服務(wù)業(yè)企業(yè)成本管理情況

徐晗 張煒鈞 黃渝雯

摘要：隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及人們生活水平的不斷上升，人們對生活品質(zhì)的追求也在提高。而服務(wù)企業(yè)行業(yè)作為服務(wù)居民的行業(yè)，其競爭也變得更加激烈。如果服務(wù)企業(yè)服務(wù)行業(yè)想要在市場上獲得競爭優(yōu)勢，其必須要提高成本管理的效果。成本管理的好壞在很大程度上影響企業(yè)的運營水平。本文以企業(yè)成本管理相關(guān)理論為依據(jù)，以保利服務(wù)企業(yè)成本管理作為研究對象，分析了保利服務(wù)企業(yè)在成本管理中存在的問題，本文最后提出了完善保利企業(yè)成本管理合理建議，這對提高我國企業(yè)成本管理有一定現(xiàn)實作用。

關(guān)鍵詞：服務(wù)業(yè);保利服務(wù)企業(yè);成本管理

中圖分類號：F719;F715.5?文獻(xiàn)識別碼：A?文章編號：2096-3157（2020）22-0046-02

一、保利服務(wù)企業(yè)成本控制與管理現(xiàn)狀

保利服務(wù)企業(yè)于2001年成立。經(jīng)過了20年的發(fā)展，目前保利服務(wù)企業(yè)已經(jīng)成為了我國服務(wù)企業(yè)行業(yè)的領(lǐng)先者和領(lǐng)頭羊。保利服務(wù)企業(yè)目前主要從事綜合服務(wù)企業(yè)資產(chǎn)管理的服務(wù)企業(yè)服務(wù)。保利服務(wù)企業(yè)發(fā)展初期主要是采用了中國香港地區(qū)以及國外發(fā)達(dá)國家在服務(wù)企業(yè)方面的優(yōu)秀模式并且結(jié)合當(dāng)前我國的國情來建立符合我國的服務(wù)企業(yè)管理體系。目前保利服務(wù)企業(yè)已經(jīng)形成了專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)企業(yè)管理體系。

目前保利服務(wù)企業(yè)提出了一體化、管家式服務(wù)、個性化服務(wù)等服務(wù)模式。目前保利服務(wù)企業(yè)也正在大力推動社區(qū)業(yè)主監(jiān)督以及服務(wù)企業(yè)監(jiān)督相結(jié)合的方式。通過這種方式加強服務(wù)企業(yè)的管理。在現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，深圳保利服務(wù)企業(yè)一直在加大推行綠色，開放，公眾參與的管理新模式。保利服務(wù)企業(yè)以及從初創(chuàng)期的單一服務(wù)企業(yè)服務(wù)公司轉(zhuǎn)變?yōu)橐患壹?wù)企業(yè)管理、資產(chǎn)管理、技術(shù)創(chuàng)新的科技型綜合服務(wù)運營商，從而為客戶提供全面、細(xì)致的服務(wù)。

通過對保利服務(wù)企業(yè)相關(guān)報表進(jìn)行深入分析發(fā)現(xiàn)目前保利服務(wù)企業(yè)成本主要有以下幾個部分構(gòu)成。

通過表中數(shù)據(jù)可以看出，在保利服務(wù)企業(yè)的成本當(dāng)中，人工成本、能源成本以及行政成本是占比最大的三個部分。而在這三個部分當(dāng)中，占比最大的是人力成本。其比例占到了總成本的50%以上。因為保利服務(wù)企業(yè)從本質(zhì)上來說屬于勞動密集型的產(chǎn)業(yè)，需要招聘大量的人來對各個小區(qū)進(jìn)行管理。目前我國服務(wù)企業(yè)行業(yè)的成本中人力成本的比例大概是58%到63%。從這個角度上來看，保利服務(wù)企業(yè)對于成本的管控相對到位。而對于其他的成本來說，除了綠化養(yǎng)護(hù)的成本超過了5%，其他的部分都是在5%以下。盡管保利服務(wù)企業(yè)在成本控制方面有些部分做的還算不錯，但是依舊在某些部分存在一些問題，其成本控制可以做得更好。

二、保利服務(wù)企業(yè)成本控制和管理問題存在的問題

1.采購周期長、計劃性差

保利服務(wù)企業(yè)目前購買相關(guān)物資時所需要的周期相對較長并且整個效率相對較差，這導(dǎo)致保利服務(wù)企業(yè)其他部門的工作出現(xiàn)了一定的問題。之所以采購周期長的最主要原因是整個購買過程中需要經(jīng)過多道程序。目前保利服務(wù)企業(yè)購買物資都是走線上的通道。以購買消防用品為例，采購部門首先需要向相關(guān)業(yè)務(wù)部門提交采購申請，經(jīng)過相關(guān)業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)之后再將流程傳遞到財務(wù)部門，財務(wù)部門審批之后采購部門才可以進(jìn)行采購。從這個流程當(dāng)中可以看出保利服務(wù)企業(yè)的審批流程相對完善并且中間需要經(jīng)過很多的環(huán)節(jié)，這就導(dǎo)致審核的時間往往需要超過2天，大大的降低了采購的購買效率。

