疫情下館配會的變與革

張蓉 邵理家

摘要：2020年初暴發(fā)的新冠肺炎疫情，讓中文圖書館配市場的重要一環(huán)線下館配會不能依常態(tài)按時舉行。這時館配商迎難而上，出版社全力配合，圖書館積極響應(yīng)，利用一個多月的時間籌備，全國有近10家館配商成功舉辦了線上館配會。這是一次行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實例證明，也是一次行業(yè)內(nèi)的巨大變革。

關(guān)鍵詞：線上館配會；圖書館；館配商；出版社；圖書

中圖分類號：G230.7 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2021）01-0251-02

一、前言

這次圖書業(yè)務(wù)的變革是以客戶為中心的價值理念的體現(xiàn)，也是館配商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)驅(qū)動，更是發(fā)展觀念以及多年技術(shù)積累的證明。中國書刊發(fā)行業(yè)協(xié)會理事長艾立民指出：利用新技術(shù)和大數(shù)據(jù)平臺舉辦線上圖采會是特殊時期的創(chuàng)新之舉，也是館配行業(yè)線下活動轉(zhuǎn)型的探索與實踐。在這場變革中，線上館配會做得如何？出版社如何應(yīng)對？本文從多個方面進(jìn)行剖析。

二、疫情下館配市場的困境

（一）出版社的困境

新書出版放緩。以人民郵電出版社為例，在春節(jié)過后的3月10日才有新書上市，期間長達(dá)近1個月的時間沒有新書出版，此后的3月出版的新書數(shù)量也少于往年正常水平。

（二）圖書館的困境

館藏資源建設(shè)工作受到的影響最大。一方面，書目信息獲取渠道不暢；另一方面，紙本資源的到貨率大幅下降，到貨周期嚴(yán)重拉長，進(jìn)而造成新入藏品種不足、新入藏資源的學(xué)科分布不均衡[1]。

（三）館配商的困境

上下游各種問題的綜合影響讓館配商業(yè)務(wù)成為無源之水，業(yè)務(wù)量急劇下滑。尤其是置身于疫情重災(zāi)區(qū)的湖北三新文化傳媒有限公司（以下簡稱“三新公司”）所受影響最為嚴(yán)重，武漢封城76天，作為全國最大的館配商之一遇到前所未有的考驗。從人民郵電出版社發(fā)貨系統(tǒng)來看，三新公司館配發(fā)貨在2月接近停滯，3月的發(fā)貨也只占到去年同期的三成。

三、館、店、社三方面臨困境的原因

（一）圖書印制方面

疫情期間印刷廠復(fù)工率低。一是工廠所在地影響。印刷企業(yè)復(fù)工需在當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門審批，疫情嚴(yán)重，企業(yè)申請復(fù)工需要分批安排。二是員工所在地疫情管控嚴(yán)格，導(dǎo)致員工無法返回企業(yè)復(fù)工。三是印刷廠從事手工制作人員的工資較低，疫情發(fā)生后返工的積極性不高，導(dǎo)致工藝相對復(fù)雜的高端圖書產(chǎn)品嚴(yán)重滯后。

（二）圖書物流方面

疫情期間對人流、交通工具和道路的限制，使上游的產(chǎn)品無法及時轉(zhuǎn)運到下游。為了防控疫情，國內(nèi)大部分地區(qū)實行交通管制，運輸渠道受阻，給物流的時效和成本帶來了較大壓力[2]。物流企業(yè)同時受到部分勞動力輸出地區(qū)的交通出行管制，以及部分從業(yè)者因擔(dān)心風(fēng)險而推遲返崗雙重因素的影響，一線返崗復(fù)工人數(shù)嚴(yán)重不足，出版社和圖書供應(yīng)商的物流組織面臨困難。

（三）交流平臺方面

傳統(tǒng)面對面的展示模式無法運作，使下游用戶無法全面獲取上游的信息需求。館配會為館配商、出版社和圖書館搭建了良好的供需互動合作平臺。其具有三大核心優(yōu)勢：一是資源優(yōu)勢，新書品種全；二是現(xiàn)采優(yōu)勢，既可以現(xiàn)貨現(xiàn)選，又可以樣本采選，體驗式選書，針對性強(qiáng)，到書率高；三是交流優(yōu)勢，可以打破信息孤島和信息不對稱的束縛。圖書館可以比較深入全面地了解圖書發(fā)行動態(tài)，出版社也可把握終端需求變化，優(yōu)化圖書出版選題等。2020年傳統(tǒng)的館配會相繼取消，造成出版社、館配商和圖書館之間的傳統(tǒng)交流幾近中斷。

