關(guān)于零售企業(yè)“中臺(tái)”建設(shè)的研究

摘要：隨著零售行業(yè)的新一輪發(fā)展，“中臺(tái)”建設(shè)成為新一輪零售行業(yè)發(fā)展的焦點(diǎn)。阿里、騰訊、百度、京東、美團(tuán)、滴滴等一眾互聯(lián)網(wǎng)巨頭，接連開始組織架構(gòu)的調(diào)整，意圖建設(shè)“中臺(tái)”。但也有很多企業(yè)并不認(rèn)同“中臺(tái)”的必要性。本文通過(guò)對(duì)某連鎖企業(yè)“中臺(tái)”的建設(shè)進(jìn)行分析，探究“中臺(tái)”是不是解決一切問(wèn)題的法寶？小公司是否有必要實(shí)施“中臺(tái)”建設(shè)？最終幫助零售企業(yè)通過(guò)信息化建設(shè)更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：“中臺(tái)”;零售企業(yè);互聯(lián)網(wǎng)

中圖分類號(hào)：F274 ?文獻(xiàn)識(shí)別碼：A ?文章編號(hào)：2096-3157（2020）20-0003-03

一、引言

2015年，阿里巴巴公司提出的“大中臺(tái)，小前臺(tái)”戰(zhàn)略概念，從此之后，“中臺(tái)”這一概念成為零售業(yè)內(nèi)的又一新的發(fā)展潮流。同時(shí)，阿里、騰訊、百度、京東、美團(tuán)、滴滴等互聯(lián)網(wǎng)巨頭，接連開始組織架構(gòu)的調(diào)整，相繼開始建設(shè)“中臺(tái)”。之后，眾多零售企業(yè)也紛紛開展“中臺(tái)”建設(shè)。一時(shí)間，“中臺(tái)”這一概念成為國(guó)內(nèi)大熱。

二、現(xiàn)狀介紹

在傳統(tǒng)零售企業(yè)，企業(yè)的架構(gòu)主要是：“前臺(tái)”和“后臺(tái)”這兩部分。

“前臺(tái)”主要指各種和用戶直接交互的界面，如：電腦上Web頁(yè)面，或者手機(jī)APP，也包括連鎖企業(yè)門店的各種服務(wù)終端等。其主要功能就是實(shí)時(shí)響應(yīng)用戶的業(yè)務(wù)請(qǐng)求，如：商品查詢、訂單交易等功能。

“后臺(tái)”主要指企業(yè)內(nèi)部的管理操作系統(tǒng)，如：商品管理、物流管理、結(jié)算管理。“后臺(tái)”不面向用戶或者顧客，只面對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理人員，但同時(shí)也為“前臺(tái)”提供了一些簡(jiǎn)單的配置，以便“前臺(tái)”可以開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

三、“中臺(tái)”說(shuō)明

在傳統(tǒng)的“前臺(tái)-后臺(tái)”架構(gòu)中，各個(gè)業(yè)務(wù)功能相對(duì)獨(dú)立或者又高度重合，導(dǎo)致“前臺(tái)”新的功能需求經(jīng)常得不到及時(shí)的響應(yīng)和處理，最終影響“前臺(tái)”的運(yùn)營(yíng)。

