淺析中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)銷售對(duì)電商人才培養(yǎng)的啟示

吳海標(biāo)

摘要：文章將網(wǎng)絡(luò)營銷借助于互聯(lián)網(wǎng)更有效地滿足顧客需求和欲望，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)。從分析我國中小企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，研究中小型企業(yè)如何構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷渠道。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷;中小企業(yè);營銷策略

一、網(wǎng)絡(luò)營銷概念

網(wǎng)營銷是把國際互聯(lián)網(wǎng)作為營銷進(jìn)行的平臺(tái)和載體，并使用網(wǎng)絡(luò)媒體與現(xiàn)代數(shù)字通信技術(shù)配合中小企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營銷的新型營銷方式。網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)際上就是基于互聯(lián)平臺(tái)上的相關(guān)信息技術(shù)手段來更快捷方便的實(shí)現(xiàn)營銷推廣和交易的一種行為，該行為同樣以達(dá)成交易為營銷目的，而在營銷活動(dòng)進(jìn)行的過程中因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)資源的低成本性和表現(xiàn)形式的豐富性，為中小企業(yè)銷售活動(dòng)廣泛的宣傳其產(chǎn)品和企業(yè)文化提供便利和實(shí)惠。隨著我國網(wǎng)民群體的增大，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)已經(jīng)成為一個(gè)客戶群龐大的全新市場(chǎng)，企業(yè)營銷行為越來越重視網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)的電子商務(wù)活動(dòng)對(duì)企業(yè)發(fā)展促進(jìn)作用。

二、中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀

我國中小企業(yè)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的媒體利用效率較低，在具體進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)值推廣和企業(yè)文化宣傳方面的網(wǎng)絡(luò)營銷手段還比較單一。我國中小企業(yè)進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)目前還處于起步階段，企業(yè)對(duì)實(shí)體產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售營銷，還停留在簡(jiǎn)單的功能介紹和商品信息傳導(dǎo)的階段，對(duì)于更豐富的互聯(lián)網(wǎng)營銷手段的缺少了解，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的占領(lǐng)沒有迫切性，僅僅把網(wǎng)絡(luò)影響當(dāng)做企業(yè)實(shí)體營銷的補(bǔ)充。根據(jù)艾薇的市場(chǎng)調(diào)查可知，我國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)在2011年第三季度的經(jīng)濟(jì)規(guī)模是716億元，比去年同期經(jīng)濟(jì)規(guī)模擴(kuò)張了百分之七十二，而被調(diào)查的數(shù)個(gè)地區(qū)中的一千多家企業(yè)中，中小企業(yè)較為信任網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)企業(yè)銷售的促進(jìn)作用，百分之八十七的中小企業(yè)負(fù)責(zé)人認(rèn)為基于互聯(lián)技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)，除了帶來一定數(shù)額的直接交易外，對(duì)企業(yè)線下實(shí)體交易的實(shí)現(xiàn)有著明顯的促進(jìn)作用。此次調(diào)查中百分之九十七以上的中小企業(yè)已經(jīng)接入互聯(lián)網(wǎng)，百分之八十九的中小企業(yè)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)企業(yè)的銷售有著極為重要的作用。

三、中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展中存在的問題

1.人才不足

網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)是建立在現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)之上的營銷活動(dòng)，這種營銷活動(dòng)的進(jìn)行，首先要求企業(yè)具備相應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用能力和網(wǎng)絡(luò)媒體的應(yīng)用能力。中小企業(yè)在在開展網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，缺少專門的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人才，對(duì)于日常的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)，多數(shù)處于自我摸索階段，一般是有企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)管理人員來代管，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的營銷技術(shù)沒有形成專業(yè)認(rèn)識(shí)。我國中小企業(yè)的管理模式多是家族式管理，這也造成了精通網(wǎng)絡(luò)營銷的高素質(zhì)人才無法重用甚至流失，從而造成公司的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)中缺少相應(yīng)的營銷人才來推動(dòng)。

