基于“爆品思維”的檔案信息資源開發(fā)策略

聶云霞 何金梅

摘 要?檔案在不斷產(chǎn)生和累積中已經(jīng)成為信息時代不可或缺的資源，加大對檔案信息資源的開發(fā)力度，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是信息時代檔案工作的重點。鑒于當(dāng)前我國檔案信息資源開發(fā)的實際，學(xué)習(xí)和利用“爆品思維”，找到檔案用戶“痛點”，滿足檔案用戶“尖叫點”，利用檔案信息資源開發(fā)成果“爆點”，打造“檔案爆品”，以達(dá)到刷新公眾對檔案信息資源開發(fā)的固有認(rèn)知，創(chuàng)新和拓展檔案信息資源開發(fā)的思路，進(jìn)一步擴(kuò)大檔案用戶規(guī)模等多重目的。

關(guān)鍵詞 檔案信息資源 爆品思維 檔案爆品

中圖分類號 G273.5 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 收稿日期 2020-05-24

★基金項目：本文系江西省學(xué)位與研究生教育教學(xué)改革研究項目“新時代研究生數(shù)據(jù)素養(yǎng)能力培養(yǎng)研究”（項目編號：JXYJG-2018-006）階段性成果。

★作者簡介：聶云霞，南昌大學(xué)歷史系教授，管理學(xué)博士、碩士生導(dǎo)師，加拿大英屬哥倫比亞大學(xué)（UBC）訪問學(xué)者，研究方向為檔案信息化、檔案信息資源開發(fā)利用;何金梅，南昌大學(xué)歷史系檔案學(xué)專業(yè)碩士研究生，研究方向為檔案信息化、檔案信息資源開發(fā)利用。

Abstract Archives have become indispensable resources in the information age in the process of? continuous generation and accumulation. Promoting the development of archival information resources to provide users with quality services is the focus of archival work in the information age. In view of the current reality of the development of archival information resources in China， we should learn and use "explosive thinking" to find the "pain points" of archives users， meet the "scream points" of archival users， and use the "explosive points" of archival information resources development to create "archival explosion"， in order to refresh the public's inherent knowledge of the development of archival information resources， innovate and expand the archival information resources development ideas， and further expand the number of archival users， among other purposes.

Keyword archival information resources; explosive thinking; archival explosion

在社會發(fā)展需要、信息技術(shù)進(jìn)步、公眾信息需求意識提高以及檔案館服務(wù)意識增強(qiáng)等多因素的推動下，檔案館從被動接收、保管檔案資源，以“面向國家機(jī)關(guān)”服務(wù)為指向，逐步朝主動采集、大力開發(fā)檔案信息資源，以“面向社會”服務(wù)為目標(biāo)轉(zhuǎn)變。燦若星河的館藏檔案資源，為檔案信息資源開發(fā)奠定了堅實的基礎(chǔ)。截至2018年底，全國各級國家綜合檔案館館藏檔案75051.1萬卷/件，照片檔案2056.0萬張，錄音磁帶、錄像磁帶、影片檔案105.0萬盤，館藏電子檔案127.7萬GB，其中包括數(shù)碼照片33.2萬GB，數(shù)字錄音/錄像30.5萬GB，館藏檔案數(shù)字化副本1556.4萬GB[1]。如何讓這些沉睡的海量資源煥發(fā)出新的活力，變“死檔案”為“活資源”，成為信息時代社會各界關(guān)注的焦點，更成為檔案工作者創(chuàng)新的動力源、檔案館社會形象重塑的強(qiáng)抓手、檔案事業(yè)新局面開創(chuàng)的指南針。

