互聯(lián)網(wǎng)思維下數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)建設(shè)研究

付亞男

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)思維；數(shù)字圖書(shū)館；個(gè)性化服務(wù)；建設(shè)方法

摘要：文章對(duì)數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的形式進(jìn)行探討，分析互聯(lián)網(wǎng)思維下數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的構(gòu)建策略，又對(duì)數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)做出預(yù)判，以期推動(dòng)我國(guó)圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)工作的有序開(kāi)展。

中圖分類號(hào)：G250.76文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2016）12-0072-02

1數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的形式

1.1參考咨詢服務(wù)

近年來(lái)，隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐步走向成熟，圖書(shū)館數(shù)字化水平越來(lái)越高，如果不能增強(qiáng)自身的咨詢服務(wù)水平，將不利于提升圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)能力。圖書(shū)館在提供參考咨詢服務(wù)過(guò)程中，首先，需要充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將館藏資源集中到互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)中，轉(zhuǎn)變以往的資料查詢方式，提升參考咨詢服務(wù)效率，滿足更多用戶的個(gè)性化服務(wù)需求；其次，要掌握用戶的需求信息，并將其分類，按照類別來(lái)為他們推送信息，以提高用戶服務(wù)的滿意度為目標(biāo)；最后，要做好用戶咨詢信息的處理工作，可以采用線上、線下結(jié)合的方式，讓用戶享受個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)，推動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展。此外，在提供參考咨詢服務(wù)時(shí)，圖書(shū)館員還要明確自身操作流程（見(jiàn)圖1），并嚴(yán)格按照該流程進(jìn)行服務(wù)，以減少工作失誤，確保個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量。

1.2用戶個(gè)性化信息服務(wù)

用戶個(gè)性化信息服務(wù)中要將用戶放在服務(wù)重心位置，從用戶角度想問(wèn)題，并制定出科學(xué)的服務(wù)策略。數(shù)字化圖書(shū)館時(shí)代，用戶與圖書(shū)管理人員的面對(duì)面接觸變少，如何讓用戶在互聯(lián)網(wǎng)中獲得對(duì)圖書(shū)館的信賴，成為用戶個(gè)性化信息服務(wù)的重要內(nèi)容。該類型的信息服務(wù)中，圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員要做好大數(shù)據(jù)的分析工作，及時(shí)了解當(dāng)前用戶群體的信息需求，并分析圖書(shū)館的潛在用戶，做好相應(yīng)的推廣工作，并擴(kuò)大圖書(shū)館的公共服務(wù)能力。如：在開(kāi)展該項(xiàng)服務(wù)時(shí)，圖書(shū)館可以從信息推進(jìn)、信息中介、信息檢索等方面入手，讓用戶在查閱相關(guān)資料時(shí)能夠節(jié)省更多的時(shí)間，并通過(guò)推送消息及時(shí)了解圖書(shū)館最新動(dòng)態(tài)，最終達(dá)到提升圖書(shū)館整體服務(wù)水平的工作目標(biāo)。

1.3網(wǎng)絡(luò)環(huán)境服務(wù)

圖書(shū)館在為用戶提供個(gè)性化服務(wù)時(shí)離不開(kāi)良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，這樣既可以保障用戶信息的安全，又能減少他們使用數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)的顧慮。首先，要提升圖書(shū)館工作人員的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，在日常工作中保護(hù)好用戶的個(gè)人信息，為用戶提供網(wǎng)絡(luò)咨詢、查詢環(huán)境；其次，要引進(jìn)專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)維護(hù)人才，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中存在的漏洞并對(duì)其進(jìn)行彌補(bǔ)，降低用戶信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)；最后，要不斷優(yōu)化數(shù)字化系統(tǒng)，增強(qiáng)系統(tǒng)服務(wù)能力。

2互聯(lián)網(wǎng)思維下數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)構(gòu)建策略

2.1建設(shè)個(gè)性化的參考咨詢服務(wù)

