn)者與教師站在了平等的位置上，教師不僅是內(nèi)容的傳播者，更是學(xué)習(xí)活動(dòng)的引導(dǎo)者和輔助者，以受訓(xùn)者為中心，滿(mǎn)足學(xué)習(xí)過(guò)程中出現(xiàn)的個(gè)性化需求。例如，Udacity 等平臺(tái)的課程將授課過(guò)程打造成聊天形式，營(yíng)造師生平等對(duì)話(huà)氛圍，使學(xué)習(xí)者體驗(yàn)全新的文化創(chuàng)意和輕松愉快的學(xué)習(xí)感受。

1.2 定制化資源

學(xué)習(xí)資源直接關(guān)系到學(xué)習(xí)者對(duì)所學(xué)知識(shí)的興趣及其學(xué)習(xí)效果。通過(guò)為在線(xiàn)學(xué)習(xí)者提供專(zhuān)門(mén)資源的定制服務(wù)，利用碎片化的、情景互動(dòng)式的學(xué)習(xí)資源，提供個(gè)性化在線(xiàn)學(xué)習(xí)。2021 年，知學(xué)云發(fā)布業(yè)內(nèi)首家低代碼PaaS 平臺(tái)——知學(xué)云ZPaaS智慧學(xué)習(xí)平臺(tái)，可快速響應(yīng)企業(yè)需求變化，兼具靈活性和擴(kuò)展性，為企業(yè)提供精準(zhǔn)場(chǎng)景化、個(gè)性化的定制服務(wù)。

1.3 實(shí)用性導(dǎo)向

成人學(xué)習(xí)的目的往往是更好地勝任工作，公司也是讓受訓(xùn)者“訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合”“以考促學(xué)”提升技能。任正非將華為大學(xué)的責(zé)任定位為“為華為主航道業(yè)務(wù)培育和輸送人才”，強(qiáng)調(diào)要聚焦主航道業(yè)務(wù)，不在非戰(zhàn)略機(jī)會(huì)點(diǎn)上消耗戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力量。以戰(zhàn)略預(yù)備隊(duì)為例，華為在人才輸出部門(mén)和用人部門(mén)之間搭建了橋梁，由公司戰(zhàn)略牽引、業(yè)務(wù)需求驅(qū)動(dòng)，通過(guò)精氣神建設(shè)、業(yè)務(wù)能力測(cè)試，以及明確的淘汰機(jī)制，受訓(xùn)者經(jīng)用人部門(mén)認(rèn)證可直接上崗，加快了企業(yè)內(nèi)部人才流動(dòng)，讓合適的人走上合適的崗位。

1.4 體驗(yàn)式互動(dòng)

交互作用是培訓(xùn)過(guò)程中不可或缺的，在一場(chǎng)教學(xué)活動(dòng)中，不同角色之間甚至有超過(guò)六種的交互作用，可通過(guò)設(shè)置積分體系、評(píng)獎(jiǎng)機(jī)制、影響力體系等措施激勵(lì)學(xué)員在線(xiàn)學(xué)習(xí)。以打造PGC（專(zhuān)家生產(chǎn)內(nèi)容）、UGC（用戶(hù)生產(chǎn)內(nèi)容）學(xué)習(xí)社群、KOL（關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖）交流社區(qū)的方式助力企業(yè)建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，實(shí)現(xiàn)人才培育的規(guī)?；?、系統(tǒng)化、敏捷化、智能化。

2 在線(xiàn)培訓(xùn)面臨的主要困境

第一，從受訓(xùn)者體驗(yàn)來(lái)看，有時(shí)在線(xiàn)培訓(xùn)的效果不佳。由于在線(xiàn)培訓(xùn)所在的虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境很難受到物理限制，所以受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)精力容易受到周邊事物影響而分散。此外，受訓(xùn)者自身的學(xué)習(xí)能力、參訓(xùn)動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)效能等方面都會(huì)直接影響在線(xiàn)培訓(xùn)的效果。有的線(xiàn)上培訓(xùn)缺少必要的互動(dòng)和組織者的監(jiān)督，培訓(xùn)課程很容易變成“催眠曲”。

第二，從授課教師角度來(lái)看，增加了授課難度。傳統(tǒng)培訓(xùn)以講師為中心，受訓(xùn)者集中坐在臺(tái)下、被動(dòng)接收知識(shí)；遷移到線(xiàn)上后，電子設(shè)備的使用、平臺(tái)功能的應(yīng)用、課堂的交互設(shè)計(jì)等因素都給教師授課增加了不少難度。授課教師很難通過(guò)各種小組游戲、場(chǎng)景再現(xiàn)、驚嚇體驗(yàn)等充分調(diào)動(dòng)受訓(xùn)者的聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)五種感官，讓受訓(xùn)者的思維跟著走。由于缺乏身臨其境的感受，所以受訓(xùn)者很難去主動(dòng)思考應(yīng)該學(xué)會(huì)哪些知識(shí)。

