后疫情時代中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路

劉然

【摘要】新冠肺炎疫情給中小企業(yè)帶來巨大沖擊，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和數(shù)字化的應(yīng)用為中小企業(yè)走出困境提供了助力，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為企業(yè)發(fā)展的必然選項(xiàng)。然而，在后疫情時代，中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中仍面臨資金缺乏、數(shù)字化人才短缺、基礎(chǔ)薄弱以及轉(zhuǎn)型契合度不確定等諸多困難與挑戰(zhàn)。應(yīng)當(dāng)從構(gòu)建數(shù)字經(jīng)濟(jì)生態(tài)系統(tǒng)，幫助走出融資困境，防止出現(xiàn)“數(shù)字鴻溝”，樹立轉(zhuǎn)型標(biāo)桿以及加快數(shù)字化人才隊(duì)伍培養(yǎng)五個方面入手尋求破解之道，為中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型激發(fā)活力、增添動力、提升競爭力，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】 數(shù)字化轉(zhuǎn)型? 中小企業(yè)? 數(shù)字經(jīng)濟(jì)? 后疫情時代

【中圖分類號】D601? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

【DOI】10.16619/j.cnki.rmltxsqy.2020.13.014

新冠肺炎疫情對各類經(jīng)濟(jì)主體的沖擊呈現(xiàn)出非均衡性，中小企業(yè)資金規(guī)模較小，應(yīng)對風(fēng)險能力較差，遭受疫情沖擊也較大。清華大學(xué)和北京大學(xué)對中小企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合調(diào)研的報告顯示，高達(dá)85%的企業(yè)現(xiàn)金余額僅夠維持3個月時間。《經(jīng)濟(jì)日報》和中國郵儲銀行聯(lián)合打造的以月度單位反映小微企業(yè)生存發(fā)展?fàn)顩r的運(yùn)行指數(shù)，也表明中小企業(yè)損失嚴(yán)重，2020年2月份該指數(shù)為31.9，較1月下降14.2，市場指數(shù)、采購指數(shù)、績效指數(shù)、信心指數(shù)等方面均有大幅下滑。[1]

賦能：疫情期間數(shù)字化助力中小企業(yè)走出困境

危與機(jī)總是相伴而生。面對中小企業(yè)生存困境，數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用為中小企業(yè)解決資金短缺、穩(wěn)步推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)等方面提供了頗多支持，助力中小企業(yè)渡過險關(guān)。

受疫情影響，大量中小企業(yè)在喪失收入來源的同時仍需大量資金用于房租、工資等開支以維持公司運(yùn)營，資金周轉(zhuǎn)困難，融資需求較強(qiáng)。調(diào)研顯示，小微經(jīng)營者最希望得到的政策支持是落實(shí)貸款優(yōu)惠和降低貸款門檻，表現(xiàn)出對于資金融通的強(qiáng)烈愿望。[2]疫情中，以互聯(lián)網(wǎng)銀行為代表的普惠數(shù)字金融表現(xiàn)出較傳統(tǒng)銀行更為精準(zhǔn)的資金通達(dá)能力，能夠更好地滲透到經(jīng)濟(jì)運(yùn)營的毛細(xì)血管中，為難以從傳統(tǒng)銀行取得信貸支持的中小企業(yè)提供融資的便利。全國工商聯(lián)與網(wǎng)商銀行聯(lián)合銀行業(yè)協(xié)會、個體勞動者協(xié)會及100余家金融機(jī)構(gòu)，推出無接觸貸款“助微計(jì)劃”，其以無接觸、純信用、快捷辦理的特征廣受好評。根據(jù)銀行業(yè)協(xié)會的統(tǒng)計(jì)，“助微計(jì)劃”實(shí)行兩個月就已累計(jì)放貸3258.31億元，惠及各類中小微經(jīng)營者800余萬戶。一項(xiàng)針對小微經(jīng)營者的研究表明，40.5%的小微經(jīng)營者從互聯(lián)網(wǎng)銀行獲取融資，位列小微經(jīng)營者各項(xiàng)融資渠道之首，遠(yuǎn)高于從傳統(tǒng)銀行取得貸款的比例（13.9%）。[3]這無疑展現(xiàn)出疫情期間數(shù)字化手段在緩解中小企業(yè)資金短缺方面的優(yōu)勢。