在現(xiàn)有的理論研究成果中，有學(xué)者試圖將大數(shù)據(jù)技術(shù)、區(qū)塊鏈技術(shù)、人工智能等新興技術(shù)以及社交媒體融入檔案信息資源開發(fā)，如李高峰、胡國強(qiáng)提出在大數(shù)據(jù)的背景下，將區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用到檔案管理中，來解決檔案數(shù)據(jù)復(fù)雜、資源利用率低以及數(shù)據(jù)傳輸不暢的問題[2]。還有學(xué)者從檔案用戶在信息時代的心理轉(zhuǎn)變、信息搜索行為以及需求分析等研究中來找尋檔案用戶利用檔案信息的模式，從而更好地滿足檔案用戶需求，擴(kuò)大檔案用戶規(guī)模。實踐中，各級檔案館通過提供線上線下檔案信息資源查詢、檔案展覽、檔案編研等方式直接向公眾呈現(xiàn)檔案信息資源開發(fā)成果。截至2018年底，全國各級國家綜合檔案館政府信息公開查閱場所2318個;2018年度，全國各級國家綜合檔案館編研檔案資料公開出版758種，34871.6萬字[3]。但檔案館流量少、公眾關(guān)注度低等問題也是檔案信息資源開發(fā)現(xiàn)階段不可忽視的問題。

綜觀上述理論和實踐，均基于固有的、相對穩(wěn)定的技術(shù)驅(qū)動型、用戶心理需求分析等檔案信息資源開發(fā)思路。毋庸置疑，這些思路和做法在小數(shù)據(jù)時代和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)欠發(fā)達(dá)的時代，對檔案信息資源開發(fā)起到了重要作用，為國家和社會各方面的發(fā)展提供了優(yōu)質(zhì)的檔案文化大餐。但在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展、“三微一端一平臺”逐漸成為國家治理和社會生活的新常態(tài)之下，過于“四平八穩(wěn)”的檔案信息資源開發(fā)思路已然不符合社會大眾追求“熱點”“短平快”“頭條文化”等信息需求導(dǎo)向了。所謂思路決定出路，筆者引入“爆品思維”，意在打造“檔案爆品”，快速積累檔案用戶，形成正向的可持續(xù)的檔案信息資源開發(fā)體系，期冀引領(lǐng)檔案信息資源開發(fā)新熱潮。

一、“爆品”與“檔案爆品”的內(nèi)涵

1.“爆品”。“爆”是一個事件在社交媒體上短時間內(nèi)獲得大量點擊關(guān)注、聚集流量的一種表現(xiàn)。如微博中對用戶搜索詞條進(jìn)行實時更新統(tǒng)計，進(jìn)行熱搜排行，在達(dá)到一定搜索量后，提示該搜索已經(jīng)“爆”了。微博熱搜達(dá)到“爆”是流量涌現(xiàn)的一種表現(xiàn)，但同時又會因為公眾“從眾心理”和“獵奇心理”吸引更多人涌入而獲得更多關(guān)注。“爆品”則是把“以用戶為中心”作為一種商業(yè)模式的最大體現(xiàn)[4]，通過自身產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)，在市場上引爆用戶需求，讓用戶成為粉絲的超級產(chǎn)品。如微信紅包在2014年推出后，在幾乎沒有廣告宣發(fā)的推動下，在2015年春晚期間達(dá)到百億級場景，僅除夕當(dāng)天微信紅包收發(fā)總量達(dá)10.1億次，引爆全國用戶。

2.“檔案爆品”?！氨贰钡拇蛟炀哂袝r代特征和行業(yè)特色，從傳統(tǒng)工業(yè)時代的福特T型車，到互聯(lián)網(wǎng)時代以小米公司為代表的“爆品”開發(fā)企業(yè)，“爆品”的打造方法不盡相同?！皺n案爆品”則是以檔案館為主體的檔案機(jī)構(gòu)以檔案用戶需求為中心進(jìn)行檔案信息資源開發(fā)，來滿足檔案用戶最迫切的需求，并能在短時間的交互傳播中引發(fā)公眾高關(guān)注的超級檔案產(chǎn)品。打造“檔案爆品”是現(xiàn)階段檔案信息資源開發(fā)的應(yīng)時之舉，符合現(xiàn)階段公眾關(guān)注信息“熱點”的信息行為方式。打造“檔案爆品”同時也迫在眉睫，在互聯(lián)網(wǎng)時代社交媒體口碑傳播中，急需利用“檔案爆品”來打破公眾對于檔案信息資源開發(fā)的固有認(rèn)知，給檔案館帶來公眾流量的快速聚集，增強(qiáng)公眾的檔案信息意識，擴(kuò)大檔案信息資源的社會影響，讓檔案信息資源發(fā)揮出自身的價值。

