后真相時(shí)代下輿論失焦現(xiàn)象及其治理對(duì)策

王靜婷

摘 要：近些年，后真相時(shí)代逐漸成為新聞傳播研究的熱點(diǎn)話題。在后真相時(shí)代下，新聞?shì)浾摮尸F(xiàn)出一大重要特點(diǎn)：輿情的多元化發(fā)展。這也帶來(lái)了輿論極易失焦的后果，使網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)成為新的難題。因此，從后真相、輿論失焦的概念出發(fā)，結(jié)合近幾年的熱點(diǎn)事件，闡釋后真相時(shí)代下輿論非理性、輿論主體多次轉(zhuǎn)移、網(wǎng)絡(luò)刻板印象固化等特點(diǎn)，分析該現(xiàn)象產(chǎn)生的媒體、受眾、制度等方面的原因，最后分別從政府規(guī)范、媒體職責(zé)、受眾媒介素養(yǎng)角度出發(fā)，提出了對(duì)策和建議，以更好地規(guī)范輿論環(huán)境，促其良性發(fā)展。

關(guān)鍵詞：后真相時(shí)代;輿論失焦;輿論引導(dǎo)

中圖分類(lèi)號(hào)：G206? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? 文章編號(hào)：1673-291X（2019）26-0176-02

新媒體賦予普通網(wǎng)民自由發(fā)聲的空間，技術(shù)賦權(quán)使得公眾從以往的模糊之眾轉(zhuǎn)變?yōu)槿祟?lèi)舞臺(tái)表演的實(shí)在個(gè)體，社會(huì)萬(wàn)千個(gè)體和傳播網(wǎng)絡(luò)中無(wú)數(shù)節(jié)點(diǎn)力量被調(diào)動(dòng)激活。在后真相的趨勢(shì)下，對(duì)關(guān)鍵事實(shí)的探討，已經(jīng)變得不重要了，取而代之的是公眾情緒的發(fā)泄、自媒體的流量先行以及輿論焦點(diǎn)的多極演變[1]。在此背景下，網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境呈現(xiàn)魚(yú)龍混雜的局面，干擾媒體正常的議程設(shè)置，因此加強(qiáng)輿論與輿論引導(dǎo)的研究迫在眉睫。

一、后真相時(shí)代下的輿論特征

“后真相”的本質(zhì)含義是：傳播主體將情感化、帶有偏見(jiàn)和指向性的表達(dá)傳遞給受眾，而非對(duì)新聞客觀事實(shí)的呈現(xiàn)和挖掘，偏離事件的原本真相，造成輿論理性的缺失?！昂笳嫦唷痹诓粩嘟鈽?gòu)新聞傳播行業(yè)一些基本原則，挑戰(zhàn)人們對(duì)新聞本來(lái)固有的認(rèn)知。同時(shí)，它還重構(gòu)著人們看待新聞傳播的視角，使意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域出現(xiàn)許多不可把控的變量[2]。

（一）民間輿論場(chǎng)崛起

在新媒體出現(xiàn)前一直是傳統(tǒng)媒體為大眾進(jìn)行議程設(shè)置，進(jìn)而引導(dǎo)輿論，掌握著大眾輿論的特權(quán)。如今這些都被打破，微博、微信朋友圈給予每個(gè)人自我展示與傳播的舞臺(tái)，人們可以自由地對(duì)事件進(jìn)行傳播與評(píng)價(jià)，其形成的輿論力量已遠(yuǎn)超傳統(tǒng)主流媒體?？v觀諸多輿情事件，大都遵循著“網(wǎng)絡(luò)引爆話題→傳統(tǒng)媒體跟進(jìn)報(bào)道→政府做出應(yīng)對(duì)”這樣一個(gè)發(fā)展過(guò)程。

