非工作時(shí)間電子溝通對(duì)教師能力耗散的影響

寇軍 蹇潔

摘 要：疫情期間，教師相關(guān)教學(xué)與科研活動(dòng)呈現(xiàn)出一些新特征，產(chǎn)生了諸如教學(xué)溝通不暢、教師職業(yè)倦怠等現(xiàn)象。本研究針對(duì)疫情期間非工作時(shí)間教師利用電子通信工具進(jìn)行溝通的情形，從人力資源管理視角下電子溝通對(duì)教師能力發(fā)揮的作用及優(yōu)化路徑進(jìn)行了分析與設(shè)計(jì)，以期消除疫情期間高校對(duì)于教師人力資源管理中的低效因素，為疫情期間教師人力資源的充分發(fā)揮提供切實(shí)可行的優(yōu)化途徑。

關(guān)鍵詞：非工作時(shí)間電子溝通;教師能力;人力資源管理

疫情期間，隨著在線教學(xué)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)課程的展開(kāi)，教師更多時(shí)間處于一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的教學(xué)狀態(tài)之下，從教學(xué)場(chǎng)所視角而言，就是教師在其住所通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行授課。在非授課時(shí)間，課程小組、教學(xué)研討室成員通過(guò)各種通信工具進(jìn)行電子溝通就顯得尤為重要。“耗散”在物理學(xué)中主要是指在一定外界條件下，由于系統(tǒng)內(nèi)部非線性相互作用，可以經(jīng)過(guò)突變而形成新的有序結(jié)構(gòu)，在本研究中是指在線上教學(xué)模式下，非工作時(shí)間電子溝通對(duì)教師教學(xué)能力等的影響和重構(gòu)等。在不同于傳統(tǒng)形式的組織、溝通及管理形勢(shì)下，教師能力的重新生成及轉(zhuǎn)化方式也將產(chǎn)生重大變化。教師能力的重新生成及轉(zhuǎn)化方式與人力資源管理的方式、方法，及教師在電子溝通條件下溝通有效性對(duì)其教學(xué)能力、科研能力的影響等密切相關(guān)。如何通過(guò)非工作時(shí)間的電子溝通提升教師相關(guān)能力，優(yōu)化高校在疫情期間的人力資源管理狀況，是亟須研究和解決的重要問(wèn)題。

一、疫情期間教師人力資源管理面臨的新特征與新環(huán)境

（一）高校教師教學(xué)與科研相關(guān)管理呈現(xiàn)出新特征

線上教學(xué)與線下教學(xué)方式的差異較大，教學(xué)及相關(guān)準(zhǔn)備工作的變化也較為明顯。線上教學(xué)是在新的互聯(lián)網(wǎng)空間進(jìn)行的教學(xué)活動(dòng)，要求教師熟練運(yùn)用新的技術(shù)平臺(tái)與工具，采用新型的互動(dòng)方式與溝通方式，改變以往的教學(xué)評(píng)價(jià)手段。

雖然疫情期間的教學(xué)方式是在線教學(xué)，但大多數(shù)高校仍然是按照原先正常教學(xué)秩序下的班級(jí)編制、課程科目、時(shí)間點(diǎn)與時(shí)間段進(jìn)行課程、科研、學(xué)習(xí)的安排。然而，大多數(shù)教師并沒(méi)有在線教學(xué)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。加之疫情來(lái)得比較突然，故教師只能倉(cāng)促進(jìn)行在線直播及相應(yīng)的課程教授，面臨的教學(xué)壓力較大，同一知識(shí)點(diǎn)的教學(xué)時(shí)間有所增長(zhǎng)。因此，教師的授課質(zhì)量以及高校教師的人力資源安排存在難以保障的問(wèn)題。

