省級公安應用心理學虛擬教學團隊管理的困境與對策

摘 要 建設跨越時空界限、跨越組織界限、跨越學科界限的省級公安應用心理學虛擬教學團隊為更好地實現(xiàn)心理學服務公安工作帶來了機遇，但團隊的特點也為團隊運行管理帶來了困境。本文分析了省級公安應用心理學虛擬教學團隊的組織特點及其帶來的教研氛圍不夠濃厚、凝聚力不易形成、考核激勵制度不夠完備等管理困境，并從構建共享心智模式、實施分布式領導、維護心理契約和完善考核激勵機制等方面對團隊管理提出具體建議。

關鍵詞 公安應用心理學 教學團隊 虛擬團隊 團隊管理

作者簡介：余恬，安徽公安職業(yè)學院治安系講師，研究方向：公安應用心理學。

中圖分類號：D631? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2019.09.078

為了更好地實現(xiàn)心理學服務公安工作，實現(xiàn)向心理素質(zhì)要警力，必須明確公安應用心理學的實踐性，保障教學團隊成員既有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，又具備心理學的知識素養(yǎng)，還要具備一定的教學能力。在公安一線民警和公安院校教師中選拔優(yōu)秀人才，建設跨區(qū)域的省級公安應用心理學虛擬教學團隊，為實現(xiàn)這一目標帶來了機遇。虛擬教學團隊的特點同時也為團隊管理帶來了困境。

一、團隊的組織特點

省級公安應用心理學虛擬教學團隊不同于建立在高等院校校內(nèi)的一般教學團隊，從團隊的組織和管理上存在跨越時空界限、跨越組織界限、跨越學科界限的特點。

（一）跨越空間界限

為實現(xiàn)教學團隊服務全省的目標，保障全省各市都能正常開展教學工作，教學團隊成員突破時空限制，形成分布全省各地的網(wǎng)狀結(jié)構。

（二）跨越組織界限

與傳統(tǒng)團隊不同，教學團隊成員分布在不同的單位，個人的工作績效考核也由所在單位進行。他們很少面對面溝通交流，組織結(jié)構相對松散。

（三）跨越學科界限

教學團隊在知識技能方面屬于異質(zhì)團隊。教學服務實戰(zhàn)的特點決定了團隊成員既要從公安一線民警中選拔具有實戰(zhàn)知識經(jīng)驗的人才，也要從公安院校教師中選拔具有心理學、教育學背景的人才。

二、團隊管理的困境

充分發(fā)揮虛擬教學團隊的組織特點，有利于實現(xiàn)形成團隊合力，完成開展高質(zhì)量公安應用心理學教學的團隊目標。但其虛擬性也為團隊管理帶來一系列困境。

（一）教研氛圍不夠濃厚

一方面因隊伍龐大，人員分布較廣，難以組織大規(guī)模面對面的集體備課等教研活動，另一方面利用先進的遠程技術、通信與信息技術開展交流討論還存在短板，團隊教研活動難以形成常態(tài)化，教研氛圍不濃。

（二）凝聚力不易形成

虛擬團隊的特點，帶來團隊交流的匿名性和低社會溝通控制性，在溝通交流時人們更傾向于關注信息內(nèi)容本身，而非發(fā)送人，這使得虛擬團隊比傳統(tǒng)團隊更容易出現(xiàn)異議 。因團隊成員大多是兼職教師，導致團隊成員流動和流失可能性大大增加。人員變動也是影響凝聚力形成的重要因素。團隊不等于個體的簡單疊加。因虛擬團隊并非行政組織，團隊成員的自主性更大，行動的自覺性受自愿參與因素的影響更大。團隊目標的解釋不夠充分，沒有顧及團隊成員對參與團隊的個人期待，忽視對帶頭人和團隊成員的培養(yǎng)，這些都不利于團隊形成凝聚力。

（三）考核激勵制度不夠完備

因團隊成員由所在單位進行工作績效考核，團隊成員對教學團隊所做的貢獻難以體現(xiàn)在考核中。教學團隊也失去了運用考核對團隊成員獎懲，激勵團隊成員、促進工作開展的抓手。

三、團隊管理的對策

虛擬團隊的松散結(jié)構，使其運行管理面臨更為復雜的問題。解決這一難題，必須從團隊成員的心理出發(fā)，以內(nèi)心的認同感、歸屬感、獲得感破解組織特點帶來的困境。

