后真相時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)嬗變

巨高飛

摘? 要? 后真相情緒化敘事的特點(diǎn)在商業(yè)資本和媒體技術(shù)的滲透下使網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)成為社會治理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)空間延伸了輿論表達(dá)窗口，社會矛盾催生了輿論現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，多元需求引導(dǎo)著網(wǎng)絡(luò)輿論的動(dòng)態(tài)本質(zhì)，后真相時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)輿論在網(wǎng)絡(luò)空間和現(xiàn)實(shí)空間界限的不斷模糊中呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)：理性與情感交織、真相與謠言滲透、技術(shù)與人性融合、需求與利益充斥。這些新特點(diǎn)有利于把握網(wǎng)絡(luò)生態(tài)新趨勢，而且對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)治理具有深刻的價(jià)值導(dǎo)向。

關(guān)鍵詞? 后真相時(shí)代;網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài);嬗變

中圖分類號? G2? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼? A? ? ? 文章編號? 2096-0360（2020）10-0027-03

如果說傳統(tǒng)輿論生態(tài)治理在現(xiàn)實(shí)空間，那么后真相時(shí)代就是以網(wǎng)絡(luò)空間為核心的輿論生態(tài)治理。2016年后真相一詞被《牛津詞典》收錄為年度詞匯，隨著英國脫歐等事件的不斷展開，這一詞語似乎成為網(wǎng)絡(luò)輿論的關(guān)鍵詞。在情緒化敘事、盲目迎合、偏見固化等特點(diǎn)支撐下，后真相時(shí)代網(wǎng)絡(luò)空間輿論參與呈現(xiàn)出事實(shí)和情緒相互滲透，真相與謠言難分難辨的復(fù)雜場面。與之伴隨還有網(wǎng)絡(luò)輿論引發(fā)的次生災(zāi)害日益頻發(fā)，網(wǎng)絡(luò)暴力、網(wǎng)絡(luò)犯罪危害正常網(wǎng)絡(luò)空間秩序。網(wǎng)絡(luò)輿論治理是社會治理的一部分，良好的網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)不僅關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)空間治理，更體現(xiàn)著國家治理能力現(xiàn)代化。2018年全國網(wǎng)絡(luò)安全和信息化會議上，習(xí)近平總書記指出，要提高網(wǎng)絡(luò)綜合治理能力，形成黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府管理、企業(yè)履責(zé)、社會監(jiān)督、網(wǎng)民自律等多主體參與，經(jīng)濟(jì)、法律、技術(shù)等多種手段相結(jié)合的綜合治網(wǎng)格局[1]。這一講話不僅反映了我國當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)空間治理的重要性，更為網(wǎng)絡(luò)生態(tài)治理指明方向。后真相時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿論與社會治理是同一個(gè)問題的兩個(gè)方面，當(dāng)前，隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和公眾社會需求的變動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)輿論動(dòng)態(tài)化愈強(qiáng)，引導(dǎo)和管理難度更大，也出現(xiàn)了一些新趨勢，認(rèn)識和把握這些趨勢對于處理好網(wǎng)絡(luò)輿論與社會治理的關(guān)系具有深刻借鑒意義。

1? 理性與情感交織：“群體極化”誘發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論極端化

“技術(shù)賦權(quán)”和社會需求變化相互作用下的顯著表現(xiàn)就是公眾通過網(wǎng)絡(luò)空間參與社會治理。網(wǎng)絡(luò)空間延伸使社會問題得到集中反饋，官方與民間在互動(dòng)中進(jìn)一步探索網(wǎng)絡(luò)空間生態(tài)治理的可行性路徑，但這只是一個(gè)方面。網(wǎng)絡(luò)輿論是公眾表達(dá)的窗口，在這一過程中，社會因素、個(gè)人因素、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等多方面因素都會影響網(wǎng)絡(luò)輿論的形成，這也是后真相時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿論復(fù)雜化的原因。