2.不當(dāng)選擇網(wǎng)絡(luò)營銷形式

在中小企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)，通常會(huì)選擇企業(yè)網(wǎng)站模式，卻對(duì)網(wǎng)站的運(yùn)營管理缺少良性的管理，使企業(yè)網(wǎng)站最終成為擺設(shè)。部分中小企業(yè)選擇成本低廉的電子郵件進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。隨著電子郵件的濫用和反垃圾軟件的誕生，電子郵件已經(jīng)成為一定效率低下的網(wǎng)絡(luò)營銷手段，目前已經(jīng)淪為電子商務(wù)網(wǎng)站營銷的輔助手段。我國中小企業(yè)子進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售過程中，對(duì)于具體的網(wǎng)絡(luò)銷售形式缺少清晰的認(rèn)識(shí)，造成了企業(yè)選擇的網(wǎng)絡(luò)營銷形式和企業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)或者企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷管理水平的不符合，也使得網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)企業(yè)銷售的促進(jìn)作用不明顯，而電子郵件這種網(wǎng)絡(luò)營銷形式甚至?xí)驗(yàn)閷?duì)客戶造成信息騷擾，導(dǎo)致客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)知向不好轉(zhuǎn)變。

3.沒有完善配套物流服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)營銷具有跨時(shí)空性，它縮短了不同地域市場(chǎng)需求向交易轉(zhuǎn)變的過程。到2012年6月底，我國網(wǎng)民總數(shù)達(dá)到5.38億人，網(wǎng)絡(luò)用戶群已經(jīng)逐漸形成一個(gè)龐大而穩(wěn)定的消費(fèi)群體。而這種跨時(shí)空性要求進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)企業(yè)必須配套相應(yīng)的物流服務(wù)，在通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)達(dá)成交易之后，依靠現(xiàn)有的物流服務(wù)商為客戶配發(fā)產(chǎn)品?，F(xiàn)如今，大多數(shù)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售過程中，因?yàn)橘Y金和規(guī)模較小，并沒有專門的物流服務(wù)。導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)交易行為在實(shí)現(xiàn)過程中的可靠性和時(shí)效性得不到相應(yīng)的保障，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的最終結(jié)果造成重要的影響。

四、中小企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的對(duì)策

1.建立科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)營銷理念

網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)用戶的迅速增多，逐漸形成一個(gè)全新的消費(fèi)群體，中小企也應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷占領(lǐng)這一市場(chǎng)時(shí)為企業(yè)的發(fā)展帶來了機(jī)遇，卻也迎來了新的挑戰(zhàn)?；诨ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)銷售，具有極強(qiáng)的時(shí)效性，其交易人群對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品認(rèn)知難度更大，而開放的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上也存在大量的競(jìng)爭(zhēng)者。因此中小企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)，必須樹立科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)營銷理念。為了更好的占領(lǐng)企業(yè)針對(duì)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)用戶市場(chǎng)，企業(yè)必須制定明確的網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)，在進(jìn)行營銷的過程中，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷手段，要在保證有效性的前提下，盡可能的豐富營銷的手段和形式，這也要求企業(yè)在增加網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)的投資外，還要鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)營銷人員樹立積極主動(dòng)的營銷意義。

2.強(qiáng)化培養(yǎng)人才職業(yè)技能和積極儲(chǔ)備網(wǎng)絡(luò)銷售人才

網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)之上的銷售，它要求網(wǎng)絡(luò)營銷人員必須對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)的電腦常識(shí)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、銷售技能、產(chǎn)品知識(shí)、企業(yè)文化、物流配送和電子商務(wù)結(jié)算等方面的知識(shí)有足夠的認(rèn)知。因此，中小企業(yè)要更好的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷，必須強(qiáng)化相關(guān)技術(shù)人員的職業(yè)技能。公司必須對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷人員普及及傳達(dá)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)不斷更新出的新技術(shù)和新市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并在適當(dāng)時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行專門培訓(xùn)，以增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷人員的對(duì)網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)的感知和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上新技術(shù)的應(yīng)用，從而保證企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)上市場(chǎng)變化的適應(yīng)能力。另外，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營銷是新型的營銷方式，相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)銷售人員都是剛剛畢業(yè)的學(xué)生，企業(yè)在積極吸納優(yōu)秀電商畢業(yè)生之外，還應(yīng)該建立科學(xué)合理的激勵(lì)制度，幫助新員工盡快的完成網(wǎng)絡(luò)銷售理論到網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐能力的轉(zhuǎn)變，從而為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售的發(fā)展提供足夠的人才。

結(jié)語

我們生活在電子商務(wù)時(shí)代，電子商務(wù)已經(jīng)成為國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化的重要組成部分。電子商務(wù)正在以迅猛的發(fā)展態(tài)勢(shì)融入人們的日常生活，作為一個(gè)電子商務(wù)教育工作者，應(yīng)時(shí)刻關(guān)注電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展，將行業(yè)需求與人才培養(yǎng)結(jié)合起來，幫助學(xué)生學(xué)到實(shí)用知識(shí)，推動(dòng)企業(yè)找到合適的人才。

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