高職學(xué)生職場(chǎng)挫折與應(yīng)對(duì)情況調(diào)查

張玲 李永端

摘 要： 職場(chǎng)挫折感在高職學(xué)生初入職場(chǎng)之后反映比較普遍，影響了學(xué)生的就業(yè)穩(wěn)定性和職業(yè)發(fā)展。通過(guò)對(duì)湖北工業(yè)職院經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系學(xué)生職場(chǎng)挫折感進(jìn)行調(diào)研，了解學(xué)生職場(chǎng)受挫現(xiàn)狀和原因，并積極探索幫助學(xué)生克服職場(chǎng)挫折的舉措，幫助學(xué)生更好地適應(yīng)職場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量就業(yè)。

關(guān)鍵詞： 高職學(xué)生;職場(chǎng)挫折感;應(yīng)對(duì);舉措

中圖分類號(hào)： G717 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 2095-8153（2020）01-0016-04

以就業(yè)為辦學(xué)導(dǎo)向，高等職業(yè)教育更加貼合市場(chǎng)需求，旨在培養(yǎng)面向生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)、管理第一線需要的高技能人才。相比本科院校學(xué)生而言，高職院校學(xué)生理應(yīng)能夠更快更好地適應(yīng)工作崗位。但實(shí)際情況是學(xué)生踏上工作崗位后出現(xiàn)適應(yīng)不良癥狀的比例相當(dāng)高，半年內(nèi)頻繁跳槽的也有相當(dāng)比例，職場(chǎng)受挫感在學(xué)生中反映比較普遍。因而，為提升高職院校學(xué)生就業(yè)能力和就業(yè)質(zhì)量，培養(yǎng)高職學(xué)生應(yīng)對(duì)職場(chǎng)挫折的能力就顯得非常重要。

一、高職學(xué)生初入職場(chǎng)受挫的現(xiàn)狀分析

初入職場(chǎng)的高職學(xué)生，剛剛擺脫家長(zhǎng)和老師的嘮叨，離開(kāi)規(guī)律單純的校園生活，帶著對(duì)獨(dú)立職場(chǎng)生活的憧憬和期待，同時(shí)對(duì)陌生環(huán)境的焦慮和緊張，開(kāi)始了從學(xué)生向職業(yè)人的身份轉(zhuǎn)變。然而，當(dāng)職場(chǎng)現(xiàn)實(shí)與自我預(yù)期目標(biāo)存在一定差距，學(xué)生自己無(wú)法正確對(duì)待且無(wú)法克服這種差異時(shí)，就產(chǎn)生了失望、痛苦、沮喪不安等受挫情緒，從而影響學(xué)生在職場(chǎng)的表現(xiàn)與發(fā)揮。

為更好地了解高職學(xué)生初入職場(chǎng)對(duì)挫折的感受情況，課題組在已有的研究成果基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)了調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)初入職場(chǎng)的高職學(xué)生進(jìn)行了調(diào)查。在調(diào)查中，課題組隨機(jī)調(diào)查了湖北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系的學(xué)生，涉及4個(gè)不同專業(yè)和不同年級(jí)。問(wèn)卷采用無(wú)記名方式進(jìn)行，主要圍繞職場(chǎng)挫折提出問(wèn)題，收回有效答卷309份。

（一）高職生初入職場(chǎng)遭遇挫折的時(shí)間點(diǎn)調(diào)查

在309名受訪者中，92.88%的學(xué)生認(rèn)為自己在職場(chǎng)中感受過(guò)挫折。這說(shuō)明，學(xué)生在職場(chǎng)有挫折感是個(gè)普遍現(xiàn)象，而分析學(xué)生職場(chǎng)挫折感最強(qiáng)的時(shí)間點(diǎn)將有助于我們適時(shí)施策，開(kāi)展有效指導(dǎo)與關(guān)注幫扶。為更好地了解高職學(xué)生進(jìn)入實(shí)習(xí)工作崗位后職場(chǎng)挫折感受最強(qiáng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，課題組專門對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)研，將學(xué)生入職時(shí)間分為五段，調(diào)查結(jié)果如圖1。

