適應(yīng)個(gè)性化服務(wù)的大學(xué)圖書(shū)館管理模式創(chuàng)新

周婷

摘? 要：作為高校師生教學(xué)和科學(xué)研究的第二課堂，大學(xué)圖書(shū)館承載著培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)人才的重要作用。目前我國(guó)大學(xué)圖書(shū)館藏書(shū)資源非常豐富，但在傳統(tǒng)的管理模式下，海量的藏書(shū)資源并未得到有效的利用。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的運(yùn)用，大學(xué)圖書(shū)館管理模式也需要不斷探索和創(chuàng)新，才能適應(yīng)新時(shí)期服務(wù)主體的個(gè)性化需求。該文分析了大學(xué)圖書(shū)館傳統(tǒng)管理模式帶來(lái)的問(wèn)題，并在此基礎(chǔ)上提出了適應(yīng)個(gè)性化服務(wù)的管理模式創(chuàng)新思路，以期促進(jìn)新時(shí)期新背景下大學(xué)圖書(shū)館管理能力的提升。

關(guān)鍵詞：個(gè)性化服務(wù)? 大學(xué)圖書(shū)館? 模式創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：G251? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1672-3791（2019）02（c）-0188-02

大學(xué)圖書(shū)館為師生教學(xué)和科學(xué)研究活動(dòng)提供綜合性的服務(wù)，依據(jù)學(xué)校專業(yè)建設(shè)要求，搜集、整理和提供圖書(shū)報(bào)刊等文獻(xiàn)資源，良好的學(xué)習(xí)場(chǎng)所和環(huán)境，讓大學(xué)圖書(shū)館成為校園中不可或缺的組織機(jī)構(gòu)。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大學(xué)師生對(duì)文獻(xiàn)資源的需求不斷增加，其中的個(gè)性化需求也逐漸增多。而在現(xiàn)有的管理模式下，大學(xué)圖書(shū)館的作用并未充分發(fā)揮出來(lái)，甚至出現(xiàn)“重藏輕用”的詬病。因此，為了提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足師生的使用需求，大學(xué)圖書(shū)館需要持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)化，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理思路，建立適應(yīng)個(gè)性化服務(wù)背景下的大學(xué)圖書(shū)館管理模式。

1? 大學(xué)圖書(shū)館傳統(tǒng)管理模式中存在的問(wèn)題

傳統(tǒng)管理模式下的大學(xué)圖書(shū)館，雖然擁有海量豐富的圖書(shū)文獻(xiàn)資源，但由于需要保護(hù)這些重要的文獻(xiàn)資源，因此圖書(shū)館服務(wù)的封閉性較強(qiáng)，通常是以師生前來(lái)借閱和咨詢的形式開(kāi)展服務(wù)，這種形式自然就限制了服務(wù)的范圍和對(duì)象。

1.1 大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)較為被動(dòng)

大學(xué)圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象是全體師生，需要為師生提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和資源，但是由于在軟硬件、人員隊(duì)伍、經(jīng)費(fèi)和機(jī)制上存在的限制性，導(dǎo)致圖書(shū)館服務(wù)較為被動(dòng)[1]。與此同時(shí)，在傳統(tǒng)的管理模式下，圖書(shū)館工作人員在思想上也受到影響和限制，表現(xiàn)為缺乏主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，日常工作主要圍繞圖書(shū)的整理與借閱進(jìn)行。

1.2 大學(xué)圖書(shū)館文獻(xiàn)服務(wù)不夠深入

大學(xué)圖書(shū)館是為多專業(yè)、多學(xué)科師生及教學(xué)及科研提供服務(wù)，其中許多教學(xué)和科研項(xiàng)目對(duì)文獻(xiàn)材料的要求較高[2]。目前，大學(xué)圖書(shū)館大多數(shù)工作只是圍繞文獻(xiàn)的整理和保存，對(duì)現(xiàn)有的圖書(shū)、期刊等形式文獻(xiàn)資料，基本上都是一次文獻(xiàn)和二次文獻(xiàn)，而沒(méi)有對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行深層次的加工和提煉。由于師生對(duì)文獻(xiàn)使用的目的和需求逐漸負(fù)責(zé)，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)在收藏文獻(xiàn)資料時(shí)，進(jìn)行深層次的加工輸出，為師生使用文獻(xiàn)提供更加便捷高效的服務(wù)[3]。

1.3 大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)交流不足

大學(xué)圖書(shū)館是我國(guó)教育體制的一個(gè)重要部分，在大學(xué)間的服務(wù)交流上還收到一些限制。各大學(xué)圖書(shū)館都在持續(xù)豐富自身館藏資源，并不斷完善自身管理和服務(wù)體系，但由于圖書(shū)館之間的交流不足，各個(gè)圖書(shū)館之間的鏈接不夠充分，大學(xué)之間的文獻(xiàn)資源較難進(jìn)行共享。

2? 適應(yīng)個(gè)性化服務(wù)的大學(xué)圖書(shū)館管理模式創(chuàng)新

隨著大學(xué)圖書(shū)館傳統(tǒng)管理模式的局限性與適應(yīng)性不足等問(wèn)題的不斷暴露，創(chuàng)造個(gè)性化服務(wù)的管理理念逐漸發(fā)展起來(lái)，并得到廣泛的認(rèn)可，許多高校圖書(shū)館在打造適應(yīng)個(gè)性化服務(wù)的管理措施上都進(jìn)行了許多努力和嘗試，通過(guò)建立個(gè)性化服務(wù)體系，建設(shè)個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)，力圖承載更多個(gè)個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)新管理模式，適應(yīng)讀者需求變化，促進(jìn)高校圖書(shū)館管理質(zhì)量的提升。