（二）技術(shù)平臺(tái)的不穩(wěn)定性給教師工作與交流帶來(lái)不確定因素

有不少教師雖然提前進(jìn)行了在線教學(xué)測(cè)試，或者召開(kāi)了在線教學(xué)研討會(huì)議，但諸如網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)卡頓現(xiàn)象等仍然時(shí)有發(fā)生，特別是在上課高峰時(shí)期，如在星期一有些在線教學(xué)平臺(tái)直接過(guò)載崩潰，這導(dǎo)致線上教學(xué)無(wú)法正常開(kāi)展。教學(xué)平臺(tái)的不穩(wěn)定性，進(jìn)一步考驗(yàn)教師工作的應(yīng)變能力，這也使教師非工作時(shí)間電子溝通重要性凸顯。通過(guò)非工作時(shí)間的電子溝通，無(wú)論是在教師與教師之間，還是教師與學(xué)生之間，都可以起到彌補(bǔ)在線工作中交流不足、教學(xué)乏力、研討溝通不暢的重要作用，這在專業(yè)課的教學(xué)溝通中尤為明顯。

（三）職業(yè)倦怠期的影響

本學(xué)期的開(kāi)學(xué)時(shí)間正好是在一段相對(duì)延長(zhǎng)的假期后，部分正處于職業(yè)倦怠期的教師以及部分對(duì)在線教學(xué)網(wǎng)絡(luò)授課等方式不感興趣的教師，基于多年線下教學(xué)習(xí)慣的束縛以及職業(yè)發(fā)展的瓶頸，會(huì)認(rèn)為在線教學(xué)雖然形式上比較新穎，但是教學(xué)效果并不明顯，因此，會(huì)存在抵觸情緒。在大規(guī)模疫情的影響下，作為一種應(yīng)急措施的在線教學(xué)，存在部分課程教學(xué)模式“一刀切”、在短期內(nèi)迅速要求普及和使用在線教學(xué)平臺(tái)等現(xiàn)象，這容易增強(qiáng)教師工作的疲勞感，且在線教學(xué)方式并不能被所有教師接受或適應(yīng)。為避免這些現(xiàn)象，非工作時(shí)間的電子溝通對(duì)教師起到了至關(guān)重要的安撫情緒、調(diào)整心態(tài)、優(yōu)化工作方式等作用。

二、非工作時(shí)間電子溝通對(duì)高校教師人力資源管理的影響機(jī)制

（一）疫情期間高校教師人力資源管理的特點(diǎn)

疫情期間，高校人力資源管理者難以直觀了解和直接接觸到普通教師。因此，高校人力資源管理者難以有效、深入、準(zhǔn)確地了解部分教師的工作情況或生活情況，無(wú)法掌握部分教師的多樣化需求。在人力資源管理相關(guān)計(jì)劃以及相關(guān)目標(biāo)中，難以體現(xiàn)教師需求并明晰優(yōu)化路徑。從數(shù)據(jù)獲取層面來(lái)看，質(zhì)量評(píng)估數(shù)據(jù)缺乏準(zhǔn)確度，對(duì)教師人力資源管理的評(píng)估產(chǎn)生偏差。在進(jìn)行統(tǒng)計(jì)時(shí)，教師人力資源相關(guān)統(tǒng)計(jì)途徑和口徑有可能不一致，這會(huì)導(dǎo)致教師人力資源計(jì)劃調(diào)整等無(wú)法直接、快速地做出相關(guān)響應(yīng)。當(dāng)新的教學(xué)需求產(chǎn)生時(shí)，我們雖然發(fā)掘了已有教學(xué)與管理數(shù)據(jù)，但依然難以避免數(shù)據(jù)收集分布散亂的狀況。人力資源數(shù)據(jù)是以系統(tǒng)為基礎(chǔ)建立數(shù)據(jù)模型的，在此情形下，教師人力資源數(shù)據(jù)無(wú)法得到及時(shí)分享。同時(shí)，電子溝通模式存在一定的單一性，在選擇溝通接口時(shí)須花費(fèi)較多的時(shí)間。

（二）疫情期間靈活的工作完成策略和機(jī)制無(wú)法體現(xiàn)

沒(méi)有靈活的工作完成策略和機(jī)制，是疫情期間教師在工作任務(wù)完成過(guò)程中普遍存在的一個(gè)共同特征。平時(shí)，教師根據(jù)教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)課等情況，可以針對(duì)學(xué)生實(shí)際學(xué)習(xí)情況采取諸如崗位調(diào)整、專業(yè)分工等靈活的教學(xué)與科研策略，使工作時(shí)間更加具有彈性，非疫情期間的基于網(wǎng)絡(luò)限制的、相對(duì)固定的時(shí)間與周期安排。

