完善融合機(jī)制　促進(jìn)基層社會(huì)化服務(wù)協(xié)調(diào)工作研究

董華

[摘 要] “四供一業(yè)”分離移交為油田小區(qū)納入政府管理大體系、融入社會(huì)發(fā)展大環(huán)境創(chuàng)造了機(jī)遇、提供了條件，但如何確保移交業(yè)務(wù)交得出、接得住、可持續(xù)、更美好，需要在體制、機(jī)制、模式等方面進(jìn)行積極的探索實(shí)踐。文章聚焦社會(huì)化協(xié)調(diào)中心肩負(fù)的“協(xié)調(diào)政府、聯(lián)系居民、監(jiān)督服務(wù)”職責(zé)，把握基層協(xié)調(diào)站這個(gè)責(zé)任主體，突出融合機(jī)制建設(shè)這個(gè)主題，結(jié)合工作實(shí)踐提出的文化融合、制度融合、業(yè)務(wù)融合“三條路徑”，致力于為分離移交后時(shí)代基層社會(huì)化服務(wù)協(xié)調(diào)工作提供理論支持。

[關(guān)鍵詞] 分離移交;融合機(jī)制;基層社會(huì)化服務(wù)協(xié)調(diào)

中圖分類號(hào)：F325.2? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ?文章編號(hào)：1674-1722（2021）15-0001-03

根據(jù)油田和地方政府“四供一業(yè)”分離移交工作需要，油田將原社區(qū)管理中心改組成立社會(huì)化服務(wù)協(xié)調(diào)中心，下設(shè)居民事務(wù)協(xié)調(diào)站，受政府委托服務(wù)居民、代表油田履行責(zé)任。工作過程中，必須充分把握與政府及相關(guān)方面在思想、文化、制度等方面的差異，通過配套融合機(jī)制，消除隔閡分歧，保證各項(xiàng)工作的順利實(shí)施。

一、基層社會(huì)化服務(wù)協(xié)調(diào)工作面臨的困難挑戰(zhàn)

對(duì)于原油田社區(qū)工作者來講，服務(wù)協(xié)調(diào)工作是項(xiàng)新事務(wù)，在履行協(xié)調(diào)政府、聯(lián)系居民、監(jiān)督服務(wù)職責(zé)過程中，工作對(duì)象多元，溝通協(xié)調(diào)任務(wù)重、工作難度大。

（一）協(xié)調(diào)政府過程中受到文化差異的阻隔

在與政府協(xié)調(diào)和配合開展工作方面，雙方文化理念不同，管理決策思維、工作行為方式等也有著很大的差異，雙方職工在不同背景和文化理念下形成了不同的思維方式和行為規(guī)范，對(duì)同一事務(wù)有著不同的態(tài)度，雙方在溝通合作過程中難免出現(xiàn)管理沖突;人員組織關(guān)系隸屬不同，協(xié)調(diào)站工作人員與地方政府派駐人員臨時(shí)性的團(tuán)隊(duì)組建形式，影響了雙方職工相互接納，一定程度上會(huì)制約團(tuán)隊(duì)凝聚力的形成。

（二）聯(lián)系居民過程中受到工作職責(zé)尚存空白的挑戰(zhàn)

不論是對(duì)于油田員工還是小區(qū)居民，居民事務(wù)協(xié)調(diào)工作都是一項(xiàng)新事務(wù)，沒有成熟的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒使用，以什么樣的方式才能讓居民盡快地了解和接納，需要協(xié)調(diào)站積極思考和探索實(shí)踐，和小區(qū)居民群眾共同努力，建章立制、理順機(jī)制，形成共識(shí)、共建小區(qū)。

