智慧旅游在旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用現(xiàn)狀與方法研究

摘?要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的生活水平以及生活質(zhì)量都有了相當(dāng)大的提高，人們追求的往往不再是物質(zhì)方面的內(nèi)容，更多的是精神層面的內(nèi)容，這就使得旅游行業(yè)有了更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。為了更好地滿足人們的旅游需要，智慧旅游就得到了大規(guī)模的運(yùn)用。智慧旅游的出現(xiàn)為傳統(tǒng)旅游行業(yè)的發(fā)展起到了非常重要的促進(jìn)作用，使得旅游業(yè)能夠更好地發(fā)展。因此，旅游企業(yè)在日常的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要充分地運(yùn)用智慧旅游，對(duì)傳統(tǒng)旅游的管理方式進(jìn)行創(chuàng)新，追求為人們提供質(zhì)量更高的旅游服務(wù)。文章對(duì)智慧旅游在旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行分析，提出智慧旅游在企業(yè)管理中具體的應(yīng)用方法，以期能夠?yàn)橄嚓P(guān)人員的工作提供更多的依據(jù)。

關(guān)鍵詞：智慧旅游;旅游企業(yè)管理;傳統(tǒng)旅游

中圖分類號(hào)：F270.7文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1005-6432（2022）15-0091-03

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2022.15.091

1?引言

智慧旅游指的就是人們?cè)诼糜蔚倪^(guò)程中運(yùn)用一些科學(xué)的手段，再運(yùn)用一些移動(dòng)終端來(lái)對(duì)游客們的信息進(jìn)行收集，最后根據(jù)這些信息為游客們的出游提供一些建議，以確保他們能夠?qū)β糜蔚攸c(diǎn)有更全面的了解。由此可見(jiàn)，智慧旅游不僅能為人們的出游提供眾多的便利，而且還能夠有效地促進(jìn)我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展。智慧旅游能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏，即不僅能夠有效地滿足游客們的一系列需求，并且還能夠有效地將旅游公司中的一些產(chǎn)品推銷給游客，為游客的出行提供多種多樣的途徑，有效地降低旅游企業(yè)宣傳的各項(xiàng)費(fèi)用，更好地促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

2?我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

旅游業(yè)作為一個(gè)普通行業(yè)，從發(fā)展歷史上來(lái)看，旅游業(yè)在剛興起時(shí)是一個(gè)全新的服務(wù)行業(yè)，而且其在我國(guó)的發(fā)展時(shí)間也不是很長(zhǎng)。在當(dāng)前階段，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，旅游的方式也發(fā)生了相當(dāng)大的變化，從旅游業(yè)的發(fā)展進(jìn)程上來(lái)看，旅游業(yè)經(jīng)歷了兩個(gè)階段。首先就是從傳統(tǒng)的旅游方式轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮勇糜蔚姆绞剑浯尉褪乾F(xiàn)階段的數(shù)字旅游以及將來(lái)的智慧旅游。隨著智慧城市理念的提出，我國(guó)的旅游行業(yè)發(fā)生了相當(dāng)大的變化，以數(shù)字旅游作為開(kāi)始，逐漸向智慧化旅游進(jìn)行過(guò)渡，到現(xiàn)在為止已經(jīng)基本上實(shí)現(xiàn)了旅游信息化，而且其范圍也逐漸覆蓋到了全世界各地的旅游資源當(dāng)中，全世界的各個(gè)地區(qū)往往都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)對(duì)旅游信息進(jìn)行交換，而且建立了相應(yīng)的旅游數(shù)據(jù)信息庫(kù)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的共享，進(jìn)而使得這些旅游企業(yè)能夠在互聯(lián)網(wǎng)或者電子商務(wù)平臺(tái)上有效地實(shí)現(xiàn)服務(wù)型的經(jīng)營(yíng)，進(jìn)而確保游客們能夠在網(wǎng)絡(luò)上及時(shí)地查詢到相關(guān)的內(nèi)容，同時(shí)還能夠在線訂閱一些旅游的業(yè)務(wù)。此外，相關(guān)部門還可以充分地挖掘數(shù)據(jù)技術(shù)，加強(qiáng)對(duì)旅游行業(yè)的監(jiān)管力度，最終實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)的管理以及服務(wù)水平的提高。最后還要加強(qiáng)對(duì)跨界交流的融合，更好地推動(dòng)智慧旅游城市的發(fā)展。

