后疫情時(shí)期公共圖書(shū)館共享服務(wù)模式的構(gòu)建思考分析

韋柳英

◆摘? 要：在新冠疫情影響下的公共圖書(shū)館，其傳統(tǒng)服務(wù)模式發(fā)生巨大改變，當(dāng)前圖書(shū)館界共識(shí)已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)楣蚕矸?wù)理念。這篇文章采用案例分析法分析了國(guó)內(nèi)圖書(shū)館實(shí)體運(yùn)作，進(jìn)而對(duì)圖書(shū)館服務(wù)和圖書(shū)館可共享資源進(jìn)行分析，從而提出后疫情時(shí)期公共圖書(shū)館共享服務(wù)模式建立起來(lái)的一些建議，希望給有關(guān)機(jī)構(gòu)提供參考與借鑒。

◆關(guān)鍵詞：后疫情時(shí)期;公共圖書(shū)館;共享服務(wù)模式

世界各地圖書(shū)館在新冠疫情期間都面臨深刻變革，公共圖書(shū)館作為公共服務(wù)場(chǎng)所，有權(quán)利開(kāi)展公共文化活動(dòng)，因此它需要將社會(huì)責(zé)任承擔(dān)起來(lái)。為此，柳城縣圖書(shū)館在疫情期間開(kāi)展三月三少兒繪畫(huà)比賽，以“云上三月三VS疫情”為主題，在激發(fā)孩子繪畫(huà)興趣的同時(shí)，也讓孩子充分享受繪畫(huà)的快樂(lè)，讓孩子在繪畫(huà)中發(fā)現(xiàn)并感受美。更重要的是借助孩子的畫(huà)筆，將對(duì)壯族文化和對(duì)戰(zhàn)疫的敬畏傳遞出來(lái)。為滿足疫情期間讀者文化需求，各公共圖書(shū)館積極變革傳統(tǒng)模式，促進(jìn)模式的智能化、數(shù)字化發(fā)展。

一、公共圖書(shū)館可共享資源的深入挖掘

實(shí)體資源和虛擬資源是圖書(shū)館中可以被共享的資源。書(shū)籍、空間等屬于數(shù)據(jù)實(shí)體資源，數(shù)據(jù)資源是虛擬資源的主要內(nèi)容。為了實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館共享資源目標(biāo)，就要對(duì)圖書(shū)館可以共享的資源進(jìn)行挖掘，將圖書(shū)館盈余資源挖掘出來(lái)，并將其分類，保障共享。

例如，柳城縣圖書(shū)館充分利用微信公眾平臺(tái)，取得一定成效。自2015年該圖書(shū)館就申請(qǐng)創(chuàng)建公眾平臺(tái)，但是，受到各種因素影響和制約，沒(méi)有進(jìn)行充分利用。疫情期間，該圖書(shū)館用心打造微信公眾平臺(tái)，陸續(xù)發(fā)布43篇推文，資訊、資源、服務(wù)是主要欄目類型，各個(gè)欄目下分設(shè)子目錄，受到廣大讀者關(guān)注，大大增加人們對(duì)圖書(shū)館的了解，目前已有364人關(guān)注。

二、圖書(shū)館共享平臺(tái)的構(gòu)建

通過(guò)對(duì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的充分利用，能夠?qū)⒐蚕砥脚_(tái)建立起來(lái)，從而將無(wú)限增值可能提供給資源。同邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)是公共圖書(shū)館共享平臺(tái)的特點(diǎn)。增加一方群體用戶后，隨之還會(huì)增加這一方每位讀者效用，這就是同邊共享效應(yīng)。換言之，公共圖書(shū)館共享平臺(tái)不僅會(huì)促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)水平不斷提升，也會(huì)使圖書(shū)館每位讀者體驗(yàn)度增加。信息、書(shū)籍供給群體不斷增加的同時(shí)還能對(duì)圖書(shū)知識(shí)需求方的使用進(jìn)行吸引，從而促進(jìn)正循環(huán)過(guò)程的形成。

為此，柳城縣圖書(shū)館加入廣西區(qū)域圖書(shū)館集群系統(tǒng)，這就可以共享其他市、縣圖書(shū)館資源，實(shí)現(xiàn)通借通還。為了加入廣西區(qū)域圖書(shū)館集群系統(tǒng)，柳城縣圖書(shū)館經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)層面協(xié)調(diào)、溝通和技術(shù)層面了解、銜接，當(dāng)前已經(jīng)完成一系列準(zhǔn)備工作，接下來(lái)需要進(jìn)一步協(xié)調(diào)技術(shù)層面相關(guān)工作，在年底基本可以進(jìn)行全面使用。

