大連市智慧旅游評價體系構(gòu)建與實施措施

摘 要：在分析大連市智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，構(gòu)建大連市智慧旅游評價體系，包括社會支撐體系、旅游信息基礎(chǔ)設(shè)施體系、智慧旅游產(chǎn)業(yè)體系和智慧旅游應(yīng)用創(chuàng)新體系，利用Yaahp v75軟件對大連市智慧旅游體系進(jìn)行評價分析，并提出促進(jìn)大連市智慧旅游發(fā)展的對策措施：不斷完善旅游信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加快智慧旅游功能應(yīng)用創(chuàng)新，提高智慧旅游服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)復(fù)合型旅游人才培養(yǎng)。

關(guān)鍵詞：大連；智慧旅游；評價體系

中圖分類號：F75265 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2095-3283（2016）08-0065-04

[作者簡介]高維全（1978-），男，遼寧大連人，副教授，博士研究生，研究方向：旅游開發(fā)與管理、旅游經(jīng)濟(jì)。

[基金項目]大連市社會科學(xué)院2014—2015年度一般課題（項目編號：dlskyb2014193）；國家旅游局2015年度“萬名旅游英才計劃”（項目編號：WMYC20151124）。

隨著互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展壯大，智慧旅游成為我國旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要動力，既能提升我國旅游形象，又能促進(jìn)旅游管理創(chuàng)新，推動我國旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。智慧旅游評價體系是智慧旅游研究的重點內(nèi)容，鄧賢峰[1]、劉利寧[2]、張熙物[3]、黎忠文[4]等學(xué)者從不同角度對智慧旅游評價體系進(jìn)行研究。本文在已有成果基礎(chǔ)上構(gòu)建大連市智慧旅游評價體系，并提出相應(yīng)的對策措施，以期為大連市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供決策依據(jù)，并豐富智慧旅游研究的理論體系。

一、大連市智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀

大連作為我國著名的濱海旅游城市，近年來采取“政府主導(dǎo)、企業(yè)參與、市場運(yùn)作”的基本原則，舉全市之力，整合各種優(yōu)勢資源，共同推進(jìn)“智慧旅游城市”建設(shè)，旅游業(yè)日益呈現(xiàn)良好發(fā)展態(tài)勢。大連市旅游局先后與中國銀行遼寧省分行和中國電信大連分公司簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，實現(xiàn)了旅游、金融、通訊三大產(chǎn)業(yè)聯(lián)手共同推進(jìn)智慧旅游城市建設(shè)。2011年，大連市成為國家旅游局首批“智慧旅游建設(shè)試點城市”。2012年，大連“i慧游”智慧旅游平臺正式上線運(yùn)營。2013年，大連智慧旅游平臺榮膺2013中國旅游公共服務(wù)創(chuàng)新TOP10第一名。2014年，大連入選“十佳智慧旅游城市”。大連市智慧旅游建設(shè)在全國走在前列，其成功經(jīng)驗已經(jīng)在遼寧省其他地市全面推廣，標(biāo)志著智慧旅游建設(shè)“大連模式”取得了重大成果。

二、大連市智慧旅游評價體系構(gòu)建

智慧旅游評價體系內(nèi)部各系統(tǒng)存在天然的耦合關(guān)系，各體系具有一定的運(yùn)行規(guī)律，要素間互動性強(qiáng)，因此智慧旅游評價體系要體現(xiàn)出科學(xué)性、客觀性和實用性。依據(jù)大連市智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀，并結(jié)合未來發(fā)展愿景，構(gòu)建以下指標(biāo)體系，由社會支撐體系、旅游信息基礎(chǔ)設(shè)施體系、智慧旅游資產(chǎn)業(yè)體系、智慧旅游應(yīng)用創(chuàng)新體系四個子系統(tǒng)共計28個指標(biāo)構(gòu)成（見表1）。

三、大連市智慧旅游體系評價分析

根據(jù)智慧旅游評價體系設(shè)計調(diào)查問卷，組織旅游行業(yè)專家、旅游經(jīng)營者、旅游者、旅游從業(yè)者等參與問卷調(diào)查，對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計，建立判斷矩陣，利用Yaahp v75軟件進(jìn)行層次分析，得出權(quán)重向量。對于未通過一致性檢驗的矩陣數(shù)據(jù)進(jìn)行微調(diào)，直至通過Yaahp v75軟件分析結(jié)果如表2所示：