（三）教師能力的不斷提升需要高校人力資源管理進(jìn)行有效的電子溝通

作為教師工作與學(xué)習(xí)能力提升環(huán)節(jié)之一，教師人力資源提升主要通過(guò)相關(guān)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)工作的展開(kāi)，有固定目的、有明確計(jì)劃地傳遞知識(shí)，使教師自行固化形成優(yōu)秀的工作作風(fēng)，以便更好地完成教學(xué)和科研相關(guān)工作。

三、通過(guò)非工作時(shí)間電子溝通提升疫情期間教師人力資源管理效率

（一）考慮建立基于非工作時(shí)間電子溝通的教師人力資源大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)

高校應(yīng)研究如何能夠快速通過(guò)電子溝通獲取教師人力資源統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，應(yīng)對(duì)靈活多變的場(chǎng)景，并深化非工作時(shí)間電子溝通數(shù)據(jù)的互通及數(shù)據(jù)應(yīng)用，運(yùn)用貫穿整個(gè)人力資源管理系統(tǒng)的溝通語(yǔ)言處理、AI算法引擎等，實(shí)現(xiàn)教師人力資源管理實(shí)時(shí)的監(jiān)督與優(yōu)化，對(duì)教師與學(xué)生需求進(jìn)行精準(zhǔn)預(yù)測(cè)。

（二）提升教師對(duì)于教學(xué)需求的響應(yīng)能力

在高校中，不同任務(wù)完成量的教師之間的收入差距應(yīng)充分進(jìn)行區(qū)分。除此之外，由于疫情期間不能聚集、不能采用傳統(tǒng)的諸如召開(kāi)表彰大會(huì)等，部分高校人力資源獎(jiǎng)勵(lì)方式比較單一，僅把獎(jiǎng)勵(lì)放在薪資上。對(duì)業(yè)績(jī)好的教師除升職加薪之外，還需要通過(guò)電子溝通方式予以輔助性激勵(lì)。學(xué)校應(yīng)結(jié)合電子溝通，設(shè)置一個(gè)科學(xué)、系統(tǒng)的考評(píng)政策，對(duì)教師的工作成果進(jìn)行考核。升職加薪這種方式并不適合所有的教師，應(yīng)注意到教師的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)也是其工作動(dòng)力源之一，他們可能更在乎在線教學(xué)與科研中自己是否開(kāi)心和滿足。這一心理正是技術(shù)性人才所共有的，即他們更關(guān)心在單位中能突破自我，取得新的成功。因此，短暫的、單一的激勵(lì)體制可能會(huì)弄巧成拙，降低教師的工作積極性。因此，非工作時(shí)間的電子溝通是疫情期間一個(gè)不可或缺的有效激勵(lì)實(shí)施方法，可有效提升教師的應(yīng)對(duì)與適應(yīng)能力。

（三）通過(guò)電子溝通形式的組織與管理，對(duì)教師開(kāi)展有組織的相關(guān)在線培訓(xùn)

高校要把教師人力資源的管理放到戰(zhàn)略管理的高度上來(lái)。對(duì)于人力資源管理六大環(huán)節(jié)之一的培訓(xùn)環(huán)節(jié)，要擴(kuò)大其范圍，讓更多的教師得到合適的培訓(xùn)，使培訓(xùn)貫穿教師在線教學(xué)期間乃至返校后的職業(yè)生涯規(guī)劃之中。高校可通過(guò)培訓(xùn)為專業(yè)課程設(shè)置、相關(guān)校內(nèi)科研基地創(chuàng)造合格的人才，以培訓(xùn)反促教師教學(xué)與科研水平的提升，并且可以考慮通過(guò)電子溝通實(shí)施臨時(shí)“充電式”的培訓(xùn)，輔之以在線教學(xué)研討，將培訓(xùn)先于課程設(shè)置、專業(yè)發(fā)展的需要，以利于進(jìn)一步培養(yǎng)頂尖人才。同時(shí)，高校還可以通過(guò)電子溝通實(shí)現(xiàn)對(duì)教師培訓(xùn)的連續(xù)性。

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責(zé)編：紅 茶