會計師事務(wù)所人力資源問題應(yīng)對策略初探

◆胡明禹

根據(jù)中國注冊會計師協(xié)會網(wǎng)站的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，執(zhí)業(yè)個人會員和非個人會員人數(shù)如表1，同時以2016 年為基數(shù)，進(jìn)行環(huán)比增長分析。

表1 中國注冊會計師協(xié)會網(wǎng)站統(tǒng)計數(shù)據(jù)（2016-2020）

眾所周知，社會對注冊會計師職業(yè)的需求基本與經(jīng)濟(jì)增長速度保持一致。即注冊會計師人的增長與社會經(jīng)濟(jì)增長速是基本一致的，而執(zhí)業(yè)的注冊會計師的增長卻大大低于經(jīng)濟(jì)增長，甚至遠(yuǎn)低于非執(zhí)業(yè)會員的增長。這種不平衡的現(xiàn)象帶來了不少的問題。

曾幾何時能成為會計師事務(wù)所一名執(zhí)業(yè)的注冊會計師何嘗不是一種榮耀。隨著考試影響力不斷擴(kuò)大，報名考試人數(shù)可謂是與日俱增，每一年考生人數(shù)也已接近兩位數(shù)的增長，已經(jīng)成為繼國家公務(wù)員考試之后，參與人數(shù)最多的考試之一。根據(jù)中注協(xié)的統(tǒng)計，全國會計師事務(wù)所的收入呈現(xiàn)連續(xù)增長之勢，會計師事務(wù)所對人員的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于每年新增的考試合格的人數(shù)。供需矛盾突出，事務(wù)所之間相互挖人的現(xiàn)象隨處可見，甚至是為了人才不擇手段，不顧行業(yè)和市場規(guī)則，競相爭奪人才。與此同時，事務(wù)所內(nèi)部人員流動加劇，人力成本驟然上升，四大所向國內(nèi)大所爭奪人才，國內(nèi)大所爭奪中小事務(wù)所的人才，中小事務(wù)所成為重災(zāi)區(qū)，成了人才培養(yǎng)的學(xué)校，辛辛苦苦培訓(xùn)出幾個眼看就要獨(dú)當(dāng)一面的人才時，還來不及委以重任，這些人早已收到了別的事務(wù)所伸過來的橄欖枝，早已坐立不安，恨不得馬上投入新懷抱，中小所在人才上的培訓(xùn)支出幾乎都付之東流。

之所以形成目前之種狀況，我認(rèn)為既有宏觀層面的因素，也有行業(yè)問題，也有事務(wù)所自身的問題。本人所在的團(tuán)隊(duì)，在最近幾年來，摸索到了一些經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在與大家一起分享。

一、改變知識和技藝的培訓(xùn)方法

以往中小事務(wù)所大多采用師徒制培養(yǎng)新人。這種方法有科學(xué)性，還長期性存在?？茖W(xué)的一面是，注冊會計師這個職業(yè)不僅是一套完善的理論應(yīng)用，而且是實(shí)踐性非常強(qiáng)的工作，它不純粹是理論功底的問題，還帶有經(jīng)驗(yàn)的特征。這就決定了這個職業(yè)無法完全通過集中培訓(xùn)獲得新的人才，還得在項(xiàng)目中反復(fù)訓(xùn)練，在老師的帶領(lǐng)下，從不知怎么下手到像模像樣，然后到隨機(jī)應(yīng)變，從有形到無形，反復(fù)積累才能形成。我們仔細(xì)研究這個過程，發(fā)現(xiàn)其中還是有一些東西的學(xué)習(xí)可以采用集中培訓(xùn)的方式使新手在較短時間內(nèi)掌握的，比如：與稅收相關(guān)的審計、追溯調(diào)整、試算平衡、會計報表附注的編寫、合并會計報表等理論性或者規(guī)律較強(qiáng)的項(xiàng)目，還有一些技術(shù)比較強(qiáng)的操作，如財務(wù)數(shù)據(jù)的獲得、合同的閱讀、財務(wù)數(shù)據(jù)的快速處理、財務(wù)軟件的操作等，還是可以運(yùn)用審計實(shí)例集中培訓(xùn)的方式使受訓(xùn)者盡快掌握的。因此，會計師事務(wù)所更應(yīng)當(dāng)將這些系統(tǒng)的知識和技能進(jìn)行分解，把這些可以集中培訓(xùn)的內(nèi)容對新手進(jìn)行集中式的培訓(xùn)。通過集中培訓(xùn)這些必須的技能，有眾多的好處。如使受訓(xùn)者的過渡期縮短，節(jié)約了受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)時間，可以盡早為師父多做些事，也就有可能獲得更多的收入，從而減少了事務(wù)所整體的時間成本。因?yàn)榇蠖鄶?shù)事務(wù)所的個人收入都是與個人的業(yè)績掛鉤的，受訓(xùn)者能力提高之后，受訓(xùn)者也就可以盡早承擔(dān)項(xiàng)目，從而對于提高受訓(xùn)者的收入是非常有幫助的。對于一個新入行的新人來說，只要能夠獲得相對高的收入，其穩(wěn)定性會提高，被其他事務(wù)所、其他企業(yè)所吸引的可能性會降低。

