“智慧旅游”城市建設(shè)研究

龔靜+陳麗+曹子谞

摘要：隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，智慧旅游與智慧旅游城市成為大勢所趨，國內(nèi)外眾多城市進(jìn)行了相關(guān)建設(shè)試點(diǎn)。該文對國內(nèi)智慧旅游城市建設(shè)進(jìn)行調(diào)研分析，探討了智慧旅游城市建設(shè)的動(dòng)因和其完善的技術(shù)支持，并以張家界這一知名旅游城市為例對建設(shè)智慧旅游城市提出了相關(guān)策略。

關(guān)鍵詞：智慧旅游城市；張家界；策略；動(dòng)因；支撐技術(shù)

中圖分類號(hào)：TP302 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2016）28-0233-03

Abstract： with the development and management of modern information technology，intelligent Tourism and intelligent tourism city has become a trend in tourism industry，and many tourism cities have carried on construction renovation.The paper begins with investigating and analyzing the construction situation of intelligent tourism cities in China，discussing the reasons of intelligent tourism city and supporting technologies，and taking Zhangjiajie as an example to illustrate the relevant counter measures of construction intelligent tourism city.

Key words： intelligent tourist city； Zhangjiajie； strategies； motivation； supporting technical

1 引言

在技術(shù)不斷發(fā)展的今天，旅游業(yè)也逐步由信息化旅游轉(zhuǎn)型為智慧旅游，旅游業(yè)發(fā)展的趨勢就是走“智慧旅游”這條道路。早在2008年“智慧地球”這個(gè)概念就被IBM公司率先提出，此后，“智慧城市”，“智慧旅游”和“智慧景區(qū)”等理念也相繼出現(xiàn)發(fā)展。智慧旅游是旅游信息化的延伸與發(fā)展，是高科技和智能的旅游信息化。以滿足個(gè)性化游客的多樣化需求，提供智慧推薦和相關(guān)旅游配套解決方案為最終目的的“智慧旅游”，貫穿了“食，住，行，游，購，娛”旅游基本六要素的每個(gè)方面，充分最大化的發(fā)揮了旅游資源的效益。旅游業(yè)及其相關(guān)的配套行業(yè)的資源通過“智慧旅游”的平臺(tái)得到整合，優(yōu)化了旅游產(chǎn)業(yè)鏈和旅游組織協(xié)會(huì)的關(guān)系；然后再運(yùn)用現(xiàn)代的技術(shù)通訊手段，使涉及旅游的各方面信息得到充分的傳播和運(yùn)用，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型優(yōu)化發(fā)展。

張家界市作為優(yōu)秀的旅游城市應(yīng)抓住智慧旅游城市建設(shè)的機(jī)遇，轉(zhuǎn)型建設(shè)智慧旅游城市，逐步消除旅游資源中信息不對稱。為了給游客帶來更加驚喜的體驗(yàn)，提升游客的互動(dòng)性和自主性，張家界市應(yīng)該系統(tǒng)的整合和優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)鏈涉及的各種旅游資源和信息包括物理資源和信息資源，實(shí)現(xiàn)旅游體驗(yàn)的個(gè)性化，旅游服務(wù)的智能化，和旅游管理的數(shù)字化。從而使整個(gè)旅游業(yè)煥發(fā)出新活力和經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，建設(shè)更具有智慧性，效益性，整合性的旅游業(yè)。

2 智慧旅游建設(shè)運(yùn)用的背景及發(fā)展歷程

20世紀(jì)80年代，計(jì)算機(jī)技術(shù)開始進(jìn)入到我國的旅游業(yè)，并未達(dá)到大規(guī)模的普及，大多只應(yīng)用于中外合資的企業(yè)中。1999年攜程網(wǎng)的建立標(biāo)志著我國開始進(jìn)入旅游“電子商務(wù)”時(shí)代。隨著2001年國家啟動(dòng)“金旅工程”，是國家實(shí)現(xiàn)旅游信息化的重大決策，最大限度地整合旅游信息資源與旅游城市相關(guān)配套設(shè)施進(jìn)行深度協(xié)調(diào)和銜接，將旅游業(yè)發(fā)展成知識(shí)密集型的第三產(chǎn)業(yè)。

