科技型中小企業(yè)虛擬人力資源管理研究

鄧珊

摘要：在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化、知識化、網(wǎng)絡(luò)化的大環(huán)境下，虛擬人力資源管理成為符合新經(jīng)濟(jì)時代下新的人力資源管理模式。以科技型中小企業(yè)為研究對象，綜合分析科技型中小企業(yè)進(jìn)行虛擬人力資源管理時的內(nèi)部優(yōu)劣勢和外部機(jī)會及威脅，制定S+O、S+T、W+O、W+T的四種優(yōu)化策略組合，對科技型中小企業(yè)進(jìn)行虛擬人力資源管理具有十分重大的實踐指導(dǎo)意義。

關(guān)鍵詞：虛擬人力資源管理；科技型中小企業(yè)；SWOT分析

1.序言

隨著全球經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，市場競爭日益激烈，企業(yè)的經(jīng)營理念及管理模式正發(fā)生深刻變化。這要求企業(yè)管理者必須以戰(zhàn)略性的全球思維方式對人力資源所應(yīng)扮演的角色進(jìn)行重新思考，構(gòu)建企業(yè)順應(yīng)時代發(fā)展的人力資源管理模式。美國學(xué)者戴斯曾闡述了人力資源發(fā)展趨勢：“在未來一切人力資源服務(wù)將都能根據(jù)企業(yè)需求在世界任何地方得到，而虛擬化能讓企業(yè)辦妥僅靠自己實力辦不成的事，如末位淘汰、人事重組等?！逼髽I(yè)人力資源管理工作的重點(diǎn)已逐漸由以往對具體事務(wù)活動的管理，轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)對整個活動宏觀過程的管理，這就是虛擬人力資源管理。

基于電子技術(shù)的計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，為企業(yè)實現(xiàn)虛擬人力資源管理提供了技術(shù)基礎(chǔ)。管理人員的管理方式因網(wǎng)絡(luò)的職能化服務(wù)變得更加高效和便捷，組織的管理方式也被高度的信息化所改變，企業(yè)人力資源管理者擺脫了大部分事務(wù)性的工作進(jìn)而可以投入大量的精力參與企業(yè)戰(zhàn)略與組織發(fā)展規(guī)劃的工作。很多優(yōu)秀企業(yè)如中國移動、愛立信、思科和聯(lián)想等，通過外包將各自核心業(yè)務(wù)聚焦于企業(yè)內(nèi)部，或?qū)⒄麄€企業(yè)的人力資源管理架構(gòu)于強(qiáng)大的人力資源數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)之上，極大方便了所有人力資源人員的工作，增強(qiáng)其競爭力。

科技型中小企業(yè)是新興的知識型企業(yè)，對我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。與大企業(yè)相比，由于規(guī)模、資金、成本、效益等諸多因素影響，在發(fā)展過程中常困擾于各種人事問題，如由于缺乏相關(guān)勞動法和人事方面的法規(guī)政策，企業(yè)與員工發(fā)生糾紛時容易損害其聲譽(yù)及發(fā)展；中小企業(yè)人員流失嚴(yán)重，大量繁雜的人事操作程序致使企業(yè)疲于應(yīng)付。虛擬人力資源管理有助于科技型中小企業(yè)將有限資源集中于核心能力，從而達(dá)到降低成本、提高效率、吸引人才和培育企業(yè)核心競爭力的戰(zhàn)略性人力資源管理的目的。因此，研究科技型中小企業(yè)虛擬人力資源管理具有重要的實踐指導(dǎo)意義。

2.虛擬人力資源管理概論

2.1虛擬人力資源管理的含義

在企業(yè)經(jīng)營管理中，“虛擬”管理強(qiáng)調(diào)資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)?！疤摂M”是指企業(yè)利用外部環(huán)境的資源，即借用企業(yè)外資金、技術(shù)、人才和專業(yè)服務(wù)，用以彌補(bǔ)自身資源的薄弱，通過自身強(qiáng)大的資源整合，實現(xiàn)企業(yè)對市場環(huán)境的不可預(yù)測性，提高企業(yè)競爭力的方法。