情緒化敘事主導(dǎo)下，網(wǎng)絡(luò)輿論生成的偶發(fā)因素增加，依靠新媒體力量裂變式傳播使其觸及率更快，傳播過程伴隨著信息再加工和深度解讀，這些特點(diǎn)都使得網(wǎng)絡(luò)輿論動(dòng)態(tài)化屬性更加明顯。民眾通過網(wǎng)絡(luò)空間獲取信息，參與討論，表達(dá)觀點(diǎn)，這原本是網(wǎng)絡(luò)輿論生發(fā)流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。但是后真相時(shí)代，由于民眾媒體接觸和社會環(huán)境的變化，對具體事件關(guān)注中情感逐漸戰(zhàn)勝理性，成為“注意力經(jīng)濟(jì)”下引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論的導(dǎo)火索，網(wǎng)絡(luò)輿論的生發(fā)流程愈加復(fù)雜化。網(wǎng)絡(luò)輿論討論過程中，民眾并不是單獨(dú)個(gè)體，而是從屬于一定社會關(guān)系之中，有既定的價(jià)值觀念和社會背景，因此就會形成不同的意見群體。一方面，網(wǎng)絡(luò)信息動(dòng)態(tài)流動(dòng)和強(qiáng)大聚合能力使不同意見群體能夠迅速找到支持自己觀點(diǎn)的群體，并通過討論不斷壯大群體力量，而這正是形成群體極化的信息影響途徑。另一方面，網(wǎng)絡(luò)為民眾意見表達(dá)窗口，使其不僅能夠發(fā)表自己的觀點(diǎn)，還能最大可能獲取他人的觀點(diǎn)并參與討論，在討論中一部分民眾通過觀點(diǎn)比較意識到自身觀點(diǎn)的局限性，從而發(fā)生極端轉(zhuǎn)移，這就構(gòu)成形成群體極化的社會比較途徑。現(xiàn)實(shí)社會中信息影響途徑和社會比較途徑往往是同時(shí)發(fā)生，相輔相成的關(guān)系，但在后真相網(wǎng)絡(luò)空間，由于媒體使用習(xí)慣、信息接觸以及情緒化敘事的原因，兩者關(guān)系會出現(xiàn)不同程度的偏重，信息影響在群體極化的形成過程中影響程度更高。網(wǎng)民通過相互交流，激烈情緒和觀點(diǎn)會不斷被復(fù)制，并不斷擴(kuò)散傳播，產(chǎn)生群體極化現(xiàn)象[2]。2019年2月，翟天臨因直播風(fēng)波引發(fā)輿論學(xué)術(shù)不端質(zhì)疑。2月11日，北京電影學(xué)院成立調(diào)查組并按照相關(guān)程序啟動(dòng)調(diào)查[3]。2月15日，教育部回應(yīng)“翟天臨涉嫌學(xué)術(shù)不端事件”稱，教育部對此高度重視，第一時(shí)間要求有關(guān)方面迅速進(jìn)行核查[4]。2月19日， 北京電影學(xué)院發(fā)布關(guān)于“翟天臨涉嫌學(xué)術(shù)不端”等問題的調(diào)查進(jìn)展情況說明，宣布撤銷翟天臨博士學(xué)位，取消陳浥博導(dǎo)資格[5]。在輿論發(fā)酵中，公眾參與繞過事件本身直指教育資源不公，通過新媒體平臺分享自身遭遇將輿論推上高潮。雖然輿論最終以問題的解決得到平息，但是網(wǎng)絡(luò)輿論“群體極化”的表現(xiàn)也引發(fā)公眾對后真相的思考。

后真相時(shí)代，民眾在接觸網(wǎng)絡(luò)輿論信息之后，最先想到的并不是理性分析，而是情感化參與。通過共情場景、情感共鳴選擇與自身觀點(diǎn)一致或者相似的群體，在討論中意見愈發(fā)統(tǒng)一，群體也愈加極端化。值得注意的是，這并不代表理性的消失，而是在與情感的斗爭中占據(jù)下風(fēng)。網(wǎng)絡(luò)輿論參與中少部分公眾仍然能夠堅(jiān)持自己觀點(diǎn)，以理性和真相盡力削弱輿論極化，后真相時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿論本質(zhì)上還是理性與情感交織過程中形成的。