3?智慧旅游的內(nèi)涵

3.1?智慧旅游的定義

與之前傳統(tǒng)的一些旅游模式相比較，智慧旅游這種模式具有非常獨(dú)特的管理理念以及管理模式，其運(yùn)用計(jì)算機(jī)以及移動(dòng)終端來(lái)對(duì)游客們的信息進(jìn)行整合分析，然后會(huì)得到一個(gè)更為全面的信息，進(jìn)而可以確保為游客的出行提供更多的有益信息，且規(guī)劃好路程，提供一些旅游的信息供游客們進(jìn)行選擇。智慧旅游自從出現(xiàn)之后就一直致力于構(gòu)建全新的旅游體系，有效地提高旅游企業(yè)的管理效率，更好地促進(jìn)我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展。

3.2?智慧旅游在我國(guó)旅游行業(yè)中的作用

在現(xiàn)階段，將智慧旅游引入到旅游行業(yè)當(dāng)中，能夠有效地提升旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)還能夠?qū)χ耙恍┎涣嫉穆糜苇h(huán)境進(jìn)行改善。此外，智慧旅游在相關(guān)旅游項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)上也發(fā)揮著相當(dāng)重要的作用，可以更好地推動(dòng)我國(guó)旅游行業(yè)的發(fā)展，而且其往往還會(huì)借助一些計(jì)算機(jī)終端設(shè)備，能夠做到對(duì)整個(gè)城市當(dāng)中的旅游信息進(jìn)行整合，為游客們的出游活動(dòng)提供多樣化的選擇。由此可見(jiàn)，構(gòu)建智慧旅游的服務(wù)平臺(tái)能夠更好地推動(dòng)旅游服務(wù)的發(fā)展，為我國(guó)旅游行業(yè)的發(fā)展增添更多的新元素，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段我國(guó)旅游行業(yè)中存在的一些問(wèn)題，根據(jù)這些問(wèn)題采取具有針對(duì)性的措施，以期為基礎(chǔ)來(lái)更好地推動(dòng)我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展。

4?智慧旅游在旅游企業(yè)管理中的重要作用

隨著智慧旅游的不斷發(fā)展，游客們?cè)诔鲇蔚倪^(guò)程中往往能夠享受到更多更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這種變化有利于我國(guó)管理模式的創(chuàng)新，因?yàn)檫\(yùn)用智慧旅游的模式有效地發(fā)展了現(xiàn)代化管理的模式。因此，旅游企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中只有充分地發(fā)揮現(xiàn)代化信息技術(shù)的作用，才能夠更好地掌握和監(jiān)督旅游信息，進(jìn)而有效地提高企業(yè)的管理效率。此外，旅游企業(yè)借助信息化技術(shù)能夠有效地改善自身與游客們之間的關(guān)系，進(jìn)而能夠更好地對(duì)旅游秩序進(jìn)行維護(hù)，確保旅游企業(yè)的管理工作能夠朝著更加科學(xué)的方向發(fā)展。而且旅游企業(yè)在這一過(guò)程中往往還可以建立一種比較特殊的旅游技術(shù)平臺(tái)來(lái)為游客們的出游提供更創(chuàng)新的組織模式，例如旅游企業(yè)在旅游管理的過(guò)程中可以充分地運(yùn)用電子商務(wù)這種模式提升自身的管理水平。

