常態(tài)化疫情防控背景下高校心理援助服務(wù)體系的構(gòu)建

趙嘉路　周晨琛　熊明瑞

摘 ?要：常態(tài)化疫情防控背景下大學(xué)生心理育人工作面臨著多重挑戰(zhàn)。針對大學(xué)生的4個(gè)現(xiàn)實(shí)心理困境，結(jié)合現(xiàn)實(shí)工作的探索，本研究構(gòu)建了“3+4”高校心理援助服務(wù)體系，為心理育人工作在重大疫情特殊時(shí)期提供了思路和路徑。

關(guān)鍵詞：常態(tài)化疫情防控;高校;心理援助服務(wù)體系

中圖分類號：G641 ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ? ? ? ? 文章編號：2096-000X（2021）04-0085-04

Abstract： Under the background of normal epidemic prevention and control， college students' psychological education faces multiple challenges. Aiming at the 4 practical psychological dilemmas of college students， combined with the exploration of practical work， this study constructed a "3+4" college psychological assistance service system， which provides ideas and paths for psychological education in special periods of major epidemics.

Keywords： normalized epidemic prevention and control; colleges and universities; psychological assistance service system

當(dāng)前，新冠肺炎疫情防控工作向常態(tài)化防控轉(zhuǎn)變，復(fù)產(chǎn)復(fù)工正在穩(wěn)步進(jìn)行中，但是國內(nèi)局部地區(qū)疫情防控仍然面臨挑戰(zhàn)、境外疫情擴(kuò)散蔓延勢頭并沒有得到有效遏制，疫情還有很大的不確定性。疫情的爆發(fā)和持續(xù)發(fā)展威脅人們身體健康的同時(shí)，也對公眾的心理健康帶來了巨大挑戰(zhàn)。習(xí)近平總書記多次強(qiáng)調(diào)重大疫情防控中心理援助工作的重要性。他指出“病人心理康復(fù)需要一個(gè)過程……要高度重視他們的心理健康，動(dòng)員各方面力量全面加強(qiáng)心理疏導(dǎo)工作”[1]“要加強(qiáng)心理疏導(dǎo)和心理干預(yù)”[2]。重大疫情造成了深刻的社會影響，對于剛剛步入成年早期的大學(xué)生，其身心發(fā)展具有鮮明的特點(diǎn)，這也導(dǎo)致大學(xué)生的心理狀態(tài)在疫情下更易波動(dòng)。從生理層面，其生理機(jī)能發(fā)展基本成熟，但是掌管情緒和控制能力的額葉腦區(qū)還有待進(jìn)一步發(fā)展完善，這會導(dǎo)致大學(xué)生群體在面對重大疫情這類突發(fā)事件時(shí)，情緒波動(dòng)較大，更易造成其社會功能的受損。從心理層面，大學(xué)生處于自我意識發(fā)展的關(guān)鍵期，開始整合各方面信息，形成對于自我穩(wěn)固的認(rèn)識，所以疫情影響下產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)困難會阻礙其自我意識的整合。另外，大學(xué)生具有相當(dāng)?shù)某橄笏季S能力，開始理性判斷和認(rèn)識事物，但是其思維方式較為主觀、片面[3]，這一思維上的沖突，容易導(dǎo)致大學(xué)生在面對重大疫情時(shí)產(chǎn)生偏激或極端想法，甚至釀成不良后果。因此，在國內(nèi)疫情防控的新形勢下，大學(xué)生的心理健康依然面臨著巨大的沖擊和挑戰(zhàn)，所以高校如何在有效的保障舉措下，根據(jù)重大疫情的需求有效建構(gòu)心理援助服務(wù)體系，這既是疫情防控的工作需要，也是“心理育人”的基本要求。

