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      自媒體及危機應(yīng)對策略

      2021-09-10 07:22:44韓子煜左翊廷洪弘毅
      新聞研究導(dǎo)刊 2021年1期
      關(guān)鍵詞:后真相時代假新聞應(yīng)對策略

      韓子煜 左翊廷 洪弘毅

      摘要:咪蒙作為后真相時代自媒體的典型代表,因其特立獨行的語言和制造的激烈沖突而被人們熟知。而作為輿論引導(dǎo)失范的典范,在其完整的生命周期結(jié)束后,我們更應(yīng)該回顧探討其表現(xiàn)出來的后真相時代的自媒體特點及如何針對其失范行為提出對策。本文以此為切入點,討論后真相時代做出輿論引導(dǎo)失范行為的自媒體的特點以及相關(guān)應(yīng)對策略。

      關(guān)鍵詞:后真相時代;輿論引導(dǎo)失范行為;自媒體特點;應(yīng)對策略;假新聞

      中圖分類號:G206 文獻標志碼:A 文章編號:1674-8883(2021)01-0072-03

      一、引言

      2016年,牛津大學(xué)對“后真相”一詞作出解釋,指相對于對客觀事實的陳述,民意更容易受情感和個人信念的影響[1]。簡而言之,就是事實本身變得不再重要,人們對其所持的態(tài)度和隨之而來的情感占據(jù)主導(dǎo),導(dǎo)致人們認知上的不客觀、不理性。在當前中國媒介環(huán)境中,可以將其進一步引申為“一些媒體為獲得利益,無視客觀事實,使用斷言、猜測、感覺等表達方式,強化、極化某種特定觀點,盲目迎合受眾情緒與心理,以吸引眼球和獲得流量”。咪蒙作為后真相時代此類自媒體的“翹楚”,從公眾號第一篇文章到關(guān)閉公眾號、注銷公司,始終迎合部分受眾的心理、引導(dǎo)粉絲情感,用一系列“煽動情感、議程設(shè)置、媒介審判、制造二元對立”等媒介行為印證著后真相時代自媒體行為的特征。本文回顧其系列媒介行為,探討后真相時代自媒體如何糾正輿論失范,并在此基礎(chǔ)上思考其行為產(chǎn)生的根源以及應(yīng)對策略。

      二、咪蒙的興衰及其爆紅原因分析

      咪蒙原是在《南方都市報》工作12年的一名中山大學(xué)中文碩士,其在經(jīng)歷紙媒興衰后,果斷轉(zhuǎn)型成為一個自媒體人,其用獨特的媒體經(jīng)營策略,不到兩年時間就讓其公眾號成為單篇文章廣告費近百萬、坐擁千萬粉絲、年收入近億的自媒體巨頭。

      回顧其公眾號生命周期,從2015年9月15日公眾號第一篇文章《女友對你作?你應(yīng)該謝天謝地,因為她愛你》就開始迎合受眾的心理、引導(dǎo)粉絲情感;2015年12月12日公眾號推文《致賤人:我憑什么要幫你?》,通過極具感情煽動力的標題和代入感極強的文章內(nèi)容,讓其粉絲從20多萬迅速漲至100多萬;再到“江歌案”對劉鑫的幾款討伐爆文《江歌,你替劉鑫去死的100天,她買了新包包染了新頭發(fā)》《劉鑫,江歌帶血的餛飩好不好吃?》《劉鑫江歌案:法律可以制裁兇手,誰來制裁人性》,用極具感情煽動力的標題、挑逗性話語和鮮明的二元對立結(jié)構(gòu),進行議題設(shè)置與媒介審判;最后到其旗下公眾號“才華有限青年”的《一個出身寒門的狀元之死》不惜炮制假新聞來煽動和引導(dǎo)受眾情緒。以“煽動感情”為驅(qū)動的內(nèi)容生產(chǎn)是咪蒙在后真相時代成功的最重要原因。而其作為后真相時代最典型的自媒體,產(chǎn)生條件有:

      (一)對受眾的精準定位

      通過對咪蒙微博評論下78429條活躍粉絲數(shù)據(jù)和咪蒙全部文章數(shù)據(jù)的抓取,從性別上看,咪蒙活躍女粉絲占比為78.58%,而男性只有21.42%;從年齡層面看,其粉絲出身年份在1989—1999年,即年齡區(qū)間集中于18~28歲間,而最多人數(shù)處在23~25歲,她們多為未經(jīng)歷社會、家庭婚姻的“生活菜鳥”。