在互聯(lián)網(wǎng)思維下，數(shù)字圖書(shū)館要建立個(gè)性化的參考咨詢服務(wù)，就要增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，使其感受到圖書(shū)館“人性化”的服務(wù)理念與模式，滿足他們對(duì)圖書(shū)、檔案及其他文獻(xiàn)資料的信息需求。圖書(shū)館構(gòu)建個(gè)性化參考咨詢服務(wù)，要從以下三點(diǎn)入手：①做好特定用戶數(shù)據(jù)分析。如：一些用戶對(duì)前言學(xué)術(shù)文章比較關(guān)心，在此基礎(chǔ)上圖書(shū)館就可以為他們建立特殊的網(wǎng)絡(luò)入口，給予他們個(gè)性化的數(shù)據(jù)服務(wù)；工作人員還可以結(jié)合用戶的閱讀習(xí)慣來(lái)設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面，給予他們更多的便利，使其獲得更多的閱讀滿足感；此外，圖書(shū)館還要在利用大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、百度學(xué)術(shù)等的合作，不斷豐富圖書(shū)館資源，及時(shí)解答網(wǎng)民的有關(guān)問(wèn)題，擴(kuò)大數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)能力。②完善參考咨詢服務(wù)制度。數(shù)字圖書(shū)館提供的參考咨詢服務(wù)與其他機(jī)構(gòu)不同，它需要保障信息的科學(xué)性，這樣才能展現(xiàn)圖書(shū)館個(gè)性服務(wù)的專業(yè)性，才能增強(qiáng)用戶對(duì)這些服務(wù)的滿意度。同時(shí)，在完善參考咨詢服務(wù)制度過(guò)程中，管理人員要積極搜集服務(wù)數(shù)據(jù)，分析圖書(shū)館用戶需求傾向，并及時(shí)調(diào)整服務(wù)方向，具體操作流程見(jiàn)圖2。③加強(qiáng)與用戶之間的互動(dòng)。數(shù)字圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)中，需要加強(qiáng)服務(wù)人員與用戶之間的互動(dòng)，并對(duì)其他信息資源進(jìn)行整合，以提高數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)庫(kù)的涵蓋面，擴(kuò)大服務(wù)人群，增強(qiáng)數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展活力。

2.2優(yōu)化用戶個(gè)人信息服務(wù)

2.2.1信息推進(jìn)服務(wù)。信息推進(jìn)服務(wù)就是相關(guān)媒體按照用戶指定的時(shí)間和事件進(jìn)行分類，篩選出用戶所需數(shù)據(jù)并為其發(fā)送的一種服務(wù)。這種服務(wù)能夠幫助數(shù)字圖書(shū)館明確自身的服務(wù)人群，探索潛在用戶并為其推送試用服務(wù)，以改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的閱讀方式和查閱習(xí)慣。圖書(shū)館在進(jìn)行信息服務(wù)推送時(shí)，一般可以采用兩種方法：“人工+電子郵箱”“自動(dòng)化+智能軟件”，前一種方法可以結(jié)合用戶需求來(lái)人工輸入所要傳達(dá)的信息，而后一種方法則是按照用戶數(shù)據(jù)自動(dòng)生成信息，讓用戶隨時(shí)享有最新數(shù)據(jù)。

2.2.2信息檢索服務(wù)。信息檢索服務(wù)作為數(shù)字圖書(shū)館的重要服務(wù)內(nèi)容，工作人員要掌握專業(yè)的服務(wù)技巧，了解當(dāng)前用戶使用過(guò)程中存在的問(wèn)題，然后擬定有效的檢索服務(wù)，提高他們的查閱效率。

2.2.3課題檢索服務(wù)。課題檢索服務(wù)作為一項(xiàng)個(gè)性化的服務(wù)，主要針對(duì)高校師生群體。在該服務(wù)中，數(shù)字圖書(shū)館可以加強(qiáng)與各高校之間的合作，及時(shí)購(gòu)買和收錄相關(guān)資料文獻(xiàn)，滿足師生的信息服務(wù)需求，增強(qiáng)圖書(shū)館的學(xué)術(shù)服務(wù)水平。此外，圖書(shū)館還要做好高校課題項(xiàng)目跟蹤工作，并將這些課題分類，展開(kāi)特色化、專業(yè)化檢索服務(wù)。