一、重大疫情背景下大學(xué)生的心理困境

新冠疫情作為一項(xiàng)重大的突發(fā)事件，對大學(xué)生的心理造成了巨大的擾動(dòng)，也帶來了不小的挑戰(zhàn)，這些心理挑戰(zhàn)表現(xiàn)在情緒上引發(fā)的心理恐慌，認(rèn)知上產(chǎn)生的心理盲區(qū)，環(huán)境上形成的心理黑洞，癥狀上加深的心理困擾。

（一）面對疫情的不確定感和失控感，易引發(fā)“心理恐慌”

當(dāng)人們意識到災(zāi)難和危險(xiǎn)來臨的時(shí)候，通常都會出現(xiàn)恐慌感[4]。恐慌的情緒一般主要包括恐懼和焦慮，人們會害怕危險(xiǎn)來臨危及自己或親人的安全乃至生命。本次疫情的傳播具有隱蔽性，加上當(dāng)前醫(yī)學(xué)領(lǐng)域?qū)π鹿诓《旧腥狈ι钊肓私?，因此會帶來巨大的不確定感和失控感，這種感覺是人類面對未知的共性心理反應(yīng)。要緩解恐慌感就需要個(gè)體采取必要的行動(dòng)增強(qiáng)應(yīng)對能力，加之疫情趨勢及疫情防控階段的轉(zhuǎn)變，大學(xué)生急需讓自己的學(xué)習(xí)和生活步入正軌，但往往又缺乏有效的應(yīng)對能力。如1月29日，教育部發(fā)布“停課不停學(xué)”，倡導(dǎo)積極利用網(wǎng)絡(luò)平臺實(shí)現(xiàn)“宅”家學(xué)習(xí)，在這一學(xué)習(xí)模式的轉(zhuǎn)變下，大學(xué)生對于學(xué)習(xí)的自主感也會感到焦慮和擔(dān)心。2月下旬的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有16.4%的大學(xué)生每天學(xué)習(xí)的時(shí)間不到1小時(shí)，更有10.9%的大學(xué)生主觀判斷自己的自主學(xué)習(xí)效果不佳。尤其對于畢業(yè)班學(xué)生，除了常規(guī)學(xué)習(xí)任務(wù)外，他們更面臨著畢業(yè)論文、出國考試、考研安排、擇業(yè)就業(yè)等一系列關(guān)系人生發(fā)展走向的重大決定，而疫情現(xiàn)狀又給這些重要選擇帶來了較大的不確定性。綜上，處于自我意識整合階段的大學(xué)生，如何應(yīng)對人生選擇中面臨的不安和阻力并最終行動(dòng)起來，是疫情帶給大學(xué)生的一項(xiàng)艱巨任務(wù)，更是一次巨大考驗(yàn)。高校如何幫助大學(xué)生面對疫情肆虐期間、宅家學(xué)習(xí)期間、復(fù)學(xué)返校之后的內(nèi)心恐慌，用理性平和的心態(tài)面對變化并重拾行動(dòng)力，這是疫情下高校心理援助面臨的第一個(gè)挑戰(zhàn)。

（二）面對居家隔離的不便和阻隔，易產(chǎn)生“心理盲區(qū)”

疫情期間，隔離在家的大學(xué)生主要的信息渠道來源于網(wǎng)絡(luò)，但是由于大學(xué)生思維方式既有其獨(dú)立、自主的一面，又有其主觀、片面的一面，導(dǎo)致在面對疫情信息時(shí)，他們更傾向于從自我的思維層面判斷各種信息，成人的引導(dǎo)作用減弱，這就不可避免導(dǎo)致有些大學(xué)生陷入不良思維循環(huán)，帶來心理盲區(qū)。這種心理盲區(qū)一方面表現(xiàn)為大學(xué)生忽視自己的心理健康狀態(tài)，隔離自身感受，被隔離的感受可能會通過情緒的突然迸發(fā)或軀體化方式顯露出來，對心理健康造成更大的沖擊;另一方面表現(xiàn)為大學(xué)生過度焦慮自己的心理狀態(tài)，會疑惑“我怎么這么焦慮”“我這么焦慮是正常的嗎”。為了掃清上述心理盲區(qū)，高校的心理引導(dǎo)工作至關(guān)重要，但是由于疫情下學(xué)生不在校，學(xué)校雖然能夠通過網(wǎng)絡(luò)與學(xué)生溝通，但是網(wǎng)絡(luò)溝通存在很大的局限性，高校依然缺乏相應(yīng)的抓手了解學(xué)生的心理健康狀態(tài)。如何健全心理監(jiān)控和跟蹤機(jī)制，增強(qiáng)疫情期間心理援助工作的實(shí)效性是高校面臨的另一個(gè)重要挑戰(zhàn)。