二、創(chuàng)新性項(xiàng)目工作組織

上文已提及事務(wù)所的工作機(jī)制大多為師父帶徒弟。這種工作機(jī)制對于時間管理而言，是不夠科學(xué)的，需要改革。我們提出菱形結(jié)構(gòu)組織制。即把項(xiàng)目分為開始、中間、結(jié)束三個時間段，像一個菱形。即當(dāng)項(xiàng)目開始洽談和前期準(zhǔn)備時，由一個項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)較高的人員辦理，主要辦理與客戶的協(xié)調(diào)、溝通，收集基礎(chǔ)資料等工作。當(dāng)這個階段已經(jīng)完成的差不多之后，由這個人考慮需要增加現(xiàn)場實(shí)施的人員和分工，確定現(xiàn)場工作的人數(shù)（除非比較大的項(xiàng)目，我們限制現(xiàn)場工作人員的個數(shù)）。現(xiàn)場工作時使用人員最多、工作量最大，這時就是菱形的中間部位。現(xiàn)場結(jié)束之后，往往由于客戶的原因或其他方面的原因需要等待，這時工作任務(wù)逐漸減少，于是我們規(guī)定逐漸減少人數(shù)，被減少的人員，將其后續(xù)未了結(jié)的工作理出清單，交給一個人集中處理，由他一個人完成結(jié)束前的全部工作，這時恰好又像菱形的末端。被減少的人員則又開展新的項(xiàng)目，如一下個菱形的開始。如此循環(huán)往復(fù)，這樣的組織方式，有如同孫子兵法所講的奇正用兵，可以做到以逸待勞，相對降低勞動強(qiáng)度，對于改善員工的工作狀況和身體健康狀況都是有幫助的。

在這個業(yè)務(wù)操作過程中，有一個重要的支撐是，我們需要為三個階段不同業(yè)務(wù)大致制訂不同的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我們將工作內(nèi)容設(shè)計成標(biāo)準(zhǔn)表格（或稱為作業(yè)步驟），讓工作人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化操作，每一步都像制造業(yè)一樣達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量要求，引進(jìn)全面質(zhì)量管理思想。改變過去只注重底稿質(zhì)量的做法，把質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)貫徹到作業(yè)過程中。

我們已經(jīng)將這些標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)步驟中重要的內(nèi)容寫成計算機(jī)程序，供全體員工在項(xiàng)目過程中遵照使用，保證質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)基本一致，使全體人員基本掌握質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，同時控制質(zhì)量成本，避免因復(fù)核階段個人愛好過度強(qiáng)調(diào)某些程序或者證據(jù)要求，從而最大限度上減少理解誤差，節(jié)約總體時間成本。

