慈善捐款中的心理學(xué)應(yīng)用

王靚雅

摘 要：隨著我國(guó)改革開(kāi)放政策的推行，國(guó)民經(jīng)濟(jì)逐漸增長(zhǎng)，但是在某種程度上卻拉開(kāi)了我國(guó)的貧富差距。為解決這一問(wèn)題，社會(huì)上開(kāi)始大規(guī)模的舉辦慈善事業(yè)。慈善不僅可以幫助到有需要的人，而且還可以滿足捐款者的心理需求。雖然我國(guó)已經(jīng)組織了多次慈善活動(dòng)，但是慈善組織依然面臨著多種問(wèn)題，如制度、資金及員工等方面還有待提升。由于慈善活動(dòng)是能夠幫助社會(huì)上的弱勢(shì)群體改善生活條件的團(tuán)體活動(dòng)，而捐款行為是受到心理活動(dòng)的影響，所以可以利用心理學(xué)的理論知識(shí)幫助慈善機(jī)構(gòu)解決當(dāng)前存在的問(wèn)題，從而使其募集更多的資金幫助有需要的人。本文主要研究當(dāng)前慈善捐款者的心理狀況、國(guó)內(nèi)慈善組織發(fā)展現(xiàn)狀以及心理學(xué)在慈善捐款中的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：慈善捐款;心理學(xué);組織;應(yīng)用

一、引言

現(xiàn)階段，慈善捐款作為一種公益活動(dòng)能夠幫助有需要的人改善困難的生活條件，所以成為了人們所倡導(dǎo)的一種行為。隨著慈善事業(yè)的發(fā)展，我國(guó)建立了許多公益性的慈善組織，如紅十字會(huì)、見(jiàn)義勇為基金會(huì)及中華環(huán)?；鸬?。許多企業(yè)也開(kāi)始建立了慈善組織，如騰訊公司建立的騰訊基金會(huì)。雖然一些企業(yè)是想通過(guò)慈善捐款來(lái)增強(qiáng)企業(yè)在社會(huì)上的形象，但是這種行為依然能夠幫助那些有需要的人。

二、慈善捐款者的心理狀況

根據(jù)捐款者的心理活動(dòng)可以將慈善捐款活動(dòng)分為三種類型，分別是主動(dòng)關(guān)注型、被動(dòng)參與型以及不捐款型。其中，主動(dòng)關(guān)注型群體會(huì)主動(dòng)關(guān)注他人的生活條件，如殘疾人、受災(zāi)群眾等。此外，這類人群還熱愛(ài)生活、樂(lè)觀、開(kāi)朗、充滿正能量，并且希望自己的行為能夠幫助他人，所以會(huì)經(jīng)常進(jìn)行捐款來(lái)幫助一些有需要的人群，而捐款的過(guò)程也會(huì)滿足自己助人為樂(lè)的心理需求。因此，主動(dòng)關(guān)注型的捐贈(zèng)者往往會(huì)成為固定捐助者。而被動(dòng)參與者則是跟隨主動(dòng)捐款者進(jìn)行捐款的一類社會(huì)群體。這類群體通常不會(huì)主動(dòng)進(jìn)行捐款，但是由于具有從眾心理，在他人捐款時(shí)也進(jìn)行捐款。其實(shí)這類人群是有愛(ài)心的，只需要他人進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，就可以參與捐款行為。一般被動(dòng)參與者只會(huì)在學(xué)校、公司等場(chǎng)所舉行募捐活動(dòng)時(shí)才會(huì)參與捐款行為。而不捐款者就算看到有需要幫助的人或是強(qiáng)制捐款的活動(dòng)也不會(huì)捐款，主要是因?yàn)樗麄儗?duì)捐款行為有一定的反感，認(rèn)為捐款與他們無(wú)關(guān)，所以不會(huì)受到他人捐款行為的影響。這類人群需要專業(yè)人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，從而改變他們對(duì)世界的認(rèn)識(shí)，形成助人為樂(lè)的想法。

三、國(guó)內(nèi)慈善組織發(fā)展現(xiàn)狀

在改革開(kāi)放之后，我國(guó)的慈善組織就開(kāi)始迅速地發(fā)展起來(lái)，使我國(guó)出現(xiàn)了不同規(guī)模、不同類型的慈善組織。但是這些組織有的是真正做慈善事業(yè)的，有的則是以慈善的名義募集資金，并將這些資金另作他用或是直接放到自己的口袋，而且還有一些慈善組織借著慈善的名義，做一些非法的事情。造成這種現(xiàn)象的原因是慈善組織內(nèi)部制度、財(cái)務(wù)及成員素質(zhì)的缺失，這些問(wèn)題阻礙了慈善事業(yè)的發(fā)展。只有將這些問(wèn)題科學(xué)合理的解決后，才能夠促進(jìn)慈善事業(yè)的發(fā)展。

