醫(yī)院內(nèi)部績效管理探索

何麗琴

摘 要：醫(yī)院作為市場經(jīng)濟(jì)體系中的重要組成部分，其管理水平的高與低直接關(guān)乎經(jīng)濟(jì)利潤，其中內(nèi)部績效管理系統(tǒng)性比較強(qiáng)，我們還需要做好每一方面的環(huán)節(jié)工作，這樣才能夠?qū)⒖冃Ч芾響?yīng)有的價(jià)值發(fā)揮出來。然后數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，部分醫(yī)院在績效管理上存在著一些問題，比如：管理方式落后、管理范圍狹窄等。本文也針對醫(yī)院內(nèi)部績效管理展開詳細(xì)探討，針對問題提出幾點(diǎn)完善策略，希望能夠解決績效管理中存在的不足，且促進(jìn)醫(yī)院蓬勃發(fā)展。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院;內(nèi)部;績效管理;探索

績效管理是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中的重要組成部分，有效的管理能夠提高經(jīng)濟(jì)利潤和社會收益，反之，管理不當(dāng)就會制約自身發(fā)展，而時(shí)代的不斷變化，我國醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)發(fā)展規(guī)模也在逐漸的擴(kuò)大，管理人員也開始認(rèn)識到加強(qiáng)內(nèi)部績效管理的重要性，但是在實(shí)際管理中仍舊會遇到一些阻礙。所以要想緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，我們還需要針對問題采取有效措施去處理，這樣才能夠避免績效管理流于形式等問題的出現(xiàn)，為后續(xù)管理工作也能夠奠定基礎(chǔ)。

一、醫(yī)院內(nèi)部績效管理存在問題

（一）績效管理力度不夠

目前，醫(yī)院內(nèi)部績效管理效率比較低下，而致使此類問題產(chǎn)生的原因很多，其中由于績效管理力度不夠所以發(fā)的問題比較多，這也是由于管理人員并不夠重視績效管理所致，鑒于思想意識上存在著偏差，就會致使績效管理流于形式，不能發(fā)揮出其關(guān)鍵性價(jià)值。而醫(yī)院發(fā)展規(guī)模的逐步擴(kuò)大，內(nèi)部組成結(jié)構(gòu)也在發(fā)生變化，我們更加需要做好計(jì)算管理提高經(jīng)濟(jì)利潤。但是由于工作人員對績效管理認(rèn)識不到位，難以完成相應(yīng)的管理任務(wù)。其次，醫(yī)院也忽視了績效管理的核心，其是為了提高管理工作質(zhì)量，這樣也會因?qū)ζ湔J(rèn)識不到位，而影響其他經(jīng)濟(jì)活動，甚至部分人員對績效管理產(chǎn)生了抵觸心理，這都難以滿足醫(yī)院發(fā)展需求。

（二）績效管理指標(biāo)問題

績效管理本身系統(tǒng)性就比較強(qiáng)，醫(yī)院必須要明確績效管理指標(biāo)，只有確保指標(biāo)的科學(xué)性與合理性，才能夠?yàn)楹罄m(xù)經(jīng)濟(jì)活動發(fā)展決定基礎(chǔ)。然而相關(guān)數(shù)據(jù)表明，部分醫(yī)院在實(shí)際內(nèi)部績效管理過程中，由于指標(biāo)不夠完善所引發(fā)的問題比較多。本身醫(yī)院就屬于公益性事業(yè)單位，我們必須要確?？冃е笜?biāo)的具有針對性，這樣才能夠避免考核工作流于形式等問題的出現(xiàn)，然后實(shí)際上，由于管理者沒有認(rèn)識到績效管理指標(biāo)是的重要性，致使整個指標(biāo)處于不合理狀態(tài)，可以說，會致使整個考核工作流于形式。其次，大部分醫(yī)院都是采用“德能勤績”來作為考核標(biāo)準(zhǔn)，而這種落后單一的方式也會影響最終的績效管理工作質(zhì)量，鑒于績效指標(biāo)針對性不強(qiáng)，對于醫(yī)院后續(xù)發(fā)展也會造成很多影響，難以提高綜合管理水平。

（三）績效管理方式落后

由于內(nèi)部績效管理是醫(yī)院經(jīng)濟(jì)活動中的重要內(nèi)容，要想提高管理水平，我們還要采用一個科學(xué)的方式和方法，然而實(shí)際上，部分管理者所采用的績效管理方式方法往往比較落后、單一，不能夠?qū)⒁芾響?yīng)有的價(jià)值發(fā)揮出來，因?yàn)楹芏噌t(yī)務(wù)人員自身沒有認(rèn)識到創(chuàng)新管理方式的重要性，仍舊按照以往工作經(jīng)驗(yàn)去展開工作，這樣會使得最終的績效預(yù)算管理效果差強(qiáng)人意，難以滿足醫(yī)院實(shí)際發(fā)展需求。同時(shí)，醫(yī)院在實(shí)際績效管理過程中也沒有注重總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，針對內(nèi)部問題并沒有采取有效的措施去處理，這樣都會因問題較多，而制約自身發(fā)展，此問題的存在嚴(yán)重影響了其他經(jīng)濟(jì)活動，也迫切需要我們采取措施去處理。