（三）監(jiān)管服務(wù)過程中受到角色轉(zhuǎn)換的障礙

監(jiān)管服務(wù)的對(duì)象是物業(yè)和水電氣暖專業(yè)化服務(wù)單位，協(xié)調(diào)站和各專業(yè)化服務(wù)企業(yè)人員都是原油田社區(qū)的同事，只因改革發(fā)生了單位調(diào)整和角色轉(zhuǎn)換，如何讓對(duì)方了解雙方職責(zé)并配合開展工作，如何繼續(xù)親如一家地共同做好居民服務(wù)，需要大家共同努力。此外，油田小區(qū)的居民也是油田的職工家屬，工作中勢(shì)必要與相關(guān)二級(jí)單位溝通聯(lián)絡(luò)、取得支持，這也是一項(xiàng)需要解決面對(duì)的新課題。

（四）破解問題挑戰(zhàn)的基本思考

上述方方面面的因素交織、疊加，要求協(xié)調(diào)站必須充分把握政府、小區(qū)居民、服務(wù)企業(yè)的特點(diǎn)，找準(zhǔn)工作的結(jié)合點(diǎn)，以服務(wù)居民的共同責(zé)任為引領(lǐng)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)站、居委會(huì)、社區(qū)三大主體，大力推進(jìn)文化、制度、業(yè)務(wù)全面融合，積極配套完善工作運(yùn)行機(jī)制，理順各方關(guān)系，凝聚工作合力，更好地推進(jìn)共融共建共享和共同發(fā)展。

二、推進(jìn)融合機(jī)制建設(shè)的方法路徑

（一）建立健全文化融合機(jī)制

1.以“服務(wù)居民”的共同責(zé)任推進(jìn)形成“為居民美好生活負(fù)責(zé)”的共同價(jià)值觀

共同的價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，一旦形成，并根植于干部職工思想，將會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的內(nèi)在激勵(lì)作用，把人心緊緊地凝聚在一起。推進(jìn)與地方政府的融合發(fā)展，關(guān)鍵是培養(yǎng)共同的價(jià)值觀，在充分認(rèn)識(shí)和尊重雙方文化差異的基礎(chǔ)上，努力找準(zhǔn)雙方工作的結(jié)合點(diǎn)和雙方文化的融合點(diǎn)，在共同責(zé)任的支持下，求同存異，逐步滲透，逐漸打破文化障礙，加快融合進(jìn)程。為此，我單位緊緊把握“服務(wù)居民”這一雙方的共同責(zé)任，在協(xié)調(diào)處理與民生相關(guān)的各類事項(xiàng)時(shí)，注重加強(qiáng)與地方派駐書記的溝通聯(lián)系，共同分析問題、共同研究解決問題，形成常態(tài)化的工作機(jī)制。比如，在協(xié)調(diào)解決盛苑小區(qū)南區(qū)四棟居民樓地勢(shì)低洼、排水不暢、易積水內(nèi)澇問題時(shí)，我單位聯(lián)合地方書記到小區(qū)走訪、查看30余次，并及時(shí)向街道辦匯報(bào)，落實(shí)了治理措施，有效解決了問題。在組織居民“座談會(huì)”“話初心故事會(huì)”等各類居民活動(dòng)時(shí)，都會(huì)主動(dòng)邀請(qǐng)地方派駐書記參加并作總結(jié)發(fā)言，幫助其更快地了解小區(qū)狀況和居民群眾的所思所想所盼，在互相交流和思想碰撞中，加快分歧隔閡的消除。

2.以政策精神的同學(xué)共悟來凝聚思想共識(shí)

