新醫(yī)改背景下醫(yī)院人力資源管理探究

摘要：現(xiàn)代醫(yī)院人才密集、智力密集。因此，現(xiàn)代醫(yī)院人力資源管理水平直接影響醫(yī)院的核心競爭和高質(zhì)量發(fā)展。隨著現(xiàn)代醫(yī)院改革的不斷深入，原有的人力資源管理模式出現(xiàn)了很多新情況、新問題，迫切需要根據(jù)新醫(yī)改要求和醫(yī)院持續(xù)快速發(fā)展要求進(jìn)行系統(tǒng)變革。

關(guān)鍵詞：新醫(yī)改背景;醫(yī)院;人力資源管理

當(dāng)前時(shí)期，社會(huì)各行各業(yè)競爭越發(fā)激烈，新興的醫(yī)療健康行業(yè)也是如此。說到底，醫(yī)療行業(yè)的競爭就是人才與知識(shí)技術(shù)的競爭，誰掌握了高端人才和先進(jìn)技術(shù)，誰就能在行業(yè)內(nèi)迅速發(fā)展、搶占市場、引領(lǐng)變革。為此，人力資源很顯然成為了醫(yī)院競爭力提升的關(guān)鍵。在新醫(yī)改持續(xù)深入背景下，現(xiàn)代醫(yī)院需要快速提升醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員在學(xué)科建設(shè)、醫(yī)療技術(shù)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)品質(zhì)和營銷宣傳等方面的能力水平，從而應(yīng)對新醫(yī)改背景下所帶來的挑戰(zhàn)，更好的為患者服務(wù)、為民眾解憂、為社會(huì)分擔(dān)，實(shí)現(xiàn)患者滿意、員工滿意、社會(huì)滿意的良好局面。

1.新醫(yī)改背景下醫(yī)院人力資源管理存在的問題

1.1醫(yī)院人資管理體系不健全

目前，眾多醫(yī)院的人力資源管理中存在管控不嚴(yán)，導(dǎo)致一些管理工作無法有效落實(shí)，產(chǎn)生拖沓現(xiàn)象;職責(zé)不明，產(chǎn)生互相推諉，員工間、部門間不融洽;崗位配置不全，導(dǎo)致專業(yè)人才缺乏，造成人崗不匹配;人事制度改革沒有得到有效落實(shí)，造成人才浪費(fèi)，資源浪費(fèi);對人才分配缺乏重視，依舊應(yīng)用的是傳統(tǒng)的分配制度，缺乏靈活性、針對性，不考慮醫(yī)療服務(wù)水平、質(zhì)量、患者滿意度等因素，人才建設(shè)競爭力嚴(yán)重不足，無法實(shí)現(xiàn)人盡其才。部分醫(yī)院在完成績效考核以后，其績效評價(jià)結(jié)果只是流于表面，績效評價(jià)的實(shí)際作用并未充分發(fā)揮出來，最終形成不了良好的評價(jià)體系。

1.2缺乏醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)的思想

在新醫(yī)改背景下開展醫(yī)院人力資源管理工作，需要在醫(yī)院戰(zhàn)略指導(dǎo)下進(jìn)行。但事實(shí)上，一些醫(yī)院缺乏整體戰(zhàn)略目標(biāo)的思想，安逸于現(xiàn)狀，導(dǎo)致了人力資源管理中戰(zhàn)略管理的缺失。在日常工作中主要表現(xiàn)為：醫(yī)院對優(yōu)秀人力資源的利用還不夠充分，沒有形成各級人才梯隊(duì)，人才難以發(fā)揮效用，進(jìn)而對醫(yī)院醫(yī)療水平產(chǎn)生了嚴(yán)重的影響，導(dǎo)致醫(yī)院發(fā)展面臨較大困境。與此同時(shí)，醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)思想缺乏，使醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)、宗旨和對員工的要求等戰(zhàn)略不足，進(jìn)而醫(yī)院在發(fā)展中缺乏戰(zhàn)略目標(biāo)引領(lǐng)，醫(yī)院員工和醫(yī)務(wù)人員的工作價(jià)值無法充分發(fā)揮出來，阻礙了醫(yī)院的有效發(fā)展。需要重視的問題是，落實(shí)醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)思想，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和調(diào)整問題，科學(xué)合理配置和開發(fā)人力資源，堅(jiān)持以人為本的發(fā)展理念，進(jìn)而保證人力資源管理作用充分發(fā)揮出來。