（二）輿論環(huán)境的復(fù)雜性及不確定性增大

網(wǎng)絡(luò)輿論具有突發(fā)性，長(zhǎng)則幾天，短則幾小時(shí)，上傳到網(wǎng)上的事件就會(huì)引發(fā)廣泛討論，形成輿論。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)輿論具有自發(fā)性。在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，人們發(fā)布信息表現(xiàn)為分散化、碎片化、公開(kāi)性，每個(gè)人都可能成為信息渠道，成為意見(jiàn)表達(dá)的主體。人們可以通過(guò)多種渠道檢驗(yàn)信息源真實(shí)性，可以通過(guò)相互交流形成甚至與主流媒體相反的見(jiàn)解。在此環(huán)境下，輿論環(huán)境的復(fù)雜性和不確定性增大，輿論引導(dǎo)難度加大。

二、后真相時(shí)代下的輿論失焦現(xiàn)象

輿論失焦是指在新媒體環(huán)境下網(wǎng)民在發(fā)表輿論中偏離主要事實(shí)討論的一種不良現(xiàn)象，即指隨著新媒體的發(fā)展，受眾的話語(yǔ)權(quán)逐漸顯露，主流輿論在眾聲喧嘩的干擾下傳播和說(shuō)服的力量削弱，導(dǎo)致輿論偏離事件的根本性問(wèn)題、偏向情緒化發(fā)泄的一種輿論表達(dá)現(xiàn)象。如果輿論失焦現(xiàn)象不得到及時(shí)制止，將會(huì)使得輿論環(huán)境失去理性、秩序，呈現(xiàn)輿論失態(tài)。因此，必要的治理與規(guī)范勢(shì)在必行。

（一）輿論表達(dá)存在非理性現(xiàn)象，群體極化現(xiàn)象嚴(yán)重

相較于訴諸理性的公眾，群眾可能帶有“烏合之眾”的色彩，被群體壓力與力量所裹挾極易走向群體極化和網(wǎng)絡(luò)巴爾干化。網(wǎng)絡(luò)言論的自由表達(dá)也容易使網(wǎng)絡(luò)成為人們發(fā)泄負(fù)面情緒的收容所，同時(shí)也給肆意用語(yǔ)言傷害別人的鍵盤(pán)俠以可乘之機(jī)。人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上的表達(dá)過(guò)程中，容易因?yàn)閺谋娦睦矶霈F(xiàn)非理性現(xiàn)象。因此在后真相時(shí)代中，群眾反思與選擇的力量仍然有待檢驗(yàn)。

（二）輿論批判主體的多次轉(zhuǎn)移

后真相時(shí)代下，公眾身處信息泛濫冗雜的環(huán)境，新聞的碎片化傳播成為主要形式，于是，受眾們的情緒便在媒體們議程轉(zhuǎn)移中不斷發(fā)酵，導(dǎo)致輿論的焦點(diǎn)一次又一次轉(zhuǎn)移。例如，在“山東空姐滴滴遇害案”事件中，輿論的矛頭從對(duì)準(zhǔn)嫌犯到批評(píng)滴滴平臺(tái)的不作為、再轉(zhuǎn)移到對(duì)侮辱案件女主的“二更食堂”公眾號(hào)的聲討，輿論焦點(diǎn)發(fā)生了三次轉(zhuǎn)移。但是，對(duì)于該事件的深入思考卻沒(méi)有更多涉及。

（三）網(wǎng)絡(luò)刻板印象的形成和固化

網(wǎng)絡(luò)上的不良輿論不僅對(duì)個(gè)體會(huì)造成影響，還可能帶來(lái)相關(guān)群體的污名化，激發(fā)甚至強(qiáng)化某類(lèi)群體的刻板印象的形成。對(duì)于一個(gè)新聞的展現(xiàn)來(lái)說(shuō)，人們第一眼見(jiàn)到這個(gè)題目或者新聞，會(huì)根據(jù)自己以往的看法來(lái)評(píng)價(jià)此事件，這就導(dǎo)致了大眾忽略客體差異的現(xiàn)象[3]。