團(tuán)隊(duì)的凝聚力、戰(zhàn)斗力，來源于團(tuán)隊(duì)成員在思想認(rèn)識(shí)上的高度統(tǒng)一。這種認(rèn)識(shí)的統(tǒng)一，需要通過學(xué)習(xí)來凝聚形成。為此，我們高度重視組織學(xué)習(xí)，一方面，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，對(duì)上級(jí)做出的重要部署、召開的重要會(huì)議、印發(fā)的重要文件，都及時(shí)組織認(rèn)真學(xué)習(xí)。根據(jù)開發(fā)區(qū)、街道辦及中心工作部署和各個(gè)時(shí)期的工作要求，明確學(xué)習(xí)主題，確定學(xué)習(xí)重點(diǎn)，學(xué)習(xí)過程中，做到共同學(xué)習(xí)、共同研討、深刻領(lǐng)悟，形成思想共識(shí)，提出貫徹落實(shí)的思路、意見或措施。通過共同學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)街道辦工作報(bào)告，共同研討報(bào)告關(guān)于便民食堂建設(shè)的部署要求，與地方派駐書記就加快便民食堂建設(shè)達(dá)成共識(shí)，經(jīng)過通力合作，與上級(jí)部門和相關(guān)專業(yè)化公司溝通協(xié)調(diào)，齊心合力、克服困難、解決問題，推進(jìn)了水、電、氣、設(shè)施設(shè)備等全部快速到位。另一方面，共同學(xué)習(xí)石化傳統(tǒng)、勝利精神，傳承尊重關(guān)心老石油工人的優(yōu)良傳統(tǒng)，與地方派駐書記共同登門，為“老石油”送去生日蛋糕，在與老同志互動(dòng)交流中，地方派駐書記了解油田人的思想，從而更快地融入到油田小區(qū)的建設(shè)和管理中來。

3.以踐行人本思想、推進(jìn)情感融合的有效措施來凝聚團(tuán)隊(duì)合力

一是打造自行車主題文化，鼓勵(lì)居民參與。以街道的“四鄰”責(zé)任社區(qū)三年建設(shè)行動(dòng)規(guī)劃為契機(jī)，用“1314”黨建引領(lǐng)工作法為指導(dǎo)，由于居民多為油田退休老齡職工，具有濃厚的“自行車情結(jié)”，決定以打造自行車主題場(chǎng)景小區(qū)為切入點(diǎn)，即：眾多的居民把堆放在家中或其他地方的廢舊自行車集中在社區(qū)備用，集中大伙兒的智慧，設(shè)計(jì)成別致的圖案;發(fā)動(dòng)社區(qū)居民中的能工巧匠，對(duì)已經(jīng)淘汰的廢舊自行車取其有用之處，打造別具一格的自行車微景點(diǎn)。制定“十百千萬鄰室家”營造計(jì)劃，通過居民議事會(huì)的形式，協(xié)商確定了公益致敬的情懷文化、尊重多元的石油文化、注重成就以多樣“四鄰”文化為主要內(nèi)容的“鄰室家”特色品牌，并在廣大居民中進(jìn)行宣傳，凝聚合力，為勝利油田由單位制向社區(qū)制轉(zhuǎn)型做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。二是以微項(xiàng)目打造“角落”文化，擴(kuò)大群眾參與。通過“睦鄰空間”微項(xiàng)目，實(shí)施社區(qū)“有機(jī)加油站”項(xiàng)目，以幫助小區(qū)高齡獨(dú)居老人、殘疾人等特殊群體家庭為目的，從規(guī)劃、裝飾、區(qū)域分割、種植品種規(guī)劃、舉行不定期幫扶的志愿活動(dòng)等環(huán)節(jié)，全程引導(dǎo)有種植興趣愛好的老年居民參與，加速彼此之間的融合。三是以微場(chǎng)景凝聚歷史文化，提升居民歸屬感。在綜合服務(wù)等侯廳內(nèi)，再現(xiàn)二十世紀(jì)六七十年代的家庭布置場(chǎng)景，喚醒廣大居民群眾歷史記憶。不僅如此，還為優(yōu)秀黨員、居民骨干、社區(qū)能人制作“風(fēng)華檔案”，一方面用來記錄他們當(dāng)年的“風(fēng)采”，展示他們的才華，形成瑞盛特色的“歷史檔案館”、博物館;另一方面，用來教育和影響更多的居民持續(xù)參與到打造“鄰室家”這一品牌中來，讓社區(qū)居民隨時(shí)都能看到小區(qū)歷史、小區(qū)生活和小區(qū)的發(fā)展故事。同時(shí)，通過打造“風(fēng)華”黨建特色文化品牌，搭建風(fēng)華長(zhǎng)先鋒、一“網(wǎng)”情深、歡樂瑞盛人、幸福大集·紅色資源四個(gè)志愿服務(wù)平臺(tái)，讓更多的居民愿意把社區(qū)當(dāng)成“鄰室家”，營造參加活動(dòng)、參與議事、辦理業(yè)務(wù)就像到鄰居家商量事、找鄰居家?guī)忘c(diǎn)忙的氛圍。