所謂“中臺(tái)”，其實(shí)是為企業(yè)“前臺(tái)”業(yè)務(wù)而產(chǎn)生的平臺(tái)，它最主要的功能就是更好地服務(wù)于“前臺(tái)”，進(jìn)而讓業(yè)務(wù)前端可以更好地服務(wù)用戶，使企業(yè)真正做到與用戶需求的零距離。所以說(shuō)，“中臺(tái)”是為支持業(yè)務(wù)“前臺(tái)”而產(chǎn)生的，為了有效支持“前臺(tái)”業(yè)務(wù)的開展，“中臺(tái)”必須有以下三個(gè)特征：第一，敏捷?！扒芭_(tái)”業(yè)務(wù)需求變化快，原先的管理模式無(wú)法適應(yīng)高節(jié)奏的變化，所以需要“中臺(tái)”將原先大應(yīng)用分散為多個(gè)小應(yīng)用組合，以便及時(shí)快速響應(yīng)前臺(tái)的變化需求，實(shí)現(xiàn)“前臺(tái)”業(yè)務(wù)的敏捷。第二，解耦。隨著“前臺(tái)”業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，新的功能層出不窮，各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的交互通常會(huì)變得越來(lái)越復(fù)雜，隨意修改一個(gè)功能模塊，都可能影響其他功能模塊的正常運(yùn)行。如果將需要大量交互的功能模塊進(jìn)行獨(dú)立，從不同應(yīng)用中分解出來(lái)，就可以使得應(yīng)用之間耦合度大幅下降，從而降低了風(fēng)險(xiǎn)性。第三，復(fù)用。另外，針對(duì)一些公用的模塊，可以充分進(jìn)行復(fù)用，從而提高了開發(fā)效率，并且避免了重復(fù)建設(shè)，使得數(shù)據(jù)和流程進(jìn)行集中化管理，從而提高了整個(gè)系統(tǒng)的效率。

基于上述的分析說(shuō)明，其實(shí)就是將原先“前臺(tái)”的功能再次分解，并將原“后臺(tái)”涉及“前臺(tái)”的功能進(jìn)行合并，讓前臺(tái)功能更傾向于為顧客服務(wù)，更貼近顧客，而一些計(jì)算、管理、分析的功能轉(zhuǎn)移至“中臺(tái)”，讓“中臺(tái)”更好地服務(wù)于業(yè)務(wù)“前臺(tái)”。所以，“中臺(tái)”通?？梢苑譃槿齻€(gè)層面：業(yè)務(wù)層面、數(shù)據(jù)層面和技術(shù)底層。

四、案例分析

本次以一家零售企業(yè)“中臺(tái)”建設(shè)為例，對(duì)“中臺(tái)”架構(gòu)和功能進(jìn)行分析，來(lái)進(jìn)一步研究和分析“中臺(tái)”的作用和目的。

1.平臺(tái)建設(shè)的目標(biāo)

某零售企業(yè)，針對(duì)零售行業(yè)消費(fèi)者復(fù)雜多樣的購(gòu)物需求，龐大的供應(yīng)商、經(jīng)銷商、加盟商產(chǎn)業(yè)鏈體系，線上線下多渠道產(chǎn)品營(yíng)銷管控需求，零售產(chǎn)品更新?lián)Q代迅速等特點(diǎn)，打造基于“中臺(tái)”的產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同平臺(tái)。平臺(tái)打通從產(chǎn)業(yè)鏈消費(fèi)端至生產(chǎn)端的信息流，對(duì)產(chǎn)業(yè)上下游生產(chǎn)制造、運(yùn)營(yíng)管理，倉(cāng)儲(chǔ)物流、產(chǎn)品營(yíng)銷等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行數(shù)據(jù)集成共享且做到全過(guò)程業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可視化管理，使產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)形成閉環(huán)，利用大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，提升產(chǎn)品更新?lián)Q代速度、優(yōu)化商品物流配送服務(wù)、降低庫(kù)存周轉(zhuǎn)時(shí)間、降低供應(yīng)商生產(chǎn)周期、解決供應(yīng)商與經(jīng)銷商加盟商無(wú)溝通盲目生產(chǎn)、經(jīng)銷商無(wú)效率產(chǎn)品營(yíng)銷、出現(xiàn)商品滯銷脫銷等現(xiàn)象。

2.平臺(tái)建設(shè)架構(gòu)

如圖所示，整個(gè)平臺(tái)建設(shè)包括：“前臺(tái)”、“中臺(tái)”、“后臺(tái)”三部分，最主要是“中臺(tái)”的建設(shè)?！爸信_(tái)”部分包括：業(yè)務(wù)“中臺(tái)”和數(shù)據(jù)“中臺(tái)”，“中臺(tái)”之上的應(yīng)用分為運(yùn)營(yíng)域以及業(yè)務(wù)域，“后臺(tái)”包括SAP以及WMS等系統(tǒng)。

