基于跨境電商的《外貿(mào)英語函電》課程內(nèi)容改革研究

陳玉瑤

摘 要：《外貿(mào)英語函電》課程是商務(wù)英語專業(yè)的核心課程之一，介紹了商務(wù)英語中常用文體寫作的基本知識，包括各類商務(wù)信函、傳真、電子郵件的格式、擬寫方法和技巧，為從事傳統(tǒng)外貿(mào)業(yè)務(wù)提供有利指導(dǎo)。但近年來，隨著傳統(tǒng)外貿(mào)的萎縮，跨境電商崛起，該課程已無法滿足商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)需求。本文通過對比外貿(mào)業(yè)務(wù)員與跨境電商專員的崗位職責(zé)區(qū)別，以及發(fā)現(xiàn)《外貿(mào)英語函電》課程中的不足，探討跨境電商對該課程提出的新要求，以培養(yǎng)社會所需要的人才。

關(guān)鍵詞：《外貿(mào)英語函電》課程;跨境電商;傳統(tǒng)外貿(mào);新要求

一、跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

根據(jù)中國電子商務(wù)協(xié)會發(fā)布的《中國電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告2017-2018年》指出，電子商務(wù)在壯大數(shù)字經(jīng)濟(jì)、共建“一帶一路”、助力鄉(xiāng)村振興、帶動創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、促進(jìn)新舊動能轉(zhuǎn)換和培育經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動能等方面都發(fā)揮了積極的作用，跨境電商更是成為我國外貿(mào)的新增長點(diǎn)。據(jù)海關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，2017年，中國海關(guān)驗(yàn)放的跨境電商零售進(jìn)出口額為902.4億元，同比增長80.6%，其中，出口為336.5億元，進(jìn)口為565.9億元，同比分別增長了41.3%和120%。據(jù)了解，近年來，我國跨境電商零售進(jìn)出口額年均增長率在50%以上，預(yù)計(jì)今年將達(dá)到8.8萬億，海淘用戶規(guī)模將達(dá)到7 400萬人次，與之形成鮮明對比的是傳統(tǒng)外貿(mào)市場的萎縮。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，信息越來越透明，外貿(mào)競爭也越來越激烈。據(jù)調(diào)查顯示，由于傳統(tǒng)外貿(mào)發(fā)展低迷，大量民營外貿(mào)企業(yè)或倒閉關(guān)門或轉(zhuǎn)型升級，外貿(mào)從業(yè)者逃離傳統(tǒng)外貿(mào)行業(yè)，進(jìn)入跨境電商行業(yè)。

據(jù)《2017年跨境電商行業(yè)人才管理調(diào)研分析報(bào)告》顯示，未來3年，中國跨境電商相對領(lǐng)域的人才缺口將高達(dá)450萬，且2017年會以39%的速度增加，缺口持續(xù)拉大。在傳統(tǒng)外貿(mào)增長緩慢、跨境電商人才需求日益增長的大環(huán)境下，跨境電商人才培養(yǎng)愈加凸顯其重要性。

二、外貿(mào)專員與跨境電商專員崗位職責(zé)對比

從表1的外貿(mào)專員與跨境電商專員崗位要求可以看出，傳統(tǒng)外貿(mào)人才需掌握的主要技能是維護(hù)國外客戶，開發(fā)新的海外客戶;進(jìn)行外貿(mào)訂單的洽談和簽約;繕制外貿(mào)出口單據(jù)，審核出口單證，訂單管理;目標(biāo)客戶資料整理，做好客戶要求的及時(shí)反饋和處理等。而跨境電商人才則需掌握跨境電商平臺運(yùn)營、產(chǎn)品推廣、數(shù)據(jù)分析等技能。由此可見，傳統(tǒng)的外貿(mào)人才并不能滿足跨境電商這種新型外貿(mào)的人才需求，而且，傳統(tǒng)外貿(mào)人才無法填補(bǔ)跨境電商人才缺口。