4.通過工作平臺(tái)助推形成共建共融的濃厚氛圍

協(xié)調(diào)站各項(xiàng)工作都要落腳到更好地建設(shè)社區(qū)、服務(wù)居民上來，引導(dǎo)居民加強(qiáng)自治，發(fā)動(dòng)居民參與到小區(qū)建設(shè)中來，創(chuàng)建更具吸引力的工作平臺(tái)。為此，協(xié)調(diào)站發(fā)動(dòng)居民志愿者創(chuàng)建了《家事筆記》工作載體，每月25號(hào)出稿，通過圖文并茂的方式向居民通報(bào)協(xié)調(diào)站、居委會(huì)的工作動(dòng)態(tài)，傳達(dá)上級(jí)下達(dá)的民生政策、會(huì)議精神，展示居民生活風(fēng)貌，記錄小區(qū)逸事逸聞趣事，傳播正能量。承擔(dān)編輯任務(wù)的六位居民很有成就感，參與小區(qū)社區(qū)建設(shè)的積極性更高?！都沂鹿P記》架起了和居民之間的“連心橋”，廣大居民通過這一平臺(tái)可了解社區(qū)工作、感受社區(qū)的發(fā)展變化;搭建了居民自我展示的平臺(tái)，居民在“樂曬”版塊中展示自己的美術(shù)、攝影、書法、繪畫等文藝作品，充滿自豪感和歸屬感。此外，還搭建了“百姓故事會(huì)”交流平臺(tái)，發(fā)動(dòng)小區(qū)老黨員、老職工講述自己參加油田工作以來的故事，通過制作視頻、報(bào)紙等在新媒體平臺(tái)廣泛宣傳，激發(fā)老黨員、老職工的行業(yè)自豪感，提高對(duì)新型社區(qū)的信任，更加積極主動(dòng)地參與到小區(qū)建設(shè)中來。

（二）建立健全“制度融合機(jī)制”

1.推進(jìn)協(xié)調(diào)站干部到社區(qū)居委會(huì)交叉任職，形成有利融合發(fā)展的基本組織架構(gòu)

社會(huì)化服務(wù)協(xié)調(diào)是油田黨委的創(chuàng)新之舉，沒有成熟經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，必須立足區(qū)域?qū)嶋H，圍繞著如何更好地把“受政府委托服務(wù)居民、代表油田履行責(zé)任”落到實(shí)處，進(jìn)行積極創(chuàng)新實(shí)踐。為此，按照上級(jí)部署，積極推進(jìn)協(xié)調(diào)站干部到社區(qū)居委會(huì)交叉任職，以此來實(shí)現(xiàn)制度機(jī)制的充分融合。按照這一思路，協(xié)調(diào)站組織要做好新一屆居民委員會(huì)選舉工作。首先，精心做好前期準(zhǔn)備工作，逐條梳理選舉程序，逐字逐句研究討論，針對(duì)每一個(gè)可能發(fā)生的情況商量應(yīng)對(duì)方法，進(jìn)一步明確工作的方向;其次，加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，與物業(yè)服務(wù)、老年服務(wù)等單位對(duì)接，拿到小區(qū)平面圖、樓棟長(zhǎng)名單等一手資料，迅速完成居民小組劃分等工作任務(wù);注重發(fā)揮小區(qū)骨干老黨員的作用，深入居民骨干、非在職老黨員家中，通過單獨(dú)走訪、小范圍座談等形式了解小區(qū)常住居民情況和原黨員服務(wù)社骨干積極分子情況，以此為有力支持，保障了選舉委員會(huì)、居民小組長(zhǎng)、居民代表及新一屆居民委員會(huì)的成功選舉，協(xié)調(diào)站副站長(zhǎng)被選舉為居委會(huì)主任，與政府派駐書記攜手開展工作，形成了有利融合發(fā)展的基本組織架構(gòu)。