2010年由江蘇省鎮(zhèn)江市提出，并率先開展“智慧旅游項(xiàng)目”的建設(shè)活動(dòng)。2011年10月，國家旅游局發(fā)布《中國旅游信息"十二五”發(fā)展規(guī)劃》。2012年5月，北京，武漢，成都，南京，福州，大連，廈門，蘇州，黃山等18個(gè)城市被國家旅游局確定智慧旅游試點(diǎn)城市。我國在2014年開展了主題為“2014中國智慧旅游年”，這進(jìn)一步推動(dòng)我國智慧旅游涉及的配套建設(shè)。

3 智慧旅游城市建設(shè)動(dòng)因

3.1 城市轉(zhuǎn)型的需要

隨著人類社會(huì)的不斷發(fā)展，城市的不斷擴(kuò)張，人們對于旅游資源的需求越來越大，自然資源耗損量將越來越大，有可能導(dǎo)致枯竭。未來城市將承載越來越多的人口，環(huán)境破壞，城市人口膨脹，環(huán)境所能承載的容納力將會(huì)聚縮。我國目前正處于城鎮(zhèn)化建設(shè)的攻堅(jiān)期，發(fā)展與挑戰(zhàn)并存，社會(huì)主義建設(shè)過程中的也相繼出現(xiàn)各種問題，人類日益增長的欲望和有限的自然資源之間的矛盾日益突出。如何科學(xué)開發(fā)自然資源，在保證開發(fā)的同時(shí)做好當(dāng)?shù)丨h(huán)境的保護(hù)工作，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，做到人與自然科學(xué)可持續(xù)的發(fā)展。這也是此次論文寫作目的之一。所以要解決不斷出現(xiàn)的"城市病”，實(shí)現(xiàn)人與自然的和諧發(fā)展，建設(shè)智慧旅游城市是必然要選擇的道路。

3.2 自助游已成旅游主力軍

隨著旅游業(yè)的空前繁榮，游客自行安排意識(shí)的日益增強(qiáng)，游客的消費(fèi)理念也正在改變，交通的便利和互聯(lián)網(wǎng)的成熟，使散客自由行成為了一種潮流，然而我國旅游城市還停留在團(tuán)隊(duì)接待的模式上，不能滿足旅游消費(fèi)者的個(gè)性化和多元化的需求。在歐美主要旅游國家的成熟的旅游體系中，自由行旅客占到客源的三分之二以上。接待散客的實(shí)力，已經(jīng)成為衡量一個(gè)國家和地區(qū)旅游業(yè)實(shí)力的重要標(biāo)準(zhǔn)。所以我國旅游業(yè)急需進(jìn)行智慧化轉(zhuǎn)型，打破信息化壁壘，與國際化的旅游信息標(biāo)準(zhǔn)接軌，為旅游市場體制的完善創(chuàng)造良好的信息環(huán)境，使旅游市場在信息技術(shù)的指導(dǎo)下，建立通暢的旅游信息網(wǎng)絡(luò)和高品質(zhì)的旅游信息服務(wù)支持，將其建成高滿意度的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。

3.3 國家大力倡導(dǎo)智慧旅游

2009年國務(wù)院就《加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》的41號(hào)文件指出我國旅游業(yè)的兩大戰(zhàn)略目標(biāo)是將其發(fā)展成經(jīng)濟(jì)支柱型產(chǎn)業(yè)和高滿意度的現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)，而建設(shè)智慧旅游城市也將是我國旅游業(yè)發(fā)展的必然選擇。加之智慧旅游所需要的物聯(lián)網(wǎng)，云計(jì)算，下一代通信技術(shù)，智能數(shù)據(jù)和移動(dòng)終端技術(shù)等物質(zhì)基礎(chǔ)已日漸成熟，在技術(shù)發(fā)展和旅游需求的雙重促進(jìn)下，智慧旅游勢必會(huì)給整個(gè)旅游行業(yè)帶來一個(gè)全新的面貌和新的有活力的發(fā)展道路。隨著智慧旅游城市建設(shè)的不斷前進(jìn)，信息產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步集成，更加能滿足游客的個(gè)性化和定制化需求，真正做到讓人民滿意的旅游服務(wù)業(yè)。

4 智慧旅游城市建設(shè)的支撐技術(shù)

“智慧旅游”城市建設(shè)需要利用物聯(lián)網(wǎng)，云計(jì)算，移動(dòng)通訊技術(shù)，虛擬現(xiàn)實(shí)，和大數(shù)據(jù)等多種“智慧旅游”先進(jìn)技術(shù)在旅游體驗(yàn)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，和政府管理的應(yīng)用，將旅游資源和信息資源進(jìn)行高度系統(tǒng)整合和深度開發(fā)，來滿足游客來滿足游客在旅行前的規(guī)劃和安排，旅行過程中的個(gè)性化需求，旅行后的評價(jià)和反饋。具體來說，其支撐技術(shù)有以下幾種：