二、我國檔案信息資源開發(fā)現(xiàn)狀

在多項政策鼓勵、技術(shù)發(fā)展、人才培養(yǎng)、社交媒體推廣等因素的助推下，檔案信息資源開發(fā)態(tài)勢良好，達(dá)成了面向公眾需求進(jìn)行檔案信息資源開發(fā)的基本共識以及形成了多元開發(fā)局面。

1.多重推力之下檔案信息資源開發(fā)態(tài)勢良好。

（1）面向公眾需求進(jìn)行檔案信息資源開發(fā)已成基本共識。2008年，全國檔案工作會議提出檔案工作要重視所有涉及人的檔案的價值，建立覆蓋人民群眾的檔案資源體系;像重視機(jī)關(guān)團(tuán)體利用那樣重視人民群眾利用，建立方便人民群眾的檔案利用體系[5]。檔案資源來源于社會實踐，檔案資源開發(fā)服務(wù)于人民群眾社會實踐需要。對人民群眾檔案需求進(jìn)行分析，并進(jìn)行檔案信息資源的開發(fā)是建立便民檔案利用體系的首要一步。目前，以公眾需求為導(dǎo)向的檔案信息資源開發(fā)已經(jīng)成為檔案工作者的服務(wù)準(zhǔn)則和研究方向。部分學(xué)者通過對檔案用戶類型的劃分以確定檔案資源開發(fā)范圍，以及通過對檔案用戶心理的分析來建構(gòu)服務(wù)機(jī)制，以期提供令用戶滿足的檔案資源開發(fā)服務(wù)。

（2）檔案信息資源開發(fā)呈現(xiàn)多元化局面。在面向公眾需求的檔案信息資源開發(fā)成為基本共識，公眾需求不斷增加的趨勢下，檔案信息資源的開發(fā)為滿足公眾不斷提高的需求就必然朝著多元化發(fā)展。信息技術(shù)的發(fā)展推動檔案信息化的同時，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫等技術(shù)與公眾生活的交融也在一定程度上提高了公眾對于檔案館的期望，希望檔案館提供全面的檔案信息資源內(nèi)容以及便捷的服務(wù)方式。因此，檔案資源開發(fā)內(nèi)容逐漸擴(kuò)充，紅色檔案資源、地方特色檔案資源、高校檔案資源、病例檔案資源、企業(yè)檔案資源開發(fā)等等與公眾生活相關(guān)的檔案資源都是檔案資源開發(fā)的一部分。2007年，國家檔案局《關(guān)于加強(qiáng)民生檔案工作的意見》出臺，隨后不斷整合民生檔案資源，從基層保障服務(wù)公眾生活。檔案資源開發(fā)呈現(xiàn)形式逐漸多樣，線上線下聯(lián)動提供服務(wù)。公眾可以在線上線下進(jìn)行檔案信息資源查詢利用，觀看包含照片、視頻的相關(guān)檔案展覽等等。

目前，檔案信息資源開發(fā)在摸索中前進(jìn)，發(fā)展態(tài)勢良好。有學(xué)者還提出，檔案館作為黨和國家的文化機(jī)構(gòu)，也可以將其打造成如圖書館、博物館等公眾休閑娛樂場所。但就目前檔案信息資源開發(fā)現(xiàn)狀來說，仍有多重困境讓檔案信息資源開發(fā)處于被動狀態(tài)。

2.現(xiàn)實困境呼喚檔案信息資源開發(fā)再上新臺階。以檔案館為主體的檔案信息資源開發(fā)，在日新月異的技術(shù)發(fā)展和公眾不斷提高的信息需求下得到了不斷促進(jìn)，但同時讓檔案信息資源開發(fā)與公眾之間的聯(lián)系變得復(fù)雜，矛盾更加凸顯。一些固有問題與潛在問題是目前檔案信息資源開發(fā)要邁上新臺階必須要解決的。