（三）面對心理支持系統(tǒng)失靈和不暢，易形成“心理黑洞”

疫情給大學(xué)生帶來的一個(gè)重要變化是交流方式的改變，他們與家人的交流變得密切，與同學(xué)朋友的交流則更多通過線上形式實(shí)現(xiàn)，交流方式的轉(zhuǎn)變也極大改變了大學(xué)生原有的支持系統(tǒng)。具體地，處于成年早期的大學(xué)生有自己的獨(dú)立意識，如果長久的居家生活讓他們的獨(dú)立意識得不到滿足，就會讓大學(xué)生受挫，甚至爆發(fā)家庭矛盾。此外，對于原本就存在較大家庭矛盾的大學(xué)生來說，疫情期間的居家隔離讓他們無法“逃離”家庭矛盾，這部分大學(xué)生更不容易在家庭中獲取期待的社會支持。從同伴角度，疫情下大學(xué)生與同伴的面對面交流大大減少，網(wǎng)絡(luò)交流會降低交流質(zhì)量，因?yàn)樯缃痪W(wǎng)絡(luò)中個(gè)體的情緒更不容易表露，或者表露之后得不到理想回應(yīng)。另外，大學(xué)生的社交網(wǎng)絡(luò)交流較為被動(dòng)，導(dǎo)致相當(dāng)比例的大學(xué)生在疫情期間只與親人和戀人交流，甚至還會面臨戀人分手，與同伴交流質(zhì)量的下降無疑讓個(gè)體的同伴支持也隨之減少。此外，疫情威脅下，個(gè)體對社會支持的需求提高，但是由于此次疫情波及范圍廣，幾乎每個(gè)個(gè)體都卷入其中，導(dǎo)致大學(xué)生原有支持系統(tǒng)中的很多重要他人也受困于自己的心理困境，無法給大學(xué)生提供有力的支持和幫助。社會支持系統(tǒng)的受損和缺失讓一些大學(xué)生深陷心理黑洞之中，在這一特殊時(shí)期，如何幫助和指導(dǎo)大學(xué)生自身以及他們支持系統(tǒng)中的不同群體保持有效的、穩(wěn)定的、有功能的心理狀態(tài)，這是高校心理援助工作的又一個(gè)重要挑戰(zhàn)。

（四）面對疫情刺激和生活方式改變，易加深“心理困擾”