調(diào)查結(jié)果顯示，從初入職場(chǎng)第1個(gè)月、1-3個(gè)月，進(jìn)入職場(chǎng)3-6個(gè)月、6-12個(gè)月，到進(jìn)入職場(chǎng)1年之后，這五個(gè)時(shí)間段職場(chǎng)挫折感受最強(qiáng)烈的學(xué)生比例依次是34.3%、42.39%、11%、6.8%和5.5%。這說(shuō)明，在入職的前3個(gè)月遭受最強(qiáng)職場(chǎng)挫折感的學(xué)生比例是最高的，而入職3個(gè)月之后遭遇最強(qiáng)職場(chǎng)挫折感的學(xué)生比例逐步下降。學(xué)生從學(xué)校步入職場(chǎng)，一方面要獨(dú)立處理租房、飲食、交通出行等生活瑣事，另一方面則要經(jīng)受工作主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、人際關(guān)系處理和多種場(chǎng)合角色平衡的考驗(yàn)，稍有不慎就會(huì)出現(xiàn)不適應(yīng)癥狀。入職前三個(gè)月是學(xué)生適應(yīng)和進(jìn)入職場(chǎng)角色的重要時(shí)間，如果這段時(shí)間沒(méi)有很好地適應(yīng)，則面臨著被淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。

（二）高職生初次工作后想跳槽的時(shí)間節(jié)點(diǎn)調(diào)查

遭遇職場(chǎng)挫折后，學(xué)生可能會(huì)有各種表現(xiàn)：或退縮，或奮起，或再接再厲。還有一種典型的表現(xiàn)則是逃避，通過(guò)換工作逃避，通過(guò)換城市逃避，通過(guò)找自己的優(yōu)勢(shì)逃避。那么職場(chǎng)受挫的強(qiáng)烈感受與學(xué)生考慮跳槽是否相關(guān)呢？為弄清楚這個(gè)問(wèn)題，我們?cè)趯W(xué)生中進(jìn)行了“初次工作多長(zhǎng)時(shí)間想跳槽”調(diào)查，調(diào)查結(jié)果如圖2。

從圖中可以看出，初次工作1-3個(gè)月想跳槽的比例是最高的，達(dá)到30.74%，其次是12個(gè)月以后達(dá)到25.24%，再往下依次是3-6個(gè)月16.18%、6-12個(gè)月15.21%和0-1個(gè)月12.62%。如果在前三個(gè)月做好學(xué)生入職后的指導(dǎo)與幫扶，引導(dǎo)學(xué)生較好地適應(yīng)職場(chǎng)、面對(duì)挫折，那么學(xué)生的職業(yè)發(fā)展穩(wěn)定性會(huì)得到較好保障。

再來(lái)看看學(xué)生職場(chǎng)挫折感受最強(qiáng)烈的時(shí)間段與學(xué)生初入職場(chǎng)想跳槽的時(shí)間段二者之間是否存在關(guān)聯(lián)。我們將兩組數(shù)據(jù)進(jìn)行交叉分析，并以折線圖展示如圖3：

從折線圖可以看出，在遭遇最強(qiáng)職場(chǎng)挫折感之后，一半甚至更多的學(xué)生會(huì)立即或不久之后就考慮跳槽，學(xué)生職場(chǎng)挫折感受最強(qiáng)烈的時(shí)間段與其初入職場(chǎng)想跳槽的時(shí)間段之間存在一定的吻合關(guān)系。為進(jìn)一步驗(yàn)證，我們對(duì)“學(xué)生初次工作多長(zhǎng)時(shí)間想跳槽”和“學(xué)生職場(chǎng)挫折感受最強(qiáng)烈的時(shí)間段”進(jìn)行了Pearson相關(guān)性分析，使用Pearson相關(guān)系數(shù)去表示相關(guān)關(guān)系的強(qiáng)弱情況，如圖4所示。

Pearson相關(guān)性分析顯示，“學(xué)生初次工作多長(zhǎng)時(shí)間想跳槽”和“學(xué)生職場(chǎng)挫折感受最強(qiáng)烈的時(shí)間段”之間的相關(guān)系數(shù)值為0.481，并且呈現(xiàn)出0.01水平的顯著性，因而說(shuō)明“學(xué)生初次工作多長(zhǎng)時(shí)間想跳槽”和“學(xué)生職場(chǎng)挫折感受最強(qiáng)烈的時(shí)間段”之間有著顯著的正相關(guān)關(guān)系。這說(shuō)明，如果我們能適時(shí)引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)職場(chǎng)挫折，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生應(yīng)對(duì)職場(chǎng)挫折能力的培養(yǎng)，幫助學(xué)生較好地克服職場(chǎng)挫折，則能夠提升學(xué)生實(shí)習(xí)就業(yè)穩(wěn)定性，讓學(xué)生在職場(chǎng)有更好的發(fā)展。

