科技型中小企業(yè)多維精益績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)及應(yīng)用

摘要：實(shí)施績(jī)效管理是優(yōu)化企業(yè)中個(gè)人、部門(mén)和組織工作績(jī)效的系統(tǒng)管理過(guò)程和科學(xué)管理方法，是提升企業(yè)管理水平、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，因此，以A公司為例，介紹其績(jī)效管理的過(guò)程及成效，通過(guò)分析其在實(shí)施績(jī)效管理特別是構(gòu)建績(jī)效管理體系的過(guò)程中存在的突出問(wèn)題，探討其優(yōu)化改善方案，提出適合A公司的多維精益績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)方案，并找出A公司實(shí)施績(jī)效管理中的關(guān)鍵點(diǎn)，提升企業(yè)績(jī)效管理的針對(duì)性和可操作性，為其他同類(lèi)科技型中小企業(yè)績(jī)效管理的有效實(shí)施提供一定借鑒。

關(guān)鍵詞：績(jī)效管理;科技型中小企業(yè);多維精益績(jī)效管理體系

0 引言

在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)快速發(fā)展，企業(yè)所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境更加復(fù)雜[1]，規(guī)模小、技術(shù)更新迭代快速的科技型中小企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力尤甚，如何塑造可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是當(dāng)下的重要問(wèn)題。而績(jī)效管理是實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的重要方式之一，對(duì)科技型企業(yè)員工進(jìn)行多維精益的績(jī)效管理是科技型中小企業(yè)發(fā)展的重要支撐。

1 科技型中小企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理的意義

1.1 有利于總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

績(jī)效的完整組成結(jié)構(gòu)包含組織與個(gè)人2個(gè)維度。個(gè)人績(jī)效是完成組織績(jī)效的基點(diǎn)與前提，需要個(gè)人運(yùn)用準(zhǔn)確的辦法實(shí)現(xiàn)工作的要求。組織績(jī)效要求將目標(biāo)分解到各個(gè)崗位或個(gè)人身上，當(dāng)個(gè)人有效地完成組織的任務(wù)目標(biāo)時(shí)，組織的各類(lèi)績(jī)效必然很好[2]。簡(jiǎn)言之，通過(guò)績(jī)效管理，將組織和個(gè)人的目標(biāo)與工作活動(dòng)聯(lián)系起來(lái)，強(qiáng)化有利于組織目標(biāo)達(dá)成的員工個(gè)人工作結(jié)果和工作行為，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供有力保障。

1.2 有利于對(duì)價(jià)值鏈流程的管理

優(yōu)質(zhì)的流程能讓企業(yè)在發(fā)展之路上腳步越發(fā)輕松，借助SMART原則規(guī)范流程目標(biāo)，在流程設(shè)計(jì)階段給每個(gè)員工定崗、定責(zé)、定規(guī)范，通過(guò)對(duì)工作完成度、客戶(hù)滿(mǎn)意程度和對(duì)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展影響等多個(gè)方面進(jìn)行績(jī)效考核，及時(shí)反饋，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，改進(jìn)不足，從而促進(jìn)企業(yè)的高效運(yùn)行。

1.3 有利于績(jī)效管理文化的塑造

科技型中小企業(yè)是一種技術(shù)型組織機(jī)構(gòu)，其組織績(jī)效文化在基于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與發(fā)展使命的同時(shí)，更側(cè)重于技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)理念變革。通過(guò)績(jī)效管理引導(dǎo)員工的行為符合企業(yè)核心價(jià)值規(guī)范，在一定程度上有利于企業(yè)文化建設(shè)[3]。

2 案例分析

2.1 A公司簡(jiǎn)介

A公司成立于2010年，是一家集信息技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)開(kāi)發(fā)、服務(wù)和咨詢(xún)?yōu)橐惑w的專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司，注冊(cè)資金1 000萬(wàn)元，現(xiàn)有員工130余人，辦公面積1 000多平方米，業(yè)務(wù)遍布全國(guó)。

在正確的戰(zhàn)略決策和良好運(yùn)營(yíng)下，A公司依托定制化產(chǎn)品戰(zhàn)略及強(qiáng)調(diào)客戶(hù)滿(mǎn)意度與產(chǎn)品及時(shí)交付的服務(wù)策略，實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張，發(fā)展前景較好。但在規(guī)?；厔?shì)發(fā)展的同時(shí)也滋生了一系列問(wèn)題，以往的管理模式與運(yùn)營(yíng)模式已不能適應(yīng)公司快速擴(kuò)張的需要。