5?智慧旅游在旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用現(xiàn)狀

5.1?各個(gè)地區(qū)之間的旅游業(yè)發(fā)展不平衡

我國(guó)雖然有著非常遼闊的國(guó)土面積，但是總體上我國(guó)各個(gè)地區(qū)之間的發(fā)展往往還存在著相當(dāng)大的差別，而且由于各個(gè)地區(qū)之間的文化也存在著比較大的差距，因此旅游產(chǎn)業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中往往也會(huì)呈現(xiàn)出不一樣的發(fā)展模式以及發(fā)展思路。例如一些依靠旅游而聞名的城市往往會(huì)將旅游產(chǎn)業(yè)作為其發(fā)展的核心，而一些旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展緩慢的城市在旅游行業(yè)發(fā)展的過(guò)程中往往就會(huì)面臨著眾多的問(wèn)題，進(jìn)而使得旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促進(jìn)作用不明顯。因?yàn)槲覈?guó)各個(gè)區(qū)域之間存在著非常大的差異，這就導(dǎo)致我國(guó)的智慧旅游出現(xiàn)了相當(dāng)多的問(wèn)題，進(jìn)而導(dǎo)致我國(guó)智慧旅游的發(fā)展程度非常低，最終使得我國(guó)各個(gè)地區(qū)之間的旅游行業(yè)無(wú)法實(shí)現(xiàn)同步的發(fā)展。在這樣的情況下，就要采取一些合理有效的措施，根據(jù)各個(gè)地區(qū)的不同特點(diǎn)來(lái)采取相應(yīng)的措施。對(duì)于一些旅游業(yè)發(fā)展比較快的省份可以采取鼓勵(lì)的措施，對(duì)這些地區(qū)實(shí)施優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略，而針對(duì)一些旅游業(yè)發(fā)展比較緩慢的地區(qū)，要加快他們的智慧旅游管理的開(kāi)發(fā)力度，用一些旅游業(yè)比較發(fā)達(dá)地區(qū)來(lái)帶動(dòng)一些旅游業(yè)發(fā)展緩慢的地區(qū)發(fā)展，進(jìn)而有效地提高我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展。

5.2?旅游管理的水平偏低

現(xiàn)階段，旅游管理的水平將會(huì)直接影響到我國(guó)智慧旅游行業(yè)的發(fā)展，同時(shí)這也要求我國(guó)的一些旅游企業(yè)必須要盡快建立智慧旅游管理的相關(guān)制度，對(duì)旅游服務(wù)的一些功能進(jìn)行拓展，充分地利用各種旅游服務(wù)資源，有效地促進(jìn)智慧旅游行業(yè)的發(fā)展，提高智慧旅游的服務(wù)質(zhì)量。但是由于現(xiàn)階段各地的一些旅游項(xiàng)目往往已經(jīng)被開(kāi)發(fā)，一些旅游企業(yè)的管理人員往往將工作的重點(diǎn)放在了經(jīng)濟(jì)利益的提升方面，很少會(huì)對(duì)新旅游項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)產(chǎn)生足夠的重視，這就使得這些旅游公司所提供的服務(wù)很難滿足游客們對(duì)不同景點(diǎn)的需求，最終使得智慧旅游的發(fā)展受到了相當(dāng)大的限制。

5.3?管理的模式不夠完善

對(duì)當(dāng)前階段智慧旅游的發(fā)展形勢(shì)進(jìn)行分析可以發(fā)現(xiàn)，智慧旅游受到了人們的廣泛歡迎，因此，將智慧旅游引入到企業(yè)的旅游管理當(dāng)中是一個(gè)非常正確的選擇，能夠?yàn)槲覈?guó)旅游行業(yè)的發(fā)展提供更多的活力。但是由于智慧旅游到現(xiàn)在為止發(fā)展時(shí)間相對(duì)來(lái)說(shuō)還比較短，而且缺乏一定的管理模式，這就導(dǎo)致發(fā)展過(guò)程中存在著相當(dāng)多的問(wèn)題。例如游客們的信息很可能會(huì)遭到泄露，這就要求旅游企業(yè)在管理的過(guò)程中要積極地學(xué)習(xí)一些新技術(shù)，對(duì)原有的一些系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，避免出現(xiàn)以上的這些問(wèn)題。此外，旅游企業(yè)還要為游客們打造集購(gòu)票、體驗(yàn)以及點(diǎn)餐為一體的服務(wù)平臺(tái)，為游客們提供全方面的服務(wù)，還要定期地對(duì)移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行更新，確保游客們能夠在第一時(shí)間內(nèi)獲取到全面的信息。