雖然疫情慢慢進(jìn)入平穩(wěn)期，但一些大學(xué)生的心理問題卻更加顯露出來。一方面，疫情刺激、誘發(fā)了新的心理問題，比如焦慮、恐懼等情緒問題，強(qiáng)迫等行為問題;另一方面，疫情加重了原有的心理問題，或?qū)е略?jīng)的心理問題復(fù)發(fā)。突發(fā)的重大事件對個(gè)體心理狀態(tài)的影響，往往在個(gè)體回歸正常生活后通過創(chuàng)傷的方式凸顯出來，并表現(xiàn)為兩種形式：一種創(chuàng)傷表現(xiàn)形式被命名為“創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙（PTSD）”，體現(xiàn)了創(chuàng)傷所造成傷害的延時(shí)性;另一種創(chuàng)傷形式是替代性創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙。大學(xué)生懷有較高的同理心，能設(shè)身處地地將別人的痛苦慢慢轉(zhuǎn)化成自己的痛苦，將對別人的傷害轉(zhuǎn)化成對自己的傷害。一項(xiàng)針對汶川地震后青少年身心狀況的研究結(jié)果表明：“地震發(fā)生8.5年后4.75%的青少年有明顯的PTSD癥狀，29.98%的青少年有明顯的抑郁癥狀”。這次高校心理援助工作中，心理干預(yù)所面對的不僅僅是大學(xué)生個(gè)體層面的心理創(chuàng)傷，更是彌漫的、集體性質(zhì)的心理創(chuàng)傷，這也意味著高校心理援助面對的創(chuàng)傷范圍更廣，不僅局限于大學(xué)生身心癥狀，而是整體的生存狀態(tài)、經(jīng)濟(jì)狀態(tài)、學(xué)習(xí)狀態(tài)、人際關(guān)系等各方面的改變，甚至也將面臨疫情持續(xù)期間內(nèi)持久的壓力應(yīng)對，這些都會加深大學(xué)生原本的心理困擾。這是未來一段時(shí)間內(nèi)高校心理援助工作需要面對的一個(gè)長期挑戰(zhàn)。

二、重大疫情背景下高校心理援助服務(wù)工作的保障體系

要更好地應(yīng)對重大疫情下大學(xué)生心理的多重挑戰(zhàn)和沖擊，高校需要在重協(xié)同、強(qiáng)溝通、有指導(dǎo)的前提下提供專業(yè)的心理服務(wù)和支持，這就要求高校搭建專業(yè)、有效、可持續(xù)的保障體系。

（一）組織保障

為保障心理援助工作科學(xué)規(guī)范地開展，需要完善相應(yīng)的組織架構(gòu)，并在該組織架構(gòu)下協(xié)同工作。首先，需要在學(xué)校層面成立“學(xué)生心理援助專業(yè)工作指導(dǎo)委員會”負(fù)責(zé)心理援助工作中法律、倫理、服務(wù)方向、規(guī)模、培訓(xùn)、督導(dǎo)、危機(jī)干預(yù)等重大事項(xiàng)的決策和指導(dǎo)。其次，需要組建專家團(tuán)隊(duì)，成立專家委員會，專家以各自專長領(lǐng)域、多種形式投入到心理工作的培訓(xùn)、督導(dǎo)、危機(jī)干預(yù)、法律保障等相關(guān)事務(wù)中，比如建立培訓(xùn)組、志愿者篩選組、督導(dǎo)組、危機(jī)處理與法律保障組、倫理組、科普文案撰寫組、數(shù)據(jù)記錄與分析組等。最后，要建立具體工作團(tuán)隊(duì)，提供技術(shù)支持、服務(wù)協(xié)調(diào)、運(yùn)營保障等，使心理援助工作順利開展，包括公益合作組、專家聯(lián)絡(luò)組、志愿者管理組、技術(shù)支持組、媒體協(xié)調(diào)組、財(cái)務(wù)組等。

（二）技術(shù)保障

由于疫情嚴(yán)重，此次心理援助相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)、督導(dǎo)、一對一援助，全部以線上形式進(jìn)行，這就需要強(qiáng)大的線上技術(shù)為心理援助工作提供網(wǎng)絡(luò)平臺，因此高校疫情防控工作中，心理援助團(tuán)隊(duì)需要加強(qiáng)與學(xué)校技術(shù)服務(wù)支撐部分的交流合作，打通多個(gè)援助平臺。這些援助平臺主要包括：云視頻會議系統(tǒng)，支持較大群體在線參與心理培訓(xùn);心理熱線平臺和后臺，后臺可支持來電記錄、通話時(shí)長記錄、撥打區(qū)域記錄、全程錄音等;在線問卷填寫平臺，用于問卷的填寫和查看，危機(jī)信息識別和追蹤;技術(shù)保障平臺，支持線上完成電子保密協(xié)議、電子合同的簽署，線上課程直播回放，資訊發(fā)布等;線上保密平臺，支持對熱線錄音資料等關(guān)鍵性數(shù)據(jù)的加密，保障內(nèi)容安全和不可篡改等。