在當(dāng)下熱點(diǎn)事件中，但凡出現(xiàn)諸如“女大學(xué)生”、“富二代”等關(guān)鍵詞的時(shí)候，總會(huì)掀起輿論浪潮，偏離議程，而集中于發(fā)泄對(duì)該群人的情緒、意見(jiàn)。比如前不久發(fā)生的埃航客機(jī)遇難事故中，輿論焦點(diǎn)從對(duì)失事飛機(jī)設(shè)計(jì)缺陷的拷問(wèn)轉(zhuǎn)移到浙江遇害女生個(gè)人背景的討論上，更有甚者對(duì)遇難者惡言相向，嚴(yán)重偏離了輿論議程的軌道。

三、后真相時(shí)代下輿論失焦形成的原因

（一）自媒體的流量先行和議程設(shè)置的傾向性

在新聞生態(tài)系統(tǒng)的行動(dòng)者網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，自媒體作為重要主體之一依托于微信公眾號(hào)這一平臺(tái)，所進(jìn)行的文本實(shí)踐對(duì)當(dāng)下公共傳播時(shí)代影響深遠(yuǎn)。從近年來(lái)發(fā)生的諸多事件來(lái)看，當(dāng)下許多自媒體為了博得注意力，經(jīng)常出現(xiàn)帶有明顯情感色彩的框架來(lái)報(bào)道事件，通過(guò)煽動(dòng)公眾怨恨、悲憤等情感形態(tài)，進(jìn)而引起大量閱讀量。

（二）網(wǎng)民的情緒先行和媒介素養(yǎng)的缺失

后真相時(shí)代下，網(wǎng)民對(duì)自身情緒的跟從壓過(guò)了他們對(duì)事實(shí)的求證與考量。在情緒的主導(dǎo)下，網(wǎng)友總是能夠找到那個(gè)最適合發(fā)泄情緒的角度來(lái)進(jìn)行解讀。受眾媒介素養(yǎng)的缺失，更是使得造謠、辱罵、貼標(biāo)簽等現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)。

例如2017年“辱母殺人案”事件中，不少網(wǎng)民表態(tài)請(qǐng)求判當(dāng)事人于歡無(wú)罪，更有甚者提出“當(dāng)社會(huì)把你逼到了走投無(wú)路，記住還有一條路，那就是犯罪”，引起大量點(diǎn)贊轉(zhuǎn)發(fā)。實(shí)質(zhì)上，這些網(wǎng)友并未真正了解事件本身，也未查閱相關(guān)法律，只是盲目跟風(fēng)地發(fā)泄情緒，缺乏自己的判斷與思考。

（三）網(wǎng)絡(luò)“把關(guān)人”的缺失

傳統(tǒng)媒體有專(zhuān)門(mén)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行“把關(guān)”生產(chǎn)，而新媒體情境下自媒體自行放任，社交媒體無(wú)人監(jiān)控，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境“把關(guān)意識(shí)”缺失。

例如，去年5月發(fā)生的“女童王鳳雅之死”事件中，網(wǎng)友對(duì)醫(yī)藥費(fèi)最終去向、男女平等等話題進(jìn)行討論，更有甚者為吸引點(diǎn)擊率，將話題轉(zhuǎn)移到女童的不公對(duì)待上，煽動(dòng)受眾情緒，使得輿論焦點(diǎn)多次轉(zhuǎn)移，真相一次次反轉(zhuǎn)，后真相時(shí)代下的輿論特征呈現(xiàn)地淋漓盡致。究其原因，若是及早有“把關(guān)人”對(duì)信息進(jìn)行審核、調(diào)查，便不會(huì)出現(xiàn)這樣的輿論焦點(diǎn)的偏移。