有關(guān)虛擬人力資源管理的定義，Connell認(rèn)為任何在沒有人力資源部門的操作和支持下，而使員工錄入、更新和接受信息的技術(shù)都可以認(rèn)為是虛擬的。而Lepak和Snell則指出，虛擬人力資源管理是基于網(wǎng)絡(luò)的一種新的人力資源框架，它是基于伙伴關(guān)系，幫助組織獲取、開發(fā)和統(tǒng)籌智力資本。在現(xiàn)實生活中虛擬人力資源管理的內(nèi)涵有如下三重含義：一是指將部分企業(yè)內(nèi)部人力資源管理職能分離，由專業(yè)機(jī)構(gòu)或組織來運(yùn)作，如業(yè)務(wù)外包；二是指人力資源管理的部分職能在互聯(lián)網(wǎng)或信息技術(shù)支撐下得到實現(xiàn)，如人力資源管理信息系統(tǒng)；三是指企業(yè)通過虛擬人力資源管理的途徑獲取外部人力資源，企業(yè)無其“所有權(quán)”，但是可暫時擁有其“使用權(quán)”為企業(yè)服務(wù)，如人才租賃。

2.2虛擬人力資源管理與傳統(tǒng)人力資源管理的區(qū)別

與傳統(tǒng)人力資源相比，虛擬人力資源管理具有以下幾個特點(diǎn)：首先，重點(diǎn)是如何把個人需求和組織的需求結(jié)合起來，而傳統(tǒng)模式強(qiáng)調(diào)專業(yè)化人力資源的各個模塊，功能專業(yè)化；其次，虛擬人力資源管理是以“小而全”為基礎(chǔ)，形成了以企業(yè)核心能力為基礎(chǔ)，一個單一功能或功能性組織，而不是傳統(tǒng)的“大而全”的組織形式；再次，合作的運(yùn)作方式，通過與其他組織的合作，形成一個強(qiáng)大而完整的功能，和傳統(tǒng)企業(yè)在自身內(nèi)部實現(xiàn)整個生產(chǎn)過程不同；最后，虛擬企業(yè)的功能與部門是分散運(yùn)作的。

3.科技型中小企業(yè)虛擬人力資源管理的SWOT分析

從宏觀角度分析，我國科技型中小企業(yè)虛擬人力資源管理既受到企業(yè)自身管理水平的限制，也受到外包專業(yè)服務(wù)商的能力等因素的制約。下面通過對科技型人力資源管理的現(xiàn)狀及實踐調(diào)查結(jié)果進(jìn)行綜合分析。

3.1優(yōu)勢分析

3.1.1靈活的經(jīng)營管理方式

科技型中小企業(yè)規(guī)模較小，領(lǐng)導(dǎo)階層精簡高效，經(jīng)營決策權(quán)相對集中，具有較強(qiáng)的市場應(yīng)變能力，能夠適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的變幻莫測，隨時抓住市場信息和機(jī)遇，調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略和方向，促使企業(yè)的完美轉(zhuǎn)型和企業(yè)更進(jìn)一步發(fā)展。

3.1.2明確的企業(yè)產(chǎn)權(quán)歸屬

中小企業(yè)不同于大型的企業(yè)集團(tuán)，產(chǎn)權(quán)歸屬于幾方合作者，也不同于國有企業(yè)，產(chǎn)權(quán)歸屬于國家和人民。我國中小企業(yè)大部分為民營企業(yè)，為私人所有，負(fù)責(zé)人級負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)較為單一，產(chǎn)權(quán)比較明晰，決定了企業(yè)的決策效率比較高。相比于大企業(yè)，科技型中小企業(yè)具有進(jìn)行虛擬人力資源管理時較高的決策效率。

3.1.3核心競爭力優(yōu)勢

科技型中小企業(yè)的特點(diǎn)決定了其既具備技術(shù)優(yōu)勢，又具備人才優(yōu)勢，為其構(gòu)建核心競爭力優(yōu)勢提供了條件。企業(yè)科研創(chuàng)新能力強(qiáng)，以滿足細(xì)分市場的個性化需求為發(fā)展宗旨，能夠快速實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展。這將有力促使企業(yè)著手內(nèi)部管理質(zhì)量的提升，改善人力資源管理。

3.2劣勢分析

3.2.1經(jīng)營管理經(jīng)驗不足，缺乏專業(yè)人才

企業(yè)的創(chuàng)業(yè)人員主要是科技人員，對企業(yè)管理知識較欠缺，經(jīng)營管理水平較低，沒有規(guī)范的管理體系和管理制度，更沒有形成完備的人才培養(yǎng)體系，薪酬制度和順暢的晉升機(jī)制，很難吸引、留住人才。企業(yè)要提高市場占有率，人才的缺乏是最大的阻礙。