2? 真相與謠言滲透：“沉默螺旋”引起網(wǎng)絡(luò)輿論扭曲化

任何媒介的影響力和作用都會隨著環(huán)境的變化而發(fā)生顯著變化[6]。后真相時(shí)代移動(dòng)媒體為公民新聞、參與式新聞崛起插上翅膀。民眾通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)入現(xiàn)場，一方面實(shí)現(xiàn)與媒體新聞的無限銜接，另一方面依靠新媒體力量使事件呈現(xiàn)方式更加多元化，場景性更強(qiáng)。但是，媒體技術(shù)只是打開民眾參與輿論的窗口，參與什么，怎樣參與才是影響網(wǎng)絡(luò)輿論趨勢的核心。第44次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)狀況統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，截至2019年6月，初中、高中/中專/技校學(xué)歷的網(wǎng)民群體占比分別為38.1%、23.8%;受過大學(xué)?？?、大學(xué)本科及以上教育的網(wǎng)民群體占比分別為10.5%、9.7%[7]。當(dāng)前我國網(wǎng)民學(xué)歷結(jié)構(gòu)普遍較低，組成人員復(fù)雜，網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)滯后于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，這也從本質(zhì)上決定了我國網(wǎng)絡(luò)輿論面臨的復(fù)雜局面。

社會轉(zhuǎn)型時(shí)期矛盾與民眾需求多元化是“后真相”的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。在現(xiàn)實(shí)空間正常表達(dá)渠道受阻的情況下，通過網(wǎng)絡(luò)空間延伸現(xiàn)實(shí)問題，在討論中通過意見凝聚形成輿論促使現(xiàn)實(shí)問題的解決就成了后真相時(shí)代輿論生發(fā)的核心。民眾通過新媒體平臺上傳事件信息成為引發(fā)輿論導(dǎo)火索，但是個(gè)人的媒體素養(yǎng)存在差異，對事件看法和態(tài)度有所傾向，在信息表達(dá)上難免有缺口有側(cè)重。加之網(wǎng)絡(luò)匿名性的特點(diǎn)，信息在裂變式傳播的過程中經(jīng)歷二次解讀和再加工，成為謠言和情緒化信息滋生的溫床。信息在討論發(fā)酵中，真相和謠言相互滲透，共同組成網(wǎng)絡(luò)輿論。在這一過程中，不容忽視的就是公眾參與。但是出于選擇性接觸和媒體接觸習(xí)慣差異，他們只會接收與自己觀點(diǎn)一致或相似的信息，且不會更多的關(guān)注事件本身，而是將本就渾濁的信息以情感包裝再次參與到輿論討論中去。隨著參與人數(shù)不斷增加，這類觀點(diǎn)觸及面愈廣，影響愈大，遇到反對觀點(diǎn)就會群體而攻之，如此循環(huán)往復(fù)，最終形成足以左右輿論的“沉默的螺旋”。在輿論討論中，包含價(jià)值判斷，充滿爭議以及與民眾切身利益關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)的輿論事件更容易引發(fā)“沉默的螺旋”[8]。2019年9月，昆明理工大學(xué)大二學(xué)生李心草與兩男一女聚會后落水身亡，昆明警方通報(bào)李心草為意外落水事件。10月12日李心草媽媽不滿警方調(diào)查結(jié)果，在微博發(fā)布題為《一個(gè)母親的血淚控訴：誰能告訴我一個(gè)真相？》長文，引發(fā)輿論關(guān)注[9]。一時(shí)間，討論中謠言與真相難分難辨，輿論在“一邊倒”的過程中呈現(xiàn)扭曲化，對官方的不信任成為輿論的主導(dǎo)聲音。

“沉默的螺旋”最早是由諾伊曼提出，表達(dá)在輿論形成過程中多數(shù)意見對少數(shù)意見的孤立，這一理論在后真相時(shí)代依然有其生存的基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)空間雖然賦予更多人表達(dá)意見的權(quán)利，但是群體害怕被孤立的假設(shè)前提并沒有消失，某種程度上來說，網(wǎng)絡(luò)暴力比現(xiàn)實(shí)孤立更讓人覺得恐懼。后真相網(wǎng)絡(luò)輿論在真相與謠言相互滲透中形成“沉默的螺旋”，不僅蒙蔽了解決現(xiàn)實(shí)問題的路徑，而且使網(wǎng)絡(luò)輿論扭曲化程度加深。

3? 技術(shù)與人性博弈：“過濾氣泡”導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿論層次化