4.1 云計(jì)算

云計(jì)算是基于互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)服務(wù)的增加使用和交付模式，提供方便的隨時(shí)的共享的計(jì)算機(jī)資源服務(wù)。智慧旅游的云計(jì)算側(cè)重于將海量旅游信息進(jìn)行整合并將其儲(chǔ)存數(shù)據(jù)中心，供旅游者獲取，存儲(chǔ)，處理，交換，查詢，分析，利用各種旅游應(yīng)用，如信息查詢，網(wǎng)上預(yù)約，支付等。充分利用和共享社會(huì)資源和旅游資源使資源得到集成和優(yōu)化。

4.2 物聯(lián)網(wǎng)

物聯(lián)網(wǎng)是指射頻辨別，紅外感應(yīng)器，全球定位系統(tǒng)，激光掃瞄器等信息傳感技術(shù)設(shè)備，把任何物體與互聯(lián)網(wǎng)相連接。通過信息交換和通信，以實(shí)現(xiàn)智能對象的識(shí)別，定位，跟蹤，監(jiān)控和管理的網(wǎng)絡(luò)形式。在旅游業(yè)應(yīng)用中可以將物流技術(shù)應(yīng)用景區(qū)安全管理，客流及時(shí)測定，游客消費(fèi)行為研究等方面。作為游客進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)的景區(qū)，通過游客手中的移動(dòng)手機(jī)終端定位游客位置，隨著游客的移動(dòng)，實(shí)時(shí)播報(bào)景點(diǎn)信息。

4.3 移動(dòng)通信技術(shù)

移動(dòng)通信技術(shù)使得信息技術(shù)的旅游應(yīng)用從個(gè)人計(jì)算機(jī)為中心向攜帶移動(dòng)通信終端設(shè)備的旅游者為中心發(fā)展，體現(xiàn)了以散客為服務(wù)對象的信息技術(shù)應(yīng)用方向。移動(dòng)通信技術(shù)在智慧旅游中的運(yùn)用將極大改善旅行體驗(yàn)和品質(zhì)，滿足個(gè)性化需求，提供高質(zhì)量，高滿意度的服務(wù)。

4.4 虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)

虛擬現(xiàn)實(shí)使電腦生成三維的模擬現(xiàn)實(shí)，為用戶提供視覺，聽覺，觸覺等感官模擬，讓使用者身臨其境。對于旅游業(yè)商家來說，利用虛擬技術(shù)來展示的產(chǎn)品和服務(wù)，增強(qiáng)消費(fèi)者對產(chǎn)品的感知和歸屬感。

4.5 大數(shù)據(jù)

旅行大數(shù)據(jù)建設(shè)可建設(shè)旅游信息的海量收集，處理和存儲(chǔ)的需求，實(shí)現(xiàn)各類旅行信息的查詢。能為游客提供實(shí)時(shí)，動(dòng)態(tài)的信息服務(wù)；為旅行機(jī)構(gòu)各部門提供數(shù)據(jù)支持，滿足相關(guān)旅游機(jī)構(gòu)的管理需求，來規(guī)范市場的運(yùn)作。如，利用大數(shù)據(jù)預(yù)知客流趨勢，相關(guān)部門可提前做好疏導(dǎo)工作準(zhǔn)備。利用大數(shù)據(jù)推斷游客的喜好，開發(fā)符合習(xí)好暢銷的產(chǎn)品和服務(wù)。

5 張家界市智慧旅游城市建設(shè)案例分析

5.1 張家界市進(jìn)行智慧旅游城市的進(jìn)展

張家界作為優(yōu)秀旅游的城市，積極響應(yīng)國家大力倡導(dǎo)旅游城市的可持續(xù)發(fā)展，建設(shè)智慧旅游城市的號(hào)召，將自身的勞動(dòng)密集型和資源依托型的傳統(tǒng)旅游業(yè)向現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)的智慧旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。張家界市建設(shè)智慧旅游城市的總體架構(gòu)大致是由一網(wǎng)——張家界旅游資訊官網(wǎng)，兩平臺(tái)——行業(yè)管理平臺(tái)和公共服務(wù)平臺(tái)，一終端應(yīng)用——張家界官方旅游App組成，再結(jié)合張家界自身經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求與規(guī)劃，符合張家界市實(shí)際轉(zhuǎn)型需要，尤其是旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展空間，以旅游業(yè)帶動(dòng)第三產(chǎn)業(yè)甚至是整個(gè)旅游城市的發(fā)展。