三、傳統(tǒng)的《外貿(mào)英語函電》課程存在的不足

（一）課程內(nèi)容陳舊

傳統(tǒng)的《外貿(mào)英語函電》的課程內(nèi)容主要包括：商務(wù)書信寫作基礎(chǔ)知識，傳真和電子郵件，建立貿(mào)易關(guān)系及信用調(diào)查、詢盤、報(bào)盤、還盤、訂單的接受和回絕、購貨合同確認(rèn)、支付、裝運(yùn)及保險(xiǎn)、申訴與索賠等。溝通方式主要通過傳真、電話和電子郵件，且大部分通過商務(wù)書信作為溝通的主要媒介。而跨境電商的溝通方式主要為即時(shí)聊天工具，并以電話及電子郵件為輔。即時(shí)聊天具有實(shí)時(shí)的特點(diǎn)，交流過程中留給交流者的思考時(shí)間比商務(wù)書信短。且商務(wù)書信的措辭與即時(shí)聊天的用語有所差異。商務(wù)書信措辭比較正式、委婉，對書信的格式也有一定要求;而即時(shí)聊天的互動性更強(qiáng)，用語更為口語化。同時(shí)，為了增進(jìn)與客戶之間的情感聯(lián)系，還需在聊天中添加適當(dāng)?shù)谋砬椤?/p>

傳統(tǒng)外貿(mào)的支付方式主要為信用證、匯付、托收等，而跨境電商的支付主要依托第三方支付平臺，如PayPal、PingPong、World First、Payoneer等。顯然，傳統(tǒng)外貿(mào)的支付方式與跨境電商的支付方式存在較大差異，《外貿(mào)英語函電》教材中支付方式的課程內(nèi)容并不足以滿足跨境電商崗位知識的要求。

傳統(tǒng)外貿(mào)的發(fā)貨方式以海運(yùn)為主，涉及租船訂艙、催促裝運(yùn)、裝船通知等環(huán)節(jié)，《外貿(mào)英語函電》教材亦是圍繞這些環(huán)節(jié)給學(xué)生提供樣信。而跨境電商的發(fā)貨方式多種多樣，包括郵政小包、國際快遞、國際專線物流和海外倉等。不同的國家有各自的郵政系統(tǒng)，如中國郵政、香港郵政、新加坡郵政，而針對跨境電商，各家郵政專門開設(shè)郵政小包，如中國政小包、香港郵政小包、新加坡郵政小包。國際快遞主要有DHL、FedEx、UPS、TNT。國際專線物流是針對某一個(gè)國家或地區(qū)開通的物流專線，如美國專線、俄羅斯專線等。不同的快遞或者物流專線，對攬收的貨物種類、目的國、時(shí)效和計(jì)價(jià)方式等也不盡相同。此外，跨境電商物流還涉及海外倉，即電子商務(wù)企業(yè)提前將貨物報(bào)關(guān)，統(tǒng)一將貨物發(fā)至他國境內(nèi)倉庫，待該國消費(fèi)者需要購買該商品時(shí)，再將貨物發(fā)往消費(fèi)者的物流模式。海外倉除了將貨物發(fā)至海外的頭程費(fèi)用之外，還會產(chǎn)生倉儲費(fèi)管理費(fèi)和本地配送費(fèi)?？梢姡瑐鹘y(tǒng)外貿(mào)與跨境電商的裝運(yùn)方式差異較大，學(xué)生所需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容有所不同。

傳統(tǒng)外貿(mào)開發(fā)客戶以主動尋找為主，主要方式為在網(wǎng)上收集客戶信息，通過打電話、發(fā)郵件等方式開發(fā)客戶?！锻赓Q(mào)英語函電》課程關(guān)于這方面的內(nèi)容也是圍繞與客戶建立貿(mào)易關(guān)系的樣信展開。然而，跨境電商對客戶的開發(fā)主要通過網(wǎng)絡(luò)營銷和推廣的方式來吸引流量，其中，包括網(wǎng)絡(luò)推廣、視覺營銷和SNS營銷等內(nèi)容。在推廣營銷的過程中，還要定期分析店鋪數(shù)據(jù)和行業(yè)數(shù)據(jù)，并對產(chǎn)品、店鋪和推廣做相應(yīng)調(diào)整。目前，主要的跨境電商平臺有亞馬遜、速賣通、eBay和Wish等。每個(gè)平臺的規(guī)則和營銷推廣策略都有所差異。因此，學(xué)生需了解主要的跨境電商平臺，并了解每個(gè)平臺的特點(diǎn)，掌握相應(yīng)的營銷推廣技巧。