第三，從培訓(xùn)組織者角度來(lái)看，管理流程更加復(fù)雜。傳統(tǒng)的企業(yè)培訓(xùn)B2B 模式整合已有師資、課程資源后公開(kāi)招生，對(duì)個(gè)人需求考慮較少；而數(shù)字化轉(zhuǎn)型為企業(yè)培訓(xùn)提供了更加開(kāi)放的平臺(tái)，更加關(guān)注個(gè)性化、定制化的培訓(xùn)需求。互聯(lián)網(wǎng)讓知識(shí)更新更加頻繁，這也要求企業(yè)培訓(xùn)部門(mén)對(duì)新知識(shí)做出敏捷反應(yīng)，快速提出滿(mǎn)足需求的培訓(xùn)方案。另外，還要在核對(duì)授課內(nèi)容的基礎(chǔ)上，判斷是否適合線(xiàn)上教學(xué)；通過(guò)數(shù)字化的形式全流程跟蹤在線(xiàn)授課教師的表現(xiàn)以及學(xué)員狀態(tài)等，時(shí)刻督促減少學(xué)員流失。

企業(yè)在線(xiàn)培訓(xùn)效果難以有效保障，歸根結(jié)底在于線(xiàn)下培訓(xùn)模式模糊不清，簡(jiǎn)單將線(xiàn)下培訓(xùn)的全部經(jīng)驗(yàn)搬到線(xiàn)上，沒(méi)有弄清楚在線(xiàn)培訓(xùn)應(yīng)該是什么樣子，在線(xiàn)培訓(xùn)究竟應(yīng)該怎樣進(jìn)行。

3 企業(yè)培訓(xùn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的解決方案

隨著互聯(lián)網(wǎng)在各個(gè)領(lǐng)域的不斷蔓延，在教育領(lǐng)域也出現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)思維的足跡。教育互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)就是一套以人為本的解決教育問(wèn)題的方法論，針對(duì)企業(yè)培訓(xùn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的變革，以人為本尋求創(chuàng)新解決方案。馬克思主義教育實(shí)踐觀(guān)將教育實(shí)踐活動(dòng)分為主體、客體和媒介三個(gè)角色，給教育視域下的互聯(lián)網(wǎng)模式提供了新的轉(zhuǎn)型思路。

第一，以用戶(hù)為中心，加快“互聯(lián)網(wǎng)+ 教育”模式下主客體的轉(zhuǎn)變。

傳統(tǒng)教育模式下，傳道授業(yè)的教師是主體，被動(dòng)接收知識(shí)的受訓(xùn)者是個(gè)體；而在“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的新型教育模式下，兩者的位置發(fā)生顛倒，主動(dòng)學(xué)習(xí)知識(shí)的學(xué)習(xí)者成為參與主體，而為學(xué)習(xí)者提供教學(xué)資源的教師成為客體，學(xué)習(xí)者的個(gè)性化需求直接影響教師的行為活動(dòng)。學(xué)生成為教育真正的服務(wù)對(duì)象，教師則為學(xué)生的線(xiàn)上學(xué)習(xí)提供輔助，因此需要在各個(gè)環(huán)節(jié)中都“以用戶(hù)為中心”。用戶(hù)思維是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心，即通過(guò)一系列措施或手段，探析用戶(hù)需求，促進(jìn)用戶(hù)參與，提升用戶(hù)體驗(yàn)，提高用戶(hù)流量，在滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)性化需求的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)利益和企業(yè)利益的共贏。企業(yè)在線(xiàn)培訓(xùn)中學(xué)員對(duì)應(yīng)用戶(hù)的角色，培訓(xùn)項(xiàng)目要以學(xué)員為導(dǎo)向，知道學(xué)員最想要和最需要的是什么，關(guān)注學(xué)習(xí)體驗(yàn)和參與感，提供完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