2.2 A公司績(jī)效管理過(guò)程

公司成立之初，人員較少，領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)績(jī)效管理認(rèn)知不足、意識(shí)淡薄，每月月底根據(jù)任務(wù)量總體評(píng)估工資。隨著企業(yè)的發(fā)展，隊(duì)伍壯大，領(lǐng)導(dǎo)層開(kāi)始考慮績(jī)效考核，但沒(méi)有建立相應(yīng)的科學(xué)的考核指標(biāo)，考核結(jié)果很大程度上取決于部門(mén)經(jīng)理的個(gè)人喜好和主觀判斷，由此激起員工不滿(mǎn)情緒，使其工作熱情驟降，離職率激增。頻繁的人員流動(dòng)影響了A公司團(tuán)隊(duì)協(xié)作與創(chuàng)新發(fā)展?？偨?jīng)理意識(shí)到績(jī)效管理優(yōu)化改善的迫切性與重要性，決定引入科學(xué)的績(jī)效管理理念，完善績(jī)效管理流程，設(shè)計(jì)績(jī)效考核指標(biāo)，加強(qiáng)績(jī)效輔導(dǎo)培訓(xùn)，建立雙向、持續(xù)、有效的溝通機(jī)制，增強(qiáng)員工忠誠(chéng)度、工作投入度和公司凝聚力，以期實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2018年，A公司將各部門(mén)的崗位進(jìn)行梳理，厘清各崗位職責(zé)，整合績(jī)效管理考核要求，規(guī)范績(jī)效管理考核制度，將績(jī)效考核分為非管理崗績(jī)效的考核和管理崗位績(jī)效的考核2類(lèi)。

（1）對(duì)于非管理崗績(jī)效的考核，A公司主要設(shè)置了3項(xiàng)指標(biāo)，即核心業(yè)務(wù)指標(biāo)、職業(yè)素養(yǎng)指標(biāo)和通用管理指標(biāo)。其中核心業(yè)務(wù)指標(biāo)權(quán)重50%，子項(xiàng)包括項(xiàng)目指標(biāo)、業(yè)務(wù)成熟度和客訴解決率等;職業(yè)素養(yǎng)指標(biāo)權(quán)重40%，子項(xiàng)包括工作主動(dòng)性、學(xué)習(xí)能力和責(zé)任心;通用管理指標(biāo)權(quán)重10%，子項(xiàng)包括管理工作及時(shí)性、工作紀(jì)律與企業(yè)文化認(rèn)同。詳見(jiàn)表1。

（2）對(duì)于管理崗績(jī)效的考核，A公司設(shè)置了4項(xiàng)指標(biāo)，即核心業(yè)務(wù)指標(biāo)、職業(yè)素養(yǎng)指標(biāo)、團(tuán)隊(duì)管理指標(biāo)和通用管理指標(biāo)。與非管理崗績(jī)效的考核相比，增加了團(tuán)隊(duì)管理指標(biāo)，指標(biāo)細(xì)化內(nèi)容也有所不同。其中核心業(yè)務(wù)指標(biāo)權(quán)重40%，子項(xiàng)包括客戶(hù)溝通、團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目交付準(zhǔn)時(shí)性和項(xiàng)目交付準(zhǔn)時(shí)率等;職業(yè)素養(yǎng)指標(biāo)權(quán)重20%，子項(xiàng)包括工作主動(dòng)性、學(xué)習(xí)能力和責(zé)任心;團(tuán)隊(duì)管理指標(biāo)權(quán)重25%，子項(xiàng)包括團(tuán)隊(duì)工作安排、流程規(guī)范執(zhí)行、人才培養(yǎng)與發(fā)展、團(tuán)隊(duì)氛圍;通用管理指標(biāo)權(quán)重15%，子項(xiàng)包括管理工作積極性、工作紀(jì)律和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。詳見(jiàn)表2。