（1）公眾對于檔案信息資源開發(fā)認(rèn)知度低。在我國，檔案服務(wù)的發(fā)展基本經(jīng)歷了封閉、半封閉到開放的變革。在漫長的封建時期，無論朝代如何更替，檔案是統(tǒng)治階級的私有財產(chǎn)，一直限于為統(tǒng)治階級服務(wù)[6]。因此，長久以來普通老百姓并沒有機(jī)會接觸和認(rèn)識檔案，檔案利用與服務(wù)并不在公眾的視線，從時間上看，我國檔案開放的時間不長，倡導(dǎo)檔案館的公共服務(wù)也是近10年的事情[7]。因此，檔案資源相較于圖書館、博物館等文化機(jī)構(gòu)在社會中的存在感較為薄弱，公眾對檔案館職能認(rèn)知不全面，檔案信息資源利用意識不強(qiáng)。2018年度，全國各級國家綜合檔案館3315個，接待利用者724.9萬人次，舉辦檔案展覽3155個，接待486.0萬人次參觀展覽[8]。而2018年我國公共圖書館3176個，全年全國公共圖書館流通總?cè)舜?.20億，共為讀者舉辦各種活動179043次，參加人次10648萬[9]。并且公眾對于檔案信息資源認(rèn)知度存在較大地域差異，三線以下城市、縣鎮(zhèn)與農(nóng)村公眾對于檔案信息資源開發(fā)認(rèn)知度相較于一線、二線城市則處于劣勢。盡管檔案館資源開發(fā)因為檔案的保密性等特點存在一定的局限性，但提高公眾對于目前檔案信息資源開發(fā)的認(rèn)知度是必須解決的問題。

（2）檔案信息資源開發(fā)服務(wù)層次相對較低。檔案的起源可一直追溯到文字產(chǎn)生，此后檔案在朝代更迭中積累形成豐富的檔案資源，但以公眾需求為主的檔案資源開發(fā)體系的建立剛過十幾載。目前，檔案信息資源的開發(fā)以滿足公眾的基礎(chǔ)需求為主，檔案信息資源開發(fā)產(chǎn)品多限于簡單的檔案文獻(xiàn)整理。如各級檔案部門積極指導(dǎo)建立民生檔案，大力推動檔案在就業(yè)收入、福利保障、文化教育、健康醫(yī)療、居住交通、社會安全、資源環(huán)境等民生工作領(lǐng)域為人民群眾服務(wù)，提供檔案材料的查詢利用，舉辦檔案展覽等，但這些附加值不高的檔案信息資源開發(fā)產(chǎn)品對公眾的吸引力不夠。盡管在信息技術(shù)的推動下，這些基礎(chǔ)的檔案信息資源開發(fā)服務(wù)的形式從線下發(fā)展到線上，便捷了公眾的利用，但檔案信息資源開發(fā)不能僅限于簡單的基礎(chǔ)的檔案文獻(xiàn)整理。檔案作為一種重要的信息資源，同時也是重要的知識來源和知識資產(chǎn)[10]，加大對檔案資源的知識性開發(fā)，在社交媒體快速發(fā)展中將檔案知識以恰當(dāng)?shù)姆绞絺鬟f給檔案用戶，充分發(fā)揮檔案知識價值，是檔案信息資源開發(fā)在社會發(fā)展中的必然轉(zhuǎn)型。