培訓(xùn)部門(mén)需要站在受訓(xùn)者的角度，及時(shí)了解對(duì)于哪些內(nèi)容學(xué)員更愿意學(xué)，更需要學(xué)，學(xué)什么能夠“解渴”。首先，運(yùn)用大數(shù)據(jù)思維，精準(zhǔn)挖掘需求，主動(dòng)貼近企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)，更為精準(zhǔn)和敏捷地完成培訓(xùn)需求挖掘。大數(shù)據(jù)可以實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)管理的科學(xué)導(dǎo)向和自然演化。在線(xiàn)培訓(xùn)得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)在于能夠留存教學(xué)活動(dòng)產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)，對(duì)于在線(xiàn)培訓(xùn)當(dāng)中受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)行為、學(xué)習(xí)偏好和學(xué)習(xí)內(nèi)容都可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化的呈現(xiàn)，促進(jìn)培訓(xùn)部門(mén)對(duì)受訓(xùn)者有更長(zhǎng)遠(yuǎn)、更全面的了解，可以依托學(xué)習(xí)過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)繪制學(xué)員畫(huà)像，結(jié)合用戶(hù)思維產(chǎn)生所有學(xué)員的個(gè)性化學(xué)習(xí)策略。對(duì)于效果評(píng)估也不再是采用單一標(biāo)準(zhǔn)，而是可以通過(guò)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，綜合性評(píng)估在線(xiàn)培訓(xùn)的效果，產(chǎn)生可視化的結(jié)果。其次，敏捷更新資源。在學(xué)習(xí)內(nèi)容的設(shè)計(jì)上保證剛需、接地氣，確保所有內(nèi)容都是基于學(xué)習(xí)者需求設(shè)計(jì)的，深度嵌入業(yè)務(wù)流程，融入工作場(chǎng)景，讓學(xué)習(xí)者也加入資源更新的隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)教學(xué)資源的快速迭代開(kāi)發(fā)。

第二，發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+教育”模式下媒介的作用，構(gòu)建加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的新模式。

互聯(lián)網(wǎng)思維下媒介就是連接參與主體與客體的工具、資源或方法。在“互聯(lián)網(wǎng)+ 教育”模式下，媒介可以是優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)平臺(tái)，通過(guò)信息技術(shù)將學(xué)習(xí)內(nèi)容共享傳遞到學(xué)習(xí)者；可以是學(xué)習(xí)中介，及時(shí)整合市場(chǎng)需求、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)在線(xiàn)培訓(xùn)項(xiàng)目；可以是企業(yè)大學(xué)，幫助盡快搭建業(yè)務(wù)體系、加快轉(zhuǎn)型節(jié)奏、完善隊(duì)伍建設(shè)，解決企業(yè)轉(zhuǎn)型時(shí)期面臨的難題。在線(xiàn)培訓(xùn)可以通過(guò)以下幾種方式提升培訓(xùn)質(zhì)量和效果。

一是多種運(yùn)營(yíng)保障互動(dòng)。在線(xiàn)培訓(xùn)活動(dòng)應(yīng)注意營(yíng)造輕松愉快的學(xué)習(xí)氛圍，教學(xué)活動(dòng)的主體以受訓(xùn)者為主，態(tài)度上正向鼓勵(lì)，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情。在形式的設(shè)計(jì)上有趣、好玩，滿(mǎn)足非正式學(xué)習(xí)的“輕應(yīng)用”特點(diǎn)，如課程文本內(nèi)容盡量圖表化，與時(shí)下較為流行的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言、活動(dòng)設(shè)計(jì)與熱門(mén)事件結(jié)合、降低參與門(mén)檻，學(xué)習(xí)過(guò)程中穿插數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及學(xué)習(xí)活動(dòng)，確保多數(shù)學(xué)員能夠及時(shí)有序參與日常的學(xué)習(xí)活動(dòng)。重視受訓(xùn)者參訓(xùn)的體驗(yàn)感、儀式感。

二是適當(dāng)引入游戲化設(shè)計(jì)?！坝螒蚧笔侵笇⒂螒虻乃季S和機(jī)制運(yùn)用到其他領(lǐng)域來(lái)引導(dǎo)用戶(hù)互動(dòng)和使用的方法，能夠影響用戶(hù)使用的心理狀態(tài)，進(jìn)而促進(jìn)參與和分享。愛(ài)因斯坦說(shuō)，游戲是人類(lèi)最佳的學(xué)習(xí)方式?，F(xiàn)如今眾多玩家對(duì)游戲過(guò)度依賴(lài)、上癮的本質(zhì)原因在于游戲帶給玩家沉浸式體驗(yàn)，玩家將自身帶入虛擬角色當(dāng)中，在眾多關(guān)卡挑戰(zhàn)的刺激下，在已有成就的激勵(lì)下久久不能自拔。對(duì)于在線(xiàn)培訓(xùn)更是如此，面臨受訓(xùn)者注意力不集中，線(xiàn)上學(xué)習(xí)“三天打魚(yú)，兩天曬網(wǎng)”的現(xiàn)象，引入游戲化思維可能是當(dāng)前最好的解決措施。作為業(yè)界游戲研發(fā)的前端企業(yè)，網(wǎng)易在企業(yè)培訓(xùn)中也采取了游戲化思維模式，利用傳統(tǒng)游戲化包裝，引入背景和故事情節(jié)，NPC（非玩家角色）全程引導(dǎo)以及培訓(xùn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)展示，讓學(xué)員在學(xué)習(xí)過(guò)程中具備代入感和沉浸感。游戲化設(shè)計(jì)注重學(xué)員交互，能夠更好地進(jìn)行用戶(hù)調(diào)研和繪制學(xué)員畫(huà)像，明確受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)任務(wù)，并量化每一次學(xué)習(xí)行為，進(jìn)而及時(shí)反饋。