2.堅(jiān)持重大事件應(yīng)急處置責(zé)任共擔(dān)，形成推進(jìn)融合發(fā)展的重要制度支撐

實(shí)現(xiàn)區(qū)域融合發(fā)展，需要整合區(qū)域各類資源力量，調(diào)動(dòng)轄區(qū)內(nèi)各種積極因素。物業(yè)服務(wù)專業(yè)化隊(duì)伍就是其中的一支重要力量。應(yīng)充分肯定物業(yè)專業(yè)化隊(duì)伍的資源和業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)為專業(yè)化隊(duì)伍人員福祉考慮，主動(dòng)發(fā)揮聯(lián)系物業(yè)專業(yè)化隊(duì)伍和街道辦、社區(qū)、居委會(huì)橋梁紐帶作用，找準(zhǔn)雙方業(yè)務(wù)結(jié)合點(diǎn)，促成項(xiàng)目合作，實(shí)現(xiàn)互利共贏，同時(shí)也激勵(lì)物業(yè)專業(yè)化隊(duì)伍主動(dòng)加入到區(qū)域融合發(fā)展的大環(huán)境中來，共同把握融入社會(huì)發(fā)展大環(huán)境帶來的發(fā)展機(jī)遇，融合理念更加深入人心。如，在應(yīng)對(duì)“利奇馬”臺(tái)風(fēng)過程中，協(xié)調(diào)街道辦為盛苑小區(qū)配備了五方防汛沙，面對(duì)迅速上漲的水平線，又緊急增配了五方，盡最大的可能控制小區(qū)受災(zāi)情況;為了支持物業(yè)工作，為其協(xié)調(diào)爭(zhēng)取了雨衣10套;為了解決傾倒樹木等重點(diǎn)問題，協(xié)調(diào)街道辦出動(dòng)重型機(jī)械五輛;在汛情最嚴(yán)重之時(shí)，政府派駐書記和協(xié)調(diào)站干部員工并肩戰(zhàn)斗，這些感人事跡，為油地融合發(fā)展和“油地一家親”的理念賦予了鮮活的內(nèi)涵。

3.強(qiáng)化日常工作溝通交流與協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，形成推進(jìn)融合發(fā)展的有力工作保障

我單位圍繞落實(shí)油田和中心關(guān)于“構(gòu)建以融入地方、服務(wù)居民為核心的分離移交后協(xié)調(diào)運(yùn)營機(jī)制”的要求，與政府部門積極開展合作，利用黨建共建座談會(huì)及各種時(shí)機(jī)，主動(dòng)向街道辦相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況、反饋小區(qū)面臨的重點(diǎn)難點(diǎn)問題，努力在加強(qiáng)交流中加深感情。在應(yīng)對(duì)處置小區(qū)管理重點(diǎn)難點(diǎn)問題時(shí)，注重加強(qiáng)配合、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、形成機(jī)制。華瑞小區(qū)一居民在家內(nèi)開豆腐手工作坊，產(chǎn)生的廢水全部倒入小區(qū)雨排內(nèi)，豆腐渣堆放在門口，散發(fā)難聞的氣味，導(dǎo)致嚴(yán)重的蚊蠅問題，周圍居民苦不堪言，因?yàn)闆]有執(zhí)法權(quán)，物業(yè)雖多次軟硬兼施的處理但都沒有解決問題。對(duì)此，物業(yè)協(xié)調(diào)聯(lián)系了勝利街道環(huán)保服務(wù)中心，得到了部門的支持，聯(lián)合物業(yè)一起到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行徹底治理，獲得了居民的一致好評(píng)。華瑞小區(qū)一處私搭亂建危房存在重大安全隱患，雖然對(duì)20間危房居住人員多次上門勸說，做了耐心的宣傳解釋工作，告知臺(tái)風(fēng)“利奇馬”的危害嚴(yán)重程度及轉(zhuǎn)移的必要性，但均未得到住戶有效回應(yīng)。協(xié)調(diào)站以對(duì)居民和工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，通過地方政府派駐書記與區(qū)執(zhí)法大隊(duì)聯(lián)絡(luò)溝通，聯(lián)合編制強(qiáng)制轉(zhuǎn)移方案，由執(zhí)法大隊(duì)負(fù)責(zé)對(duì)私搭亂建危房采取強(qiáng)制措施，直至危房住戶全部撤離，最終實(shí)現(xiàn)了大災(zāi)面前無人員傷亡、無安全事故發(fā)生，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制在解決小區(qū)重點(diǎn)難點(diǎn)問題時(shí)展示出了強(qiáng)大戰(zhàn)斗力。