      從此可以看出,咪蒙作為一個女權(quán)主義者,很清楚自己粉絲的心理訴求,在涉及敏感話題時,如婆媳關(guān)系、女性拜金、異地戀、出軌、結(jié)婚離婚等,總是毫不猶豫地站在女性立場上,一次次喚起受眾的共鳴,長此以往,就同化和改變了受眾的價值觀念。

      (二)靠標題快速吸引受眾,獲得身份認同

      從其標題的整體詞頻來看,有三類詞出現(xiàn)的頻率非常高:一類:男人、男朋友、男孩、屌絲這4個詞占比達到21%,占比最高。二類:女人、女生、女神、少女、婦女這些詞占比達到17%,占比第二高。三類:婚姻、吵架、性生活、愛情、老公、出軌這些詞占比13%,占比第三高。

      通過分析文本內(nèi)容可以發(fā)現(xiàn),二類詞在推文中多數(shù)是處于高高在上的捍衛(wèi)主權(quán)者,是觀點正確、主導(dǎo)關(guān)系的一方,而一類詞通常都是作為推文中的侵權(quán)者,二類在生活中的困擾都是一類的原因造成的;而產(chǎn)生矛盾的關(guān)鍵都是三類詞里面的內(nèi)容。

      (三)觀點新奇,顛覆常理

      咪蒙文章在涉及社會熱點話題或者現(xiàn)象時,往往會輸出一些比較獨特的觀點。在當前信息爆炸時代,人云亦云、隨波逐流的內(nèi)容是絕對不會引起人們關(guān)注的,一些獨特的觀點反而能贏得更多的忠實粉絲。例如,在其一篇引發(fā)爭議性的文章《既然好人沒好報,我們?yōu)槭裁催€要做好人?》中,就鼓動粉絲為了追求自身的利益,或讓自己過上想要的舒適生活,摒棄性格中的優(yōu)良淳樸部分。類似的文章還有《我為什么支持實習(xí)生休學(xué)》等,咪蒙深諳偏激的觀點能引起強烈的情感共鳴。

      三、從“咪蒙現(xiàn)象”看后真相時代的特征

      (一)事實缺失,觀點顯著:情感在內(nèi)容中取代事實,成為輿論核心

      回顧咪蒙的文章內(nèi)容,其最明顯的特征就是從標題開始就設(shè)立了強烈的二元對立,并通過身份認同來獲得情感上的支持,從而對粉絲進行情感引導(dǎo),讓感情在整個事件中成為核心。在當前轉(zhuǎn)瞬即逝的信息流中,咪蒙敏銳地把控了自己的受眾定位,制造了很多迎合受眾的情感內(nèi)容,從而形成強烈的沖突來帶流量。由于受眾并不是都經(jīng)過專業(yè)的媒介理論知識學(xué)習(xí),只能根據(jù)以往的經(jīng)驗并裹挾著自身的情感在其設(shè)置的議題里閱讀,面對缺乏事實的內(nèi)容,訴諸情感相比事實真相更能獲得受眾的青睞。例如,在江歌案中,咪蒙激化了受眾原本就高漲的情緒,《劉鑫,江歌帶血的餛飩好不好吃?》等多篇文章內(nèi)容并非針對案件的主要矛盾,讓案件的真正兇手淡出了公眾的輿論視野。

      (二)事件內(nèi)容真假難辨:激烈的二次元對立成為流量來源

      咪蒙文章內(nèi)容的另一個特點就是事件內(nèi)容的真假難辨,其文章故事內(nèi)容的主角多是身邊的一些朋友、公司的同事、家庭的親戚,或者直接以小張、小李之類的簡稱替代,找不到現(xiàn)實存在的依據(jù)。而這種真假難辨的內(nèi)容主體,正好為其二元對立面的主體、充滿戲劇性的沖突、現(xiàn)實中可覓的影跡、情感傾向明顯的話語帶來內(nèi)容創(chuàng)作便利。其最后一篇推文,旗下“才華有限青年”創(chuàng)作的《一個出身寒門的狀元之死》,因“狀元”“寒門”“死亡”3個非常博人眼球的關(guān)鍵詞迅速成為“10W+”的微信爆文后,就因其很多細節(jié)的巧合被網(wǎng)友質(zhì)疑造假,最后被網(wǎng)友扒出“文章人物、事件、配圖等皆與現(xiàn)實對不上”的造假事實。