四、突破館配商、出版社、圖書館之間困境的有效舉措——線上館配會

整個館配行業(yè)在疫情下沒有消極等待，而是積極應(yīng)對。館、店、社三方緊密合作，利用各自的行業(yè)優(yōu)勢和完善的技術(shù)條件，從2020年3月份開始陸續(xù)推出了各種規(guī)模的線上館配會，為整個館配行業(yè)突破困境提供了合理的解決方案。筆者以北京人天書店有限公司（以下簡稱“人天書店”）、湖北三新文化傳媒有限公司（以下簡稱“三新公司”）、浙江省新華書店集團(tuán)有限公司（以下簡稱“浙江省店”）舉辦的線上館配會為例來說明。

（一）圖書品種齊全、分類清晰，線上檢索更加快捷

線上館配會圖書資源更加豐富。3場重要館配會都展示了20萬種左右的圖書，輕松實現(xiàn)線下館配會提供品種的兩倍。線上館配會所展示的圖書信息不僅有封面、版權(quán)頁、CIP信息、目錄頁，還能提供章節(jié)試讀、MARC數(shù)據(jù)、視頻等全方位、多媒體的圖書信息。根據(jù)中國圖書館分類法、學(xué)科分類法、出版社進(jìn)行分類，圖書品種分類更加明確，線上檢索更加快捷。

（二）界面設(shè)計人性化、交互性強(qiáng)，采購下單更加高效

線上館配會為全國圖書供貨商與圖書館客戶搭建云上平臺，實現(xiàn)了全新的行業(yè)交互升級。以用戶為中心的界面設(shè)計，兼顧不同類型客戶的采購需求。例如，三新公司在主界面設(shè)立了3個入口，分別是“公共圖書館入口”“高校圖書館入口”“出版社入口”，提升訂購體驗。而浙江省店在設(shè)計上充分還原線下館配會現(xiàn)場，將主界面設(shè)計成“展館參觀導(dǎo)視圖”，以重點特裝館、出版集團(tuán)矩陣及五大類目主題館布局，并結(jié)合圖書館需求按中國圖書館分類法進(jìn)行歸集設(shè)置。3場展會的圖書采購模式都是采用購物車形式，用戶可以根據(jù)供貨商、學(xué)科分類、圖書出版信息、館藏特點等進(jìn)行篩選，將需要的圖書加入購物車，進(jìn)一步可將已選擇的圖書與館藏進(jìn)行查重，可批量刪除圖書、批量修改復(fù)本，最終在線上直接完成訂單報訂。所有采購流程都可以在線上完成，操作更加便捷，大大提高了采購效率。

（三）參會人員增加、服務(wù)升級，溝通聯(lián)系更加暢通

學(xué)校的教師、學(xué)生、讀者都可向圖書館薦購圖書，圖書館采訪館員在線選書，參會人員不受地域與時間的限制。舉辦方制作圖文、視頻等形式的線上館配會操作攻略，由圖書館利用網(wǎng)絡(luò)在全校推介，動員廣大師生積極參與。據(jù)3家館配商統(tǒng)計，參加線上館配會的來自出版社、圖書館的參會人數(shù)遠(yuǎn)超歷屆線下館配會參會數(shù)據(jù)，創(chuàng)歷史新高。浙江省店開發(fā)的云客服平臺搭建起的專業(yè)在線客戶服務(wù)，客戶與出版社客服人員均以手機(jī)號登錄，操作便捷，一對一實時解決難題。出版社還可以實時跟蹤所采購圖書的出版社、圖書館采購數(shù)量、參會圖書館等實時信息。會議期間，各平臺還專門為出版社客服人員開通了全天24小時在線為圖書館客戶推薦圖書的服務(wù)。平臺可實時查詢各個圖書館采購本社圖書品種、冊數(shù)和碼洋，線上達(dá)到線下館配會薦購效果，實現(xiàn)出版社與圖書館客戶信息化交互升級。