四、后真相時(shí)代下輿論失焦現(xiàn)象的治理對(duì)策

（一）政府采取積極主動(dòng)措施，營(yíng)造文明干凈的輿論環(huán)境

1.建立健全輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制

政府建立健全輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制，時(shí)刻掌握輿論動(dòng)態(tài)，有利于及時(shí)了解突發(fā)事件，采取積極有效的措施，以防止謠言和不良輿論給社會(huì)帶來(lái)的影響。首先，應(yīng)建立完善的輿情監(jiān)測(cè)制度，例如，對(duì)自媒體內(nèi)容進(jìn)行全天候跟測(cè)，對(duì)爆點(diǎn)輿論提前預(yù)警。其次，構(gòu)建輿情監(jiān)測(cè)工具，可著重培養(yǎng)輿情分析師，設(shè)立輿情分析專(zhuān)業(yè)，使得輿論監(jiān)測(cè)隊(duì)伍不僅具有對(duì)輿情規(guī)律判斷的能力，還具有對(duì)輿論事件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、預(yù)測(cè)、引導(dǎo)的專(zhuān)業(yè)能力。最后，不僅要對(duì)輿論發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行關(guān)注，更要關(guān)注事件背后的規(guī)律、深層次問(wèn)題。

2.掌握輿論主動(dòng)權(quán)，加強(qiáng)主旋律的引導(dǎo)和社會(huì)價(jià)值引領(lǐng)工作

隨著受眾權(quán)利的提升，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)思潮呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢(shì)。這雖然促進(jìn)了文化的多元發(fā)展和觀點(diǎn)的自由碰撞，但也逐步危害了社會(huì)主義核心價(jià)值觀主旋律的主體地位。輿論環(huán)境呈現(xiàn)主流媒體與自媒體各執(zhí)一詞的現(xiàn)象。為避免輿論環(huán)境出現(xiàn)混雜紛亂的情況，政府要加強(qiáng)對(duì)主流價(jià)值觀的引導(dǎo)，各環(huán)節(jié)都要堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向，積極弘揚(yáng)正能量。

（二）新舊媒體各司其職，共同營(yíng)造良好輿論話語(yǔ)空間

1.傳統(tǒng)媒體利用自身優(yōu)勢(shì)樹(shù)立權(quán)威，提高公信力

社會(huì)信息傳播系統(tǒng)的定盤(pán)星依然需要主流媒體來(lái)守正持中。在后真相社會(huì)里，主流意識(shí)形態(tài)的傳遞及對(duì)偏頗觀點(diǎn)的糾正對(duì)主流媒體提出更大考驗(yàn)。傳統(tǒng)媒體大部分為主流媒體，受黨和政府直接監(jiān)管，信息相對(duì)真實(shí)準(zhǔn)確。因此，主流媒體應(yīng)該堅(jiān)定自己的新聞立場(chǎng)，真正做到核實(shí)信息的真實(shí)性，出現(xiàn)輿情危機(jī)和謠言時(shí)主動(dòng)掌握話語(yǔ)權(quán)，在輿論引導(dǎo)中擔(dān)負(fù)相應(yīng)的責(zé)任。

例如，今年4月15日，巴黎圣母院突發(fā)火災(zāi)，對(duì)此次事件輿情傳播中出現(xiàn)許多幸災(zāi)樂(lè)禍的言論，如“這是火燒圓明園的報(bào)應(yīng)”等激烈言論，以至輿論一度失焦。對(duì)此，《新京報(bào)》、圓明園官方微博紛紛發(fā)聲，認(rèn)為所有的歷史文物和文化都值得我們?nèi)?ài)護(hù)，在勿忘國(guó)恥的同時(shí)也應(yīng)呵護(hù)文化，引起網(wǎng)友們的一致點(diǎn)贊，輿論被拉回主流觀點(diǎn)?？梢?jiàn)，主流媒體應(yīng)懂得自己的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，積極主動(dòng)引導(dǎo)輿論。

2.自媒體堅(jiān)守基本新聞道德規(guī)范，尋求經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一