三是靈活運(yùn)用成熟模式。在線(xiàn)培訓(xùn)在市面上已有成熟的運(yùn)營(yíng)模式與體系，在實(shí)施過(guò)程中可以參照相應(yīng)模式。例如，華為以考促學(xué)為理念的“學(xué)—練—考—評(píng)”培訓(xùn)模式，打造企業(yè)培訓(xùn)考試閉環(huán)，突出了學(xué)習(xí)對(duì)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流的特點(diǎn)；針對(duì)技能操作型在線(xiàn)培訓(xùn)，“學(xué)—練—考—評(píng)”模式衍生出了新的“學(xué)—練—賽—評(píng)”模式，通過(guò)練習(xí)、比賽形式為學(xué)員提供實(shí)踐鍛煉的機(jī)會(huì)，能夠推動(dòng)培訓(xùn)成果的落地，二者本質(zhì)上都是基于訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合的理念。

此外，華為云Classroom 平臺(tái)構(gòu)建出“教—學(xué)—練—賽—考—評(píng)—證”七位一體的全新體系化賦能模式，將學(xué)習(xí)前沿理論知識(shí)、參與多樣性社會(huì)實(shí)踐和標(biāo)準(zhǔn)化人才識(shí)別激勵(lì)有機(jī)結(jié)合。

第三，打通人才成長(zhǎng)通道，完善企業(yè)用人機(jī)制。

職業(yè)發(fā)展是大多數(shù)成人的學(xué)習(xí)動(dòng)力，僅憑借良好的培訓(xùn)體驗(yàn)無(wú)法滿(mǎn)足成人培訓(xùn)最原始的需求。對(duì)于企業(yè)而言，一條清晰明朗的人才成長(zhǎng)通道更有利于企業(yè)培訓(xùn)效果的提升。例如，華為通過(guò)戰(zhàn)略預(yù)備隊(duì)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部人才的輸入與輸出，這其中清晰的培養(yǎng)規(guī)則、淘汰機(jī)制功不可沒(méi)。只有當(dāng)學(xué)員清楚自己是誰(shuí)，從哪來(lái)，到哪去，有了清晰的目標(biāo)，才會(huì)更加認(rèn)真地對(duì)待培訓(xùn)學(xué)習(xí)。中國(guó)石化的青年英才“朝陽(yáng)工程”培養(yǎng)體系獲得聯(lián)合國(guó)教科文組織所屬的國(guó)際繼續(xù)工程教育協(xié)會(huì)2022 年度繼續(xù)工程教育企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力獎(jiǎng)，中國(guó)石化成為近十年唯一獲獎(jiǎng)的中國(guó)企業(yè)。該培養(yǎng)體系從新入職員工抓起，分階段開(kāi)展階梯式、系統(tǒng)化培養(yǎng)，通過(guò)入職培訓(xùn)、職業(yè)規(guī)劃、導(dǎo)師帶徒、基層鍛煉、輪崗交流、實(shí)戰(zhàn)歷練、考核激勵(lì)等多項(xiàng)舉措，構(gòu)建引才、培養(yǎng)、使用、激勵(lì)有效銜接的一體化機(jī)制，為青年英才加速成長(zhǎng)、脫穎而出搭建更多成長(zhǎng)舞臺(tái)。

體制順、機(jī)制活，則人才聚、事業(yè)興。只有強(qiáng)化人才精準(zhǔn)培養(yǎng)，對(duì)標(biāo)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，在企業(yè)人才培養(yǎng)與培訓(xùn)之間尋找到戰(zhàn)略契合點(diǎn)，通過(guò)建立完善員工績(jī)效管理與人才培養(yǎng)相互銜接機(jī)制，將員工培訓(xùn)與職業(yè)管理生涯相結(jié)合的用人機(jī)制等，才能使來(lái)之者一見(jiàn)傾心、未至者心向往之，才能使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)做到“先走一步，勝人一籌”。

4 結(jié)語(yǔ)

在線(xiàn)培訓(xùn)特有的數(shù)字環(huán)境能夠拓展更多的運(yùn)營(yíng)手段，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)模式，打造以用戶(hù)為首位，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以游戲化為輔助的精準(zhǔn)培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)模式。在具體實(shí)施過(guò)程中，要注重資源開(kāi)發(fā)的敏捷性，運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的多樣性，模式運(yùn)用的靈活性，同時(shí)企業(yè)內(nèi)部需建立健全人才培養(yǎng)機(jī)制，與培訓(xùn)相輔相成，共同推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。