中學(xué)圖書檔案管理中圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的研究

石新萍

摘 要：圖書檔案管理工作是中學(xué)發(fā)展的一個(gè)重點(diǎn)。且圖書館是學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)的場(chǎng)所，也是為學(xué)生提供豐富學(xué)習(xí)資源的渠道。所以，在當(dāng)今的中學(xué)教育教學(xué)體系發(fā)展中，學(xué)校務(wù)必要做好對(duì)圖書檔案管理的工作，以此來發(fā)展中學(xué)圖書館的服務(wù)質(zhì)量，提升學(xué)生對(duì)圖書館的應(yīng)用能力和依賴程度，可謂是一個(gè)有效的方法。在這一過程中，需要對(duì)中學(xué)圖書館管理人員的個(gè)人素養(yǎng)進(jìn)行深度培養(yǎng)與引導(dǎo)，并且要促進(jìn)管理人員對(duì)個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)認(rèn)知進(jìn)行有效地提升和發(fā)展。這樣不僅能改進(jìn)當(dāng)前中學(xué)圖書館的服務(wù)現(xiàn)狀，還能從根本上促進(jìn)中學(xué)圖書館服務(wù)的快速轉(zhuǎn)型與發(fā)展。

關(guān)鍵詞：圖書檔案;中學(xué)圖書館;服務(wù)轉(zhuǎn)型;管理辦法;應(yīng)用策略

當(dāng)前我國很多中學(xué)圖書館除了為讀者提供基礎(chǔ)性的圖書資料借閱服務(wù)之外，并沒有開展其他方面的業(yè)務(wù)。因此，這一工作模式被很多圖書館員稱之為是“守?cái)傔^日子”。而且，很多圖書館員對(duì)個(gè)人的專業(yè)素養(yǎng)提升看的較為淡薄，甚至部分人員以一種“混日子”的心態(tài)應(yīng)付工作。同時(shí)，校園領(lǐng)導(dǎo)也將之看做是一個(gè)“清閑”的地方，并且會(huì)將校園中的一些繁雜工作派發(fā)給圖書館員處理。進(jìn)而導(dǎo)致圖書館員在日常工作中無法深入研究自己的專業(yè)技能，只能以應(yīng)付的方式面對(duì)日常工作。這是導(dǎo)致當(dāng)前我國大部分中學(xué)圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型困難的根本原因，也是制約中學(xué)圖書館發(fā)展和建設(shè)的主要病灶。

一、中學(xué)圖書檔案管理服務(wù)轉(zhuǎn)型的必要性

1.服務(wù)體系研究

在當(dāng)前我國很多中學(xué)教育教學(xué)系統(tǒng)中，對(duì)于圖書館的建設(shè)要求和管理要求都非常簡(jiǎn)單隨意，甚至部分學(xué)校的圖書館從來沒有對(duì)學(xué)生開放過。這是目前我國中學(xué)圖書館建設(shè)和發(fā)展過程中普遍存在的一個(gè)現(xiàn)象。面對(duì)這一問題，學(xué)校需要結(jié)合現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的態(tài)勢(shì)對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的研究與分析，并且要制定符合中學(xué)圖書館發(fā)展和建設(shè)的方法，確立相應(yīng)的應(yīng)用體制，規(guī)范中學(xué)圖書館的工作開展標(biāo)準(zhǔn)也業(yè)務(wù)往來內(nèi)容。只有通過這一方法才能有效的促進(jìn)當(dāng)前我國中學(xué)圖書館的發(fā)展效能，才能從根本上改變中學(xué)圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)其高效率、高質(zhì)量的進(jìn)步。這一過程中，研究暫且將之稱之為是“中學(xué)圖書館讀者服務(wù)轉(zhuǎn)型”的過程?；诖耍瑘D書館工作人員要改變以往的工作習(xí)慣，建立全新的工作體系，端正自己的工作態(tài)度。為后續(xù)服務(wù)工作的開展提供相應(yīng)的幫助和保障，并且要給予業(yè)務(wù)的開展以及讀者的需求對(duì)其進(jìn)行服務(wù)體系的分析和構(gòu)建。

2.工作環(huán)境研究

由于當(dāng)前很多中學(xué)的校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于圖書館工作開展以及圖書館發(fā)展的重要性認(rèn)識(shí)不清，所以在選擇工作人員的過程中較為隨意，且對(duì)于工作人員的專業(yè)要求以及學(xué)歷要求較低。認(rèn)為只要能做好圖書檔案資料的計(jì)算工作、做好報(bào)表工作、做好日常維護(hù)工作便可以勝任這一崗位。由此可見，部分校領(lǐng)導(dǎo)根本沒有將圖書館的讀者服務(wù)工作包括在其中對(duì)其進(jìn)行思考與研究。在這一背景下，讀者自然無法得到有效的服務(wù)保障，進(jìn)而便會(huì)導(dǎo)致讀者對(duì)圖書館的利用率不斷降低。面對(duì)這一問題，務(wù)必要對(duì)其從中學(xué)圖書館工作人員的工作環(huán)境做出相應(yīng)的研究。