隨著疫情蔓延得到有效遏制，疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的“雙線戰(zhàn)疫”成為工作重點(diǎn)，企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)被提上日程。數(shù)字化技術(shù)便捷高效、智能精準(zhǔn)、超越時空的特性使其在中小企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)中作用顯著。疫情防控中，多個省份采用“健康碼”等數(shù)字化、移動化防疫系統(tǒng)，根據(jù)疫情發(fā)展情況區(qū)分高中低風(fēng)險地區(qū)，實(shí)行動態(tài)管理，為企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)撐起“安全網(wǎng)”。針對部分企業(yè)員工短缺的情況，線上招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘等形式成為主流，一些地方和企業(yè)搭建員工共享平臺，“共享員工”“云招聘”為緩解企業(yè)用工荒、復(fù)工難等問題提供了數(shù)字化解決方案。線上辦公的興起解決了企業(yè)在線辦公的需求，多數(shù)企業(yè)在復(fù)工復(fù)產(chǎn)進(jìn)程中對包括IM和視頻會議在內(nèi)的遠(yuǎn)程辦公需求大增，艾瑞咨詢調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，復(fù)工復(fù)產(chǎn)期間，全國超過1800萬家企業(yè)采用線上遠(yuǎn)程辦公模式，職工覆蓋超過3億人。

數(shù)字化和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使得中國經(jīng)濟(jì)在應(yīng)對疫情沖擊時更加從容，保障了中小企業(yè)等市場主體的存續(xù)和發(fā)展。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎得主邁克·斯賓塞在近期撰寫的一篇文章中指出，中國具有很高的互聯(lián)網(wǎng)滲透率和最先進(jìn)的移動支付系統(tǒng)，基于此產(chǎn)生的數(shù)據(jù)以及人工智能的應(yīng)用，提升了數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)效率，正是由于數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使得中國經(jīng)濟(jì)更具韌性。相關(guān)研究表明，數(shù)字化技術(shù)能夠提升企業(yè)約60%的作業(yè)效率和50%的管理效率，降低20%的人力成本。[4]可以說，隨著后疫情時代的到來，中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的必選項(xiàng)。然而，對大多中小企業(yè)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路絕非一片坦途。

險阻：中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的制約因素

中國中小商業(yè)企業(yè)聯(lián)合會和阿里云研究聯(lián)合發(fā)布的《后疫情時代中小企業(yè)全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型洞察》顯示，企業(yè)的數(shù)字化程度同疫情的影響成反比，在數(shù)字化得分能力“高”的企業(yè)中，45%的企業(yè)不受疫情影響或受到正面影響，而這一比例在數(shù)字化得分能力“低”的企業(yè)中僅為22%。疫情的出現(xiàn)無疑催生了數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，但整體來看，我國企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的比例仍然較低，大約僅有25%的中小企業(yè)開啟了數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，遠(yuǎn)低于美國的54%和歐洲46%的比例。

中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，常常容易陷入“不轉(zhuǎn)型等死，轉(zhuǎn)型找死”的兩難困境。國家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心和埃森哲咨詢聯(lián)合撰寫的報告顯示，僅有7%的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得顯著成效;數(shù)字經(jīng)濟(jì)學(xué)者毛基業(yè)預(yù)測，未來能夠成功轉(zhuǎn)型的企業(yè)僅有9%左右;另一項(xiàng)研究也表明，傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗比例高達(dá)70%～80%。如此低的轉(zhuǎn)型成功比例，使中小企業(yè)面對轉(zhuǎn)型顧慮重重。

困境一，沒錢轉(zhuǎn)——轉(zhuǎn)型資金欠缺。資金欠缺和成本過高是制約中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型難以推進(jìn)的重要原因，特別是對制造業(yè)中的中小企業(yè)來說，普遍稅后利潤僅有3%～5%，對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型這樣的系統(tǒng)工程，從硬件裝備的改造升級和新興數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，從數(shù)字人才的引進(jìn)到員工的數(shù)字化培訓(xùn)，都是企業(yè)難以承擔(dān)的轉(zhuǎn)型開支，而漫長的轉(zhuǎn)型周期和不確定的轉(zhuǎn)型收益，使得企業(yè)轉(zhuǎn)型不得不更加慎重。