1.3績效管理的作用未能充分發(fā)揮

當(dāng)前，一些醫(yī)療機(jī)構(gòu)對人力資源管理的重要性認(rèn)識(shí)還普遍不夠。比如，還沒有真正把績效管理作用充分發(fā)揮出來，阻礙了醫(yī)院績效考核的順利進(jìn)行，嚴(yán)重影響了績效考核的實(shí)施效果。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：績效考核定位不清，部分醫(yī)院績效考核由院長負(fù)責(zé)，院長對人力資源管理缺乏認(rèn)識(shí)，對績效考核定位不明確，從而使醫(yī)院績效考核形同虛設(shè)，績效考核優(yōu)勢發(fā)揮不出來?？冃Э己藰?biāo)準(zhǔn)不明確的情況存在，考核結(jié)果的客觀性往往受到主觀因素的制約，最終使績效考核結(jié)果出現(xiàn)失衡。并未形成一套完善的績效考核管理體系，導(dǎo)致在醫(yī)院人力資源管理中無法有效執(zhí)行績效考核管理模式。

2.新醫(yī)改背景下醫(yī)院人力資源管理的策略

2.1健全完善醫(yī)院人力資源管理機(jī)制

第一，要對醫(yī)院人力資源進(jìn)行合理配置，做好醫(yī)院人才聘用和返聘計(jì)劃，健全人才引進(jìn)和培訓(xùn)體制，特別是引進(jìn)高、專、尖學(xué)科帶頭人，為醫(yī)院發(fā)展提供人才支撐。比如，管理實(shí)踐中應(yīng)立足醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃，以優(yōu)化組織機(jī)構(gòu)、優(yōu)化人力資源配置為主線，在醫(yī)院行政后勤科室實(shí)施“三定”工作，調(diào)整優(yōu)化組織、隊(duì)伍和人員結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)精簡高效、崗位科學(xué)合理、工作效率領(lǐng)先，推進(jìn)醫(yī)院員工隊(duì)伍素質(zhì)、工作完成質(zhì)量和核心競爭力。第二，優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，健全薪資報(bào)酬和績效考核，充分調(diào)動(dòng)員工的工作熱情，有效地保證醫(yī)院員工的工作效率。要突出強(qiáng)調(diào)效益的機(jī)制引導(dǎo)，以效益效率為核心，以崗位考核為抓手，以薪酬分配為杠桿，形成效益、服務(wù)、質(zhì)量三圍為一體的考核評價(jià)體系，同時(shí)增加額外績效，對能給醫(yī)院品牌、形象或者帶來患者的員工給與一定的績效鼓勵(lì)。第三，優(yōu)化人才培養(yǎng)和人才管理體系，推動(dòng)人員管理制度的完善，保證人力資源的整體質(zhì)量，從而提升醫(yī)院人才的競爭力。

2.2樹立新型醫(yī)院人資管理戰(zhàn)略思想

在新醫(yī)改背景下，醫(yī)院要立足于提高醫(yī)院綜合實(shí)力的戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合具體實(shí)況科學(xué)制定醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，有效轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念。作為醫(yī)院發(fā)展的核心力量，人力資源管理也要將管理理念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，樹立新型的醫(yī)院人資管理戰(zhàn)略思維，以醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為基礎(chǔ)，合理的調(diào)整與改善人資管理模式與形態(tài)。樹立起新型醫(yī)院人資管理戰(zhàn)略思想，落實(shí)好人力資源管理相關(guān)政策，遵循醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略開展各項(xiàng)工作。此外，醫(yī)院人力資源管理過程以人力資源管理戰(zhàn)略思想為指導(dǎo)，提高全體員工服務(wù)水平、保障醫(yī)院各項(xiàng)工作順利開展，維護(hù)患者生命安全、努力提升員工滿意度，最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提升。戰(zhàn)略規(guī)劃要從醫(yī)院的現(xiàn)狀出發(fā)，通過對行業(yè)宏觀環(huán)境、區(qū)域政策環(huán)境、競爭環(huán)境、患者群體、病種等內(nèi)容進(jìn)行分析研究，明確醫(yī)院總體發(fā)展思路、發(fā)展策略、管控模式、重點(diǎn)發(fā)展學(xué)科、業(yè)務(wù)保障模式等，并通過調(diào)研、專家論證、征求員工意見等方式后最終確定，從而形成新型企業(yè)化管理模式的公立醫(yī)院戰(zhàn)略思維模式。