從表1和表2可以看出：一是A公司績(jī)效考核的核心指標(biāo)是項(xiàng)目和顧客滿(mǎn)意度;二是員工非管理崗績(jī)效和管理崗位績(jī)效的主要評(píng)定人為直屬領(lǐng)導(dǎo)，所占權(quán)重為70%，其他評(píng)定人為直屬領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)，所占權(quán)重為30%。

2.3 A公司績(jī)效管理改革成效

該績(jī)效管理方案在A公司執(zhí)行初期較順利，在一定程度上提升了項(xiàng)目進(jìn)度和客戶(hù)滿(mǎn)意度。當(dāng)年年底，一份B公司的違約通知單讓A公司績(jī)效考核制度的潛在問(wèn)題浮出水面：公司內(nèi)部各部門(mén)之間的連接性不強(qiáng)，溝通頻率低，造成客戶(hù)違約。B公司的項(xiàng)目初期由產(chǎn)品部的客戶(hù)經(jīng)理與其進(jìn)行對(duì)接，在項(xiàng)目合作達(dá)成后，客戶(hù)經(jīng)理將B公司的要求交付給研發(fā)部，但研發(fā)部的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度未趕上合同的交付時(shí)間而違約。在這一過(guò)程中，研發(fā)部未與產(chǎn)品部很好協(xié)作，最終導(dǎo)致未達(dá)到合同要求。同理，由于缺乏部門(mén)間的整體協(xié)調(diào)和溝通，到年底，部分項(xiàng)目報(bào)告存在延期風(fēng)險(xiǎn)。

2.4 A公司績(jī)效考核存在的問(wèn)題解析

（1）考核的目的是使員工的績(jī)效得到真實(shí)評(píng)價(jià)，從而借助有效的激勵(lì)手段使員工產(chǎn)生滿(mǎn)意感。A公司雖然設(shè)置了具體的績(jī)效考核方案，但沒(méi)有依據(jù)績(jī)效考核設(shè)置詳細(xì)的獎(jiǎng)懲措施，導(dǎo)致績(jī)效考核空有其表，不能落到實(shí)處。

（2）考核指標(biāo)設(shè)置不全面、不科學(xué)，不能起到客觀和全面評(píng)價(jià)員工的作用。A公司績(jī)效考核的主要考核人為部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，具有很強(qiáng)的主觀性。同時(shí)，部分考核因素（如職業(yè)素養(yǎng)指標(biāo)）缺乏符合實(shí)際的考核標(biāo)準(zhǔn)，也具有很強(qiáng)的隨意性，無(wú)法做到對(duì)員工客觀、公正地評(píng)價(jià)。

（3）A公司在設(shè)置績(jī)效考核制度時(shí)沒(méi)有考慮部門(mén)之間的協(xié)調(diào)配合。各部門(mén)之間的考評(píng)無(wú)關(guān)聯(lián)，這會(huì)導(dǎo)致部門(mén)間為達(dá)到考核績(jī)效最優(yōu)而最大化部門(mén)利益，加劇部門(mén)之間的配合缺失。隨著公司的進(jìn)一步發(fā)展，部門(mén)之間的協(xié)調(diào)性低和沖突性高的危險(xiǎn)會(huì)導(dǎo)致新產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)足不了客戶(hù)的需求。

（4）A公司對(duì)員工的績(jī)效考核缺乏與企業(yè)目標(biāo)的銜接。企業(yè)成功與失敗的決定性因素在于全體員工是否與高層領(lǐng)導(dǎo)一起為同一個(gè)目標(biāo)而努力奮斗。A公司績(jī)效考核缺乏對(duì)組織目標(biāo)的考慮，這不利于提升員工的凝聚力。

（5）A公司沒(méi)有明確針對(duì)該公司員工確定考核的時(shí)間、范圍和規(guī)定具體的考核流程。而合理的考核時(shí)間和流程有利于進(jìn)一步規(guī)范公司的考核制度，將績(jī)效考核真正地落地。

3 A公司多維精益績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)

針對(duì)A公司績(jī)效管理實(shí)施情況，設(shè)計(jì)多維精益績(jī)效管理體系，一方面能夠準(zhǔn)確、客觀、公正地衡量員工業(yè)績(jī)、工作能力和態(tài)度;另一方面能夠及時(shí)找到并妥善解決企業(yè)在管理中存在的問(wèn)題，最終建立起一整套有利于企業(yè)發(fā)展的管理機(jī)制[4]。