早在2009年張家界市森林公園與大學(xué)合作進(jìn)行了智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)劃編制，之后依據(jù)規(guī)劃完成了一個(gè)旅游門戶網(wǎng)站（張家界森林公園官網(wǎng)），兩個(gè)內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)（景區(qū)管理內(nèi)部局域網(wǎng)和景區(qū)互聯(lián)網(wǎng)）建設(shè)，并實(shí)現(xiàn)了全國首個(gè)指紋IC卡身份識(shí)別自動(dòng)化門禁系統(tǒng)以及平安安全保衛(wèi)和景區(qū)防火監(jiān)控系統(tǒng)。目前，防火監(jiān)控系統(tǒng)已接入湖南省防火辦信息發(fā)布平臺(tái)。

2013年9月29日，張家界市旅游局和中國電信集團(tuán)簽訂了關(guān)于張家界市智慧旅游城市建設(shè)的《旅游官網(wǎng)平臺(tái)項(xiàng)目》的合作協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，中國電信集團(tuán)要協(xié)同張家界旅游局在張家界市的旅游網(wǎng)站，移動(dòng)終端App應(yīng)用，內(nèi)部行業(yè)管理平臺(tái)，電子商務(wù)平臺(tái)和智慧旅游數(shù)據(jù)等公共服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行深度合作。

5.2 張家界市建立智慧旅游城市的建議和措施

5.2.1 建設(shè)智能旅游系統(tǒng)

張家界市對智能旅游系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃可以簡要概括為“一庫，兩端，三網(wǎng)”?！耙粠臁敝傅氖谴髷?shù)據(jù)中心庫，隨著信息技術(shù)尤其是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)中心庫是能滿足人們隨時(shí)隨地社交網(wǎng)絡(luò)每天更新個(gè)人信息，幫助游客處理各種由移動(dòng)終端所產(chǎn)生的圖片和視頻等個(gè)人信息，實(shí)現(xiàn)個(gè)人資源的實(shí)時(shí)的分享，增加游客的互動(dòng)性?！皟啥恕敝傅氖欠?wù)端和客戶端。服務(wù)端可以向旅客提供各種旅游的信息咨訊及相關(guān)服務(wù)。可幫助提前制定自己的游覽計(jì)劃，進(jìn)行網(wǎng)上購物，滿足個(gè)性化的需求，提高游客的旅游滿意度?？蛻舳酥饕鞘褂靡苿?dòng)終端上網(wǎng)和公共服務(wù)終端進(jìn)行旅游信息搜集的旅游政府，企業(yè)和個(gè)人?，F(xiàn)在的攜帶客戶端的設(shè)備可以是智能手機(jī)，pad等?！叭W(wǎng)”只要是指物聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)，移動(dòng)通信網(wǎng)。物聯(lián)網(wǎng)以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)使其客戶端延伸和擴(kuò)展到任何物與物之間，達(dá)到物物相連并進(jìn)行信息交換和通信的目的?；ヂ?lián)網(wǎng)，移動(dòng)信息通信網(wǎng)4G，藍(lán)牙，Wi-Fi旅游信息等技術(shù)，把電腦，智能手機(jī)，電子顯示屏以及其他終端電子產(chǎn)品等融合在一起，為游客獲取旅游在線網(wǎng)絡(luò)支持與信息交換服務(wù)。

5.2.2 政府支持為主力，多方共同協(xié)作

將張家界市建設(shè)為智慧旅游城市，是能使當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級，優(yōu)化服務(wù)業(yè)向更高層次轉(zhuǎn)型，擺脫同行業(yè)的同質(zhì)化競爭，有利于對當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源進(jìn)行深度挖掘，滿足游客個(gè)性化和多樣化需求，繼而出現(xiàn)新的旅游經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，開創(chuàng)更高更開闊的旅游市場的重大舉措，也是難得一遇的發(fā)展機(jī)遇。但智慧旅游城市的建設(shè)涉及太多的行業(yè)，相關(guān)機(jī)構(gòu)和相關(guān)利益體，因此只有由政府牽頭形成主力，然后帶動(dòng)全民參與，然后全力以赴，進(jìn)一步匯集全市資源，促成張家界市的智慧旅游城市建設(shè)。

