新冠疫情防控形勢下公共圖書館讀者服務(wù)工作的探索與實踐

李晨暉

摘 要：新冠疫情對人們正常的生產(chǎn)生活造成巨大影響，也改變了各行各業(yè)的工作狀態(tài)。在黨中央、國務(wù)院的領(lǐng)導下，全國人民團結(jié)一心，將疫情的大范圍傳播迅速控制，但全球疫情形勢依然嚴峻，我國也面臨著巨大的疫情防控壓力，疫情防控工作進入常態(tài)化階段。公共圖書館作為滿足人民群眾文化需求的重要公共場所，在疫情防控常態(tài)化形勢下，需要采取多種措施，既滿足人民群眾對文化生活的需要，又能有效避免疫情傳播。本文以天津圖書館在疫情防控常態(tài)化形勢下，對讀者服務(wù)工作的探索與實踐為例，希望能夠探索出一條公共圖書館應對疫情形勢變化的有效道路。

關(guān)鍵詞：新冠疫情;公共圖書館;讀者服務(wù);疫情防控常態(tài)化

突如其來的新冠肺炎疫情大暴發(fā)打破了人們的生活節(jié)奏，也改變了各行各業(yè)的工作規(guī)律。在黨中央、國務(wù)院的統(tǒng)一部署下，全國各省市區(qū)先后啟動了重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應。作為人員與圖書資料高度集中的公共圖書館，天津圖書館更是疫情傳播的高風險場所，時刻處在聯(lián)防聯(lián)控的第一線。疫情防控期間，天津圖書館采取閉館措施，并積極開展線上服務(wù)，滿足隔離期間群眾的文化信息需求。隨著疫情防控取得決定性勝利，天津圖書館也探索出一條在疫情防控常態(tài)化新形勢下，應對重大突發(fā)公共事件及滿足群眾圖書文獻服務(wù)的新路徑。

一、疫情對圖書館工作的影響

新冠肺炎不同于以往的任何一種傳染性疾病，具有傳染性強、潛伏期長、致病率高等特點。在應對新冠疫情方面，無論是政府、公共衛(wèi)生管理機構(gòu)還是圖書館及廣大群眾，均沒有足夠的經(jīng)驗及案例可以參考。圖書館是相對密閉、人員密集的公共場所，極易發(fā)生傳染病傳播。新冠疫情暴發(fā)正值我國傳統(tǒng)的春節(jié)假期期間，往年春節(jié)期間，大量群眾尤其是少兒都會進入圖書館閱讀、借閱圖書。因此，天津圖書館響應上級號召及政策，采取臨時閉館措施，暫停借閱、展覽、講座等到館服務(wù)，并積極探索出線上服務(wù)的新模式。

二、疫情防控期間，圖書館的應對措施及線上服務(wù)探索

1.成立疫情防控領(lǐng)導小組，及時發(fā)布各項公告

為確保疫情防控期間圖書館工作有序推進，天津圖書館迅速成立由黨政領(lǐng)導班子成員及各部門主要負責人組成的疫情防控領(lǐng)導小組，明確分工，細化責任，增強意識，貫徹落實各項疫情防控政策。根據(jù)國務(wù)院、天津市政府的疫情防控要求，快速應對，及時制定了本館的疫情防控工作流程及應急預案，保障了特殊時期工作的開展及員工隊伍的穩(wěn)定。通過官網(wǎng)公告、微信公眾號推送、公共媒體等多種渠道，及時向社會發(fā)布閉館信息及閉館期間的業(yè)務(wù)辦理細則，公開透明解決廣大讀者的疑問。