（3）檔案信息資源開發(fā)與公眾的媒介交互效率低。檔案信息資源開發(fā)發(fā)展階段，各級檔案館已經(jīng)重視檔案信息資源開發(fā)中社交媒體的應(yīng)用，如檔案網(wǎng)站中開設(shè)公眾互動專欄，包括網(wǎng)上調(diào)查、公眾留言等等，以及在微信公眾號、微博等新興的社交媒體中與公眾進(jìn)行留言互動。但以上海市金山區(qū)檔案局微信公眾號“金山記憶”為例，經(jīng)統(tǒng)計，截至2019年9月30日，金山記憶微信公眾號2019年度共發(fā)文52篇，閱讀總量達(dá)884930人次，公眾留言共3939條，作者共回復(fù)9條，互動率僅0.23%。盡管公眾號“金山記憶”目前運營情況良好，但長期與用戶之間的低互動將導(dǎo)致公眾對檔案信息資源開發(fā)成果不了解，以及檔案信息資源開發(fā)與公眾需求之間的不契合，從而造成檔案信息資源開發(fā)陷入僵局。

基于對檔案信息資源開發(fā)現(xiàn)狀的分析，筆者將“爆品思維”引入到檔案信息資源開發(fā)中，意圖通過打造“檔案爆品”破除現(xiàn)階段檔案信息資源開發(fā)困境。來快速積聚檔案信息資源用戶，擴(kuò)大檔案用戶規(guī)模，在增加與檔案用戶交互的過程中提升公眾對于檔案信息資源開發(fā)認(rèn)知度以及檔案信息資源開發(fā)產(chǎn)品的層次，更好地服務(wù)于檔案用戶。

三、基于“爆品思維”的檔案信息資源開發(fā)策略

“爆品”戰(zhàn)略專家金錯刀將痛點法則、尖叫點法則、爆點法則總結(jié)為互聯(lián)網(wǎng)流量時代打造“爆品”必須要遵循的三大黃金法則[11]。基于這三大法則，以用戶為中心進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計打造“檔案爆品”，是順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代流量法則之舉。

1.找準(zhǔn)檔案用戶需求“痛點”。檔案受眾是一個復(fù)雜的集合體，因為標(biāo)準(zhǔn)的不同，可以將檔案受眾劃分成各自不同的集合體，這些集合體有共性，有個性，有獨立，也有交叉[12]。如何捋順這些錯綜復(fù)雜用戶的需求，找到最迫切的需求共性，直達(dá)檔案用戶需求“七寸”，是當(dāng)前檔案信息資源開發(fā)的開始點。

（1）加強(qiáng)與檔案用戶的交互，形成良好交互氛圍。與公眾交流時，在滿足公眾信息需求外，仍需注意公眾的情感傾訴，檔案館要處于主動方，主動向檔案用戶推送檔案信息資源開發(fā)產(chǎn)品，并及時開展活動獲得用戶的反饋。對于因為工作需要、學(xué)術(shù)研究等原因利用檔案，并向檔案館反映部分需求沒有得到滿足的情況，檔案館要準(zhǔn)確把握用戶問題，及時作出回應(yīng)，提高溝通效率，有效解決問題，從而形成良好的交互氛圍。在良好的互動氛圍中，檔案用戶對于檔案館主動的資源推送保持接納心理，并樂于發(fā)表觀點和想法。檔案用戶的意見與想法是其最直接的檔案需求，是找到檔案用戶“痛點”的一個關(guān)鍵。

（2）利用數(shù)據(jù)分析用戶行為，找準(zhǔn)檔案用戶需求。數(shù)據(jù)是客觀的，通過對大量的統(tǒng)計資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行加工和分析研究，可在一定程度上反映事物當(dāng)前現(xiàn)狀和預(yù)測未來發(fā)展走向。因此，掌握當(dāng)前信息資源開發(fā)過程中的一些數(shù)據(jù)，對檔案用戶行為進(jìn)行分析，是了解用戶的有效途徑。例如，2018年，我國各級綜合檔案館利用檔案數(shù)量為1819.1萬卷/件次，比2017年利用檔案數(shù)量減少250.9萬卷/件次。在檔案資源開放范圍擴(kuò)大和開放數(shù)量增加的趨勢下，檔案資源的利用數(shù)量卻呈下降趨勢，反映出檔案資源開放數(shù)量與公眾檔案資源利用之間的正向關(guān)系出現(xiàn)“異常”。分析“異?！钡脑颍梢酝ㄟ^公眾利用檔案的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行查找，如對利用時間、利用內(nèi)容、利用方式以及利用目的進(jìn)行統(tǒng)計分析，找出其中可能存在的原因。多角度考量檔案用戶利用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，挖掘、定位目前用戶最迫切的檔案需求以及檔案用戶信息需求的發(fā)展趨勢，可進(jìn)一步確定檔案資源的開放內(nèi)容。