（1）中臺(tái)

①業(yè)務(wù)“中臺(tái)”：包括用戶中心、會(huì)員中心、商品中心、交易中心、營(yíng)銷中心、庫(kù)存中心、支付結(jié)算中心、標(biāo)簽和搜索中心、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中心（包括供應(yīng)商以及渠道、店鋪等信息）。

②數(shù)據(jù)“中臺(tái)”：采集業(yè)務(wù)“中臺(tái)”的數(shù)據(jù)以及應(yīng)用側(cè)的數(shù)據(jù)，進(jìn)行清洗、建模、計(jì)算，最后通過(guò)報(bào)表或者數(shù)據(jù)服務(wù)的形態(tài)對(duì)外提供服務(wù)（包括會(huì)員畫像、銷量預(yù)測(cè)等能力）。

（2）運(yùn)營(yíng)平臺(tái)

全渠道運(yùn)營(yíng)平臺(tái)：包括全渠道運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，提供公司運(yùn)營(yíng)所需的功能，站在平臺(tái)的視角，運(yùn)營(yíng)全渠道的用戶、會(huì)員、商品、庫(kù)存、交易、營(yíng)銷等信息。

商家運(yùn)營(yíng)平臺(tái)：提供給商家運(yùn)營(yíng)所需的功能，站在商家視角的會(huì)員、商品、庫(kù)存、交易、營(yíng)銷平臺(tái)，同時(shí)包括補(bǔ)貨等。

（3）業(yè)務(wù)域

①零售：包括POS以及自營(yíng)APP;POS是線下門店的零售系統(tǒng)，處理門店日常銷售、收銀、票據(jù)打印、門店庫(kù)存管理、門店日常管理、店員管理、門店?duì)I銷活動(dòng)、采購(gòu)管理、會(huì)員管理、交易售后管理;APP支撐線上的零售業(yè)務(wù)，支撐線上自有的日常銷售、支付、會(huì)員、營(yíng)銷等管理;POS和APP使用“中臺(tái)”的能力構(gòu)建和集成。

②批發(fā)：包括當(dāng)前特渠的相關(guān)業(yè)務(wù)，由于當(dāng)前采用銷售易只能做到折扣流程的審批;需要考慮基于“中臺(tái)”構(gòu)建面向企業(yè)的銷售平臺(tái)，審批折扣后作為營(yíng)銷規(guī)則落到營(yíng)銷中心，企業(yè)客戶直接在銷售平臺(tái)自主下單，完成交易的整個(gè)過(guò)程。

③孵化業(yè)務(wù)：孵化業(yè)務(wù)是公司的創(chuàng)新業(yè)務(wù)，可以基于“中臺(tái)”的能力，做各類業(yè)務(wù)的快速試錯(cuò)，發(fā)現(xiàn)模式可行的話，重點(diǎn)投入并放入貢獻(xiàn)業(yè)績(jī)的籃子;所以孵化業(yè)務(wù)需要快和輕，販賣機(jī)可以快速實(shí)時(shí)對(duì)接“中臺(tái)”，對(duì)接會(huì)員、交易、商品、庫(kù)存、營(yíng)銷等信息?！爸信_(tái)”可以提供數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)。其他創(chuàng)新業(yè)務(wù)可以采用類似的玩法。

④三方電商：所有三方電商可以通過(guò)OMS平臺(tái)進(jìn)行收單，所有的訂單信息會(huì)進(jìn)入“中臺(tái)”;同時(shí)應(yīng)用側(cè)會(huì)查詢“中臺(tái)”的商品和庫(kù)存等信息，通過(guò)OMS系統(tǒng)發(fā)布到三方電商平臺(tái)。