2.整合資源，將線下服務(wù)轉(zhuǎn)移到線上

隨著閉館措施，圖書館線下服務(wù)全部暫停，原定春節(jié)假期期間舉辦的“精品藍光賞析——維也納新年音樂會”“市民科普課堂——燈謎品文化 元宵伴書香”“瑞鼠春首 歲稔年豐”等一系列特色文化活動均推遲舉辦。天津圖書館攜手部分資源供應商，為廣大讀者獻上了免費的線上知識盛宴，讓讀者在疫情防控期間足不出戶就能享受到一份由圖書、文獻、公開課組成的饕餮大餐。包括10多萬冊暢銷電子書、4000多種期刊、50多種報紙、50多萬冊經(jīng)典有聲讀物，以及大量的古典音樂、藝術(shù)照片、線上展覽、培訓視頻等。同時，還推出“新冠病毒肺炎”專題，陪伴讀者度過每一天。天津圖書館經(jīng)典誦讀志愿團隊精選60篇誦品制作成集，向戰(zhàn)斗在抗疫一線的白衣天使、解放軍戰(zhàn)士及全國人民致敬。同時，按照上級部門安排，天津圖書館組織工作人員精心挑選了衛(wèi)生健康、科普讀物、藝術(shù)文學等多領(lǐng)域圖書配送到全市13個隔離點，為隔離同胞送去一份來自圖書館的文化關(guān)懷。還組織了“我的抗疫日記”主題有獎?wù)魑幕顒?，真實記錄一個個感人的抗疫事跡，受到廣大讀者的熱烈響應。

此外，開展聽書活動，為廣大市民提供各類經(jīng)典名著的線上聽書服務(wù)，有效緩解群眾在隔離期間的焦慮情緒，為抗疫成功提供有力支持，進一步彰顯圖書館在人民群眾文化生活需求中的專業(yè)優(yōu)勢。作為天津圖書館的特色服務(wù)，天圖音樂館的許多活動及資源始終受到音樂愛好者的喜愛。疫情防控期間，天圖音樂館積極落實“工作職責不能減、基礎(chǔ)工作不能停、重點工作有保障”的總體要求，推出“音為有你，樂暖人心”的線上云講堂活動，通過“天圖音樂館”微信公眾號，將近年來天津圖書館開展的經(jīng)典講座及室內(nèi)音樂會推送給讀者，極大豐富了廣大讀者的精神生活。為進一步滿足讀者朋友的閱讀需求，天津圖書館還推出線上閱讀神器——數(shù)字共享閱讀服務(wù)平臺，涵蓋了文學、歷史、政治、軍事、科技、生活、少兒等豐富內(nèi)容，尤其針對學校停課情況下，廣大兒童讀者及在校學生缺乏求知渠道的現(xiàn)狀，推出針對兒童群體的樂視微學板塊，包含了創(chuàng)意手工、高清動畫、國學經(jīng)典、少兒科普等視頻資料，為全年齡段的讀者朋友提供了豐富多彩的文化食糧。

三、疫情防控形勢下天津圖書館開館的保障工作及創(chuàng)新舉措

1. 強化衛(wèi)生管理，明確工作責任

在以習近平同志為核心的黨中央堅強領(lǐng)導下，隨著全國疫情防控工作取得重大勝利，天津圖書館按照市委、市政府及上級部門要求，有序恢復開放，為廣大讀者提供線下到館服務(wù)。制定了疫情防控常態(tài)化形勢下，天津圖書館各項工作的流程和管理規(guī)定，從制度流程、物資儲備及人員培訓等多個方面，為開館工作提供強有力的保障。開館以后，針對疫情防控期間閉館的特殊情況，免除了閉館期間產(chǎn)生的逾期費、續(xù)借圖書等手續(xù)。為避免人員聚集，采取預約到館制度，所有讀者均在網(wǎng)上提前預約進館時間。嚴格控制讀者人流量，將每日進館讀者控制在合理范圍之內(nèi)。對入館讀者嚴格管理，每個區(qū)域配備相應的服務(wù)督導人員，引導、協(xié)助讀者辦理各項業(yè)務(wù)。對閱覽區(qū)的桌椅設(shè)施進行科學排列，既保證讀者閱覽圖書的需求，又能滿足科學防控疫情要求，避免人員聚集，降低傳染性疾病的傳播風險。加強環(huán)境通風，加大公共設(shè)施、自助借還設(shè)備及公共區(qū)域的消毒頻次，對讀者歸還的圖書、期刊及文獻資料統(tǒng)一消毒后上架，堅持每日閉館后對開放區(qū)域?qū)嵭协h(huán)境消毒。