三、設(shè)置強(qiáng)有力的專家服務(wù)中臺

我們參照現(xiàn)今互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的設(shè)計方法，由總會計師牽頭，成立一個專家服務(wù)中心，共同辦公。這個專家服務(wù)中臺包括通常事務(wù)所的質(zhì)量復(fù)核控制人員、行政人力服務(wù)人員、行業(yè)專家、計算機(jī)專家。這些人員都是具備十年以上的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠獨(dú)自解決比較復(fù)雜的問題，當(dāng)遇到特別重大問題時，又能從自己角度提出自己的解決方案。這個中臺是事務(wù)所運(yùn)營的中心，既承接業(yè)務(wù)，又與客戶溝通，又把項(xiàng)目中可能遇到的問題事先形成解決方案，在項(xiàng)目組承擔(dān)了項(xiàng)目之后，主持項(xiàng)目組預(yù)審會議，在項(xiàng)目實(shí)施過程中，遇到重大項(xiàng)目時，由中臺派出適合的人員參與項(xiàng)目執(zhí)行過程；當(dāng)項(xiàng)目組人力不足時，也可以向中臺請求支援。專家服務(wù)中臺，幾乎能解決項(xiàng)目組遇到的一切問題，可以最大限度的節(jié)約項(xiàng)目組解決難題時間足或能力不足問題，增強(qiáng)項(xiàng)目承接的能力。這樣一個強(qiáng)大的中臺，只要穩(wěn)定，可以在事務(wù)所中起到穩(wěn)定器的作用。小范圍的穩(wěn)定是相對容易做到的，而且這個專家服務(wù)中臺，并非全都必須注冊會計師，需要有更多的相關(guān)專業(yè)的專家，也必須有多專業(yè)的專家，強(qiáng)調(diào)的是解決問題的能力。這樣的中臺是有辦法搭建的，穩(wěn)定性也是相對好解決的。有了這個穩(wěn)定的中臺，可以抵卸外圍動蕩的沖擊。當(dāng)遇到專業(yè)人員流動時，由中臺指揮，可以減少對事務(wù)所的影響，可以減少對客戶的沖擊。

這樣的結(jié)構(gòu)與項(xiàng)目組的前臺、事務(wù)所的高層管理三者形成了一個倒三角形，最上層的是面對市場一線的項(xiàng)目成員，第二層是強(qiáng)大的中臺，底層的領(lǐng)導(dǎo)層，對整個團(tuán)隊(duì)起著根本的支持作用。通過這個倒三個角形，可以有計劃地將適合的項(xiàng)目組人員逐漸往下吸收，進(jìn)入中臺，進(jìn)入管層。有了它，我們就能比較準(zhǔn)確地定義人員提升層次的標(biāo)準(zhǔn)，形成有規(guī)則內(nèi)循環(huán)系統(tǒng)。

四、準(zhǔn)確定義招收對象

不同規(guī)模的事務(wù)所面對不同的服務(wù)市場，市場上也有不同性格、不同需求、不同個人條件的人才，選擇人才的標(biāo)準(zhǔn)不僅要從學(xué)歷、專業(yè)知識、溝通能力、操作能力進(jìn)行考察，而且要從每個對象的工作目標(biāo)、年齡、家庭等更加具體的層面進(jìn)行考察，通過定期積累經(jīng)驗(yàn)的方式，逐漸明確自己招收對象的這些屬性，力爭招收對象符合既定的標(biāo)準(zhǔn)，最終達(dá)到相對穩(wěn)定和持續(xù)進(jìn)步的目標(biāo)。

五、采取項(xiàng)目分配持續(xù)穩(wěn)定機(jī)制

會計事務(wù)所的項(xiàng)目組完成一個項(xiàng)目所需的時間與項(xiàng)目組人員是否了解項(xiàng)目情況高度相關(guān)，例如由同一個項(xiàng)目組去做同一企業(yè)連續(xù)兩年的審計，第二年所花的時間不會超過第一年的一半。因此，項(xiàng)目任務(wù)的分配盡量體現(xiàn)這種特性，即盡可能把相同的任務(wù)交給同一項(xiàng)目組去承擔(dān)。還需要把這種規(guī)則寫進(jìn)事務(wù)所的管理制度。同時，還應(yīng)結(jié)合客戶管理，對于具有連續(xù)性的業(yè)務(wù)，如年報審計，定期對客戶的成長能力、客戶的配合度、客戶的認(rèn)可度等進(jìn)行評價，有計劃地將評價結(jié)果優(yōu)秀的客戶交給具有持續(xù)穩(wěn)定的項(xiàng)目組去承擔(dān)。這樣，項(xiàng)目組的收入就會有一個較為明顯的增長，而整體人力資源成本則會下降。同時，因項(xiàng)目組了解客戶，也就更能提高客戶的滿意度。

六、結(jié)語

通過以上這些手段的綜合運(yùn)用，我們找到了一些人力成本管理問題的解決方案，經(jīng)過三年的努力，我們團(tuán)隊(duì)中注冊會計師的人數(shù)超過了50%，每年的人員流動力下降到10%以下，其中二年以上工齡的熟練工的每年流出率下降到10%以下。新人進(jìn)入事務(wù)所，從正式接受培訓(xùn)開始到能夠獨(dú)擋一面、能帶隊(duì)承辦業(yè)務(wù)的時間，從以往的二年半左右，下降到一年零八個月，新手第一年平均收入比以前增加了30%，第二年收入比以前增長了70%。員工的滿意度明顯地上升，事務(wù)所也取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。