3.2.2風(fēng)險抵御能力弱

科技型中小企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)單一，組織結(jié)構(gòu)簡單，資本及人員規(guī)模較小，其抗風(fēng)險能力弱。企業(yè)缺乏整合所有風(fēng)險的管理系統(tǒng)庫，多數(shù)經(jīng)營管理者做出決策是建立在個人經(jīng)營管理經(jīng)驗，而不是置身于市場發(fā)展中宏觀與微觀的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展之中。因此，科技型中小企業(yè)虛擬人力資源管理時，可能會忽視來自虛擬化過程中的各種風(fēng)險，如外包服務(wù)商，人才租賃等。

3.2.3營銷渠道不暢

科技型中小企業(yè)的營銷渠道通常由于企業(yè)的資金及人力資源的限制而不通暢，使得企業(yè)在市場占有率方面處于明顯劣勢，阻礙了其快速發(fā)展。企業(yè)會注重將有限的資金和精力致力于開拓新市場，忽視內(nèi)部管理問題。造成企業(yè)內(nèi)人力資源管理混亂，制度不完善。

3.3機(jī)會分析

3.3.1信息技術(shù)迅速發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計算機(jī)技術(shù)的迅猛發(fā)展，組織的管理方式被高度的信息化所改變，網(wǎng)絡(luò)的職能化服務(wù)使管理人員的管理方式變得更加高效和便捷，同時也大大加強(qiáng)了企業(yè)的信息處理能力。人力資源管理者擺脫了大部分行政事務(wù)性的工作進(jìn)而可以投入大量的精力參與企業(yè)戰(zhàn)略與組織發(fā)展規(guī)劃的工作。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息技術(shù)為企業(yè)虛擬人力資源管理提供了技術(shù)基礎(chǔ)。

3.3.2經(jīng)濟(jì)全球化影響

經(jīng)濟(jì)全球化將世界變成一個大市場，世界各地區(qū)的技術(shù)、信息、產(chǎn)品不斷擴(kuò)散放大，為科技型中小企業(yè)虛擬人力資源管理提供了物質(zhì)、技術(shù)和人才基礎(chǔ)。傳統(tǒng)的以“擁有”為特點(diǎn)的人力資源管理理念，逐漸由以資源整合、戰(zhàn)略合作和業(yè)務(wù)外包等具有虛擬化人力資源管理特征的科技人力資源戰(zhàn)略取代。不少國際中外企業(yè)的管理實踐已經(jīng)證實了人力資源管理虛擬化成為企業(yè)人力資源管理模式新的發(fā)展趨勢。

3.3.3風(fēng)險投資的發(fā)展

我國風(fēng)險投資起步較晚，但近年來發(fā)展迅速。風(fēng)險投資的發(fā)展為科技型中小企業(yè)的發(fā)展提供了良好的契機(jī)，不但在一定程度上解決了科技型中小企業(yè)融資難的問題，也降低了技術(shù)創(chuàng)新的風(fēng)險?？萍夹椭行∑髽I(yè)將考慮通過虛擬人力資源管理，獲得專業(yè)管理服務(wù)來完善自身內(nèi)部管理，擴(kuò)大自己的規(guī)模。

3.4威脅分析

3.4.1來自專業(yè)外包服務(wù)商的風(fēng)險

在我國，由于虛擬人力資源管理發(fā)展較晚，市場落后，還未形成產(chǎn)業(yè)化、市場化。市場上外包服務(wù)商的數(shù)量多，而能力水平不一，所提供服務(wù)的質(zhì)量參差不齊。由于存在信息不對稱性，部分外包商可能存在機(jī)會主義心理而隱藏虛擬工作的信息，企業(yè)難以快速了解代理服務(wù)商的水平。

3.4.2國外成熟經(jīng)驗不斷挑戰(zhàn)

虛擬人力資源管理本來起源于國外，國外的虛擬理論、實踐都比較成熟。這些模式、經(jīng)驗不可避免給國內(nèi)中小企業(yè)實施虛擬人力資源管理構(gòu)成了挑戰(zhàn)和威脅。國外企業(yè)在其經(jīng)驗，語言，軟件等優(yōu)勢因素，眾多國內(nèi)中小企業(yè)在考慮虛擬人力資源管理時首選這些企業(yè)，相互之間可能會產(chǎn)生惡性競爭，這無疑給國內(nèi)企業(yè)虛擬力資源管理的發(fā)展構(gòu)成了威脅。