新冠疫情暴發(fā)后，廣大群眾對于公共衛(wèi)生、傳染病的防控意識和知識有了較大的增強。作為文化服務(wù)單位，圖書館也主動承擔起針對讀者的科普宣傳教育工作，充分發(fā)揮圖書館在信息服務(wù)和文化生活中的重要作用。開館以后，天津圖書館根據(jù)自身工作特點，組織了多次應對突發(fā)重大公共衛(wèi)生安全事件實戰(zhàn)演練活動，提升反應能力，并根據(jù)應急演練中暴露的問題不斷完善。加強對全體工作人員的防范意識培訓，構(gòu)建起完善的應急管理體系，確保全體工作人員有章可循、有規(guī)可依、有責可擔，為特殊時期的讀者服務(wù)工作打下堅實基礎(chǔ)。

2. 多措并舉，創(chuàng)新思路，做好新形勢下的讀者服務(wù)工作

開館伊始，疫情防控工作雖然取得了巨大成果，但全國乃至全球仍處在疫情暴發(fā)高危風險之下。天津圖書館采取線下服務(wù)與線上活動相結(jié)合的方式，創(chuàng)新思路，為讀者提供了全方位便利的服務(wù)。2020年4月23日正值第二十五個“世界讀書日”，在疫情防控常態(tài)化形勢下，為全面推進全民閱讀學習型社會，促進中國特色社會主義文化事業(yè)繁榮發(fā)展，天津圖書館推出了世界讀書日系列活動，也為天津市市民文化節(jié)添磚加瓦。一系列豐富多彩的活動包括“志愿星火，聲聲不息——情系武漢全民抗議誦讀”線上活動，謳歌抗疫奉獻精神，匯聚文化的力量，為武漢加油，為中國加油，為世界加油;天津市第十屆“牽手殘疾人，走進圖書館”公益活動，鼓勵殘疾人朋友關(guān)注疫情、主動防疫，為打贏疫情阻擊戰(zhàn)提供力所能及的支持;“誦讀經(jīng)典美文，歌頌偉大祖國”活動通過朗誦傳統(tǒng)古詩詞，展示了中華文化的博大精深，激發(fā)了全社會對中華傳統(tǒng)文化的熱愛，增強了民族自豪感和愛國情懷。除了一系列豐富多彩的活動以外，天津圖書館還推出了“海津講壇”“市民科普課堂”“市民讀書論壇”等系列云講堂活動，讓社會群眾了解疫情、理性對待疫情，從而科學養(yǎng)生，為普通百姓做好疫情防護提供知識支持。同時，為豐富群眾生活，天津圖書館還組織了“書海戰(zhàn)役，讓我們一起讀書”以及“掌上詩詞大會”等趣味線上答題活動。通過這些活動，以世界讀書日為契機，引導群眾靜心閱讀，充實內(nèi)心，從閱讀中汲取力量，將文化的種子在人民群眾中生根發(fā)芽，鼓勵廣大讀者閱讀、背誦、掌握中國古典詩詞，增強民族自信、文化自信，激發(fā)群眾的學習熱情。

四、天津圖書館讀者服務(wù)工作的展望與建議

1. 進一步探索線上服務(wù)的創(chuàng)新形式

隨著新冠疫情的到來，各地公共圖書館均開展了符合自身工作條件及特色的各類線上服務(wù)。隨著疫情防控形勢的好轉(zhuǎn)，圖書館未來還應該進一步增強線上服務(wù)的意識和內(nèi)容，打造出完善、有力、高效的線上平臺，為讀者提供更好的線上服務(wù)。圖書館應積極利用先進的信息技術(shù)，升級服務(wù)平臺，改善用戶體驗。未來，可以借助人工智能、5G技術(shù)、區(qū)塊鏈技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、云端存儲等最新科技，更好地開展線上工作。目前，部分發(fā)達國家的公共圖書館借助人工智能，開發(fā)出符合圖書館工作特色的機器人“智能館員”，為讀者提供圖書資料查詢、業(yè)務(wù)辦理、信息推送等多項24小時全能服務(wù)，受到讀者的廣泛歡迎。一些圖書館利用云端存儲技術(shù)的發(fā)展，積極開展數(shù)字資源采集、保存、管理等工作，進一步提高了圖書資料尤其是重要資料的安全性、可靠性。

