基于微信卡包的校園金融服務(wù)新生態(tài)

李中達(dá)

【摘 要】基于微信平臺(tái)所推行卡包服務(wù)是目前中低端商家最為推崇的營銷運(yùn)營模式，其具有目標(biāo)客戶群體的精準(zhǔn)、忠誠度高、消費(fèi)能力強(qiáng)等特點(diǎn)，其與校園金融的基本特征具有較高的契合點(diǎn)。隨著微信卡包功能的不斷開發(fā)及校園金融服務(wù)需求層次的升級(jí)，基于微信卡包的校園金融服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，成了推動(dòng)校園金融發(fā)展的重要支點(diǎn)。本文首先就微信卡包的功能及校園卡產(chǎn)品的發(fā)展進(jìn)行闡述，而后基于行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀對(duì)校園金融服務(wù)的微信卡包功能應(yīng)用的實(shí)例分析及推廣方式予以了分析，并在實(shí)踐探索中對(duì)基于微信卡包的校園金融服務(wù)的發(fā)展對(duì)策進(jìn)行了梳理，將為微信卡包的校園金融服務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展提供基礎(chǔ)的參考。

【關(guān)鍵詞】微信卡包;校園金融;推廣

中圖分類號(hào)： G647;TP311.56 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 2095-2457（2019）32-0247-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2019.32.116

伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日趨成熟和智能手機(jī)的廣泛普及，我國移動(dòng)支付行業(yè)得到了飛速的發(fā)展，其在用戶規(guī)模、交易總結(jié)、合作方式、支付手段等方面獲得了長足的進(jìn)步，開啟了移動(dòng)支付這一全新的業(yè)態(tài)。我國的移動(dòng)支付時(shí)代已全面到來，居民的移動(dòng)金融環(huán)境也將更為便捷、高效、安全，促成普惠型金融服務(wù)模式的新發(fā)展[1]。在這一發(fā)展進(jìn)程中，高校又一次屹立在了時(shí)代發(fā)展的前沿，通過對(duì)自身傳統(tǒng)的IC卡為載體的傳統(tǒng)校園支付技術(shù)的深入改革，打造了校園金融服務(wù)的新生態(tài)。相關(guān)評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)的評(píng)測(cè)結(jié)果顯示，未來三年年，全國近億的大學(xué)生數(shù)量將可不再使用實(shí)體校園卡，只需要打開微信卡包，就能實(shí)現(xiàn)一校通。終端生活的便捷化及其背后巨大的市場(chǎng)，使微信卡包的校園金融服務(wù)成為行業(yè)從業(yè)人員關(guān)注的焦點(diǎn)。

1 微信卡包的功能及校園卡產(chǎn)品的發(fā)展

經(jīng)歷長達(dá)近20年的客戶積累，騰訊目標(biāo)擁有高度約6.5億的用戶群體。其超高客戶的穩(wěn)定性和需求性，成為商業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)的優(yōu)質(zhì)戰(zhàn)略合作對(duì)象。商業(yè)銀行通過與微信的功能粘連達(dá)成功能上的升級(jí)，通過微信銀行的形式，依托微信公眾號(hào)、微信訂閱號(hào)等形式，有效實(shí)現(xiàn)了銀行賬單查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、信用卡還款、民生繳費(fèi)、業(yè)務(wù)變更提醒及余額提醒等傳統(tǒng)金融行業(yè)的高密度、低流量的一般金融服務(wù)[2]。2014年，微信卡包上線，其最初位于微信客戶端“我”的子菜單下，與微信所推出的“錢包”功能相并列?？òδ芑诳蛻舻纳矸荻苌煌墓δ?。普通的微信用戶需要在領(lǐng)取到第一張卡券后才可看到卡包入口，而卡券功能對(duì)商家免費(fèi)開放。商家可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要生成代金券、折扣券、會(huì)員卡等類型的卡券。隨著微信支付功能的不斷升級(jí)，其卡包功能越發(fā)的多元化。基于微信平臺(tái)所推行卡包服務(wù)是目前中低端商家最為推崇的營銷運(yùn)營模式，其具有目標(biāo)客戶群體的精準(zhǔn)、忠誠度高、消費(fèi)能力強(qiáng)等特點(diǎn)，擁有極好的市場(chǎng)接受度及成熟的操作經(jīng)驗(yàn)。電子虛擬卡是開展用戶、商家、用戶與商家運(yùn)營模式的具體呈現(xiàn)，集用戶、商家、管理等為一體新興金融服務(wù)模式[3]。2017年，騰訊微?；谖⑿趴ò瞥隽宋⑿判@卡產(chǎn)品。其功能開發(fā)之初主要是針對(duì)校園支付行為的整合，減少學(xué)生校園生活中的持卡量，優(yōu)化學(xué)生校園消費(fèi)的體驗(yàn)，能夠把購物、食堂消費(fèi)、繳納費(fèi)用等場(chǎng)景統(tǒng)一起來。通過微信卡包功能進(jìn)行統(tǒng)一的統(tǒng)籌和管理。2018年4月12日，騰訊公司正式發(fā)布以微信校園卡為核心的數(shù)字校園整體解決方案。微信校園卡產(chǎn)品的不斷升級(jí)，當(dāng)前，已有北京大學(xué)、武漢學(xué)院、深圳大學(xué)城、呼倫貝爾學(xué)院等100多所高校申請(qǐng)并建卡，滿足師生們的校園生活所需，推動(dòng)了“智慧校園”的發(fā)展[4]。