2.2.4信息中介服務(wù)。信息中介服務(wù)又被稱為代理服務(wù)，主要應(yīng)用于因安全原因無(wú)法與互聯(lián)網(wǎng)鏈接的局域網(wǎng)。該種服務(wù)形式不用通過(guò)IP通道為用戶提供檢索服務(wù)，這是因?yàn)閳D書(shū)館受到各種因素的制約，一些信息資源無(wú)法無(wú)償給用戶使用。通過(guò)信息中介服務(wù)，圖書(shū)館可以以租賃方式進(jìn)行代理，讓用戶繳納一定的費(fèi)用，使其獲得信息使用權(quán)。

2.3做好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境服務(wù)工作

數(shù)字圖書(shū)館在開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)時(shí)需要保障自身的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為用戶提供更加穩(wěn)定、安全的服務(wù)，以滿足他們對(duì)信息資源的服務(wù)需求。首先，要引進(jìn)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員，設(shè)計(jì)出完善的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，并做好日常維護(hù)，降低網(wǎng)絡(luò)信息安全風(fēng)險(xiǎn)，讓用戶在注冊(cè)和使用本系統(tǒng)時(shí)更加放心。其次，要實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)，對(duì)中心數(shù)據(jù)狀況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，防止惡意程序的攻擊，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行。最后，要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源共享，為用戶提供多樣化的信息服務(wù)形式，并為他們提供更多的信息獲取渠道，改變他們以往的查閱方式，提高他們獲取信息的效率，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)的“人性化”“便捷化”。此外，服務(wù)過(guò)程中相關(guān)人員還要做好精品化、智能化設(shè)計(jì)，結(jié)合用戶的興趣、喜好來(lái)完善服務(wù)方案，準(zhǔn)確把握用戶意圖并給予信息資源查詢指導(dǎo)，逐步擴(kuò)大圖書(shū)館資源的受眾數(shù)量，促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)思維；數(shù)字圖書(shū)館；個(gè)性化服務(wù)；建設(shè)方法

摘要：文章對(duì)數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的形式進(jìn)行探討，分析互聯(lián)網(wǎng)思維下數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的構(gòu)建策略，又對(duì)數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)做出預(yù)判，以期推動(dòng)我國(guó)圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)工作的有序開(kāi)展。

中圖分類號(hào)：G250.76文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2016）12-0072-02

1數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的形式

1.1參考咨詢服務(wù)

近年來(lái)，隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐步走向成熟，圖書(shū)館數(shù)字化水平越來(lái)越高，如果不能增強(qiáng)自身的咨詢服務(wù)水平，將不利于提升圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)能力。圖書(shū)館在提供參考咨詢服務(wù)過(guò)程中，首先，需要充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將館藏資源集中到互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)中，轉(zhuǎn)變以往的資料查詢方式，提升參考咨詢服務(wù)效率，滿足更多用戶的個(gè)性化服務(wù)需求；其次，要掌握用戶的需求信息，并將其分類，按照類別來(lái)為他們推送信息，以提高用戶服務(wù)的滿意度為目標(biāo)；最后，要做好用戶咨詢信息的處理工作，可以采用線上、線下結(jié)合的方式，讓用戶享受個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)，推動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展。此外，在提供參考咨詢服務(wù)時(shí)，圖書(shū)館員還要明確自身操作流程（見(jiàn)圖1），并嚴(yán)格按照該流程進(jìn)行服務(wù)，以減少工作失誤，確保個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量。

1.2用戶個(gè)性化信息服務(wù)