      (三)理性缺位,娛樂至死:情感引導(dǎo)的爭論形成大眾戲謔與狂歡

      咪蒙文章內(nèi)容的激烈對立導(dǎo)致的另一個特點就是,受眾不再將真相視為自己閱讀文章的出發(fā)點和價值判斷,而是熱衷于激昂的情緒、立場的狂歡和對事件的戲謔。往往是在沒有事實依據(jù),僅根據(jù)文章內(nèi)容的情況肆意發(fā)表自己的看法,不顧言辭激烈和事實缺失,形成一種理性缺位、娛樂至死的媒介使用體驗。

      四、從咪蒙看后真相產(chǎn)生的根源

      (一)事件發(fā)展循環(huán)往復(fù)、曲折復(fù)雜

      辯證唯物主義認為:事物的本質(zhì)不是一針見血、一蹴而就的,對其的認識往往需要經(jīng)歷一個循環(huán)往復(fù)的過程。而咪蒙之類的自媒體,本身在獲得真相的能力上就相對于專業(yè)媒體有很大的先天劣勢,因此為了追求時效性,往往不把文章的重點放在真相挖掘上,而是放在對矛盾沖突點的構(gòu)建掌控上,以此吸引眼球獲得巨大流量。缺乏對內(nèi)容的把關(guān),對事件真相核查也不足,從而導(dǎo)致后真相的產(chǎn)生。

      (二)新媒體環(huán)境中的“去中心化”重構(gòu)

      新媒體環(huán)境中,自媒體的蓬勃發(fā)展使信息傳播環(huán)境發(fā)生了極大變化,它們打破了以往權(quán)威的官方專業(yè)媒體占據(jù)主導(dǎo)地位的信息傳播模式,自媒體“去中心化”的鮮明特征構(gòu)建了“人人都有話筒”的信息傳播模式。每一個人在當下都可以成為信息內(nèi)容的生產(chǎn)和傳播者,用戶權(quán)利明顯增大;傳播主體和內(nèi)容的多元化使得傳播環(huán)境有了動態(tài)性的特征,類似咪蒙粉絲這種社群化的傳播渠道會強化各種觀點甚至偏見,導(dǎo)致后真相的產(chǎn)生。

      同時,碎片化的信息傳播也讓受眾對事實的把控變得越來越困難,瞬時、片面的信息使事件的真相難以被挖掘、傳播,多個平臺媒介的多種觀點和多條線索讓未受過專業(yè)媒介知識培訓(xùn)的受眾難以核準事實,加上自媒體報道的新聞框架結(jié)構(gòu)和議程設(shè)置的不同,從而時常出現(xiàn)事件的反轉(zhuǎn)。

      (三)受眾媒介理論知識的缺失

      受眾的信息環(huán)境適應(yīng)能力沒有跟上媒介環(huán)境的變化,導(dǎo)致受眾的媒介判斷力與信息環(huán)境不匹配,從而導(dǎo)致用戶對信息辨析和批判能力的不足。咪蒙的一款款爆文中,只要受眾保持對文章的質(zhì)疑,并對那些漏洞百出的內(nèi)容進行查證,很多內(nèi)容就能簡單判斷出真?zhèn)??!昂渎省钡某霈F(xiàn),正是新媒體環(huán)境中對受眾媒介能力不足判斷的戲謔與嘲諷。

      (四)自媒體的非理性輿論引導(dǎo)

      新媒體環(huán)境下,自媒體對爭議性話題的討論層出不窮,信息泛濫的傳播環(huán)境下使受眾難以在碎片化的信息傳播過程中認清真相,尤其是當一些能觸發(fā)受眾敏感神經(jīng)的熱點事件出現(xiàn),咪蒙之類自媒體就會制造噱頭、吸引受眾眼球,為自身獲取更高的關(guān)注度和流量,利用受眾情感的泛濫和媒介素養(yǎng)的欠缺來放大事件沖突,與受眾形成情感上的共鳴,并通過情感和身份認同,進一步強化引發(fā)受眾觀點和看法的情緒化傳播,淹沒事實真相,在非理性的輿論引導(dǎo)中獲取自身的利益。