困境二，沒人轉(zhuǎn)——數(shù)字化人才短缺。人才是企業(yè)發(fā)展的第一資源，中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型離不開數(shù)字化人才的供給。目前，數(shù)字化人才缺口巨大，Capgemini（凱杰咨詢）發(fā)布的《數(shù)字化人才缺口——企業(yè)的投入是否充足》（The Digital Talent Gap—Are Companies Doing Enough）報告顯示，接受調(diào)查的企業(yè)均表示數(shù)字化人才缺口呈增長趨勢，高達(dá)54%的企業(yè)認(rèn)為數(shù)字化人才短缺是企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要因素，50%的企業(yè)表示始終在關(guān)注數(shù)字化人才缺口問題并將通過努力彌補(bǔ)人才不足所產(chǎn)生的競爭力問題。從某種意義上，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是對數(shù)字化人才的爭奪與整合，中小企業(yè)資金的短缺使其在同大企業(yè)爭奪數(shù)字化人才時處于明顯劣勢。同時，外部引入的數(shù)字化人才能否作為“合適的人”同企業(yè)轉(zhuǎn)型相匹配，仍有待觀察。

困境三，基礎(chǔ)弱——原有數(shù)字化水平較低。中小企業(yè)的數(shù)字化基礎(chǔ)和轉(zhuǎn)型的條件較為薄弱。當(dāng)前，中小企業(yè)數(shù)字化裝備應(yīng)用率、信息系統(tǒng)覆蓋率和設(shè)備聯(lián)網(wǎng)率分別為45%、40%和35%，遠(yuǎn)低于大型企業(yè)80%、65%和60%的比例。此外，僅有10%的中小企業(yè)采取ERP和CRM方案，很多企業(yè)對數(shù)字化的運(yùn)用僅停留在辦公自動化、人事管理等初級層面，僅有5%的企業(yè)能夠應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)提供數(shù)字決策支持。

困境四，不愿轉(zhuǎn)——企業(yè)對于數(shù)字化認(rèn)知與契合程度存在不確定性。企業(yè)內(nèi)部能否同數(shù)字化轉(zhuǎn)型相契合也是重要影響因素，包括高層支持與否、企業(yè)組織開放還是封閉、企業(yè)是否具備協(xié)同開放文化等方面。[5]有研究表明，企業(yè)高層推進(jìn)數(shù)字化更容易使轉(zhuǎn)型成功。數(shù)字化的構(gòu)建也將引領(lǐng)企業(yè)決策方式的轉(zhuǎn)變，“數(shù)字說話”“數(shù)據(jù)決策”將為企業(yè)決策提供必要的服務(wù)和支撐。企業(yè)文化是開放、協(xié)作、包容、封閉、孤立、隔絕，同樣是轉(zhuǎn)型能否成功的重要因素，數(shù)字化作為外生性驅(qū)動力，是無法在封閉系統(tǒng)和孤立文化中得以發(fā)展的，企業(yè)員工在數(shù)字化沖擊下采取抵觸的態(tài)度也會使轉(zhuǎn)型難以落實(shí)。說到底，企業(yè)內(nèi)在的柔性條件同數(shù)字化轉(zhuǎn)型的契合度問題決定著轉(zhuǎn)型的難易度。

突圍：后疫情時代中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的建議

在后疫情時代，如何有效地對中小企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化賦能，引導(dǎo)、幫助中小企業(yè)順暢完成轉(zhuǎn)型，對于發(fā)揮數(shù)字經(jīng)濟(jì)作用，驅(qū)動高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。