二、高職生產(chǎn)生職場(chǎng)挫折感的原因調(diào)查

高職生產(chǎn)生職場(chǎng)挫折感的原因有很多，從以前研究者總結(jié)的來(lái)看，既有外因，也有內(nèi)因。內(nèi)因包括學(xué)生心理素質(zhì)和認(rèn)知、對(duì)職場(chǎng)的預(yù)期、對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力、個(gè)人閱歷等。外因包括家庭成長(zhǎng)環(huán)境、學(xué)校成長(zhǎng)環(huán)境、周圍人和社會(huì)的影響，以及人際關(guān)系等[1]。這些原因都可能直接或間接地導(dǎo)致學(xué)生產(chǎn)生職場(chǎng)挫折感。為了對(duì)癥施策，幫助學(xué)生正確看待并克服職場(chǎng)挫折，就有必要了解造成學(xué)生職場(chǎng)挫折感的主要原因。課題組對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果見(jiàn)圖5。

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，“薪資、工作環(huán)境等與心理預(yù)期差距較大”是學(xué)生產(chǎn)生職場(chǎng)挫折感的最主要原因，有54.69%的受訪者認(rèn)同這個(gè)原因?！肮ぷ饔惺д`導(dǎo)致心理上產(chǎn)生挫折感”、“工作業(yè)績(jī)不好”、“職場(chǎng)人際關(guān)系復(fù)雜融入不了團(tuán)隊(duì)”、“所學(xué)專業(yè)與實(shí)際工作不對(duì)口，感覺(jué)自身沒(méi)優(yōu)勢(shì)”、“所學(xué)專業(yè)與實(shí)際工作比較一致，但感覺(jué)要用的技能還沒(méi)學(xué)好”這些原因分別得到38.51%、33.98%、32.04%、30.1%、23.3%的受訪者認(rèn)同。通過(guò)與學(xué)生、用人企業(yè)負(fù)責(zé)人座談了解，在造成學(xué)生職場(chǎng)挫折感的主要因素中，比較突出的還是職場(chǎng)現(xiàn)實(shí)與學(xué)生預(yù)期之間的差距、學(xué)生實(shí)際工作表現(xiàn)、職場(chǎng)人際關(guān)系、個(gè)人能力是否得到發(fā)揮。

（一）心理落差造成的挫折感

職場(chǎng)不同于大學(xué)，很多剛出校門的高職生無(wú)法適應(yīng)職場(chǎng)環(huán)境，主要是因?yàn)闆](méi)有意識(shí)到大學(xué)和職場(chǎng)的區(qū)別，沒(méi)有調(diào)整好心態(tài)，內(nèi)心所想和職場(chǎng)現(xiàn)實(shí)有落差。一方面，近年來(lái)各高校在招生時(shí)，往往把就業(yè)好薪資高的畢業(yè)生作為榜樣大力宣傳，雖然本意是引導(dǎo)學(xué)生選擇并學(xué)好專業(yè)，但一定程度上讓學(xué)生對(duì)薪資等職場(chǎng)條件有了過(guò)高的期待。另一方面，整個(gè)社會(huì)的市場(chǎng)化導(dǎo)向，再加上信息溝通的便利，也促使學(xué)生在實(shí)習(xí)就業(yè)過(guò)程中盲目攀比薪資等條件而不充分考慮自身能力與條件是否匹配。未出校門，同學(xué)們看待職場(chǎng)往往有理想化色彩，期待自己可以大展拳腳、一舉獨(dú)立?？烧嬲搅寺殘?chǎng)，大家才發(fā)現(xiàn)這是與學(xué)校完全不同的世界，這是靠實(shí)力說(shuō)話的地方，而自己對(duì)職場(chǎng)的期望可能過(guò)高，往往是花錢容易掙錢難，然后就會(huì)在依賴父母和自力更生之間猶豫徘徊。當(dāng)稚嫩的肩膀真正扛上生活的壓力，火辣辣的肩頭讓自己產(chǎn)生懷疑：是不是我的選擇錯(cuò)了？還有沒(méi)有更適合我的工作？當(dāng)職場(chǎng)現(xiàn)實(shí)與學(xué)生預(yù)期之間差距較大時(shí)，學(xué)生就會(huì)產(chǎn)生消極的自我懷疑與否定，進(jìn)而產(chǎn)生挫折感。