從表2可知，智慧旅游評價體系中智慧旅游產(chǎn)業(yè)體系權(quán)重最大，智慧旅游應(yīng)用創(chuàng)新體系排在第二位，旅游信息基礎(chǔ)設(shè)施體系排在第三位，社會支撐體系則排在最后一位。智慧旅游產(chǎn)業(yè)體系是智慧旅游評價體系的關(guān)鍵，智慧旅游應(yīng)用創(chuàng)新體系能夠推陳出新，迎合旅游消費者的應(yīng)用需求，旅游信息基礎(chǔ)設(shè)施體系是智慧旅游建設(shè)的基礎(chǔ)，社會支撐體系則是智慧旅游建設(shè)的基本保障。

（一）社會支撐體系

社會支撐體系中第三產(chǎn)業(yè)占GDP比重指標(biāo)權(quán)重最高，其后依次為基礎(chǔ)設(shè)施投資額、地方財政收入、城鎮(zhèn)居民可支配收入、恩格爾系數(shù)和光纖覆蓋密度。第三產(chǎn)業(yè)占GDP比重表明旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展情況，是智慧旅游發(fā)展的主要依托?；A(chǔ)設(shè)施投資額、地方財政收入是智慧旅游建設(shè)投資的基本保障。城鎮(zhèn)居民人均可支配收入、恩格爾系數(shù)表明城鎮(zhèn)居民的消費狀況。光纖覆蓋密度則是發(fā)展智慧旅游的重要影響因素（見表3）。

（二）旅游信息基礎(chǔ)設(shè)施體系

旅游信息基礎(chǔ)設(shè)施是智慧旅游信息傳遞的主要通道，對于智慧旅游建設(shè)來講不可或缺。互聯(lián)網(wǎng)普及率是旅游信息基礎(chǔ)設(shè)施體系的關(guān)鍵影響因素，其后依次為為主要公共場所WLAN覆蓋率、移動終端普及率、居民家庭電腦擁有量、互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入端口、移動電話裝機(jī)容量。旅游信息基礎(chǔ)設(shè)施為智慧旅游建設(shè)奠定硬件基礎(chǔ)（見表4）。

（三）智慧旅游產(chǎn)業(yè)體系

智慧旅游產(chǎn)業(yè)是智慧旅游建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是智慧旅游建設(shè)的基礎(chǔ)。旅游經(jīng)濟(jì)總量在智慧旅游產(chǎn)業(yè)體系中所占權(quán)重最大，說明旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況是智慧旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基石。在線投訴處理率所占比重排在第二位，說明智慧旅游產(chǎn)業(yè)非常關(guān)注旅游消費者的反饋，著重提高旅游者的消費體驗。旅游信息發(fā)布情況所占比重排在第三位，能夠提高智慧旅游的“智慧”水平。其他指標(biāo)所占比重較小，但都是智慧旅游產(chǎn)業(yè)體系的重要評價因素（見表5）。

（四）智慧旅游應(yīng)用創(chuàng)新體系

智慧旅游應(yīng)用創(chuàng)新體系能反映智慧旅游滿足和提高旅游者體驗需求的創(chuàng)新和發(fā)展情況，囊括旅游消費的所有環(huán)節(jié)。移動終端旅游信息服務(wù)種類和數(shù)量、旅游電子商務(wù)交易額、旅游服務(wù)網(wǎng)上預(yù)訂率比重是智慧旅游應(yīng)用創(chuàng)新體系中最重要的三個評價指標(biāo)，體現(xiàn)智慧旅游滿足和促進(jìn)旅游者應(yīng)用、消費的狀況。景區(qū)信息服務(wù)平臺成熟度、景區(qū)監(jiān)控傳感器安裝率能夠提高旅游者的智慧體驗。旅游消費者素質(zhì)、旅游線路個性化選擇率是智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展的動力。旅游信息化政策是行政管理部門對智慧旅游建設(shè)的制度保障（見表6）。