5.4?智慧旅游信息化建設(shè)比較滯后

一般來(lái)說(shuō)，智慧旅游是一項(xiàng)系統(tǒng)化的工程，其既能夠滿足游客們多方面的需求，而且還能夠更好地完善智慧旅游管理的體系。信息化在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的過(guò)程中往往屬于硬件條件，此外還需要充分地考慮到這一平臺(tái)的安全性以及保密性，在最大程度上保護(hù)好游客們的個(gè)人隱私。由此可見(jiàn)，信息化平臺(tái)建設(shè)具有相當(dāng)高的技術(shù)要求，但是由于當(dāng)前智慧旅游信息化建設(shè)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較落后，不能夠與當(dāng)?shù)匾恍┯袃?yōu)勢(shì)的信息資源相互結(jié)合起來(lái)，不能夠充分地將當(dāng)?shù)氐娜宋奶厣猿鞘刑厣宫F(xiàn)出來(lái)。而且旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也不能夠與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展相協(xié)調(diào)，不能夠從整體的角度上來(lái)制定統(tǒng)一的戰(zhàn)略。

5.5?智慧旅游的管理體系不健全

對(duì)于一些旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，智慧旅游不僅要以游客們的需求作為基礎(chǔ)，還要以企業(yè)實(shí)際的管理需求作為基礎(chǔ)，在這樣的情況下，智慧旅游就必須要有一定的安全性以及可靠性。但是在現(xiàn)階段，智慧旅游還沒(méi)有建立健全的管理體系，因此旅游企業(yè)有必要結(jié)合自身的實(shí)際情況對(duì)智慧旅游的方式進(jìn)行創(chuàng)新，確保旅游產(chǎn)業(yè)能夠與其他產(chǎn)業(yè)之間實(shí)現(xiàn)更好地融合。

6?智慧旅游在旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用

6.1?完善智慧旅游相關(guān)設(shè)施的建設(shè)

智慧旅游運(yùn)用到旅游企業(yè)的管理工作當(dāng)中能夠有效地加強(qiáng)企業(yè)硬件設(shè)施的建設(shè)，進(jìn)而能夠幫助企業(yè)打造一體化的服務(wù)體系。旅游企業(yè)還可以將智慧旅游與計(jì)算機(jī)的相關(guān)技術(shù)結(jié)合在一起，運(yùn)用電子化的方式進(jìn)行導(dǎo)游，為游客們提供更加豐富與多元化的信息查詢方式，確保游客們能夠更好地了解當(dāng)?shù)氐囊恍┞糜钨Y源以及旅游文化，與此同時(shí)還能夠有效地帶動(dòng)當(dāng)?shù)仄渌a(chǎn)業(yè)的發(fā)展。此外，旅游企業(yè)要通過(guò)為游客們提供便利的交流條件以及全方位的導(dǎo)航服務(wù)來(lái)提高游客們游覽的效率，確保游客們?cè)诔鲂械倪^(guò)程中能夠?qū)⒏嗟木Χ加迷谧约河瓮嬉约跋M(fèi)等方面，為游客們的出游提供更加貼心的服務(wù)。