（二）工作不勝任造成的挫折感

職場(chǎng)和學(xué)校是靠完全不同的方式來(lái)獲得認(rèn)可的，高職生從學(xué)校到職場(chǎng)，換了場(chǎng)景，卻換不過(guò)來(lái)思維，勢(shì)必要受點(diǎn)打擊。大學(xué)期間，每天按時(shí)上課，規(guī)律作息，順利完成學(xué)業(yè)即可，注重學(xué)習(xí)的過(guò)程，而且不懂就可以問(wèn)老師和同學(xué)，沒(méi)有人會(huì)嘲笑你的問(wèn)題。而到新的崗位和環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)和同事最看重的是工作結(jié)果，不會(huì)有人一直在背后催促新入職的員工，一切全靠自覺(jué)。而有些同學(xué)在學(xué)校的時(shí)候極少涉獵社會(huì)實(shí)踐，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、快速學(xué)習(xí)和獨(dú)立解決問(wèn)題的能力都顯欠缺，離開(kāi)了老師的指點(diǎn)和督促，不知道如何將自己的所學(xué)在工作中用出來(lái)，表現(xiàn)出來(lái)的就是：不知怎么做，也不知該怎么學(xué)，完成不了工作任務(wù)，業(yè)績(jī)上不來(lái)，焦慮到郁悶。

（三）人際關(guān)系挫折

大學(xué)期間，打交道的除了父母、老師，就是同學(xué)、同齡人，關(guān)系相對(duì)簡(jiǎn)單，沒(méi)有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)和利益沖突，互相學(xué)習(xí)互相幫助占人際關(guān)系的主流。但在職場(chǎng)中，新入職的高職學(xué)生要和不同年齡、不同背景、不同觀點(diǎn)的人一起工作，需要處理和領(lǐng)導(dǎo)、同事以及與客戶之間的多重關(guān)系，要顧慮多方面因素，關(guān)系的復(fù)雜有時(shí)甚至超過(guò)了做事情本身，雖然不需要八面玲瓏，但也要用心維系，因?yàn)檫@關(guān)乎自身職業(yè)發(fā)展。作為剛?cè)肼毜母呗殞W(xué)生，與領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶溝通的方式、節(jié)奏、態(tài)度、場(chǎng)合、時(shí)間以及禁忌等，是一門新的必修課，需要學(xué)習(xí)摸索，甚至“試錯(cuò)”，犯錯(cuò)，產(chǎn)生懊惱等挫敗情緒。

（四）缺乏職場(chǎng)成就感造成的挫折

在學(xué)校，老師對(duì)學(xué)生一般都以鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng)等正面激勵(lì)為主，即使學(xué)生做錯(cuò)了，也頂多是批評(píng)教育一下，實(shí)質(zhì)性的懲罰比較少。而在職場(chǎng)，高職生發(fā)生了從學(xué)生到員工身份的轉(zhuǎn)變，會(huì)受到職場(chǎng)比較嚴(yán)格的要求，更多的是講效率和結(jié)果，加上新人對(duì)工作熟練度不高，被“批”次數(shù)可能會(huì)較多，甚至受到斥責(zé)、罰款、扣工資獎(jiǎng)金等處罰，他們的內(nèi)心更迫切渴望來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)、同事或客戶的認(rèn)可與肯定。當(dāng)熟悉組織中的人和事之后，他們會(huì)開(kāi)始評(píng)估自己是否為組織創(chuàng)造了點(diǎn)績(jī)效，這是讓自己找到職場(chǎng)存在感的重要指標(biāo)。入職者會(huì)因?yàn)樽约簞?chuàng)造了被認(rèn)可的成績(jī)而堅(jiān)定自己留下來(lái)的信念，反之，則會(huì)感到挫敗并考慮離開(kāi)。除了考慮薪酬、工作環(huán)境、制度等硬件工作條件，初入職場(chǎng)的高職生如果沒(méi)有感受到被重視、被理解，沒(méi)有看到自己的進(jìn)步并被肯定，會(huì)讓他們產(chǎn)生挫折感，甚至考慮離職。

三、提升高職生應(yīng)對(duì)職場(chǎng)挫折的對(duì)策建議

針對(duì)以上引起高職生職場(chǎng)挫折感的主要因素，課題組在分析并尋找對(duì)策的同時(shí)，在學(xué)生中開(kāi)展了調(diào)研，與企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了座談，得到了幫助學(xué)生積極應(yīng)對(duì)克服職場(chǎng)挫折的因素和舉措建議，如圖6、圖7所示。