3.1 A公司多維精益績(jī)效指標(biāo)構(gòu)建

根據(jù)A公司所處行業(yè)與產(chǎn)品特點(diǎn)，從財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部管理流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)4個(gè)維度梳理出企業(yè)級(jí)的主要指標(biāo)與共性績(jī)效指標(biāo)，形成研發(fā)、運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)等部門(mén)性指標(biāo)，再結(jié)合部門(mén)的具體要求分解至各崗位，以形成比較細(xì)化的重要考核指標(biāo)，具體見(jiàn)圖1。

部門(mén)類(lèi)考核采用月度、季度和年度共同整合，部門(mén)負(fù)責(zé)人則采用一年一度的機(jī)制考核績(jī)效結(jié)果。

對(duì)A公司來(lái)說(shuō)，技術(shù)人員是比較重要的資源，因此，依托工作產(chǎn)出物質(zhì)量界定指標(biāo)、工作進(jìn)程規(guī)范化界定指標(biāo)和個(gè)人工作態(tài)度界定指標(biāo)3類(lèi)指標(biāo)體系，通過(guò)整合企業(yè)內(nèi)部工作規(guī)章規(guī)劃技術(shù)崗位的績(jī)效評(píng)價(jià)，具體見(jiàn)表3。

具體到技術(shù)總監(jiān)的績(jī)效考核維度，則從行為表現(xiàn)、日常事務(wù)管理、研發(fā)成本掌控狀況、客戶(hù)評(píng)價(jià)狀況、軟硬件系統(tǒng)研發(fā)狀況和下屬各類(lèi)職員培訓(xùn)狀況等方面進(jìn)行。項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核維度為項(xiàng)目管理技能、客戶(hù)滿(mǎn)意度、工作態(tài)度、知識(shí)面和遵規(guī)守紀(jì)等。以此類(lèi)推，逐一確定各個(gè)崗位的績(jī)效考核維度，然后根據(jù)績(jī)效考核維度確定具體指標(biāo)?？?jī)效考評(píng)的總分值為100分，根據(jù)實(shí)際情況設(shè)定指標(biāo)大項(xiàng)分值和具體指標(biāo)占比。

3.2 A公司多維精益績(jī)效管理執(zhí)行體系

績(jī)效管理的實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)信息技術(shù)的支撐，充分利用A公司自身信息化優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建信息系統(tǒng)、戰(zhàn)略組織、企業(yè)流程和方法策略的績(jī)效管理執(zhí)行體系。

3.2.1 信息系統(tǒng)

創(chuàng)建基于信息化的績(jī)效反饋與交流系統(tǒng)，績(jī)效部門(mén)將績(jī)效管理的相關(guān)方案與具體考核點(diǎn)通過(guò)電子郵件告知員工，考核的最終分值在信息化平臺(tái)展現(xiàn)，并向員工提供績(jī)效反饋與交流功能，目的是通過(guò)不斷地交流與反饋提升各崗位和各部門(mén)的工作能力，并從中發(fā)現(xiàn)工作中的各類(lèi)問(wèn)題，尋找改進(jìn)方向，從而達(dá)到企業(yè)總體績(jī)效水平與利潤(rùn)水平的不斷優(yōu)化。

3.2.2 戰(zhàn)略組織

通過(guò)企業(yè)的戰(zhàn)略組織要求分級(jí)管理，以分層分類(lèi)的多維績(jī)效管理方法從個(gè)體延伸到企業(yè)層級(jí)，從事物的本質(zhì)出發(fā)思考績(jī)效的可操作性，視各個(gè)績(jī)效對(duì)象層級(jí)的具體實(shí)情展開(kāi)有針對(duì)性地考核，設(shè)定員工、部門(mén)、企業(yè)三位一體的綜合績(jī)效管理體系。

3.2.3 企業(yè)流程

利用先進(jìn)的信息化技術(shù)進(jìn)行績(jī)效輔助管理，配以企業(yè)內(nèi)部的各種流程與應(yīng)對(duì)方法，才可真正組合成一個(gè)完整有效的A公司多維精益績(jī)效管理體系。同時(shí)，合理的應(yīng)對(duì)績(jī)效和企業(yè)其他管理事項(xiàng)改革，企業(yè)流程重造或改善的行為與規(guī)劃以提升個(gè)體與部門(mén)及企業(yè)總體的利潤(rùn)增值為方向。