（三）質(zhì)量保障

線上的心理援助體系尤其需要保證服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)性，并應(yīng)在“三個(gè)服務(wù)理念”的指導(dǎo)下開展援助。其一，堅(jiān)持公益服務(wù)。所有面向?qū)W生的心理服務(wù)都要遵循公益原則，服務(wù)要切實(shí)響應(yīng)學(xué)生的需求并面向全體學(xué)生開放，數(shù)據(jù)資源要與全體師生共享;其二，堅(jiān)守倫理準(zhǔn)則。參與心理援助工作的所有老師、咨詢師和心理援助志愿者，均簽署保密協(xié)議，遵守善行、責(zé)任、誠信、公正、尊重的職業(yè)倫理和職業(yè)精神。其三，堅(jiān)持專業(yè)要求。通過篩選、培訓(xùn)、選拔、上崗、督導(dǎo)等多環(huán)節(jié)措施，保障心理服務(wù)的專業(yè)水平和質(zhì)量，為求助者提供規(guī)范的情緒疏導(dǎo)、情感支持、危機(jī)干預(yù)等服務(wù)，同時(shí)為志愿者提供專業(yè)支持。

質(zhì)量保障的具體作法包括以下四個(gè)方面：第一，嚴(yán)格篩選志愿者。心理咨詢師或熱線接線員需要具備心理學(xué)專業(yè)相關(guān)背景，制定相應(yīng)的篩選標(biāo)準(zhǔn);科普宣傳工作團(tuán)隊(duì)的大學(xué)生志愿者需要具備心理學(xué)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。第二，持續(xù)專業(yè)培訓(xùn)。志愿者上崗前必須接受上崗專業(yè)培訓(xùn)，才能獲得上崗服務(wù)資格，并持續(xù)接受相關(guān)培訓(xùn)和專業(yè)學(xué)習(xí)。第三，三級督導(dǎo)體系。第一級是學(xué)生同輩督導(dǎo)，幫助上崗志愿者設(shè)立工作小組，組內(nèi)不定期開展小組交流和討論，無法解決的案例提交上級督導(dǎo);第二級是工作督導(dǎo)，工作組每周接受學(xué)校專家委員會的督導(dǎo);第三級是專業(yè)督導(dǎo)，針對疑難問題，按需求邀請校外心理危機(jī)或者心理援助專家進(jìn)行督導(dǎo)。第四，質(zhì)量監(jiān)督保障體系，包括設(shè)立《疫情期間心理援助工作倫理規(guī)范》《志愿者上崗流程及服務(wù)規(guī)范》《志愿者工作記錄與自評體系》《志愿者勝任力反饋機(jī)制》《危機(jī)個(gè)案處理流程》《反復(fù)來電處理》等相關(guān)制度，保障心理服務(wù)的高質(zhì)量和志愿者隊(duì)伍的專業(yè)勝任力。

三、重大疫情背景下高校心理援助服務(wù)體系的內(nèi)容

在保障體系的建構(gòu)下，疫情下高校心理援助工作需要?jiǎng)?chuàng)新原有的工作形式，迎合大學(xué)生的切實(shí)困擾和需求，有針對性地開展心理援助和心理支持工作。作者結(jié)合自身和其他高校心理援助服務(wù)工作的實(shí)踐和思考，嘗試從預(yù)防科普、監(jiān)控追蹤、指導(dǎo)支持、咨詢干預(yù)四個(gè)維度構(gòu)建重大疫情背景下高校心理援助服務(wù)體系，為突發(fā)重大事件后的心理援助提供可行性參考。