技術(shù)與人類社會進(jìn)步相伴而生的一個(gè)重要表現(xiàn)就是智媒化，這一點(diǎn)在后真相時(shí)代最為明顯。大數(shù)據(jù)、人工智能為底層架構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)空間智媒化為技術(shù)與社會的銜接鋪平道路，通過交互性體驗(yàn)、可視化展示、移動(dòng)支付加速信息流動(dòng)，便利信息獲取和輿論表達(dá)。但是智媒化背后的主導(dǎo)力量仍然是人，這就意味著智媒并不總是擁有好的輿論導(dǎo)向，后真相智媒化的過程其實(shí)是技術(shù)與人性的博弈。正如麥克盧漢所言，技術(shù)產(chǎn)生一種迫使人需要它的威力，但這一威力并不能擺脫技術(shù)而獨(dú)立存在，技術(shù)是人體和感官的延伸[10]。如何平衡技術(shù)與人性的關(guān)系到后真相時(shí)代輿論趨勢的價(jià)值導(dǎo)向。

后真相時(shí)代需求多元變動(dòng)使得“注意力經(jīng)濟(jì)”下吸引民眾注意至關(guān)重要。以大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)為底層架構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)平臺通過捕捉公眾的網(wǎng)頁瀏覽習(xí)慣、消費(fèi)記錄、運(yùn)動(dòng)軌跡等信息基于算法推薦技術(shù)對網(wǎng)頁信息進(jìn)行深度檢索篩選，最終形成用戶個(gè)性化的瀏覽空間。所有由算法構(gòu)造的過濾器組成了“過濾氣泡”，每個(gè)人的“過濾氣泡”取決于個(gè)人網(wǎng)絡(luò)生活的獨(dú)特信息，包括你是誰，你做了什么，而每個(gè)人的“過濾氣泡”也決定了你在網(wǎng)上能看到什么[11]。這種個(gè)性化信息服務(wù)表面上看是便利了用戶的信息獲取需求，但實(shí)質(zhì)上是以犧牲隱私權(quán)為代價(jià)的，由此導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)犯罪、隱私侵犯是一方面，另一方面，新興網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所導(dǎo)致的“過濾氣泡”現(xiàn)象會使得用戶的認(rèn)知進(jìn)一步窄化甚至單向化，并將用戶牢牢地包裹在他們已有的意識形態(tài)氣泡之中[12]。這樣的公眾基礎(chǔ)下網(wǎng)絡(luò)輿論層次化也就不難理解。2019年8月，上海迪士尼因?yàn)榻棺詭э嬍?，被大學(xué)生告了的相關(guān)博文在引起網(wǎng)絡(luò)輿論關(guān)注[13]。在輿論發(fā)酵中，討論禁止帶食物是否合理的占到44%，翻包與個(gè)人隱私的占到40%，點(diǎn)贊支持大學(xué)生做法的占到9%，吐槽迪士尼的占到7%[14]。輿論形成了以法律分析、點(diǎn)贊支持、吐槽批評、理解園區(qū)等輿論討論核心，在公眾社會背景和媒體接觸習(xí)慣不同的影響下，輿論層次化趨勢明顯。

“過濾氣泡”既開啟了個(gè)性化體驗(yàn)，又催生網(wǎng)絡(luò)輿論層次化，體現(xiàn)著技術(shù)與人性的博弈的結(jié)果。技術(shù)一方面為網(wǎng)絡(luò)輿論打開窗口，另一方面又使其復(fù)雜化，但本質(zhì)上技術(shù)還是在人性驅(qū)使下參與，這一點(diǎn)與網(wǎng)絡(luò)輿論的層次化存在共通之處。“后真相”的核心特征就是技術(shù)與人性的價(jià)值博弈，而處理好這一關(guān)系是破解網(wǎng)絡(luò)輿論趨勢的鑰匙。

4? 需求與利益充斥：“網(wǎng)絡(luò)巴爾干化”擾亂網(wǎng)絡(luò)輿論生發(fā)機(jī)制

注意力經(jīng)濟(jì)是后真相時(shí)代社會運(yùn)轉(zhuǎn)的動(dòng)因。在社會需求多元變動(dòng)，商業(yè)資本和媒體商業(yè)化的驅(qū)使下，網(wǎng)絡(luò)輿論生成的社會環(huán)境產(chǎn)生了本質(zhì)變革。從公眾角度來說，價(jià)值觀念滲透和海量信息涌動(dòng)使公眾個(gè)人需求動(dòng)態(tài)化程度愈高;從社會角度來說，社會轉(zhuǎn)型時(shí)期矛盾與深化改革的挑戰(zhàn)使社會需求更加復(fù)雜;從網(wǎng)絡(luò)角度來說，商業(yè)資本、平臺利益、社會利益等相互碰撞，網(wǎng)絡(luò)空間已經(jīng)成為商業(yè)化角逐的第二戰(zhàn)場。后真相時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿論不僅需要打通社會與網(wǎng)絡(luò)銜接的橋梁，更要在需求與利益充斥下治理好網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)。