（四）績效管理范圍較窄

醫(yī)院隨著市場經(jīng)濟(jì)體系的發(fā)展而逐步的擴(kuò)大，與此同時(shí)隱藏在內(nèi)部績效管理中的問題也逐漸顯露出來，其中績效管理覆蓋面積較窄問題比較突出，這樣難以將其擁有的價(jià)值發(fā)揮出來。因?yàn)榇蟛糠止芾碚咴趯?shí)際績效管理過程中，沒有采取有效的方式去拓寬績效管理覆蓋面，難以將績效管理在醫(yī)院管理中的重要作用發(fā)揮出來，同時(shí)也會引發(fā)其他不必要問題的出現(xiàn)。其次，也有一部分人員較少的參與到了績效管理工作中，同時(shí)所制定的績效方案也存在著一定的問題，鑒于員工認(rèn)同度不高，也會影響最終的績效和管理效果。除此之外，績效考核反饋往往也不及時(shí)，這同樣也成為了影響醫(yī)院內(nèi)部績效管理工作發(fā)展的一個重要因素。

二、醫(yī)院內(nèi)部績效管理探索

（一）提高績效管理認(rèn)識

新時(shí)期為了促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展，在實(shí)際內(nèi)部績效管理過程中，我們還需要提高內(nèi)部人員績效管理認(rèn)識，因?yàn)橹挥惺顾麄兡軌虺浞值牧私獾娇冃Ч芾砉ぷ鞯闹匾?，才能夠?qū)⑵鋺?yīng)有的價(jià)值發(fā)揮出來，為醫(yī)院后續(xù)經(jīng)濟(jì)活動發(fā)展也能夠帶來幫助。而作為領(lǐng)導(dǎo)人員也要以身作則，要樹立全新的績效管理理念，只有從思想意識上行動上做出改變，才能夠促進(jìn)醫(yī)院蓬勃發(fā)展，以及保障其各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動也能夠順利的展開。其次，管理人員也要針對績效管理問題進(jìn)行深入分析，這也是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的一個重要內(nèi)容，當(dāng)然醫(yī)院也要引導(dǎo)內(nèi)部職工樹立科學(xué)績效管理目標(biāo)，使其能夠以一個良好的狀態(tài)參與到績效管理工作中，進(jìn)一步切合實(shí)際的將績效管理應(yīng)有的價(jià)值發(fā)揮出來，這對于醫(yī)院后續(xù)發(fā)展也非常的關(guān)鍵。

（二）明確績效管理指標(biāo)

為提高內(nèi)部績效管理工作質(zhì)量，醫(yī)院還需要明確績效管理指標(biāo)，因?yàn)橐酝捎诳冃Ч芾碇笜?biāo)不夠明確，致使最終的績效管理效果差強(qiáng)人意，所以新時(shí)期下我們只有制定明確的管理目標(biāo)，才能夠保障自身經(jīng)濟(jì)利潤得到最大化，具體需要從以下內(nèi)容展開做起。首先，醫(yī)院應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際經(jīng)濟(jì)狀況建立有效的績效目標(biāo)和績效計(jì)劃，這樣才能夠發(fā)揮績效管理最大化價(jià)值，且避免績效管理流于形式等問題的出現(xiàn)。同時(shí)，也要根據(jù)生存環(huán)境制定可行的方案，以此來將績效管理工作落實(shí)和貫徹下去。必要的前提下，也需要基于制定有效的管理制度，引導(dǎo)各級人員按照制度內(nèi)容去展開工作，切合實(shí)際的為內(nèi)部績效管理工作奠定良好的基礎(chǔ)。其次，醫(yī)院也要了解到績效管理的重要性，它本身就是內(nèi)部經(jīng)濟(jì)活動中的重要組成部分，倘若績效指標(biāo)針對性不強(qiáng)，很難發(fā)揮出其應(yīng)有的作用和價(jià)值，所以作為領(lǐng)導(dǎo)人員，更加需要根據(jù)醫(yī)院當(dāng)前發(fā)展特點(diǎn)建立有效的績效目標(biāo)，或者是績效計(jì)劃，最后，從根本上解決以往績效管理水平不高的問題，為自身發(fā)展也能夠注入生機(jī)與活力。