建議一，構(gòu)建起數(shù)字經(jīng)濟(jì)生態(tài)系統(tǒng)，更好地幫助中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。為中小企業(yè)數(shù)字化賦能要構(gòu)建包含中小企業(yè)在內(nèi)的，以數(shù)字化為基礎(chǔ)、以深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線、以新發(fā)展理念為指引的新型數(shù)字經(jīng)濟(jì)生態(tài)系統(tǒng)，這是一種涉及政府、行業(yè)、企業(yè)、社會等多方主體、全方位的變革。首先，對數(shù)字經(jīng)濟(jì)生態(tài)系統(tǒng)中的各要素進(jìn)行數(shù)字化賦能，即全面提升政府、行業(yè)、社會、企業(yè)的數(shù)字化水平。以此次疫情防控為例，基于數(shù)字化的各級政府治理平臺有效助力科學(xué)防控和精準(zhǔn)防控;傳統(tǒng)行業(yè)加速觸網(wǎng)，化解經(jīng)營危機(jī)，互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)揮自身優(yōu)勢，助力實(shí)體產(chǎn)業(yè)渡過難關(guān);企業(yè)數(shù)字化觀念更為深入，新經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)、新模式發(fā)展迅速;數(shù)字化滲透到社會各方面，變革著人們的生活方式，網(wǎng)絡(luò)購物、直播帶貨、在線教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療等線上服務(wù)更加深入人心。系統(tǒng)中每個要素的數(shù)字化能力的強(qiáng)化為系統(tǒng)發(fā)展提供了有力保障。其次，強(qiáng)化數(shù)字經(jīng)濟(jì)生態(tài)系統(tǒng)各要素之間的協(xié)同。協(xié)同表現(xiàn)為系統(tǒng)諸要素之間的相互聯(lián)系、相互協(xié)調(diào)、相互作用、相互合作，是一種集體化的狀態(tài)和行為。政府、行業(yè)、社會和企業(yè)要基于共享、開放、可持續(xù)發(fā)展理念組成系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)要素之間的相互協(xié)作，以更為優(yōu)化的結(jié)構(gòu)促進(jìn)系統(tǒng)功能。

建議二，通過數(shù)字普惠金融破解中小企業(yè)融資難、融資貴的困境。疫情期間以互聯(lián)網(wǎng)銀行為主的數(shù)字普惠金融機(jī)構(gòu)為中小企業(yè)資金流轉(zhuǎn)提供了有力保障，也為通過數(shù)字化技術(shù)破解長期困擾中小企業(yè)的融資難問題帶來新的可能性。中小企業(yè)融資困境主要表現(xiàn)為供需端的信息不對稱，處于資金供給端的傳統(tǒng)商業(yè)銀行無法有效判斷中小企業(yè)的真實(shí)運(yùn)營狀況，資金需求端的中小企業(yè)運(yùn)行過程中也缺少數(shù)據(jù)的留存以供金融機(jī)構(gòu)予以識別。此外，傳統(tǒng)銀行業(yè)主要依托于線下辦理，盡職調(diào)查成本高，貸款審核周期長，同時基于不良貸款率考核壓力，傳統(tǒng)商業(yè)銀行對中小企業(yè)貸款更加謹(jǐn)慎，貸款觸及率低。數(shù)字普惠金融的發(fā)展將有效解決供需兩端信息不對稱問題，通過對企業(yè)、行業(yè)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展中大量數(shù)據(jù)的搜集、處理和研判，評估中小企業(yè)的運(yùn)營狀況和風(fēng)險承受能力，給予合理的信貸支持與金融服務(wù)。除卻互聯(lián)網(wǎng)銀行外，第三方支付在數(shù)字經(jīng)濟(jì)條件下由單純的通道服務(wù)商轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化綜合服務(wù)提供機(jī)構(gòu)，鏈接中小企業(yè)運(yùn)營、融資和投資過程的各種環(huán)節(jié)，為中小企業(yè)在風(fēng)險防控、信用提升、資金流轉(zhuǎn)等方面提供支持。這些數(shù)字普惠金融支持有助于中小企業(yè)破解融資難困境，以及獲取必要的數(shù)字化轉(zhuǎn)型資金。

建議三，提倡“數(shù)字包容”“數(shù)字普惠”，避免中小企業(yè)“數(shù)字鴻溝”的出現(xiàn)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型符合通用目的技術(shù)（General Purpose Technology）特征，是一種應(yīng)用場景廣泛，有效提升生產(chǎn)效率、降低應(yīng)用成本，促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新的底層技術(shù)。作為通用目的技術(shù)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)具有普惠性特征，主要包含兩方面意涵，一方面企業(yè)對數(shù)字化的獲取門檻要低，技術(shù)紅利能夠下沉惠及廣大中小企業(yè)，數(shù)字化服務(wù)的定價要低于企業(yè)能夠負(fù)擔(dān)的日常成本以及企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的開支;另一方面，數(shù)字化技術(shù)要提供便利化服務(wù)，易于操作，使得新興技術(shù)能夠“飛入尋常百姓家”。概言之，數(shù)字化發(fā)展的過程中要體現(xiàn)數(shù)字包容和數(shù)字普惠的理念，杜絕中小企業(yè)由于資金、規(guī)模、技術(shù)等方面的弱勢而無法享受數(shù)字紅利，避免在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代產(chǎn)生“數(shù)字鴻溝”。