例如：需要改變現(xiàn)有的圖書館工作環(huán)境，將之從“養(yǎng)老之地、清閑之地”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙?guī)矩之地、奮斗之地”。通過該方法首先能提升圖書館管理體系的整體建設(shè)與發(fā)展，其次可以確保圖書館工作人員對(duì)讀者服務(wù)工作開展的重視程度。為了全面強(qiáng)化這一制度的建立與高效發(fā)展，學(xué)?？梢酝ㄟ^制定投訴機(jī)制以及熱線舉報(bào)的方法，鼓勵(lì)讀者對(duì)圖書館工作人員進(jìn)行監(jiān)督。監(jiān)督內(nèi)容主要包含有：服務(wù)的態(tài)度、服務(wù)工作的開展效率、服務(wù)的模式、圖書館環(huán)境的維護(hù)等方面。同時(shí)還需要針對(duì)舉報(bào)機(jī)制構(gòu)建相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度。如，在面對(duì)服務(wù)態(tài)度和服務(wù)工作開展較好的工作人員時(shí)，可以通過相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制對(duì)其進(jìn)行鼓勵(lì)。而獎(jiǎng)勵(lì)的內(nèi)容可以是精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)雙重應(yīng)用的方法。另外，在面對(duì)服務(wù)工作態(tài)度惡劣，且服務(wù)效能較差的工作人員時(shí)，可以通過相應(yīng)的懲戒制度對(duì)其進(jìn)行懲罰，而懲罰的方式也可以通過精神懲罰和物質(zhì)懲罰的方式進(jìn)行。這樣，能夠有效改變圖書館的整體工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)對(duì)工作人員的有效管理和控制。

3.服務(wù)理念研究

在當(dāng)今的中學(xué)圖書館建設(shè)和發(fā)展的過程中，學(xué)校需要結(jié)合以人為本的服務(wù)理念對(duì)讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這樣不僅能夠提升讀者對(duì)圖書館的應(yīng)用頻率，還能促進(jìn)圖書館對(duì)讀者的深度了解和掌握。進(jìn)而在開展各種實(shí)踐活動(dòng)、進(jìn)行各種校園文化項(xiàng)目的時(shí)候，能夠結(jié)合讀者的需求以及讀者的興趣對(duì)其進(jìn)行更好的創(chuàng)設(shè)和開發(fā)。在這一背景下，不僅體現(xiàn)了以人為本的服務(wù)理念，還突出了中學(xué)圖書館管理工作開展和服務(wù)工作開展的有效性。

例如：在以人為本的服務(wù)理念應(yīng)用過程中，首先要從服務(wù)態(tài)度方面對(duì)圖書館工作人員進(jìn)行培養(yǎng)與提升。在此，可以對(duì)其重點(diǎn)進(jìn)行儀容儀表的培訓(xùn)、禮儀和形體的培訓(xùn)、專業(yè)技能的培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)、服務(wù)理念的培訓(xùn)等工作開展。通過該方法的應(yīng)用不僅可以實(shí)現(xiàn)對(duì)工作人員的正確引導(dǎo)和管控，還能促進(jìn)工作人員的自身素質(zhì)發(fā)展和提升。另外，還需要基于以人為本的服務(wù)理念對(duì)讀者提供優(yōu)質(zhì)的信息資源與內(nèi)容，以此滿足讀者的學(xué)習(xí)需求，提升讀者的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)效率，轉(zhuǎn)變讀者對(duì)圖書館的原有看法，使其能夠在圖書館不斷發(fā)展與建設(shè)的過程中實(shí)現(xiàn)自身的不斷發(fā)展與建設(shè)。在此，需要特別關(guān)注的內(nèi)容有：利用科學(xué)的讀者服務(wù)對(duì)讀者進(jìn)行學(xué)習(xí)認(rèn)知方式的改變;利用科學(xué)的讀者服務(wù)對(duì)讀者進(jìn)行信息咨詢的整合;利用現(xiàn)有的圖書館文獻(xiàn)檔案資源為讀者提供學(xué)習(xí)實(shí)踐的應(yīng)用平臺(tái)和交流互動(dòng)平臺(tái)等。

二、圖書檔案管理服務(wù)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)與路徑

1.以圖書檔案管理服務(wù)實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生的智育培養(yǎng)

當(dāng)前很多中學(xué)生在日常學(xué)習(xí)中對(duì)閱讀的關(guān)注程度比較低，而且很多學(xué)生的閱讀范圍也只是停留在基礎(chǔ)性的文化知識(shí)上，不會(huì)對(duì)更多的知識(shí)內(nèi)容展開了解和探索。進(jìn)而導(dǎo)致學(xué)生的閱讀缺陷不斷擴(kuò)大，甚至學(xué)生除了了解文化課程內(nèi)容以外，對(duì)于其他課外知識(shí)非常陌生。這一狀況的發(fā)生主要原因是中學(xué)對(duì)于圖書館的應(yīng)用方式不當(dāng)，以及圖書館服務(wù)工作的質(zhì)量較差而導(dǎo)致的。針對(duì)這一問題，需要從閱讀服務(wù)方面對(duì)讀者進(jìn)行智育的服務(wù)。

例如：部分教師在對(duì)學(xué)生開展課堂教學(xué)的時(shí)候只要求學(xué)生對(duì)相關(guān)題目進(jìn)行分析，甚至不鼓勵(lì)，或者是禁止學(xué)生在圖書館閱讀其他書籍。試問，在這一模式下，如果學(xué)生在中學(xué)都沒有閱讀過任何文學(xué)性和社科新的書籍，那么學(xué)生的學(xué)習(xí)真的有意義嗎？特別是在學(xué)習(xí)文科知識(shí)的過程中，如果學(xué)生無法理解什么是文章的過渡、什么是文章的結(jié)構(gòu)，學(xué)生的文科知識(shí)素養(yǎng)構(gòu)建必然是不健全的。所以，中學(xué)圖書館的服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展“第一站”就需要對(duì)學(xué)生進(jìn)行智育的服務(wù)于培養(yǎng)，并且要以此提升學(xué)生對(duì)圖書館的應(yīng)用能力。