      五、后真相導(dǎo)致的危機

      (一)新媒體環(huán)境下的信任異化

      “后真相”往往伴隨著大量反轉(zhuǎn)新聞而出現(xiàn),使得受眾在新媒體環(huán)境下信任感出現(xiàn)異化,著重表現(xiàn)在對信任對象的錯位。原本信任的主體應(yīng)該是媒體,然而咪蒙之類自媒體已經(jīng)消解了傳統(tǒng)媒體的權(quán)威性,反而是自媒體制造的“情感”變成了受眾的信任對象。但這種信任對象也存在不穩(wěn)定性,往往會隨著事件的反轉(zhuǎn)呈現(xiàn)出不可信任、不應(yīng)信任的現(xiàn)象。例如,在《一個出身寒門的狀元之死》這篇文章中,受眾開始因為對其內(nèi)容的信任,紛紛表示出“對文章主角的同情惋惜、對制度的抨擊、對現(xiàn)實的無奈”等,但隨著事件虛假被披露,整個事件轉(zhuǎn)變成了抨擊公眾號的媒介道德和價值觀。同時,隨著多次反轉(zhuǎn)新聞的出現(xiàn),會伴隨出現(xiàn)信任焦慮,表現(xiàn)為當出現(xiàn)新的熱點事件,尤其是自媒體進行推送時,無法確定是否該信任、能信任什么,這種焦慮不僅影響到個人的身份認同,久而久之,更是會對社會群體的價值觀念造成負面影響,形成信任危機。

      (二)謠言傳播迅速、影響范圍廣

      自媒體作為一種節(jié)點共享的即時信息網(wǎng)絡(luò),一定程度上影響了謠言的傳播速度和范圍,它們不受空間與時間的限制,身處其中一個節(jié)點就可以成為信息的傳播者和源頭。自媒體通過各種便攜式設(shè)備就能快速將謠言傳遞給受眾,然后大眾通過點贊、轉(zhuǎn)載、評論等行為就能表達自己的情感與觀點,從而將輿論進行疊加強化,影響到整個事件的走向。

      (三)感性思考成為主流

      當前新媒體環(huán)境下,社會文化已經(jīng)變成了以大眾文化、消費文化、視覺文化等非理性文化為主導(dǎo),對感官刺激的重視使大眾習(xí)慣了感性思考,更加重視情感,特別是隨著媒介的快速發(fā)展,大量信息充斥大眾的生活,信息的獲取已經(jīng)變得稀松平常,大眾對于情感上的“在場”變得更加注重,在熱點事件中,感性思考替代理性思考成為大眾的主要思考方式。

      六、后真相時代針對自媒體輿論引導(dǎo)失范行為的應(yīng)對策略

      (一)提高媒介從業(yè)人員的新聞專業(yè)主義素養(yǎng)

      自媒體作為在新媒體環(huán)境中迅速成長起來的有生力量,相比傳統(tǒng)媒體從業(yè)人員,其從業(yè)人員不管是媒介素養(yǎng)還是新聞專業(yè)主義素養(yǎng)都遠遠不足,這點應(yīng)該引起各個自媒體的注意。應(yīng)加強對從業(yè)人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)的培養(yǎng),增強從業(yè)人員的法律意識和社會責(zé)任感,讓其能堅守媒介從業(yè)人員的道德操守,在參與事件構(gòu)建時,增強社會責(zé)任感,控制言行。只有擁有高素質(zhì)的從業(yè)人員,堅守新聞專業(yè)主義,增強對事實的傳播力,提升對輿論的引導(dǎo)力,才能讓自媒體茁壯成長。

      當然,以營利為主要目的的自媒體可以借鑒咪蒙的成功之處,將關(guān)注事實、追求客觀辯證的精神轉(zhuǎn)化為如何把握受眾情緒、激發(fā)共鳴上[2],但更重要的是保證傳播內(nèi)容的質(zhì)量。

      (二)提升大眾的媒介素養(yǎng)