2.滿足檔案用戶“尖叫點”。通過與用戶溝通以及對檔案利用數(shù)據(jù)的分析找準(zhǔn)了檔案用戶的“痛點”，拿住了檔案用戶需求的“七寸”，就需要打造恰到好處的檔案信息資源產(chǎn)品來直擊檔案用戶“痛點”，達(dá)到用戶“尖叫點”。

（1）高質(zhì)量的檔案信息資源產(chǎn)品開發(fā)。檔案信息資源產(chǎn)品開發(fā)是打造“檔案爆品”的根本，如果沒有檔案信息資源的開發(fā)，其他一切都是空談。而精準(zhǔn)把握檔案用戶“痛點”是開發(fā)過程中的著力點，是吸引公眾最根本的存在，不能因為公眾變化的復(fù)雜的檔案需求而迷惘，丟失了著力點。高質(zhì)量的檔案信息資源產(chǎn)品開發(fā)，是在精準(zhǔn)把握檔案用戶需求這個著力點的同時，檔案工作者能緊跟社會發(fā)展，提高自身工作能力，利用區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與檔案開發(fā)工具進(jìn)行檔案信息資源開發(fā)，為公眾提供獲取方式便捷、信息內(nèi)容豐富、高附加值、形式多樣的檔案信息資源開發(fā)產(chǎn)品，及時滿足檔案用戶需求。

（2）超預(yù)期的檔案信息資源開發(fā)服務(wù)。檔案信息資源的開發(fā)需要與公眾需求進(jìn)行長期磨合，以達(dá)到同步，但在開發(fā)過程中檔案信息資源開發(fā)服務(wù)必須一直處于積極狀態(tài)，讓用戶心理保持樂觀期望狀態(tài)。一方面是檔案信息資源自身服務(wù)意識的提升，主動站在檔案用戶角度思考問題、解決問題，打破公眾意識中檔案館的封閉狀態(tài)和消極服務(wù)認(rèn)知。另一方面，檔案信息資源開發(fā)服務(wù)要向圖書館、博物館以及相關(guān)已經(jīng)走在前列的文化服務(wù)機(jī)構(gòu)看齊、學(xué)習(xí)。檔案用戶在社會關(guān)系網(wǎng)中同時享受著其他機(jī)構(gòu)提供的信息資源服務(wù)，并對檔案機(jī)構(gòu)的信息資源開發(fā)服務(wù)存在相同期待心理，一旦存在偏差，檔案用戶的體驗感將大打折扣。因此，檔案館必須重視服務(wù)意識，提供超預(yù)期的檔案信息資源開發(fā)服務(wù)，既彌補(bǔ)檔案信息資源開發(fā)過程中公眾的等待心理，盡量讓等待中的檔案用戶不會流失，同時又是檔案信息資源開發(fā)過程中契合用戶“尖叫點”的另一重要因素。

（3）可持續(xù)的檔案信息資源開發(fā)蓄力。直擊檔案用戶“痛點”，讓用戶尖叫的檔案信息資源開發(fā)建立在已經(jīng)積累的和不斷產(chǎn)生的檔案資源上，具有可持續(xù)性。這種持續(xù)性是檔案信息資源開發(fā)影響力擴(kuò)大和深入的必然之舉。公眾對事物的新鮮感、興趣度在時間作用下逐漸淡化，被新的產(chǎn)品替代，這是事物發(fā)展的規(guī)律。“檔案爆品”同樣受到發(fā)展規(guī)律的制約，不可能在一成不變中應(yīng)對社會的變化以及公眾不斷發(fā)展的檔案需求，讓公眾一直保持需求被滿足狀態(tài)。因此，持續(xù)的檔案信息資源需求分析與檔案信息資源開發(fā)將會給檔案用戶持續(xù)的新鮮感，讓尖叫持續(xù)，擴(kuò)大檔案用戶規(guī)模和增加用戶黏性，加深社會影響力。