（一）制度問(wèn)題

我國(guó)慈善事業(yè)相對(duì)國(guó)外來(lái)說(shuō)起步較晚，所以關(guān)于慈善組織的制度不夠完善，最終使大量的慈善組織內(nèi)部沒(méi)有形成一套標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的管理制度來(lái)約束慈善組織的成員。同時(shí)，我國(guó)政府一般會(huì)運(yùn)用行政方式來(lái)管理慈善組織，但是這種管理方式只能解決慈善組織表面的問(wèn)題，并不能解決慈善組織內(nèi)部的問(wèn)題。因此，慈善組織應(yīng)該健全組織內(nèi)部的制度，意促進(jìn)慈善組織的發(fā)展，從而幫助更多有需要的人。

（二）財(cái)務(wù)問(wèn)題

由于慈善組織舉行的是公益性的活動(dòng)，所以慈善內(nèi)部的財(cái)務(wù)問(wèn)題成為了社會(huì)上最關(guān)注的事情。慈善組織不僅籌集的善款款項(xiàng)較多，而且金額較大，所以慈善組織對(duì)資金的處理問(wèn)題就顯得非常重要。這些善款有沒(méi)有幫助有需要的人？這些善款有沒(méi)有被相關(guān)人員私吞？這些都是慈善組織可能面臨的問(wèn)題。另外，浙江省相關(guān)人員爆出網(wǎng)絡(luò)慈善平臺(tái)規(guī)定，員工可以在捐款中抽取15%作為工資提成，這種行為嚴(yán)重違反了“每筆善款100%會(huì)到需要幫助的人手中”的承諾。因此，如今人們開(kāi)始懷疑慈善組織，而且這種現(xiàn)象的產(chǎn)生不僅降低了慈善組織的信譽(yù)，而且還阻礙了慈善組織的發(fā)展。另外，慈善組織的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)也是人們關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題，慈善組織的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)是怎樣獲取的？活動(dòng)經(jīng)費(fèi)是政府出資、自己籌款還是利用籌備的善款來(lái)舉辦活動(dòng)？這些問(wèn)題一直困擾著慈善組織。而且我國(guó)對(duì)慈善組織的干預(yù)較小，從而導(dǎo)致一些組織成員中飽私囊。

（三）成員素質(zhì)問(wèn)題

慈善組織的成員是組織內(nèi)部不可或缺的部分。在慈善組織中，需要時(shí)刻關(guān)注成員的素質(zhì)問(wèn)題，因?yàn)橹挥谐蓡T的素質(zhì)能夠達(dá)到一定的要求，慈善組織才能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。雖然我國(guó)絕大多數(shù)慈善組織中的從業(yè)人員都以幫助別人作為自己的樂(lè)趣，并且愿意花費(fèi)大量的時(shí)間和金錢來(lái)幫助那些有需要的人，但是依然有一些人利用慈善的名義，中飽私囊或是將善款另作他用。

當(dāng)前我國(guó)慈善組織面臨的問(wèn)題就是內(nèi)部組織的問(wèn)題，如制度問(wèn)題、財(cái)務(wù)問(wèn)題以及成員素質(zhì)問(wèn)題。這些問(wèn)題不僅降低了慈善組織的名譽(yù)，而且還使慈善組織停滯不前。但是對(duì)慈善組織影響最大的就是成員素質(zhì)問(wèn)題，因此，可以從心理學(xué)的角度上分析慈善組織面臨的問(wèn)題，并且運(yùn)用心理學(xué)的理論知識(shí)解決慈善組織出現(xiàn)的問(wèn)題。

四、心理學(xué)在慈善捐款中的應(yīng)用

慈善捐款就是說(shuō)服他人進(jìn)行捐款活動(dòng)，因此在進(jìn)行捐款的過(guò)程中首先應(yīng)該確立說(shuō)服的對(duì)象，然后進(jìn)行針對(duì)性的慈善宣傳活動(dòng)。根據(jù)目標(biāo)對(duì)象的不同可以選擇不同宣傳方式，讓群眾參與捐款，并使捐款能夠滿足在群眾的心理需求，只有這樣才能夠達(dá)到慈善捐款的目的。