（一）依托網(wǎng)絡(luò)平臺，開展心理預(yù)防科普，緩解“心理恐慌”

面對大學(xué)生的心理恐慌，高校心理工作應(yīng)該構(gòu)建多層次、多媒介、多形態(tài)的公眾心理健康科普工作體系，緩解大學(xué)生不確定感和失控感。第一，可以借助高校心理中心網(wǎng)絡(luò)平臺，發(fā)布原創(chuàng)抗疫心理疏導(dǎo)文章，及時(shí)精準(zhǔn)滿足學(xué)生當(dāng)下心理需求，內(nèi)容可涵蓋疫情帶來的心理沖擊、對應(yīng)的情緒調(diào)節(jié)策略、居家生活指南等;第二，以課堂為主要陣地，針對全體師生及心理委員開設(shè)針對性、系統(tǒng)性、專業(yè)性的主題課程，充分利用抗擊疫情的經(jīng)歷進(jìn)行心理健康教育，引導(dǎo)學(xué)生培養(yǎng)理性平和的積極心態(tài);第三，與出版社合作，快速出版心理疏導(dǎo)科普讀物，免費(fèi)開放給大學(xué)生閱讀，拓展獲取心理健康知識的傳播媒介;第四，積極舉辦在線心理健康實(shí)踐活動(dòng)，增加集體敘事空間，維持生活的穩(wěn)定感，豐富學(xué)生居家生活，促進(jìn)人際溝通，實(shí)現(xiàn)自我完善。第五，有條件的高校，應(yīng)積極為學(xué)校其他部門建言獻(xiàn)策，幫助其他部門在制定疫情期間相關(guān)工作內(nèi)容時(shí)考慮大學(xué)生心理需求，促進(jìn)疫情下多部門合作與資源共享。

（二）定制化疫情需求服務(wù)，啟動(dòng)心理監(jiān)控追蹤機(jī)制，明晰“心理盲區(qū)”

為了增強(qiáng)疫情期間心理工作的實(shí)效性，明晰大學(xué)生當(dāng)前心理健康狀態(tài)，高校心理工作應(yīng)當(dāng)不斷健全心理監(jiān)控和跟蹤機(jī)制。第一，應(yīng)編制或者使用針對疫情期間專門的心理健康測評工具，為學(xué)生提供測評結(jié)果和心理調(diào)試建議，增加學(xué)生在疫情期間對自我心理狀態(tài)的了解程度和應(yīng)對策略;其次，有條件的高校，應(yīng)對全校學(xué)生進(jìn)行心理狀況測評，了解整體學(xué)生的心理狀態(tài)，以便針對不同學(xué)生群體的政策制定和服務(wù)形式提供必要的依據(jù);第三，特別關(guān)注特殊群體學(xué)生的心理健康狀況，比如身處疫情嚴(yán)重地區(qū)的學(xué)生、有自己或親人確診的學(xué)生、家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生、畢業(yè)班的學(xué)生、留校的學(xué)生等，明確疫情對學(xué)生造成的影響，做好心理健康狀況追蹤。

（三）區(qū)別服務(wù)對象，提供心理指導(dǎo)和支持系統(tǒng)，消除“心理黑洞”

面對缺乏支持而可能存在的心理黑洞，應(yīng)該強(qiáng)化專業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，構(gòu)建全面的學(xué)生社會支持系統(tǒng)。具體舉措包括：其一，從疫情下的心理防護(hù)出發(fā)，針對不同群體的獨(dú)特心理需求與區(qū)別化的心理調(diào)適方法，組織編寫《心理抗“疫”手冊》，分別面向助人者和受助者提供恰當(dāng)?shù)男睦碇С植呗院托睦砑偨廪k法。其二，考慮不同群體的需求提供指導(dǎo)性培訓(xùn)，包括針對心理援助志愿者及輔導(dǎo)員的助人技術(shù)培訓(xùn)、針對學(xué)生家長的親子關(guān)系培訓(xùn)，針對研究生導(dǎo)師與學(xué)生溝通技巧的培訓(xùn)，針對大學(xué)生群體心理調(diào)適的培訓(xùn)、針對畢業(yè)生的求職心理培訓(xùn)等等。在直接為學(xué)生提供社會支持的同時(shí)，強(qiáng)化其支持系統(tǒng)中各部分的功能，讓學(xué)生確實(shí)感受到家人的關(guān)心、同伴的幫助、學(xué)校的溫暖。