（三）創(chuàng)新績效管理方式

通過上述介紹，我們可以了解到醫(yī)院內(nèi)部績效管理過程中面臨很多不足，所以要想滿足新時(shí)期下所提出新的要求，還需要創(chuàng)新績效管理方式方法，因?yàn)槁浜髥我坏姆椒ㄒ央y以滿足績效管理工作需求，所以創(chuàng)新工作方式方法也非常的重要，需要各級人員給予高度的重視。特別是在現(xiàn)代社會飛速發(fā)展的時(shí)代背景下，倘若績效管理方式較為單一、落后，只會削弱醫(yī)院綜合市場競爭力，所以醫(yī)院更應(yīng)該采用多元化的方法展開績效管理。其次，我們也要加強(qiáng)內(nèi)部人人員互動交流，以此來第一時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題并制定可行的方案去解決問題，進(jìn)而全方位的推動內(nèi)部績效管理工作順利展開。除此之外，醫(yī)院管理者要針對能夠影響績效管理工作質(zhì)量提升的因素進(jìn)行分析，隨后采取有效的管理方法，將不必要的因素控制在合理的范圍內(nèi)，只有這樣才能夠緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，以及提高綜合醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平。

（四）加強(qiáng)專業(yè)人員訓(xùn)練

現(xiàn)代行業(yè)發(fā)展離不開專業(yè)人才的支持，可以說，人才是第一生產(chǎn)力，倘若內(nèi)部專業(yè)人才匱乏，不僅會影響各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動發(fā)展，也會為自身帶來不必要的經(jīng)濟(jì)損失，所以新時(shí)期醫(yī)院要想在變化莫測的市場經(jīng)濟(jì)體系中立足于不敗之地，還需要加強(qiáng)專業(yè)人員訓(xùn)練。首先，應(yīng)對內(nèi)部現(xiàn)有的人員進(jìn)行全面的培養(yǎng)，讓每一個醫(yī)務(wù)人員都能夠了解到自身在內(nèi)部績效管理中所扮演的角色，進(jìn)而努力提升自我，通過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)能夠豐富其工作經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)針對績效管理中存在的問題，也能夠及時(shí)的采取有效的措施去處理，進(jìn)而切合實(shí)際為醫(yī)院后續(xù)發(fā)展提供技術(shù)支持。其次，作為管理人員也要以身作則，積極參與到相關(guān)培訓(xùn)活動中，發(fā)揮好領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)當(dāng)發(fā)揮的作用和價(jià)值，必要的前提下，我們也可以設(shè)立相應(yīng)的激勵懲處制度，對于培訓(xùn)活動中表現(xiàn)良好的人員可以給予嘉獎，而嘉獎的方式有很多種，可以是物質(zhì)上的，也可以是精神上的，不管是哪一種方式，都需要結(jié)合內(nèi)部人員實(shí)際工作狀況科學(xué)的給予，只有這樣才能夠發(fā)揮所設(shè)立的激勵懲處制度的價(jià)值，且保障醫(yī)院內(nèi)控績效管理順利展開。

（五）完善評價(jià)指標(biāo)體系

如今，績效管理備受人們關(guān)注，因?yàn)檫@是現(xiàn)代行業(yè)經(jīng)濟(jì)活動中的重要內(nèi)容，而以往醫(yī)院在績效管理過程中仍舊會受到很多問題的影響，致使最終管理效果差強(qiáng)人意，所以為了能夠在競爭激烈的市場體系中脫穎而出，還需要完善評價(jià)指標(biāo)體系。首先，我們可以在內(nèi)部成立專門的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對內(nèi)部人員的評價(jià)，也要確保所設(shè)立的績效評價(jià)體系具備全面性，只有這樣才能夠真正意義上的提高績效管理水平。同時(shí)在績效管理過程中，醫(yī)院也要確保績效考核結(jié)果的全面性，也要在內(nèi)部形成一個良好的工作氛圍，這樣才能保障內(nèi)部績效管理工作得以順利的展開。其次，也要引導(dǎo)人員按照評價(jià)指標(biāo)體系內(nèi)容去展開工作，這樣可以避免體系流于形式等問題的出現(xiàn)，當(dāng)然，作為管理者也要認(rèn)真的去履行績效管理體系內(nèi)容，從而得以產(chǎn)生良好的績效。適當(dāng)?shù)那疤嵯?，醫(yī)院還需要將績效管理與醫(yī)院服務(wù)以及醫(yī)療等方面相互融合，這也是提高醫(yī)療服務(wù)水平的重要內(nèi)容，最重要的是要保障評價(jià)指標(biāo)體系的公開化和透明化，只有這樣才能夠推動醫(yī)院內(nèi)部績效管理工作健康發(fā)展。

三、結(jié)語

總而言之，當(dāng)前醫(yī)院內(nèi)部績效管理效率比較低下，因?yàn)樵诠芾磉^程中仍舊面臨著很多問題，這些問題的存在也迫切需要我們采取措施去處理，這就需要提高人員績效管理認(rèn)識并明確績效管理指標(biāo)，也要創(chuàng)新績效管理方式且加強(qiáng)專業(yè)人員訓(xùn)練，必要的前提下，還需要完善相應(yīng)的評價(jià)指標(biāo)體系，只有這樣才能夠提高醫(yī)院績效管理水平以及服務(wù)質(zhì)量。

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