用戶個(gè)性化信息服務(wù)中要將用戶放在服務(wù)重心位置，從用戶角度想問(wèn)題，并制定出科學(xué)的服務(wù)策略。數(shù)字化圖書(shū)館時(shí)代，用戶與圖書(shū)管理人員的面對(duì)面接觸變少，如何讓用戶在互聯(lián)網(wǎng)中獲得對(duì)圖書(shū)館的信賴，成為用戶個(gè)性化信息服務(wù)的重要內(nèi)容。該類型的信息服務(wù)中，圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員要做好大數(shù)據(jù)的分析工作，及時(shí)了解當(dāng)前用戶群體的信息需求，并分析圖書(shū)館的潛在用戶，做好相應(yīng)的推廣工作，并擴(kuò)大圖書(shū)館的公共服務(wù)能力。如：在開(kāi)展該項(xiàng)服務(wù)時(shí)，圖書(shū)館可以從信息推進(jìn)、信息中介、信息檢索等方面入手，讓用戶在查閱相關(guān)資料時(shí)能夠節(jié)省更多的時(shí)間，并通過(guò)推送消息及時(shí)了解圖書(shū)館最新動(dòng)態(tài)，最終達(dá)到提升圖書(shū)館整體服務(wù)水平的工作目標(biāo)。

1.3網(wǎng)絡(luò)環(huán)境服務(wù)

圖書(shū)館在為用戶提供個(gè)性化服務(wù)時(shí)離不開(kāi)良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，這樣既可以保障用戶信息的安全，又能減少他們使用數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)的顧慮。首先，要提升圖書(shū)館工作人員的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，在日常工作中保護(hù)好用戶的個(gè)人信息，為用戶提供網(wǎng)絡(luò)咨詢、查詢環(huán)境；其次，要引進(jìn)專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)維護(hù)人才，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中存在的漏洞并對(duì)其進(jìn)行彌補(bǔ)，降低用戶信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)；最后，要不斷優(yōu)化數(shù)字化系統(tǒng)，增強(qiáng)系統(tǒng)服務(wù)能力。

2互聯(lián)網(wǎng)思維下數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)構(gòu)建策略

2.1建設(shè)個(gè)性化的參考咨詢服務(wù)

在互聯(lián)網(wǎng)思維下，數(shù)字圖書(shū)館要建立個(gè)性化的參考咨詢服務(wù)，就要增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，使其感受到圖書(shū)館“人性化”的服務(wù)理念與模式，滿足他們對(duì)圖書(shū)、檔案及其他文獻(xiàn)資料的信息需求。圖書(shū)館構(gòu)建個(gè)性化參考咨詢服務(wù)，要從以下三點(diǎn)入手：①做好特定用戶數(shù)據(jù)分析。如：一些用戶對(duì)前言學(xué)術(shù)文章比較關(guān)心，在此基礎(chǔ)上圖書(shū)館就可以為他們建立特殊的網(wǎng)絡(luò)入口，給予他們個(gè)性化的數(shù)據(jù)服務(wù)；工作人員還可以結(jié)合用戶的閱讀習(xí)慣來(lái)設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面，給予他們更多的便利，使其獲得更多的閱讀滿足感；此外，圖書(shū)館還要在利用大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、百度學(xué)術(shù)等的合作，不斷豐富圖書(shū)館資源，及時(shí)解答網(wǎng)民的有關(guān)問(wèn)題，擴(kuò)大數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)能力。②完善參考咨詢服務(wù)制度。數(shù)字圖書(shū)館提供的參考咨詢服務(wù)與其他機(jī)構(gòu)不同，它需要保障信息的科學(xué)性，這樣才能展現(xiàn)圖書(shū)館個(gè)性服務(wù)的專業(yè)性，才能增強(qiáng)用戶對(duì)這些服務(wù)的滿意度。同時(shí)，在完善參考咨詢服務(wù)制度過(guò)程中，管理人員要積極搜集服務(wù)數(shù)據(jù)，分析圖書(shū)館用戶需求傾向，并及時(shí)調(diào)整服務(wù)方向，具體操作流程見(jiàn)圖2。③加強(qiáng)與用戶之間的互動(dòng)。數(shù)字圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)中，需要加強(qiáng)服務(wù)人員與用戶之間的互動(dòng)，并對(duì)其他信息資源進(jìn)行整合，以提高數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)庫(kù)的涵蓋面，擴(kuò)大服務(wù)人群，增強(qiáng)數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展活力。