（三）建立健全“業(yè)務(wù)融合機(jī)制”

1.堅(jiān)持互利雙贏，推進(jìn)與專業(yè)化單位業(yè)務(wù)融合

協(xié)調(diào)站肩負(fù)監(jiān)督服務(wù)職責(zé)，也就意味著與專業(yè)化服務(wù)單位之間存在“一榮俱榮、一損俱損”的關(guān)系，需要秉承“一盤棋”和“互利雙贏”的思想開展工作，處理好關(guān)系，才能把共同的責(zé)任落實(shí)好。一方面，要把專業(yè)化單位業(yè)務(wù)專長(zhǎng)和社區(qū)、居委會(huì)、街道辦工作需求結(jié)合起來，為其拓展業(yè)務(wù)盡可能提供幫助支持。如，近期按照中心、街道要求開展燒荒治理行動(dòng)，針對(duì)小區(qū)內(nèi)存在燒荒隱患的雜草荒地，協(xié)調(diào)站主動(dòng)與相關(guān)物業(yè)專業(yè)化隊(duì)伍溝通，就隱患治理簽訂任務(wù)協(xié)議，既讓物業(yè)專業(yè)化單位拓寬了業(yè)務(wù)、增加了收入，也圓滿完成了禁燒荒治理任務(wù)，更加深了感情、密切了關(guān)系。在小區(qū)“三供一業(yè)”改造過程中，通過油田協(xié)調(diào)站的協(xié)調(diào)職能及時(shí)與“三供一業(yè)”專班、專業(yè)化隊(duì)伍溝通結(jié)合，并用張貼公示、設(shè)立簽疑點(diǎn)、召開“吐槽大會(huì)”等方式隨時(shí)做好政策解讀，接訪居民2000人次，召開“吐槽大會(huì)”五場(chǎng)，為居民解疑答惑900余項(xiàng)，解決重點(diǎn)難點(diǎn)問題八件，消除維穩(wěn)上訪隱患五次。特別是，瑞盛社區(qū)通過油田協(xié)調(diào)站的協(xié)調(diào)職能鏈接多方資源，為居民徹底解決了“吐槽大會(huì)”反應(yīng)的14號(hào)樓南側(cè)跨路管線太低經(jīng)常被撞引起的噪聲及安全隱患問題，得到了居民的一致好評(píng)。另一方面，堅(jiān)持嚴(yán)字當(dāng)頭、加強(qiáng)考核、履行監(jiān)督服務(wù)職能。社區(qū)值班人員每天對(duì)負(fù)責(zé)的管轄區(qū)域巡回檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)記錄上報(bào)，注重與物業(yè)隊(duì)伍的溝通、交流和協(xié)調(diào)，讓物業(yè)方理解和正確看待協(xié)調(diào)站的監(jiān)督行為，接受并嚴(yán)抓問題整改，形成了協(xié)調(diào)站與物業(yè)專業(yè)化隊(duì)伍既有分工、又有合作，各負(fù)其責(zé)、共同提高服務(wù)質(zhì)量的融洽氛圍，齊心合力美化小區(qū)環(huán)境，造福居民群眾。

2.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，推進(jìn)與中心及轄區(qū)油田主營單位業(yè)務(wù)融合