（一）選擇目標(biāo)人群

慈善組織應(yīng)該選擇對(duì)捐款行為有一定共鳴的目標(biāo)人物。因此，慈善組織可以選擇主動(dòng)關(guān)注型群體作為慈善組織的目標(biāo)人物，因?yàn)檫@類人群不僅不會(huì)反感慈善事業(yè)，而且還會(huì)主動(dòng)關(guān)注那些需要幫助的人群，并且進(jìn)行定期或是不定期的捐款，同時(shí)他們的行為也會(huì)或多或少影響身邊的人進(jìn)行捐款行為。主動(dòng)關(guān)注型群體還會(huì)帶動(dòng)被動(dòng)參與型全體參與到捐款的行列中，從而使慈善組織能夠募集更多的資金去幫助需要幫助的人。因此，慈善組織的從業(yè)人員應(yīng)該充分掌握主動(dòng)關(guān)注型群體的內(nèi)心活動(dòng)，并針對(duì)性地進(jìn)行宣傳活動(dòng)，使宣傳活動(dòng)與他們的想法相同，從而使其能夠進(jìn)行捐款，幫助他人。

（二）心理學(xué)的運(yùn)用

在慈善組織募集資金的過(guò)程中，可以利用心理學(xué)的理論知識(shí)解決慈善組織出現(xiàn)的問(wèn)題，如心理學(xué)的層次理論、情境理論及首因理論等。

1.需要層次理論

層次理論是由心理學(xué)家馬斯洛提出的，他認(rèn)為每個(gè)人都會(huì)產(chǎn)生一定的需求，而且人們的需求會(huì)隨著時(shí)間產(chǎn)生一定的變化。這些需求可分為生理需求、自我實(shí)現(xiàn)需求、尊重需求及安全需求等。當(dāng)人們實(shí)現(xiàn)了低層次需求，就會(huì)想要滿足自己的高層次需求。如果將層次理論運(yùn)用到慈善組織募集資金的過(guò)程中可以得知，有些人群在進(jìn)行募捐時(shí)認(rèn)為捐款不僅可以幫助有需要的人，而且還可以滿足自身的生理需求和安全需求;而自己是捐贈(zèng)者可以受到他人的尊重和贊美，從而滿足更高層次的尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。因此，慈善組織就可以利用人們的需求來(lái)進(jìn)行慈善捐款的宣傳活動(dòng)，同時(shí)在宣傳過(guò)程中樹(shù)立慈善捐款者助人為樂(lè)的形象，從而使更多的群眾能夠參與到捐贈(zèng)中。

2.情境理論

學(xué)者戴維·邁爾斯認(rèn)為人們的行為與客觀情境和主觀構(gòu)建有關(guān)。在生活中我們很少看到關(guān)于慈善的廣告，反而是商業(yè)廣告的宣傳較多，而且近年來(lái)慈善組織頻繁爆出了丑聞，這些負(fù)面新聞讓人民群眾對(duì)慈善捐款持懷疑的態(tài)度，認(rèn)為慈善組織并沒(méi)有用將籌集的善款用來(lái)幫助有需要的人群。如果將情境理論應(yīng)用到慈善組織的捐款中，就需要讓捐款者感受到弱勢(shì)群眾正在艱難的生活，只需要捐贈(zèng)一些資金就可以幫助他們，這種方式能夠讓慈善組織籌集到更多的資金去幫助有需要的人。

3.首因理論

首因理論也就是人們常說(shuō)的第一印象，它是由心理學(xué)家洛欽斯提出的。一個(gè)人如果帶給他人的第一印象較好，那么人們會(huì)愿意接近他，如果帶給他人的第一印象不好，人們就不想與他接觸。因此，將首因理論應(yīng)用到慈善組織舉行的捐款中就需要慈善組織讓捐款者對(duì)慈善事業(yè)的第一印象是好的，所以慈善組織應(yīng)該宣傳自己的形象，做好相應(yīng)的服務(wù)，讓人們對(duì)慈善行業(yè)都有著良好的第一印象，并將這種印象發(fā)展下去，使人們不會(huì)對(duì)慈善組織持懷疑的態(tài)度，從而使人們能夠主動(dòng)進(jìn)行捐款。

五、結(jié)語(yǔ)

隨著時(shí)代的發(fā)展，慈善事業(yè)也開(kāi)始興起。為了使慈善組織能夠更好的發(fā)展，應(yīng)該加強(qiáng)慈善組織的宣傳工作，使更多的人能夠參與捐款活動(dòng)中，從而幫助更多有需要的人。但是如果慈善組織經(jīng)營(yíng)的不好，就會(huì)使人對(duì)慈善持懷疑的態(tài)度，并且反感捐款的這種行為。為解決這一問(wèn)題，可以運(yùn)用心理學(xué)的理論知識(shí)改變?nèi)藗兊倪@一想法，從而使慈善組織能夠獲得更多的款項(xiàng)來(lái)幫助有需要的人群。

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