3.2.4 方法策略

設(shè)置詳細(xì)的績(jī)效管理獎(jiǎng)懲制度，對(duì)績(jī)效考核優(yōu)秀的員工進(jìn)行相應(yīng)的精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)工作積極和能力突出的員工的工作熱情[5]。采取的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)方式主要有薪酬與福利、晉升、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃、培訓(xùn)與發(fā)展等。將激勵(lì)的手段與目的結(jié)合，使員工保持持續(xù)提升的狀態(tài)，不斷征服困難與挖掘潛在機(jī)會(huì)，推動(dòng)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

3.3 A公司的組織績(jī)效文化

A公司內(nèi)部培養(yǎng)適應(yīng)組織戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)規(guī)劃和人員績(jī)效的價(jià)值觀，使各類(lèi)員工形成以高績(jī)效為榮的企業(yè)組織文化，從而在企業(yè)內(nèi)部持續(xù)完善績(jī)效理念、績(jī)效考評(píng)制度及各類(lèi)員工的工作技能，最終促使績(jī)效管理體系的不斷完善，以進(jìn)一步提高企業(yè)的盈利空間與工作效率。

4 A公司多維精益績(jī)效管理體系實(shí)施效果

A公司多維精益績(jī)效管理體系較之舊的績(jī)效管理制度優(yōu)點(diǎn)突出，主要表現(xiàn)在：一是與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)更加貼近;二是績(jī)效管理體系更加完整;三是績(jī)效考核的指標(biāo)更科學(xué);四是體現(xiàn)了公平公正的理念。

2019年伊始，A公司啟用多維精益績(jī)效管理體系，對(duì)研發(fā)崗位采用自我考評(píng)、直屬領(lǐng)導(dǎo)與同事共同評(píng)分的方式考核成績(jī)，有效避免主觀意愿成分過(guò)高問(wèn)題;對(duì)中高級(jí)管理崗位采用360°績(jī)效考核。同時(shí)，將考核等級(jí)劃分為卓越（3%）、優(yōu)良（5%）、勝任（79%）、基本勝任（10%）、不勝任（3%）5個(gè)等級(jí)，直接與月薪掛鉤，連續(xù)3個(gè)月出現(xiàn)不勝任情況的，人力資源部門(mén)就為其辦理離職手續(xù)（國(guó)家政策不允許開(kāi)除的人員除外）。該制度實(shí)施后，迄今未發(fā)生一例連續(xù)3個(gè)月出現(xiàn)不勝任情況而被離職。在這個(gè)過(guò)程中，A公司管理層做到及時(shí)進(jìn)行績(jī)效反饋與績(jī)效面談，讓被考核者了解自身績(jī)效，強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)，改進(jìn)不足;同時(shí)將企業(yè)的期望、目標(biāo)和價(jià)值觀再次進(jìn)行傳遞，形成價(jià)值創(chuàng)造的傳導(dǎo)和放大，突出以人為本的管理理念，增強(qiáng)員工的自我管理意識(shí)，開(kāi)發(fā)員工的潛在能力，起到了雙贏的效果。

A公司多維精益績(jī)效管理體系的應(yīng)用有效提升了員工的滿(mǎn)意度和工作責(zé)任心，增強(qiáng)了工作勝任力，提高了工作效率;增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度;使公司得以不斷開(kāi)拓新市場(chǎng)，創(chuàng)造了新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

5 結(jié)語(yǔ)

本文通過(guò)對(duì)A公司實(shí)施的績(jī)效管理進(jìn)行深入研究，挖掘A公司作為高新技術(shù)企業(yè)的信息化優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建了以信息系統(tǒng)為紐帶的多維精益績(jī)效管理體系，為有效實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，還要不斷跟進(jìn)與完善，最終形成一套適合企業(yè)發(fā)展的管理模式，這也是科技型中小企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力提升的有效措施和必然之路[6]。

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收稿日期：2021-11-09

作者簡(jiǎn)介：

柴桂華，女，1971年生，本科，經(jīng)濟(jì)師、會(huì)計(jì)師，主要研究方向：績(jī)效管理。