2 校園金融服務(wù)的微信卡包功能應(yīng)用的實(shí)例分析及推廣方式

2.1 校園金融服務(wù)的微信卡包功能應(yīng)用的實(shí)例分析

高校規(guī)模的不斷擴(kuò)大，其在校生規(guī)模日益的增多。同時(shí)，國民經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，也在一定程度上拉高了學(xué)生們的支付水平。各大高校紛紛依托自身的信息技術(shù)和消費(fèi)群體的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，基于微信卡包的功能利用與開發(fā)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)校園金融服務(wù)的重構(gòu)?；谖⑿牌脚_(tái)的電子虛擬卡，作為學(xué)生用戶享受商家服務(wù)的重要憑證具有唯一性和安全性兩大成名的突出優(yōu)勢(shì)。就學(xué)生用戶而言，其可以通過掃碼服務(wù)來進(jìn)行校園卡產(chǎn)品的注冊(cè)，而商戶可以通過電子卡后天實(shí)現(xiàn)各類優(yōu)惠券、會(huì)員卡與成功注冊(cè)的用戶進(jìn)行互通，并實(shí)現(xiàn)用戶、商家、電子卡、各類服務(wù)等權(quán)限的分配功能。以某大學(xué)為例，其校園的虛擬卡主要是通過微信卡包的功能進(jìn)行領(lǐng)取，首先在學(xué)生進(jìn)行校園虛擬卡的領(lǐng)取過程中，需要打開微信的公共號(hào)，并在公眾號(hào)的搜索框中鍵入“新開××校園”，并對(duì)其進(jìn)行關(guān)注，這樣學(xué)生便可在其中獲得自己專屬的校園一卡通虛擬卡。并可在這一平臺(tái)下實(shí)現(xiàn)對(duì)自己在校消費(fèi)明細(xì)、充值及修改密碼等常用的功能服務(wù)。也可通過微信的掃一掃功能實(shí)現(xiàn)具體的操作流程如下[5]。

第一步：打開微信的掃一掃識(shí)別××學(xué)院校園卡微信卡包。

第二步：學(xué)生用戶點(diǎn)擊微信→我→卡包

第三步：點(diǎn)擊“××學(xué)院”校園一卡通

第四步：學(xué)生用戶點(diǎn)擊激活校園卡，進(jìn)入校園一卡通的激活界面。并在這一激活界面輸入學(xué)生的姓名、校園卡卡號(hào)（有學(xué)校統(tǒng)一編碼）、密碼（初設(shè)密碼為學(xué)生身份證的后六位），而后提交便可激活校園的一卡通。

第五步：當(dāng)學(xué)生激活校園卡成功后，可在二維碼的支付界面來進(jìn)行付款碼的設(shè)置。

第六步：當(dāng)學(xué)生在校消費(fèi)行為完成后，可通過點(diǎn)擊微信界面中的付款碼來生成二維碼界面，而后商戶可以通過掃碼支付來完成商品的結(jié)算。

2.2 校園金融服務(wù)的微信卡包功能應(yīng)用的推廣方式

校園電子虛擬卡作為一種連接商家和用戶的消費(fèi)優(yōu)惠平臺(tái)，首先，在其前期推廣的過程中需要獲得校園商家在內(nèi)的平臺(tái)入駐，從事實(shí)現(xiàn)在校消費(fèi)活動(dòng)中使更多的學(xué)生使用電子虛擬卡進(jìn)行消費(fèi)。并由優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)來留住學(xué)生用戶。在這一推廣策略的應(yīng)用過程中，應(yīng)以極致的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)對(duì)校園電子卡的推廣工作，從而推動(dòng)這一校園金融樣式的不斷發(fā)展。其次，在微信卡包的推廣過程中，應(yīng)通過多層次的宣傳工作來提高終端客戶的保有量，以實(shí)現(xiàn)校園“微金融”的規(guī)模效益[6]。在宣傳過程中，應(yīng)不斷加大微信卡包服務(wù)在傳統(tǒng)消費(fèi)場(chǎng)所的推廣覆蓋，使其盡可能多地出現(xiàn)在工作的視野中，讓學(xué)生們指導(dǎo)在校消費(fèi)的每一筆錢都可以通過虛擬卡來實(shí)現(xiàn)。如：商家實(shí)體店內(nèi)宣傳中，可依靠店內(nèi)海報(bào)、店內(nèi)溫馨提醒，付款時(shí)提醒等多方途徑進(jìn)行擴(kuò)大宣傳效果。同時(shí)，在這一過程中，基于學(xué)生生活方式的變遷，應(yīng)不斷加大電子虛擬卡在新媒體上的推廣，通過利用學(xué)生經(jīng)?；钴S的微信公眾號(hào)、微博、快手、抖音等平臺(tái)的營銷植入，從而擴(kuò)大虛擬卡的受眾面和影響力。再次，在微信卡包的校園推廣活動(dòng)進(jìn)入中期之后，可通過病毒式營銷、增加客戶黏性及依靠主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)等營銷策略來提升校園微信卡包深度的客戶開發(fā)。如：可制造新聞熱點(diǎn)，結(jié)合校園文化給學(xué)生用戶所帶來自豪、炫耀的資本，讓用戶自己去傳播分享;每天分享紅包增加用戶黏性;挑選贊助商家每天贈(zèng)送免費(fèi)餐。

