論四會(huì)能力如何提升企業(yè)青年員工綜合素質(zhì)

阮秀嫻

摘要：文章所提煉出的“四會(huì)能力”來(lái)源于對(duì)供電企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)實(shí)踐要求的把握，也是循序漸進(jìn)提升青年員工綜合素質(zhì)的導(dǎo)向?！八臅?huì)能力”的提出，為提升青年員工的綜合素質(zhì)提供了實(shí)操基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：四會(huì)能力;青年員工;綜合素質(zhì);供電企業(yè)

青年員工是企業(yè)的未來(lái)，所以不斷提升他們的綜合素質(zhì)將為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。但在實(shí)踐中卻面臨著兩個(gè)問(wèn)題，即如何界定青年員工綜合素質(zhì)的內(nèi)涵，以及用怎樣的方式和方法來(lái)提升他們的綜合素質(zhì)。這兩個(gè)問(wèn)題前后關(guān)聯(lián)，構(gòu)成了企業(yè)管理層需要認(rèn)真思考的問(wèn)題。針對(duì)供電企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，筆者提出企業(yè)青年員工的綜合素質(zhì)應(yīng)涵蓋“四會(huì)能力”：會(huì)說(shuō)、會(huì)寫(xiě)、會(huì)做、會(huì)指揮。“會(huì)說(shuō)”體現(xiàn)在條理清晰的語(yǔ)言表達(dá)能力，“會(huì)寫(xiě)”體現(xiàn)在文件材料及工作成果的文字撰寫(xiě)能力，“會(huì)做”表現(xiàn)在能夠?qū)⒐ぷ饔?jì)劃認(rèn)真落實(shí)到工作實(shí)踐中來(lái)，“會(huì)指揮”作為最高一級(jí)的能力便與班組成員間的分工協(xié)作相聯(lián)系。不難發(fā)現(xiàn)，所提煉出的“四會(huì)能力”來(lái)源于筆者對(duì)供電企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)實(shí)踐要求的把握，也是循序漸進(jìn)提升青年員工綜合素質(zhì)的導(dǎo)向。基于以上所述，筆者將就文章主題展開(kāi)討論。

1提升企業(yè)青年員工綜合素質(zhì)時(shí)所存在的問(wèn)題

結(jié)合筆者的工作體會(huì)，主要存在著以下三個(gè)方面的問(wèn)題：

1.1青年員工綜合素質(zhì)的內(nèi)涵界定存在問(wèn)題

青年員工的綜合素質(zhì)主要反映為崗位素質(zhì)，長(zhǎng)期以來(lái)，企業(yè)管理層、人力資源管理部門(mén)對(duì)青年員工綜合素質(zhì)的內(nèi)涵界定存在著問(wèn)題，即習(xí)慣于將員工的崗位綜合素質(zhì)泛指青年員工的崗位綜合素質(zhì)，這樣就忽略了青年員工的職業(yè)成長(zhǎng)需要，以及在企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中來(lái)培育青年員工職業(yè)能力的需要。通常理解下的崗位綜合素質(zhì)主要南崗位技能和崗位意識(shí)構(gòu)成，這里的構(gòu)建要件突出了員工個(gè)體的職業(yè)能力，卻與現(xiàn)代供電企業(yè)的生產(chǎn)服務(wù)活動(dòng)不相匹配，現(xiàn)代供電企業(yè)更加突出員工在班組中的合作能力，他們既能獨(dú)當(dāng)一面、義能在班組中發(fā)揮組織引領(lǐng)作用。

1.2青年員工綜合素質(zhì)的提升手段存在問(wèn)題

目前，供電企業(yè)在提升青年員工的綜合素質(zhì)時(shí)主要采取兩種手段，即傳幫帶和集體崗位學(xué)習(xí)。需要強(qiáng)調(diào)的是，這兩個(gè)途徑都在培養(yǎng)青年員工的職能能力中發(fā)揮著重要作用，但長(zhǎng)期以來(lái)也逐步暴露出這樣幾個(gè)問(wèn)題：（1）在傳幫帶中青年員工極易受到幫帶師傅的崗位素質(zhì)影響，這種影響具有正反兩方面的性質(zhì)，正面影響主要反映在愛(ài)崗敬業(yè)方面，負(fù)面影響則主要反映在學(xué)習(xí)習(xí)慣養(yǎng)成方面。而且，這種手段也抑制了青年員工綜合素質(zhì)提升中的能動(dòng)性發(fā)揮。（2）集體在崗學(xué)習(xí)也構(gòu)成了提升青年員工職能能力的方法，這種方法與青年員工的可塑性相聯(lián)系并節(jié)約了企業(yè)在青年員工力培養(yǎng)中的成本。但這種方法也存在著忽略青年員工個(gè)體差異性的問(wèn)題，最終也抑制了他們?cè)谔嵘C合素質(zhì)時(shí)能力性的發(fā)揮。