（四）大數(shù)據(jù)加持紙電同步，直播互動更加網(wǎng)絡(luò)化

線上館配會為全國圖書供貨商與圖書館客戶搭建云上平臺，實現(xiàn)了全新的行業(yè)交互升級。線上會議能夠?qū)崟r統(tǒng)計在線人數(shù)，實時播報訂貨排行榜、圖書排行榜、供應(yīng)商排行榜、采購團(tuán)體排行榜，展現(xiàn)會場成果。同時，3家平臺都支持紙電同步。三新公司與“可知電子書平臺”合作，提供了11萬種與紙書同步的電子書，都是專業(yè)性強(qiáng)、學(xué)術(shù)性強(qiáng)的新書。人天書店在2016年打造“暢想之星電子書平臺”，與這次線上館配會相結(jié)合，紙書電子書可一次性完成選購，這是以往現(xiàn)場圖采會無法實現(xiàn)的?？蛻艨稍诰€觀看領(lǐng)導(dǎo)講話視頻，聆聽行業(yè)高端論壇、新書專場、出版社專場，足不出戶就可跨越時空輕松實現(xiàn)信息共享。另外，客戶還可以線上參與抽獎、領(lǐng)紅包、留言、積分游戲等互動活動。

五、出版社與館配商之間的突圍——線上館配會

（一）充分了解和熟悉線上館配會運營模式

做好線上館配會工作，要深入研究線上館配會平臺，仔細(xì)閱讀會議操作手冊，熟悉各個模塊、各個功能、圖書分類規(guī)則、圖書搜索邏輯、出版社布局，重點研究平臺首頁、首圖、入口等可利用的宣傳板塊。同時要與主辦方保持溝通，關(guān)注線上館配會的平臺建設(shè)。另外，事先可以以客戶身份模擬登錄、選書、查重、下單等采書全流程，確保在會議期間能為圖書館及時解決問題，提供高品質(zhì)的服務(wù)。

（二）豐富平臺上的圖書信息及媒介方式

首先是保證品種齊全。其次是圖書信息要豐富，不僅要有封面，還要有版權(quán)頁、目錄、試讀章節(jié)、宣傳圖等信息，以便立體化呈現(xiàn)產(chǎn)品。全面的圖書信息可提升在同類圖書當(dāng)中搜索邏輯的優(yōu)先權(quán)，讓圖書館采購人員在線上選擇時更快速地找到自己想要的圖書，還能有線下采購的體驗感。最后，對于重點圖書，可以制作宣傳視頻等多媒體資料，提高圖書的曝光度。

（三）充分利用館配會平臺信息，提升出版社運營能力

首先，線上館配會實時公布出版社銷售排名，出版社可對標(biāo)銷售領(lǐng)先出版社，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗，調(diào)整銷售策略。其次，會議實時公布圖書館采購排名，出版社可由此了解采購需求在哪里，調(diào)整館配工作方向，充分挖掘客戶需求。另外，出版社要加強(qiáng)新媒體營銷，為線上館配會提供更多的優(yōu)質(zhì)直播內(nèi)容，通過精準(zhǔn)推送提高傳播力，克服傳統(tǒng)的思維慣性，適應(yīng)新時代，提升新媒體運營能力。

（四）配合館配會平臺做好線上客戶服務(wù)

結(jié)合線上館配會的時間，做好會前、會中、會后的工作安排。會前，主動聯(lián)系客戶，了解會上采購計劃，了解會議參與人員范圍，做到有的放矢。會中，營銷經(jīng)理全程在線解答問題，讓線上館配會找到線下館配會的交流感。根據(jù)不同類型的圖書館要求推薦圖書，更好地服務(wù)于全國各類圖書館。會后，以線上館配會為契機(jī)，積極地與圖書館進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，持續(xù)掌握各圖書館的采購動向和需求變化，找準(zhǔn)營銷的發(fā)力點。

六、結(jié)語

線上館配會是疫情期間館配行業(yè)的應(yīng)急舉措。從已推出的幾場線上館配會的實際效果看，達(dá)到了館、店、社三方充分溝通交流的預(yù)期目標(biāo)。目前推出的線上館配會仍有需要完善升級的地方。相信在充分總結(jié)經(jīng)驗后進(jìn)一步完善的線上館配會，配合傳統(tǒng)的線下館配會，將有助于中文圖書館配行業(yè)的提檔升級，并逐步成為未來館配行業(yè)的新常態(tài)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 艾立民.把線上館配會辦好[N].新華書目報，2020-04-10（012）.

[2] 李麗.新冠肺炎疫情下的中國物流行業(yè)：挑戰(zhàn)與機(jī)遇[J].物流科技，2020，43（05）：126-128.

作者簡介：張蓉（1972—），女，山西晉中人，本科，編輯，研究方向：館配市場營銷。

邵理家（1967—），男，江蘇連云港人，本科，副研究館員，研究方向：高校圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)。