2.3 校園金融服務(wù)的微信卡包功能應(yīng)用的拓展模式

可有效地將校園周邊具有餐飲能力的店鋪和生活服務(wù)的商家納入到校園微信卡包服務(wù)的平臺(tái)之中，以××大學(xué)為例，其首批入駐的電子卡的商戶可以推出中午8折優(yōu)惠、晚上8.5折優(yōu)惠，管理后臺(tái)會(huì)員生日提醒推薦，管理后臺(tái)商鋪推薦，利用微信公眾號(hào)每周選取5家店鋪進(jìn)行消費(fèi)推薦，電子卡消費(fèi)匯總與分析，店內(nèi)累計(jì)消費(fèi)1000元、2000元、3000元贈(zèng)送不同檔次的禮品及免單優(yōu)惠，跨店鋪營銷推薦等多種功能應(yīng)用。通過基于市場(chǎng)開拓的優(yōu)惠券等服務(wù)的應(yīng)用，吸引越來越多的學(xué)生用戶前往消費(fèi)，用極致的體驗(yàn)去留住用戶，讓電子虛擬卡成為消費(fèi)者主要的消費(fèi)途徑[7]。

3 基于微信卡包的校園金融服務(wù)的發(fā)展對(duì)策

3.1 優(yōu)化監(jiān)管的發(fā)展

作為一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)，微信卡包校園服務(wù)的發(fā)展進(jìn)程中，需逐步建立起完善的微信卡包校園金融服務(wù)的法律體系，進(jìn)而對(duì)微信卡包校園服務(wù)的市場(chǎng)發(fā)展和行業(yè)秩序加以規(guī)范，并在這一進(jìn)程中，校方應(yīng)設(shè)立專門的移動(dòng)支付平臺(tái)的管理部門，明確監(jiān)管、支付的管理權(quán)責(zé)。同時(shí)，也應(yīng)效仿現(xiàn)有的社會(huì)信用體系，將建立起相對(duì)全面的學(xué)生信用管理體系，為微信卡包和微信校園金融的精準(zhǔn)化客戶服務(wù)及支付行為的有效風(fēng)控提供支點(diǎn)[8]。

3.2 重視人才的培養(yǎng)

作為一種新型的校園金融業(yè)態(tài)，微信卡包平臺(tái)下的校園金融服務(wù)需要大量的基礎(chǔ)人才。院?？砂凑栈A(chǔ)能力與移動(dòng)支付實(shí)踐相疊合的思路構(gòu)建行業(yè)支付人才培養(yǎng)模塊，完善互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、第三方支付機(jī)構(gòu)的人才培養(yǎng)體系，并按步實(shí)施。從培養(yǎng)成果上達(dá)成行業(yè)移動(dòng)支付的管理人員精深、廣博與學(xué)科交叉的綜合知識(shí)體系，同時(shí)具有相應(yīng)的技能遷移能力，以應(yīng)對(duì)微信卡包校園金融服務(wù)發(fā)展的多元化需求。

綜上所述，微信卡包給學(xué)生生活帶來便捷的消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，也促進(jìn)了校園“微金融”的有效整合和優(yōu)化，成為提升校園金融服務(wù)能力和規(guī)模的重要探索方向。院?？砂凑铡敖ㄔO(shè)先行、服務(wù)切入”的指導(dǎo)思想，建立“統(tǒng)一管理、單項(xiàng)運(yùn)營”的運(yùn)營服務(wù)體系，促進(jìn)用戶虛擬電子卡的良性市場(chǎng)運(yùn)作和平穩(wěn)發(fā)展。而不可忽視的是，這一新興業(yè)態(tài)初具規(guī)模的同時(shí)，其發(fā)展中的問題也在不斷地顯現(xiàn)，在這一過程中，相關(guān)的主管部門和院校應(yīng)通過優(yōu)化監(jiān)管的發(fā)展和重視人才的培養(yǎng)等策略的共同實(shí)施，來夯實(shí)效益金融發(fā)展的基礎(chǔ)，從而為實(shí)現(xiàn)校園金融服務(wù)更為優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、安全的客戶服務(wù)提供保障。

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