1.3青年員工綜合素質(zhì)的效果評(píng)價(jià)存在問(wèn)題

青年員工作為供電企業(yè)未來(lái)發(fā)展的中堅(jiān)力量，提升他們的綜合素質(zhì)應(yīng)落腳于推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展之中，這就需要對(duì)青年員工綜合素質(zhì)的提升效果實(shí)施評(píng)價(jià)。但在內(nèi)涵界定存在問(wèn)題、實(shí)施手段存在問(wèn)題的前提下，對(duì)效果的評(píng)價(jià)也存在著問(wèn)題：（1）因內(nèi)涵界定存在問(wèn)題，使得效果評(píng)價(jià)往往流于對(duì)現(xiàn)象層面的考察。（2）因?qū)嵤┦侄未嬖趩?wèn)題，使得過(guò)程質(zhì)量控制難以實(shí)施。

2對(duì)“四會(huì)能力”的認(rèn)識(shí)

在本文開(kāi)篇之處已經(jīng)簡(jiǎn)單解釋了“四會(huì)能力”的含義，這里將結(jié)合供電企業(yè)生產(chǎn)服務(wù)實(shí)際對(duì)“四會(huì)能力”進(jìn)行全面認(rèn)識(shí)。

2.1對(duì)會(huì)說(shuō)能力的認(rèn)識(shí)

在電力行業(yè)銷(xiāo)售端市場(chǎng)化改革背景下，國(guó)有供電企業(yè)需要不斷加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理，以增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度。這就要求，供電企業(yè)與客戶(hù)端需要保持良好的溝通氛圍，供電企業(yè)各部門(mén)之間也需保持高效的溝通機(jī)制，而這些都體現(xiàn)在對(duì)青年員工會(huì)說(shuō)能力的提升上。實(shí)現(xiàn)以上所提出的溝通要求，需要青年員工具有語(yǔ)言組織能力、概念能力、對(duì)方語(yǔ)氣洞察能力等。根據(jù)供電企業(yè)部門(mén)職能化管理的要求，還需要分部門(mén)、分崗位細(xì)化青年員工會(huì)說(shuō)能力的構(gòu)成要件。

2.2對(duì)會(huì)寫(xiě)能力的認(rèn)識(shí)

在本文開(kāi)篇之處已經(jīng)指出，青年員工對(duì)內(nèi)需要學(xué)會(huì)撰寫(xiě)工作方案、工作計(jì)劃和工作總結(jié)報(bào)告，同時(shí)對(duì)外也需要在即時(shí)通訊平臺(tái)、電子留言簿等與客戶(hù)進(jìn)行書(shū)面溝通。但由于學(xué)校時(shí)期寫(xiě)作訓(xùn)練不足的原因，青年員工普遍存在書(shū)面邏輯不清、文字復(fù)雜累贅、口語(yǔ)化等問(wèn)題，導(dǎo)致書(shū)面溝通不順暢，甚至出現(xiàn)誤解。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，提升青年員工會(huì)寫(xiě)能力上面臨著諸多挑戰(zhàn)：（1）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所存在的碎片化閱讀習(xí)慣不利于青年員工寫(xiě)作能力的提升;（2）日常生活中的本文信息撰寫(xiě)習(xí)慣，不利于青年員工精準(zhǔn)掌握規(guī)范的T作用語(yǔ)。

2.3對(duì)會(huì)做能力的認(rèn)識(shí)

會(huì)做應(yīng)指向完成工作任務(wù)，供電企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)包括：電力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、業(yè)務(wù)擴(kuò)充、電力銷(xiāo)售等三大板塊，處于這三大板塊中的青年員工應(yīng)能夠勝任崗位工作職責(zé)。這里的會(huì)做能力可以轉(zhuǎn)換為青年員工的崗位技能范疇，崗位技能則是供電企業(yè)管理層最為強(qiáng)調(diào)的青年員工職業(yè)素質(zhì)之一。這就決定了，在對(duì)青年員工開(kāi)展會(huì)做能力提升時(shí)，企業(yè)擁有成熟的實(shí)施手段。

2.4對(duì)會(huì)指揮能力的認(rèn)識(shí)

這里的“會(huì)指揮”不能從管理者的視角來(lái)理解，但可以從領(lǐng)導(dǎo)者的視角來(lái)把握。在班組作業(yè)環(huán)境下，青年員工應(yīng)具備參與工作協(xié)調(diào)的能力。若是在非正式組織與正式組織間存在交集的情況下，部分青年員工還應(yīng)在非正式組織中扮演領(lǐng)導(dǎo)者的角色，通過(guò)在工作任務(wù)執(zhí)行中發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，最終帶動(dòng)整個(gè)班組圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)。