2.1 加強(qiáng)“以人為本”理念的應(yīng)用

大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)的主體是學(xué)校師生，通過(guò)提供各類信息資源，服務(wù)于大學(xué)師生教學(xué)和科學(xué)研究工作。在建立服務(wù)體系與管理模式之初，必須以師生的使用需求為起點(diǎn)。目前，在“以人為本”思想的影響下，大學(xué)圖書(shū)館作為一種服務(wù)平臺(tái)，始終將讀者需求與提供優(yōu)質(zhì)借閱服務(wù)作為目標(biāo)。在讀者個(gè)性化需求不斷凸顯的新形勢(shì)下，大學(xué)圖書(shū)館則更加需要將讀者需求作為第一位，真正將服務(wù)主體的需求落在建立管理模式的探索之中，貫徹到大學(xué)圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)中，通過(guò)滿足師生的基本查閱需求，幫助師生不斷追求自身的發(fā)展價(jià)值，展現(xiàn)出對(duì)當(dāng)代大學(xué)師生濃厚的人文關(guān)懷。

2.2 提高人員隊(duì)伍的綜合素質(zhì)

除了進(jìn)一步加強(qiáng)“以人為本”思想的應(yīng)用，為創(chuàng)新大學(xué)圖書(shū)館管理模式，不斷提升大學(xué)圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)能力，離不開(kāi)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、專業(yè)水平高的工作人員，通過(guò)建立一批高素質(zhì)的人員隊(duì)伍，將海量豐富的信息資源與先進(jìn)的軟硬件設(shè)施有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)圖書(shū)信息的最大化利用。在個(gè)性化需求下，大學(xué)圖書(shū)館工作人員不但要善于歸納和整理信息，還需要具備深層次地文獻(xiàn)資源開(kāi)發(fā)能力，成為掌握多種學(xué)科背景知識(shí)的復(fù)合型人才，做到管理信息，而不僅僅是信息工作者。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，大學(xué)圖書(shū)館可以通過(guò)提高招聘門(mén)檻的方式，吸引優(yōu)質(zhì)人才加入，為圖書(shū)館自身發(fā)展添磚加瓦;在日常工作中，可以通過(guò)舉辦培訓(xùn)、勞動(dòng)競(jìng)賽、創(chuàng)新管理成果評(píng)選、設(shè)置積分獎(jiǎng)勵(lì)制度等形式，鼓勵(lì)工作人員不斷思考探索，提升自身知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力，滿足個(gè)性化服務(wù)的要求。

2.3 優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館建設(shè)

目前，絕大多數(shù)大學(xué)圖書(shū)館都有自己的網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館，但是網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館的質(zhì)量卻一直跟不上師生需求的變化。隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的發(fā)展，以及現(xiàn)代人生活和學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館的建設(shè)亟待優(yōu)化，才能滿足大多數(shù)師生的個(gè)性化需求。因?yàn)?，大學(xué)圖書(shū)館需要借助現(xiàn)代信息技術(shù)，不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館文獻(xiàn)信息的檢索能力。同時(shí)，隨著師生個(gè)性化學(xué)習(xí)方式不斷興起，MOOC“慕課”受到廣泛歡迎，在這一背景下，大學(xué)圖書(shū)館還可以積極整合國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的MOOC資源，并建立本校的MOOC，通過(guò)分析讀者需求，將MOOC資源設(shè)置不同分類，方便師生檢索查閱。

2.4 建立主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)

要滿足讀者的個(gè)性化需求，提供優(yōu)質(zhì)化的個(gè)性化服務(wù)，就要打破被動(dòng)服務(wù)的傳統(tǒng)思路，改為主動(dòng)服務(wù)。為此，大學(xué)圖書(shū)館需要設(shè)立相應(yīng)的管理機(jī)制，擴(kuò)大宣傳，走出去營(yíng)銷，將圖書(shū)館館藏資源信息展現(xiàn)在師生的面前，轉(zhuǎn)變“重藏輕用”的現(xiàn)象。首先，大學(xué)圖書(shū)館可以在校園內(nèi)進(jìn)行展板、視頻播放等形式宣傳，讓師生進(jìn)一步了解本校圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容，激發(fā)師生的資源信息需求，引導(dǎo)師生充分使用圖書(shū)館資源。同時(shí)，可以結(jié)合問(wèn)卷調(diào)查，搜集和了解服務(wù)主體對(duì)圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容和形式的需求。

3? 結(jié)語(yǔ)

大學(xué)圖書(shū)館在傳統(tǒng)管理模式下已經(jīng)越來(lái)越難以適應(yīng)新形勢(shì)的要求，個(gè)性化服務(wù)為大學(xué)圖書(shū)館的管理指出了清晰的方向，大學(xué)圖書(shū)館正在朝著數(shù)字化、信息化和虛擬化的趨勢(shì)發(fā)展。為了發(fā)揮自身的重要作用，大學(xué)圖書(shū)館需要加強(qiáng)以人為本理念的運(yùn)用，不斷提升人員隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，借助信息科學(xué)技術(shù)建立優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館，擴(kuò)大宣傳，加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)良好的個(gè)性化服務(wù)體系，促進(jìn)我國(guó)大學(xué)圖書(shū)館的可持續(xù)健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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[2] 楊守芳.基于知識(shí)密集型服務(wù)的圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式的創(chuàng)新與發(fā)展[J].農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2018（3）：158-161.

[3] 陳林.大數(shù)據(jù)時(shí)代高職院校圖書(shū)館建設(shè)與管理模式創(chuàng)新研究[J].知識(shí)經(jīng)濟(jì)，2018（16）：82-83.