3.4.3宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響

外部宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境是阻礙科技型中小企業(yè)發(fā)展的另一個嚴(yán)重的威脅。當(dāng)經(jīng)濟(jì)不景氣時，科技型中小企業(yè)可能會出現(xiàn)資金斷流的危險。當(dāng)通貨膨脹帶來成本上升的壓力時，中小企業(yè)在價格方面處于劣勢。

4.科技型中小企業(yè)虛擬人力資源管理策略分析

4.1SWOT分析的矩陣組合

依據(jù)以上對科技型中小企業(yè)虛擬人力資源管理的內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢和外部機(jī)會、威脅的分析，構(gòu)建科技型中小企業(yè)優(yōu)化虛擬人力資源管理的SWOT矩陣，并探索科技型中小企業(yè)優(yōu)化虛擬人力資源管理策略，如表1所示。

4.2科技型中小企業(yè)虛擬人力資源管理策略分析

科技型中小企業(yè)應(yīng)該盡量主動采取S+O戰(zhàn)略，即依靠企業(yè)自身的內(nèi)部優(yōu)勢如技術(shù)、人才等方面的優(yōu)勢去抓住外部發(fā)展的機(jī)遇，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大。在中小企業(yè)中管理因素對企業(yè)的發(fā)展極為重要，科技型中小企業(yè)應(yīng)尤其注重企業(yè)管理藝術(shù)，充分調(diào)動企業(yè)資源，同時，利用自身的核心競爭力，在經(jīng)濟(jì)全球化信息技術(shù)迅速發(fā)展的今天，企業(yè)應(yīng)該以此為契機(jī)，增強(qiáng)實力。另利用風(fēng)險投資解決企業(yè)融資問題，輸送充足的發(fā)展血液。

在虛擬人力資源管理決策過程采取S+T戰(zhàn)略時，一定要慎重選擇外包商。國內(nèi)企業(yè)在選擇外包供應(yīng)商時一方面可借鑒國外企業(yè)虛擬人力資源管理的有益經(jīng)驗，另一方面還需考慮這些地區(qū)的代理服務(wù)商是否對中小企業(yè)虛擬人力資源管理構(gòu)成了威脅。另外科技型中小企業(yè)面臨低成本的威脅，企業(yè)必須不斷提高自身科技實力，保持技術(shù)優(yōu)勢，降低成本。還有一點(diǎn)值得注意的就是政府部門的宏觀經(jīng)濟(jì)政策，這也是重要外部推動因素，企業(yè)應(yīng)保持對相關(guān)政策的靈敏性，適時調(diào)整發(fā)展路線。

科技型中小企業(yè)處于w+0策略時，應(yīng)充分利用外部機(jī)遇來改善自身內(nèi)部劣勢，比如利用市場擴(kuò)容來改善自己的規(guī)模，以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。由于科技型中小企業(yè)自身規(guī)模的等因素的限制，企業(yè)的營銷渠道還不是很暢通，在一定程度阻礙了企業(yè)的發(fā)展。因此，科技型中小企業(yè)可以利用經(jīng)濟(jì)全球化這一外部因素來拓展市場，這是這類型企業(yè)走向強(qiáng)大的關(guān)鍵一步。

當(dāng)企業(yè)外部環(huán)境處于w+T內(nèi)外雙重不利狀態(tài)，并且自身劣勢凸顯時，這類型的企業(yè)此時應(yīng)該采取保守型發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)要適時調(diào)整自己戰(zhàn)略以適應(yīng)環(huán)境的變化。

總之，虛擬人力資源是市場激烈競爭的產(chǎn)物，也是現(xiàn)代企業(yè)社會分工專業(yè)化的必然結(jié)果。但中小企業(yè)也要清楚的認(rèn)識到虛擬人力資源管理不是一個簡單的“包出去工程”，也不是有百益無一害的經(jīng)營管理活動?？萍夹椭行∑髽I(yè)對虛擬人力資源管理要有客觀的認(rèn)識和評價，對其功效和影響有正確的定位，不能一味強(qiáng)調(diào)虛擬的作用，否則將制約企業(yè)核心優(yōu)勢的保持和戰(zhàn)略規(guī)劃的實現(xiàn)。