3融入四會(huì)能力的青年員工綜合素質(zhì)培養(yǎng)

根據(jù)以上所述，融人四會(huì)能力的青年員工綜合素質(zhì)培養(yǎng)途徑，可從以下四個(gè)方面來(lái)展開(kāi)：

3.1由淺人深在青年員工能力培養(yǎng)中逐步融人四會(huì)能力

提升青年員工的綜合素質(zhì)需要采取南淺人深的辦法，而不能以全面推進(jìn)的姿態(tài)來(lái)實(shí)施。由會(huì)說(shuō)、會(huì)寫(xiě)、會(huì)做、會(huì)指揮所組成的四會(huì)能力，其按南淺入深排序可為：會(huì)做、會(huì)說(shuō)、會(huì)寫(xiě)、會(huì)指揮。這就要求，供電企業(yè)管理層、人力資源管理部門(mén)應(yīng)首先提升青年員工的崗位適應(yīng)能力、崗位工作能力和崗位業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力。目前，以薪酬激勵(lì)為主線并配合企業(yè)儀式性活動(dòng)，便能有效提升青年員工會(huì)做的能力。

3.2融入四會(huì)能力時(shí)應(yīng)重視發(fā)揮青年員工的主觀能動(dòng)性

當(dāng)前的傳幫帶模式和青年員工集體學(xué)習(xí)模式等，都未能重視發(fā)揮青年員工的主觀能動(dòng)性，這就可能抑制他們?cè)跁?huì)指揮能力的提升績(jī)效。筆者建議，在保留目前對(duì)青年員工培養(yǎng)模式的同時(shí)，可依托項(xiàng)目制管理來(lái)發(fā)揮青年員工的主觀能動(dòng)性。如，企業(yè)針對(duì)具體的供電基建任務(wù)組建項(xiàng)目組，讓青年員工擔(dān)任項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人，在工作績(jī)效考核機(jī)制推動(dòng)下便能促使青年員工主動(dòng)完成與客戶(hù)之間的溝通，與企業(yè)內(nèi)各部門(mén)之間的溝通，并向上級(jí)提交工作方案和計(jì)劃，也在項(xiàng)目小組中履行了指揮職能。

3.3充分重視青年員工崗位職責(zé)對(duì)四會(huì)能力的結(jié)構(gòu)要求

筆者在上文中已經(jīng)提出了，需要根據(jù)青年員工所處崗位的職責(zé)要求分權(quán)重開(kāi)展四會(huì)能力提升。如，在電力基建施工部門(mén)，青年員工應(yīng)重點(diǎn)掌握會(huì)做、會(huì)指揮能力;在電力客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，青年員工應(yīng)重點(diǎn)掌握會(huì)說(shuō)、會(huì)寫(xiě)能力。為此，企業(yè)人力資源管理部門(mén)應(yīng)在崗位調(diào)研基礎(chǔ)上，分部門(mén)擬定詳細(xì)的青年員工能力提升計(jì)劃。

3.4在青年員工的知、信、行中全面貫徹四會(huì)能力要求

最后，需要形成青年員工的能力提升自覺(jué)意識(shí)，在自我意識(shí)的驅(qū)動(dòng)下使他們能動(dòng)的完成四會(huì)能力的建構(gòu)。筆者建議，應(yīng)在青年員工的知、信、行中全面貫徹四會(huì)能力要求，其中應(yīng)在“四會(huì)能力建構(gòu)一職能能力提升一職務(wù)晉升一薪酬回報(bào)增長(zhǎng)”的內(nèi)在邏輯下，使青年員工充分相信提升四會(huì)能力對(duì)自身職業(yè)發(fā)展的積極意義，之后的行動(dòng)便成為了自然而然的事情了。

4結(jié)束語(yǔ)

在提升青年員工綜合能力的實(shí)踐中面臨著兩個(gè)問(wèn)題，即如何界定青年員工綜合素質(zhì)的內(nèi)涵，以及用怎樣的方式和方法來(lái)提升他們的綜合素質(zhì)?！八臅?huì)能力”的提出，為提升青年員工的綜合素質(zhì)提供了實(shí)操基礎(chǔ)。融人四會(huì)能力的青年員工綜合素質(zhì)培養(yǎng)途徑，由淺人深在青年員工能力培養(yǎng)中逐步融人四會(huì)能力、融人四會(huì)能力時(shí)應(yīng)重視發(fā)揮青年員工的主觀能動(dòng)性、充分重視青年員工崗位職責(zé)對(duì)四會(huì)能力的結(jié)構(gòu)要求、在青年員工的知、信、行中全面貫徹四會(huì)能力要求。

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