現(xiàn)實(shí)社會中，由于經(jīng)濟(jì)利益等各方面原因整體社會成員會分為大小不同的群體，各群體成員為既定的目標(biāo)和利益原則傳播信息、提供服務(wù)，長此以往形成社會“巴爾干化”。網(wǎng)絡(luò)空間是現(xiàn)實(shí)空間的延伸，網(wǎng)絡(luò)信息動(dòng)態(tài)化流動(dòng)和虛擬化生存使“網(wǎng)絡(luò)巴爾干化”成為后真相時(shí)代的典型特征[15]?！熬W(wǎng)絡(luò)巴爾干化”原本為麻省理工學(xué)院教授馬歇爾·范阿爾泰首次提出，主要指網(wǎng)絡(luò)在多元需求和利益的充斥下，分裂為種類繁多的小群體，群體內(nèi)成員利用互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的信息傳播的動(dòng)員能力，傳播信息，凝聚并不斷擴(kuò)大群體。這一現(xiàn)象宏觀看是“網(wǎng)絡(luò)巴爾干化”，微觀看就是“信息繭房”[16]。群體內(nèi)人只接受既定信息，在潛移默化中形成信息壁壘，并刻意回避或者反對與之相左的意見，從整個(gè)社會層面來看容易產(chǎn)生信息孤島和信息社會分化[17]。在這樣的基礎(chǔ)上，試圖通過網(wǎng)絡(luò)討論形成統(tǒng)一輿論促使問題解決的社會基礎(chǔ)就會被削弱，網(wǎng)絡(luò)輿論正常生發(fā)機(jī)制便難以發(fā)揮作用。2019年4月11日，一則“奔馳女車主哭訴維權(quán)”的視頻刷爆網(wǎng)絡(luò)[18]。4月14日，梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司發(fā)表聲明稱，“不向經(jīng)銷商及客戶收取任何金融服務(wù)手續(xù)費(fèi)”[19]。4月16日，車主與利之星4S店達(dá)成換車補(bǔ)償?shù)群徒鈪f(xié)議[20]。在此次輿論事件中，當(dāng)事人、經(jīng)銷商、奔馳官方、網(wǎng)民和媒體出于各自利益和需求，對事件做出多重解讀，雖然在政府部門的干預(yù)下解決，但是影響了事件依照正常法律途徑解決，擾亂了正常的輿論秩序。

“網(wǎng)絡(luò)巴爾干化”并不是單純的網(wǎng)絡(luò)問題，是現(xiàn)實(shí)問題在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的延伸。網(wǎng)絡(luò)空間的信息動(dòng)態(tài)化和虛擬化生存雖為“網(wǎng)絡(luò)巴爾干化”延伸了生存空間，但是需求和利益的充斥才是其生存的土壤。要想更好的破解這一影響網(wǎng)絡(luò)輿論生發(fā)機(jī)制的難題，不僅需要強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)生態(tài)治理，更需要從根本上解決現(xiàn)實(shí)問題。

5? 結(jié)語

后真相時(shí)代既是充滿希望的時(shí)代，又是充滿挑戰(zhàn)的時(shí)代。既有萬物互聯(lián)，智能共生，又不乏隱私倫理之爭、技術(shù)與人性之惑，在這一基礎(chǔ)上的網(wǎng)絡(luò)輿論必然飽含時(shí)代特色。情緒化敘事的輿論生發(fā)核心、動(dòng)態(tài)化需求的社會現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)、商業(yè)化運(yùn)營的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境現(xiàn)狀，共同組成了后真相網(wǎng)絡(luò)輿論的復(fù)雜與新趨勢。網(wǎng)絡(luò)輿論生發(fā)是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，趨勢變化也必然有其社會動(dòng)因和心理基礎(chǔ)。如何平衡現(xiàn)實(shí)社會與網(wǎng)絡(luò)空間的二元互動(dòng)關(guān)系是把握后真相時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿論趨勢亟待解決的問題。

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