⑤生態(tài)合作：公司通過(guò)能力開發(fā)平臺(tái)，把部分“中臺(tái)”的API開放出來(lái)，公司的生態(tài)合作伙伴可以通過(guò)OPENAPI的對(duì)接完成會(huì)員的查詢、商品、庫(kù)存的查詢以及訂單、物流的對(duì)接。

3.“中臺(tái)”架構(gòu)

“中臺(tái)”架構(gòu)分業(yè)務(wù)中臺(tái)服務(wù)總體分兩大類，業(yè)務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)服務(wù)。業(yè)務(wù)服務(wù)處理基于OLTP的實(shí)時(shí)交易業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)服務(wù)主要基于OLAP技術(shù)，處理數(shù)據(jù)聚合分析服務(wù)，業(yè)務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)服務(wù)一般是隔離的，防止業(yè)務(wù)項(xiàng)目影響。OLTP關(guān)心性能、事務(wù)一致性和高可用以及并發(fā)處理能力，OLAP多為批量處理請(qǐng)求，關(guān)注大數(shù)據(jù)量下對(duì)復(fù)雜查詢條件的支持能力。

中心的依賴原則是上級(jí)的可以依賴下級(jí)的中心，下級(jí)不能反向依賴上級(jí)，同級(jí)可以依賴。遵循此原則，同時(shí)把業(yè)務(wù)“中臺(tái)”分成了分為L(zhǎng)0級(jí)和L1級(jí)。L0級(jí)包括用戶中心、會(huì)員中心、支付中心和商品中心，L1級(jí)包括賬務(wù)中心、交易中心、營(yíng)銷中心和庫(kù)存中心。L0和L1相互獨(dú)立，但又相互聯(lián)系。各業(yè)務(wù)的“中臺(tái)”功能，以及對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)說(shuō)明如表所述。

4.業(yè)務(wù)一體化“中臺(tái)”管理系統(tǒng)

通過(guò)最后的系統(tǒng)建設(shè)，將實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)一體化的“中臺(tái)”管理系統(tǒng)

整合企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)建立企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理的“中臺(tái)”管理系統(tǒng)，“中臺(tái)”涉及到企業(yè)內(nèi)部各條業(yè)務(wù)及技術(shù)線路資源，對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)及資源進(jìn)行重新規(guī)劃、整合和劃分;針對(duì)“中臺(tái)”每大類業(yè)務(wù)應(yīng)該適配特定的技術(shù)平臺(tái)、人力資源和管理流程等做出新的調(diào)整;對(duì)于業(yè)務(wù)的主動(dòng)分析和再造，以服務(wù)為中心，實(shí)現(xiàn)快速組合服務(wù)、個(gè)性業(yè)務(wù)拓展、靈活業(yè)務(wù)適應(yīng)。

“中臺(tái)”系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)如下功能：

（1）會(huì)員管理

建立統(tǒng)一的會(huì)員中心替代現(xiàn)有MSC的會(huì)員功能，使用Siebel強(qiáng)大的CRM功能，統(tǒng)一管理會(huì)員的數(shù)據(jù)，通過(guò)會(huì)員消費(fèi)信息，標(biāo)記不同標(biāo)簽。

（2）商品管理

對(duì)商品進(jìn)行品類管理、目錄管理、產(chǎn)品推薦等功能。

（3）訂單管理

將hybris系統(tǒng)和門店管理MSC系統(tǒng)以及SAP/ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)線上電商和線下門店的銷售訂單及數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)自動(dòng)在SAP/ERP系統(tǒng)中更新和匯總，對(duì)訂單進(jìn)行信息查詢、信息修改、訂單退換貨等系列功能。

（4）營(yíng)銷管理

對(duì)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與監(jiān)測(cè)并開展?fàn)I銷活動(dòng)，如優(yōu)惠信息推送、優(yōu)惠券發(fā)放、全渠道營(yíng)銷活動(dòng)匯總管理、節(jié)假日營(yíng)銷活動(dòng)管理等。

（5）支付管理

對(duì)企業(yè)支付渠道進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括支付狀態(tài)查詢、支付賬單核對(duì)、退款信息等功能。