目前保利服務(wù)企業(yè)的采購計劃性相對較差。具體表現(xiàn)在相關(guān)業(yè)務(wù)部門以及財務(wù)部門都沒有建立明細(xì)的采購計劃。因此采購的時候更多的是緊急建立計劃，整個采購周期被壓縮到很短的時間。這也導(dǎo)致很多的采購僅僅只能滿足當(dāng)時的需求而沒有辦法對未來進(jìn)行有效的規(guī)劃。同時由于采購的時間少所以詢問的時候也沒有辦法對很多的供應(yīng)商進(jìn)行詢價，這直接導(dǎo)致了整個公司的采購成本上升。而在這種情況下如果按照采購的正常流程走的話，必然會使采購時間更加延長。

2.成本核算不合理，庫存管理不合理

除了計劃性差的問題，目前保利服務(wù)企業(yè)的成本核算和庫存管理也存在一定的問題。在成本核算方面，因為保利服務(wù)企業(yè)沒有形成有效的成本核算制度，導(dǎo)致很多業(yè)務(wù)部門的成本沒有辦法真實反映。目前保利服務(wù)企業(yè)對于相關(guān)業(yè)務(wù)部門的成本核算主要采用以下方式，首先供應(yīng)商會按時將材料交給保利服務(wù)企業(yè)，經(jīng)過相關(guān)部門核實之后進(jìn)入倉庫并且記賬。一次性將所有的物料成本分?jǐn)偟绞褂迷撐镔Y的部門當(dāng)中，而不是按照實際情況進(jìn)行分批的成本核算，這必然會導(dǎo)致該部門的成本在一段時間內(nèi)提高，這沒有辦法反映出每個部門實際使用多少成本。

3.預(yù)算管理不健全

在成本管理當(dāng)中，對于成本預(yù)算的確定是十分關(guān)鍵的。但是目前保利服務(wù)企業(yè)并沒有設(shè)定有效的預(yù)算管理委會進(jìn)行整體的成本管理。目前保利服務(wù)企業(yè)預(yù)算管理更多的是分到了每一個部門，最后由財務(wù)部門負(fù)責(zé)對每一個部門的預(yù)算進(jìn)行管理。

在確定每個部門的成本預(yù)算時，其最主要是根據(jù)前幾年的預(yù)算作為參考，之后根據(jù)相關(guān)的系數(shù)進(jìn)行調(diào)整。但是這種成本調(diào)整的方式?jīng)]有考慮到宏觀方面的影響，例如未來市場的變化，是否有服務(wù)企業(yè)相關(guān)法律的出臺以及公司的戰(zhàn)略方針。這就導(dǎo)致整個預(yù)算無法真實運用在企業(yè)成本管理當(dāng)中。

而對于具有監(jiān)管責(zé)任的財務(wù)部門來說，其對于監(jiān)督也沒有建立完善的監(jiān)督機制。第一，如果相關(guān)部門的成本超過了預(yù)計的成本，財務(wù)部門僅僅只是簡單粗暴的將超出的部分進(jìn)行駁回并且不會對這個部門為何會超過預(yù)算沒有進(jìn)行深入研究。這種方式使得部門的費用超支一直成為一個老大難的問題。第二，保利服務(wù)企業(yè)的財務(wù)部門也沒有對預(yù)算情況進(jìn)行閱讀分析，對于超過預(yù)算以及未達(dá)到預(yù)算的部門沒有進(jìn)行了解，導(dǎo)致企業(yè)對于部門的發(fā)展沒有全面的認(rèn)識。更別說根據(jù)實際情況來不斷調(diào)整實際情況調(diào)整運營方展，從而更好地促進(jìn)保利服務(wù)企業(yè)的發(fā)展。

三、保利服務(wù)企業(yè)成本控制與管理改進(jìn)建議

1.健全財務(wù)成本管理制度

如果想要管理好企業(yè)的成本，建立合理的財務(wù)成本管理制度變得至關(guān)重要。保利服務(wù)企業(yè)在建立成本管理制度時，可以學(xué)習(xí)國外先進(jìn)企業(yè)的成本管理制度以及結(jié)合本行業(yè)，本企業(yè)的特點來制定出符合公司的財務(wù)成本制度。只有這樣，才能在使用的過程中真正的降低成本以及提高成本管理的效率。

在制定企業(yè)的財務(wù)成本管理制度時，需要保證所設(shè)計的制度能夠最大程度的符合公司的需求并且盡可能的簡單易懂，從而防止出現(xiàn)有了高效的制度卻沒有辦法實施的尷尬場面。比如保利服務(wù)企業(yè)在管理儲存相關(guān)物品的倉庫時，其應(yīng)該進(jìn)行統(tǒng)一管理并且根據(jù)不同產(chǎn)品的類別進(jìn)行分類。進(jìn)行如此細(xì)致的工作就需要更多的人力在進(jìn)行，這回?zé)o形中加大企業(yè)的成本。為了減少庫存管理成本，保利服務(wù)企業(yè)可以建立起庫存管理體系，使用機械化設(shè)備或者加強監(jiān)管的方式來減少倉庫管理當(dāng)中所存在的漏洞。