2.3充分發(fā)揮績效管理作用

首先，要細(xì)化績效考核標(biāo)準(zhǔn)。充分考慮醫(yī)院的特殊性采取相應(yīng)措施，細(xì)化績效考核標(biāo)準(zhǔn)，完善績效考核管理體系，發(fā)揮各部門科室員工責(zé)任意識(shí)，從而對員工實(shí)施科學(xué)合理的績效考核，提升工作效率與質(zhì)量。其次，要采取用行之有效的激勵(lì)措施。針對員工績效結(jié)果給予優(yōu)秀員工適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，保證員工的潛能和積極性被充分激發(fā)出來。強(qiáng)調(diào)通過有效的績效改革，將醫(yī)院各項(xiàng)工作進(jìn)行合理的分解、下達(dá)，并落實(shí)到具體考核項(xiàng)上，保障醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)劃、計(jì)劃實(shí)現(xiàn)于目標(biāo)達(dá)成，從而持續(xù)提升全院的績效水平。要以各科室為主體，通過績效計(jì)劃制定、績效過程輔導(dǎo)、績效評估與反饋等步驟，從而使科室工作目標(biāo)、工作重點(diǎn)與管理標(biāo)準(zhǔn)更加清晰明確，從而提升科室管理水平與管理效果，提升工作效率、節(jié)約員工時(shí)間，提高員工工作興趣，實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人績效水平的改善。

2.4完善人才發(fā)展機(jī)制

要優(yōu)化醫(yī)院內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)。對各部門的職能加以明確，并系統(tǒng)性的劃分醫(yī)院人員，使用適當(dāng)?shù)拇胧⑷藛T的積極性進(jìn)行調(diào)動(dòng)，確保人員結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)優(yōu)化，進(jìn)而充分發(fā)揮出醫(yī)院員工的價(jià)值，最終實(shí)現(xiàn)工作效率的提升。第二，做好人才保障管理工作。確保醫(yī)院員工享受到更好的福利待遇，并在人資管理中適當(dāng)?shù)膽?yīng)用激勵(lì)機(jī)制，以激發(fā)員工的工作熱情，確保實(shí)現(xiàn)職工薪酬的合理分配，讓醫(yī)院員工感受到醫(yī)院的核心價(jià)值觀，感受到醫(yī)院對員工的人文關(guān)懷，激發(fā)員工的工作潛能，使其能夠全身心投身于工作崗位，發(fā)光發(fā)熱。在醫(yī)院管理中，實(shí)施“導(dǎo)師帶徒”工程，充分發(fā)揮勞模、名醫(yī)、技術(shù)先鋒和各類學(xué)科帶頭人才的示范帶動(dòng)作用，拓展職工職業(yè)技能培養(yǎng)途徑，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，引領(lǐng)公司高質(zhì)量發(fā)展。以賽練兵，實(shí)施醫(yī)護(hù)技能大比武，開展醫(yī)護(hù)崗位技能大賽，通過以賽練兵，進(jìn)一步提高成員醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的崗位技能和服務(wù)水平，營造“學(xué)技能、練技能、比技能”的良好氛圍，展現(xiàn)全體醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)風(fēng)采和精神面貌，努力打造一支技術(shù)過硬、素質(zhì)一流的醫(yī)護(hù)隊(duì)伍。實(shí)施“榮譽(yù)表彰”評選工程， 建立成員醫(yī)院拔尖人才、學(xué)科帶頭人、醫(yī)壇新秀和護(hù)理標(biāo)兵榮譽(yù)表彰體系，并給予專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)。實(shí)施“博士培養(yǎng)工程”，選拔成員醫(yī)院優(yōu)秀青年醫(yī)生攻讀博士、碩士學(xué)位，對取得博士、碩士學(xué)位的人員，給予學(xué)費(fèi)一定額度的支持。以醫(yī)院學(xué)科產(chǎn)業(yè)為載體，緊緊抓住產(chǎn)業(yè)人才引進(jìn)、培養(yǎng)、使用和激勵(lì)等環(huán)節(jié)，創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)人才工作體制機(jī)制，激發(fā)產(chǎn)業(yè)人才潛力，以人才帶動(dòng)學(xué)科建設(shè)，以學(xué)科帶動(dòng)醫(yī)院和公司發(fā)展，落實(shí) “領(lǐng)航、賦能、聚力、先鋒”四項(xiàng)工程，為醫(yī)院加快發(fā)展提供人才保證。

總體而言，新醫(yī)改的不斷發(fā)展，對醫(yī)院人力資源管理工作有了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求。因此，醫(yī)院管理者要努力提高人力資源管理水平，不斷創(chuàng)新管理措施，建設(shè)一支結(jié)構(gòu)合理、積極進(jìn)取的隊(duì)伍，使醫(yī)院發(fā)展擁強(qiáng)大的人才支持。特別是現(xiàn)代醫(yī)院制度的建立過程中，要爭取到更多醫(yī)務(wù)人員的理解，切實(shí)實(shí)現(xiàn)人力資源管理的優(yōu)化，不斷提高醫(yī)院核心競爭力。

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作者簡介：

金平（1962-），大學(xué)，浙江蕭山人，物產(chǎn)中大醫(yī)療健康投資有限公司，主要從事公司戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源管理、醫(yī)院管理研究。