三、公共圖書(shū)館意見(jiàn)領(lǐng)袖的培養(yǎng)

構(gòu)建公共圖書(shū)館共享平臺(tái)后，還需對(duì)其進(jìn)行廣泛傳播和推廣，將網(wǎng)絡(luò)中意見(jiàn)領(lǐng)袖確定下來(lái)。社交中能夠?qū)⑿畔⑻峁┙o他人并且對(duì)他人產(chǎn)生影響的力量，就是意見(jiàn)領(lǐng)袖，它能夠在形成大眾傳播效果中發(fā)揮重要中介或過(guò)濾作用，換言之，其他用戶會(huì)很大程度上受到意見(jiàn)領(lǐng)袖影響，尤其在突發(fā)事件、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等方面，這種影響力甚至超過(guò)媒體和政府的傳播力。由此看來(lái)，需要將疫情期間的意見(jiàn)領(lǐng)袖培養(yǎng)起來(lái)，從而更好應(yīng)對(duì)緊急突發(fā)事件。

四、公共圖書(shū)館社群建立及管理

互聯(lián)網(wǎng)能夠?qū)⑷藗冎g距離縮短，促進(jìn)具有共同愛(ài)好和興趣群體的形成，通過(guò)溝通和交流，使用戶間互相依存的力量得以產(chǎn)生，進(jìn)而讓用戶歸屬感產(chǎn)生，形成社群。各種社群的形成都源于共同價(jià)值觀和愛(ài)好。圖書(shū)館雖然也在關(guān)注社群建設(shè)，但是沒(méi)有取得明顯成果。

后疫情時(shí)期，對(duì)于社群管理機(jī)運(yùn)營(yíng)，公共圖書(shū)館更為關(guān)注，有利于傳播重大事項(xiàng)信息。第一，將社群制度建立起來(lái)，進(jìn)一步規(guī)范每個(gè)注冊(cè)用戶行為;第二，配備具有較強(qiáng)專業(yè)性的人員管理圖書(shū)，核查注冊(cè)用戶身份，防止傳播虛假消息;第三，圖書(shū)館內(nèi)部社群交流需要加強(qiáng)，及時(shí)解決內(nèi)部社群?jiǎn)栴}，對(duì)社群意愿走向進(jìn)行監(jiān)控。

五、公共圖書(shū)館信用機(jī)制的建立

共享服務(wù)得以發(fā)展的保障是信任，它同時(shí)是一種社會(huì)資本，能夠在互聯(lián)網(wǎng)中暢通無(wú)阻。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，陌生人可以將自己觀點(diǎn)發(fā)布出去，或者回復(fù)自己建議，促進(jìn)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的形成，使讀者間的信任建立起來(lái)。據(jù)了解，公共圖書(shū)館中讀者間的信任有利于溝通，從而發(fā)生圖書(shū)共享行為。

公共圖書(shū)館想要建立信用機(jī)制，就要將完善的流程制度建立起來(lái)，從而為信用機(jī)制提供保障。例如，圖書(shū)館制定共享平臺(tái)流程，將事前、事中、事后處理環(huán)節(jié)建立起來(lái)。與此同時(shí)，應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)用戶信用程度進(jìn)行預(yù)測(cè)，以用戶不同信用程度為根據(jù)，對(duì)圖書(shū)館共享服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行確定。

六、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，后疫情時(shí)期將一種良好發(fā)展機(jī)遇提供給圖書(shū)館共享服務(wù)。在這樣的背景下，公共圖書(shū)館共享資源服務(wù)構(gòu)想應(yīng)運(yùn)而生。共享圖書(shū)館具有明顯優(yōu)勢(shì)，一方面能夠?qū)D書(shū)館盈余資源進(jìn)行最大限度利用，促進(jìn)館藏成本不斷降低，另一方面可以有效解決讀者對(duì)讀書(shū)需求的最后問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)書(shū)籍和文獻(xiàn)重復(fù)利用目標(biāo)，將書(shū)籍價(jià)值和作用充分體現(xiàn)出來(lái)，更好匹配圖書(shū)館供需，促進(jìn)圖書(shū)館共享模式的構(gòu)建。

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