2.2優(yōu)化用戶個(gè)人信息服務(wù)

2.2.1信息推進(jìn)服務(wù)。信息推進(jìn)服務(wù)就是相關(guān)媒體按照用戶指定的時(shí)間和事件進(jìn)行分類，篩選出用戶所需數(shù)據(jù)并為其發(fā)送的一種服務(wù)。這種服務(wù)能夠幫助數(shù)字圖書(shū)館明確自身的服務(wù)人群，探索潛在用戶并為其推送試用服務(wù)，以改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的閱讀方式和查閱習(xí)慣。圖書(shū)館在進(jìn)行信息服務(wù)推送時(shí)，一般可以采用兩種方法：“人工+電子郵箱”“自動(dòng)化+智能軟件”，前一種方法可以結(jié)合用戶需求來(lái)人工輸入所要傳達(dá)的信息，而后一種方法則是按照用戶數(shù)據(jù)自動(dòng)生成信息，讓用戶隨時(shí)享有最新數(shù)據(jù)。

2.2.2信息檢索服務(wù)。信息檢索服務(wù)作為數(shù)字圖書(shū)館的重要服務(wù)內(nèi)容，工作人員要掌握專業(yè)的服務(wù)技巧，了解當(dāng)前用戶使用過(guò)程中存在的問(wèn)題，然后擬定有效的檢索服務(wù)，提高他們的查閱效率。

2.2.3課題檢索服務(wù)。課題檢索服務(wù)作為一項(xiàng)個(gè)性化的服務(wù)，主要針對(duì)高校師生群體。在該服務(wù)中，數(shù)字圖書(shū)館可以加強(qiáng)與各高校之間的合作，及時(shí)購(gòu)買和收錄相關(guān)資料文獻(xiàn)，滿足師生的信息服務(wù)需求，增強(qiáng)圖書(shū)館的學(xué)術(shù)服務(wù)水平。此外，圖書(shū)館還要做好高校課題項(xiàng)目跟蹤工作，并將這些課題分類，展開(kāi)特色化、專業(yè)化檢索服務(wù)。

2.2.4信息中介服務(wù)。信息中介服務(wù)又被稱為代理服務(wù)，主要應(yīng)用于因安全原因無(wú)法與互聯(lián)網(wǎng)鏈接的局域網(wǎng)。該種服務(wù)形式不用通過(guò)IP通道為用戶提供檢索服務(wù)，這是因?yàn)閳D書(shū)館受到各種因素的制約，一些信息資源無(wú)法無(wú)償給用戶使用。通過(guò)信息中介服務(wù)，圖書(shū)館可以以租賃方式進(jìn)行代理，讓用戶繳納一定的費(fèi)用，使其獲得信息使用權(quán)。

2.3做好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境服務(wù)工作

數(shù)字圖書(shū)館在開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)時(shí)需要保障自身的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為用戶提供更加穩(wěn)定、安全的服務(wù)，以滿足他們對(duì)信息資源的服務(wù)需求。首先，要引進(jìn)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員，設(shè)計(jì)出完善的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，并做好日常維護(hù)，降低網(wǎng)絡(luò)信息安全風(fēng)險(xiǎn)，讓用戶在注冊(cè)和使用本系統(tǒng)時(shí)更加放心。其次，要實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)，對(duì)中心數(shù)據(jù)狀況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，防止惡意程序的攻擊，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行。最后，要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源共享，為用戶提供多樣化的信息服務(wù)形式，并為他們提供更多的信息獲取渠道，改變他們以往的查閱方式，提高他們獲取信息的效率，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)的“人性化”“便捷化”。此外，服務(wù)過(guò)程中相關(guān)人員還要做好精品化、智能化設(shè)計(jì)，結(jié)合用戶的興趣、喜好來(lái)完善服務(wù)方案，準(zhǔn)確把握用戶意圖并給予信息資源查詢指導(dǎo)，逐步擴(kuò)大圖書(shū)館資源的受眾數(shù)量，促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。