四、大連市智慧旅游評價體系實施措施

（一）不斷完善旅游信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

旅游信息基礎(chǔ)設(shè)施以互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等為基礎(chǔ)，是智慧旅游信息傳遞的主要通道，是智慧旅游發(fā)展的先決條件。大連市智慧旅游信息平臺已經(jīng)投入運(yùn)營，并取得良好的效果。應(yīng)繼續(xù)完善旅游信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，適應(yīng)旅游市場創(chuàng)新發(fā)展的需要，推動旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。提高無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋率，最終實現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，尤其是旅游景區(qū)、景點無死角，為智慧旅游發(fā)展提供可靠保障。同時要加強(qiáng)物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，完善智慧旅游信息平臺服務(wù)和管理功能，推動旅游景區(qū)安全保障、景區(qū)身份識別系統(tǒng)、景區(qū)動態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)、旅游服務(wù)預(yù)定系統(tǒng)、旅游自駕自助系統(tǒng)、旅游咨詢投訴系統(tǒng)等方面實現(xiàn)聯(lián)動協(xié)調(diào)，提升大連市智慧旅游的發(fā)展水平。

（二）加快智慧旅游功能應(yīng)用創(chuàng)新

智慧旅游功能的方便性和實用性決定智慧旅游的發(fā)展程度。智慧旅游應(yīng)集多功能于一身，以服務(wù)旅游者為宗旨，以推動旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，真正實現(xiàn)智慧旅游的“智慧”功能，提升旅游者的旅游體驗。應(yīng)創(chuàng)新智慧旅游功能的研發(fā)與應(yīng)用，淘汰過去“魚龍混雜”的應(yīng)用終端，開發(fā)出真正適應(yīng)旅游者需要的智慧功能，為旅游者提供更多方便。

（三）提升智慧旅游服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量是智慧旅游得以發(fā)展的內(nèi)在要求。結(jié)合大連市實際情況，一是要進(jìn)一步提高餐飲、娛樂的服務(wù)水平，提高旅游接待服務(wù)質(zhì)量。二是保障旅游信息安全，提高工作效率，及時處理各類在線投訴，打造大連市智慧旅游的優(yōu)質(zhì)品牌，為大連市智慧旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大塑造良好的服務(wù)環(huán)境。

（四）加強(qiáng)復(fù)合型旅游人才培養(yǎng)

從大連市旅游從業(yè)者的實際情況來看，缺少復(fù)合型人才已經(jīng)成為大連市智慧旅游發(fā)展的短板。首先，要加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提升旅游從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。大連本地高校應(yīng)該適時調(diào)整人才培養(yǎng)方案，注重學(xué)生綜合能力培養(yǎng)，為大連市智慧旅游產(chǎn)業(yè)輸送合格人才。其次，要積極引進(jìn)智慧旅游高級人才，充實大連市智慧旅游隊伍，為大連智慧旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入新動力。

[參考文獻(xiàn)]

[1]鄧賢峰，李霞“智慧景區(qū)”評價標(biāo)準(zhǔn)體系研究[J]電子政務(wù)，2012（9）：100-106

[2]劉利寧智慧旅游評價指標(biāo)體系研究[J]科技管理研究，2013（6）：67-71

[3]張熙物智慧旅游與標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的研究—以武夷山旅游為例[J]質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督研究，2014（1）：22-27

[4]黎忠文，唐建兵，劉龍蛟智慧旅游公共服務(wù)評價指標(biāo)研究——以四川省為例[J]資源開發(fā)與市場，2014，30（11）：1299-1304

Abstract：The paper construts wisdom tourism evaluation system of Dalian， based on wisdom tourism development status Dalian. The evaluation system includes the social support system， tourism information infrastructure system， the wisdom tourism industry system and wisdom tourism application innovation system. It uses Yaahp v7.5 to analyze tourism wisdom system of Dalian， and puts forward the strategies to promote the development of Dalian tourism wisdom： The tourism information infrastructure construction must be improved constantly，the wisdom tourism function application must be speed innovation up，the service quality of wisdom tourism should be improved， and the cultivation of tourism talents should be strengthened.

Key words：Dalian； wisdom tourism； evaluation system

（責(zé)任編輯：張彤彤 陳鴻鵬）