3.利用檔案資源“爆點”?！氨c”是一個營銷點，如一顆石子擲入水中，將以石子為中心在水面散開一圈圈漣漪。“檔案爆品”則是那一顆石子，在公眾中引發(fā)浪潮，將檔案信息資源推向更多的用戶。

（1）聚集檔案用戶核心群體，參與資源開發(fā)。“檔案爆品”要想引發(fā)浪潮，首先就得找到一個合適的水潭，讓“檔案爆品”能在其中泛起波瀾。這個水潭由關(guān)注檔案信息資源開發(fā)的群體組成，他們其中有迫切希望加快檔案信息資源開發(fā)的學(xué)者提出發(fā)展建議，有忠實的檔案信息資源用戶提出想法。這群人聚焦檔案信息資源開發(fā)，是檔案信息資源開發(fā)參與者，同時是檔案信息資源開發(fā)的第一批用戶，就如石子投入水中的中心圈，向四周發(fā)揮著力量。互聯(lián)網(wǎng)時代，產(chǎn)品的口碑在社交媒體上呈幾何發(fā)散式傳播。一批已經(jīng)形成組織文化的檔案信息資源開發(fā)核心用戶的聚集將會引爆檔案信息資源開發(fā)產(chǎn)品的口碑，就如明星的忠實粉絲會進(jìn)行自發(fā)式的宣傳，將“路人”吸納進(jìn)自己的陣營。檔案用戶核心群體建立后，向外拓展檔案用戶規(guī)模時應(yīng)根據(jù)地方特色進(jìn)行小中心圈重建，以加深公眾認(rèn)知度和拓寬影響范圍，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)等地方基層的檔案信息資源開發(fā)必須要與地方特色相聯(lián)系，與地方建設(shè)相輔相成中組建核心用戶群體。

（2）以特定事件為發(fā)酵點，獲得公眾關(guān)注。檔案信息資源與社會活動息息相關(guān)，借用特定事件為發(fā)酵點，將會產(chǎn)生更好的宣傳效果，簡而言之，就是要學(xué)會“蹭熱點”，比如蹭熱播古裝歷史劇、各種節(jié)日等等已經(jīng)有一定觀眾基礎(chǔ)和社會認(rèn)知度的熱點。2019年9月21日，中央檔案館公開開國大典全長12分鐘的彩色視頻，僅央視新聞微博客戶端就達(dá)到超2000萬的播放量、近20萬人次轉(zhuǎn)發(fā)和超3萬條留言。開國大典是唯一性事件，借助全民關(guān)注事件，是一個難得的宣傳“爆點”，可產(chǎn)生非常好的宣傳效果，從而向公眾推廣檔案信息資源開發(fā)，助推檔案信息資源開發(fā)進(jìn)入公眾生活。但“蹭熱點”也要學(xué)會“攢熱度”，成為“自熱點”。此次開國大典視頻傳播過程中注重事件熱度，但公眾對中央檔案館的關(guān)注較少，檔案館也沒有采取相應(yīng)的營銷活動或者宣傳方式去引導(dǎo)，分散公眾對事件的部分關(guān)注度到事件宣發(fā)主體即檔案館的身上，以形成“自熱點”來進(jìn)一步擴(kuò)大檔案館的群眾基礎(chǔ)。

打造“檔案爆品”，直擊檔案用戶需求“痛點”，滿足檔案用戶“尖叫點”，并在公眾中點燃“爆點”，從而吸引公眾的目光，增強(qiáng)檔案用戶黏度?！氨匪季S”的引入和運用，將會讓檔案信息資源開發(fā)在爆發(fā)式的用戶積聚中，提高與用戶交互、溝通效率，提升檔案信息資源開發(fā)成果的層次，更好滿足面向社會的檔案信息資源開發(fā)目標(biāo)的實現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

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