（一）構建共享心智模式

心智模式是人們描述系統(tǒng)目標和形式，觀察系統(tǒng)狀態(tài)來解釋系統(tǒng)功能和預測系統(tǒng)未來狀態(tài)的心理機制 。上世紀90年代， Cannon和Salas首次提出“共享心智模式”。Cannon指出，團隊成員憑借共同的知識結(jié)構做到“內(nèi)隱協(xié)調(diào)”;Mathieu等發(fā)現(xiàn)，共享心智模型通過溝通、協(xié)調(diào)、后援等中介變量影響團隊績效，共享心智模型水平與團隊績效成正比 。首先，應構建團隊共同愿景。每位團隊成員都是獨立的個體，都有各自的想法，共同的目標是聯(lián)系彼此的紐帶。為追求共同目標而奮斗，團隊成員才會欣賞和包容彼此，激發(fā)團隊凝聚力，建立歸屬感，形成合力。應充分考慮和吸納團隊成員的合理個人愿景，在個人愿景的基礎上，構建高于個人愿景的共同愿景。這個共同愿景是被團隊成員理解、接納和向往、追求的，而不是團隊強加給成員的，因此能凝聚人心，團結(jié)奮進。第二，教學團隊必須將團隊任務分解到團隊成員，避免社會惰化。引導團隊成員排除干擾，為實現(xiàn)團隊目標添磚加瓦。第三，促成團隊成員擁有相似的知識結(jié)構，以促進團隊成員理解彼此的策略和行為，理解團隊工作，形成正確的預期，從而協(xié)調(diào)自我適應他人和團隊。團隊成員的增減，使得團隊很難形成共識，阻礙了團隊發(fā)展。應健全團隊的知識資源共享庫，完備繼續(xù)教育的制度，提高團隊成員學習的自覺性，從而促成團隊成員擁有相似的知識結(jié)構和思維模式。

（二）實施分布式領導

以任務為導向，實施分布式領導。分布式領導的團隊中，領導者與被領導者的界線變得模糊。成員能夠分享領導職能 。首先，應創(chuàng)造包容的氛圍，倡導團結(jié)協(xié)作，提供溝通交流的平臺，相互信任、彼此支持，為實現(xiàn)共同愿景形成良好的合作機制。其次，在完成具體任務時，應為團隊成員提供盡可能豐富的工作資源，在團隊成員擅長的方面，發(fā)揮該團隊成員的領導作用，實現(xiàn)優(yōu)勢互補。教學團隊中領導者與團隊成員的新關系，能夠發(fā)揮每位成員的積極作用，讓團隊成員在實現(xiàn)團隊目標時滿足自我成就感，真正實現(xiàn)良性互動、共同奮斗。

（三）維護心理契約

虛擬教學團隊并不是一個行政組織，團隊與成員之間也沒有書面合約來明確雙方的責任和義務。心理契約以未書面化、內(nèi)隱性的方式表達了團隊與成員之間的相互期待，起到了維系教學團隊與團隊成員之間關系的積極作用。首先，要把好心理契約建立的初始關。應科學調(diào)研團隊成員的心理期望，并采取相應措施以滿足他們合理的期待，從而形成內(nèi)在激勵。將內(nèi)隱的期待和需求公開，通過心理契約互動，變主觀為客觀，變模糊為條款，是滿足需求以實施激勵的前提 。忽視團隊成員的實際需求，會使得在制定教學團隊建設目標、團隊管理制度等方面與團隊成員的心理期望脫節(jié)，從而影響成員的工作效率。同時也應讓團隊成員明確教學團隊對個體的期望，規(guī)范團隊成員的行為。其次，要做好心理契約的維護。心理契約破壞是一種主觀體驗，當團隊成員感受到或認為組織未能履行心理契約中的責任時，就會產(chǎn)生心理契約破壞 。教學團隊中的成員，期待從團隊的建設發(fā)展中得到專業(yè)知識、專業(yè)技能、學術水平的提升，這些心理期望如果得到滿足，對于提高團隊成員的工作效率具有積極作用。相反，團隊成員的期待長期得不到滿足，心理契約破壞，會對團隊成員的工作態(tài)度和行為產(chǎn)生負面影響。

（四）完善考核激勵機制

目前教學團隊考核激勵機制并不完善。團隊核心小組應站在服務全省公安工作的高度，積極與省公安廳聯(lián)系，完善考核指標。第一，對團隊成員個人的考核，應將其對團隊的貢獻，作為省級優(yōu)秀教官評選的重要依據(jù)。第二，還應逐步完善對各地市教學子團隊的考核，對考核結(jié)果優(yōu)秀的地市給予心理工作開展的政策支持和經(jīng)濟支持。

注釋：

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