目前自媒體種類(lèi)繁多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，其在實(shí)現(xiàn)其自身利益的同時(shí)也應(yīng)堅(jiān)守基本的新聞道德底線，切不可單純?yōu)榱碎喿x量誹謗謾罵，或者為了迎合低級(jí)趣味內(nèi)容低俗、毫無(wú)價(jià)值。在新聞傳播中，堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一，是自媒體打造自身品牌的規(guī)范做法。

例如，今年1月《一個(gè)出身寒門(mén)的狀元之死》一文刷爆朋友圈，而后該文被爆為虛假創(chuàng)作，是一篇披著社會(huì)思考外衣，實(shí)則為煽動(dòng)人們情緒的流量文章。隨后，作者咪蒙道歉，并永久注銷(xiāo)公眾號(hào)。可見(jiàn)，自媒體應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)自己的社會(huì)責(zé)任，切不可為了一己私利丟失了媒體的基本道德規(guī)范和社會(huì)職責(zé)。

（三）受眾加強(qiáng)自身媒介素養(yǎng)的提高

1.提高對(duì)信息明辨是非的能力，避免人云亦云

受眾要想真正提高明辨是非的能力，應(yīng)做到以下三點(diǎn)：第一，看到新聞時(shí)先檢查信息是否完整，并思考假如不完整該事件缺少了什么？第二，做到每次問(wèn)自己該事件的信源是誰(shuí)，我們?yōu)槭裁匆嘈潘?？第三，該事件可能有其他的可能性或者解釋嗎？如果長(zhǎng)期以此種辯證思維方式訓(xùn)練自己，必然能提高面對(duì)熱點(diǎn)時(shí)的獨(dú)立思考、判斷能力。

2.理性參與熱點(diǎn)，避免過(guò)激不良言論

一旦有熱點(diǎn)事件爆出，當(dāng)下許多網(wǎng)友便會(huì)紛紛直接對(duì)其進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)價(jià)，甚至不去顧及事件真?zhèn)?，不進(jìn)行事件本身思考，而是一味發(fā)泄情緒，表達(dá)憤怒、譏諷、辱罵等不良情緒，致使事件發(fā)酵到已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其實(shí)際價(jià)值。網(wǎng)民們?cè)趨⑴c輿情事件討論時(shí)，應(yīng)先調(diào)查清楚完整事件經(jīng)過(guò)以及真相，再去做客觀意見(jiàn)的發(fā)表。

3.端正公共傳播時(shí)代個(gè)體行為

當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的許多不良言論，究其根本原因，還是在于人們?nèi)^不正確。例如，“埃航失事”“長(zhǎng)春長(zhǎng)生問(wèn)題疫苗”等事件中，人們脫離事件本身，對(duì)當(dāng)事人的私生活指手畫(huà)腳。我們更應(yīng)看到，治本之策是提高公共傳播時(shí)代公民個(gè)體的媒介素養(yǎng)。在輿論場(chǎng)多元意見(jiàn)交鋒中，受眾還需在信息和觀點(diǎn)的接觸上主動(dòng)尋求自我突圍;此外，從某種程度上來(lái)說(shuō)，某些負(fù)面導(dǎo)向的公號(hào)或文章走向信任崩塌的墳?zāi)?，也不失為一種對(duì)公民信息闡釋能力和媒介批評(píng)能力的提升與錘煉。

新媒體為后真相時(shí)代輿論失焦現(xiàn)象提供了肆意生長(zhǎng)的土壤，構(gòu)建和諧理性的輿論環(huán)境仍需漫長(zhǎng)的過(guò)程，但是我們?cè)诰唧w面對(duì)時(shí)，通過(guò)理性把握輿論特征、政府采取積極措施、媒體間各司其職共同承擔(dān)責(zé)任、受眾加強(qiáng)自身媒介素養(yǎng)的提高，可以將不利因素降到最低，從而達(dá)到使輿論環(huán)境最終走上良性發(fā)展道路的效果。

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