（一）做好職業(yè)規(guī)劃，建立合理的職業(yè)預(yù)期

調(diào)研中，39.81%的受訪學(xué)生認(rèn)為“自身職業(yè)目標(biāo)比較明確，因而能正確對(duì)待一時(shí)的不順”，23.3%的受訪學(xué)生認(rèn)為“自己對(duì)職場(chǎng)的預(yù)期比較接近現(xiàn)實(shí)”幫助自己克服了職場(chǎng)挫折。75.4%的學(xué)生建議“個(gè)人做好職業(yè)規(guī)劃，樹立清晰的職業(yè)目標(biāo)”可以幫助大家積極應(yīng)對(duì)職場(chǎng)挫折，54.37%的學(xué)生建議“學(xué)校多安排學(xué)生到企業(yè)進(jìn)行短期專業(yè)教學(xué)或?qū)嵺`（≤1個(gè)月），讓學(xué)生對(duì)職場(chǎng)有更合理認(rèn)識(shí)”，31.39%的學(xué)生建議“教師引導(dǎo)學(xué)生形成正確的職業(yè)預(yù)期”。

（二）培養(yǎng)應(yīng)對(duì)困境、戰(zhàn)勝挫折的素質(zhì)

調(diào)查中，19.09%的學(xué)生認(rèn)為擔(dān)任學(xué)生干部或社團(tuán)負(fù)責(zé)人讓自己有應(yīng)對(duì)挫折和困難的經(jīng)驗(yàn)，幫助自己克服了職場(chǎng)挫折。22.33%的同學(xué)建議學(xué)校教育教學(xué)活動(dòng)中要融入挫折教育。因此，要引導(dǎo)高職學(xué)生正確看待挫折與失敗，提升自己的逆商，增強(qiáng)抗挫受挫能力。

（三）集中實(shí)習(xí)，發(fā)揮職場(chǎng)互助小組的作用

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，56.63%的同學(xué)認(rèn)為“職場(chǎng)小伙伴相互支持”幫助自己克服了職場(chǎng)挫折，29.45%的學(xué)生希望有職場(chǎng)互助小組（同事）支持幫助。30.42%的同學(xué)建議“同學(xué)們集中實(shí)習(xí)就業(yè)，小伙伴互相幫助”。

（四）加強(qiáng)學(xué)生實(shí)習(xí)就業(yè)過(guò)程中的關(guān)懷與指導(dǎo)

20.71%的受訪學(xué)生認(rèn)為學(xué)校老師的支持與指導(dǎo)幫助自己克服了職場(chǎng)挫折，26.54%的學(xué)生希望“頂崗實(shí)習(xí)期間校內(nèi)指導(dǎo)老師多輔導(dǎo)”。40.45%的受訪學(xué)生認(rèn)為自己克服職場(chǎng)挫折要?dú)w功于“企業(yè)‘師傅鼓勵(lì)與指導(dǎo)”，38.83%的學(xué)生希望能有企業(yè)“師傅”有效指導(dǎo)。40.13%的同學(xué)把自己能夠克服職場(chǎng)挫折歸因于“家人的支持與鼓勵(lì)”，37.22%的學(xué)生希望自己遇到職場(chǎng)挫折時(shí)家人能夠理解與支持。這說(shuō)明，學(xué)校老師、企業(yè)師傅、家人對(duì)高職學(xué)生的關(guān)心、關(guān)注和指導(dǎo)，能夠幫助他們積極面對(duì)、克服各種職場(chǎng)挫折。學(xué)校指導(dǎo)老師、企業(yè)師傅和家長(zhǎng)尤其要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生初入職場(chǎng)后前三個(gè)月、第六個(gè)月和第十二個(gè)月的關(guān)注、支持與幫助[2]。

（五）進(jìn)行入職崗前培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)

調(diào)查中，30.42%的學(xué)生認(rèn)為“企業(yè)對(duì)新員工的培訓(xùn)”幫助自己克服了職場(chǎng)挫折，40.45%的學(xué)生希望“企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行有效的職業(yè)培訓(xùn)”。完善的企業(yè)崗前培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)，不僅幫助高職員工更快更好地適應(yīng)職場(chǎng)，減少職場(chǎng)挫折的發(fā)生率，而且能夠讓學(xué)生體驗(yàn)到職場(chǎng)成長(zhǎng)性，進(jìn)而選擇留在企業(yè)發(fā)展。

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Abstract： Frustration is a common feeling for vocational college students who has just started a job， which affects the stability and development of their career. Through a survey of students from School of Tourism and Trade in Hubei Industrial Polytechnic about frustration in their career， this paper aims to find out how and why students feel frustrated in the career， as well as what can be done to help them get over and have a better future in career.

Key words： ?Vocational college students; Frustration in career; Get over; Measures