（二）實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)無法滿足跨境電商實(shí)訓(xùn)要求

目前，《外貿(mào)英語函電》采用的實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)內(nèi)容為模擬傳統(tǒng)外貿(mào)流程，包括詢盤、回盤、報(bào)盤、還盤、接受訂單、報(bào)關(guān)、裝運(yùn)發(fā)貨和開具信用證等。而跨境電商的實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)內(nèi)容包括店鋪裝修、產(chǎn)品文案撰寫、圖片處理、產(chǎn)品上架、網(wǎng)絡(luò)營銷及推廣、安排發(fā)貨、結(jié)匯收款和客戶服務(wù)等。二者內(nèi)容及流程差異較大，原來的外貿(mào)實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)無法滿足跨境電商的實(shí)訓(xùn)需求。

四、跨境電商對《外貿(mào)英語函電》課程提出的新要求

（一）更新課程內(nèi)容

由于跨境電商中與客戶溝通主要采用即時(shí)聊天工具，因此，應(yīng)在《外貿(mào)英語函電》中的增加這部分內(nèi)容?？蛻舻闹Ц斗绞脚c傳統(tǒng)外貿(mào)也有較大差別，應(yīng)在課程中補(bǔ)充第三方支付的相關(guān)內(nèi)容，并刪除陳舊內(nèi)容?？缇畴娚痰陌l(fā)貨方式多種多樣，學(xué)生對這方面的內(nèi)容也沒有全面認(rèn)識。因此，課程中應(yīng)當(dāng)系統(tǒng)介紹跨境物流方式及其優(yōu)劣勢。此外，跨境電商客戶開發(fā)部分也應(yīng)相應(yīng)增加網(wǎng)絡(luò)營銷和推廣方式介紹以及主流的跨境電商平臺及其特點(diǎn)。

（二）引進(jìn)跨境電商實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)

傳統(tǒng)外貿(mào)的實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)與跨境電商的實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)相差較大，因此，應(yīng)引進(jìn)跨境電商實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)，方便學(xué)生通過實(shí)訓(xùn)，熟悉店鋪裝修、產(chǎn)品上架、網(wǎng)絡(luò)營銷及推廣、發(fā)貨、收款和客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)。

（三）加強(qiáng)校企合作，及時(shí)更新知識

校企強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，提高育人素質(zhì)。由于學(xué)校教師缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，學(xué)生在校期間，可邀請企業(yè)員工為學(xué)生和教師授課，將國際市場的最新動態(tài)傳達(dá)給學(xué)生，并指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐。當(dāng)課程結(jié)束后，將學(xué)生輸送到企業(yè)中進(jìn)行實(shí)踐，學(xué)生通過實(shí)踐提高自身業(yè)務(wù)能力。由于跨境電商的形勢和規(guī)則時(shí)刻變化，教材的內(nèi)容更新往往趕不上形勢變化的步伐，因此，教師也應(yīng)積極到企業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí)，及時(shí)更新陳舊的知識，緊跟企業(yè)的用人需求，培養(yǎng)社會需要的人才。

五、結(jié)語

隨著傳統(tǒng)外貿(mào)的萎縮，跨境電商的崛起，培養(yǎng)對口的人才勢在必行?！锻赓Q(mào)英語函電》課程中的知識已不能滿足跨境電商人才培養(yǎng)的需求，因此，企業(yè)應(yīng)及時(shí)更新課程知識，緊跟時(shí)代需求，培養(yǎng)社會所需人才。

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