（四）基于宅家限制，實(shí)施多種咨詢干預(yù)手段，疏導(dǎo)“心理困擾”

面對特殊時(shí)期大學(xué)生加深加重的心理困擾，應(yīng)提供多種形式的咨詢干預(yù)服務(wù)進(jìn)行疏導(dǎo)。具體的形式可以是心理熱線服務(wù)，郵件問答，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體輔導(dǎo)等。疫情下，同質(zhì)性的團(tuán)體輔導(dǎo)或因其本身的群體支持特性而顯得更為高效，如可開展畢業(yè)生團(tuán)體輔導(dǎo)，留校學(xué)生團(tuán)體輔導(dǎo)，身處疫情嚴(yán)重地區(qū)學(xué)生團(tuán)體輔導(dǎo)等。對有嚴(yán)重困擾的大學(xué)生應(yīng)提供即時(shí)的心理危機(jī)干預(yù)服務(wù)。

根據(jù)以上應(yīng)對策略的探索和實(shí)踐，逐步形成了重大疫情背景下基于大學(xué)生心理需求的“3+4高校心理援助服務(wù)體系”，3指的是三個(gè)保障：組織保障、技術(shù)保障和質(zhì)量保障;4指的是四類服務(wù)，包括預(yù)防科普、監(jiān)控追蹤、指導(dǎo)支持和咨詢干預(yù)，具體見圖1。

面對重大疫情下大學(xué)生的心理需求和面對的挑戰(zhàn)，各高校雖然采取了很多舉措進(jìn)行應(yīng)對，但依然還有一些問題亟待進(jìn)一步解決。首先，面對面開展心理服務(wù)工作（包括心理輔導(dǎo)、健康教育和危機(jī)干預(yù)等）的效果是有實(shí)證研究支持的，當(dāng)前在線服務(wù)的綜合運(yùn)用效果如何還有待進(jìn)一步明確;其次，如何使用更先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)反饋拓展心理輔導(dǎo)的廣度和深度，如虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，情感人工智能技術(shù)，大數(shù)據(jù)調(diào)查等，均需在實(shí)踐中進(jìn)一步探索;最后，目前高校提供的心理服務(wù)更多依托于網(wǎng)絡(luò)平臺，增大輻射面的同時(shí)也帶來了一定的群體忽視，對于那些身處經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)、居住地較偏遠(yuǎn)、通訊多不便地區(qū)的學(xué)生，如何獲得多樣的線上心理服務(wù)，這一問題也值得思考。

雖然目前全國疫情趨于平穩(wěn)，但是心理防疫依然任重道遠(yuǎn)，高校心理工作者應(yīng)繼續(xù)在實(shí)踐中對創(chuàng)新方法進(jìn)行總結(jié)，對經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行反思，這對于日后健全和完善突發(fā)危機(jī)事件的高校心理響應(yīng)機(jī)制，形成完整、成熟、高效的工作方法，必將大有裨益。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡介：趙嘉路（1986-），女，白族，云南大理人，博士，助理研究員，研究方向：大學(xué)生心理健康教育，心理咨詢理論與實(shí)踐;周晨?。?993-），女，漢族，江西上饒人，碩士，研究實(shí)習(xí)員，研究方向：心理健康教育。

通訊作者：熊明瑞（1989-），女，漢族，河北滄州人，博士，助理研究員，研究方向：發(fā)展心理學(xué)，心理健康教育。