把握自身職能定位，協(xié)調(diào)中心和協(xié)調(diào)站是在新的體制機(jī)制下繼續(xù)踐行“保障生產(chǎn)、服務(wù)居民、維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)和諧”的職責(zé)使命，需要提高認(rèn)識(shí)，站位于保障油田高質(zhì)量發(fā)展大局，圍繞如何更好地服務(wù)主營單位想問題、抓工作。為此，在與轄區(qū)油田主營單位合作開展工作時(shí)，努力靠前一步、多做一些，讓主營單位心無旁騖抓生產(chǎn)。在疫情防控期間，油田某單位職工因?qū)τ吞锖偷胤椒揽卮胧┯挟愖h，而與網(wǎng)格員發(fā)生口角，若如實(shí)上報(bào)地方政府勢(shì)必給相關(guān)主營單位帶來負(fù)面影響。協(xié)調(diào)站得知情況后，主動(dòng)與其所在單位取得聯(lián)系，通過單位介入處理，將事件消除在萌芽狀態(tài)，避免了給單位乃至油田帶來負(fù)面影響;小區(qū)一戶居民去世，生前為油田某單位管理，老家來人因過度悲傷未向協(xié)調(diào)站、居委會(huì)報(bào)備便進(jìn)入其生前所住小區(qū)，被周圍鄰居舉報(bào);協(xié)調(diào)站立即與相關(guān)單位進(jìn)行了溝通對(duì)接，并就此事達(dá)成一致，按照油田、街道相關(guān)政策進(jìn)行了妥善處理，協(xié)調(diào)站與相關(guān)主營單位各負(fù)其責(zé)，嚴(yán)格履行了各自肩負(fù)的疫情防控責(zé)任，在此期間，協(xié)調(diào)站發(fā)揮了“第一關(guān)口”作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、消除隱患，贏得了相關(guān)主營單位的萬分感激。

3.圍繞造福居民，推進(jìn)與志愿服務(wù)組織業(yè)務(wù)融合

按照勝利街道與成都專業(yè)團(tuán)隊(duì)簽署的戰(zhàn)略協(xié)議部署，協(xié)調(diào)站與社區(qū)密切合作，將社區(qū)打造成為東營市志愿服務(wù)主題示范社區(qū)，并舉行了志愿服務(wù)主題示范社區(qū)建設(shè)啟動(dòng)儀式，華瑞、盛苑小區(qū)約60名居民代表和八支志愿服務(wù)隊(duì)參加活動(dòng)，以加強(qiáng)志愿服務(wù)建設(shè)、更好地造福居民為宗旨，大力推進(jìn)與志愿服務(wù)組織的對(duì)接協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)融合和志愿服務(wù)活動(dòng)組織運(yùn)行;成立了瑞盛社區(qū)志愿服務(wù)站，分別與秧歌志愿服務(wù)隊(duì)等八支志愿服務(wù)隊(duì)簽訂了服務(wù)協(xié)議，開展了形勢(shì)多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)。通過勝利街道周五志愿活動(dòng)，利用學(xué)生假期探索長(zhǎng)期志愿服務(wù)項(xiàng)目，開展“垃圾不落地，小區(qū)更美麗”文明引導(dǎo)志愿服務(wù)，在所轄各小區(qū)招募志愿者每天進(jìn)行60分鐘的小區(qū)環(huán)境監(jiān)管、垃圾點(diǎn)文明投放宣傳，進(jìn)一步提高居民整體文明意識(shí)，改善小區(qū)環(huán)境;聚焦應(yīng)對(duì)“利奇馬”臺(tái)風(fēng)災(zāi)后恢復(fù)難題，協(xié)調(diào)志愿服務(wù)力量開展協(xié)助居民快速重建家園志愿服務(wù)活動(dòng)，為加快小區(qū)秩序恢復(fù)做出了積極貢獻(xiàn)，得到了居民和物業(yè)的高度評(píng)價(jià);在全國助殘日期間，組織開展“走出戶外，享受陽光”的助殘志愿活動(dòng)，幫助轄區(qū)殘疾家庭去園博園踏青，探望無法外出參加活動(dòng)的殘疾人，并幫助他們做一些力所能及的家務(wù)活，讓殘疾人感受到社區(qū)的溫暖。