2.提高成本管理意識

制定出明確的財務(wù)管理制度體系之后，也需要對制度進(jìn)行進(jìn)一步的宣傳。這有這樣才能在根本上提高員工對于成本管理的重視。第一公司可以根據(jù)每一個部門的情況來針對性的制定成本管理內(nèi)容并且形成一定的考核機制。通過培訓(xùn)以及定時考核的方式來保證公司的每一個員工都了解到成本管理的相關(guān)內(nèi)容以及認(rèn)識到成本管理的和重要性。在出臺了新的政策制度需要進(jìn)行培訓(xùn)的時候，可以通過對新舊兩個版本的成本管理制度進(jìn)行比較，從而讓保利服務(wù)企業(yè)的員工更加深入的認(rèn)識新的制度的好處。向公司員工宣貫公司財務(wù)成本管理的目的、內(nèi)容、措施、預(yù)期的管理效果以及成本管理對企業(yè)發(fā)展的重要性，讓員工了解成本管理的必要性，積極地參與成本管理工作、支持成本管理工作。

3.完善信息管理系統(tǒng)

在當(dāng)前這個信息技術(shù)十分發(fā)達(dá)時代，保利服務(wù)企業(yè)可以依據(jù)現(xiàn)有的這些技術(shù)來為企業(yè)制定一些信息管理系統(tǒng)，從而減少保利服務(wù)企業(yè)在管理過程中一些繁瑣的工作以及減少員工的工作壓力。具體來說保利服務(wù)企業(yè)可以從以下幾個方面做起：一是加強各個系統(tǒng)之間的聯(lián)系。目前在保利服務(wù)企業(yè)當(dāng)中，各個部門都是使用著各自的系統(tǒng)，各個部門之間的系統(tǒng)信息沒有辦法順利的傳遞。在以前，絕大多數(shù)的信息采集都需要人工手動完成，這大大的減少了報告額的時效性。通過對保利服務(wù)企業(yè)整個信息系統(tǒng)進(jìn)行高效整合，可以最大程度的保證數(shù)據(jù)的有效性以及提高各個部門之間溝通的效率。二是對于管理信息系統(tǒng)的功能需要進(jìn)行合理的安排。保利服務(wù)企業(yè)在設(shè)計管理信息系統(tǒng)額的時候，需要根據(jù)本公司具體所所需要的一些功能進(jìn)行設(shè)計。例如將業(yè)務(wù)流程，管理制度以及內(nèi)部控制等方面都作為企業(yè)信息系統(tǒng)的功能當(dāng)中去，從而能夠?qū)⒔^大多數(shù)的流程都進(jìn)行線上操作，減少了信息傳輸?shù)臏笮浴?/p>

四、總結(jié)

對于任何一個服務(wù)業(yè)企業(yè)來說，如果想要在市場上獲得更大的市場優(yōu)勢，其需要具備一個良好的成本管理制度。企業(yè)成本管理的效率提高了，企業(yè)可以用于日常運營的資金也相對增加。這無形中提高了企業(yè)的現(xiàn)金流。本文以保利服務(wù)企業(yè)作為研究對象，研究保利服務(wù)企業(yè)目前成本管理存在的問題。通過分析發(fā)現(xiàn)目前保利服務(wù)企業(yè)主要存在采購周期長、計劃性差，成本核算不合理，庫存管理不合理，預(yù)算管理不健全等問題。為了更好地解決保利服務(wù)企業(yè)成本管理存在的問題，本文提出需要健全財務(wù)成本管理制度，提高成本管理意識以及完善信息管理系統(tǒng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]莊冀魯.服務(wù)業(yè)成本資源消耗的會計核算方法及其運用[J].中國市場，2019，（22）：141～142.

[2]高嵐.生產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)成本管理存在的問題及優(yōu)化對策[J].企業(yè)改革與管理，2019，（12）：182+189.

[3]范亮亮.作業(yè)成本管理在軟件服務(wù)業(yè)的應(yīng)用[J].財會學(xué)習(xí)，2019，（14）：125+127.

[4]康淑英.餐飲服務(wù)業(yè)成本管理的控制[J].財會學(xué)習(xí)，2019，（05）：135～137.

[5]馮路.淺談全成本管理在金融服務(wù)業(yè)的應(yīng)用[J].中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會計，2018，（11）：135～136.

[6]李曉蘭.分析軟件信息服務(wù)業(yè)成本控制存在的問題及措施[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2018，（20）：165～166.

作者簡介：

1.徐晗，北京理工大學(xué)珠海學(xué)院學(xué)生。

2.張煒鈞，北京理工大學(xué)珠海學(xué)院學(xué)生。

3.黃渝雯，廣東金融學(xué)院學(xué)生。