5.2.3 優(yōu)化優(yōu)秀人才保障體系

張家界是要在人才引進(jìn)，資金保障和科研服務(wù)等方面加大投入力度，應(yīng)出臺(tái)有力的鼓勵(lì)政策，來吸引人才，留住人才，特別是智慧旅游城市建設(shè)所需要的高科技人才。要?jiǎng)?chuàng)建科技創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心，科技創(chuàng)業(yè)投資中心，為建設(shè)提供資金支持，研發(fā)支持等保障體系。

5.2.4 制定旅游信息標(biāo)準(zhǔn)

加強(qiáng)張家界市智慧旅游的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，健全各項(xiàng)法律法規(guī)，保障智慧旅游建設(shè)中的數(shù)據(jù)安全，網(wǎng)絡(luò)安全和個(gè)人信息安全。張家界智慧旅游城市的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該與國際接軌，參考國內(nèi)各地區(qū)在制定建設(shè)智慧旅游城市標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)異之處。國外先于我國建設(shè)智慧旅游城市，其中不乏優(yōu)秀的建設(shè)成果和經(jīng)驗(yàn)，我們應(yīng)該予以借鑒和學(xué)習(xí)，并將其運(yùn)用自身建設(shè)中。國內(nèi)的旅游發(fā)展十分繁榮，但由于各旅游地區(qū)發(fā)展水平不一，各省設(shè)定的內(nèi)部考核標(biāo)準(zhǔn)不同，往往出現(xiàn)同一級別的景點(diǎn)，但旅游服務(wù)卻有著十分大的差距，張家界市應(yīng)取優(yōu)秀的“智慧”建設(shè)城市加以學(xué)習(xí)，促進(jìn)張家界與各地區(qū)的相互學(xué)習(xí)與良性競爭。

制定旅游信息標(biāo)準(zhǔn)，與國內(nèi)，國際標(biāo)準(zhǔn)銜接，爭取數(shù)據(jù)的交互。為旅游行業(yè)的管理提供智慧化，標(biāo)準(zhǔn)化的平臺(tái)。

5.2.5 進(jìn)行配套基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

張家界市進(jìn)行智慧旅游建設(shè)，增加建設(shè)和提高公共設(shè)施，優(yōu)化公共服務(wù)。第一，實(shí)現(xiàn)全市無線覆蓋。無線城市是支持智慧城市的一個(gè)重要載體，游客在張家界市就可以隨時(shí)隨地獲取旅游的信息，給終端帶來了很多的便利。所以實(shí)現(xiàn)全市無線覆蓋對自助游客來講是十分必要的，也逐漸成為一個(gè)旅游城市滿意度的重要考量標(biāo)準(zhǔn)。第二，開發(fā)張家界旅游手機(jī)客戶端開發(fā)，大致應(yīng)該包括“導(dǎo)游”，“導(dǎo)覽”，“導(dǎo)購”，“智能推薦”4個(gè)模塊的功能。能幫助游客GPS定位導(dǎo)航到目的地，滿足游客個(gè)性化的需求，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上旅游產(chǎn)品的購物。張家界已開發(fā)出幾款自己的旅游APP，但只是張家界某一個(gè)景區(qū)的APP，并沒有進(jìn)行集成，相關(guān)功能的實(shí)現(xiàn)不完善，有待提高。第三，實(shí)現(xiàn)旅游一卡通，能滿足旅客在張家界市的“食，住，行，游，購，娛”等旅游基本需求并得到相應(yīng)的游客折扣，是全市旅游產(chǎn)品的形象和優(yōu)惠體系標(biāo)志。

6 結(jié)論和展望

智慧旅游城市建設(shè)是未來大勢所趨，張家界通過智慧旅游城市的建設(shè)，從旅游企業(yè)角度，能逐漸做到提升旅游體驗(yàn)和旅游服務(wù)品質(zhì)，提高對游客需求的響應(yīng)能力，挖掘旅游熱點(diǎn)和游客興趣點(diǎn)。從政府角度實(shí)現(xiàn)旅游管理模式的轉(zhuǎn)型，由被動(dòng)化主動(dòng)，運(yùn)用現(xiàn)代化和智能化的管理手段進(jìn)行過程管理和實(shí)施管理。從旅客角度來看，利用移動(dòng)終端上網(wǎng)設(shè)備主動(dòng)感知自身所需的相關(guān)旅游信息，提升旅游好感度，滿足自身個(gè)性化需求。

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