建議四，政府樹立企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型標(biāo)桿，引領(lǐng)大中小企業(yè)融通發(fā)展。中小企業(yè)在數(shù)量上占市場主體的絕大多數(shù)，在風(fēng)險防控和市場競爭中處于弱勢地位。已有研究表明，企業(yè)規(guī)模同數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)勢成正比，這意味著處于市場主體中長尾部分的大量中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路較之于大企業(yè)和中小企業(yè)中的龍頭企業(yè)來說，轉(zhuǎn)型之路更加艱難。政府在經(jīng)濟(jì)治理和數(shù)字經(jīng)濟(jì)升級的過程中要更好地發(fā)揮作用，組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型示范工程，引領(lǐng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，樹立企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型標(biāo)桿。這些標(biāo)桿企業(yè)的選取既應(yīng)當(dāng)有行業(yè)領(lǐng)頭羊和產(chǎn)業(yè)鏈上的核心企業(yè)，引領(lǐng)整個行業(yè)和產(chǎn)業(yè)鏈上的中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和發(fā)展，也應(yīng)當(dāng)考慮普通中小企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的成功案例，為其他中小企業(yè)提供參考和借鑒。同時還需要注意，企業(yè)在市場中簡單復(fù)制商業(yè)模式并不會讓企業(yè)取得成功，簡單地照搬照抄標(biāo)桿企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功案例，也無法使中小企業(yè)真正享受數(shù)字化帶來的便捷與紅利。要更加關(guān)注企業(yè)經(jīng)營、管理、投資等方面對于數(shù)字化的內(nèi)在需求，而非簡單地將數(shù)字技術(shù)植入企業(yè)。

建議五，加快數(shù)字化人才培養(yǎng)，解決數(shù)字人才缺口。數(shù)字化人才的培養(yǎng)需要明確素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、拓寬培養(yǎng)渠道。[6]數(shù)字化人才可以分為數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用人才、數(shù)字化管理人才和數(shù)字化創(chuàng)新人才，要精準(zhǔn)施策、分類培養(yǎng)，積極推進(jìn)數(shù)字化人才同傳統(tǒng)行業(yè)的融合發(fā)展。充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會、教育和科研機(jī)構(gòu)等在數(shù)字化人才培養(yǎng)和應(yīng)用中的協(xié)調(diào)作用，[7]發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的信息優(yōu)勢和中介作用，有效鏈接“政企?！比?，推進(jìn)校企合作，完善和創(chuàng)新人才培養(yǎng)機(jī)制，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型和數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供人才支撐。

注釋

[1]經(jīng)濟(jì)日報-中國郵政儲蓄銀行小微企業(yè)運(yùn)行指數(shù)課題組：《受疫情影響小微企業(yè)業(yè)績不同程度下降》，《經(jīng)濟(jì)日報》，2020年3月6日。

[2][3]巴曙松：《疫情沖擊下中國小微經(jīng)營者融資困境的形成及其化解》，《人民論壇·學(xué)術(shù)前沿》，2020年網(wǎng)絡(luò)首發(fā)，第1～9頁。

[4]國家發(fā)展改革委創(chuàng)新和高技術(shù)發(fā)展司有關(guān)負(fù)責(zé)同志就《關(guān)于推進(jìn)“上云用數(shù)賦智”行動培育新經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)施方案》答記者問。

[5]陳春花：《傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力體系構(gòu)建研究》，《人民論壇·學(xué)術(shù)前沿》，2019年第18期，第6～12頁。

[6]呂鐵：《傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨向與路徑》，《人民論壇·學(xué)術(shù)前沿》，2019年第18期，第13～19頁。

[7]肖國安、易雨瑤：《發(fā)揮各方面積極作用 加快推進(jìn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級》，《人民日報》，2020年5月18日。

責(zé) 編∕郭 丹