（6）物流管理

①出入庫(kù)管理：預(yù)約送貨、收貨上下架、訂單分配、波次管理、揀貨分揀、裝箱出庫(kù)等。

②庫(kù)存管理：實(shí)時(shí)庫(kù)存監(jiān)控、批次管理、多種盤點(diǎn)模式、損益管理等。

③任務(wù)管理：補(bǔ)貨管理、反揀任務(wù)、調(diào)撥管理、配送管理等。

④預(yù)警管理：效期預(yù)警、庫(kù)齡預(yù)警、延遲預(yù)警、波次監(jiān)控等。

⑤業(yè)務(wù)規(guī)則：上下架規(guī)則、補(bǔ)貨規(guī)則、波次規(guī)則、分配規(guī)則等。

⑥車輛管理：調(diào)度管理、費(fèi)用結(jié)算、承運(yùn)管理、狀態(tài)跟蹤等。

5.小結(jié)

從上述企業(yè)“中臺(tái)”建設(shè)案例情況分析，“中臺(tái)”的建設(shè)是復(fù)雜的、系統(tǒng)性的。企業(yè)“中臺(tái)”不僅僅是一次系統(tǒng)的建設(shè)或者改造，而是整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)流程、管理機(jī)制、系統(tǒng)架構(gòu)的重新建立，是一個(gè)復(fù)雜而又漫長(zhǎng)的過(guò)程，更不是一蹴而就形成的。首先要建立“中臺(tái)”配套的相關(guān)業(yè)務(wù)流程，并形成對(duì)應(yīng)的管理機(jī)制，其次是建立應(yīng)用架構(gòu)，而應(yīng)用架構(gòu)還必須要考慮與前臺(tái)業(yè)務(wù)的貼切好融合，另外在建立“中臺(tái)”過(guò)程中，需要進(jìn)一步完善后臺(tái)的體系。

五、總結(jié)和展望

隨著零售行業(yè)的新一輪崛起，在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，各零售企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。只有以用戶為中心，快速響應(yīng)用戶的需求，不斷迭代和試錯(cuò)，才能讓各個(gè)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中立于不敗。而原先傳統(tǒng)的BS的前臺(tái)-后臺(tái)架構(gòu)已經(jīng)越來(lái)越無(wú)法適應(yīng)實(shí)際的業(yè)務(wù)需求。為了能及時(shí)響應(yīng)前臺(tái)業(yè)務(wù)需求，出現(xiàn)了“中臺(tái)”?！爸信_(tái)”就是為了高效支持前臺(tái)業(yè)務(wù)而建立的。

“中臺(tái)”并不是萬(wàn)能的，也不是必須的，初創(chuàng)型企業(yè)不太適合建立“中臺(tái)”，簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)的企業(yè)也不適合建立“中臺(tái)”，只有業(yè)務(wù)復(fù)雜，當(dāng)企業(yè)已經(jīng)有了很大的規(guī)模，各種產(chǎn)品、服務(wù)、部門錯(cuò)綜復(fù)雜，為了企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，需要調(diào)整架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化。但是“中臺(tái)”不是唯一的選擇，而是比較好的選擇。

由于每個(gè)企業(yè)情況不同，所以每個(gè)企業(yè)的“中臺(tái)”建設(shè)都是不同的，它是高度個(gè)性化的，無(wú)法通過(guò)直接購(gòu)買獲得，因?yàn)樗c業(yè)務(wù)密切相關(guān)。業(yè)務(wù)“中臺(tái)”需要長(zhǎng)期的沉淀，抽象和歸納。打造一個(gè)業(yè)務(wù)“中臺(tái)”絕不是一朝一夕的事情?！爸信_(tái)”僅僅是一個(gè)平臺(tái)，目的還是為了更好支持前臺(tái)業(yè)務(wù)，更好服務(wù)顧客，最終讓企業(yè)可以更好的持續(xù)性發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：

潘藝，供職于上海來(lái)伊份股份有限公司。