6.2?改善自身的服務(wù)觀念

雖然旅游產(chǎn)業(yè)是新興的服務(wù)型產(chǎn)業(yè)，但是旅游產(chǎn)業(yè)為人們提供的服務(wù)卻是無(wú)形的，而且還能夠?yàn)橛慰蛡儙?lái)豐富的體驗(yàn)，因此，旅游企業(yè)在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中一定要加強(qiáng)自身服務(wù)的觀念，可以在網(wǎng)站平臺(tái)上為游客們提供一個(gè)服務(wù)評(píng)價(jià)的板塊，確保游客們能夠更加方便地表達(dá)自己的看法。在游客們提出的建議當(dāng)中，如果確實(shí)存在不合理的地方就要及時(shí)改正，確保能夠一直為游客們提供更加優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。此外，旅游企業(yè)提升自身服務(wù)非常關(guān)鍵的一點(diǎn)就是要提升自身的服務(wù)原則，要始終堅(jiān)持游客們的利益至上，所有的一切活動(dòng)都要圍繞游客們?yōu)橹行倪M(jìn)行開(kāi)展，有效地提升自身的服務(wù)質(zhì)量，更好地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

6.3?提升旅游企業(yè)的管理效率

智慧旅游指的就是將信息技術(shù)、電子設(shè)備以及旅游管理專業(yè)的知識(shí)相互結(jié)合起來(lái)，按照現(xiàn)有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況來(lái)制定相應(yīng)的管理體系以及營(yíng)銷的方法。在旅游企業(yè)管理工作當(dāng)中，信息技術(shù)主要應(yīng)用在以下方面，首先就是財(cái)務(wù)管理方面，在財(cái)務(wù)管理工作當(dāng)中可以采用一些辦公自動(dòng)化的系統(tǒng)來(lái)輔助管理。其次就是旅游企業(yè)內(nèi)部的決策管理，應(yīng)該充分地利用信息化的相關(guān)手段來(lái)對(duì)管理工作的內(nèi)容進(jìn)行記錄，幫助企業(yè)自身開(kāi)發(fā)出更多的旅游業(yè)務(wù)和功能，最終有效地提升旅游企業(yè)的管理效率。

6.4?加強(qiáng)綜合性管理

旅游企業(yè)的綜合化管理不僅需要面向旅游局，更多的是要為更多的團(tuán)體以及個(gè)人提供服務(wù)。在這樣的情況下，相關(guān)的旅游企業(yè)就需要建立更為綜合的管理系統(tǒng)，完善綜合管理系統(tǒng)的相關(guān)功能，對(duì)游客們采取積極有效的引導(dǎo)，為游客們反饋?zhàn)约旱囊庖?jiàn)提供更多的途徑，在收到這些評(píng)論之后要整理之后上傳到相關(guān)的旅游管理部門當(dāng)中，更好地幫助旅游管理部門實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游行業(yè)的監(jiān)管。此外運(yùn)用這種方式還能夠更好地了解到游客們的需求，可以以這些內(nèi)容來(lái)了解游客們的真實(shí)需求。此外，旅游公司還要在一些地區(qū)選出一些有代表性的景觀，對(duì)游客們加大這些景觀的宣傳力度，確保當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)能夠朝著更好的方向發(fā)展。旅游企業(yè)還可以為游客們打造一款可以提前預(yù)知景區(qū)天氣情況的APP，確保游客們?cè)诔鲇吻澳軌蚣皶r(shí)地了解到當(dāng)?shù)氐奶鞖馇闆r，進(jìn)而更好地對(duì)自己的出游計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。

7?結(jié)論

綜上所述，智慧旅游在旅游企業(yè)的管理當(dāng)中發(fā)揮著相當(dāng)重要的作用，因此旅游企業(yè)在管理的過(guò)程中要大力發(fā)展智慧旅游，更好地增加游客們的旅游體驗(yàn)，完成對(duì)旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新，確保旅游企業(yè)在管理工作中能夠獲得最大的效益。

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[基金項(xiàng)目]武漢外語(yǔ)外事職業(yè)學(xué)院院級(jí)科學(xué)研究項(xiàng)目“ADDIE模式下如何構(gòu)建‘智慧旅游’人才短訓(xùn)機(jī)制”（項(xiàng)目編號(hào)：2020WYYBKY004）。

[作者簡(jiǎn)介]梁川飛（1982—），女，漢族，河南新鄉(xiāng)人，碩士，武漢外語(yǔ)外事職業(yè)學(xué)院，講師，研究方向：旅游經(jīng)濟(jì)類。