截至2020年3月，我國網(wǎng)民規(guī)模達9.04億，其中手機網(wǎng)民規(guī)模達 8.97億，我國網(wǎng)民使用手機上網(wǎng)的比例達99.3%，網(wǎng)絡(luò)視頻（含短視頻）用戶規(guī)模達8.50億，占網(wǎng)民整體的94.1%，其中短視頻用戶規(guī)模為7.73億，占網(wǎng)民整體的 85.6%? 。新媒體雙向互動式的傳播，拉近了傳播者與接受者之間的距離，使得信息、知識的傳播更加高效便捷。未來，圖書館應充分利用新媒體平臺，實時、高效地與讀者進行全方位互動，如直播、彈幕評論等形式，向廣大年輕讀者推介好書，發(fā)揮圖書館的宣傳及引導作用，提高全社會的閱讀熱情及學習氛圍，將新媒體平臺發(fā)展成為未來圖書館開展各項活動的新陣地。

2. 推動資源共享，進一步加強館際信息交流

隨著科技的發(fā)展，共享經(jīng)濟成為社會發(fā)展的主要推動力之一。同時，實現(xiàn)信息、資源的共享，也為提高社會資源利用度，提升工作效率提供了有力支持。目前，我國各公共圖書館在區(qū)域內(nèi)已經(jīng)基本實現(xiàn)了館際合作及資源共享，如館間圖書互借互換、圖書調(diào)閱等，但還缺乏全國范圍內(nèi)的資源共享平臺及協(xié)調(diào)機構(gòu)。未來，各地圖書館可以持續(xù)深入探索跨地區(qū)、跨學科的合作交流，進一步整合各地區(qū)間的優(yōu)質(zhì)資源，優(yōu)化科技、教育、文學、經(jīng)濟、軍事、醫(yī)學等各行業(yè)圖書、文獻、期刊資料，擴大服務(wù)范圍，不斷提升文化服務(wù)水平。

疫情防控期間，上海圖書館攜手湖北省圖書館、安徽省圖書館、南京圖書館、浙江圖書館等開展了2020我的戰(zhàn)“疫”閱讀馬拉松線上快閃賽，通過跨區(qū)域網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟協(xié)作方式，用書籍聯(lián)結(jié)起“長三角”與武漢，用“閱讀與思考”發(fā)動了一場聯(lián)合戰(zhàn)“疫”活動。隨著線上服務(wù)的發(fā)展，以往難以實現(xiàn)的資源共享正在一步步成為現(xiàn)實。通過館際合作與交流，可以發(fā)揮出1+1>2的效果，充分發(fā)揮發(fā)達地區(qū)圖書館的優(yōu)勢及各圖書館的自身特色，以線上平臺為依托，為全國人民提供更豐富更優(yōu)質(zhì)的資源享受。天津圖書館作為歷史悠久，規(guī)模較大的省級圖書館，具有藏書量大、館藏資源豐富等特點，未來應該與全國各地公共圖書館一起，發(fā)揮出平臺建設(shè)的優(yōu)勢，為數(shù)字中國、文化中國的建設(shè)提供更多幫助。

五、總結(jié)

新冠疫情的暴發(fā)對圖書館工作來說，既是機遇又是挑戰(zhàn)。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，人們的生活方式、節(jié)奏和習慣也正發(fā)生著日新月異的變化。目前，全球疫情狀況仍不容樂觀，新冠疫情防控常態(tài)化已成為現(xiàn)實，通過不斷健全和完善公共衛(wèi)生事件應急預案，建立起適合圖書館工作特點的疫情防控制度及保障措施，是圖書館未來運行工作中的重中之重。而充分利用新技術(shù)、新設(shè)備及新平臺，將現(xiàn)有的圖書資料、文獻館藏及傳統(tǒng)的各項活動進行完美融合并開拓創(chuàng)新，提高讀者體驗，深化資源共建共享，不斷優(yōu)化服務(wù)模式，提升服務(wù)能力，成為圖書館未來工作中的機遇和挑戰(zhàn)，還需要圖書館工作人員及全社會的不斷努力，探索并實踐出一條符合中國特色的文化發(fā)展道路。

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（作者單位：天津圖書館、天津市少年兒童圖書館）