      在后真相時代,信息繁亂復(fù)雜、真假難辨,對受眾而言,當務(wù)之急就是增強對媒介傳播信息的辨析閱讀能力。具體而言,一是由于自媒體情感策略和圈子化的熟人效應(yīng),受眾更容易相信自己看到的和閱讀的,所以要改變以往“媒介即真相”的刻板印象,加強對自媒體信息的質(zhì)疑、否定、警覺;二是受眾在面對碎片化的信息時,應(yīng)理性慎重地分析對待,即使閱讀時間短、信息碎雜,也要從理性的邏輯角度去分析判斷接收的信息;三是受眾需要學(xué)習(xí)和掌握一定的閱讀技巧。

      (三)完善自媒體監(jiān)管機制

      有關(guān)部門作為信息的監(jiān)管方,需要進一步完善自媒體監(jiān)管機制。新媒體環(huán)境下,后真相時代的情感比以往更容易制造,既不需要專業(yè)人員和知識,也不需要投入大量人力物力,且自媒體發(fā)布的內(nèi)容也不需要審核,遇到舉報快速刪除就能避免很多后續(xù)事端,因而更需政府部門作為監(jiān)管方,投入更大精力和更完善的制度來規(guī)范自媒體的行為。例如,2013年9月9日出臺的司法解釋,就對利用信息網(wǎng)絡(luò)誹謗他人的兩個要件“捏造事實”和“情節(jié)嚴重”給予了“轉(zhuǎn)發(fā)500次”“點擊瀏覽5000次”等具體數(shù)值的確認。類似的法條應(yīng)該隨著新媒體環(huán)境下各種情況的出現(xiàn)而增加設(shè)立。

      (四)建立公眾信任體系,培養(yǎng)公眾的信任意識

      面對后真相時代受眾在新媒體環(huán)境中的信任異化、信任焦慮甚至信任危機,我們需要借助權(quán)威專業(yè)媒體來建立起信任體系,具體而言就是讓具有專業(yè)素養(yǎng)的媒介從業(yè)人員和機構(gòu)也進入自媒體平臺,在遇到社會熱點事件時,及時發(fā)布權(quán)威的新聞和評論,借助其長期以來因?qū)π侣剬I(yè)主義的堅守而形成的公信力來引導(dǎo)事件輿論的走向。

      七、結(jié)語

      后真相時代,自媒體一定要提高對話語權(quán)表達的合理性認知。一是要增強社會責(zé)任意識,合理使用話語權(quán)。后真相時代,自媒體擁有了因內(nèi)容生產(chǎn)而形成的固定粉絲群體,而其作為群體的“意見領(lǐng)袖”,擁有話語權(quán)和引導(dǎo)力,他們可以通過內(nèi)容生產(chǎn)中設(shè)置議題來使自己想要傳達的觀念滲入受眾思想。在這種情緒化的信息生產(chǎn)下,更需要媒體人提升自我專業(yè)素養(yǎng)和社會責(zé)任意識,合理使用話語權(quán)。二是要理性表達話語權(quán),構(gòu)建良性的公眾輿論場域。后真相時代伴隨著利益的驅(qū)使、流量、關(guān)注度、商業(yè)變現(xiàn)等因素,使不少類似咪蒙的自媒體人缺乏基本的媒介道德操守,隨心所欲運用其強大的話語權(quán)來對熱點事件進行引導(dǎo),從而滿足自身利益。需要明確的是,雖然網(wǎng)絡(luò)環(huán)境具有匿名性等特點,但權(quán)利和義務(wù)在這個環(huán)境中依然存在,自媒體在擁有相對自由的內(nèi)容創(chuàng)作空間和信息表達機制的同時,也要堅守住作為媒體人的道德底線,摒棄制造矛盾、激化沖突、煽動情緒、娛樂至死的不良方式,要構(gòu)建良性的輿論場域,促進社會和諧發(fā)展。

      參考文獻:

      [1] 索菲,鄒振宇.后真相時代自媒體和傳統(tǒng)媒體的輿論引導(dǎo)——以“江歌案”為例[J].科技傳播,2018,10(15):35-37.

      [2] 楊萌芽,張璐.咪蒙現(xiàn)象淺析[J].新聞愛好者,2018(10):49-52.

      作者簡介:韓子煜(1999—),男,甘肅蘭州人,本科在讀,研究方向:新聞傳播。

      左翊廷(2000—),男,河南洛陽人,本科在讀,研究方向:新聞傳播。

      洪弘毅(1999—),男,福建泉州人,本科在讀,研究方向:新聞傳播。

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